RELATÓRIO ANUAL DE EXECUÇÃO DO CONTRATO DE … · lucrativos que tem a finalidade gestora de operacionalizar e executar as ações e ... procedimentos de média complexidade,

UNIDADE PERNAMBUCANA DE ATENÇÃO ESPECIALIZADA

DR. ERICK ALVES RIBEIRO E SILVA

UPAE SALGUEIRO

RELATÓRIO ANUAL DE EXECUÇÃO

DO CONTRATO DE GESTÃO

ANO 2014



UPAE SALGUEIRO

Vanessa Santos Sá de Freitas

Coordenação Geral

Arthur Pereira Martins de Lima

Coordenação Administrativo-Financeira

Dra. Veridiane de Sá Modesto

Coordenação Médica

Rosane Keyla Quirino de Brito

Coordenação de Enfermagem



UPAE SALGUEIRO

SUMÁRIO

1. Apresentação ...................................................................................... 04

2. Introdução ........................................................................................... 05

3. Caracterização Geral da VII Regional de Saúde – GERES .............. 08

4. Fundação Professor Martiniano Fernandes – IMIP Hospitalar ....... 10

4.1 Gestão IMIP ........................................................................................ 11

5. Desempenho Assistencial ................................................................. 12

5.1 Metas Quantitativas ............................................................................ 12

5.1.1 Especialidades Médicas .................................................................. 12

5.1.2 Especialidades Não Médicas ........................................................... 13

5.1.3 Sessões de Fisioterapia .................................................................. 13

5.2 Metas Qualitativas .............................................................................. 14

5.2.1 Atenção ao Usuário ......................................................................... 14

5.2.2 Controle de Origem dos Pacientes .................................................. 22

5.2.3 Indicadores de Gerenciamento Clínico ............................................ 23

6. Outras Informações – Unidade de Atenção Especializada ............. 25

6.1 Eventos/Realizações durante o ano ................................................... 25

6.1.1 Programa de Educação Permanente – PEP ................................... 25

6.1.2 Eventos – Campanha e datas comemorativas ................................ 28

7. Gestão Administrativa Financeira ..................................................... 34

7.1 Gestão Administrativa ......................................................................... 34

7.1.1 Gestão de Pessoas ......................................................................... 34

7.2 Gestão Financeira .............................................................................. 35

7.2.1 Gestão de Contratos ........................................................................ 36

7.2.2 Aquisições ....................................................................................... 37

7.2.3 Gestão de Informática ..................................................................... 39

7.3 Fontes de Recursos ............................................................................ 40

7.4 Aplicação dos Recursos Financeiros .................................................. 41

8. Conclusão ........................................................................................... 42

ANEXOS ................................................................................................... 43



UPAE SALGUEIRO

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1. APRESENTAÇÃO

O presente Relatório descreve todas as atividades desenvolvidas no ano de 2014, na

Unidade Pernambucana de Atenção Especializada de Salgueiro – UPAE Dr. Erick

Alves Ribeiro e Silva, conforme metas previstas no Contrato de Gestão nº 006/2014

firmado entre a Secretaria Estadual de Saúde e a Fundação Professor Martiniano

Fernandes – IMIP Hospitalar.

Utilizou-se para esta análise as informações do Contrato de Gestão, dos Boletins

Diários e dos Relatórios Mensais da unidade em questão. Dessa forma, ao longo do

documento pode-se verificar que os indicadores assistenciais contratados foram

graficamente apresentados, com considerações e recomendações no tocante ao grau

de cumprimento das metas alcançado no período avaliado.

Ao relatar as atividades desenvolvidas no período e os resultados alcançados,

contribui-se com o monitoramento e a avaliação da Unidade de Atenção

Especializada.

Por fim, o Relatório demonstra que essa Unidade vem atuando como importante

ferramenta do Sistema de Saúde, ampliando o acesso aos serviços de Média

Complexidade para pacientes de toda a região.



UPAE SALGUEIRO

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2. INTRODUÇÃO

A Unidade Pernambucana de Atenção Especializada de Salgueiro – UPAE Dr. Erick

Alves Ribeiro e Silva - é administrada pela Fundação Professor Martiniano

Fernandes – IMIP Hospitalar – CNPJ 09.039.744/0001-94 - entidade privada sem fins

lucrativos que tem a finalidade gestora de operacionalizar e executar as ações e

serviços de saúde nesta unidade.

Seus principais objetivos são:

1. Qualidade na execução dos serviços de saúde e atendimento à população.

2. Melhorar o serviço ofertado ao usuário do SUS com assistência humanizada.

3. Implantar um modelo de gerência voltado para resultados.

4. Apoiar as necessidades dos serviços da Atenção Básica de Saúde, com oferta de

consultas de especialidades médicas e serviços de diagnóstico.

5. Evitar o êxodo do usuário para outros centros urbanos em busca de serviços de

assistência à saúde de melhor qualidade, evitando complicações do quadro clínico e o

desconforto do deslocamento.

6. Aperfeiçoar a universalidade da atenção à saúde, garantindo qualidade nas ações

de saúde, oferecendo serviços resolutivos para a maioria das necessidades de saúde

da população e assim reduzindo a procura por atendimentos de urgência nos grandes

hospitais.

7. Garantir a equidade na atenção, criando mecanismos de acesso para serviços e

ações de saúde integrais (promoção, prevenção, diagnóstico, tratamento e

reabilitação).

8. Buscar eficiência, eficácia e efetividade na formulação do novo modelo de gestão

na saúde, a ser adotado no Estado de Pernambuco, obedecendo aos princípios e

diretrizes do SUS, atendendo às políticas públicas definidas para a regionalização da

saúde, buscando atender os pacientes oriundos da demanda referenciada conforme



UPAE SALGUEIRO

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pactuação regional, através da Central de Regulação, preservando a missão da

Secretaria Estadual de Saúde.

A UPAE Salgueiro tem como missão atender às necessidades terapêuticas dos

pacientes, primando pela melhoria na qualidade da assistência, assim como prestar

assistência à saúde aos usuários do SUS da VII Região de Saúde, nas áreas de

ambulatório de especialidades e SADT, com ética, humanização, competência e de

maneira sustentável, dentro da viabilidade econômico-financeira do contrato,

contribuindo para a formação de recursos humanos na saúde e participando de

pesquisas relativas ao perfil epidemiológico local.

Sua estrutura organizacional está constituída pelas seguintes coordenações:

Coordenação Geral, Coordenação Administrativo-Financeira, Coordenação Médica e

Coordenação de Enfermagem.

O Contrato de Gestão nº 006/2014, que trata das atividades e serviços

desempenhados pela UPAE Salgueiro, foi assinado em 03 de março de 2014 e a

unidade inaugurada em 29 de março de 2014.

A população beneficiada com a implantação da Unidade Pernambucana de Atenção

Especializada de Salgueiro é de 140.295 habitantes e está estruturada para cumprir

com os princípios no contexto proposto pelo SUS de regionalização e hierarquização

dos serviços. A área de abrangência da unidade inclui 07 municípios (Belém de São

Francisco, Cedro, Mirandiba, Salgueiro, Serrita, Terra Nova e Verdejante), região

denominada de Sertão Central do Estado de Pernambuco. A unidade oferece serviços

ambulatoriais em regime de 12 horas/dia, assegurando assistência integral e gratuita

à população.

Está localizada na Rua João Veras de Siqueira, S/N, BR 116 - CEP: 56.000-000, no

município de Salgueiro.

A Unidade de Atenção Especializada é uma unidade de alta resolubilidade em

diagnóstico e orientação terapêutica para diferentes especialidades médicas, realiza



UPAE SALGUEIRO

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procedimentos de média complexidade, através de serviços de atendimento médico

especializado em consultas médicas e serviço de apoio e diagnóstico.

O acesso aos serviços se dá exclusivamente de forma regulada. Os usuários são

referenciados a partir da Atenção Primária de seus municípios de origem.

Possui as seguintes Especialidades Médicas contratadas: Cardiologia,

Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Ginecologia, Mastologia, Ortopedia,

Otorrinolaringologia e Urologia.

As Especialidades Não Médicas contratadas são: Enfermagem, Nutrição,

Psicologia, Serviço Social, Fisioterapia e Farmácia. Serão ingressadas, em 2015, as

especialidades de Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional.

A unidade dispõe de serviço de Laboratório de Análises Clínicas e de Anatomia

Patológica – por contrato, com sala de coleta de material.

Os exames disponibilizados na Unidade são: Colposcopia, Densitometria,

Eletrocardiograma, Ultrassonografia Geral, Ecocardiografia com Doppler, Endoscopia

Digestiva Alta, MAPA e Radiologia Simples.

Alguns exames ainda não foram disponibilizados, tais como: Teste Ergométrico e

Urodinâmica, pois os especialistas em cardiologia e urologia existentes na região não

tiveram interesse, no momento, de participar das atividades da UPAE Salgueiro. No

entanto, está sendo realizado contato com profissionais de outras regiões para que

possam compor o quadro das especialidades disponibilizadas.

A unidade dispõe de 03 recepções, sala de triagem, consultórios para atendimento,

sala de ouvidoria, sala de raios-X, sala de fisioterapia, posto de coleta do laboratório,

posto de enfermagem e 02 (dois) repousos para pacientes. Dispõe também de alguns

serviços como: Central de Material Esterilizado – CME, Serviços de Farmácia, Serviço

de Arquivo de Prontuário Médico e Estatística - SAME, Faturamento, Manutenção

Geral, Engenharia Clínica, Informatização, Serviço de Higienização, Gases

Medicinais, Segurança do Trabalho e demais setores administrativos.



UPAE SALGUEIRO

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3. CARACTERIZAÇÃO GERAL DA VII REGIONAL DE SAÚDE

A Unidade Pernambucana de Atenção Especializada (UPAE) é um serviço de

referência em assistência ambulatorial, oferecendo consultas e exames

especializados nas mais diversas áreas. O acesso ao serviço se dá exclusivamente

de forma regulada, com a Atenção Básica dos municípios como ordenadora do

cuidado.

A UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva está localizada a Rua João

Veras de Siqueira, S/N, a margem da BR 116, Bairro Jardim Primavera, Salgueiro-PE,

CEP: 56.000-000, e teve o início de suas atividades datado em 31/03/2014. A unidade

compõe a rede de serviços da VII Região de Saúde, e atende à demanda dos

municípios de Belém de São Francisco, Cedro, Mirandiba, Salgueiro, Serrita, Terra

Nova e Verdejante (Figura 01).

Figura 01: Mapa da VII Regional de Saúde

A VII Região de Saúde possui 6.822,74 Km2 de área territorial, uma população

de 140.295 habitantes e renda per capita de R$35.320,10 (DATASUS, 2012). Na

parte central está localizado o município de Salgueiro, distante 520 km da capital,

Recife. Em relação ao município sede (Salgueiro) os municípios mais distantes são



UPAE SALGUEIRO

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Belém de São Francisco localizado a 99 km de distância ao sul e Mirandiba a 52 km a

leste do município sede. Do ponto de vista logístico o município de Salgueiro localiza-

se num ponto estratégico onde acontece o cruzamento das BR 232 com a BR 116,

este fator colabora para a facilidade de acesso ao sul e sudeste do país o que

influencia diretamente no processo de desenvolvimento do sertão central

pernambucano.

