2004

Tu impulso para crecer

Sede SocialAv. Dionisio Derteano 102, San Isidro, Lima 27, PerT (511) 211 6000, F (511) 440 7945

www.bws.com.pe

Una empresa de Banca Intesa

Reporte Anual 2004

MEMORIA BWS espanol 2004.qxd 9/6/05 4:20 PM Page 86

MEMORIA BWS espanol 2004.qxd 9/6/05 4:13 PM Page 86

Contenido IntroduccinDirectorio

Gerencia

DeclaracindeResponsabilidad

PrincipalesIndicadores2004

CartaalosAccionistas

EntornoEconmico

SistemaFinanciero

NegociosyActividadesOrganizacinUnidadesdeNegocioGestindelRiesgoCalidadRecursosHumanosSistemasResponsabilidadSocial

InformedeGestinDesarrollodelEjercicio2004AnlisisdelaGestin

DatosGenerales

DescripcindeOperacionesyDesarrollo

AspectosInstitucionales

Agradecimiento

CambioenlosResponsablesdelaElaboracinyRevisindelaInformacinFinanciera

EstadosFinancierosAuditados

4

6

7

8

9

10

14

20

2626294143444547

505055

66

76

82

84

86

87

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

ReporteAnual 2004

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

El2003fueunaoderelanzamientoparaelBWSBancoWieseSudameris.AunaodeiniciadoesteprocesosonimportantesloslogrosyavancesalcanzadosenelperodomediantelaaplicacindelPlanEstratgicoauspiciadoporsuprincipalaccionista,Banca Intesade Italia,ygracias,especialmente,alcompromisodetodosuequipodepro-fesionalesenfocadosenconvertiralaInstitucinenunaentidadmseficienteycercanaasusclientes,ytambinmsrentableparasusaccionistas.

Los pasos que ha dado la Institucin en el 2004hanapuntadoamaterializar suVISINdeser elBancoque impulse a los peruanos a emprender, una visinfundamentadaenlasexpectativasdesusmilesdeclien-tes y en el deseo del BWS de contribuir al desarrollodelpas.

LapositivaevolucindelBancoenelperodoseadvierte,principalmente, en lamayor confianza de su clientela,reflejada en unamejor recordacin de sumarca; en elaumentosignificativodelacolocacindesusproductosmasivos,queconfirmasuvocacinretail,ascomoenlamejoradelacalidaddesuservicio,demostradaenestu-diosinternosyexternos.

La promesa de renovacin ha involucrado tambingrandesavancesenelfuerointerno,conellogrodeunamayoreficienciayproductividad,yelalineamientodelosrecursoshumanosalanuevafilosofadelamarcayalanuevaculturaorganizacional.

Elretoparael2005sesostieneenunaplataformaver-daderamenteexpectante.Elcompromisodeconsolidarelcambioparasermejoressereafirmaplenamente.

Seguimos avanzando a paso firme para serel banco que impulsa a los peruanos a cre c e r

4 | 5

Introduccin

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

6 | 7

VICEPRESIDENTEGERENTEGENERAL

CarlosGonzlez-Taboada

PRESIDENTE

RalBarriosOrbegoso

VICEPRESIDENTECarlosGonzlez-Taboada

Gerencia

PRINCIPALESGERENTES

HubertdelaFeldBancaRetail

FranciscoSardndeTaboadaBancaCorporativayMercadodeCapitales

RicardoWenzelFerradasBancadeNegociosInmobiliariosyBancadeCrditosEspeciales

LorenzoLuisBianchiCaldernCrditos

RobertDawsonChiribogaRiesgos

CsarCaldernHerradaAdministracin

JuanManuelSantaMaraSteinMarketingeInteligenciaComercial

IvnRosasFerreccioPlaneamientoyControldeGestin

LucaLenceWongRecursosHumanos

CsarBriceoVargasMachucaContadorGeneral

AugustoPrezToreroAuditorGeneral

FranciscoRivadeneiraGastaetaAsesoraLegalInstitucional

JorgeLazoNavarroAsesoraLegaldeNegocios

GiuliaSammarcoCarrillo-AlbornozRelacionesInstitucionales

DIRECTORES

GiovanniBoccolini

FabrizioCentrone

AlbertForsythSolari

GiovanniGilli

IgnacioJaquototCalvo

RalSalazarOlivares

PaoloSarcinelli

RaffaeleTianoSambo(1)

DIRECTORESALTERNOSAlbertoCorderodiMontezemolo

GaetanoDeBiasi

MassimoMalagoli

BrunoOrlandiniAlvarezCaldern(1)

RosarioStrano

Directorio

(1) Elegidos en sesin de Directorio del 30 de abril del 2004. Gerentes ausentes en la foto: Sr. Csar Caldern Herrada y Sr. Csar Briceo Vargas Machuca.

p q g

Declaracin de ResponsabilidadEl presente documento contiene informacin veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio del BWS Banco Wiese Sudamerisdurante el ao 2004. Los firmantes se hacen responsables por los daos que pueda generar la falta de veracidad o insuficiencia delcontenido, dentro del mbito de su competencia.

Carlos Gonzlez-Taboada Csar Briceo Vargas MachucaVicepresidente Gerente General Contador General

Marzo 2005

2003 2004 2003 2004Expresado en S/. MM Expresado en US$ MM

Cifras de BalanceTotal Activos Netos 10,531.56 10,415.71 3,041.17 3,173.59Total Depsitos 7,434.38 7,556.48 2,146.80 2,302.40Patrimonio Neto 917.37 873.49 264.91 266.15Utilidad Neta 8.75 9.95 2.53 3.03Colocaciones Brutas 5,285.04 5,252.68 1,526.14 1,600.45Provisin para Colocaciones 594.23 486.45 171.59 148.22Colocaciones Netas 4,634.99 4,663.23 1,338.43 1,420.85

EficienciaIngresos por Servicios Financieros/ Gastos Operativos 31.8% 43.0%Coeficiente de Explotacin ( Gastos Operativos / PNB) 73.8% 67.4%

Calidad de ActivosIndices de Morosidad 9.83% 7.07%Indice de Cobertura 114.4% 131.0%

CapitalizacinPatrimonio Efectivo 991.35 945.34 286.27 288.04Activos Ponderados 7,353.37 6,762.45 2,123.41 2,060.47Ratio de Apalancamiento Global 7.45 veces 7.16 veces

Otros datosNmero de Empleados 2,512 2,453Nmero de Oficinas 130 106

Tipo de Cambio 3.463 3.282

BWS Banco Wiese Sudameris

Reporte Anual 2004

Principales Indicadores 2003-2004

MEMORIA BWS espanol 2004.qxd 9/13/05 6:44 PM Page 8

EstimadosAccionistas:

A nombre del Directorio del BWS BancoWiese Sudamerisme es grato entregar y someter aconsideracinde la JuntaGeneralObligatoriaAnual deAccionistas, laMemoria y los EstadosFinancieroscorrespondientesalejercicioterminadoel31dediciembredel2004,conjuntamenteconeldictamendelosauditoresexternosseoresDongo-Soria,GaveglioyAsociados,firmamiem-brodePricewaterhouseCoopers.

Enel2004,laeconomadelpasexperimentunaexpansinde5.1%impulsadaporelimpor-tantedesarrollodelasexportacionesyconindicadoresmacroeconmicosque,ensuconjunto,hantenidoundesarrollobastantefavorable:preciosestables,apreciacindenuestramoneda,dficitfiscalensunivelmsbajodelosltimosseisaos,favorableposicindereservasinternacionales,balanzacomercialsuperavitariaycreciente,sustentadaenmayoresexportacionesquealcanzaronunrcordhistrico.

Enesteentornoeconmicopositivo,elsistemafinancierotuvotambinunaodeimpulsoyreactivacin,atribuiblealdesarrolloexportadoryalcrecimientode labancaminoristayde lasmicrofinanzas.Enelcamporegulatoriosedierondisposicionesorientadasalamejorevaluacindelasolvenciadelasinstitucionesfinancierasyotrasquefavorecenlatransparenciadelainformacinylasanacompetencia.

ParanuestroBanco,elao2004hasidounaodeimportantesavanceseneldesarrollodelPlanEstratgico2003-2005.As,seconsolidelcambiodeimageninstitucionalemprendidoysepusoenmarchaunaestrategiacomercialbasadaenincrementarlosnegociosensegmentosobje-tivo,connfasisespecialenlaBancaMinorista,priorizandolossegmentosdemayorpotencialyrentabilidad.

Estaorientacin,aunadaaunamayoragresividadcomercialentodosloscanales,connuevasherramientasdesarrolladas,conmejorasenlosproductosyconpromocionesadecuadas,haper-mitidoquelaproduccinretaildelao2004sehayavistomejoradasostenidaysignificativamen-te.Productodelosealado,elBWShalogradoconsolidarsecomoelprincipalagentebancarizador,conelmayornmerodeclientesconcrditobancario,consecuenteconsuvisindeserelBancoqueimpulsealosperuanosaemprender.

EnlaBancaCorporativasedesarrollaronaccionesorientadasaconsolidaryfidelizarlasrelacionescomercialesconnuestrosclientes,atendindolosconservicioscadavezmsespecializadosyconmayorofertadevalor,logrndoseunamayorparticipacindeproductosporclientesymayoresnivelesdeflujosdefondos.

Losimportantesavancesenlagestincomercialhansidocomplementadosconaccionesenelcampodeculturaempresarial,incentivandolainternalizacindepatronesculturales,talescomolacalidadycalidezdelservicio,lasatisfaccindelcliente,eldesarrollodeesfuerzosparaunamejorcomunicacin,ascomoelfomentodelaproactividad.

Porotraparte,elBWS,conscientedelrolqueletocacumplirenelmbitosocial,identifictresreasdeaccinenlasquesuaporteeramsnecesario:pobrezaextrema,saludyeducacin.Enesesentido,seconvirtienelprimersocioestratgicodelProgramaMundialdeAlimentos(PMA)delasNacionesUnidasquedesdehacemsde40aosbrindaasistenciaalimentariaamillonesdeniosenelmundo,loquesesumaaotrasiniciativasdeapoyoenlasreasdeeducacin,recreacinydeportejuveniles.

Finalmente,deseamosmanifestarunagradecimientoespecialanuestrosaccionistasyclientesporlaconfianzadepositadaenlaInstitucinyencadaunadelaspersonasqueintegrasuvaliosogrupohumano,cuyoapoyocomprometidoessoportefundamentaldelxitopermanentequeaspi-ramosalcanzar.

Muyatentamente,

RalBarriosOrbegosoPresidentedelDirectorio

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

10| 11

Carta a los Accionistas

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual

2 0 0 4Slo el que est comprometido a llegar

a una meta, es capaz de superar

cualquier obstculo.

El2004significunaodereactivacinparael

sistemabancarioyparanosotrosunaopara

consolidarnuestraposicinenelmercado.Porque

enuncontextopositivo,lasmetasdebenser

mayores,ascomolaexigenciaparacumplirlas.

>>

>

>

>

>

>>

482,723 clientesconcrditosactivos.179millonesdedlaresdeincrementoendepsitosyobligaciones.

39%decrecimientoencrditosdeconsumodesembolsados.

47%delportafoliodecolocacionesgestionadasenBancaRetail.

48%decrecimientoenlafacturacindetarjetasdecrdito.

De 50% a 73%ascendielndicedelniveldeservicioenagencias.

41milDepsitosPlazoPremiopremiados.360%decrecimientoenportafoliodetarjetasdemarcainternacional.

p q g

14| 15 BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

ElsectorPescamostrunaexpansinde28.3%graciasa losmayores desembarques de anchoveta, los cualessuperaronlos8.1millonesdetoneladas.Esteniveldecap-tura,elmsaltodelosltimoscuatroaos,selogrdebi-doalapresenciadecondicionesoceanogrficasnormalesya larecuperacindelabiomasa.Asimismo,destacelmayordesembarquedeespeciesdestinadasalaindustriadecongeladosyalconsumoenestadofresco.

El sectorMinera eHidrocarburos exhibi un creci-mientode5.4%sustentadoenlaactividaddelsubsectorhidrocarburos(7.1%)comoresultadodelinicio,enelmesdeagosto,delaoperacincomercialdeloscamposdegasdeCamisea.Porsuparte,el subsectorminerocontinuconsutendenciapositiva(5.3%)lideradoporlamayorpro-duccindecobre,platayestao,queregistraronnivelesrcorddeextraccinimpulsadosporlatendenciacrecien-teenelpreciodelosmetales.Enelcasodelcobre,estaevolucinestuvoexplicadapor lamayorproduccindeAntaminayBHPTintaya.Mientras,laproduccindeorosemantuvoenunnivelsimilaraladel2003,pueslamayorproduccindemedianasaurferasfuecompensadaporlatendenciadeclinantedeBarrickMisquichilca(Pierina),elsegundomayorproductor.

