Reniec FORMULARIOS TRAMITES MONITOR CONVOCATORIA

7/25/2019 Reniec FORMULARIOS TRAMITES MONITOR CONVOCATORIA

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N 452

PUESTOMONITOR PARA LA ATENCIN DEL

CLIENTE

I. GENERALIDADES

1. Objeto de la convocatoria

2.

3.

4.

a.

b.

c.

II. PERFIL DEL PUESTO

III. CARACTERSTICAS DEL PUESTO Y/O CARGO

Principales funciones a desarrollar:

Dependencia, unidad orgnica y/o rea solicitante

RENIEC

PROCESO CAS N 452 -2015

CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE :

MONITOR PARA LA ATENCIN DEL CLIENTE

Contratar los servicios de 01 Monitor para la Atencin del Cliente.

Gerencia de Imagen Institucional / Sub Gerencia de Relaciones Pblicas.

Dependencia encargada de realizar el proceso de contratacin

Gerencia de Talento Humano / Sub Gerencia de Pers onal.

Base legal

Decreto Legislativo N 1057, que regula el Rgimen Especial de Contratacin Administrativa de Servicios.

Reglamento del Decreto Legislativo N 1057 que regula el Rgimen Especial de Contratacin Administrativa de Servicios, Decreto Supremo N 075-2008-PCM,modificado por Decreto Supremo N 065-2011-PCM.

a.- Monitorear la atencin y operatividad de la lnea de orientacin ALO RENIEC.

b.- Apoyar en el seguimiento y reporte de quejas, reclamos de casos.

c.- Atender consultas formuladas por los usuarios.

d.- Establecer mecanismos de atencin inmediata coordinando permanentemente con otras Unidades Orgnicas a fin de resolver el reclamo o queja del usuario.

e.- Reportar los casos presentados a la Supervisora.

f.- Apoyar en la elaboracin de los reportes, el consolidado y las estadsticas en atencin ala usuario a travs de los diversos servicios de atencin al cliente.

Las dems disposiciones que regulen el Contrato Administrativo de Servicios.

REQUISITOS DETALLE

Formacin AcadmicaTcnico Profesional Egresado o Estudiante Universitario mnimo VII Ciclo en las carreras de Administracin

Ciencias de las Comunicacin.

Requisitos para el puesto y/o cargo deseable.

Conocimiento en Ofimtica.

Conocimiento en Atencin de Calidad al Cliente.

Conocimiento en Norma ISO 9001:2008.

Curso Conocimiento en Registros Civiles.

Experiencia en Atencin al Usuario.

Experiencia en reas de Relaciones Pblicas, Comunicaciones o Imagen Institucional.

Experiencia Experiencia laboral mnima de 03 aos.


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IV. CONDICIONES ESENCIALES DEL CONTRATO

Duracin del contrato

V. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO

CRONOGRAMA

130 de Diciembre del

2015

2

31 de Diciembre del

2015 al 07 de Enero del

2016

3Del 08 al 14 de Enero

del 2016

4 15 de Enero del 2016



7Del 22 al 28 de Enero

del 2016

8

Los 05 primeros das

hbiles despus de la

firma del contrato

Remuneracin mensual S./2,100.00 ( Dos Mil Cien y 00/100 nuevos soles).

DETALLE

Lugar de prestacin del servicio Lima.

Trmino: 02 meses despus de la firma del contrato.

CONDICIONES

ETAPAS DEL PROCESO REA RESPONSABLE

CONVOCATORIA

Publicacin de la convocatoria en la Pagina Institucional

www.reniec.gob.pe link Institucional -Trabaja con nosotros-

Convocatorias de Empleo CAS.

GTH

Registro del Contrato. GTH

Suscripcin del Contrato. GTH

Presentacin del Curriculum Vitae documentado en Jr. Bolivia N 109

Edificio Centro Cvico - Lima 01 de 09:00 am a 4:00 pm.GTH

SELECCIN

Evaluacin del Curriculum Vitae documentado. GTH

Publicacin de resultados de la evaluacin curricular en la Pagina

Institucional www.reniec.gob.pe link Institucional -Trabaja con

nosotros-Convocatorias de Empleo CAS.

GTH

Entrevista. UU.OO convocante

Publicacin de resultado final en la Pagina Institucional

www.reniec.gob.pe link Institucional -Trabaja con nosotros-

Convocatorias de Empleo CAS.

GTH

SUSCRIPCIN Y REGISTRO DEL CONTRATO


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VI. DE LA ETAPA DE EVALUACIN

PESO

40%

100%

*El puntaje mnimo aprobatorio ser de 11 ( once ) .

* El Puntaje Total se Obtiene:

VII. DOCUMENTACIN A PRESENTAR

1.

2.

