Relacions en l’equip de treballRelacions en l’equip de treballUD3- MOTIVACIÓ

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.1 Què és la motivació?

La motivació és la causa que explica una determinada conducta, sobretot el motiu pel qual una persona es comporta d'una manera o l'interès que la porta a intentar aconseguir algun objectiu.

RET

Les persones tenen unes necessitats que els produeix insatisfacció i els provoca un estat de tensió, que s’intenta reduir mitjançant la consecució d’allò que desitgen; l’impuls per satisfer les necessitats i, en conseqüència, reduir la insatisfacció que produeixen rep el nom de motivació.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.1 Què és la motivació?

Quan el subjecte no pot satisfer la seva necessitat i alliberar la tensió, intenta compensar-ho amb un

RET

alliberar la tensió, intenta compensar-ho amb un objecte substitutiu, i això no es factible, es produeix la frustració, que deriva en agressivitat, rebuig i indiferència, problemes de salut, etc.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

Si acceptem la premisa que la satisfacció en el treball té una gran influència en el bon funcionament de les organitzacions, hem de tenir present els incentius, o motivadors.

RET

Una bona política de personal adequada a la seva plantilla, tenint en compte :

�Les seves necessitats�Les seves inquietuds�Expectatives

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

Tot això va orientat a aconseguir l’impuls necessari, que origini un comportament compatible amb els objectius de l’empresa. Per tant:

“ es necessari conèixer les necessitats dels

RET

“ es necessari conèixer les necessitats dels treballadors, per crear els incentius adequats que provoquin la motivació”

Direcció de personal

Incentius

Coneixement dels Recursos H.

Necessitats dels treballadors

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

A.- Els diners

Les directius creuen que la fórmula per incentivar als treballadors es pagar-los més. Això és parcialment cert, els diners pot ser un instrument de motivació, però por succeir que no produeixi l’efecte desitjat.

RET

succeir que no produeixi l’efecte desitjat.

Els diners poden servir per satisfer necessitats de compra ( habitatge, alimentació, vestimenta, oci, etc.) i necessitats de status ( posició elevada de la persona que cobra). Però la necessitat de status s’aconsegueix per altres mitjans com l’afiliació ( ser socialment acceptat) i d’autoestima. El desig de tenir un estatus elevat va molt lligat amb el grup social de referència, això és, un cercle de persones on es relaciona l’individu.

RET

2.4 Comunicació oral i les seves tècniques.

UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA

CAS PRÀCTIC 1

El Sr. Esteban Cortés va néixer al si d’una família benestant, en la quan els seus components ocupaven uns càrrecs i

RET

en la quan els seus components ocupaven uns càrrecs i professions molt rellevants. Els seus germans i cosins van situar-se en llocs de treball importants, dirigeixen empreses d’èxit i tenen un alt nivell de vida

� Només tindrà necessitat de status aquesta persona?� Què condicionarà la seva trajectòria professional?

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

B.- Les expectatives.

La possibilitat d’aconseguir determinades fites constitueix un notable incentiu pels treballadors.

RET

Quan una persona és conscient de què els seus esforços tenen grans possibilitats de traduir-se en èxits professionals, i que això farà millorar el seu nivell professional, i en conseqüència milloraran la seva retribució i status, se sent motivat per continuar esforçant-se i els seus assoliments incideixen de forma positiva en l’autoestima i en el desig de superació.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

B.- Les expectatives.

En sentit oposat, si l’individu té assumides les seves nul·les possibilitats de millora, i que qualsevol esforç per superar-se en el treball no tindrà cap repercussió

RET

per superar-se en el treball no tindrà cap repercussió professional, i que, fins i tot, ni tant sols es tindrà en compte pels seus superiors, es produirà un efecte desmotivador que portarà a l’apatia, el desencís i el rebuig del treball i de l’empresa.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

C.- Tracte equitatiu.

Tractar amb equitat a les persones que treballen no significa fer-ho de forma igualitària, sinó establint les diferències compatibles amb la tasca que realitza cadascun, de forma que l’especial dedicació, eficàcia,

RET

cadascun, de forma que l’especial dedicació, eficàcia, preparació i disponibilitat dels treballadors sigui tinguda en compte, no només en l’àmbit retributiu sinó també en la consideració, felicitacions, promocions i confiança que l’empresa atorga a cada cas.