ElsectorManufacturaregistrunaexpansinde6.7%,latasamsaltadelosltimosdiezaos,impulsadoprin-cipalmente por el dinamismo de la Manufactura NoPrimaria (7.2%) asociada a la positiva evolucin de lademanda interna. A nivel desagregado, destacaron lasindustriasproductorasdebienesdeconsumomasivo(lc-teos,cerveza,gaseosas,productosdeaseoytocador),lasvinculadasalsectorconstruccin(cemento,concretopre-mezclado,pisosymaylicas)ascomolaindustriatextily

deconfeccionesydeproductosqumicos;estasdosltimasinfluenciadastambinporelincrementodelasexporta-ciones.Porsuparte,laManufacturaPrimariacreci4.6%acausadelimportanteaumentoenlaproduccindehari-nadepescado,loquefueparcialmentecontrarrestadoporlamenorproduccindeazcarrefinada.

ElsectorConstruccinmostruncrecimientode4.7%amparado en la importante actividad del sector privado,principalmenteenlaedificacindeviviendas.As,elconsu-mointernodecementoalcanzlos4millonesde tonela-das,proviniendodelademandadelaautoconstruccinyde lasobrasejecutadasbajo elprogramaMivivienda.Noobstante,laexpansindelsectorfuelimitadaporelmagrodesempeode la inversinpblicaen infraestructura,enparticularduranteelprimersemestre,debidoalprocesodetransferenciadeobrasalosgobiernosregionales.

POLTICAFISCAL

Duranteel2004laPolticaFiscalseorientaafianzarlatrayectoriadecrecientedeldficitfiscal,principalmente,pormediodelosesfuerzosenmateriatributariaydeunmenorgastoeninversinpblica,apuntandoamantenerlasostenibilidadfiscal.Deestamanera,sibienporunladoseelevelgastopblico,eldficit fiscal secontrajode1.8%a1.1%delProductoBrutoInterno(PBI),sunivelmsbajodelosltimosseisaos,debido,entreotrascausas,alasmedidasde carcter administrativo implementadaspor la Superintendencia Nacional de AdministracinTributaria(SUNAT)yaciertosproblemasenlaejecucindelgastopblicoporpartedelosgobiernosregionales.Elresultado fiscalduranteel 2004 fue, incluso, inferioral

Entorno Econmico

Laeconomaperuanaregistrunaexpansinde5.1%impulsadaporelcrecimientodelasexportaciones.

>

EVOLUCINDELPRODUCTOBRUTOINTERNO(variacinporcentualreal)

PRODUCTOBRUTOINTERNO(variacinporcentualreal)

PRODUCTOBRUTOINTERNO

Amrica Latina habra registrado durante el 2004 uncrecimientoeconmicode5.5%,latasadeexpansinmsaltadesde1980,segnunrecienteinformedelaComisinEconmicaparaAmrica Latina (CEPAL).Asimismo,porsegundoaoconsecutivo,lareginmostrunsupervitensuscuentasexternascomoconsecuenciadeunamejo-raenlostrminosdeintercambio.Porsuparte,lainfla-cinenlaregindisminuy,enparticularenelsegundosemestredelao,luegodelrepunteenelpreciodelpetr-leoquemantuvopresionadoelniveldepreciosduranteelprimersemestre.

Enestecontexto, laeconomaperuanaregistrunaexpansinde5.1%impulsadaporelsignificativocrecimien-todelasexportacionesy,enmenormedida,porunaacele-racinde lademandainterna.Estaltimaestuvosusten-tadaenelcrecimientodelainversinprivadaapesardelapersistencia del ruido poltico dirigida al sectorminero,industrialydetelecomunicaciones;enlamoderadaactivi-daddelconsumoprivado,productodelarecuperacindelempleotrastresaosconsecutivosdecrecimientoecon-micoyeneldinamismodelasentidadesfinancierasenelotorgamientodecrditosdeconsumo.

El sectorAgropecuario fue el nicoque registruncomportamientonegativodebidoalacontraccinde3.2%delaproduccinagrcolaexplicadaporlaescasezdellu-viasqueafectlamayorpartedelpasyqueocasionpr-didasdereassembradasyunamermaenelrendimientodeimportantescultivostradicionalescomocaadeaz-car,mazamarilloduro,papayarroz.Porsuparte,lapro-duccinpecuariacreci2.1%lideradaporlamayorofertadelecheycarnedevacuno,yapesardelmenordinamis-modelaactividadavcola.

Sector Econmico 2003 2004

Agropecuario 2.3 -1.1Pesca -12.6 28.3Minera e Hidrocarburos 6.9 5.4Manufactura 2.1 6.7Construccin 4.2 4.7Comercio 3.8 4.7Otros/Servicios 4.0 6.0VAB 3.6 5.2Impuestos 5.3 4.1PBI 3.8 5.1Fuente INEI Elaboracin Estudios Econmicos - BWS

p q g

INFLACINYDEVALUACIN

Lainflacindelao2004,calculadacomolavariacindelIndicedePreciosalConsumidor(IPC),arrojunavariacinde3.48%lamayorenlosltimoscuatroaosubicndo-se en el lmite superior del rango objetivo del BancoCentraldeReservadelPerBCR(3.5%).

Talcomportamientofueelreflejodeshocksdeoferta,tales como condiciones climticas desfavorables yaumentossignificativosenlospreciosinternacionalesdeltrigo,soyaypetrleoquesetradujeronenpresionessobrelospreciosinternosdelosalimentos,combustiblesytari-faselctricas,principalmenteduranteelprimersemestre.Enlasegundamitaddelao,lamejoradelascondicionesclimticasfavorecilaproduccinagropecuaria,descen-diendoprincipalmentelospreciosdelostubrculos.Esteefecto,conjuntamenteconladecisindelBCRdebuscaruntipodecambiomsbajoyelevarsutasareferencialpara evitar la formacinde expectativas inflacionarias,permitialcanzarlametainflacionaria.

ElNuevoSolregistrunaapreciacinde5.3%respectodelDlar,cerrandoelaoenS/.3.278,comoconsecuenciade:i)lamayorofertadedlares,consecuenciadelaobten-cindesupervitcomercial,ii)laaceleracindelprocesodedesdolarizacinfinanciera,debidoalasexpectativasdeapreciacin delNuevo Sol que implic una importantesustitucindemonedasenlosportafoliosdeinversindeinstitucionesypersonas,iii)losslidosfundamentosdelaeconomaperuanaentrminosdecrecimientosostenido,altoniveldereservas internacionales,trayectoriadecre-cientedeldficitfiscaleinflacincontrolada,quecontri-buyeronaunamenorpercepcinderiesgopas,y, iv) ladebilidaddelDlarfrentealrestodemonedasmundiales,

principalmenterespectodelEuroyelYen.Enestecontex-to,elBCRcontinuhaciendousodesupolticadeflota-cinsucia, comprandoUS$2,340millones,en trminosnetos,enel2004.

ElNuevoSolregistrunaapreciacinde5.3%respectodelDlar,cerrandoelaoenS/.3.278>

INFLACIN(variacinporcentual)

NUEVO SOL/DLAR(tasadevariacin)

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

fiscalizacinporparte del ente recaudador. Estasmedi-dasfueroncompensadas,enparte,conlareduccinpro-gresiva y eliminacin del Impuesto Extraordinario deSolidaridad(IES).

Porsuparte,elgastopblicoseeleven4.8%entr-minosrealesporunmayorconsumopblico(3.9%),expli-cadoporelincrementoenelnmerodecontrataciones,tantoenelgobiernocentralcomoregional,yporelmayorgastoenbienesyservicios.Enmenormedida,elgastodecapital registr un aumento de 2.8%. Finalmente, lospagos por intereses de la deudapblica reportaronunincrementode2.0%,debidoa lasbajastasasde intersinternacionales,principalmenteduranteelprimersemes-tredelao.

Los requerimientos de financiamiento del SectorPblico alcanzaron aUS$ 2,630millones. Si bien no seobtuvieroningresosimportantesporelprocesodeprivati-zaciones y concesiones, las favorables condiciones delmercadohicieronposible concretar financiamientoconlosorganismosmultilaterales(US$1,215millones)yconelmercadodedeudalocaleinternacional(US$1,840millo-nes).As,enelmercadolocalsecolocS/.1,906millonesa travs del Programa de Creadores deMercado, y enelmercadointernacionalsecolocbonosglobales,hastaen dos oportunidades, por un monto aproximado deUS$1,300millones,correspondiendolaprimeraaUS$500millonesaunplazode12aosy650millonesdeeurosaunplazode10aos,siendoenesteltimocaso,laprime-raocasinenelqueelgobiernodelPerrealizaemisioneseneleuromercado.

acordadoconelFondoMonetarioInternacional(FMI),1.4%delPBI,yalcomprometidoenelMarcoMacroeconmicoMultianual(MMM).

16 | 17

DFICIT FISCAL(%delPBI)

Conrelacinalosingresospblicos, lapresinfiscalalcanzunnivelinferioralprevistoenelMMM(15.2%delPBIfrenteal15.5%),aunqueligeramentesuperioralobte-nidoenelao2003 (15.0%).Noobstante, lapresintri-butariareportunaumento,alpasarde13.0%a13.3%delPBI, gracias a las mayores utilidades de las empresasexportadoras,principalmentemineras,quesebeneficia-ronconelsignificativoaumentodelospreciosenelmer-cadointernacional;alaaplicacindelanticipoadicionalyelevacindelastasasimpositivasdelImpuestoalaRenta(IR),alaampliacindemedidasderetencin,detraccinypercepcindelImpuestoGeneralalasVentas(IGV),alaaplicacindel Impuesto a lasTransaccionesFinancieras(ITF)yalprocesodebancarizacin,queimplicunamejor

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

LaBalanzaComercialregistrunsupervitrcorddeUS$ 2,729 millones, el cual estuvo acompaado deun incremento de 30% en el intercambio comercial.Las exportaciones alcanzaron unmximo histrico deUS$12,547millones(40%ms),sustentadotantoenmejo-respreciosdeexportacin(17%)comoenmayoresvol-menesembarcados (19%).Elaumentode losproductostradicionales (42%) estuvo respaldado por lasmayoresventasdeminerales (50%),enparticularcobre,ypor larecuperacindelasexportacionesdeharinadepescado(29%). El crecimientode losproductosno tradicionales(36%)descansenlasmayoresexportacionesdelossec-toresagroindustriales,qumicoytextil,siendoesteltimobeneficiadodelasexoneracionesarancelariasparaingre-saraEE.UUenelmarcodelATPDEA.

Porsuparte,lasimportacionesalcanzaronunmximohistricodeUS$9,818millones(19%),impulsadas,bsica-mente,porlasmayoresadquisicionesdeinsumos(23%),enespecial combustibles,debidoa losaltospreciosdelpetrleoenelmercadointernacional(promediodeUS$41porbarril).Asimismo,destacaronlascomprasdeinsumosparalaindustriaporeldinamismoqueexperimentestesector.Deotrolado,elaumentodelasimportacionesdebienesdecapital(19%)estuvoexplicadoporelrepuntedelainversinprivada.Finalmente,elmenordinamismodelos bienes de consumo (7%) habra estado justificado,principalmente,porquelaaceleracinqueexperimentelconsumo privado se habra dirigido principalmente aadquirirproductosnacionales.

lasexpresadasenmonedanacionalnoreportaroncam-bios,mantenindoselaTIPMNen2.5%.Noobstante,lastasasexpresadasenmonedaextranjera(TIPMEX)reporta-ronunleveaumento(+20pbs),pasandode1.0%a1.2%,influenciadasporelincrementodelastasasenelmerca-dointernacional.

SECTOREXTERNO

LaBalanzadePagosarrojunresultadopositivoporcuar-toaoconsecutivoacausadelfavorablecontextointer-nacional,principalmente impulsadopor lademandademateriasprimasprovenientedeChina,loquepermiti,engranmedida,elevarnuestraofertaexportableymejorarnuestrostrminosdeintercambio.Aelloseagregaronlosflujospositivosprovenientesdelmayor financiamientoexternoalsectorpblicoyprivado.

Encuantoalresultadoencuentacorriente,stealcan-zundficitdeUS$71millones,equivalenteal0.1%delPBI,elmsbajodelosltimos19aos.Esteresultadoseexplic por la obtencindeun supervit en la BalanzaComercialporterceraoconsecutivoypor losmayoresflujosderemesasprovenientesdelexterior.Enloqueserefierealfinanciamientoexternodelsectorpblico,des-tacaronlosmayoresrecursosprovenientesdelacoloca-cindebonosglobalesporUS$1,300millonesenelmer-cadointernacional.As,lasReservasInternacionalesNetas(RIN)experimentaronunaumentodeUS$2,437millones,alcanzandounsaldodeUS$12,631millones,equivalentesa16mesesdeimportaciones.

POLTICAMONETARIAYTASASDEINTERS

Duranteelao2004lapolticamonetariadelBCRcontinuorientada bajo el esquema de Metas Explcitas deInflacin, contemplandounametade2.5%de inflacinanualconunmargendetoleranciadeunpuntoporcen-tualhaciaarribayhaciaabajodelameta.