3.

VIII.

1.

El proceso puede ser declarado desierto en alguno de los siguientes supuestos:

a.

b.

c.

2.

a.

b. Por restricciones presupuestales.

c. Otras debidamente justificadas.

Cuando desaparece la necesidad del servicio de la entidad con posterioridad al inicio del proceso de seleccin.

Cuando no se presentan postulantes al proceso de seleccin.

Cuando ninguno de los postulantes cumple con los requisitos mnimos.

Cuando habiendo cumplido los requisitos mnimos, ninguno de los postulantes obtiene puntaje mnimo en las etapas de evaluacin del proceso.

Cancelacin del proceso de seleccin

El proceso puede ser cancelado en alguno de los siguientes supuestos, sin que sea responsabilidad de la entidad:

* Disponibilidad para desplazarse al interior del Pas.

* El postulante declarado "no apto" en el proceso de seleccin, tiene el plazo de un mes (01), para solicitar los documentos presentados a travs de Mesa de Partes -

Edificio Centro Civico.

DE LA DECLARATORIA DE DESIERTO O DE LA CANCELACIN DEL PROCESO

Declaratoria del proceso como desierto

Otra informacin que resulte conveniente:*No tener antecedentes Penales ni Policiales, ni percibir pensin u otros ingresos provenientes del Estado, no estar inhabilitado para contratar con el Estado, contar con

recibos por honorarios profesionales, de preferencia electrnicos.

* En caso de ser una persona con Discapacidad (que cumpla con el perfil) adjuntar certificado de Discapacidad Permanente e Irreversible otorgados por las Instituciones

que seala la ley.

* En caso de ser un Licenciado de las FF.AA (que cumpla con el perfil) adjuntar copia simple del documento oficial emitido por la autoridad competente acreditado su

condicin de Licenciado.

PUNTAJE TOTAL

60% EC + 40% EP

* Las Etapas del Proceso de Seleccin son eliminatorias .

* Anexo N02 : El formato de Declaracin Jurada dedidamente firmado.

2.2El cumplimiento de los REQUISITOS INDICADOS EN EL PERFIL DEL PUESTO, debern ser ACREDITADOS UNICAMENTEcon copias simples de Diplomas, Constancias de

estudios realizados, Certificados de Trabajo y/o Constancias Laborales. Para acreditar tiempo de experiencia mediante Resolucin Ministerial por designacin o similar,

deber presentarse tanto resolucin de inicio de designacin, como la de cese del mism o.

* Anexo N03: Copia de DNI - VIGENTE.

* Anexo N04: Impresin de su RUC (activo).

* Curriculum Vitae documentado (copia simple), ordenado de acuerdo al perfil solicitado en la convocatoria, no considerndose documentacin adicional.

2.3El postulante de no cumplir con presentar alguno de los documentos sealados ser considerado NO APTO.

2.4Los documentos debern ser presentados en, Jr. Bolivia N 109 Edificio Centro Cvico - Lima 01, hasta las 16:00 horas, durante los das indicados en el cronograma, en

un sobre cerrado consignando el siguiente rtulo:

* Anexo N01: El formato de ficha curricular debidamente llenado y firmado.

De la presentacin del Curriculum Vitae:Las personas que desean postular, debern considerar las precisiones descritas a continuacin:

1.2 Ser declarado NO APTOal postulante que no consigne correctamente el nmero y nombre de la convocatoria CAS a la que se presenta.1.3La informacin consignada en el Curriculum Vitae tiene carcter de Declaracin Jurada, por lo que el postulante es responsable de la informacin consignada en dicho

documento y se somete al proceso de fiscalizacin posterior que lleve a cabo la entidad.

Documentacin a presentar:

2.1El postulante deber de presentar los siguientes documentos, en el siguiente orden:

1.1 Los postulantes NO PODRN PRESENTARSEsimultanemente A MAS DE UNA CONVOCATORIAcon el mismo cronograma. De detectarse omisin a sta disposicin,

slo ser considerado el primer ex pediente presentado o de menor nmero correlativo de convocatoria CAS.

ENTREVISTA PERSONAL (EP) 11 20

11

EVALUACIN CURRICULAR (EC)

Experiencia

Formacin acadmica

Especializacin

Los factores de evaluacin dentro del proceso de seleccin tendrn un mnimo y un mximo de puntos, distribuyndose de esta manera:

11 20

60%

Requisitos deseables para el puesto y/cargo

EVALUACIONES PUNTAJE MNIMO PUNTAJE MXIMO

9

Seores:

Registro Nacional de Identificacin y Estado CivilGerencia de Talento Humano

PROCESO CAS N: ...........................

Denominacin del Puesto: ................

Nombres y Apellidos: ..............................................

...............................................

Documents

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