El risc a aquesta política suposa és la percepció que qui no rep els incentius, es consideren creditors de premis i distincions, encara que no hagin fet més que complir estrictament amb el seu deure, de forma que si no són distingits, es senten ofesos i lesionats.

RET

2.4 Comunicació oral i les seves tècniques.

UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA

CAS PRÀCTIC 2

El Sr. EUA, és costum distingir als treballadors més destacats, anomenant-los el treballador del mes, això

RET

destacats, anomenant-los el treballador del mes, això suposa col·locar la foto en diferents llocs visibles de l’empresa, i reben una gratificació o un premi; aquesta menció suposa un valor que potencia el currículum del treballador

���� Es correcta aquesta forma d’incentivació.���� Es pot aplicar a tot tipus d’empreses.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

D.- La participació en el treball.

Atorgar àrees de responsabilitat, delegar funcions, fer partíceps als subordinats de les solucions dels problemes i demanar-los la seva opinió, són formes de

RET

problemes i demanar-los la seva opinió, són formes de demostrar confiança, de considerar als treballadors, de donar-los importància i fer-los partíceps dels objectius que l’empresa prenen aconseguir.

Per això, en molts casos, adoptar una política de personal participativa resulta molt motivadora, sobretot per persones creatives i amb preparació.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

D.- La participació en el treball.

“ els èssers humans necessitem potenciar la seva autoestima”

RET

autoestima”

En alguns casos, treballadors i treballadores són incapaços de responsabilitzar-se d’una tasca o, millor dit, aquesta tasca excedeix de les seves capacitats, per això és necessari tenir en compte aquestes circumstàncies per adaptar la política de participació a les necessitats reals de l’empresa.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.2. Elements motivadors

E.- El reconeixement

Reconeixement a la tasca ben feta, l’esforç i de la capacitat personal. De la mateixa manera que és necessari amolestar i fins i tot sancionar conductes improcedents, també felicitar i premiar a les persones

RET

improcedents, també felicitar i premiar a les persones quan fan bé la seva tasca.

Felicitar pel treball ben fet, atorgar determinats premis, etc., constitueixen tècniques de reforç efectives . Però cal que siguin atorgades per una forma de comportament, o fita de certs objectius; i que siguin atorgats de forma automàtica: per antiguitat, en certes dates, etc.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

E.- El reconeixement

Tenir la sensació que l’esforç extraordinari ni tant sols es considerat per la direcció, i tenir la sensació que el treballador que té un ós a l’esquena, absèntiste i despreocupat rep el mateix tracte que la persona diligent, complidora i responsable; aquesta sensació

RET

diligent, complidora i responsable; aquesta sensació negativa s’acostuma a recolir amb la frase feta:

“ el que més posa, més perd”.

Per aconseguir una motivació efectiva és precís gratificar l’autoestima dels treballadors, reconèixer els seus assoliments, felicitar-los pels èxits i reforçar-los tant amb incentius morals com materials

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.3. Teories de contingut de motivacional

A.- Teoria de Maslow (1963)

Maslow va proposar una jerarquia de 5 necessitats :

1.- Nivell inferior on hi ha la necessitat de satisfer els impulsos biològics o fisiològics més bàsics,

RET

els impulsos biològics o fisiològics més bàsics, com el menjar o la vivenda. 2.- En el segon nivell situa la necessitat de viure en un entorn estable i sense amenaces. 3.-En el tercer, la necessitat d'afiliació, el interès per viure en societats, de relacionar-se amb els altres o de tenir amics. 4.-A continuació apareix la necessitat d'autoestima, de valoració i reconeixement personal. 5.- I per últim en el nivells superior es troba la necessitat d'autorealització personal.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

B.- Teoria de McClelland (1989)3.3. Teories de contingut de motivacional

RET

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

C. Frederick Herzberg (1976)

FACTORS MOTIVACIONALS FACTORS HIGIÉNICS (De satisfacció) (De insatisfacció) Contingut del càrrec (Com està Context del càrrec (Com està

