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Relaciones Pblicas Octavio Isaac Rojas Ordua

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TIPOS DE COMUNICACIN (que se vern en este curso) Comunicacin externa (ComEx) Comunicacin interna (ComIn) Comunicacin de crisis (ComK)

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Agenda de trabajos para la asignatura (bloque ComEx) 1.- Congreso Partido Poltico. 2.- Organizacin de una feria internacional.

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Agenda de trabajos para la asignatura (bloque ComIn) 1.- Manual de bienvenida. 2.- Venta de empresa.

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Agenda de trabajos para la asignatura (bloque ComK) 1.- Gestin de crisis.

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Valoracin de la asignatura Repaso: 5% (+ -) ComEx 1: 20% ComEx 2: 30% ComIn 1: 15% ComIn 2: 20% ComK 1: 15% Nota final: Trabajos: 70% +/-5% Examen: 30%

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Repaso Concepto y naturaleza de las Relaciones Pblicas. Aproximacin a la historia y desarrollo de las RR.PP. Diferencias entre RR.PP. y publicidad (periodismo). El papel de las RR.PP. en empresas e instituciones. Las agencias de RR.PP. La Direccin de Comunicacin (Dircom) Plan estratgico de comunicacin Formas de actuacin de los grupos de inters: los lobbies. Diseo de una campaa de RR.PP. Investigacin Objetivos y estrategia Plan de RR.PP. Implementacin, seguimiento y evaluacin.

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Repaso Entrega de trabajo (resumen ejecutivo) y presentacin en clase

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HERRAMIENTAS Y TACTICAS DE RELACIONES PBLICAS

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Seguimiento de mediosSeguimiento de medios Bases de datos Mensajes clave Nota de prensaNota de prensa Dossier de prensaDossier de prensa Otros documentos de prensa (Declaracin, Artculo Firmado, Editorial y Estudio de Caso)Otros documentos de prensa (Declaracin, Artculo Firmado, Editorial y Estudio de Caso) Fotografas, vdeos y radiocomunicados Medios impresos de relaciones pblicas (Memoria, revistas, folletos, boletines/newsletter, libros, etc.) Relaciones con los mediosRelaciones con los medios Cartas al director y otros espacios de participacin del pblico

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Curso de formacin de portavoces (Preguntas y respuestas; preguntas difciles; puentes, ganchos y banderas; discurso) Ruedas de prensa (declaracin sin preguntas)Ruedas de prensa (declaracin sin preguntas) Entrevistas Viajes de prensa Gira por los medios Eventos y regalos (exposiciones, congresos, seminarios, jornadas de puertas abiertas, ferias profesionales, otras -obras de teatro, charlas en colegios y acontecimientos deportivos-)Eventos y regalos (exposiciones, congresos, seminarios, jornadas de puertas abiertas, ferias profesionales, otras -obras de teatro, charlas en colegios y acontecimientos deportivos-) Pruebas de producto Showrooms

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Publicidad institucional e infomercial (publireportajes, emplazamiento de producto, bartering) Lneas de atencin telefnica Patrocinio y mecenazgoPatrocinio y mecenazgo Culturas y valores de las organizaciones: Responsabilidad Social Corporativa (RSC)Culturas y valores de las organizaciones: Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Relaciones con analistas sectoriales Speaking opportunities Campaa con las bases y creacin de grupos de presinCampaa con las bases y creacin de grupos de presin DiscursosDiscursos Mapas institucionales

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Herramientas de comunicacin interna (reglamentos y rgimen interior, eventos internos y reuniones, tabln de anuncios, vdeo y teleconferencia, publicaciones internas, intranet, correo electrnico, encuestas, sugerencias)Herramientas de comunicacin interna (reglamentos y rgimen interior, eventos internos y reuniones, tabln de anuncios, vdeo y teleconferencia, publicaciones internas, intranet, correo electrnico, encuestas, sugerencias) Comunicacin a accionistas e inversoresComunicacin a accionistas e inversores salas de prensa virtual,Herramientas de Comunicacin Electrnica (seguimiento, pginas web, salas de prensa virtual, blogs, wiki, RSS, comunicacin a travs de dispositivos mviles, videojuegos)

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GABINETE DE PRENSA: HERRAMIENTAS

