Responsabilidad Social Empresarial y …repositorio.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/10785/4220/1/DDMAE37.pdf · teórica entre los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad: Estado del arte sobre su relación.

1

Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad: Estado del arte sobre su relación

Presentado por:

Maria Alejandra Vergara Gaviria

Universidad Católica de Pereira

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Programa de Administración de Empresas

Pereira

2016


2

Tabla de contenido

Introducción.......................................................................................................................................... 6

Capitulo l: Metodología ........................................................................................................................ 7

1. Área Problémica ................................................................................................................. 7

1.1 Descripción del área problémica ............................................................................................... 7

1.2 Formulación del problema ........................................................................................................ 9

1.3 Delimitación .............................................................................................................................. 9

2. Objetivos ......................................................................................................................... 9

2.1 Objetivo General ....................................................................................................................... 9

2.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................ 10

3. Justificación .................................................................................................................. 10

4. Diseño Metodológico .................................................................................................... 12

Capitulo ll: Responsabilidad Social Empresarial ............................................................................... 15

1. Origen del concepto ...................................................................................................... 15

2. Construcción del concepto Responsabilidad Social Empresarial ................................. 18

3. Enfoques y Teorías de la Responsabilidad Social Empresarial .................................... 22

4. Creación de Valor Compartido ..................................................................................... 29

5. Medición ....................................................................................................................... 31

Capitulo lll: Competitividad ............................................................................................................... 40

1. Origen y construcción del Concepto ............................................................................. 40

2. Enfoques y Teorías de la Competitividad ..................................................................... 42

3. Competitividad Empresarial ......................................................................................... 47

4. Medición ....................................................................................................................... 49


3

Capitulo IV: RSE Y Competitividad .................................................................................................. 51

1. Relación Directa ............................................................................................................... 54

1.1 Diferenciación e imagen corporativa ...................................................................................... 58

1.2 Crecimiento y permanencia .................................................................................................... 58

1.3 Aumento en ventas e ingresos ................................................................................................. 59

1.4 Valorización de la marca......................................................................................................... 60

2. Relación Inexistente ......................................................................................................... 62

3. Relación Inversa ............................................................................................................ 62

Capítulo V: Conclusiones ................................................................................................................... 69

Referencias ......................................................................................................................................... 72


4

Lista de Tablas

Tabla 1. Perspectivas Teóricas de la RSE ............................................................................................................. 26

Tabla 2. Medidas de RSE ..................................................................................................................................... 32

Tabla 3. Clasificación por niveles de las herramientas de RSE ............................................................................ 35

Tabla 4. Cuestionario Autoaplicación de Indicadores RSE ETHOS/IARSE ........................................................ 36

Tabla 5. Modelos de competencia ........................................................................................................................ 43

Tabla 6. Niveles Económicos del enfoque sistémico ............................................................................................ 46

Tabla 7. Variables de incidencia en la relación Responsabilidad Social Empresarial – Competitividad. ............ 64

Lista de Gráficos

Gráfico 1. Hilo Conductor del Marco Referencial ................................................................................................ 14

Lista de Cuadros

Cuadro 1. Indicadores de competitividad Empresarial ......................................................................................... 50


5

Resumen

Este informe de investigación documental pretende enseñar de manera sistemática los

avances con respecto a la relación entre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y

Competitividad, tomando en cuenta artículos científicos, libros, informes de investigación,

etc. Presentes en bases de datos especializadas tales como Gale Cengage Learning,

Dialnet, Redalyc y Scientific Eletronic Library Online (SciELO) Entre otras. Se abarcaron

textos de Brasil, Estados Unidos y algunos países hispanohablantes, escritos en español,

inglés y portugués. Se concluye que la mayoría de los autores considera que se benefician

las variables competitivas de una organización empresarial, debido a la implementación

estrategias y prácticas de RSE.

Palabras Clave: Responsabilidad Social Empresarial, Competitividad,

Investigación Documental, Creación de Valor Compartido, Competitividad Empresarial.

Abstract

This report aims to present systematically a documentary research about the

progress on the relationship between Corporate Social Responsibility (CSR) and

Competitiveness, taking into account scientific articles, books, research reports, etc. In

specialized databases, such as: Gale Cengage Learning, Dialnet, Redalyc and Scientific

Electronic Library Online (SciELO) among others. Texts from Brazil, United States and

some Spanish speaking countries, written in Spanish, English and Portuguese are covered.

It is concluded that most of the authors consider that the variables of a business

organization Competitive are positively impacted due to the implementation of CSR

strategies and practices.

Descriptors: Corporate Social Responsibility, Competitiveness, Documentary

Research, Creating Shared Value, Business Competitiveness.


6

Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad: Estado del arte sobre

su relación.

Introducción

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un tema que ha tomado fuerza

durante las últimas décadas en el entorno empresarial debido a que es un concepto que se

ha pensado y puesto en práctica al entender de manera más holística los procesos de las

organizaciones sociales tipo taxis, al interactuar con el ambiente que les rodea. De manera

tal que el término se ha entendido de diferentes maneras según el autor que lo desarrolla y

el enfoque que asuma.

Recientemente se ha profundizado en el término, dando a conocer las bondades de

las buenas prácticas administrativas y el enfoque sistémico que ha dado explicación a los

fenómenos organizacionales, tanto externos como internos, fundamentalmente la RSE

surge como una alternativa a la crisis estructural del pensamiento administrativo, es decir,

a la lógica administrativa e industrial que nació en la Revolución Industrial.