3.3. Teories de contingut de motivacional

RET

Contingut del càrrec (Com està Context del càrrec (Com està Un individu en relació amb el seu CÀRREC. Un individu en relació amb la EMPRESA) 1. El trebal en sí 1. Las condicions de treball 2. Realizació 2. Administració de l’empresa 3. Reconeixement 3. Salari 4. Progressió professional 4. Relacions amb el supervisor 5. Responsabilitat 5. Beneficis i serveis sociales

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.4. Teories de contingut de procés

A.- Teoria de l’expectativa de V. Vromm (1964

Motivació per la competència: Impuls d’aconseguir l’excel·lència en el treball realitzant tasques s’alta qualitat

Motivació pel poder: Impul per controlar els mitjans, influir en una persona i modificar situacions.

RET

una persona i modificar situacions.

Segon l’intensitat d’aconseguir l’objectiu i la probabilitat que hi ha l’individu es motivarà.

L’esforç de la persona dependrà:

a) Probabilitat d’execusió o rendiment.

b) Recompensa

c) Importància que s’assigni a ambdues coses

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.4. Teories de contingut de procés

B.- Teoria de la finalitat d’E. A Locke (1968)

Contra més elevats siguin els objectius que un indiviu desitgi, més gran en serà el nivell d’execució.

Aquesta teoria és molt aplicable actualment en RRHH, però per aplicar-la cal:

RET

per aplicar-la cal:

a) Definir amb precisió i veracitat les fites que es pretenen assolir.

b) Adequar-les als coneixements, les habilitats i les actituds dels treballadors.

c) Produrar que els treballadors acceptin conscientment les fites

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.4. Teories de contingut de procés

C.- Teoria de la justícia laboral ( 1962)

Segons aquesta teoria els treballadors se senten motivades per la seva feina quan hi ha un equilibri entre l’esforç que han de realitzar i la recompensa que reben, i quan no hi ha una diferència significativa respecte al que perceben altres que tenen la seva mateixa ocupació.

RET

que tenen la seva mateixa ocupació.

RET

CAS PRÀCTIC 3

El conveni col·lectiu aplicable a determinada empresa establia uns nivells salarials tancat, de forma que el salari de la categoria més alta era dos, dos vegades superiors al de la més baixa.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

era dos, dos vegades superiors al de la més baixa.

El departament de recursos humans detectar que una política salarial tant igualitària, si bé satisfà als treballadors de les categories més baixes, no generava incentius per promocionar-se, de forma, que amb freqüència, els treballadors rebutgen ofertes de llocs superiors, amb més responsabilitat, preparació i dedicació, ja que l’escasa diferència retributiva no compensava les dificultats que portava assumir un lloc de més rang en l’organització.

���� Què pot fer l’empresa per motivar la promoció dels treballadors?���� Quins “plusos” econòmics podrien utilitzar?

RET

CAS PRÀCTIC 4

Una entitat controlava, mitjançant el seu grup d’empreses, a una cadena de hotels. Amb objecte de facilitar les vacances dels seus treballadors, i aconseguir que no tots desitgessin fer-les en els

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

treballadors, i aconseguir que no tots desitgessin fer-les en els mesos de juliol i agost, va arribar a un acord amb l’esmentada cadena de fer un 15% de descompte en els mesos de juliol i agost, un 30% en juny, setembre, Nadal i Setmana Santa, i un 50% la resta de l’any.

���� Aquesta mesura de les ofertes de vacances a quina funció del Departament de Recursos Humans, correspon?

���� Aquestes mesures va afavorir d’alguna manera a la pròpia empresa?

RET

CAS PRÀCTIC 5

Un auxiliar administratiu d’una entitat bancària, llicenciat en filologia anglesa, qui més a més parlava correctament el francès, s’encarregava correctament del departament d’estrangers. La seva

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

s’encarregava correctament del departament d’estrangers. La seva categoria professional era de oficial de 1ª, i les seves responsabilitats eren molt superiors a l’esmentada categoria. L’empresa li va reconèixer la seva tasca i el va promocionar a cap de 5ª A.

L’ascens fou considerat injust pels altres oficials de 1ª. , sense preparació especial, molt es limitaven a despatxar cartilles d’estalvi i portar una màquina comptable o fer tasques de recolzament administratiu

� Es pot evitar tipus de tracte diferencia a una empresa?���� Va actuar correctament l’empresa?