Enestecontexto,duranteelprimersemestredelaoelBCRmantuvosuorientacindepolticamonetariaacor-deconunnivelde inflacinmoderadoyconelciclodebajastasasdeintersenelmercadointernacional.ElBCRnomodificsuposturaapesardelaaparicindeciertosshocksdeoferta,porconsiderarquelosmismospresenta-ranuncarctertemporal.Noobstante,haciaelsegundosemestretalesshockssefueronagudizandoyhacindosemspersistentes,haciendoqueelritmodeinflacinanualsupereellmitesuperiordelrangoobjetivo,porloqueelente emisor cambi laposturade lapolticahaciaunaorientacinneutral,elevandosustasasdereferenciaen50pbsendosocasiones,de2.5%a3.0%,ybuscandounmenortipodecambioquepermitacontrarrestarlaspre-sionesinflacionarias.Finalmente,elenteemisoralcanzsuobjetivoalregistrarseunainflacinde3.48%,esdecir,dentrodeloslmitesestablecidos.

Laposturaneutralde lapolticamonetaria,el iniciodelcicloalcistadetasasinternacionalesyelmayordina-mismodelcrditopresionaronalalzaelcomportamientodelastasasdeintersbancarias,principalmenteeldelastasasactivas.As,enmonedanacional, latasaTAMNseelev310pbs,pasandode22.3%a25.4%,impulsadasporelaumentodelastasasdeinterscomerciales (medianaypequeaempresa).Enmonedaextranjera,latasaTAMEXreportunlevedescenso(-10pbs),debidoaladisminu-cin de las tasas de crditos de consumo y, enmenormedida,de loscrditoshipotecarios,debidoa lamayorcompetenciaentrebancos.Enelcasodelastasaspasivas,

18 | 19

RESERVASINTERNACIONALESNETAS(enmillonesdeUS$)

BALANZACOMERCIAL(enmillonesdeUS$)

p q g

Lautilidadnetadelsistemaenel2004ascendiaUS$227millones,superioren16.4%aladel2003.

>

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

Sistema Financiero

aumentodelnmeroymontosenlossaldosdedepsitosalavistaydelarecuperacindelosflujosdecajadelasempresas. Influyeron tambin el retorno de flujos quehabanmigradohaciaelsistemadefondosmutuosylasmayoresexpectativasdeapreciacindelNuevoSol,queimpuls la reconversin de portafolios expresados enmonedaextranjerahaciamonedanacional.Noobstante,losdepsitosdeahorrocontinuarondeprimidos,desalen-tados,enparte,porlosmayorescostosdetransaccinqueacarrelaaplicacindelITF.

Porotrolado,lacarteradeteriorada,queincluyelacar-teraatrasada, refinanciaday reestructurada,disminuyen16.1%.Almismotiempo,el ndicedemorosidaddes-cendide5.8%a3.7%,elmsbajodelosltimos22aos.Todoellofueacompaadodeunamejoraenelndicedecoberturadelacarteraatrasada,quealcanz176.5%,nivelsuperioral141%dediciembredel2003.

La utilidad neta del sistema en el 2004 ascendi aUS$227millones,superioren16.4%alaregistradaalcie-rredel2003.As,elretornosobreelpatrimoniodelsiste-ma(ROE)pasde10.9%endiciembredel2003a11.3%endiciembre del 2004.De igualmanera, el retorno sobre losactivos(ROA)pasde1.1%a1.2%duranteelmismoperodo.

Conrelacinalnmerodeentidadesbancariasqueoperanenelpas,duranteel2004stesemantuvoen14instituciones,de lascuales lascuatrodemayortamao(medidasporelmontodecolocacionesbrutas)registraronalcierredelaounaparticipacindemercadoconjuntade77.4%,prcticamentesinvariacinrespectoadiciembredel2003.Deestaforma,nohubocambiossignificativosencuantoalaconsolidacindelsistemabancario.

Noobstante,cabesealarquehaciafindeaoelBancodeCrditodePer(BCP)yBankBostonPer(depropiedadde Fleet National Bank, una unidad de Bank of AmericaCorporation) estaban prximos a cerrar un acuerdo pormediodelcualelprimeroadquirira lacarterade crditosdelsegundo,valorizadaencercadeUS$400millones.Dichaoperacinfuefinalmenteanunciadael5deenerodel2005.Tambinconposterioridadal cierredel ejercicio,elBancoStandardCharteredanuncisuretirodelaregin,incluyen-doPer,loqueacentuarlacompetenciadentrodelsectorenunmarcodemayorconcentracinrelativa.

Encuantoalrestodelsistemafinanciero,lascoloca-ciones netas de provisiones e ingresos no devengadosde las empresas financieras se contrajeron 14.5%, deUS$303.1millonesaUS$259.1millonesentrediciembredel2003yelmismomesdel2004(conunatasademoro-sidadde3%),mientrasquesusdepsitoscayeron12.5%,deUS$147.3millonesaUS$128.9millones.EllofueexplicadoporlaabsorcinporpartedelBCPdeunbloquepatrimo-nialescindidodeSolucinFinancieradeCrdito.

Por el lado de las fuentes de fondeo bancario, losdepsitos crecieron 8.4%, alcanzando un saldo deUS$ 14,310 millones. Su aumento fue consecuencia, enparte,delprocesodebancarizacin,queobligaformali-zarunconjuntodetransaccionescomercialesatravsdelautilizacindemediosdepagobancarios,einfluyenel

Elao2004significunaode impulsoy reactivacinparaelsistemabancario.

DeacuerdoaunaevaluacindelaSuperintendenciade Banca y Seguros (SBS) el sistema bancario peruanomuestralamenorvulnerabilidaddelaregin,pueseselmslquido,continamejorandolacalidaddesucarteraypresentaunatendenciaarecuperarsurentabilidad.Estamayorsolidezhapermitidoqueelsistemareporteuncre-cimientosostenidodesuscolocacionesydepsitos,prin-cipalmente,desdeelsegundosemestredel2004.

As,apartirdelsegundotrimestre,laactividadcrediti-ciaexperimentunimportantedinamismo,impulsadaporelboomexportadoryelcrecimientodelabancaminoris-taydelasmicrofinanzas.Enestecontexto,lascolocacionesbrutas experimentaron un aumentode 7.1%, alcanzandounsaldodeUS$11,013millones.Enelniveldesectoreseco-nmicos,destacaronlosmayoresdesembolsosporcrditosde consumo (con un flujo de US$ 283millones), crditohipotecario (con US$ 241 millones), minera (con US$ 79millones)eindustriadeltransporte(conUS$78millones).Estos factores fueron contrarrestados por la contraccindelcrditoenelsectordeenergaelctrica,pesca,industriadelaconstruccineindustriametlica.

20 | 21

COLOCACIONES BRUTAS(enmillonesdeUS$)

DEPSITOS TOTALES(enmillonesdeUS$)

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

En laComisindeEconomaseaprobelproyectoquemodificalaLeyGeneraldelSistemaFinancieroN26702ylaLeyGeneraldeCooperativasyse incluyprecisionessobrelaregulacinysupervisindelascooperativasdeahorroycrdito.EstaleytambincontemplalacreacindeunFondodeSegurodeDepsitoCooperativoexclusi-vo para las cooperativas que capten depsitos de sussocios, comounapersona jurdica de derechoprivado,naturaleza especial y distinta del Fondo de Seguro deDepsitosBancario.

Almargendeestasiniciativas,persistenanriesgosdequesedcursolegislativoainiciativasquepodrantenerimpactonegativoenlarecuperacinsostenidadelcrdi-to,comoseran:

Laposibleregulacindelascomisionesbancarias.

IniciativasparaeliminarlaexoneracindelIGValosinte-resesbancarios.Noobstante, laComisindeEconomaaprobampliarlaexoneracindelIGValosinteresesdelos crditos otorgadospor entidades financierashastafinesdel2005.

ProyectosdeLeyqueregulanalasCentralesPrivadasdeInformacin, limitando el acceso de informacin a losusuarios.

Deotrolado,elentesupervisoranuncidiversosproyectosquese vienen llevandoacaboconel finde consolidar lasolidez del sistema,mejorar la administracindel riesgocrediticioycambiarioyfomentarlacompetencia.

EstasiniciativasseenmarcanenlocontempladoenlaCartadeIntencinsuscritaconelFMI,dondeelgobiernosecomprometia introducircambiosenel rgimendegarantasbancarias,orientadosamejorarelregistrodecolaterales,perfeccionar laregulacindelriesgoopera-cionaldelasentidadesfinancierasydelascompaasdeseguros,requerimientodecalificacionesespecficasalper-sonalqueevalainversionesfinancierasypromoverunamayorreduccindelriesgocambiario.

Se dict una resolucin que obliga a las institucionesfinancierasacomunicarporescritoasusclientes,conunaanticipacinde30das,lasmodificacionesqueintroduz-canalmarcocontractualdelasoperacionesfinancieras,ascomoapublicarensuspginaswebtodalainforma-cinreferidaalascondicionescrediticiasdesusproduc-tosfinancieros.

Porsuparte,elBCRelevlatasadeencajemarginalenmonedaextranjerade20%a30%.

Porel ladolegislativo,seaprobaronlassiguientesiniciativas:

Lanormaquepromueveelfinanciamientodepequeasymedianasempresasmediantelaemisindefacturascon-formadas, loqueen laprcticapromover lasventasaplazos.

ElproyectodeleyqueplanteamodificacionesalEsquemaModulardeOperacionesestablecidoenlaLeyGeneraldelSistemaFinanciero,conlocualempresasfinancierasnobancariaspodranemitirbonosytarjetasdecrdito,entreotrosinstrumentos.

Porsuparte,lascolocacionesydepsitosdelascajasmunicipalesdeahorroycrditoexperimentaronuncreci-mientosignificativoenel2004.As,loscrditosnetosdeprovisioneseingresosnodevengadosaumentaron34.8%,alcanzandoalcierredelaopasadounsaldodeUS$622.5millones(conunatasademorosidadde4.86%),mientrasquelosdepsitoscrecieron38%,registrandoafinesdel2004un total deUS$ 543.5millones.De otro lado, lascajasruralesdeahorroycrditotambinmostraronunaevolucinsimilar.Deesta forma, suscrditosnetosdeprovisioneseingresosnodevengadosaumentaron35.2%(con una tasa de morosidad de 7.2%), alcanzando adiciembredelaopasadounsaldodeUS$116.3millones,mientras que sus depsitos se incrementaron 23.6%hastauntotaldeUS$111.5millones.

Enelmbitoregulatorio,duranteelao2004laSBSdictalgunasnormasquepermitenunamejorevalua-cindelasolvenciadelasinstitucionesfinancierasyotrasque fomentan la transparencia de la informacin y lasanacompetenciaentrelosbancos.Entreellastenemos:

Semodificaronalgunosartculosde la LeyGeneraldelSistemaFinancieroydelSistemadeSegurosyOrgnicade laSBS,precisndosequeen la formadeclculodelpatrimonio efectivo no se considerar el goodwill omontodelaplusvalamercantilproductodeunafusinoadquisicindeinversiones.

22 | 23

Lascolocacionesydepsitosdelascajasmunicipalesdeahorroycrditoexperimentaronuncrecimientosignificativoenel2004.As,loscrditosnetosdeprovisioneseingresosnodevengadosaumentaron34.8%,alcanzandoalcierredelaopasadounsaldodeUS$622.5millones.

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

p q g

ReporteAnual

2 0 0 4Para crecer y desarrollar, hay que estar en permanente evolucin.

ElrelanzamientodelaInstitucintrajocambiosimportantesennuestraforma

deveryhacernegocios.Tambinnostrajounmayorymsprofundoconocimiento

denuestrosclientes,conelfindeofrecerlessolucionesacordesconsusnecesidades.

BWS BancoWieseSudameris

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

La implementacin de estemodelo organizacionalpermitimodificarymejorarprocesosconcebidosparaser realizados en forma eficaz y eficiente, cumpliendoparalelamenteconlaoptimizacindecostos.

Duranteelaoseemitieronlasnormaspertinentespara implantar los requerimientos y exigencias de losorganismos reguladores,nuevosproductos, facilidadesenoperacionesactivasypasivas,mejorasdeatencinalclienteysistemasdecontrol.

Caberesaltarquelasfacilidadesinformticasdesa-rrolladaspor el ServiciodeSistemaspara lasunidades

Comercial, Operativa de Agencias y Banca Telefnica,denominadas AgendaComercial, VentanaComercial yPlan de Cuentas, se han constituido en herramientasvaliosasparaincrementarlaventadeproductosconcre-tosporclienteyelevarlaproductividadcomercial.

Comosoportealaactividadcomercial,elBancocuen-ta conun conjuntode elementos constituidospor redcomercial,redfsicaycanales,loscualessemuestranenelsiguientecuadro.

26 | 27

ReporteAnual 2004

Negocios y Actividades

SecrelaBancadeServiciosparaimpulsarelcrecimientodelnmerodeclientes.

ConelfindequeelServiciodeMarketingeInteligenciaComercialpuedagenerarmsoportunidadesdenegociosse incorpor a su estructura organizacional laUnidad deProductos, loqueoptimiza laexplotacinde las basesdedatosdeclientesyproductos,haciendoposibledesarrollarcampaascomercialesefectivas.AesteServiciotambinseleencargreforzarlacomunicacininterna.