Em 2012, a VII Região de Saúde apresentou 143.762 habitantes cobertos pela

Atenção Básica (incluindo PSF, PACS e outros) e teve como primeira causa de

mortalidade as doenças do aparelho circulatório (31,5%), seguida das neoplasias

(15,3%) e causas externas (12,4%).

A UPAE Salgueiro foi implantada para beneficiar 120.388 habitantes da VII

Região de Saúde, apresentando uma cobertura de mais de 85% da população, que

vai além da SUS dependente. A presente unidade é administrada pela Fundação

Professor Martiniano Fernandes – IMIP Hospitalar mediante Contrato de Gestão nº

006/2014, assinado entre a O.S. e a SES/PE no dia 03 de março de 2014.



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4. FUNDAÇÃO PROFESSOR MARTINIANO FERNANDES – IMIP HOSPITALAR

A Fundação Professor Martiniano Fernandes – IMIP Hospitalar é uma entidade de

natureza pública, não estatal, sem fins econômicos. Tem por missão precípua, a

assistência médico-social à população carente, o ensino e a pesquisa em saúde.

O Complexo Hospitalar onde está inserida possui mais de 1.000 leitos hospitalares

ativos e realiza mais de 600 mil atendimentos anuais, 100% destinados à população

usuária do SUS. Com essa estrutura, é centro de referência com atuação na

assistência clínica e cirúrgica do adulto e da criança, clínica ginecológica e obstétrica,

nas áreas de média e alta complexidade.

Credenciada pelos Ministérios da Saúde e da Educação como Hospital de Ensino,

desenvolve atividades de graduação própria (Faculdade Pernambucana de Saúde –

FPS) e conveniada, pós-graduação lato sensu e stricto sensu.

Componente da Rede Nacional de Pesquisa Clínica MS/MCT, sua Diretoria de

Pesquisa propicia apoio técnico, científico e financeiro para o desenvolvimento das

atividades de investigação científica nos campos da Medicina, Nutrição, Biologia e

Ciências Sociais e Humanas.

No ano de 2009 foi qualificada como Organização Social (O.S.) no Estado de

Pernambuco e atualmente administra 03 (três) hospitais na Região Metropolitana do

Recife, 08 (oito) Unidades de Pronto Atendimento (UPA), sendo 07 (sete) na Região

Metropolitana do Recife e 01 (uma) em Caruaru-PE, além do Hospital Dom Malan em

Petrolina-PE, todas essas unidades pertencentes à SES/PE. Administra também o

Hospital Estadual da Criança em Feira de Santana-BA.

Uma Organização Social é uma entidade privada sem fins lucrativos, a qual não

obtêm lucros com a prestação de serviço, nem passa a ser proprietária de bens do

Estado. Tudo o que for obtido deve ser reinvestido no serviço. Trimestralmente, a OS

presta contas à Secretaria Estadual de Saúde. Além disso, o conselho de

administração da organização precisa ter em sua composição 20% a 40% de



UPAE SALGUEIRO

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representantes do governo. A administração também poderá ser fiscalizada pelo

Conselho Estadual de Saúde.

4.1 GESTÃO IMIP

O IMIP vem consolidando sua atuação como instituição gestora de hospitais públicos,

trabalhando em complementaridade ao poder público - federal estadual e municipal –

de acordo com os princípios do Sistema Único de Saúde SUS.

Em 2014, o IMIP Hospitalar venceu uma nova licitação pública, desta vez para

administrar a Unidade Pernambucana de Atenção Especializada de Salgueiro – UPAE

Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva. A unidade nasceu da necessidade de sanar a grande

carência da região em consultas de especialidades médicas e serviços diagnósticos.

Para isso, foi construída uma estrutura moderna, que colocou a saúde pública do

Estado em elevado padrão de qualidade.



UPAE SALGUEIRO

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5. DESEMPENHO ASSISTENCIAL - UNIDADE DE ATENÇÃO ESPECIALIZADA

Através do Contrato de Gestão nº 006/2014, que trata das atividades e serviços

desempenhados pela UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva, foi realizada a

avaliação das metas para a Unidade de Atenção Especializada, comparando-se os

serviços/procedimentos contratados (metas) e os realizados para se obter o grau de

cumprimento mensal de cada meta. Como segue abaixo:

5.1. METAS QUANTITATIVAS

5.1.1 Especialidades Médicas

A Unidade de Atenção Especializada de Salgueiro possui atendimento Ambulatorial

12 horas por dia, preferentemente em dias úteis.

No início das atividades da UPAE Salgueiro, de Abril a Junho, o número de

atendimentos disponibilizados ficou diferente da meta contratualizada, por se tratar da

fase de ajuste necessária à identificação e contratação dos especialistas. No entanto,

nota-se, pela análise do gráfico abaixo, que nos meses posteriores, a disponibilização

de consultas esteve de acordo com 100% da meta contratualizada, sendo mantida a

partir de Julho (Gráfico 01).

Gráfico 01: Consultas Médicas Especializadas, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva, Abril

a Dezembro de 2014.

Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro 2014

Contratado 2290 2290 2290 2290 2290 2290 2290 2290 2290 20610

Disponibilizado 2013 2880 1700 2290 2290 2290 2290 2290 2290 20333

0

5000

10000

15000

20000

25000



UPAE SALGUEIRO

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5.1.2 Especialidades Não Médicas

No mês inicial não houve demanda de agendamento, seguido de baixa demanda no

mês subsequente. No entanto, o gráfico demonstra um importante crescimento no

número de consultas não médicas a partir do mês de Junho. É importante salientar

que essas consultas são solicitadas pelos próprios profissionais médicos do

ambulatório, consequentemente, a demanda por agendamento foi se formando

durante os dois primeiros meses de funcionamento da unidade.

Gráfico 02: Consultas Especializadas Não Médicas, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva,

Abril a Dezembro de 2014.

A Unidade vem realizando um trabalho de divulgação, junto aos profissionais

médicos, sobre a importância da participação da equipe multidisciplinar na prestação

de uma assistência integral aos pacientes.

5.1.3 Sessões de fisioterapia

Semelhante às consultas não médicas, não houve demanda de agendamento para

fisioterapia nos meses iniciais, pois as sessões também são solicitadas por

profissionais médicos do ambulatório e a demanda foi sendo formada durante os

primeiros meses de funcionamento da unidade. A partir do mês de Julho, observa-se

um crescimento considerável no quantitativo de sessões realizadas, conforme

demonstrado no gráfico 03.


Contratado 345 345 345 345 345 345 345 345 345 3105

Realizado 0 15 368 519 427 358 446 488 504 3125

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500



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Gráfico 03: Sessões de Fisioterapia, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva, Abril a

Dezembro de 2014.

No entanto, ao final do ano de 2014, o cumprimento da meta de sessões de

fisioterapia foi de 80,55%, devido à ausência de demanda dos primeiros meses e da

falta de pacientes agendados.

5.2 METAS QUALITATIVAS

Esses indicadores estão relacionados à qualidade da assistência oferecida aos

usuários da unidade gerenciada e medem os aspectos relacionados à efetividade da

gestão e ao desempenho da unidade. São eles:

5.2.1 Atenção ao Usuário

5.2.2 Controle de Origem dos Pacientes

5.2.3 Gerenciamento Clínico

Perda Primária - Consulta Médica

Taxa de Absenteísmo

Índice de Retorno

5.2.1 Atenção ao Usuário – Resolução de queixas e Pesquisa de Satisfação

Para a Unidade de Atenção Especializada a meta é apresentar o Projeto de

Estruturação do Serviço de Atenção ao Usuário, realização da Pesquisa de Satisfação

Mensal e resolução de 80% das queixas recebidas.


Contratado 345 345 345 345 345 345 345 345 345 3105

Realizado 0 30 93 293 405 504 466 367 343 2501

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500



UPAE SALGUEIRO

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Segue abaixo, o Projeto de Estruturação de Atenção ao Usuário, apresentado pela

UPAE Salgueiro em Maio de 2014, junto ao Relatório Mensal:

INTRODUÇÃO

A avaliação da satisfação do usuário é um instrumento de exercício do Controle

Social e um meio de dimensionamento da qualidade do serviço nas instituições de

saúde. A definição de satisfação é complexa e alcançada apenas quando as

necessidades e expectativas dos usuários são plenamente atendidas e os resultados

esperados para as intervenções foram atingidos. Para tanto, o usuário deve ser

considerado durante o processo avaliativo. Desse modo, a compreensão da

percepção do usuário quanto ao cuidado recebido tem sido uma preocupação das

instituições de saúde, com o intuito de qualificar o atendimento prestado e direcionar a

assistência no sentido da resolutividade.

A satisfação do usuário é uma avaliação de cunho pessoal, a qual é

fundamentada em padrões subjetivos de ordem cognitiva e afetiva, e é estabelecida

pela comparação entre a experiência vivida e os critérios subjetivos do usuário. O

conhecimento do grau de satisfação do usuário contribui na tomada de decisão

gerencial e na melhoria da interação entre prestador de serviço de saúde e usuário.

De modo geral, a avaliação em saúde aborda duas dimensões: o desempenho

técnico e o relacionamento com o usuário. A primeira diz respeito à aplicação prática

do conhecimento e da tecnologia em saúde, de modo a maximizar os benefícios e

minimizar os riscos. A segunda enfoca a humanização do usuário como premissa

para a qualidade do atendimento, o que exige a reorganização dos serviços e

renovação das práticas de saúde.

A avaliação da satisfação dos usuários é determinante para o gerenciamento

dos serviços de saúde do SUS, pois proporciona um canal de acesso onde a

população demonstra seus pensamentos e expectativas acerca do serviço prestado e

do atendimento às suas necessidades favorecendo a prática de acolhimento. A

experiência mostra que dificuldades enfrentadas pelos usuários poderiam ser

minimizadas através de atitudes cuidadosas, como a disponibilidade para uma escuta



UPAE SALGUEIRO

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aberta às suas reais necessidades e a capacidade de orientar sua inclusão dentro do

serviço de saúde.

Conhecer a percepção do paciente e de sua família sobre o cuidado recebido

tem sido uma preocupação de pesquisadores e profissionais responsáveis pela

atenção à saúde. Em 2000, o Ministério da Saúde implantou a Política Nacional de

Humanização (PNH) com o objetivo de potencializar a atenção integral à saúde

tornando-a mais resolutiva e humanizada.

Considerando que o conhecimento do grau de satisfação dos usuários através

da avaliação contínua, como indicador de qualidade, contribui para a tomada de

decisão gerencial e para subsidiar ações que visem à melhoria dos serviços

oferecidos aos usuários, a UPAE Salgueiro apresenta o seu Projeto de Estruturação

do Serviço de Atenção ao Usuário, visando a sua imediata implantação.

