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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA Facoltà di Lettere e filosofia, Scienze politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia CORSO DI LAUREA INTERFACOLTÀ IN COMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALE. La comunicazione tra impresa e consumatore nella società postmoderna. Relatore: - PowerPoint PPT Presentation
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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAFACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA,
INGEGNERIA, ECONOMIA CORSO DI LAUREA INTERFACOLTÀ IN
COMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALE
Relatore:Chiar.mo Prof. Antonio Margoni Correlatore:Chiar.ma Prof.ssa Maria Inglisa
Tesi di laurea diRoberta Petitti
A.A. 2009-2010
La comunicazione tra impresa e consumatore nella società postmoderna
Società postmodernaIl termine diviene di uso comune con l’opera
La condition postmoderne di J. F. Lyotard:
ci troviamo ormai nel postmoderno, con il rifiuto di ideologie totalizzanti, del marxismo,
dell’idealismo e dell’illuminismo e quelle scienze che si pongono come strumento unico per
interpretare la realtàPura ambiguità: pluralismo, relativismo, ironia,
gioco, sincretismo, recupero del passatoSocietà del consumo, divertimento, incline
all’apparenza
Las Vegas icona del postmoderno
Società postmoderna
Si respinge la stabilità per il movimentoE’ la società del flusso, il flusso di informazioni
che scorre rapidamente nel Web
Relazioni Web Comunicazione
Società postmodernaSocietà della comunicazione
Era digitale, nuovi strumenti di comunicazioneLe tecnologie elettroniche di massa, quali il
cellulare, il computer, creano nuovi modi di interagire
L’individuo ora può accedere ad un’infinità di informazioni
Società postmoderna
Società della comunicazioneEra digitale, nuovi strumenti di comunicazioneLe tecnologie elettroniche di massa, quali il
cellulare, il computer, creano nuovi modi di interagire
L’individuo ora può accedere ad un’infinità di informazioni
Il consumatore diventa un soggetto attento, consapevole, competente, selettivo
Meglio informato e più forte tecnologicamente, chiede maggior rispetto ed attenzione
Consumatore postmodernoUn soggetto con una personalità frammentata,
sfuggente che condivide il suo sapere con gli altri attraverso: blogs, chats, networks, user generated content
Consumatore postmodernoAlla ricerca di conoscenza, naviga su
Internet, si imbatte in nuovi prodotti e servizi, diventa:
E- consumer
Da consumer a prosumer
Il consumatore diviene co-produttore di ciò che consuma
SocietingL’attenzione si sposta dal mercato alla società:Social Marketing SocietingIl consumo è agire socialeIl marketing, dunque, si cala nella società e
intesse delle relazioni tra questa e le imprese, perché il mercato è parte della società
Obiettivo: stabilire relazioni durature, offrendo vantaggi al cliente che siano distintivi dell’impresa
Alle 4 P del marketing tradizionale si affiancano le 4 C del marketing relazionale
4 P
Product Price Place Promotion
4 C
Customer value Customer costCustomer
convenienceCustomer
communication
L’impresa
• Produzione orientata al profitto
• Transaction based relationship
Società moderna
• Produzione orientata la profitto ed al cliente
• Relationship based transaction
Società postmoderna
L’impresa
Deve cooperare con il consumatore
Deve permettere una comunicazione biunivoca
Deve personalizzare il prodotto sul cliente
Deve essere trasparente ed etica
Comunicazione integrataNon solo comunicazione classica:
Nuove forme di socialitàNascono i social networks, le tribùL'interesse, il prodotto, la marca
divengono così il tramite per consentire lo scambio, l'interazione, il dialogo
Le tribù postmoderne
Nella società postmoderna c'è voglia di comunità, di tipo emozionale
Le tribù sono gruppi fondati sull'interdipendenza dei soggetti, i quali sono uniti da un'esperienza comune, da emozioni e passioni
L’impresa e le tribùMonitorare le tribùOffrire legami più che merciCollaborare con i membri delle tribù,
realizzando eventi, raduni
L’impresa ed il WebForme parallele di pubblicitàPresenza sui social networksVendere direttamente ai clienti:
disintermediazione
DisintermediazioneL'impresa riduce il numero di terzi che
intervengono nella distribuzione del suo prodotto
Riduce i costi di distribuzione del materiale di comunicazione
Raggiunge nuovi mercatiMigliora la comunicazione con clienti,
fornitori e distributori
Grazie per l’attenzione