Repositorio de Erros de Rotinas do RM Agilis

7/18/2019 Repositorio de Erros de Rotinas do RM Agilis

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Assunto: Repositório de erros de Rotinas do RM Agilis (Gestão de Atendimentos)Projeto: TOTVS Gestão de Relacionamento com o liente ! RM AgilisVersão do "ocumento: #$#%

&rro'Sintoma Posseis Solu*+es

annot get t,e mem-er.Visuali/aAtendimentosA-ertosPeloAtendente0$

Este erro é retornado no Portal RM Agilis ao tentar anexar um novoarquivo a um atendimento.

&rro ao criar: ! &rro aoregistrar serer so-demanda:RMS1oginSerer 2 T,ere3as no endpoint

listening at net$pipe:''r,!#4'RMS5ro6erSerer'7RMS5ro6erSerer t,at couldaccept t,e message$ T,isis o8ten caused -9 anincorrect address orSOAP action$ See7nner&ception; i8present; 8or more details$T,e pipe endpoint.net$pipe:''r,!#4'RMS5ro6erSerer'7RMS5ro6erSerer0 could not-e 8ound on 9our localmac,ine

ou

T,ere 3as no endpointlistening at net$tcp:''r,!#4:<=>='RMS1oginSerer'7RMS1oginSerer t,atcould accept t,emessage$ T,is is o8tencaused -9 an incorrectaddress or SOAP action$See 7nner&ception; #?

present; 8or more details

Estes erros podem ocorrer porque a tag “JobServer3amadas! "oialterada para “true! no arquivo “RM.#ost.Service.exe.con$g! %PastaRM.&et'( mas n)o "oi alterada para “true! no arquivo“RMAplicativo.exe.con$g! %na Pasta do Aplicativo onde o erro "oiapresentado'.

*+S, Ap-s realiar a altera/)o é necess0rio parar o servi/o“RM.#ost.Service! %Painel de Servi/os do Sistema *peracional'( eapagar o arquivo “1+ro2er.dat! %Pasta RM.&et'( e reiniciar o servi/o“RM.#ost.Service! %Painel de Servi/os do Sistema *peracional'.

&rro ao eecutar oseri*o @GerarAtendimentos a partir deum Grupo de &mail:

Ocorreu um erro aoeecutar o processoAconteceram erros paragerar atendimentos a

eve4se veri$car se o usu0rio( email e sen5a in"ormados em 6 Menuadastros 6 7rupos de Emails 6 e o Servidor P*P em 6 Menu *p/8es 6Par9metros 6 RM Agilis 6 Etapa, Servi/os 6( s)o v0lidos.

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina # de <



partir de algumasmensagens de algumascaias postais; seguea-aio a lista:CsolicitacoestiD O-jectre8erence not set to aninstance o8 an o-ject$


Atendimentos nãoAlarmam; ou e!mail deAlarmes não sãoeniados para a c,eEa$Rotina: Seri*os FAlarmar Atendimentos

Para que os atendimentos alarmem é necess0rio que os campos“-digo da lassi$ca/)o! e “Prioridade! da Pasta ;denti$ca/)o destesatendimentos este<a preenc5ido con"orme os par9metros in"ormadosem 6 Menu *p/8es 6 Par9metros 6 RM Agilis 6 Etapa, Alarme 6.

Para que o e4mail do alarme se<a enviado para as 5e$as énecess0rio que os Par9metros 7lobais de Envio de E4mail este<amcorretos %Menu *p/8es 6 Par9metros 6 7lobais 6 Pasta Envio deEmails'( e o endere/o de e4mail padr)o da empresa este<a in"ormadono campo “Endere/o eletr=nico do suporte! em 6 Menu *p/8es 6Par9metros 6 RM Agilis 6 Etapa, E4mail 6 Etapa, aracter>sticas doEmail 6.

Ao utili/ar o recurso@Trans8erncia deAtendimentos (MenuHtilitBrios) o sistema nãopermite selecionar umalocalidade$

Ap-s acessar 6 Menu adastros 6 ?ocalidade 6 Editar a ?ocalidade 6 ein"ormar no campo @oligada do representante o c-digo da oligadaPrincipal para a ?ocalidade "oi poss>vel realiar o processo comsucesso.