O PROJETO

Para a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários na UPAE Salgueiro

serão utilizados dois modos avaliativos: o modo espontâneo e o modo digirido, por

meio de questionário autoaplicável e roteiro de entrevista, respectivamente.

O modo autoaplicável é o tipo de avaliação em que o usuário responde

espontaneamente a um questionário e o deposita após preenchimento em “urnas” de

coleta, instaladas na recepção principal e nas recepções dos setores de Ambulatório

de Especialidades e de Bioimagem. O questionário de avaliação encontra-se em

anexo e é composto por três domínios, contemplando atributos de serviços da UPAE:

qualidade no atendimento (na recepção, atendimento de enfermagem, atendimento

médico, outros), qualidade de infra-estrutura (equipamentos, higiene, acesso ao local,

acomodação) e qualidade dos serviços oferecidos (consultas, exames, informações

recebidas durante o atendimento). Existe ainda um campo para comentários,

sugestões, elogios e/ou reclamações.

A entrevista dirigida é realizada por meio da abordagem direta aos usuários

e/ou acompanhantes, com realização de entrevista individual, nos setores de

Ambulatório de Especialidades e Bioimagem, utilizando um roteiro de entrevista



UPAE SALGUEIRO

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estruturada, contemplando: limpeza e conforto da unidade; informações prestadas;

sinalização do local; tempo decorrido até o atendimento; boa vontade e disposição

durante o atendimento; sensação de segurança nos procedimentos realizados;

educação e respeito durante o atendimento; interesse do médico; explicações do

médico(a) durante o atendimento; explicações do enfermeiro(a) durante o

atendimento; e silêncio no ambiente. O formulário utilizado durante a entrevista

dirigida encontra-se anexo ao projeto.

A UPAE Salgueiro tem como meta contratual a realização de entrevistas com

10% dos usuários atendidos no serviço ou acompanhantes em cada mês. O projeto

está vinculado ao Serviço de Ouvidoria, que por sua vez é constituída de equipe

técnica composta por uma ouvidor(a) e um auxiliar administrativo, contando ainda

com o apoio do Serviço Social e de toda a equipe multiprofissional.

Para acolher o usuário de forma humanizada faz-se necessário que o

profissional desenvolva sua capacidade de dialogar com o outro, foque sua atenção

no conforto e bem-estar do usuário e busque minimizar os aspectos negativos do

adoecer e da hospitalização utilizando a comunicação como principal recurso.

Na prática, o acolhimento e a escuta do usuário dão-se através da sua

verbalização, sem qualquer pretensão de cunho terapêutico. A atividade de escuta

ativa configura um momento importante para a humanização do processo avaliativo

da Pesquisa de Satisfação do Usuário, através do atendimento acolhedor àqueles

para quem o serviço está sendo prestado. Sendo assim, a Pesquisa de Satisfação do

Usuário realizada na UPAE Salgueiro não tem por objetivo técnico operacional

apenas mensurar a satisfação dos usuários e obter o relato de queixas e sugestões

dos mesmos. Seu objetivo maior é promover o acolhimento dos usuários durante a

aplicação do roteiro de entrevista e fornecer subsídios para ações de melhoria da

qualidade do serviço.

Os dados obtidos por meio da entrevista têm uma conotação significativa, pois

através da escuta aberta, os usuários são acolhidos e verbalizam suas experiências,

sentimentos e expectativas sobre o atendimento recebido e sobre o próprio processo

de adoecimento, considerando que as pessoas diferem no julgamento sobre a



UPAE SALGUEIRO

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qualidade no atendimento, pois além de crenças e valores, trazem consigo

experiências individuais do cuidado recebido.

Para o cumprimento do processo técnico e científico preconizado para a

Pesquisa de Satisfação do Usuário, foi estabelecido um protocolo de atividades,

denominado “Normas para realização da Pesquisa de Satisfação do Usuário”, o qual

contém as etapas de planejamento, execução e análise dos resultados da pesquisa.

Esse processo será discutido em reuniões mensais para a uniformização das etapas

e padronização das informações.

Para a abordagem do paciente, familiar ou acompanhante são adotados alguns

critérios, como: a aproximação e cumprimento de forma cordial, com apresentação

inicial dos objetivos da Pesquisa de Satisfação do Usuário, pontuando a

confidencialidade das respostas; e a aplicação do roteiro da entrevista, combinando o

cumprimento formal das respostas a todas as questões e o respeito ao relato do

usuário, quando qualifica as respostas e expõe suas expectativas, angústias e

anseios decorrentes de sua experiência e mesmo do seu próprio adoecer, ouvindo-o

sem opinar ou emitir comentários, de forma acolhedora.

A consolidação das avaliações contribui para a compreensão da realidade por

vários ângulos, permitindo aprofundar uma discussão interdisciplinar de forma

interativa e fornecendo subsídios para o direcionamento da assistência e o

planejamento de ações e programas de melhoria de qualidade.

A Pesquisa de Satisfação do Usuário colabora para que se possa promover

mudanças nos serviços prestados a população, mas, sobretudo, para que se pense

em novos comportamentos e posturas que tragam melhoria para o convívio entre

profissionais e usuários. Ressalta-se que o “bem estar” do usuário é, com certeza, o

melhor feedback para todos os profissionais das instituições de saúde, trazendo-lhes

satisfação e crescimento profissional, e consequentemente, qualidade para o serviço

de saúde e para a vida de todos.

As pesquisas de opinião são consideradas como poderosa ferramenta

gerencial, pois revelam as expectativas dos usuários e, assim, norteiam ações de

melhoria de qualidade.



UPAE SALGUEIRO

19

Por meio da aplicação dos roteiros de entrevista, os usuários serão acolhidos,

mediante atitude cuidadosa e disponibilidade para uma escuta aberta, imparcial e

respeitosa às suas necessidades. O objetivo do Serviço de Atenção ao Usuário, antes

de obter dados relativos à sua percepção acerca do cuidado recebido na instituição, é

de servi-lo.

IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO

1. DEFINIÇÃO DA INFRA-ESTRUTURA

Será disponibilizada uma sala específica para a Ouvidoria com:

01 birô;

01 cadeira giratória;

02 cadeiras;

01 estante;

01 computador; e

01 linha telefônica.

Serão instalados pontos de coleta de sugestões e críticas em cada recepção

da UPAE Salgueiro com:

01 caixa de sugestões;

01 móvel de apoio para o preenchimento do questionário;

01 caneta esferográfica;

01 bloco de impresso destinado às sugestões e críticas; e

01 quadro informativo sobre a Ouvidoria do Estado de

Pernambuco.

Como a UPAE Salgueiro ainda se encontra com deficiências de infra-estrutura,

o que impossibilita a garantia de linha telefônica e conexão à internet, por exemplo,

definimos o prazo de julho/2014 para finalização do processo de implantação.

2. RECURSOS HUMANOS

Estamos em fase de identificação e seleção do(a) profissional da Ouvidoria, com

previsão para contratação e treinamento em julho/2014. O treinamento do(a)

Ouvidor(a) se realizará na UPAE Petrolina. Atualmente, estamos contando com o

apoio do Serviço Social para implantação do Serviço de Atenção ao Usuário, na



UPAE SALGUEIRO

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pessoa de Amanda Állida (assistente social), no entanto, como todos os profissionais

da unidade estão envolvidos no acolhimento do usuário, há uma colaboração

multiprofissional nesse processo.

Resolução de Queixas: Para resolução das queixas, cuja meta é de 80%, observa-

se que em 2014 a meta foi superada, pois todas as queixas (100%) foram

trabalhadas e resolvidas (Gráfico 04).

Gráfico 04: Cumprimento de Resolução de Queixas, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva,


Realização Mensal de Pesquisa de Satisfação do Usuário:

Consiste na elaboração e aplicação de um questionário, onde é medida a satisfação

do usuário com relação à Unidade de Saúde, durante todos os meses do ano. A meta

aqui estabelecida é de realização do questionário em 10% dos atendimentos, mês a

mês, através de instrumento preconizado pela SES-PE. Iniciamos em Junho o

processo de implantação desse serviço. A partir de Julho, a meta estabelecida foi

atingida em todos os meses (Tabela 01).

Tabela 01: Cumprimento de Aplicação do Questionário, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e

Silva, Abril a Dezembro de 2014.

PERÍODO

TOTAL

ATENDIMENTOS

TOTAL

QUESTIONÁRIOS

% QUESTIONÁRIOS

REALIZADOS

Junho 1.030 78 Em processo de implantação do serviço

Julho 1.553 198 12,75

Agosto 1.756 187 10,65

Setembro 1.745 203 11,63

Outubro 1.643 196 11,93


Contratado 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

Realizado 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%



UPAE SALGUEIRO

21

Novembro 1.831 200 10,92

Dezembro 1.765 184 10,42

Pesquisa de satisfação

Na UPAE Salgueiro, a avaliação dos conceitos atribuídos à unidade, pelos usuários,

demonstra que a maioria das respostas está enquadrada no critério de BOM e

EXCELENTE, onde de abril a dezembro/2014 houve uma avaliação de 40,37% de

BOM e 56,18% de EXCELENTE, dando um total de 96,55% de satisfação do usuário.

(Tabela 02).

Tabela 02: Pesquisa de Satisfação do Usuário – UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva,


CRITÉRIOS Péssimo Ruim Regular Bom Excelente Sem Resposta

1. Limpeza e conforto da recepção

0 0 0 480 766 0

2. Durante a consulta foi bem informado

1 1 22 486 736 0

3. O estabelecimento é bem sinalizado

2 43 699 516 6

4.1 Demora no atendimento funcionário da recepção

3 7 159 780 297 0

4.2 Demora no atendimento dos médicos

2 9 172 744 319 0

5.1 Boa vontade e disposição dos enfermeiros

0 0 10 390 846 0

5.2 Boa vontade e disposição funcionários da recepção

0 0 6 405 835 0

5.3 Boa vontade e disposição dos médicos

0 0 4 377 860 0

6. Sensação de segurança nos procedimentos

0 0 2 483 759 2

7.1 Tratamento pelos enfermeiros

0 0 10 381 855 0

7.2 Tratamento pelos funcionários da recepção

0 0 3 404 839 0

7.3 Tratamento pelos médicos 0 0 5 370 871 0

8. Interesse do médico em ouvir queixas

0 0 8 408 830 0

9. As explicações do médico no atendimento

0 0 11 399 836

10. Explicação dos enfermeiros nos procedimentos

0 5 19 530 683 9

11. O silêncio do ambiente 9 9 150 718 360 0

TOTAL 15 33 624 8.054 11.208 17

% 0,07 0,16 3,13 40,37 56,18 0,09



UPAE SALGUEIRO

22

5.2.2 Controle da Origem do Paciente

Avalia a existência de uma sistematização do processo de identificação de origem de

pacientes referenciados para Unidade Pernambucana de Atenção Especializada de

Salgueiro – primeira consulta médica, e destina-se a um melhor conhecimento da

demanda dos diversos serviços de saúde, fluxo de pacientes e sua organização nas

diferentes regiões.