Secre laBancadeServiciospara impulsarelcreci-mientodelnmerodeclientes,cooperarenellogrodelosobjetivoscomercialesyproyectarlaimagendelBWScomounainstitucinmodernaygil.EstaBancatienecomoejeprincipallaatencinalcliente.Lasunidadesquelacon-formandanatencindirectaalcliente,brindanapoyoalaventay/opost-venta,asegurandoelprocesamientodelosserviciosinternos.

Losnuevoscambiosbasadosencriteriosdesimplifica-cinyconsolidacindelaestructuraorganizativasehanorientadoaalinearlaalanuevavisinestratgicaporseg-mentos de clientes, responsabilidades por negocio y areforzarnuestrosrecursoscomerciales.

Laestructuraorganizacionalactualeslasiguiente:

ORGANIZACIN

EnelmarcodelaadecuacininstitucionalallogrodelPlanEstratgico2003-2005,enel2004serealizaronalgunosajustesparareforzarlaestructuraorganizacionalafinde:

ConsolidarlaposicindelBWSenelmercadoeincremen-tar el desarrollo comercial por segmentos de clientes,especialmente los concernientes a Banca Retail oMinorista, sin descuidar a la clientela de Empresas yCorporaciones.

Optimizarlacalidaddeservicioysatisfaccinalcliente.

Fortalecerlasventascomprometiendoatodoelpersonaldelasagenciasyacentuarelusodelosotroscanalesdeatencin.

Esasque, se crearon lasunidades deComercializacinyVentasDirigidas,ReddeSucursalesyAgencias,ysedesig-n a los Responsables de Segmentos. Complementaria-mente, seprocediareestructurar laUnidadNegociosdeConsumo.

ConelobjetodemejorarlaposicindelBancoenloquerespectaaBancadeEmpresasyCorporacionesy,deotraparte,promover laventacruzadadeserviciosparaestesegmento,sefusionlaBancaCorporativaconladeMercadodeCapitales.

>

>>

>

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

28 | 29

UNIDADESDENEGOCIOS

BANCARETAIL

Elprocesoderelanzamientode la Institucin,acordealPlan Estratgico, signific la realizacin de cambiosimportantesenlaformadehacernegocio.As,siguiendoloslineamientosdelPlandeNegocios2003-2005,quesecentreneldesarrolloyenlapuestaenmarchadeunaestrategiacomercialorientada,principalmente,hacialaspersonasnaturalesy laspequeasymicroempresas, laBancaRetailimplementenelcursodelao2004diver-soscambiosenfocadosahacerdelBWSellderdelsiste-maenestemercado.

Partiendodelmayoryprofundoconocimientoquesehaidoadquiriendodelacarteradeclientes,yconlaintro-duccindeunanuevavisinsegmento,seredefinitodalaBancaRetailquedandoconformadaporcuatrosegmen-tosdePersonas:PreferentePremium,Preferente,Personaly Estndar; y dos de Empresas: Micro y PequeasEmpresas, que se sumaron a los ya enmarcados en laBanca Empresarial e Institucional (Mediana Empresa,InstitucionalySectorPesca).

Elplanincluyunaestrategiademonitoreo,fideliza-cinytutelajeparalacualsediseyaplicenlaReddeSucursales y Agencias un nuevo Modelo de GestinComercial que ha contribuido a un aprovechamientomuchomseficienteyrentabledelacarteradeclientes.Elmodelo adoptado ha logrado uniformizar de maneraimportantelametodologadeaccinyseguimientodelosequiposcomercialesasusclientes,enfocndolos100%aresultadoseintegrandoalaReddeSucursalesyAgenciasconlasreasdesoportequeintervienenenelprocesodeserviciosalcliente.

Otra accinquemarcunhitoimportantefuelainten-sificacin,desdeMarketing,delasactividadesdeInteligen-ciaComercial,mediante laexploracinyexplotacinde la

informacindisponible,tantodelaclientelacomodelsiste-mafinancieroengeneral,permitiendoeldiseoyejecucindecampaasdecaptura,retencinyvinculacinmsaser-tivaseinteligentes,comosunombreloindica.

Herramientas de CRM (Customer Relationship Mana-gement) comolaAgendaComercialylaVentanaComercialfueroncreadaseimplementadasenlospuntosdecontac-to con el cliente, tanto para Funcionarios deNegocioscomoparaRepresentantesdeServicio,conlafinalidaddeaprovechar yejecutardeunamaneramseficiente lascampaasantesmencionadas,elevandoconellosustan-cialmentelaproductividadcomercial.

La incorporacinen laorganizacincomercialde laUnidaddeComercializacinyVentasDirigidashapermiti-doimpulsarlacaptacindenuevosclientes,laventacru-zadayelincrementodelniveldeutilizacindeproductosyservicios.

EstasmedidasestratgicashanpermitidoalBancoenel2004undesempeocomercialmuchomsproductivo,graciasalalineamientoeintegracindelosplanesdepro-ductos,decanalesydesoporte,destinadosaofreceralosdiversossegmentoslasofertasdevalormsadecuadasasusnecesidadesyalroleconmicoidentificadoparacadaunodeellos.

A continuacin, se detalla el desarrollo y los logrosregistradosenlasdiversasreasdenegocioycanalesdelaBancaRetail:

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

BancaInstitucionalSe especializa en ofrecer una atencin diferenciada aclientescomoinstitucionesdelsectorpblicoygobierno,sectoreducativo(universidades,institutostecnolgicosycolegios),congregacionesreligiosas,embajadas,organis-mos internacionales,asociacionessin finesde lucroengeneral, cuyos requerimientosdeproductosy serviciossonmuyparticularesyespecializados.

Sebuscunamayorespecializacinenlossegmentosmencionadosconlafinalidaddepotenciarelnegocioquecadaunocontempla,brindandoofertasdevalordiferen-ciadasquehanpermitidomantenerel liderazgodentrodelSegmentoInstitucional.

ParaelBWSestesegmentorepresentaunaimportan-tefuentedefondeo,yaqueconstituyeel17.4%deltotaldelosdepsitosdelBanco.

Duranteelao2004,Banca Institucionalhatenidoademslogrospuntuales,tantoencrecimientodedep-sitosen10%,ascomoenlaestructuracinyfuturaemi-sindebonostitulizadoshastaporUS$80millonesparalaMunicipalidadMetropolitanadeLima,operacinreali-zadaenconsorcioconotrainstitucinfinancierayconlaparticipacindenuestrareadeFinanzasCorporativas.

Lagestindeventacruzadapermitialcanzarconve-nioscon135institucionesconmsde60milafiliados,deloscualesgranpartehasidoatendidaconproductosacti-vosypasivosatravsdenuestrareddeagencias.

Asimismo, a travs de esta Banca se canalizan losprincipalesflujosderecaudacinqueelBancomaneja:recaudacindeimpuestos,tributosymultasmunicipalesypensioneseducativas.

BANCAEMPRESARIALEINSTITUCIONALDuranteelao2004,elBancocontinuconsuobjetivodeordenamientoycrecimientodeesteimportantesec-tor.Asimismo,continuconlamejoraenelservicioasusclientesylacaptacindenuevosclientes,conlosproduc-tosyserviciosadecuadosparacadasegmento,medianteel desarrollo deunabancade relacinpersonal con elcliente,conunagestinintegralyespecializada.

MedianaEmpresaContinuandolatendenciapositivainiciadaelao2003,laMediana Empresa continu creciendo en colocacionesdirectas,lograndoincrementarelsaldonetoen18%,enlneaconlosobjetivostrazadosdentrodelplancomercial.Lascolocacionesindirectastambinmostraronunaten-denciapositiva,aumentandoen23%duranteelao.Lastasaspromediodedichascolocacionestambinestuvie-ronenlneaconlasproyeccionesdeprincipiosdeao.Endepsitos,setuvounincrementode37%respectoalcie-rredelaoanterior,acompaandoelbuendesempeodelreaduranteelao.

Estoslogrossonelresultadodelcontinuoesfuerzoenlafidelizacindelosclientesactuales,ascomolacapta-cindenuevosclientes. Se continuconel trabajodelTeamSudameris,habindosedesarrolladovariadascam-paasdurantetodoelao2004.

Adicionalmente,se logrelfortalecimientodelpro-gramadeventacruzada,enparticularconlosresponsa-blesdeBancaRetailenpersonasnaturalesylasdiversasjefaturasdeproductos,entrelosquedestacanTarjetasdeCrdito,COMEX,CashManagement,PlanAbono,MediosVirtuales,entreotros.

30 | 31

SectorPescaEsteimportantesectorfueatendidoenel2004atravs,principalmente,definanciamientosdeexportacin.CaberecordarqueelPeresunpascon largatradicinpes-querayeselprimerproductoryexportadormundialdeharinadepescado.

ElSectorPescarepresentel11%delasexportacionestradicionalesdelpas.LosclientesdelBWSrepresentanel70% del volumen total de exportaciones de todas lasempresaspesquerasdellitoral.

Ladescargatotaldeespeciespelgicasparalaelabora-cin de harina y aceite de pescado super las 8,600,000toneladasmtricas.toneladasmtricas.Estacifrarepresentaunincrementodel70%conrespectoalao2003.Asimismo,elmontototaldetoneladasfinanciadasporelBWSatravsdelSectorPescasuperen76%alasdelao2003.

PEQUEAYMICROEMPRESACon referencia a los segmentos de Pequea y Micro-empresa, para esteltimo se cuenta conunagamadeproductos yprocedimientos crediticiosadaptadosa lasnecesidadesdelaclientela,laquehapermitidolograrunimportantecrecimientoenel2004y,asuvez,hamotiva-do el considerable incremento de la fuerza comercialespecializada,consucorrespondientedotacindepromo-toresdecrditotercerizados.

El enfoque para el segmento Pequea Empresa hasidolaestandarizacindeproductosconparmetrosdeaprobacinsimplificadosafindepoderagilizar laaten-cindelasPequeasEmpresasconventasanualesmeno-resaUS$2millones.

Enel2004sedefinitambinlabsquedadeacuer-doscon laBancaCorporativay ladeMedianaEmpresaparaexplotarcomercialmente,atravsdeesfuerzoscoor-dinadosconlaReddeSucursalesyAgencias,alosprovee-doresyclientesPYMEquetienensusrespectivosclientesempresariales.

BANCADEPERSONASEnesterubrodenegocio,lossegmentosdeclientesdefi-nidosenelaofueronPreferentePremium,Preferente,PersonalyEstndar.

Afinalesdenoviembresellevacaboellanzamientode laBancaPreferente, conceptoqueagrupaa los seg-mentos Preferente Premiumy Preferente. Ambos com-prenden a las personas naturales con mayor relacincomercialconelBanco.Supiedraangularestenlaaten-cinpersonalizada y preferencial de los clientesque lacomponen (segmentos tutelados), por parte de losGerentesdeOficinasyFuncionariosdeBancaPersonal.

Respecto a los segmentos Personal y Estndar (esteltimo,conformadoporpersonasnaturalesensumayoranobancarizadasyquebuscanaccederamicrocrditos),sehaimplementadolosprimeros5mdulosdeevaluacindeexpedientesdecrditoparalaatencindeclientesnotute-ladosdeagenciasyclientesgeneradosenlosretailersalia-dos.Asimismo,seconcluylaimplementacinde8agen-ciasMsHoras, lascualesbrindanhorariosextendidosanuestrosclientesenzonascomercialesydealtotrnsito.

Unadelasprimerasaccionesacordesalaestrategiade segmento fue el desarrollo del nuevo Tarifario porSegmentos, el cual permite tener tarifas diferenciadasparacadasegmentoenparticular.Estehaempezadoaserimplementadoen los sistemasde informacincomo laIntranet, con nuevas vistas de Negocios, Variaciones yRentabilidadporsegmentosdeclientes.

EntrelasprincipalesaccionesyresultadosrespectoalosproductosdirigidosalossegmentosdePersonasenel2004setiene:

AfinalesdenoviembresellevacaboellanzamientodelaBancaPreferente,conceptoqueagrupaalossegmentosPreferentePremiumyPreferente.

>

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

32 | 33

EnagostoselanzlacampaaEscaleradelproduc-toPlazoRenta,eldepsitoaplazofijoqueofrecerentabili-dadacortoymedianoplazo,brindandounincrementodetasaparalosclientesquerenovaransusdepsitos(mxi-mo2renovaciones),paraaperturasy/orenovacionesa90das.Conestacampaaselograronincrementarlossal-dosencercade8%alcierredel2004.

ProductosActivosPorsegundoaoconsecutivocontinuelincrementodelosdesembolsosdeprstamospersonalesenmontoyennmerodetransaccionesconrespectoal2003.Alcierredel2004,elvolumendedesembolsosmensualessehabaduplicadoconrespectoalaoanterior.

TarjetasdeCrditoDuranteel2004elproductoTarjetasdeCrditosostuvounimportanteniveldeactividadconresultadospositivos.El ProductoNeto Bancario (PNB) de tarjetas de crditoalcanzunacontribucinmayoral20%delPNBtotaldelBanco;lafacturacincrecienmsdel48%dediciembredel2003adiciembredel2004.Laparticipacindemerca-do, en nmero de tarjetas, se increment de 24% endiciembrede2003a38%endiciembredel2004,logrn-doseun tercer lugar entre las entidadesbancariasquecuentanconmayorsaldocolocado.