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Seguimiento de mediosSeguimiento de medios Importancia: Medios informan al pblico sobre Entorno general Sector especfico Competidores Organizacin y sus propios temas. Sin informacin sobre opinin publicada no se podr gestionar eficazmente la imagen y la reputacin de la organizacin. Compilarla con coherencia Transmitirla con rapidez Evaluarla con agilidad Elementos de valor para la accin en el marco de una estrategia de comunicacin.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Seguimiento de mediosSeguimiento de medios Mecanismo que: Siga mayor nmero posible de soportes en sus diversos formatos (radio, televisin, prensa, internet) Identifique y discrime slo la informacin de inters para la organizacin Ordenar y recopilar en un formato que pueda ser distribuido con prontitud y facilidad. Periodicidad: Necesidades de la organizacin Diario. Servicio ms comn, a primer hora de la maana. Semanal Mensual. Cada vez ms los servicios de seguimiento tendrn que responder a los ciclos de noticias ms que a razones de produccin.

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Seguimiento de medios TiposSeguimiento de medios Tipos Panorama de medios. Seguimiento de prensa escrita. Seguimiento de radio y televisin. Cortes de radio y televisin. Transcripciones, traducciones y subtitulaciones. Seguimiento de internet. Seguimiento de medios regionales. Ranking de protagonistas y de temas de la agenda informativa. En internet se puede representar a travs de buzzmaps. Retrospectivas. Anlisis cuantitativos y/o cualitativos Archivo. Herramientas y tcticas de las RR.PP.