Deve contemplar os pacientes encaminhados à unidade, informando a procedência,

no mês de competência, de acordo com a seguinte classificação:

Unidade Básica de Saúde

Estratégia Saúde da Família

Central Reguladora Estadual

Observa-se, na tabela abaixo, que os municípios não têm encaminhado os pacientes

com o nome e o tipo da unidade de origem, sendo apenas possível identificar o nome

do município. A Secretaria Estadual tem conhecimento dessa prática, através de

informes mensais nos relatórios enviados.

Tabela 03: Percentual de Controle de Origem dos Pacientes, UPAE Salgueiro – Dr. Erick Alves

Ribeiro e Silva, 2014.

Município Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Belém de São Francisco 0,14 5,59 4,17 2,82 2,84 4,15 4,61 4,89 4,79

Cedro 2,87 6,26 3,88 5,91 6,35 5,26 6,38 7,74 7,66

Mirandiba 6,32 9,19 9,22 11,56 10,91 11,00 10,35 11,50 11,75

Salgueiro 70,11 56,11 62,91 57,81 55,68 53,63 54,57 50,08 52,31

Serrita 1,15 7,96 7,86 9,27 11,66 12,25 11,91 12,63 10,18

Terra Nova 8,48 7,30 5,34 8,03 6,88 7,13 5,95 5,79 5,22

Verdejante 10,92 7,58 6,60 4,59 5,68 6,57 6,24 7,37 8,09

TOTAL 100 100 100 100 100 100 100 100 100



UPAE SALGUEIRO

23

5.2.3 Indicadores de Gerenciamento Clínico

Perda Primária

Este indicador acompanha o desperdício das primeiras consultas médicas

disponibilizadas para a rede referenciada. A média de perda primária no período foi

de 30,56%, demonstrado no gráfico, permitindo uma reflexão sobre possíveis

dificuldades apresentadas pelos municípios da região durante o agendamento de

pacientes.

Gráfico 05: Perda Primária, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva, Abril a Dezembro de

2014.

Taxa de Absenteísmo

Este indicador acompanha a não efetivação das consultas médicas, previamente

agendadas, decorrentes da ausência do paciente no dia do atendimento.

O gráfico abaixo demonstra uma oscilação dessa taxa, a qual foi discutida mais

profundamente nos relatórios mensais, onde foram apresentados possíveis fatores

influenciadores no indicador encontrado para cada mês, como feriados, eleições, etc.


Disponibilizado 2011 2745 1493 2061 2061 1848 1852 1832 1832 17735

Agendado 850 1443 1118 1233 1440 1646 1633 1501 1451 12315

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000



UPAE SALGUEIRO

24

Gráfico 06: Taxa de Absenteísmo, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva, Abril a Dezembro

de 2014.

Índice de Retorno / Consultas Médicas

Este índice apresenta a relação entre o total de consultas subsequentes e o somatório

do total de primeiras consultas e interconsultas realizadas na Unidade de Atenção

Especializada de Salgueiro.

No gráfico 07 observa-se que o quantitativo de retornos com relação às demais

consultas manteve-se baixo. Atribuímos a isso as pendências existentes na unidade

para início de alguns exames.

Gráficos 07: Índice de Retorno, UPAE Salgueiro Dr. Erick Alves Ribeiro e Silva, Abril a Dezembro de

2014.


Agendado 850 1443 1118 1233 1440 1646 1633 1501 1451 12315

Executado 694 1055 823 1133 1338 1445 1411 1330 1149 10378

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000


1ª + interconsulta 694 1100 890 1290 1463 1546 1492 1652 1576 11703

Subsequente 2 90 140 263 293 199 151 179 189 1506

0 2000 4000 6000 8000

10000 12000 14000



UPAE SALGUEIRO

25

6. OUTRAS INFORMAÇÕES - UNIDADE DE ATENÇÃO ESPECIALIZADA

6.1 EVENTOS/REALIZAÇÕES DURANTE O ANO

6.1.1. Programa de Educação Permanente – PEP

Essa ação estratégica foi desenvolvida com os profissionais da Unidade de Atenção

Especializada, com base nas atividades, rotinas e fluxos específicos da Unidade.

ATIVIDADES REALIZADAS PELA EDUCAÇÃO PERMANENTE NA UPAE:

1- Abril/2014

Data CH Palestrante Treinamento/Capacitação Profissional(is) envolvido(s)

02/04 3h Dr. Élder Gil – UPAE Salgueiro

Manuseio do Equipamento de ECG

Técnicos de Enfermagem e Enfermeiros

15 e 16/04

16h Fátima Barbosa – IMIP

Gestão de Recursos Humanos Supervisora de RH

22 a 25/04

32h Mislene Pimenta – SOLUNNI

Limpeza e Higienização Hospitalar

Aux. Serviços Gerais

25/04 4h Rubiane Almeida – IMIP

Controle de Infecção Hospitalar Coordenação de Enfermagem

28 e 29/04

16h Ana Letícia – UPAE Petrolina

Faturamento Faturista

28 a 30/04

24h Miguel Alves – UPAE Petrolina

Finanças Assistente Financeiro

2- Maio/2014

Data Treinamento/Capacitação Profissional(is) envolvido(s)

03/05 Integração Funcional - IMIP Coordenadores, Enfermeiros, Farmacêutico, Técnicos de Enfermagem,

Auxiliar de Farmácia, Assistentes Administrativos e Porteiros

04/05 Humanização no atendimento ao usuário Coordenadores, Enfermeiros, Farmacêutico, Técnicos de Enfermagem,

Auxiliar de Farmácia, Assistentes Administrativos e Porteiros

12/05 Atribuições do Técnico de Enfermagem na sala de verificação de SSVV

Técnicos de Enfermagem

15/05 Integração da Equipe de Enfermagem Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

22/05 Verificação de SSVV Técnicos de Enfermagem

23/05 Pastas Funcionais Assistente de Recursos Humanos

3- Junho/2014




UPAE SALGUEIRO

26

05/06 Técnica correta para higienização das mãos e sua importância na prevenção de infecções

Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

02 a 06/06

Norma Reguladora Nº 32 Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Técnicos de

Enfermagem, Técnico de Laboratório, Auxiliar de Farmácia, Assistentes

Administrativos, Recepcionistas e Copeira

12/06 Prioridades no atendimento ao usuário e direitos e deveres no atendimento ao idoso,

à criança e ao adolescente/Atuação da Assistente Social

Enfermeiros, Fisioterapeuta, Nutricionista, Farmacêutico, Técnicos de Enfermagem,

Técnico de Laboratório, Auxiliar de Farmácia, Assistentes Administrativos,

Recepcionistas e Copeira.

4- Julho/2014


19/06 Atribuições da Equipe de Enfermagem Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

07 e 08/07

Importância e uso correto do Álcool Gel Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Nutricionista,

Técnicos de Enfermagem, Flebotomista, Auxiliar de Farmácia, Assistentes

Administrativos, Recepcionistas, Copeira e Auxiliar de Serviços Gerais

09/07 Aferição dos Sinais Vitais Técnicos de Enfermagem

11/07 Portaria MS nº 1286, dos Direitos e Deveres do paciente

Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem, Flebotomista, Técnico em Radiologia e

Maqueiro

14 a 16/07

Ficha de Notificação de Eventos Adversos Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Nutricionista,



23/07 Prevenção de Quedas Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Nutricionista,



30/07 Administração de Medicamentos e os Nove Certos

Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem e Flebotomista

5- Agosto/2014


07 a 11/08

Prioridade no atendimento ao usuário em unidades de serviço de saúde

(Lei nº 10.048, de 08/11/2000 e Lei nº 10.741 de 2003)

Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem, Flebotomista, Fisioterapeuta,

Farmacêutico, Nutricionista, Auxiliar de Farmácia, Assistentes Administrativos e

Recepcionistas

08/08 Acolhimento humanizado a usuários do Sistema Único de Saúde - SUS

Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Nutricionista,

Técnicos de Enfermagem, Flebotomista, Auxiliar de Farmácia, Assistentes Administrativos, Recepcionistas



UPAE SALGUEIRO

27

12/08 Treinamento para manuseio do sistema SISREG

Enfermeiros

14/08 Posicionamento correto dos eletrodos na realização do Eletrocardiograma


15/08 Segregação de resíduos no serviço de saúde Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Nutricionista,


22/08 Atualização em Reanimação Cardio-Pulmonar (RCP)


29/08 Prevenção de Acidentes de Trabalho Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Nutricionista,


6- Setembro/2014


08/09 Higienização das mãos (para novos funcionários)

Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem, Flebotomista, Fisioterapeuta,

Farmacêutico, Nutricionista, Auxiliar de Farmácia, Assistentes Administrativos e

Recepcionistas

15/09 Uso correto do computador Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem, Flebotomista

17/09 Orientações sobre o preparo para realização de Ultrassonografias

Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem, Flebotomista

22/09 Norma Regulamentadora 32 Enfermeiros, Assistente Social, Fisioterapeuta, Farmacêutico, Nutricionista,

Técnicos de Enfermagem, Flebotomista, Técnico em Radiologia, Auxiliar de

Farmácia, Assistentes Administrativos, Recepcionistas, Copeira e Supervisor de

Manutenção

25/09 Atualização em limpeza e desinfecção de materiais

Técnicos de Enfermagem

29/09 Norma Regulamentadora 32 Médicos

7- Outubro/2014


06/10 Autoexame da Mama (Campanha de Prevenção contra o Câncer de Mama)

Pacientes do ambulatório da UPAE

09/10 Aferição de Glicemia Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

16/10 Atualização em Curativo Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

22/10 Classificação de Risco Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

23/10 Uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs)

Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem, Técnico em Radiologia e Maqueiro

30/10 Protocolo de Risco Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

31/10 Prevenção contra o Câncer de Mama Funcionários da UPAE Salgueiro

8- Novembro/2014



UPAE SALGUEIRO

28


04/11 Prevenção contra o Câncer de Próstata Pacientes do ambulatório da UPAE

05/11 O papel da Assistente Social na UPAE Enfermeiros, Técnicos de Enfermagem e assistentes administrativos

12/11 Vírus Ebola Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

13/11 Manejo do paciente com Febre de Chikungunya

Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

19/11 Política Nacional de Humanização - PNH Equipe Multiprofissional

27/11 Reanimação Cardiopulmonar Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

9- Dezembro/2014


04/12 Atribuição do Farmacêutico na Assistência Farmacêutica

Recepcionistas e Técnicos de Enfermagem

11 a 17/12

Manual de Preenchimento dos prontuários Profissionais médicos e não médicos

18/12 Importância da conferência, no consultório, da pulseira de identificação

Profissionais médicos e não médicos

26/12 Desinfecção de equipamentos e superfícies Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem

6.1.2. Eventos – Campanhas e datas comemorativas

Ações foram desenvolvidas na unidade em decorrência de Campanhas e/ou datas

comemorativas, envolvendo profissionais da unidade e usuários.

