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TIPOLOGIA QUANTIDADESOLICITAÇÕES 551
RECLAMAÇÕES 261
DENÚNCIAS 3
SUGESTÕES 9
INFORMAÇÕES 1
ELOGIOS 5
TOTAL 830
ATENDIMENTO QUANTIDADE
GERA DEMANDA 830
NÃO GERA DEMANDA -
TOTAL 830
MEIO DE ENTRADA QUANTIDADE
TELEFONE 521
INTERNET 144
PRESENCIAL 112
E-MAIL 42
CARTA -
OFÍCIO 3
DENÚNCIA/0800 1
SIGA BRASÍLIA 7
EVENTOS EXT -
FAX -
TOTAL 830
RELATÓRIO DE OUVIDORIA
Serviço de Limpeza Urbana - SLU/DF (Março)
SOLICITAÇÕES 66%
RECLAMAÇÕES 32%
DENÚNCIAS 0%
SUGESTÕES 1%
INFORMAÇÕES 0%
ELOGIOS 1%
GRÁFICO 1: Manifestações Por Tipologia
521
144 112
42 - 3 1 7 - -
GRÁFICO 3: Manifestações por Meio de Entrada
100%
0%
GRÁFICO 2: Tipo de Atendimento
GERA DEMANDA
NÃO GERA DEMANDA
SOLICITAÇÕES 1º BIM/MÉD MAR ABRColeta/retirada de entulhos 104 47
Solicita coleta de lixo 56 35
Solicita fiscalização de limpeza pública 8 1
Conservação de vias e ruas 3 6
Solicita coleta seletiva de lixo 4 9
OUTROS 30 28
TOTAL 205 126 126
RECLAMAÇÕES 1º BIM/MÉD MAR ABR
falta de coleta de lixo 50 26
Falta de coleta seletiva de lixo 14 13
Demora na Coleta de lixo dmiciliar 8 4
Irregularidade na coleta seletiva 9 11
Demora na Coleta seletiva 2 3
OUTROS 12 12
TOTAL 95 69 0
DENÚNCIAS 1º BIM/MÉD MAR ABR
Denúncia de poluição ambiental 2 0
Exercício ilegal de cargo 1 0
OUTROS
TOTAL 3 0 0
ELOGIOS 1º BIM/MÉD MAR ABR
Elogio no atendimento da ouvidoria 1
Bom atendimento prestado funcionário terceirizado1
Elogio à Coleta de Lixo 3
OUTROS
TOTAL 2 3 0
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
104
56
8 3 4
30 47
35
1 6 9 28
Co
leta
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de
lixo
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TRO
S
Gráfico 1: Principais Solicitações
1º BIM/MÉD MAR ABR
50
14 8 9
2
12
26
13 4
11 3
12
falt
a d
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Falt
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cole
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Dem
ora
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sel
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a
OU
TRO
S
Gráfico 2: Principais Reclamações
1º BIM/MÉD MAR ABR
2
1
0 0
Gráfico 3: Principais Denúncias
1º BIM/MÉD
MAR
ABR
1 1 3
Gráfico 4: Principais Elogios
1º BIM/MÉD MAR ABR
1 – APRESENTAÇÃO
2 – A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO EM NÚMEROS
2.1 – QUANTO A FORMA ESCOLHIDA PELO CIDADÃO PARA REALIZAR O PEDIDO
PEDIDOS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO
PRESENCIAIS 0 0 0
INTERNET 2 6 4
TOTAL
2.2 – QUANTO AO TRATAMENTO CONFERIDO AOS PEDIDOS
PEDIDOS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO
CONCEDIDOS 2 6 3
NEGADOS 0 0 0
ABERTO 0 0 1
TOTAL
2.3 – QUANTO A APRESENTAÇÃO DE RECURSOS
MÊS RECURSO 1ª INSTÂNCIA RECURSO 2ª INSTÂNCIA RECURSO 3ª INSTÂNCIA SUBTOTAIS
JANEIRO 0 0 0 0
FEVEREIRO 0 0 0 0
MARÇO 0 0 0 0
TOTAL 0
2.4 – QUANTO À OMISSÃO DE RESPOSTA INICIAL
MÊS
RECLAMAÇÃO À
AUTORIDADE DE
MONITORAMENTO
RECLAMAÇÃO NÃO
RESPONDIDA NO PRAZOSUBTOTAIS
JANEIRO 0 0 0
FEVEREIRO 0 0 0
MARÇO 0 0 0
TOTAL 0
3 – PRINCIPAIS ASSUNTOS DEMANDADOS (SUGERE-SE A CRIAÇÃO DE UMA TABELA E GRÁFICOS INDICANDO PORCENTAGEM)
4 – RECOMENDAÇÕES / SUGESTÕES
5 – CONCLUSÃO
SUBTOTAIS
11
1
RELATÓRIO DE OUVIDORIA
SUBTOTAIS
Este relatório foi elaborado diante da necessidade do mapeamento e interpretação dos dados relativos à aplicabilidade da Lei de acesso à
informação no âmbito da Controladoria Geral do Distrito Federal visando à melhoria dos processos de trabalho e da gestão pública. Os
dados foram extraídos do Sistema Eletrônico de Informação ao Cidadão (e-SIC) e compreendem o período de 01 de janeiro a 30 de março
de 2016.
A extração de dados quantitativos visando o mapeamento das demandas tornou-se necessária para facilitar a interpretação das
informações no processo de tomada de decisão. Dessa forma elencamos alguns itens que merecem consideração. A saber:
0
12
12
Para esse trabalho será necessário uma análise dos assuntos tratados de acordo com a quantidade de registros sobre o tema.
Ressalta-se a importância em viabilizar as informações mais solicitadas nos canais oficiais na internet (transparência ativa) após
consulta quanto ao sigilo junto às unidades de assessoria jurídica.
Esse item deve contar com a análise técnica dos dados visando dotar o gestor máximo do órgão / entidade de recomendações e sugestões
passíveis de aplicação em curto, médio e longo prazo. Deve-se considerar nesse momento os recursos necessários para tal aplicação
(humanos, materiais, orçamentários, prazos, etc) sendo que tais informações podem ser consolidadas com os demais setores do órgão.
Para a conclusão deve-se considerar a importância do levantamento dos dados, definida a periodicidade, visando o
acompanhamento das políticas de melhoria dos processos de trabalho (incluindo a aplicação da LAI) e de gestão pública. Sugere-
se a construção de mapas (dados) comparativos.
0
12