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Nota de prensa DefinicinNota de prensa Definicin Nota o comunicado de prensa - Herramienta bsica del trabajo de relaciones pblicas en el aspecto de relaciones con los medios. Es un escrito que rene la informacin fundamental sobre un tema, que se distribuye entre los periodistas para que stos se encarguen de difundirla, si la consideran noticiosa y relevante, a travs de los medios de comunicacin. Tambin es conocida como news o press release en ingls, y como gacetilla o boletn de prensa en algunos pases de Latinoamrica.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa ElementosNota de prensa Elementos Titular. Lugar y fecha de edicin. Cuerpo del comunicado. Informacin bsica de la organizacin que promueve la informacin. Datos de contacto.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa CaractersticasNota de prensa Caractersticas Debe obedecer a un hecho noticiable de actualidad. Vida til breve y concreta. Claridad y concisin en los mensajes. Sin informacin redundante, antigua o intil. Lenguaje accesible al lector. Sin adjetivos. Fuente fiable y datos contrastables. Declaraciones, slo si son relevantes y aportan informacin de valor para el hecho noticiable.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa ConsejosNota de prensa Consejos Asegurarse de que la informacin es noticia. No enviar informacin que no sea relevante. Pensar en el perfil de los medios y adaptar la nota de prensa. Lo importante es la noticia, quin fue el autor puede ser secundario y no al revs. Tener empata con el pblico del medio. Buscar "titulares". Mantener un lenguaje claro y evitar los adjetivos. Exponer hechos contrastados y contrastables. Dejar toda la informacin de contacto que sea posible. Ayudar al periodista a hacer su trabajo.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa en internetNota de prensa en internet Ventajas periodista: Recibe la informacin directa y rpidamente. El formato del comunicado es ms atractivo. No le ocupa espacio fsico. Facilita el almacenamiento de la informacin. Puede acceder automticamente a ms fuentes de informacin disponibles en la red.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa en internetNota de prensa en internet Ventajas para el profesional de las relaciones pblicas: Posibilidad de enviar la informacin directa y rpidamente a cientos o miles de periodistas. No le ocupa espacio fsico y reduce costes de distribucin Posibilidad de acompaar la informacin con imgenes de alta resolucin, audio y vdeo, para descargar y utilizar posteriormente en los medios de comunicacin. Interactividad con los periodistas mediante algunas sencillas funciones incluidas paralelamente al comunicado (votaciones, formularios, inscripciones, juegos, etc.). Actualizacin en tiempo real la base de datos de correos electrnicos de periodistas. Ofrece vnculos a otras fuentes de informacin a travs de enlaces de hipertexto, tambin conocidos como links. Origina visitas de lderes de opinin a las pginas webs de las empresas o instituciones que remiten la informacin.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa DefinicinDossier de prensa Definicin Documento bsico de la campaa de relaciones pblicas que contiene informacin que refuerza y complementa a una nota de prensa, que a diferencia de sta tiene una importancia documental ms que noticiosa, pero que tambin puede y debe tener valor periodstico en s mismo.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa Diferencias con NPDossier de prensa Diferencias con NP Extensin de un dossier puede ser desde un par de pginas hasta ms de una veintena. Tiene que ofrecer datos y detalles en los que se enmarca la noticia. Contenido con inters propio aportando datos de valor al periodista, que, por su extensin y complejidad, no son compatibles con la concrecin de la nota de prensa. Documento vivo - actualizaciones constantes Posibilidad de utilizar un lenguaje ms tcnico - criterio ms documental. NP tiene que atrapar la atencin del periodista desde la primera frase, el dossier tiene la posibilidad de ir desgranando la informacin desde varios ngulos, con el nico requisito de mantener la relevancia en todo momento.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa ElementosDossier de prensa Elementos Historia de la compaa. Misin y valores. Perfil de la alta direccin con fotografas. Datos financieros que incluyan tablas y grficos, si procede. Numerologa, es decir, nmero de empleados, de productos, etc. Preguntas frecuentes. Informacin de contacto. Si se considera relevante, tambin se puede incluir: Carta de presentacin del mximo responsable (presidente o consejero delegado). Proyecciones del negocio de la organizacin. Lo que dicen los medios de la organizacin. Casos de xito. Algn testimonio de un lder de opinin reconocido.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa PresentacionesDossier de prensa Presentaciones Tradicional. Es el dossier impreso. Interactivo en CD y/o DVD. Cuenta con un software de navegacin como el que se aplica en la elaboracin de pginas web. Interactivo en internet. Ofrece posibilidad de acceder instantneamente a otras referencias en internet a travs de enlaces de hipertexto, de disfrutar de contenidos audiovisuales o de poder enviar un correo electrnico al contacto de prensa para solucionar una duda que surja en el momento.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de prensaOtros documentos de prensa Declaracin - Aunque algunas veces se le confunde con una nota de prensa, difiere con respecto a sta en que, mientras el comunicado informa sobre un hecho noticioso, la declaracin sirve para establecer la opinin o para que la organizacin se posicione en torno a un tema determinado. La declaracin puede ser un escueto documento en el que se destaquen resumidamente los puntos ms importantes sobre una cuestin conocida. Por ejemplo, se utiliza en momentos de crisis para despejar rumores o aclarar malos entendidos.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de prensaOtros documentos de prensa Artculo Firmado - Se trata de un texto revisado y firmado por un directivo sobre un tema relevante para la organizacin, aunque muchas veces cuenta con el apoyo de un profesional de las relaciones pblicas para su preparacin. Generalmente, tiene un fin ms divulgativo que de opinin. Tienen la gran ventaja de posicionar a su autor como un experto en una materia y normalmente es publicado ntegramente por un medio de prestigio, asegurando el control de la imagen y la reputacin. Los artculos firmados tambin suelen ser utilizados como herramientas de marketing, ya que una vez publicados se reproducen en otros soportes.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de prensaOtros documentos de prensa Editorial - Documento de opinin y por eso difiere del artculo, aunque tambin sea firmado por un directivo de la organizacin. Comparte muchas de las caractersticas del artculo en cuanto a publicacin ntegra del texto, posicionamiento como experto, etc. Los medios pueden establecer una discusin publicando dos editoriales con opiniones encontradas, lo que hace que tambin se les conozca como Op-Ed u Opposite Editorials, en ingls. En Espaa, se pueden ver en las ediciones dominicales en peridicos como El Pas.

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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de prensaOtros documentos de prensa Estudio de Caso: (Case study, en ingls): Tambin se le llama artculo resumen, aunque esta expresin es poco usada entre los profesionales de las RRPP. Se trata de ejemplos reales en los que se presenta una historia positiva sobre los beneficios que un producto o servicio le han significado a unos determinados usuarios. Un ejemplo clsico se ve en los tratamientos para adelgazar. El estudio de caso es utilizado normalmente por medios especializados, aunque tambin puede interesar a secciones concretas de medios generales.