Dia da Pessoa Idosa – 01/10/2014

Evento realizado na tarde do dia 01 de outubro, com apresentações musicais, de

dança e equipe multiprofissional prestando atendimento e orientação aos idosos que

compareceram à unidade. Além disso, a equipe de enfermagem realizou aferição de

Pressão Arterial, Glicose, etc.



UPAE SALGUEIRO

29

Semana da Criança – 08, 09 e 10/10/2014

Evento realizado em comemoração ao Dia da Criança, onde a equipe multiprofissional

da UPAE Salgueiro desenvolveu atividades lúdicas e divertidas para crianças da

Creche Municipal Letícia Rosa, envolvendo temas como nutrição, desenvolvimento

postural, etc.



UPAE SALGUEIRO

30

Dia Mundial da Alimentação – 16/10/2014

Mesa expositiva, apresentada pelo nutricionista da unidade, sobre hábitos alimentares

e sobre os benefícios de novas sementes, farinhas e demais alimentos atualmente

propagados como milagrosos.

Família IMIP – 19/10/2014

Evento realizado para todos os funcionários da unidade e familiares com o objetivo de

integração e conhecimento da ideologia da instituição IMIP.



UPAE SALGUEIRO

31

Outubro Rosa – 31/10/2014

Atividades educativas realizadas durante todo o mês de outubro, em função da

Campanha contra o Câncer de Mama, onde foram distribuídos folhetos para os

usuários e iniciadas as consultas de Mastologia. No último dia do mês, foi realizada

uma palestra para todos os funcionários da unidade acerca do tema, com a

participação e depoimento de uma paciente em tratamento contra o câncer.



UPAE SALGUEIRO

32

Semana do Doador de Sangue – 26/11/2014

Atividade educativa sobre a importância da doação de sangue realizada pelo Serviço

Social em conjunto com o Serviço de Coleta de Sangue da unidade em comemoração

ao Dia do Doador (01/12/2014). As orientações foram dadas aos usuários e

acompanhantes nas recepções da UPAE Salgueiro.



UPAE SALGUEIRO

33

Cantata de Natal – 22/12/2014

Evento realizado em comemoração ao período natalino, com apresentação musical

para todos os usuários, acompanhantes e funcionários da unidade.



UPAE SALGUEIRO

34

7. GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA – 2014

7.1. GESTÃO ADMINISTRATIVA

As mudanças rápidas e intensas que vem acontecendo nas últimas décadas no

mundo do trabalho, no Estado e na sociedade em geral, têm impulsionado as

organizações a uma constante busca de formas mais modernas de gestão, visando,

principalmente, melhorar o seu desempenho através da obtenção de resultados cada

vez mais aproximados dos objetivos institucionais. Nesse cenário, a UPAE Salgueiro

não poderia ser diferente. Movida pelo propósito de cumprir da melhor forma sua

missão e de responder aos enormes desafios que vêm sendo colocados, como

cumprimento de metas, excelência no atendimento etc., conta atualmente com

avançada tecnologia médico-hospitalar que a torna uma das unidades mais bem

equipadas do Estado de Pernambuco. Toda essa estrutura proporcionou o

fortalecimento de ações para que a unidade desempenhasse com qualidade e

eficiência suas funções de assistência de média complexidade para o Sistema Único

de Saúde – SUS.

7.1.1 Gestão de Pessoas

O conceito de gestão de pessoas é uma associação de habilidades e métodos,

políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os

comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações. Na

UPAE Salgueiro ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e

desenvolvimento dos funcionários, e tem como função humanizar e capacitar os

mesmos. Possui ainda o objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da

instituição e do próprio profissional.

Tabela 04: Quadro de Funcionários no Final do Exercício 2014.

CARGO/FUNÇÃO QUANTIDADE

Almoxarife 01

Assistente Finanças 01

Assistente Administrativo 11

Assistente Social 02

Auxiliar de Serviços Gerais 01



UPAE SALGUEIRO

35

Auxiliar de Recepção e Portaria 06

Auxiliar de Farmácia 01

Coordenador Administrativo e Financeiro 01

Coordenador de Enfermagem 01

Coordenador Geral 01

Coordenador Médico 01

Copeiro 01

Enfermeiro 03

Farmacêutico 01

Faturista 01

Fisioterapeuta 01

Maqueiro 01

Nutricionista 01

Ouvidor 01

Psicólogo 01

Supervisor de Manutenção 01

Supervisor Operacional 01

Técnico de Suporte de Sistema Júnior 01

Técnico de Informática 01

Técnico de Segurança do Trabalho 01

Técnico de Enfermagem 07

Técnico de Radiologia 02

TOTAL GERAL 52

7.2. GESTÃO FINANCEIRA

Os recursos financeiros são disponibilizados pelo Governo do Estado de

Pernambuco, através da sua Secretaria Estadual de Saúde, para operacionalização

da UPAE Salgueiro, gerenciada pela Fundação Professor Martiniano Fernandes –

IMIP Hospitalar, através do Contrato de Gestão de nº 006/2014. A razão mais

importante pela gestão financeira em qualquer organização é de assegurar como se

deve empregar esse recurso para alcançar os seus objetivos de forma ética,

responsável e sustentável. É impossível uma organização sobreviver sem uma gestão

financeira apropriada. A gestão financeira trata-se de uma tarefa e responsabilidade

que abarca o passado, o presente e o futuro. Em primeiro lugar, uma boa gestão

financeira exige que seja mantido um registro de todo o recurso que a Unidade já

recebeu ou gastou (o passado). Segundo, há que controlar o recurso na posse da

unidade (o presente) e, por último, a gestão financeira ajuda a tomar decisões acerca

do futuro da unidade. A administração das finanças do passado, do presente e do



UPAE SALGUEIRO

36

futuro da UPAE Salgueiro passa por três tarefas de gestão financeira que, embora

distintas, estão interligadas. São estas:

• Planejamento Financeiro (futuro);

• Controle Financeiro (presente);

• Monitorização Financeira (passado);

7.2.1 Gestão de Contratos

A gestão de contratos efetuada pela Coordenação Administrativa e Financeira da

UPAE Salgueiro tem como base acompanhar a execução, vigências e cláusulas dos

contratos, ora firmados pela unidade. Assim, deve agir de forma proativa e preventiva,

observar o cumprimento, pela contratada, das regras previstas no instrumento

contratual, buscar os resultados esperados no ajuste e trazer benefícios e economia

para unidade. Para o eficiente funcionamento da unidade, são mantidos contratos

diversos com empresas especializadas para manutenção e operacionalização plena

da unidade, conforme a seguir:

TECSAÚDE MANUTENÇÃO HOSPITALAR

O objeto do presente contrato é a prestação de serviços contínuos de assessoria e

gerenciamento em engenharia clínica nas dependências da unidade, executando de

forma contínua, serviços de manutenção corretiva e preventiva de baixa

complexidade em equipamentos médicos.

SOLUNNI SERVIÇOS ESPECIALIZADOS

Tem como objeto do presente contrato a prestação de serviços de limpeza e

higienização hospitalar nas dependências da Unidade, com alta capacidade técnica,

seguindo e preconização da Agência Nacional de Vigilância sanitária (ANVISA).

Empregando pessoas preparadas, habilitadas, qualificadas, treinadas e uniformizadas

adequadamente, sendo responsável ainda, pelo fornecimento de todos os

equipamentos, utensílios e matérias de limpeza e higiene necessárias a execução do

serviço. No final do exercício 2014, o fornecedor atuou com 11 (onze) funcionários.



UPAE SALGUEIRO

37

TOPHOSP GESTÃO E SERVIÇOS MÉDICOS HOSPITALARES LTDA.

Tem como objeto do presente contrato a prestação de serviços médico-hospitalares,

incluindo a gestão destes, para os pacientes da UPAE Salgueiro nas dependências

da unidade. Para isso, empregando profissionais médicos habilitados e qualificados

nas especialidades contratadas, tendo apresentado no final do exercício 2014, o total

de 22 (vinte e dois) médicos.

CLIMOAR REFRIGERAÇÃO

Trata-se de uma empresa de climatização especializada, para a prestação e serviços

de manutenção preventiva e corretiva em 83 (oitenta e três) equipamentos

condicionadores de ar tipo (VRF) MULTI V de fabricação LG, modelos e capacidades,

localizados nas dependências da unidade.

7.2.2 Aquisições

Efetuamos em 2014 um investimento no valor de R$ 90.736,38, conforme tabela

abaixo, para operacionalização da unidade com o objetivo de viabilizar o

funcionamento de diversos setores para uma melhor prestação de serviços.

NÚMERO

NF

FORNECEDOR EMISSÃO MATERIAL VALOR JUSTIFICATIVA

103 Accioly Informática

Eireli ME

29/04/2014 06 Mini PC R$12.180,00 Informatização da

unidade

12088 Eletro Shopping 26/03/2014 07 TVs R$10.393,00 Painéis Eletrônicos

410 Eurico Parente M.

Móveis e Eletros

01/04/2014 01 Bebedouro R$451,00 Fornecimento de

água filtrada


Eireli ME

03/04/2014 04

impressoras,

01 monitor e

02 leitores

R$22.564,00 Informatização da

unidade

353 Movearte Comércio

e Serviços de

Móveis de Aço e

Madeira LTDA

21/05/2014 01 TOTEM R$600,00 Implantação do

Totem e painéis

eletrônicos

5877 ID Informática

Com. e Serviços

LTDA

11/06/2014 Placa de Rede R$65,00 Informatização da

unidade



UPAE SALGUEIRO

38

401 José Antonio de

Brito - ME

30/07/2014 Antena

parabólica,

multiponto e

receptor

R$795,40 Painéis da unidade

39339 Lemos

Telecomunicações

22/08/2014 Equipamentos

de Informática

R$863,80 Informatização da

unidade

1754 Compete Comércio

LTDA

08/09/2014 30 lixeiras

pretas com

pedal

R$2.697,00 Manutenção da

unidade (limpeza)


LTDA

25/09/2014 20 lixeiras

brancas com

pedal

R$1.798,00 Manutenção da

unidade (limpeza)

967 Oluap Equips de

Telecomunicações

LTDA - EPP

17/09/2014 02 (pares) de

rádios

comunicadores

R$662,00 Comunicação

interna

2842 Visa Comércio e

Serviços de

Informática LTDA

EPP

11/09/2014 04 drives HD R$1.531,92 Informatização e

segurança

4876 ABC Eletro e

Móveis LTDA

10/10/2014 07

purificadores

de água

R$4.774,98 Fornecimento de

água filtrada


Eireli ME

15/10/2014 03

impressoras

zebra

R$3.741,00 Impressão de

pulseiras para

identificação do

paciente

3434 Aglobal Comércio e

Distribuidora LTDA

ME

19/09/2014 02 containers

(carro) para

transporte de

lixo

R$929,90 Transporte de

resíduos


LTDA

01/10/2014 100 lixeiras R$8.990,00 Manutenção da

unidade (limpeza)

1763 KGM Lan

Distribuidora LTDA

ME

03/10/2014 04 câmeras de

segurança, 04

cabos POE

R$1.804,88 Informatização e

segurança

3025 Visa Comércio e

Serviços de

Informática LTDA

EPP


de informática

R$196,22 Informatização da

unidade



UPAE SALGUEIRO

39


Eireli ME

18/11/2014 Impressora de

cheque

R$1.290,00 Impressão de

cheques

1534 Comaq

Equipamentos para

Gastronomia Eireli

- ME

2/10/2014 Seladora de

papel

R$426,00 Farmácia

1907 Credimóveis

Novolar LTDA -

Salgueiro

04/11/2014 Batedeira R$95,00 Para preparo de

solução a ser

utilizada na

Lavagem de

Endoscópios

402 José Antonio de

Brito ME


de Informática

R$8.455,00 Informatização da

unidade

22300 Nowak.com

Máquinas e

Equipamentos

LTDA

20/10/2014 04 balanças

eletrônicas

R$5.432,28 Rouparia – para

pesagem de enxoval

hospitalar

7.2.3 Gestão de Informática

A UPAE Salgueiro possui um parque de informática de médio porte. Todos os

equipamentos são novos e de alta qualidade. No entanto, no momento da

inauguração recebemos equipamentos locados, os quais não apresentam

tombamento, para troca posterior. Porém, os mesmos permaneceram sem

substituição até o fim do exercício 2014.