Ao concluir umatendimento I eniadoum e!mail do Repasse eoutro da onclusão parao atendente de origem$

Ap-s retirar as "un/8es “CONCLUIRARESPONDER“ e“CONCLUIDORESPONDIDO“ da :-rmula de Repasse e deixar apenas a

"un/)o “CONCLUIDOCONFIRMADO

! passou a ser enviado apenas o e4mail de conclus)o do atendimento.

&rro ao aan*ar etapa deatendimento Jue possui?órmula de Repasse Jue8a/ c,amada a consultaSK1 com "&1AR& e'oucomandos semel,antes:

&RRO: Atendimento C#!#!%4LD 2 A 8órmulaAT&N"=#< não pode sereecutada Os campos daclBusula ?ROM não 8oramin8ormados

Se trata de um problema ainda n)o resolvido pelo desenvolvimento.eve4se identi$car qual a onsulta SB? que a :-rmula de Repasse"a re"erCncia( editar a onsulta SB? e incluir o texto abaixo dentroda onsulta SB? %comentado'( em qualquer lugar da onsulta SB?,

D SE?EF :R*M 7*?;7AA D

7ntegra*ão com RMVitae:

&rro ao incluir noaReJuisi*ão:

* atendente que iria receber o atendimento aberto pela Requisi/)odo RM Gitae estava associado a uma PESS*A que n)o estavaassociada a nen5um HSHAR;*.Ap-s acessar o cadastro da PESS*A e associar um usu0rio o erro n)o"oi mais observado.

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina L de <



Não eiste atendentecadastrado no Agilis parao usuBrio @$AtRM$R,u$?acade$R,uAtendenteAgilis$Get"adosAtendente(7nt%Lcodoligada; StringcodHsuario)

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina % de <




&rro ao tentar aproar

ReJuisi*+es do RM Vitaeutili/ando ?uncionBrio deoutras coligadas:

Ocorreu um erro aoe8etuar a leitura doregistro:HsuBrio não tempermissão em nen,umtipo de reJuisi*ão$

:oi veri$cado que o :uncion0rio estava associado a uma oligada do

sistema onde n)o existiam as Requisi/8es do RM Gitaeparametriadas.Ap-s execu/)o do script de gera/)o das Requisi/8es o erro n)o "oimais observado.

Script %utilie com cautela',;&SERF ;&F* GREBF;P*%**?;7AA(;F;P*REBH;S;A*(F;P*REBH;S;A*(AF;G*( :;&A?;AE'SE?EF **?;7AA(I(Aumento de Buadro(I(:R*M 7*?;7AA

;&SERF ;&F* GREBF;P*%**?;7AA(;F;P*REBH;S;A*(F;P*REBH;S;A*(AF;G*( :;&A?;AE'SE?EF **?;7AA(K(esligamento(I(:R*M 7*?;7AA

*MM;F L*R

;&SERF ;&F* GREBF;P*%**?;7AA(;F;P*REBH;S;A*(F;P*REBH;S;A*(AF;G*( :;&A?;AE'SE?EF **?;7AA(3(Altera/)o de dados "uncionais(I( :R*M 7*?;7AA

*MM;F L*R

;&SERF ;&F* GREBF;P*%**?;7AA(;F;P*REBH;S;A*(F;P*REBH;S;A*(AF;G*( :;&A?;AE'SE?EF **?;7AA(N(Substitui/)o(I( :R*M 7*?;7AA

*MM;F L*R

;&SERF ;&F* GREBF;P*%**?;7AA(;F;P*REBH;S;A*(F;P*REBH;S;A*(AF;G*( :;&A?;AE'SE?EF **?;7AA(O(Frans"erCncia(I( :R*M 7*?;7AA

*MM;F L*R

;&SERF ;&F* GREBF;P*%**?;7AA(;F;P*REBH;S;A*(F;P*REBH;S;A*(AF;G*( :;&A?;AE'SE?EF **?;7AA((Freinamento(I( :R*M 7*?;7AA

Tipo de Atendimento nãopode ser isuali/ado noPortal &ducacional$Apenas o Grupo deAtendimentos

Geri$car se o Fipo de Atendimento est0 associado ao 7rupo deAtendimentos no F*FGS 7R em 6 Menu adastros 6 Atendimentos 67rupos de Atendimentos.