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.5. Tècniques de motivació

1.- Promoció a la feina:

L’estructura de l’empresa tendeix a tenir menys nivells, hi ha pocs treballadors que poden pujar de categoria

RET

ha pocs treballadors que poden pujar de categoria professional i són molts els que estan qualificats per fer-ho.

Per tant RR.HH, ha de procurar promoure als treballadors des dels llocs que ocupen, donant-los responsabilitats i tasques, augmentant-los els nombre de funcions i la retribució

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.5. Tècniques de motivació

2.- Política salarial:

Qualsevol organització posseeix diferents incentius econòmics que depenen dels interessos dels seus

RET

econòmics que depenen dels interessos dels seus treballadors; per exemple, una persona de 50 anys rep positivament un recompensa d’un bon pla de pensions.

Aquest incentius poden ser premis, viatges, cotxes, bonificacions, plans de pensions, descomptes, bons, sorteigs, dies de festa, etc.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.5. Tècniques de motivació

3.- Ambient de treball:

Ens referim a tot allò que envolta els treballadors, al seu lloc de treball i al treballador per si mateix. Aquests factors influeixen directament en la salut dels treballadors, i per tant, afecten la seva motivació i el seu rendiment.

Dins de l’ambient podem distingir:

RET

Dins de l’ambient podem distingir:

A. Físic: temperatura, soroll, humitat, vibracions, radiacions, llum, eines de treball, etc...

A. Psíquic i social: la introducció de noves tecnologies i l’automatització dels processos productius afecta la manca de comunicació i relació amb els altres. Els contractes temporals, les jornades laborals sense descans, les feines nocturnes, la perillositat, etc., són factors que no tan sols desmotiven, sinó que, a més a més, afecten la salut dels treballadors.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.5. Tècniques de motivació

4.- Valoració persona- lloc de treball:

Els departament de RR.HH cada vegada més tenen més en compte els mèrits o les característiques de les persones

RET

compte els mèrits o les característiques de les persones s’adeqüin al lloc del treball que ofereixen.

Sovint, la insatisfacció dels treballadors és deguda al fet que ocupen un lloc inferior al que els correspondria per causa del desequilibri entre ofertes i demandes de treball.

RET

CAS PRÀCTIC 6- Valoració: persona-lloc

Suposem que a un hotel de nova creació es necessita un directora de màrqueting-vendes amb el perfil següent:

Experiència en el sector i lloc de treball, cicle superior de màrqueting, anglès, coneixements informàtics, qualitats per la conversa telefònica:

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

anglès, coneixements informàtics, qualitats per la conversa telefònica: facilitat de paraula, veu agradable, bon tracte, etc.

Queden dos candidates finalistes:

1.- Maria Soler, que compleix els requisits: Cicle superior de mkt, experiència en formació en centres de treball, bon nivell d’anglès i informàtica, agradable de tracte.

2.- Marta Escuder, llicenciada en filologia anglesa, màster en EUA, bilingüe, pocs coneixements d’informàtica, experiència com a directora d’hotel, caràcter fort que per motius de trasllat familiar vol canviar de ciutat i cerca feina.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.5. Tècniques de motivació

5.- Contracte psicològic:

Quan un persona entra a treballar a una empresa hi ha una sèrie d’expectatives o acords entre l’individu i

RET

sèrie d’expectatives o acords entre l’individu i l’organització que no estan escrits però que s’estableixen i atorguen les possibilitats de satisfacció del treballador, i per aquest motiu, de permanència a l’organització i un alt nivell d’acompliment.

RET

CAS PRÀCTIC 7- Contracte psicològic

UD3. LA MOTIVACIÓ

El contracte psicològic és recíproc, és a dir, t’ofereixen quelcom i tu dónes quelcom a canvi.

La Laura és funcionària i treball com a auxiliar administrativa en un col·legi públic. Està separada i té 2 fills petits al seu càrrec.

RET

L’actual director del seu centre estableix amb ella un contracte psicològic mitjançant el qual la Laura té, entre altres beneficis, la possibilitat de vacances escolars.

