Réseaux de chaleur et interactions avec les habitants

Journée technique en PACA

25 Juin 2018

Les questions à se poser : pourquoi / vers qui / quand

communiquer ?

G. Perrin 2

◦ Logique de démocratie participative

◦ Si on ne s’exprime pas, quelqu’un d’autre le fera à notre place

◦ Gain pour la consultation publique (enquête publique, ICPE…)

◦ Accompagner un développement (plus) serein des travaux

◦ Faciliter la prise en main du réseau par les habitants → aide à la commercialisation

Pourquoi communiquer ?

G. Perrin 3

Pourquoi communiquer ?

Guillaume PERRIN 4

Exploitant

Collectivité

Abonnés

Délègue et contrôle

Fournit le service

Contrat de concession de service

public

Contrat

d’abonnement

Lien contractuel direct

Lien contractuel direct

Lien contractuel direct

Usagers

Règlement de copropriété

Pourquoi communiquer ?

Guillaume PERRIN 5

Exploitant

Collectivité

Abonnés

Délègue et contrôle

Fournit le service

Contrat de concession de service

public

Contrat

d’abonnement

Usagers

Règlement de copropriété

Pas de liens

contractuels directs

Pourquoi communiquer ?

Guillaume PERRIN 6

Exploitant

Collectivité

Abonnés

Usagers

Mais quand il y a un

problème…

Encore plus

direct en régie !

Vers qui communiquer ?

G. Perrin 7

Habitant collectivité

voisine

Habitant de la collectivité sur le territoire du

RC

Abonné

Usager

Différents

publics,

différents

moyens,

différents

temps

Quand communiquer ? Vers qui ?

G. Perrin 8

= tout le temps, avec

tout le monde !

Les arguments

G. Perrin 9

• Energie locale et renouvelable

• Peu émettrice de gaz à effets de serre, impact environnemental positif

• Indépendante des fluctuations des prix du marché, stable

• Coûts d’exploitation < solution classique

• Sur-investissement >< sur-coût

Les arguments pour les réseaux de chaleur

G. Perrin 10

• Techniques maîtrisées et filières développées

• Gain / foisonnement →mutualisation des coûts et investissements évités

Les arguments pour les réseaux de chaleur

G. Perrin 11

◦ La création d’emplois locaux et de filières locale, résilience et développement du territoire

◦ Sécurité de l’installation locale (=ce n’est que de l’eau) et gain de place

◦Aide obtention labels de construction

◦ Entretien plus fréquent, assuré et suivi

Les arguments pour les réseaux de chaleur

G. Perrin 12

Les outils : le cercle vertueux du réseau de chaleur

G. Perrin 13

Plus le prix sera

avantageux

Plus il y aura d’abonnés

Les bons outils au bon moment !

G. Perrin 14

Pendant la réflexion et les études

Pendant les travaux

Tout le long de la vie

du réseau

Réunions d’information : de quartier, AG de

copropriété

→Partager le tracé du réseau

→Appui sur réseaux de facilitateurs : EIE, CEP,

animateurs

Cahiers des charges

Les bons outils au bon moment !

G. Perrin 15

Pendant la réflexion et les études

Pendant les travaux

Tout le long de la vie

du réseau

Panneaux de chantiers, plans de

circulation, courriers aux riverains

selon l’avancée du chantier,

visites de chantiers…

Participatif : « miroir des énergies »

(dont bonne intégration paysagère),

investissement participatif, forum,

articles de journalistes, gazette de la

commune… Journée d’étude commercialisation,

communication

Les bons outils au bon moment !

G. Perrin 16

Pendant la réflexion et les études

Pendant les travaux

Tout le long de la vie

du réseau

Facturation et règlement de service,

permis de construire, CCSPL (min 10 000

hab), Comité de suivi du schéma

directeur, rapport annuel

« développer une culture de

l’usager » (métropole Lyon)

« contribuer à la lisibilité

du service public »

Lettre d’information régulière / newsletter,

Visites de site, guide des usagers, Jeu-

concours, exposition, site internet :

du réseau et de la ville…

Le règlement de service, lien direct avec la police

d’abonnement =

le lien direct entre l’abonné et l’exploitant du service

Les bons outils au bon moment !

G. Perrin 17

Le règlement de service,

lien direct avec la police

d’abonnement = le lien

direct entre l’abonné et

l’exploitant du service

Prochainement en ligne !

Modèle-type

GT FNCCR

Associant l’ensemble des

acteurs

En conclusions

G. Perrin 18

Stratégie globale « bouquet » d’outils de communication

Savoir s’appuyer sur les relais locaux

L’action de l’élu

G. Perrin 19

1. L’élu, coordinateur des politiques de la collectivité

G. Perrin 20

Guide de l’élu

Réseaux

d’énergies

Connaissance de

l’aménagement et des

réseaux !

Service habitat

Service énergie

Service urbanisme

…

Approche des 3

réseaux

G. Perrin 21

1. L’élu, coordinateur des politiques de la collectivité

Mon projet

Géothermie ?

Biomasse ?

Froid / stockage ?

Solaire ?

Outils :

Cahiers des charges-

type

Etudes territoriales de

potentiels

Analyse de marché

Discussions en GT et JE

Être bien

accompagné

S’appuyer sur le

réseau territorial des

animateurs

G. Perrin 22

1. L’élu, coordinateur des politiques de la collectivité

Mon projet

Régie ?

Autre ?Concession

?

Outils :

Discussions en GT

et JE

Être bien

accompagné

S’appuyer sur le

réseau territorial

des animateurs

Importance de suivre son réseau, au-delà des travaux !

Un réseau qui dure, c’est un réseau qui est suivi !

La gestion des litiges

G. Perrin 23

Prochaine formation en PACA !

G. Perrin 24

Dates : 24 et 25 septembre 2018

Lieu : Gardanne

Guillaume PerrinChef de service « Réseaux de chaleur et de froid »

01 40 62 16 30 g.perrin@fnccr.asso.fr

www.fnccr.asso.fr

@chaleur_FNCCR

Contact FNCCR

G. Perrin 25