Reklamní právo v prax

Oi

Mgr. Libor Štajer, advokát

CALL CENTRA NA PRAHU ROKU 2014

Petr Kůta

28.11.2013

NOVINKY PRO ROK 2014

1. EVROPSKÁ LEGISLATIVA

2. STANOVISKO ÚOOÚ – ŘÍJEN 2013

3. NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ A NOVÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK

EU A OSOBNÍ ÚDAJE

Reforma legislativy v oblasti ochrany osobních údajů se odkládá (nejdříve lze uvažovat o roce 2015).

Důvod: velké množství negativních reakcí + odpor některých zemí – zejména Velké Británie

EU A OSOBNÍ ÚDAJE

Pozitiva aneb co se odkládá:

vysoké pokuty vynaložení nákladů spojených s novými pravidly zpřísnění podmínek pro získávání souhlasu plošné zavedení povinnosti oznamovat „data

breaches“

ÚOOÚ

„Dobrý den, tento hovor je v zájmu zvýšení kvality našich služeb monitorován.“

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Co řeší: záznamy hovorů

Jaké jsou závěry :

1) Záznamy telefonických hovorů = zpracování osobních údajů (minimálně vždy na straně zaměstnance)

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Závěry ÚOOÚ:

2) Subjekt, který rozhodne o pořizování záznamů hovorů je správcem (může jít o zadavatele či o call centrum)

3) Pouhý náslech hovoru ≠ nejedná se o zpracování osobních údajů (analogie s kamerovým monitoringem)

4) Dva základní účely:a) uzavření a plnění smlouvy b) „zvyšování kvality služeb“

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Závěry ÚOOÚ:

a) Uzavření a plnění smlouvy (objednávka, reklamace, odstoupení od smlouvy, výpověď, atd.) = § 5 odst. 2 b) = zpracování, které je nezbytné pro plnění práv správce + pro ochranu práv správce = NENÍ TŘEBA ZÍSKÁVÁT SOUHLAS

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Závěry ÚOOÚ:

b) „Zvyšování kvality služeb“

ÚOOÚ rozděluje subjekty údajů na 3 kategorie: i. Klientiii. Potenciální klienti iii. Zaměstnanci

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Závěry ÚOOÚ:

b) „Zvyšování kvality služeb“ i. Klienti = souhlas ke zpracování údajů – lze vyřešit již

ve smluvních podmínkách ii. Potenciální klienti = souhlas ke zpracování údajů –

musí se vyřešit na začátku hovoru iii. Zaměstnanci = lze bez souhlasu (přiměřené

zpracování – ne všechny hovory, zabezpečení přístupu k nahrávkám, atd.)

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Závěry ÚOOÚ:

5) Za souhlas nelze považovat „pokračování v hovoru“ – souhlas musí být jasně projeven (možnost volby tlačítka, požadavek na vypnutí nahrávky, atd.)

6) Doba uchování nahrávek za účelem „zvýšení kvality služeb“ = cca 1 měsíc (x jiný účel – doba nezbytně nutná)

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Závěry ÚOOÚ:

7) Informační povinnost – opět 3 kategorie subjektů údajů:

i. Klienti = lze plnit v rámci původní smlouvy ii. Potenciální klienti = lze plnit odkazem v hlasovém

menu nebo odkazem na web iii. Zaměstnanci = interní předpisy

ÚOOÚ

Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013)

Závěry ÚOOÚ:

8) Oznamovací povinnost V případě, že správce zpracovává údaje za účelem

zvyšování kvality služeb je povinen plnit tzv. registrační povinnost (jako účel výslovně uvést „zvyšování kvality služeb“) x registrační povinnost není nutná v případě zpracování údajů v uzavírání smluv či smluvního plnění.

OCHRANA OSOBNOSTI

Zvukové záznamy a ochrana osobnosti

Současná úprava v OZ: § 11 a násl.: Zvukové záznamy týkající se fyzické osoby mohou být

pořízeny nebo použity jen s jejím svolenímVýjimka: vědecké a umělecké účely, zpravodajství

Nová úprava v OZ: § 81 a násl.: Bez svolení nelze pořizovat, využívat či šířit zvukové

záznamy týkající se soukromého života fyzické osoby

Nová výjimka: pořízení či použití zvukového záznamu k ochraně práv či chráněných zájmů jiných osob

Reklamní právo v praxi

Mgr. Libor Štajer, advokát

Děkuji za pozornost!

www.kmvs.cz