El portafolio de tarjetas de marca internacional(MastercardyVisa)crecienmsdel360%,mientrasqueenelportafoliodetarjetasdemarcaprivadaseconsolidaron los

IsabelyPlazaVea.Noobstanteesteevento,ygraciasalasmedidasadoptadas, se logr reteneramsdel80%dedichascarterasdetarjetahabientes,beneficindolosconnuevas tarjetas demayor cobertura,menores costos ymltiples beneficios, las cualeshanpermitido explotarmejorlacapacidaddeconsumodedichosclientes.

Conlafinalidaddeposicionar lastarjetasdelBancocomolaprimeraopcindepagodesusclientes,seincor-poraronduranteelaonuevosbeneficiosestructuralesenlastarjetas,talescomo: lneaparalela,pagodeserviciosenventanilla,cambiodemodalidaddepagoyVisacuotas,entreotros. Adems, se lanz exitosamente el catlogo ClubVentajasyseeditdemaneratrimestralSuperOferta.

ProductosPasivosDuranteelao2004semantuvieronesfuerzosalineadosconellogrodeunamejorsituacindeliquidezdelBanco,priorizndoseaccionesderetencindeclientesydesarro-llndose,enparalelo,accionesparamejorarlarentabili-daddeciertosproductosdelportafolio.

Enesa lnea, se redefinieroncomisionesyatributostransaccionalesdelproductoCreceAhorro,buscandoren-tabilizarcuentasdebajossaldos.Deigualmanera,serevi-saronloscriteriosparaelotorgamientodeexoneracionesenlascomisionesdelproductoCuentaAbono(cuentaparaelpagodehaberesoplanillas)buscandounacorrespon-denciaentredichasexoneracionesyelpotencialdegene-raringresosenlaventacruzada.

Enenerose lanz lacampaaTriplica tuTasadelproductoCreceAhorro, con la finalidaddecontrarrestarlosefectosanticipadosdelITF,compitiendoconlasalter-nativasdecuentasdecostocero(notransaccionales)delacompetencia.Conestaaccinlossaldosdelproductocrecieronencercade10%.

Coincidiendoconel iniciode laaplicacindel ITF,elBancogenerenmarzounacampaaque,haciafinesdemayo,lepermitiincrementaren30%elnmerodecon-veniosPlanAbono.

EnelmesdemarzoseredefinieronlosatributosdelDepsitoPlazoPremio,buscandounbeneficioestructuralparalosclientesdelsegmentopromocional,medianteelotorgamientoderegalosinstantneosporaperturasyrenovaciones,ynoslocondicionadoacampaasestacio-nales.DesdeellanzamientodePlazoPremiosehapremia-doamsde41,000cuentas.

Esteincrementoenlaproductividadrespondeaunaestrategiaenfocadaenelestablecimientodeobjetivosymetascomercialesporproducto,porcanaldecolocacinypor segmento y, bsicamente, al desarrollo del nuevoModelo deGestin Comercial, la intensificacin de lasactividadesdeInteligenciaComercial,laimplementacindeherramientasdeCRMyelordenamientode losdife-rentesequiposdeventas.

El nfasis en la generacinmasiva de crditos pre-aprobadosylaexplotacindeconveniosdedescuentoporplanillacontribuydemaneraimportante.

Respectoaproductosfinancierosyalapolticacrediti-cia,semantuvounacontinuaadecuacina losrequeri-mientosdelmercado y la competencia, orientndoseasegmentosms rentables, desconcentrandoel riesgo ydiversificandolaofertadecrdito.

programasCARSACARDyCURACAOCUOTAS,lanzndose2programasnuevos:ACECONSTRUIR(mejoramientodelhogar), iniciado enmarzo y que logr 110%de cumpli-miento;yelsegundo,TARJETATOPYTOP(textil)iniciadoenabrilyquelogrun119%decumplimiento.

En lasumatotalde loscuatroprogramasdemarcaprivadaselogrunparquede332,000tarjetas,conlneassembradasporunvalordeUS$84millones.Cabedestacarquelosusosextendidosdeestastarjetasdemarcapriva-damediantelacompraenotrosestablecimientoslogra-ronunafacturacindeUS$25millones.

Entre los hechosms relevantes del ao podemosmencionarelceseanticipadodenuestrosprogramasdetarjetade crdito en alianza con supermercados Santa

Comocomplementoaestasaccionesseelabormen-sualmentelaCartadePromocionesyBeneficios,dandoaconoceratravsdeellalosnuevosbeneficiosypromocio-nesvigentes.

Esimportantemencionarque,alolargodelao,elpro-gramaderecompensasPuntosdePlatahasidoelsoporteeimpulsordelasaccionesdeactivacin,colocacinyfac-turacin,canjendoseduranteelaoartculospormsde30millonesdepuntosenlosestablecimientossocios.

El compromiso de cons olidar el cambiopara ser mejores se reaf irma plenamente

p q g

2003

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

34 | 35

ComercializacinyVentasDirigidasEnelltimocuatrimestredel ao se cre laUnidaddeComercializacinyVentasDirigidasconelfindeagruparlasdistintasFuerzasdeVenta(FFVV)delBancocomoson:FFVVPymes, FFVVPlanAbono, FFVV Inmobiliaria, FFVVExternaylosconsultoresfinancierosdeClientelaPrivada.ElrolestratgicodelaUnidadeslacolocacindelosdis-tintosproductos y servicios del Bancoa los segmentosPreferente Premium, Preferente, Personal, Estndar yMicroempresas,conespecialenfoqueenlacaptacindenuevosclientesyventacruzadaaclientesnotutelados.

Eldesarrollodecanalesexternosdeventapermitiuncrecimiento importante en la colocacin de prstamospersonales y tarjetas de crdito. La estrategia de creci-mientosebasenlaconsolidacindelaFFVVdePatiodelasagencias,crecimientoenFFVVdeCampoy la imple-mentacindeventatelefnicaconcampaascoordinadasconInteligenciaComercial. Lasventasdeestoscanalesexternossuperaronlos9,000prstamospersonalesconunmontoaproximadodeUS$23millonesylas10,000tar-jetasdecrditoenelao2004.

BancadeConsumoAmitaddelao2004,laBancadeConsumofuereorgani-zada lograndounaestructuramshorizontal, flexibleysinrgicaquepermitiun39%decrecimientoencrditosdesembolsadosrespectodelaoanterior(US$131millo-nesdeproduccinenmsde600miloperacionesdecr-dito). Como parte de la reorganizacin, la Unidad deMicroempresafueseparadadeConsumo.

Laestrategiadel2004sebasen3lineamientosclave:

DiversificacindeAliadosComerciales.

OptimizacindeModelosdeGestin.

CrecimientodeProduccin.

DiversificacindeAliadosComercialesConlaincorporacinyamencionadadenuevasalianzascon prestigiosas cadenas en diferentes categoras denegocioscomoACEHOMECENTERyTOPYTOP.

OptimizacindelModelodeGestinSeimplantenCARSAunmodelodegestinconsistenteentrasladarlosprocesosnocrticosdelotorgamientodecrdi-tosalretail,soportadosensistemastiposcoringyplatafor-mastecnolgicasdesarrolladasporelBancoconesefin.Elmodelopermitireducirde117a23funcionariosdenegocioenesecanal,sinafectarelvolumendeproduccin.

SehaniniciadoplanespilotoenCURACAOyMAVILAquepermitirnconsolidarestemodeloenelao2005.

CrecimientodeProduccinElectrodomsticosEnestacategoraparticipanlascadenasCARSA,CURACAOyMAVILA, lasmismasque en su conjuntopresentaronuna cada de 3% en el negocio de crdito (pese a queMAVILAlogrcreceren53%)provocadoporlamayorofer-tafinancieraexistenteenelmercado,tantoporcrditospropiosdecadenasespecialistas,comoporlapenetracindelasCajasMunicipalesenestesector.Selogrunapro-duccindeUS$62millones.

RestodeNegociosDelrestodenegociosexistendos importantes:MOTOS,cuya produccin creci moderadamente respecto del2003, y KARPA (materiales bsicos y acabados para laconstruccin)dondeselogrcreceren49%envirtuddeuncambioenlamezcladeproducto-precio-canal,quedioexcelentesresultados.

Deotrolado,enenerosesuscribieronconveniosconlasSUB-CAFAESdelsectorEducacin,logrando100%decumplimiento. Asimismo,sesuscribiunconvenioconCASINELLI(acabadosdeconstruccin),ansinmetasquereportar,pueslaoperacinseiniciendiciembre.

Enel transcursodelaose inauguraron lasoficinasComasNorteyPucallpa.Asimismo,yenvirtuddelafinali-zacindelcontratoconunacadenadesupermercados,secerraron las oficinasWieseMartubicadas al interior dedichosestablecimientos.Elimpactodeestoscierresenlaclientelafueminimizadoconlaextensindelhorariodeservicio en las oficinasde la zonade influencia bajo elnombrecomercialdeMsHoras.

ApartirdelsegundosemestreseincorporalaredlaUnidaddeMicroempresaqueanteriormenteestabainte-gradaenlaDivisinConsumo,lograndounamayorsiner-giay,con laampliacindelequipodeventas,unfuerteincrementoenlascolocacionesdelsegmento.

Adems,

Sepusoenmarchaunnuevomodelodegestincomercialque implictutelara losclientesms importantesparareforzarlarelacin,fidelizareincrementarelcrossselling,estoenbaseaclarosestndaresdevisitas,contactosylla-madastelefnicasporpuestos.

Seintegraronenlasagenciaslosequiposcomercialesylosequiposdeservicios(ex-operativos),asignndoleaestosltimos,enparte,responsabilidadescomercialesydesa-rrollandoatravsdeestasinergiaunenfoquemspro-fundohacialasventas.

Seincorporaronfuerzasdeventastercerizadasparaaten-deralosclientesnotutelados.

SecontconelapoyodirectodeInteligenciaComercial,queatravsde laAgendayVentanaComercialsembrcampaas comerciales con pre-aprobaciones masivasparasergestionadasenelsistemadetutelajeporlosequi-posdelaReddeSucursalesyAgencias.

Comoresultadodelomencionadoydeldesplieguedeunadiversidaddeproductosyservicios,sellegatriplicarla produccin en diversos rubros, con el consecuenteincrementodeingresosycumplimientodelosobjetivosplanteados.

Eldesarrollodecanalesexternosdeventapermitiuncrecimientoimportanteenlacolocacindeprstamospersonalesytarje-tasdecrdito.

>

ProductosBancaSegurosDuranteel2004seconsolidel rubrodeBancaSegurosconelincrementodelossiguientesindicadores:comisio-nes,en27%;cobrodeprimas,en19%ycarteradeclientesactivos,en24%.

Asimismo, se lanzaron dos nuevos productos: elSegurodeVidaconDevolucin,quetienelaparticularidaddedevolvereltotalde lasprimaspagadasalcabode12aos;yelprimerSegurodeSepelio,quesecomercializaatravsdelaredbancariaenelPer,incluyendolareddetiendas retail asociadas. Actualmente ms de 29,000clientescuentanconsegurosactivos.

CANALES

ReddeSucursalesyAgenciasAlcierredelejercicio2004,laBancaRetailcuentaconelsoportededistribucinde106agencias,165cajerosauto-mticospropiosde lared, 1cajeroautomticode laredUnicard,118terminalesdepagosyconsultas,102cabinastelefnicasy17kioskosmultimedia.

Duranteelao,laReddeSucursalesyAgenciaspre-sentuncambioestructural,quedandoconformadaporun Gerente de Red de Sucursales y Agencias y nueveGerentes Zonales, responsables de doce agencias cadauno, consiguindose una supervisinms cercana y ladinamizacindelosnegocios.

>

>

>

>

>

>

>

>

>

>

p q g

ObtencindesinergiasconlaMesadeDistribucinparamaximizarlaofertayoptimizarelpreciodelosproductosactivosypasivos.LosdepsitosaplazocerradosatravsdelaMesadeDistribucinconclientescorporativoscre-cieronen21.7%duranteelao.

Mejora y simplificacin de procesos paraminimizar eltiempoderespuestaalosclientes.

Enfasisenlareduccindecostostransaccionaleseincen-tivodelautilizacindecanalesvirtuales.

FINANZASCORPORATIVASDuranteelao2004,elBancoreinicisuparticipacinenelmercadodecapitaleslocalcondosoperacionesimpor-tantes.ElreadeFinanzasCorporativasestructurlaemi-sin de bonos de titulizacin del Grupo EnergticoAguaytaporUS$77.9millonesyvendiel 31.2%de lasaccionesdepropiedaddelEstadoperuanoenlaRefineraLaPampillaporUS$70.9millones.Porotrolado,secon-cluy exitosamente la reestructuracin de pasivos deCompaaMineraVolcanporUS$240millones.

Enelltimo trimestredel 2004,elBancoobtuvo labuenapropara co-estructurar losbonosde titulizacindelosingresosdepeajedelaMunicipalidaddeLimaporS/.250millones,loscualessernemitidosduranteel2005.

CASHMANAGEMENTCashManagementes laUnidaddelBWSencargadadedisearproductosdePagosyCobranzasquecumplanconlas caractersticas de ser automatizados, de fcil uso yconfiables;parafacilitarelmanejodelflujodeefectivoenlastesorerasdelasempresas,acostoscompetitivos,pro-porcionandoinformacinoportunaydealtacalidad.