A Central Telefônica foi instalada apenas no mês de Julho/2014, o que impossibilitou

a informatização da unidade antes dessa data.

Além disso, vários pontos de rede lógica não foram realizados pela Construtora, os

quais foram executados posteriormente pela O.S. Para atender a demanda da

unidade, foi necessário expandir os pontos de dados e voz.

A unidade foi informatizada em Agosto/2014 e após essa data, instalado o sistema de

gestão.

Segue abaixo composição dos equipamentos pertencentes ao parque de informática

da UPAE Salgueiro:

58 computadores



UPAE SALGUEIRO

40

15 impressoras laser (toner) locadas

02 impressoras laser multifuncionais (toner) locadas

01 impressora laser colorida (toner) locada

01 impressora laser (toner)

02 impressoras laser colorida

03 impressoras jato de tinta colorida

02 servidores HP DL360 G7

01 Provedor de internet e telefonia PE Conectado

03 Roteadores wi-fi

06 adaptadores USB wi-fi

02 Racks

02 TVs Led 46"

10 TVs Led 32"

01 TV Led 46”

06 MiniPCs

03 impressoras térmicas não fiscais

04 impressoras de etiqueta

19 leitores de código de barras

01 central telefônica

7.3 FONTES DE RECURSOS

Como entidade credenciada pelo SUS para o fornecimento de assistência

ambulatorial de média complexidade, a UPAE Salgueiro tem como principal e única

fonte de recurso os repasses da SES/PE (somados às aplicações financeiras), que

são voltados para a gestão e execução das ações e serviços de saúde ao usuário do

SUS, conforme o disposto no Contrato de Gestão nº 006/2014.

Os recursos financeiros para a execução do objeto desse contrato foram transferidos

para a Fundação Professor Martiniano Fernandes – IMIP Hospitalar, pelo Governo do

Estado de Pernambuco, através da SES/PE, de acordo com o cronograma de

desembolso previsto em contrato, com ressalva a partir do mês de Outubro/2014,

onde havia previsão de ampliação de recursos, mas o desembolso permaneceu no

valor do recurso inicial até o final do exercício 2014.



UPAE SALGUEIRO

41

Além da manutenção da assistência nos padrões de qualidade exigidos, os recursos

foram aplicados nas adequações e melhorias da unidade para atendimento às

necessidades surgidas no decorrer do ano.

Resumo Financeiro do Exercício de 2014 Valor (R$)

Valor Repassado no Exercício R$ 4.500.000,00

Resultado das Aplicações Financeiras R$ 32.489,16

Despesa Total do Exercício R$ 3.925.741,33

Saldo do Contrato de Gestão no Exercício R$ 606.747,83

7.4 APLICAÇÕES DOS RECURSOS FINANCEIROS

A prestação de contas da UPAE Salgueiro é feita mensalmente ou a qualquer tempo,

conforme recomende o interesse público, através de relatório pertinente à execução

desse Contrato de Gestão, contendo o comparativo específico das metas propostas

com os resultados alcançados, acompanhado dos demonstrativos financeiros

referentes a gastos e receitas efetivamente realizados pela unidade.



UPAE SALGUEIRO

42

8. CONCLUSÃO

A UPAE Salgueiro, no exercício de 2014, executou o Contrato de Gestão nº 006/2014

em conjunto com a Secretaria Estadual de Saúde, firmado em 03/03/2014, que

estabeleceu as bases inerentes às atividades de uma Unidade de Atenção

Especializada.

A Unidade faz parte de uma proposta do governo para a reestruturação do modelo de

Atenção à Saúde em Pernambuco. Com o objetivo de promover saúde de qualidade,

através da gestão conjunta, focando em resultados para essa finalidade, a parceria

entre o Poder Público e a Fundação Privada tem obtido êxito e vêm se constituindo

numa alternativa adequada à gestão dos serviços públicos de saúde.

Paralelamente às atividades previstas no Contrato de Gestão, a unidade vivenciou a

cada dia importantes desafios para manter a qualidade dos serviços ofertados. Dentre

as dificuldades enfrentadas em 2014, destacam-se os aspectos relativos à estrutura

física, devido às várias pendências de obra. Pode-se destacar ainda o problema no

telhado/calhas com infiltrações e vazamentos na unidade e relevantes pendências na

rede lógica. Na parte assistencial, convivemos com mobiliário insuficiente para o

adequado funcionamento de vários setores incluindo a falta de mesas de trabalho

para os profissionais, lixeiras para o correto descarte do lixo, entre outros.

Durante o período, foram realizados encaminhamentos à SES para a resolução dos

problemas citados.

A Unidade Pernambucana de Atenção Especializada de Salgueiro, apesar das

dificuldades enfrentadas, atingiu todas as metas previstas no Contrato de Gestão.

Conforme demonstram os resultados em 2014, a UPAE Salgueiro apresentou uma

evolução dos serviços prestados, priorizando, sobretudo, sua qualidade, em benefício

à população.



UPAE SALGUEIRO

43

ANEXOS



UPAE SALGUEIRO

44

1. PATRIMÔNIO

Ao final do exercício 2014, o inventário da UPAE Salgueiro ainda não havia sido

concluído. No entanto, como o mesmo foi entregue em data anterior à entrega deste

Relatório Anual, estão descritos abaixo, os materiais correspondentes ao patrimônio

da unidade, mesmo o inventário tendo sido concluído durante o exercício 2015.

PATRIMÔNIO DESCRIÇÃO PATRIMÔNIO SETOR

226750 Analisador de Eletrocardiograma Holter Bioimagem – Mapa/Holter





270895 Aparelho de anestesia Bioimagem – Colonoscopia

232578 Aparelho de Ultrassom Bioimagem - Ultrassom 01

ST Armário aéreo para depósito limpeza Copa






ST Armário aéreo para depósito limpeza DML 03

ST Armário aéreo para depósito limpeza CPD



ST Armário aéreo para depósito limpeza Lavagem/ Descontaminação

ST Armário aéreo para depósito limpeza CME


ST Armário aéreo para depósito limpeza Sala de Triagem

ST Armário aéreo para depósito limpeza Recepção 02




ST Armário aéreo para depósito limpeza Repouso 01

ST Armário aéreo para depósito limpeza Posto de Enfermagem

ST Armário aéreo para depósito limpeza Posto de Enfermagem

ST Armário alto com 2 portas Administração




UPAE SALGUEIRO

45



ST Armário alto com 2 portas Farmácia

ST Armário alto com 2 portas Ambulatório – Consultório 01

ST Armário alto com 2 portas Faturamento

ST Armário alto com 2 portas Bioimagem - Eletrocardiograma

ST Armário alto com 2 portas Bioimagem – Ultrassom 02

ST Armário alto com 2 portas Bioimagem - Colposcopia

ST Armário alto com 2 portas Bioimagem - Colonoscopia

ST Armário alto com 2 portas Bioimagem – Endoscopia

ST Armário alto com 2 portas Bioimagem – Desintometria

ST Armário baixo para escritório Almoxarifado

ST Armário baixo para escritório CPD

ST Armário baixo para escritório Administração

ST Armário baixo para escritório Ouvidoria

ST Armário baixo para escritório Recepção 02

ST Armário baixo para escritório Bioimagem – MAPA/Holter

ST Armário baixo para escritório Bioimagem - Fisioterapia

ST Armário com prateleira Almoxarifado

ST Armário com prateleira Copa

ST Armário com prateleira Rouparia

ST Armário com prateleira Rouparia

ST Armário com prateleira SAME

ST Armário com prateleira Arquivo

ST Armário com prateleira Administração

ST Armário com prateleira Administração

ST Armário com prateleira Farmácia

ST Armário com prateleira Ambulatório – Consultório 01

ST Armário com prateleira CAF (Assistência Farmacêutica)

