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Coordinación de Servicios Informáticos
(CSEI)
Junio 2011
Marco Metodológico SUGPC (Servicios al Usuario y Gestión de
Prácticas Centrales)
Nivelar conocimiento y uso de Metodologías para los Servicios y Procesos que cumplimos en CSEI
◦ Incorporar metodologías de trabajo eficaces y efectivas alineadas a procesos y marcos de referencia
◦ Mejorar la calidad de las tareas y entregables de los procesos que se cumplen
◦ Mejorar los Servicios que brinda CSEI
Objetivos
Marco Conceptual
Círculo de Deming
Proyectos (PMI)
Procesos ITIL
RUP
CMMI Medición y Análisis
Control Objectives for Information and related Technology
TOGAF
International Organization for Standarization UML
Planificar
◦ Determinar qué se necesita hacer
◦ Establecer medidas
Hacer
◦ Ejecutar el plan
◦ Recolectar medidas
Verificar
◦ Determinar si se cumplió el plan y objetivos
Actuar
◦ Repetir el ciclo con conocimientos adquiridos
Marco Metodológico
Círculo de Deming
Marco Metodológico
Gestión de Proyectos (PMI)
Un Proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único
La Gestión de Proyectos es la aplicación de conocimientos, herramientas y técnicas a actividades de un proyecto a fin de satisfacer los requerimientos del mismo
Marco Metodológico
ITIL – Information Technology Infrastructure Library
Brinda un conjunto detallado, consistente y coherente de mejores prácticas con un enfoque hacia los procesos de la Administración de Servicios
o Soporte de servicios TI
o Entrega de servicios TI
Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la eficacia y eficiencia en el uso de los SI para el negocio
Marco Metodológico
RUP (Rational Unified Process) –
UML (Unified Modeling Language)
RUP es un proceso de ingeniería de software que proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y responsabilidades
El objetivo es asegurar la producción de software de calidad, que satisfaga las necesidades de los usuarios dentro de un cronograma y presupuesto predecible
Es un proceso iterativo e incremental
Junto a UML constituyen la metodología estándar más utilizada para desarrollo de sistemas orientados a objetos.
Marco Metodológico
RUP (Rational Unified Process)
Disciplinas de Gestión y Soporte
Etapas orientadas al Producto
Proceso de Medición y Análisis (CMMI – Capability Maturity Model Integration)
Desarrollar y sostener la capacidad de medición para soportar la gestión de necesidades de información
Niveles de Madurez – CMMI
Modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software
Mide la madurez de los procesos en una organización
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COBIT
ISO ITIL ISO 20000
CMMI
Modelo de Gobernabilidad de TI CObIT (Control Objectives for Information and related Technology)
Servicios Operativos CSEI
ISO 27000
PMI
Comité Estratégico
RUP
Marco Metodológico
Gestión de Calidad - Deming
Gestión de Proyectos - PMI
Medición y Análisis - CMMI
Mejores Prácticas
Procesos - ITIL
Niveles de madurez - CMMI
Proceso Desarrollo SW - RUP
PLAN CALIDAD
CSEI
ARQ - TOGAF
Políticas Seguridad de la Información ISO 27000
Gestión de Calidad - Deming
Gestión de Proyectos - PMI
Medición y Análisis - CMMI
Mejores Prácticas
Procesos - ITIL
Niveles de madurez - CMMI
Proceso Desarrollo SW - RUP
PLAN CALIDAD
CSEI
ARQ - TOGAF
Políticas Seguridad de la Información ISO 27000
Consultoría en Procesos - ITIL
Talleres en Políticas de Seguridad – ISO 27000
Benchmarking en Desarrollo
Relevamiento en Medición y Análisis según CMMI
Consultoría en Gestión de Proyectos
Consultorías y Talleres
Consultoría de Seguridad de la Infraestructura de
Internet
Gestión de Calidad - Deming
Gestión de Proyectos - PMI
Medición y Análisis - CMMI
Mejores Prácticas
Procesos - ITIL
Niveles de madurez - CMMI
Proceso Desarrollo SW - RUP
PLAN CALIDAD
CSEI
ARQ - TOGAF
Políticas Seguridad de la Información ISO 27000
Herramientas
Próximamente…
HACER LO QUE SE DICE
QUE SE VA A HACER
SABER “QUÉ APLICA” Y
“QUÉ NO APLICA”
a cada Servicio
También es importante…