Enelao2004,elreadeCashManagementconcen-tr sus esfuerzos enmejorar la oferta y calidad de losServiciosdeCobranzasyPagosdelBanco, conel findeofreceranuestrosclientesproductostransaccionalesdealtovaloragregado.Asimismo,ampliarlabasedeclientesymigraroperacioneshaciamediosvirtualeseincremen-tarlosingresosporserviciosnofinancieros.

BANCACORPORATIVAYMERCADODECAPITALES

A inicios de noviembre del 2004, y como parte de losajustesdelmanagement,seincorporalaInstitucinelSr.FranciscoSardndeTaboada,comoGerenteGeneralAdjuntodelBanco,conresponsabilidades,sobretodo,enelWholesale Bank,queagrupa las divisiones de BancaCorporativayMercadodeCapitales.

BANCACORPORATIVADuranteelao2004elsegmentodeclientesatendidoporla Banca Corporativa estuvo compuesto por empresasmultinacionalesquemantienenrelacinglobalconBancaIntesayporcorporacionesygruposeconmicos localesconventasmayoresaUS$15millonesanuales.

Asimismo,yconlafinalidaddesermseficientesenlaatencindelasdemandasespecializadasdelsegmento,sefortaleci la estructura organizativa de la BancaCorporativa,incluyendoreasdeclientes(CorporacionesyEntidadesPblicasyMultinacionales)yreasdeproductosespecializados(FinanzasEstructuradas,CashManagement,ComercioExterior,LeasingyServiciosFiduciarios).

Este ao tambin se tomaronaccionespara imple-mentar y desarrollar el Plan Comercial de BancaCorporativa. El plan prioriza el rol del segmento comogeneradordenegociosparaelrestodelasunidadesdelBancoatravsdelaventacruzadayfomentalaoptimiza-cindelosserviciosyproductosqueelBWSofreceasubasedeclientescorporativos.Entalsentido,selograronavancessignificativosentodosloslineamientosestratgi-cosprincipalesdeestePlan:

Consolidacinyfidelizacindelasrelacionescomercialesconlosclientesapartirdeunabasedereciprocidad.As,aument la colocacin de productos por cliente, incre-mentndose,adems,losflujosdefondosyflotanteinter-mediados.

BANCOSCORRESPONSALESYPROMOCINDENEGOCIOSDECOMERCIOEXTERIORAfinesdelao2004,secreelAreadeBancosCorrespon-salesyPromocindeNegociosdeComercioExteriorconlafinalidaddelograrunamayoreficienciaysinergiaentrelasreasquebrindanapoyoalasactividadesdecomercioexterior,incrementandolaofertadevalorparalosclientesdelBWS.

Duranteelao,elBWSfortalecisurelacinconlosbancoscorresponsalesdelexteriorcomoproveedoresderecursosparaoperacionesdeCOMEX,financiamientodecapitaldetrabajoyproyectosdeinversindemedianoylargoplazo.Deestaforma,elmontodelneasdecrditootorgadasalBWSseincrementmsde30%conrelacinalaslneasdisponiblesafinesdelao2003.

Adicionalmente,elBWS firmacuerdosconbancoscorresponsales para obtener lneas de crdito por unmontodeUS$70millonesconplazodehastaunao.

Tambinesimportanteresaltarqueseamplilabasedeclientesimportadoresyexportadoresenun53%y15%,respectivamente.

NEGOCIOSFIDUCIARIOSLaUnidaddeProductosyServiciosFiduciariostienecomomisinprincipalladecoadyuvarlosesfuerzosdelBancoenlaobtencindeingresosporcomisionespormediodelacomplementacindelasoperacionesdelasUnidadesComercialesyfacilitandoelaccesodenuestrosclientesalMercadodeCapitales,utilizandoparaellonuevastcnicasfinancierasquelalegislacinvigenteponealalcancedelasempresas.

LaactividaddenegociosfiduciariosdesarrolladaporelBWSlehapermitidoalcanzarposicionesdeliderazgoden-trodelasinstitucionesquebrindanesteservicioespeciali-zadodentrodelterritorionacional.Esasquelosnegociosfiduciariosincluyena,prcticamente,todaslasregionesdelPer,involucranaunadiversagamadesectoreseco-nmicosyserealizantantoparainstitucionesdelsectorprivadocomopblico.Duranteelejercicio2004elBancoalcanz un crecimiento de 30.9% en sus ingresos pornegociosfiduciarios.Porotrolado,elvalordelosactivosadministrados alcanz un crecimiento de 37.3% hastatotalizarUS$846millonesal31dediciembrede2004.

>

>

>

>

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

36 | 37

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

38 | 39

LaBancadeNegociosInmobiliariossemantienesepa-radadelaBancaComercial,conelfindepreservarlaespe-cializaciny ladireccinestratgicadelnegocio. En talsentido, asume el rol del Producto Inmobiliario eHipotecario,comoeselconocimientoeinvestigacindelmercado,sudesarrollo,lafijacindemetasparanuestraparticipacinenelnegocioinmobiliarioehipotecario,lasiniciativasparaalcanzardichasmetas,elperfildelproduc-toenfuncindelossegmentosdefinidos,lospreciosdelosproductos,lascampaasdeventa,coordinacinconelFondoMiVivienda,entreotros.

De estemodo, la Banca de Negocios Inmobiliariosvienehacindosecargodelaevaluacintcnicayfinan-cieradelosproyectosinmobiliariosdemaneraespeciali-zada,formulandolaspropuestasdecrditoparaelfinan-ciamientodeproyectosinmobiliariosquegeneranlaofer-tahipotecariaymanteniendo la relacindepromocinconconstructoresypromotores.

BANCADECRDITOSESPECIALES

EstaBancatienecomoobjetivoacelerarlarecuperacinenefectivodeloscrditosdeteriorados.

Conelfindecumplirsuobjetivo,duranteelao2004sereestructurlasunidadesdeapoyo,centralizandoenlaUnidaddeAsesoraTcnicalasunidadesdeApoyoTcnicoAdministrativo(BackOffice),deSoportedeGestin(ela-boracin de informes para atender requerimientos deentidadesdesupervisinexternas:SBSyAuditoras)ydeAdministracindeCarteraContingente(cuentascastiga-das, tercerizadas y Programa de Rescate FinancieroAgropecuario).

SUBSIDIARIAS

Lasempresassubsidiariassehanintegradocomoreasdeproductos, complementando laactividad financieradelBanco.Estasson:BWSFondosS.A.SociedadAdministradorade Fondos, BWS Sociedad Agente de Bolsa S.A.,WieseSudameris Leasing S.A., Depsitos S.A. y BWS SociedadTitulizadoraS.A.Laintegracindelassubsidiariaspermiti-r mantener una estrategia comercial centralizada, almismotiempoqueunareduccindecostosporeconom-asdeescala.

BWSFONDOSS.A.SOCIEDADADMINISTRADORADEFONDOSEsunaempresasubsidiaria100%propiedaddelBWS.Al31dediciembredel2004tenabajosuadministracincuatrofondosautorizadosporlaComisinNacionalSupervisoradeEmpresasyValores(CONASEV):

FondoRentaPremium:Fondoderentafijaendlaresdiri-gidoalsegmentodepersonaseinstitucionesquedeseeninvertiralmedianoplazo.Elfondofinalizconunpatri-monioadministradodeUS$123.89millones,distribuidoentre6,317partcipes.Larentabilidadanualgeneradaporelfondoalcierredel2004fue3.06%.

FondoRentaCashDlares:Lanzadoalmercadoen juliodel ao 2000.Dirigido, principalmente, a las empresase instituciones en general que deseen maximizar susexcedentes de liquidez. Es un fondo de renta fija y decortoplazoquefinalizelejercicioconunpatrimoniodeUS$14.49millones,distribuidoentre641partcipes.Laren-tabilidadanualalcierredelao2004fuede2.98%.

FondoRentaCashSoles:Lanzadoalmercadoafinesdemayodelao2001.Esunfondoderentafijadestinadoaempresaseinstitucionesquedeseenmaximizarsusexce-dentesde liquidezenelcortoplazo.El fondofinalizelaoconunpatrimoniodeUS$25.16millones,distribuidoentre1,058partcipesyquegenerunarentabilidadanualalcierredel2004de3.90%.

FondoRentaSelect:Lanzadoalmercadoafinesdejuliodelao2003.Esunfondoderentafijadestinadoalosseg-mentos Premiumy Preferente (ClientelaVIP/Privada) yqueestndispuestosa invertiraunplazoms largo.Elfondofinalizel2004conunpatrimonioadministradodeUS$10.07millones,distribuidoentre113partcipesyquealcierredelaogenerunarentabilidadanualde3.45%.

Alcierredelao2004,laparticipacindemercadodeestasubsidiariafueequivalentea10.05%delosfondosadminis-tradosporlasempresasdeestaactividadydel10.26%delosclientesquedestinansusfondosalaindustria.

Losfondos,todosderentafija,mantienenposicionesenempresasdeprimernivel(categorasIyII)conlocualsemantieneunapolticadeinversincrediticiaconserva-dora.Noobstante ello, las rentabilidades en los cuatroproductossehanmantenidoporencimadelpromedioderentabilidaddelaindustriaenelao2004.

MesadeDineroDuranteel2004laliquidezdelBancoenmonedanacionalseincrementdemanerasignificativa,mejorandoelratiode liquideza26%afinesdelao2004versusel 11%definesdel2003,comparadoallmiteregulatoriode8%paramoneda nacional establecido por el BCR. En monedaextranjera la liquidez semantuvoholgadaanivelesde35%comparadoallmiteregulatoriode20%.

ElBancocontinuapoyandoeldesarrollodelMercadodeCapitalesperuano,participandocomoMarketMakeren el marco del Programa Creadores de Mercado delMinisteriodeEconomayFinanzas.Cabesealarque,porla importante participacinmostrada en el programa,esteaoelBWSocupelsegundolugarenelrankingdenegociacin en el mercado primario y secundario.Adicionalmente,laMesadeDineroparticipactivamenteen lanegociacindeCertificadosdeDepsitoemitidosporelBCR.

MesadeDistribucinEn el 2004 se inici la reorganizacin de la Mesa deDistribucin con la finalidaddeatender conmayorefi-cienciaalosclientescorporativosymayoristasdemaneramscompetitiva,ofrecindolesunagamadeproductosfinancierosdeacuerdoconsusnecesidades.

BANCADENEGOCIOSINMOBILIARIOS

LaBancadeNegociosInmobiliariostienecomofinalidadatenderconproductosadecuadosalademandadevivien-dasylocalescomerciales,buscarlatriangulacinentreelfinanciamientodelaofertaylademanda,desarrollarunaadecuadaadministracinde lagestinyunaconstanteaceleracinenlaventadelosinmueblesadjudicadosdelBancoparaconvertirlosenactivoslquidos.

TESORERALa Tesorera es la unidad encargada de administrareficientementelosriesgosdeliquidezydemercadodelBancoconlaresponsabilidaddemaximizarlarentabilidaddesusactividadesbajoloslineamientosestablecidosporel Comit de Activos y Pasivos (ALCO) y la GerenciaGeneral.ActualmentelaTesoreracontribuyedemaneraimportanteconlosresultadosdelBancoy,adems,esunparticipanterelevantedelmercadodecapitalesperuano.

LaTesoreraestambinlaunidadencargadadelages-tindelosnegociospropiosdelaMesadeNegociacinatravsdelaMesadeCambiosylaMesadeDinero.Estasasuvezvendenproductosfinancierosalosclientescorpo-rativosymayoristasdelBancoydansoporteatodalareddeagencias.

MesadeCambiosLaMesadeCambioseslaencargadaderealizaroperacio-nesdecomprayventademonedaextranjera.Participatanto delmercado profesional como atendiendo a losclientesdelBanco.Entrelosproductosqueofrecedesta-can:DlarSpot,DlarForwardycompraventadeotrasmonedasduras(Euros,Yenes,entreotros).Duranteelao2004elBancoseubicenelprimerlugar,medidoporelvolumen de negociacin a travs del sistema Datatec.Asimismo, mostr una importante participacin en elmercado forward profesional y con clientes, brindandoasesorafinancieraycoberturashechasalamedida.

Enel2004destacelincrementoenlanegociacindeotrasmonedascomoelEuro,ofreciendoalosclientescoti-zacionesaltamentecompetitivas.

>

>

>

>

ElBancocontinuapoyandoeldesarrollodelMercadodeCapitalesperuano,participandocomoMarketMakerenelmarcodelProgramaCreadoresdeMercadodelMinisteriodeEconomayFinanzas.

>

p q g

RIESGOSDEPORTAFOLIO

Unidadencargadademedir y controlar la exposicinariesgosderivadosdelacalidaddelportafoliocrediticiodelBancoy losnivelesdeconcentracindeste, tantoporsectorescomoporlasdiversasbancas,productos,nivelesde garanta, provisiones, clasificacin, su evolucin ymorosidad.