*u

eve4se acessar o F*FGS 7R 6 Menu adastros 6 Atendimentos 6 Fipos de Atendimentos 6 Editar o Fipo de Atendimento 6 e preenc5eros campos @Servi/o associado ao Fipo de Atendimento( @Prao ;niciale @Prao :inal da Pasta ;denti$ca/)o.

*u

Acessar o F*FGS Educacional 6 Menu Secretaria 6 ;ntegra/)o RM 6on$gura/8es 6 e associar o Fipo de Atendimento criado no F*FGS7est)o de Atendimentos.

&rro ao acessar os

parmetros de @Alarme:

Ocorreu um erro aoe8etuar a leitura daisão:start7nde cannot -elarger t,an lengt, o8string$Parameter name:

Antes de acessar os par9metros de Alarme deve4se criar aslassi$ca/8es 6 Menu adastros 6 lassi$ca/)o 6.

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina 4 de <



start7nde


&rro ao geraratendimento a partir daintegra*ão com RMNucleus:

Moimento Q#L4Q 2 SIrieO: Não 8oi posselaan*ar o atendimentodeste moimento para aprimeira etapa$ &rro:&RRO: Atendimento C#!#!>%#D 2 A 8órmula?RMNH==4 não pode sereecutada Timeoutepirado$ O timeoutesgotou antes daconclusão da opera*ãoou o seridor não estBrespondendo$arning: $

;ncluir “&*?*! nas consultas SB?.

&rro ao tentar redeEr um?luo de Atendimentodentro do Tipo deReJuisi*ão do RM Vitae$

Mensagem de &rro:

Mapeamento ?luoC#D:olumn .O"O17GA"A;7"T7POR&KH7S7AO;O"T7POAT&N"7M&NTO;7"?1HOTAR&?A0 isconstrained to -euniJue$ Value .#; L; #L;U40 is alread9 present$Mapeamento ?luoCLD:olumn .O"O17GA"A;7"T7POR&KH7S7AO;O"T7POAT&N"7M&NTO;7"?1HOTAR&?A0 isconstrained to -euniJue$ Value .#; L; #L;U>0 is alread9 present$Mapeamento ?luoC%D:olumn .O"O17GA"A;

:oi veri$cado que o erro indica que os identi$cadores dos Quxos deetapas est)o duplicados( porém dentro do RM Agilis( e no banco dedados n)o aparece duplicado.

Ap-s atualiar a vers)o da +iblioteca RM %II.K.O.IK' aduplicidade n)o ocorreu dentro do Mapeamento do :luxo %RM Gitae'(e o Quxo "oi con$gurado com sucesso.

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina > de <



7"T7POR&KH7S7AO;O"T7POAT&N"7M&NTO;7"?1HOTAR&?A0 isconstrained to -euniJue$ Value .#; L; #L;U0 is alread9 present$Mapeamento ?luoC4D:olumn .O"O17GA"A;7"T7POR&KH7S7AO;O"T7POAT&N"7M&NTO;7"?1HOTAR&?A0 isconstrained to -euniJue$ Value .#; L; #L;UU0 is alread9 present$


Ao tentar @GerarAtendimento por Grupode &mail I apresentadoo erro a-aio:

Ocorreu um erro aoeecutar o processoAconteceram erros paragerar atendimentos apartir de algumasmensagens de algumascaias postais; seguea-aio a lista:

CdaidD Nen,umaconeão pde ser 8eitaporJue a mBJuina dedestino as recusouatiamente#=$%#$$#:##=

Ap-s acessar 6 F*FGS 7est)o de Relacionamento com o liente 6Menu on$gura/8es 6 Par9metros 6 Etapa, Servi/os 6 Etapa, 7eraratend por grupo de email 6 e in"ormar os campos “Servidor P*P! e“Porta P*P!( o erro n)o "oi mais apresentado.