ST Armário para Balcão Bioimagem – Sala Revelação

ST Armário para pastas suspensas Administração

ST Armário para prontuários com 5 ninchos Administração

ST Armário para prontuários com 5 ninchos Bioimagem – Colonoscopia

ST Armário para prontuários com 5 ninchos Administração

232126 Aspirador cirúrgico Bioimagem – Colonoscopia

260585 Audiômetro de uso fixo Bioimagem – Audiometria

225460 Balança antropométrica digital, 200kg Ambulatório

229200 Balança antropométrica digital, 200kg Bioimagem – MAPA/Holter



UPAE SALGUEIRO

46

231724 Balança antropométrica digital, 200kg Sala de Laudos

231731 Balança antropométrica digital, 200kg Ambulatório

231732 Balança antropométrica digital, 200kg Bioimagem – Desintometria

231733 Balança antropométrica digital, 200kg Sala de Triagem

231734 Balança antropométrica digital, 200kg Posto de enfermagem

228661 Balde a chute Repouso 01

228660 Balde a chute Repouso 02

268397 Banqueta estrutura em tubos de aço/mocho Ambulatório – Consultório 09

268401 Banqueta estrutura em tubos de aço/mocho Ambulatório



268528 Banqueta estrutura em tubos de aço/mocho Bioimagem - Colposcopia

268529 Banqueta estrutura em tubos de aço/mocho Sala de Laudos

268524 Banqueta estrutura em tubos de aço/mocho Sala de Laudos

268344 Bicicleta ergométrica Bioimagem - Fisioterapia



210734 Biombo c/ 2 faces Ambulatório

265155 Biombo c/ 2 faces Bioimagem - Colposcopia




265159 Biombo c/ 2 faces Sala de Laudos

234195 BIPAP – Sistema para Ventilação Bioimagem - Fisioterapia

234197 BIPAP – Sistema para Ventilação Bioimagem - Fisioterapia

268349 BIPAP – Sistema para Ventilação não invasiva Bioimagem - Fisioterapia

268381 Bisturi elétrico com caneta Bioimagem - Cistoscopia

232433 Cabine acústica para exame audiométrico Bioimagem - Audiometria

234508 Cadeira de rodas obeso Bioimagem - Fisioterapia

266634 Cadeira de rodas adulto Recepção 01

266635 Cadeira de rodas adulto Posto de Enfermagem

266645 Cadeira de rodas adulto Recepção 01

266647 Recepção 01 Posto de Enfermagem

235044 Cadeira de rodas em alumínio para adulto Recepção 01

235045 Cadeira de rodas em alumínio para adulto Recepção 01

262878 Cadeira de rodas obeso Bioimagem - Fisioterapia

265573 Cadeira fixa empilhável Bioimagem - Endoscopia

265574 Cadeira fixa empilhável Refeitório



UPAE SALGUEIRO

47

265575 Cadeira fixa empilhável Bioimagem - Raio-X

265576 Cadeira fixa empilhável Bioimagem – Desintometria

265577 Cadeira fixa empilhável Faturamento

265578 Cadeira fixa empilhável Bioimagem - Raio-X






265584 Cadeira fixa empilhável Sala de Laudos









ST Cadeira fixa empilhável Refeitório







ST Cadeira fixa empilhável Laudos

ST Cadeira fixa empilhável Coleta

265593 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Eletrocardiograma

265594 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Eletrocardiograma

265595 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Endoscopia

265596 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Ultrassom 02

265597 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Ultrassom 02

265598 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Colposcopia

265599 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Colposcopia

265600 Cadeira fixa empilhável com braços Ambulatório






UPAE SALGUEIRO

48











265614 Cadeira fica empilhável com braços Ambulatório







265621 Cadeira fixa empilhável com braços Repouso 02

265622 Cadeira fixa empilhável com braços Laudos













265635 Cadeira fixa empilhável com braços Sala de Triagem






265641 Cadeira fixa empilhável com braços Ouvidoria



UPAE SALGUEIRO

49

265642 Cadeira fixa empilhável com braços Ouvidoria







265649 Cadeira fixa empilhável com braços Administração






265655 Cadeira fixa empilhável com braços Laudos

265656 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem - Fisioterapia

265657 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem - BERA

265658 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem - BERA

265659 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem - Nasofibroscopia

265660 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem - Ultrassom 02

265661 Cadeira fixa empilhável com braços Bioimagem – Mapa/Holter

ST Cadeira fixa empilhável com braços SAME

ST Cadeira fixa empilhável com braços Ambulatório













265750 Cadeira longarina com 2 lugares Posto de enfermagem






UPAE SALGUEIRO

50





265758 Cadeira longarina com 2 lugares Recepção 03






ST Cadeira longarina com 2 lugares Administração

ST Cadeira longarina com 2 lugares Recepção 02





























UPAE SALGUEIRO

51













265819 Cadeira longarina com 3 lugares Administração




























UPAE SALGUEIRO

52
















232510 Cama com movimento fawler Repouso 01




230146 Cama ginecológica Ambulatório- consultório 09

ST Cama tipo beliche Repouso feminino

ST Cama tipo beliche Repouso masculino

ST Cama tipo beliche Repouso médico

263948 Carro para roupa suja com caçamba Rouparia

231143 Carro de curativo Sala de Triagem

221951 Carro emergência com cardioversor Bioimagem - Teste Ergométrico

227928 Carro emergência com cardioversor Posto de Enfermagem

ST Carro maca hospitalar Laudos

ST Carro maca hospitalar Laudos

228875 Carro para transp. 02 portas Rouparia

268450 Carro para roupa limpa Rouparia

268409 Coletor em fiberglass, para coleta seletiva Entrada

231688 Colposcopia ginecológico Bioimagem - Colposcopia

266234 Carro de transp. Endoscópicos contaminados Lavagem Endoscópios

266237 Carro de transp. Endoscópicos contaminados Lavagem Endoscópios

263584 Conjunto de estofado Administração

263585 Conjunto de estofado Sala de reuniões

263586 Conjunto de estofado Estar - funcionários



UPAE SALGUEIRO

53

231945 Conjunto pistola de ar Lavagem Endoscópios

264072 Conjunto urodinâmica Bioimagem - Urodinâmica

234114 CPAP nasal- sistema para ventilação Fisioterapia

234204 CPAP nasal- sistema para ventilação Fisioterapia

265062 CPAP nasal- sistema para ventilação Bioimagem-Eletroneuro

229335 Dermatoscópio Ambulatório

229253 Eletrocardiograma portátil m. Bionet Ambulatório

266618 Escada de alumínio com 07 degraus Manutenção

229367 Escada de canto com rampa para fisioterapia Bioimagem - Fisioterapia

208369 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Lavagem Endoscópios

208370 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Ambulatório

208371 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - Ultrassom 01

208372 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - Fisioterapia

208379 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem- Rx

208380 Escada hospitalar -58 cm dois degraus SAME

208381 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Posto de Coleta

208382 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem – Fisioterapia






208388 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - Colposcopia






233453 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - Eletroneuromiografia

233454 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - Endoscopia





233460 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - Colonoscopia


233462 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - Cistoscopia




UPAE SALGUEIRO

54


233465 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Bioimagem - BERA

233466 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Almoxarifado



233469 Escada hospitalar -58 cm dois degraus Repouso 02



266682 Esfigmomanômetro aneróide livre de mercúrio Almoxarifado

224861 Esfignomonômetro de pedestal Almoxarifado

224862 Esfignomonômetro de pedestal Ambulatório


224869 Esfignomonômetro de pedestal Sala de Triagem




232457 Estimulador eletro.seleção automática tensão Bioimagem – Fisioterapia




232462 Estimulador eletro.seleção automática tensão Bioimagem - Fisioterapia

270398 Forno microondas Copa

235146 Fotóforo Bioimagem- Colposcopia

229366 Fotóforo Bioimagem- Colposcopia

ST Gaveteiro volante avulso Almoxarifado

ST Gaveteiro volante avulso Entrada funcionários

ST Gaveteiro volante avulso SAME

ST Gaveteiro volante avulso Administração













UPAE SALGUEIRO

55

ST Gaveteiro volante avulso Farmácia

ST Gaveteiro volante avulso Ambulatório












ST Gaveteiro volante avulso Sala de Triagem

ST Gaveteiro volante avulso Ouvidoria




229278 Gaveteiro volante avulso Sala de Laudos

ST Gaveteiro volante avulso Recepção 02

ST Gaveteiro volante avulso Recepção 01

ST Gaveteiro volante avulso Faturamento

269184 Impressora laser colorida de alta resolução Bioimagem - Ultrassom 02

234111 Laser microcontrolado Bioimagem - Fisioterapia

232450 Lupa dermatológica Ambulatório

231005 Mesa RPG Fisioterapia

203786 Mesa auxiliar com prateleira (45x110x80)cm Sala de Laudos





203799 Mesa auxiliar com prateleira (45x110x80)cm Lavagem Endoscópios

203800 Mesa auxiliar com prateleira (45x110x80)cm Ambulatório - consultório 02


231973 Mesa auxiliar 50x40 cm Ambulatório- consultório 06

231972 Mesa auxiliar 50x40 cm Bioimagem - Eletroneuromiografia

231974 Mesa auxiliar 50x40 cm Ambulatório - consultório 09




UPAE SALGUEIRO

56


231977 Mesa auxiliar 50x40 cm Sala de Laudos

231978 Mesa auxiliar 50x40 cm Sala de Laudos

231979 Mesa auxiliar 50x40 cm Repouso 02

231980 Mesa auxiliar 50x40 cm Bioimagem - BERA

231981 Mesa auxiliar 50x40 cm Repouso 02

231971 Mesa auxiliar 50x40 cm Posto de Coleta

220003 Mesa auxiliar em aço 120x80 cm Posto de Coleta

220005 Mesa auxiliar em aço 120x80 cm Bioimagem - Nasofibroscopia

230807 Mesa de mayo-coluna de tubo de aço Ambulatório - consultório 01

230808 Mesa de mayo-coluna de tubo de aço Bioimagem - Colposcopia

ST Mesa de trabalho e atendimento em L1200 cm Administração

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Administração

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Administração

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Farmácia

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Ambulatório









ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Faturamento

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Bioimagem - Eletrocardiograma

