Carla J. Colombo S. Facilitador: Dr. Mauricio Villabona

Resolución de conflictos

Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS

Valencia, marzo de 2013

Resolución de conflictos

Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

INTRODUCCION

Para lograr la Solución del conflicto organizacional, y por ende la mejora continua. Se han propuesto varias estrategias y herramientas. Entre estas tenemos el método de control de proceso (PDCA), también llamado Círculo de Deming, el cual es una herramienta de calidad que esta compuesta de las iniciales de Plan, Do, Check, Action o Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, respectivamente. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.

OBJETIVO

Elaborar un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora a un problema determinado

Resolución de conflictos

Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de

mejora

Falta papelería

Falta medicinas,

material medico

Deterioro y falla de equipos DISMINUCIÓN DE CONSULTAS MEDICAS EN EL

CMIUC

Falla en

archivo

Interrupción de

servicios públicos

Falla del personal

enfermería

Conflictos

universitarios

Falla de personal

médico

Falla de

insumos

Inasistencia del personal

Poco personal

Falta de capacitación

Poco personal

Administrativa

Otras Actividades

Docente

Inasistencias

Paros de docentes

Paros de administrativos

y obreros

Horario de conflicto

Reposos

Permisos

Poco personal

Cortes

eléctricos

Fallas en

servicio hídrico

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Tiempo de observacion: 6 horas/dia Periodo: 15 dias Elaborado por: Carla Colombo

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Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

PLANIFICAR

Determinar las necesidades de personal Definir perfil de trabajo Planear cursos de capacitación Planear nuevos horarios Planear cambios en jerarquía

HACER

Solicitar apertura de concursos Realizar cursos de capacitación según necesidades Elaborar nuevos horarios Solicitar cambios internos de personal a instancias superiores

VERIFICAR

Analizar el perfil de los aspirantes Supervisar los cursos de capacitación Verificar horarios Controlar entradas y salidas

ACTUAR

Implementar cursos de capacitación Controlar el cumplimiento adecuado de los nuevos horarios Implementar cursos de inducción a nuevos ingresos Realizar acciones de mejoramiento

MÉTODO DE CONTROL DE PROCESO (PHVA)

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Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por qué?

Verificación del personal administrativo

Administrativo 1 2 de Abril de 2013 Observación y verificación directa de las actividades

Para determinar las necesidades de mas personal

Accesibilidad Administrativo 1, 2 2 - 3 de Abril de 2013 Observación y verificación de espacios y archivos

Precisar lugares de trabajo y almacenamiento de historias medicas

Horario Administrativo 1,2 10 de Abril de 2013 Firma de ficha de entrada y salida

Determinar

Capacitación Administrativo 1,2 25- 28 de Abril 2013

Cursos, talleres Actualizar en nuevas estrategias de archivo y manejo de historias medicas

Relaciones interpersonales

Administrativos 1,2,3.4.5

30 de Abril de 2013 Taller, convivencia Aumentar comunicación y trato del personal

Perfiles Todo el personal 2-3 de Abril de 2013 Fichas personal, encuestas

Necesidad de conocer las diferentes actividades, estudios, capacidades

PLAN DE MEJORA

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Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

REFLEXION FINAL

La aplicación del método PHVA contribuye que el proceso de resolución de conflictos vaya en pro de las oportunidades para que la Organización mejore el desempeño de todos sus procesos. Una vez identificada un área de oportunidad, se puede planificar el cambio, elaborar planes de mejoras, verificar los resultados, implementar tal cambio y, según estos resultados, actuar para ajustar el cambio o para comenzar el ciclo nuevamente mediante la planificación de nuevos cambios, garantizando así la supervivencia y avance organizacional.

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Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora

“En esta vida hay que ser solución, no problema”.

Agustín R Sahagún