SupervisaelcumplimientodelaspolticasyloslmitesestablecidosporelBWS,entesreguladoresylasdirectivasdelGrupo,informandosobreelcomportamientodedichoportafolio.

Igualmente, se encarga de controlar y reportar elRiesgoPasalqueestexpuestoelBancoenelcursonor-maldesusoperaciones,definidocomolaposibilidaddequelaocurrenciadeacontecimientoseconmicos,socia-les y/o polticos en un pas extranjero puedan afectaradversamentelosinteresesdeunaempresadelsistemafinanciero.ElRiesgoPasmsalldelriesgodecrditodecualquier operacin de financiamiento incluye, entreotros,elriesgosoberano,detransferenciay/odeexpro-piacinonacionalizacindeactivos.

CONTROLDECRDITOS

Unidadquetienecomomisinlaevaluacinyclasifica-cindedeudores,conelfindemedirlacalidaddecarteradelBancoatravsdelnivelderequerimientodeprovisio-nesporriesgodeincobrabilidad,segnlineamientosesta-blecidosporelGrupoylosorganismosreguladores.

Es encargada de reportar todo lo relacionado a laestructuradelacarteradecrditosporclasificacin,portipodecrditoyprovisionesaSBS(Anexo5ycomplemen-tarias)yGrupo.FuncionacomointerlocutorconauditoresinternosyexternosylaSBSenloquerespectaarevisindelacalidaddecarterayniveldeprovisionesrequeridas.

Adicionalmente,esresponsabledirectadelproyectodel Nuevo Acuerdo de Basilea II ante el CEB (ComitEspecialdeBasilea)delaSBSydelprocedimientoaseguirsegnlasnuevasnormascontablesIFRSenloqueserefie-reacolocacionesyprovisionesparacolocaciones.

RANKINGDESABS -BVL2004

RANKINGDESABS-BPL2004PARTICIPACINPORPATRIMONIOADMINISTRADOAl31dediciembredel2004(enporcentajes)

BWSSOCIEDADAGENTEDEBOLSAS.A.Es laCasadeBolsadelGrupoWieseSudameris.ElBWSparticipaconel100%delCapitalSocial.

Alfinalizarelao2004lasociedadseubicenelpri-merlugarenlaBolsadeProductosdeLima(BPL),conel60%delvolumennegociadoacumuladodelao.

En laBolsadeValoresde Lima (BVL) seubic en elsextolugarrespectoalniveldeparticipacin,conel9.76%delvolumennegociadoenelao.

minacinaWieseSudamerisLeasingS.A.,empresasubsi-diariadelBWS,quienposeeel99.89%delaccionariado.

Suscolocacionesnetasalcierredel2004asciendenaUS$68millonesysupatrimonioaUS$33millones.Eslasegundaempresamsimportanteenelsectordeempre-sas especializadas, conunaparticipacindel 20.2%delmercado en el sector de empresas de arrendamientofinancieroal31dediciembredel2004.

ronlaemisindevaloresquefueroncolocadosporofertapblicayennuevedeellosseefectuaronemisionesdevaloresquefueroncolocadosporofertaprivada.

Asimismo, siete de los patrimonios administradoscorresponden a patrimonios constituidos con activostransferidosportercerosclientesdelasociedad,mientrasque cuatro de ellos a activos transferidos por el BancoWieseSudameris.

DEPSITOSS.A.-DEPSAEmpresasubsidiariadelBWSen laqueparticipaconel99.98% de su Capital Social. Opera desde 1966 comoalmacngeneraldedepsitosyofreceserviciosenmane-jodewarrants,mercaderas,documentosylogstica,y,apartirdelprimerdadelao2005,enmanejodegraneles.

En el ao 2004 renov su certificacin ISO bajo lanuevaversinSistemadeGestindeCalidad9001versin2000paraManejodeWarrantsyCertificadosdeDepsito,ManejodeMercaderasenAlmacenesdeLimayAlmacenesdeCampoyManejodeDocumentosenDepsaFiles.

DEPSA semantiene en el primer lugar en el sectoralmacenero peruano con una participacin de 35.63%,segninformacindelaSBSaseptiembredel2004.

Administraunacapacidaddealmacenajeanivelnacionalde234,000metroscuadrados,concapacidaddealmacenajeenfrodehasta1,500toneladas,operandounvolumendemercaderas por un monto de hasta US$ 175 millones.Cuentacon146,000cajasencustodiaenDEPSAFILES.

GESTINDELRIESGO

SerealizaatravsdelaUnidaddeRiesgos,teniendocomomisinprincipalmonitorear,medir,controlary reportarlosdiferentestiposderiesgosaloscualesestexpuestalaInstitucinmediantetcnicasadecuadas,afindepermitirlatomadedecisionesqueoptimicelaseguridad,lospro-cesosylosresultadosdelnegocio.

Cuenta con cuatro unidades: Riesgos de Portafolio,ControldeCrditos,RiesgosdeOperacionesydeTecnologadelaInformacinyRiesgosdeMercadoyLiquidez.

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

40 | 41

PARTICIPACINPORCOLOCACIONESBRUTASAl31dediciembredel2004(enporcentajes)

WIESESUDAMERISLEASINGS.A.Se constituy comoempresa especializada enarrenda-miento financiero en 1982. En abril del 2000 WieseLeasingS.A.absorbiaLimaLeasingS.A.ycambiladeno-

BWSSOCIEDADTITULIZADORAS.A.EsunaempresasubsidiariadelBWS,elcualparticipaconel100%delCapitalSocial.

LaSociedadadministraactivostitulizadosnetosporUS$355.8millones,quecorrespondenaoncepatrimoniosenfideicomisodetitulizacin,dosdeloscualesconlleva-

p q g

RIESGOS DE OPERACIN Y TECNOLOGA DEINFORMACIN

Unidadencargadadelaadministracindelosriesgosdeoperacinmediante la definicin de polticas, procedi-mientosymetodologaquepermitamonitorear,controlaryreportarelperfilderiesgosdelBanco,generandounacultura de riesgos al interior de la organizacin. Comopartededichocontrolseincluyelaadministracindelaslneasdecrditoysusgarantas.

Parasusfinesseentiendecomoriesgodeoperacinalaposibilidaddeocurrenciadeprdidas financieraspordeficienciasofallasenlosprocesosinternos,enlatecno-logadeinformacin,enlaspersonasoporocurrenciadeeventosadversos.

RIESGOSDEMERCADOYLIQUIDEZ

Unidad encargada de identificar, medir y controlar laexposicindelBancoysussubsidiariasalriesgodemer-cadoyliquidez,conelfindecontribuiraquesusnegociossellevenacabodeacuerdoalosnivelesderiesgoqueelBancoestdispuestoaasumir.Asimismo,seencargadesupervisar el cumplimiento de las polticas y los lmitesestablecidosporelBanco,elGrupoylosentesreguladores.

ElRiesgodeMercadocomprendeelriesgodeprdidaantemovimientosadversosenlospreciosdelosproduc-tosenlosmercadosfinancierosenlosqueelBancoman-tiene posiciones afectas, mientras que el Riesgo deLiquidez se refiere a la posibilidad de que el Banco nocuente con los recursos lquidos necesarios para hacerfrentealcumplimientodelasobligacionesasumidas.

PRINCIPALESAVANCESDELSERVICIODERIESGOS

AefectosdedarinicioalprocesodeadecuacindelBancoalNuevoAcuerdodeCapitalBasileaII(elcualbuscaunaadministracincorporativadelriesgoutilizandomodelosinternosensumedicin,losmismosquepermitirnman-tener un capitalmnimomenor al que actualmente semantienesiguiendomtodosestandarizados),sehaman-tenidolascoordinacionesconBancaIntesaascomoconlosorganismosreguladores.

EnloquerespectaalagestindeRiesgoCrediticiorelacio-nadaalplanteamientodeBasileaII,seestdiseandounaplataformadeanlisisbajounsistemaderating(SICR).

SiguiendoelenfoqueplanteadoporBasileaIIyadoptadoporlaSuperintendenciadeBancaySeguros(ResNSBS006-2002),elBWS viene implementando la segunda etapa de laMetodologa para la Administracin de los RiesgosOperacionales.Dicha etapa comprende la identificacin yevaluacinderiesgosenlaorganizacin,mediantecuestio-nariosdeautoevaluacinyelanlisisdecontroles.

Asimismo, elDepartamentodeRiesgosdeOperacin yTecnologadeInformacinjuntoconloscoordinadoresdeRiesgo Operacional designados por cada Unidad, hanvenidodefiniendolosobjetivosypriorizandolosprocesoscrticos,losmismosquehansidovalidadosporlasgeren-ciasinvolucradas.Seestimaculminarconestalaborenelao2005.

SehacontinuadoconladifusindelaculturadeRiesgoOperacionalatravsdetalleresdetrabajoycapacitacinaloscoordinadores,ascomoalnuevopersonaldelBanco.

Conelobjetodeconseguirunamayoreficienciaenlaadmi-nistracin de los activos y pasivos del Banco y un mejormanejodelRiesgodeTasadeIntersGlobalydeLiquidezseha implementado elmdulo de Convergence del SistemaBancWare.Estaherramientapermitegenerarreportesauto-mticosenescenariosnormalesydecontingencia.

CALIDAD

Elao2004representelalineamientodelProgramadeCalidadalanuevaidentidaddemarcadelBancolanzadaafinesdel2003,atravsdelmarcadomejoramientodelosmecanismosdegestindelacalidaddeservicioydelainternalizacindelaculturadeservicioenelpersonalqueconformalosequiposcomerciales.

La gestin se inici con las llamadas Clnicas deCalidadenlaquelosequiposdeagencias,luegodeanali-zarlosresultadosdelaperformanceanualanterior,esta-blecieronloscompromisosnecesariosparamejorarelser-vicioalcliente.

Duranteelaoserealizaron3campaasdemedicinde los indicadoresdenivelde serviciode lasagenciasdeLimayprovincias,realizndoseencadaunadeellasmsde10,000encuestasdesatisfaccinaclientes,tantopersona-lescomotelefnicas,complementadasconvisitasde ins-peccinalasoficinaseinteraccionesdeclientesannimos.

AlfinaldecadacampaaserealizmonitoreoyvisitasalasagenciasdeLimayprovinciasconmenorescalifica-ciones,aefectosdeidentificarcausasydefinirlasmedidasquelespermitanmejorarelniveldeservicio.

Enparaleloalasmediciones,sedesarrollunnutridoprogramaorientadoafomentar laculturadeservicio,atravsdetalleresdeCalidad,VentasconCalidadyServicioalClienteInterno,ascomosesionesdeinduccinalper-sonal nuevo. Tambin se reforz la promocin de laCulturadeServicioatravsdecontinuosmensajesyreco-mendacionesemitidosatravsdeloscanalesdecomuni-cacindisponibles.

AspectoimportanteeseliniciodelasmedicionesdelServicioalClienteInterno,conlafinalidaddepromoverelmejoramientode lacalidaddel servicioqueofrecen lasunidadesdesoportealareddeagencias.

LosresultadosobtenidosenlasmedicionesdeCalidadhanmostradouninteresanteascensodelndicedeniveldeserviciodelareddeagenciasenLima,pasandode50%enel2003,a73%enel2004. Asimismo,seha logradoobtenerunpromediodeindicadoresdeatencinenpues-tosdeventanillade81%,lograndoqueenlosdosltimosperodosevaluadostodaslasagenciassuperensusestn-dares. As, comparando el trimestre octubre-diciembre2003conelcorrespondientealdel2004,seobservaqueelndicedeniveldeserviciosubide38%a71%.

EstudiosdelaempresaApoyoOpininyMercadohanratificadoqueelserviciodelasagenciaspresentamejorassignificativasquepermitenalBancodesempearseconnivelesdecalidadcompetitivos.

> LosresultadosobtenidosenlasmedicionesdeCalidadhanmostradouninteresanteascensodelndicedeniveldeservicio.

>

>

>

>

>

>

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

42 | 43

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

44 | 45

SepublicaronlaslneasdecarreradelaReddeSucursalesyAgenciasydelaBancadeConsumo,lascualesinvolucrandirectamentea1,382 trabajadores,esdecirel45%del total,propiciandoassudesarrolloprofesionalypersonal.

Sellevacabounprogramadeformacincomercialenelqueparticiparon50jvenesquealolargodelaohanrecibidounaformacinintegralentemasdirigidosafortalecerlagestincomercial.

MsUnidosseimplementcomounaherramientavirtualatravsdelacualloscolaboradoressecomunican,actualizaninformacineinteractanentodoslosproce-sosque,paulatinamente,sehanpuestoasudisposicin,como Actualizacin de Informacin, Vacaciones,Solicitudes de Cartas para Embajadas, Certificados yConstancias,RcorddeAsistencia,entreotros.ResaltamoslaimportanciadeMsUnidosenlagestindelpersonal,puessepuedengenerarmltiplesreportesestadsticos,programarvacaciones,ascomorealizarconsultasdecadacolaboradorpormediodelaopcin"Curriculum".

LagestindeRecursosHumanosseviofortalecidaconelplandevisitasaagenciasiniciadoenjuliodel2004,conelobjetivodeteneruncontactodirectocontodoelperso-naldelaRedy,adicionalmente,daraconocerlosserviciosqueofrecemos.