*+S, Estes campos devem ser preenc5idos com base emin"orma/8es repassadas pela equipe de F; do cliente.

&rro ao incluir ReJuisi*ãono Portal do RM Vitae;com integra*ão com RMAgilis:

&rro ao atuali/arGAHTO7N

Geri$car,

SE?EF :R*M 7AHF*;&L#ERE *S;SFEMA @#A& *AHF*;& @;;SHSSA*EFA?#E*R *AHF*;& @;#;SF*R;*EFAPAS

HPAFE 7AHF*;& SEF GA?AHF*;& L#ERE *S;SFEMA @#A& *AHF*;& @;#;SF*R;*EFAPAS

;&SERF ;&F* 7AHF*;& %(#( @;;SHSSA*EFA?#E( ';&SERF ;&F* 7AHF*;& %(#( @;#;SF*R;*EFAPAS( '

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina de <



&rro ao incluirMoimento no RMNucleus; com integra*ãocom RM Agilis:

&rro ao atuali/arGAHTO7N

Ap-s atualiar o campo “GA?AHF*;&! da tabela 7AHF*;&( para ocampo “*AHF*;&! com o valor“#AFE&;ME&F*+ASE.*AFE&;ME&F*!( quando o campo“GA?AHF*;&! &H??( o erro n)o "oi mais apresentado.

&mails de Repasse;ancelamento eonclusão doatendimento não sãogerados pelo sistemaautomaticamente; e nãoestão graados na ta-elaW&NV7A&MA71$

Geri$que se 50 algum relat-rio vinculado nos par9metros do RMAgilis.Além disso( veri$que se os campos de emails dos atendentes est)opreenc5ido na PESS*A do atendente( e nos Par9metros do RM A7;?;ST EMA;?ST aracter>sticas de email( os campos de email padr)o( dosuporte e caixa postal para email enviado ao cliente est)opreenc5idos.

&rro ao anear arJuio a

atendimento:

7nput string 3as not in acorrect 8ormat$

aso o atendimento este<a EM :;?A n)o ser0 poss>vel abrir( excluir(

ou adicionar Arquivos Anexos ao atendimento.U necess0rio apropriar do atendimento através da op/8es 6Processos, Apropriar de um atendimento na :ila 6.

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina U de <




7ntegra*ão com RM Vitae$

ReJuisi*ão do TOTVSGestão de Pessoas (RMVitae); não aan*a etapa;ao aproar a ReJuisi*ãona Xltima etapa$

Ap-s incluir o texto abaixo na "-rmula da etapa de aprova/)o( oproblema n)o "oi mais observado,

A;;*&ARS*?HA* % VSolicita/)o AprovadaV 'W

E? *AFE&*&FAF*?;E&FEWSEFGAR % *AFE&*&FAF*?;E&FE (*AFE&E&FE*&FAF**M?;E&FE 'WE? *?;7AAAFE&E&FEWSEFGAR% *?;7AAAFE&E&FE ( AMP*SAFE&E&FE% *AFE&*&FAF*?;E&FE ( V**?;7AAV ' 'WE? FXFHP*?;7AAWSEFGAR%FXFHP*?;7AA( *&AFE&A% V**?;7AARESPV (*?;7AAAFE&E&FE( VV ' 'WE? FXFHP*AFE&E&FEWSEFGAR % FXFHP*AFE&E&FE (*&AFE&A% V*AFE&E&FERESPV (

*AFE&E&FE*&FAF**M?;E&FE( VV ' 'WA?FERARAMP*AFE&;ME&F* % *&AFE&A % FXFHP*?;7AA ( FXFHP*AFE&E&FE ( VWV ' ' W

*&?H;RARESP*&ERW*&?H;*RESP*&;*W*&?H;**&:;RMA*

Analista, :elipe avid EvangelistaPBgina < de <

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