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Bioimagem – Ultrassom 01

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Posto de Coleta

ST Mesa de trabalho e atendimento em 1200 mm Bioimagem - Fisioterapia


ST Mesa de trabalho com baia CPD

ST Mesa de trabalho com baia CPD

265272 Mesa para transporte cadáver Almoxarifado

234112 Laser microcontrolado Bioimagem - Fisioterapia

ST Mesa de trabalho e atendimento 1.35 cm Ambulatório



230029 Mesa ginecológica Ambulatório



UPAE SALGUEIRO

57

269081 Mesa ginecológica Ambulatório

ST Mesa laterial volante de apoio p leito Repouso 01

ST Mesa laterial volante de apoio p leito Recepção 01



ST Mesa laterial volante de apoio p leito Repouso 02

230957 Mesa para exame de madeira com orifício

para face

Bioimagem - Fisioterapia


para face



para face


223027 Mesa para exame tratamento clínico Ambulatório


231949 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Colonoscopia

231950 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Urodinâmica




231964 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Ultrassom 01



232024 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Cistoscopia







232101 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - BERA

232102 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Eletroneuromiografia

261213 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Endoscopia



261220 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem – Ultrassom 02

261221 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem – Ultrassom 02

261222 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Nasofibroscopia

261223 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem - Ecocardiograma



UPAE SALGUEIRO

58

261213 Mesa para exame tratamento clínico Bioimagem – Teste Ergométrico

270912 Mesa para necropsia Almoxarifado

ST Mesa para refeitório 850x974x530 mm Copa

ST Mesa para refeitório 850x974x530 mm Sala de reuniões

231833 Mesa semi circular Sala de Laudos

234700 Mesa/ cadeira para exame ginecológico Bioimagem - Colposcopia

234701 Mesa/ cadeira para exame ginecológico Ambulatório - consultório 06

232167 Mocho hospitalar Ambulatório - consultório 06

230830 Monitoração de pressão arterial/mapa Bioimagem – Mapa/Holter

265101 Negatoscopio com 2 corpos Ambulatório


265103 Negatoscopio com 2 corpos Bioimagem – Sala Revelação





266166 Negatoscopio com 2 corpos Bioimagem - Ecocardiograma


ST Negatoscopio com 2 corpos Ambulatório








268379 Negatoscopio com 3 corpos Bioimagem - Fisioterapia

229386 Oftalmoscópio direito com iluminação Almoxarifado




229272 Otoscópio com cabeçote Almoxarifado

225075 Otoscópio Almoxarifado

229340 Otoscopio Almoxarifado



268302 Oxímetro de pulso Bioimagem - Endoscopia

268321 Oxímetro de pulso Almoxarifado



UPAE SALGUEIRO

59

268301 Oxímetro de pulso portátil Almoxarifado

268370 Oxímetro de pulso portátil Almoxarifado

265662 Poltrona giratória com braços Bioimagem - Ultrassom 01

265663 Poltrona giratória com braços Bioimagem - Ecocardiograma

265664 Poltrona giratória com braços Bioimagem - Ultrassom 01

265665 Poltrona giratória com braços Entrada funcionários

265666 Poltrona giratória com braços Bioimagem – Fisioterapia

265667 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Fisioterapia

265668 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Mamografia

265669 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Mamografia

265670 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Densitometria

265671 Poltrona giratória com braços Bioimagem- BERA

ST Estofado 3 lugares Estar funcionários

ST Estofado 3 lugares Sala de reuniões

ST Estofado 3 lugares Administração

229350 Otoscópio Sala de Triagem

265672 Poltrona giratória com braços Bioimagem- BERA

265673 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Audiometria

265674 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Audiometria

265675 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Espirometria

265676 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Espirometria

265677 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Nasofibroscopia

265678 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Nasofibroscopia

265679 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Mapa/Holter

265680 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Eletrocardiograma

265681 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Teste Ergométrico

265682 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Teste Ergométrico

265683 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Ultrassom 01

265684 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Ecocardiograma

265685 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Ecocardiograma

265686 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Cistoscopia

265687 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Colonoscopia

265688 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Endoscopia

265689 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Colposcopia

265690 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Urodinâmica

265691 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Urodinâmica

265692 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Eletroneuromiografia

265693 Poltrona giratória com braços Bioimagem- Eletroneuromiografia



UPAE SALGUEIRO

60



265696 Poltrona giratória com braços Sala de Laudos


265698 Poltrona giratória com braços Bioimagem - Eletrocardiograma

265698 Poltrona giratória com braços Recepção 03

265700 Poltrona giratória com braços Posto de enfermagem




265704 Poltrona giratória com braços Ambulatório

















ST Poltrona giratória com braços Almoxarifado

ST Poltrona giratória com braços CPD





265749 Poltrona giratória tipo diretor Administração

ST Poltrona retrátil/ acompanhante Repouso 02

ST Poltrona retrátil/ acompanhante Repouso 02

263578 Poltrona retrátil com braço Bioimagem - Fisioterapia

263579 Poltrona retrátil com braço Repouso 02



UPAE SALGUEIRO

61




268510 Pulley em aço carbono tubular Bioimagem - Fisioterapia

268511 Pulley em aço carbono tubular Bioimagem - Fisioterapia

264080 Quadro de aviso em madeira tipo cortiça Administração

269566 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Refeitório

269567 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Recepção 01


269569 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Entrada funcionários

269570 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Área convivência – jardim



269573 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Bioimagem – Fisioterapia

269574 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Posto de Coleta

269575 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Posto de enfermagem

269674 Recipiente para lixo de plástico 60 litros Copa



230474 Refletor parabólico- foco de luz Ambulatório




230478 Refletor parabólico- foco de luz Bioimagem – Ultrassom 01





265073 Refletor parabólico- foco de luz Almoxarifado





230511 Refletor parabólico- foco de luz Bioimagem - colposcopia

268476 Refrigerador 340 litros Copa

234707 Refrigerador c/cap 80l modelo frigobar Farmácia

234713 Refrigerador c/cap 80l modelo frigobar Posto de Coleta

265721 Poltrona giratória com braços Bioimagem - Sala Revelação



UPAE SALGUEIRO

62

265722 Poltrona giratória com braços Faturamento




265726 Poltrona giratória com braços Administração








265734 Poltrona giratória com braços CAF (Assistência Farmacêutica)









265743 Poltrona giratória com braços Segurança do Trabalho

265744 Poltrona giratória com braços Segurança do Trabalho





ST Poltrona giratória com braços Ambulatório













UPAE SALGUEIRO

63











264062 Relógio de Plástico de Parede Redondo Posto de Coleta

264068 Relógio de Plástico de Parede Redondo Copa

264071 Relógio de Plástico de Parede Redondo Sala de Triagem

264069 Relógio de Plástico de Parede Redondo Lavagem de Endoscópios

231761 Reprocessador de endoscópios flexíveis Lavagem de Endoscópios

231762 Reprocessador de endoscópios flexíveis Lavagem de Endoscópios

270987 Sistema de Densitometria Óssea por Raio X Bioimagem - Densitometria

232196 Sistema de Digitalização de Imagens Bioimagem - Sala Revelação

264073 Sistema de Teste Ergométrico Cardíaco Bioimagem - Teste Ergométrico

262733 Sistema de Video Broncoscópio Bioimagem - Nasofibroscopía

262761 Sistema de Video Broncoscópio Bioimagem - Nasofibroscopía

262752 Sistema de Videoendoscopia Digestiva Bioimagem – Endoscopia

266144 Suporte de braço para injeção Repouso 02

266145 Suporte de braço para injeção Bioimagem – Ecocardiografia

266146 Suporte de braço para injeção Repouso 02

266147 Suporte de braço para injeção Posto de Coleta

266148 Suporte de braço para injeção Posto de Coleta

207086 Suporte de soro Repouso 02

207106 Suporte de soro Bioimagem – Endoscopia

207121 Suporte de soro Bioimagem – Ecocardiografia





262894 Suporte de soro Bioimagem – Endoscopia


227367 Suporte de soro / coluna em tubo de aço Bioimagem – Endoscopia




UPAE SALGUEIRO

64


227370 Suporte de soro / coluna em tubo de aço Bioimagem – Cistoscopia




227404 Suporte de soro / coluna em tubo de aço Bioimagem – Colonoscopia



227407 Suporte de soro / coluna em tubo de aço Repouso 01









233530 Suporte para saco hamper Bioimagem – Colposcopia

233531 Suporte para saco hamper Repouso 01

233532 Suporte para saco hamper Sala de Triagem

233533 Suporte para saco hamper Rouparia

233534 Suporte para saco hamper Bioimagem - Fisioterapia

233535 Suporte para saco hamper Bioimagem – Fisioterapia

233536 Suporte para saco hamper Bioimagem – Fisioterapia

233537 Suporte para saco hamper Bioimagem – Colonoscopia

233538 Suporte para saco hamper Bioimagem – Colonoscopia

233539 Suporte para saco hamper Bioimagem – Ultrassom 01



270977 Topógrafo de córnea Sala de Laudos

ST Torre de armário para vestiário com 04 portas Vestiários

ST Torre de armário para vestiário com 04 portas Bioimagem – Fisioterapia

269551 TV LCD 32 polegadas Almoxarifado








UPAE SALGUEIRO

65

269183 Ultrassonografo sist. de ultrassonografia digital Bioimagem – Ultrassom 02

235136 Unidade de Diatermia por ondas curtas Bioimagem – Fisioterapia



260635 Unidade de Diatermia por ondas curtas Almoxarifado

260637 Unidade de Diatermia por ondas curtas Almoxarifado

266801 Unidade de Diatermia por ultrassom Bioimagem – Fisioterapia

266802 Unidade de Diatermia por ultrassom Bioimagem – Fisioterapia

232571 Unidade de radiodiagnóstico fixa de uso geral Bioimagem – Raio X

232446 Vectonistagmografo digital Bioimagem – BERA

262764 Videobroncoscópio Bioimagem – Nasofibroscopía




262754 Videocolonoscópio Bioimagem – Colonoscopia



262757 Videogastroscópio Bioimagem – Endoscopia




262762 Videonasolaringoscópio eletrônico Bioimagem – Nasofibroscopía

262763 Videonasolaringoscópio eletrônico Bioimagem – Nasofibroscopía



UPAE SALGUEIRO

66

2. MEMORIAL DAS INSTALAÇÕES DO SERVIÇO DE ATENÇÃO AO USUÁRIO

SALA DE OUVIDORIA

CAIXA DE SUGESTÕES (RECEPÇÕES 01, 02 E 03)



UPAE SALGUEIRO

67

CAIXA DE SUGESTÕES (RECEPÇÕES 01, 02 E 03)



UPAE SALGUEIRO

68

QUESTIONÁRIO PARA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO



UPAE SALGUEIRO

69

QUESTIONÁRIO AUTO APLICÁVEL PARA AS CAIXAS DE SUGESTÕES



UPAE SALGUEIRO

70

3. ATAS DAS REUNIÕES DA COMISSÃO DE REVISÃO DE PRONTUÁRIOS - 2014



UPAE SALGUEIRO

71



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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4. ATAS DAS REUNIÕES DA COMISSÃO DE CONTROLE DE INFECÇÃO

HOSPITALAR – 2014



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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6. ATAS DOS TREINAMENTOS EM EDUCAÇÃO PERMANENTE – 2014

JUNHO/2014



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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JULHO/2014



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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AGOSTO/2014



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

104

SETEMBRO/2014



UPAE SALGUEIRO

105



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

108



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

111

OUTUBRO/2014



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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NOVEMBRO/2014



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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DEZEMBRO/2014



UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

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UPAE SALGUEIRO

130



UPAE SALGUEIRO

131

7. MEMORIAL DAS INSTALAÇÕES DA UPAE SALGUEIRO (FOTOS)

FACHADA UPAE

ESTACIONAMENTO

RECEPÇÃO 01 – CENTRAL DE MARCAÇÃO

PORTARIA

RECEPÇÃO 02 - AMBULATÓRIO RECEPÇÃO 02 - AMBULATÓRIO



UPAE SALGUEIRO

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RECEPÇÃO 03 - BIOIMAGEM

RECEPÇÃO 03 - BIOIMAGEM

FISIOTERAPIA

FISIOTERAPIA

CONSULTÓRIO AMBULATÓRIO CONSULTÓRIO AMBULATÓRIO



UPAE SALGUEIRO

133

SALA DE TRIAGEM

POSTO DE COLETA

FARMÁCIA

SALA DE DENSITOMETRIA

SALA DE COLPOSCOPIA SALA DE ELETROCARDIOGRAMA



UPAE SALGUEIRO

134

SALA DE ULTRASSONOGRAFIA

SALA DE ENDOSCOPIA

LAVAGEM DE ENDOSCÓPIOS

SALA DE RAIO X

POSTO DE ENFERMAGEM SALA DE REPOUSO



UPAE SALGUEIRO

135

CPD (CENTRO DE PROCESSAMENTO DE

DADOS)

SAME

ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

REFEITÓRIO OUVIDORIA



UPAE SALGUEIRO

136

Documents

RELATÓRIO ANUAL DE EXECUÇÃO DO CONTRATO DE … · lucrativos que tem a finalidade gestora de operacionalizar e executar as ações e ... procedimentos de média complexidade,