SISTEMAS

ADECUACINATEMASREGULATORIOS

Durante losprimerosmesesdelaoelBancoencar laenormetareadeadecuartodossussistemasyaplicacio-nesalImpuestoalasTransaccionesFinancieras(ITF),dis-puestoporelDecretoLegislativo939ylaLey28194,cuyaaplicacinefectivaseiniciel1demarzodel2004.

Otros temas regulatorios implementados han sido lasDetracciones SUNAT, las Notificaciones y EmbargosElectrnicas con SUNAT, la aplicacin del NuevoReglamento en el proceso de Prevencin de Lavado deActivos con la implantacin del RTU-Registro deTransacciones Unicas y RTA-Registro de TransaccionesAcumuladas,solicitadoporlaSBS,yelAccesoRestringidoa lasCuentas de las Personas Pblicas o PolticamenteExpuestas(PEPs)enelprocesodeIniciodeRelacin.

DESARROLLODEPROYECTOSDENEGOCIOS

Proyectos relacionadosconNegocios fueron reiniciadosenelsegundotrimestredelao,culminndoselosdesa-rrollosde lasmejorasalproducto "Adelanta tusueldo",desarrollodelascampaas"CreceAhorrotriplicatutasa","PlazoPremio","ProgramaEscaleraDepsitoPlazoRenta","Multipago te regala un mes de pensin", "Vales deAlimentosAccor","WesternUnionysuofertaBWSacercaalafamilia","Compram$"ylos"Pagosdedetraccincon-tracuentasBWSporlaWebdeSunat".

EnapoyoalreacomercialdelBanco,destacaronlasmejorasynuevosdesarrollossiguientes:

Para la Banca Retail se redise, optimiz ymejor la"AgendaComercial".

Sedesarrollla"VentanaComercial".

Para la Banca Empresarial se desarroll el "Plan deCuentas".

EnelrubrodeTarjetasdeCrdito,secrearondosnuevastarjetas:MastercardTopyTopyMastercardAceConstruir,conempresasaliadasdelaBancaRetail.

EnapoyoalreadePlaneamientoyControlsecontinua-ron ampliando funcionalidades a los Mdulos de"Negocios y Variaciones" y se desarroll el "Mdulo deVencimientosyVencidos".

RENOVACINTECNOLGICA

En el ao 2004 el objetivo se centr en dotar de altadisponibilidadycontingenciaatodaslasaplicacionescr-ticasdelBWS.Entalsentido,sellevacabolosiguiente:

Secomplet lamigracinalnuevocomputadorAS/400890, dotndolo de contingencia a aplicaciones comoSwitchdeATM's,BancaInterneteIntranetentreotras.

Semigr laplataformadeDirectorioActivoydecorreoelectrnico,pasandoautilizarversionesdeltimatecno-logatantoenequiposcomoensoftware.

Seefectuel concursopara laprovisindeserviciosdecomunicacinenvozydatosparaelao2005.

Se pact la compra y renovacinde la totalidadde losequipos de comunicacin de redes del Banco, a fin dedotarlodeunaplataformaLANdeltimatecnologa.

Complementariamente,sebrindaloscolaboradoresoportunidadesparasudesarrollopersonalatravsdecur-sos enmarcados dentro del denominado Plan de Vida,tales como los Talleres de Improvisacin de Pataclaun,ManejoyControldelStress,CocinaPeruanaeInternacionalyCoctelera.

CabeindicarqueelPlanAnualdeCapacitacinmostrunaumentosignificativode124%enelnmerodecursosdirigidosamejorarnuestrascapacidadestcnicasycuali-dadeshumanas. Elpromediodehorascapacitacinporpersonaseincrementde14.7a44.2,conun75%enlocog-nitivo,13%engestin,11%endesarrollopersonaly1%enPlandeVida.

LaoptimizacindelaestructuradelaInstitucinhapermitidolamejoraenlaequidadinternaylagestinefi-cientedelpresupuesto.SeculminlaCategorizacindelPersonalconlaparticipacindeespecialistaseneltema,conquienes se analiz detalladamente los puestos delBanco,loquepermitiralcanzarunaadecuadaestructurasalarial.

Se establecieronpolticas y se crearonmecanismosqueimpulsaroneldesarrollolaboraldelosempleadosporsusmritos,para lo cual se implementunsistemadeEvaluacindeDesempeoCualitativo, complementadoconlaevaluacinderesultadosparaelcasodelasBancasComerciales,sobrelabasedelascualessehagestionadounprocesodetransferenciasypromocionesinternasquecontribuye al desarrollo profesional y personal, con unpromediomensualde20movimientosinternos.

En los procesos de seleccin del BWS se consideraprioritariamentealoscolaboradoresparalocualsedeter-minasupotencialy laevaluacindesudesempeo.Deotro lado, se implement el Plan de Incentivos porResultados,elProgramaEsfuerzoyelProgramaSloParaTriunfadoresqueenconjuntoabarcaal45%deltotaldecolaboradoresdelBanco.

Sedioinicioaldesarrollodecompetenciasdelospues-tosdelBanco,conelobjetoderealizarmedicionesmsprecisasquepermitaneldesarrollode la Institucin.Esas,quesedefinieronlasCompetenciasdelosPuestosdelaReddeSucursalesyAgenciascomobaseparalagestinde losprocesosdeRecursosHumanosencuantoacoa-ching,capacitacin,transferenciasypromociones.

RECURSOSHUMANOS

ElBancoiniciunimportanteprocesodecambioafinesdel2003conellanzamientodesunuevaimageneidenti-dad,comprometindoseaserunainstitucinmodernayaccesibleparasusactualesynuevosclientes.Dentrodeesteprocesoserealizlaencuestadesatisfaccin,apartirdelacualseplantearonlasaccionesparaelmanejoestra-tgicodelosrecursoshumanosduranteelao2004.Elobjetivofueconsolidarlaintegracinyeltrabajoenequi-po, comenzando por la Banca Retail, para consolidarsecomoespecialistaenel segmentominoristaypropiciarunamayorcercanaconlosclientesdeBancaCorporativa.

Se logrmejorar los conocimientos,principalmenteenloscolaboradoresdelaReddeAgenciasySucursales,atravs de diversos procesos de capacitacin y entrena-mientocondiversasmetodologas.EsasqueserealizelprimerRetomatch,basadoenlapremisaquerer,poder,saber;unimpulsoparacrecer,paraquelosequiposdelasagencias pudieran aprender y repasar conocimientossobre losproductos,pautasdecalidady losvaloresdelBancoenformaldica,propiciandola integracinentrelas agencias, habindose superado las expectativas, allograrseun97%deaprobacin.

A partir del lanzamiento de la nueva imagen delBanco,ainiciosdel2004sedesarrollarontalleresconelfinde alinear a los colaboradores con la estrategia de laInstitucin.Asimismo,sebrindaronTalleresdeHabilidadesDirectivas para todos losGerentes deOficina, Jefes deOficina y Jefes de Servicio de la Red de Sucursales yAgenciasconlafinalidaddedesarrollarcompetenciaspro-fesionales, personales y la aplicacin de herramientasparaliderareficazmentesusequiposdetrabajo.

Con el objetivo de optimizar las relaciones cliente-proveedorinternoentrelasUnidadesdelBancoseplan-tearondesarrollardestrezasdeservicioenloscolaborado-res de lasUnidades deGobierno y Soporte a travs deTalleresdeCalidaddeServicioalClienteInterno,losmis-mos que se ejecutaron con el personal de la Banca deServicio y que culminaron en febrero del 2005.Adicionalmente, el personal de la Red de Sucursales yAgencias viene participando en Talleres de Venta conCalidadquetienencomoobjetivoincrementarlosresulta-doscomerciales.

>

>

>

>>

>

>

>

>

>

>

p q g

BWS BancoWieseSudameris

ReporteAnual 2004

RESPONSABILIDADSOCIAL

Apartir del lanzamiento de sunueva imagen, el BWS,sensiblea lasexpectativasque la sociedad tienedesuintervencinenlacomunidad,identifictresreassocia-lesenlasquesuaporteeramsnecesario:pobrezaextre-ma,saludyeducacin.

Enestesentido,sebuscaronsociosestratgicoscuyafilosofaestuvieseenlneaconelobjetivodelBWSdeserelBancoqueayudaalosperuanosacrecer.

ElBWSsehaconvertidodesdeel2004enelprimersocio estratgico del Programa Mundial de Alimentos-PMAde lasNacionesUnidas,quedesdehacemsde40aosbrindaasistenciaalimentariaamillonesdeniosenedadescolarypre-escolaralrededordelmundo.Convencidodequesloconunaalimentacinadecuadalosniospue-den convertirse en buenos trabajadores con mejoresremuneracionesysermiembrosmsproductivosdenues-trasociedad,elBWSlideraunacruzadacontraelhambre,en la que busca involucrar al sector empresarial bajo elsupuesto deque invertir en niosmejor alimentadosesinvertirenunpasconunmejorfuturoparatodos.

Enelsectoreducativo,elBWSsehaasociadoconlaFundacindelgrupoderockperuanoTK,ganadordepre-mios internacionales y profundamente comprometidoconnuestrasociedadatravsdelarecoleccindelibrosen sus conciertos, habindose logrado reunir miles yabiertodiversas Biblio-TKsen lugaresmarginadosdeLimayprovincias,compromisoquemantendralolargodel2005.

Conelobjetivodeapoyaraldeportey,sobretodo,labsquedadelosnuevosvaloresquesernelfuturodepor-tivo del pas, el BWS tambin se uni a la AsociacinDeportivadeColegiosReligiosos (ADECORE),mediante lafirma de un convenio que permiti se efecten los 41JuegosAdecore2004,enlosqueparticipananualmente50colegiosdeLimayCallaoy30milestudiantesdeportistas.

Entrelasactividadesdeapoyoalacultura,seencuen-tra la restauracin del templo de San Juan Bautista deHuaro(1571),encooperacinconelWorldMonumentFund.Dicha iglesiaseencuentraa40kilmetrosdeCuscoyesunajoyadelaarquitecturacolonialcusquea,conalgunosdelosfrescosylienzosmsespectacularesdesupoca.

Para acercar a los grandesmaestros de la pinturainternacionalalPer,elBWSauspici lamuestra itine-ranteGiottoenPadua,quedalavueltaalmundohace17aosyqueincluyelmontajedeunareproduccinenescala1/3delaCapilladelosScrovegni,obramaestradeestepintoritalianodelsigloXIV.

EnocasindelaReuninAnualdeGobernadoresdelBancoInteramericanodeDesarrollo-BID,elBWSdonalMuseodelaNacinunabvedadenominadaSaladelosTesoros,quecuentacontodoslosatributosdeseguridadnecesariosparaalbergaryexhibirlasvaliosascoleccionesenoroyplatadelamgicaorfebreraprecolombinaylosnoblesypreciadosmetalesdeotraslejanasculturas.Lasala fue inaugurada por el Presidente del BID, doctorEnrique Iglesias,yporelPresidentede laRepblicadelPer,doctorAlejandroToledo.

EnelserviciodeBancaTelefnicaseintrodujolaposibili-daddeefectuartransferenciasatercerosdesdetelfonospreviamenteregistrados.

SehanampliadolasagenciasconterminalesBMaticparalagestindecolas,haciendomsbreveycmodalavisi-tadelosclientes.

Acordeconelproyectodecambiodeimagen,todalaofer-ta de medios virtuales fue objeto de modificacionesimportantespara transmitirelnuevoesquemadepre-sentacinyelmensajedeimpulsoquesepropugna.

SEGURIDADINFORMTICA

Enelcadavezms importantembitode laSeguridadInformticahubograndesavances:

Enelcentrodecmputoprincipalseculminelproyectoderenovacindelsistemadevdeovigilancia.

Enelmbitoderedesseimplementelsistemadepre-vencindeintrusosoIDP.

EnelmbitodelatelefonasereemplazaronlasCentralesTelefnicasenlasagenciasenLimayprovincias.

APORTEALNEGOCIODELBANCO

SecontribuyalprocesodemigracindelaplataformaSwifthacialanuevaversinSwitfNet.

SeconsolidlanuevaBWSIntranet(lanzadaendiciembredel2003)connuevosserviciosyaplicaciones,entre lasque destacan la creacin de la Gua Comercial deProductos, Actualizacin y Publicacin de Tarifarios,SistemadeEvaluacionesalPersonal,IngresoaconsultasRENIECdesdeagencias.

MEDIOSVIRTUALESPARACLIENTES

Duranteel2004sellevaronacaboimportantesavancesenlosmediosvirtualesqueelBancoofreceasusclientes,entrelosmsimportantestenemos:

La reddecajeros fuecertificadaporVISA Internationalparaoperacionesdeadquirienciaconsustarjetas.EstosignificaquecualquiertarjetaVISApuedeoperarenlaredyparaellosellevacabounarenovacindeplataformaque incluy tanto los servidores propiamente dichoscomolosequiposparaencriptacindellaves.

Semodificaronlasdenominacionesdelbilletaje, locualsignificbrindarunmejorservicioalosclientesysereno-vunlotedeATM'sconequiposDieboldOptevadelti-mageneracin.

Seimplement