Ella sap que en altres conselleries tindrà més possibilitat de promoció, cursos, etc., però aquí està molt contenta perquè amb aquest acord verball podrà gaudir de les vacances escolars amb els seus fills.

A canvi, sap que hi ha dies de molta feina i que és necessari quedar-se a la feina més hores de les establertes.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.5. Tècniques de motivació

6.- Clima laboral:

Les tècniques de negociació influeixen en la satisfacció dels treballadors i , per aquest motiu, en la seva

RET

dels treballadors i , per aquest motiu, en la seva productivitat creant un bon clima laboral. Dins d’una empresa poden donar-se diferents climes laborals, ja que a un departament hi pot haver un ambient excel·lent, i a un altre no.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.5. Tècniques de motivació

7.- L’automotivació i autoestima:

L’autoestima és la valoració positiva o negativa que un fa de si mateix, com em veig, què penso de mi mateix, com

RET

de si mateix, com em veig, què penso de mi mateix, com reacciona, etc.

En l’àmbit professional, una autoestima positiva facilita la comunicació, de la persona amb els seus companys, i si assumeix riscos, veu els fracassos com a experiències per aprendre, aprèn dels errors, tolera millor l’estrès i els processos de canvi, veu els reptes com a una oportunitat, etc.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.6 La formació laboral

La formació es centra en el següents àmbits:

• En temes de prevenció de riscos laborals.

• Sobre noves formes d’organització en el treball i sobre l’evolució tecnològica.

RET

l’evolució tecnològica.

• Per altra banda, avui en dia les empreses cerquen treballadors amb unes capacitats que un màquina no els pot oferir: la creativitat, l’adaptació als canvis, la polivalència, etc. La formació pot ajudar a assolir aquests aspectes.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.6 La formació laboral

La formació té un doble funció:

• Per una banda el treballador, mitjançant la formació pot promocionar-se i adaptar-se als canvis.

RET

promocionar-se i adaptar-se als canvis.

• Pel que fa a l’empresari, li convé la formació per tenir al treballador més capacitat en cada lloc de treball.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.6 La formació laboral

La formació comporta grans avantatges per als treballadors:

• Autorealització.

RET

• Autorealització.

• Satisfacció laboral.

• Facilitat d’integració.

• Possibilitat de promoció.

• Més participació a l’empresa.

• Augment de retribucions.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.6 La formació laboral

El pla de formació:

Un bon pla de formació ha d’aconseguir un equilibri entre les necessitats dels treballadors i les necessitats de l’organització.

RET

l’organització.

Per tant per aconseguir un bon pla cal que:

• Considerar la necessitat d’aquest formació respecte als llocs de treball actuals i els perfils que es requereixen a curt i llarg termini.

• Cal realitzar una programació fixant els objectius que es pretenen assolir.

• La manera com s’avalua la formació.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.6 La formació laboral

Perquè la formació sigui eficaç cal que:

• La formació l’ha de fer tothom. Sinó genera frustració, sobretot si els superiors no s’han format en la mateixa línia.

RET

línia.

• L’empresa ha d’establir algun sistema de mèrits, de manera que es faciliti la promoció i la millora dels currículum dels treballadors.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.6 La formació laboral

Tipus de formació:

• Formació interna: mitjançant la creació d’un departament específic de formació que faciliti l’assistència dels

RET

específic de formació que faciliti l’assistència dels treballadors i estalviï temps. La formació la pot fer treballadors de la pròpia empresa o persones qualificades externes contractades.

• Formació externa: Es tracta d’assistir a cursos que ofereixen altres organismes, empreses o institucions.

UD3. LA MOTIVACIÓ

RET

3.7 La frustració

Quan les persones no aconsegueixen les seves necessitats pot donar lloc a la frustració.

La frustració es pot definir com un estat de tensió emocional que es produeix quan apareix uns obstacle que impedeix assolir un objecte.

RET

objecte.

Per poder superar-la cal:

• Prevenir la situació frustrant

• Veure la situació des d’un altra angle.

• Evitar la influència en la nostra conducta.

• Aconseguir suport en el diàleg amb els altres.

• Evitar conductes agressives amb els altres.

• Desenvolupar l’autoestima.

• Analitzar la situació des de diferents punts de vista.