Sin embargo, han aparecido basto número de autores y críticos de este enfoque

responsable de los negocios y de la toma de decisiones, debido a que han creído que

genera costos y gastos extras que muchas organizaciones empresariales no están

dispuestas a asumir, de manera que al relacionar la Responsabilidad Social Empresarial

con la Competitividad se pretenden exaltar los beneficios que generan estas estrategias no

solo para los grupos de interés para los que son pensadas, sino también para las

organizaciones que las llevan a cabo y que se comprometen con estrategias responsables

socio ambientalmente.


7

Capitulo l: Metodología

1. Área Problémica

1.1 Descripción del área problémica

La crisis estructural del pensamiento administrativo descrita por Aktouf (2001) y

Arias (2010) entre otros autores, sucede por la predominancia del paradigma mecanicista

generado por los principales aportes de las teorías clásicas de la administración

desarrolladas principalmente por Taylor y Fayol.

Aktouf explica la crisis, “(...) Es necesario darse cuenta, que si en el pasado la

administración occidental, sobre todo, la de los países anglosajones, ha sido, en ciertos

aspectos, útil y eficaz, hoy en día se muestra incapaz de dar soluciones a organizaciones en

crisis en un mundo en mutación (2001, p.286).”

Por otro lado, Cruz (2005) citado en Arias (2009) afirma que al pensamiento

administrativo “no le interesa la cuestión de la “verdad” en términos del conocimiento,

sino la tangibilidad de los resultados, expresada como rentabilidad y competitividad.”

(p.36)

El pensamiento administrativo nació de conceptos y prácticas que benefician

principalmente la optimización de recursos, la reducción de costos, la maquinización del

ser humano, y la destrucción de los recursos ambientales, por este motivo actualmente se

habla de crisis, debido a que numerosos autores han comprendido la necesidad de cambios

en los paradigmas que rigen el actuar administrativo, de manera que este se encuentre

actualizado con las necesidades actuales del ser humano y el medio ambiente,

sustentabilidad, ética, cooperación. (Arias, 2009)


8

Es pertinente expresar que la autora pertenece al semillero de investigación

Gliglicos para una Nueva Administración, adscrito al grupo de investigación Desarrollo

Empresarial de la Universidad Católica de Pereira, de manera que la presente

investigación forma parte de aquella que adelanta el tutor del semillero Andrés Alberto

Arias Pineda.

Por otro lado, (Gallego, 2006) expone dos causas externas que, dan surgimiento a

este problema.

Uno, la legitimación universal de los derechos humanos y la

responsabilidad de las organizaciones frente a ellos, pues esto ha implicado el

cumplimiento de normas aprobadas en tal sentido por parte de los organismos

internacionales de protección al trabajo y cuyo carácter ha sido de obligatorio

cumplimiento. El otro, la “globalización”, fenómeno mundial que ha traído grandes

beneficios a algunos pero, igualmente, efectos negativos en lo económico, lo

social, lo ambiental y lo laboral. Algunos de estos efectos han sido la mayor

concentración de la riqueza, la desigualdad salarial, las prácticas de competencia

desleal, el crecimiento de los niveles de pobreza a nivel mundial, el deterioro del

ecosistema, etc. (p.110)

Esto ha generado a nivel mundial una serie de compromisos, normas, estrategias,

acuerdos, etc. que van encaminados a desarrollar actividades económicas que disminuyan

las faltas a los derechos humanos y las injusticias con los diferentes grupos de interés,

ejemplo de esto es la Ley 1480 del 2012 o el nuevo Estatuto del Consumidor.

La relación de la RSE con la competitividad, no puede ser rastreado en el tiempo

para localizar su origen exacto, es más bien la consecuencia de discusiones y ensayos de

autores científicos, que han terminado por preguntarse ¿qué beneficios tangibles tiene


9

adquirir un estilo de organización responsable? O ¿cómo lograr que los empresarios

comprendan las bondades de las prácticas responsables? básicamente estas preguntas dan

surgimiento a cuestiones por el factor competitivo.

1.2 Formulación del problema

¿Qué relación existe entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Competitividad,

a partir de la revisión focalizada en bases de datos para la construcción de un estado del

arte?

1.3 Delimitación

Al tratarse de una investigación de tipo documental, se hizo un recuento de la relación

teórica entre los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad,

teniendo en cuenta los trabajos de investigación recientes a partir del año 2002, presentes

en bases de datos especializadas tales como Gale Cengage Learning, Dialnet, Redalyc y

Scientific Eletronic Library Online (SciELO) entre otras. Además publicaciones de

instituciones como CLADEA y CEPAL. Se abarcaron informes de investigación de Brasil,

Estados Unidos y algunos países hispanohablantes, escritos en español, inglés y portugués.

2. Objetivos

2.1 Objetivo General

Establecer las relaciones existentes entre la Responsabilidad Social Empresarial y la

Competitividad, mediante una revisión focalizada en bases de datos para la construcción

de un estado del arte.


10

2.2 Objetivos Específicos

2.3

Describir el origen y construcción del concepto de Responsabilidad Social

Empresarial a través de bases de datos especializadas

Exponer el origen y construcción de concepto de la Competitividad a través de bases

de datos especializadas

Construir un estado del arte de la relación entre Responsabilidad Social Empresarial

y Competitividad a través de bases de datos especializadas.

3. Justificación

Esta investigación es importante porque servirá como referencia para quienes se

encuentren interesados en seguir este tipo de discusiones, al encontrar en una investigación

los avances en materia de la relación entre Responsabilidad Social Empresarial y

Competitividad, que contiene a los autores más relevantes y actualizados, así como el

desarrollo de la construcción de ambos conceptos.

Es pertinente debido a que actualmente el tema de la RSE ha tomado auge en el

mundo y autores como Marín & Rubio (2008) consideran que es un tema que pasará a ser

más que una moda, la posible puerta de entrada a la ambientalización del pensamiento

administrativo, lo cual llevará a nuevas lógicas para pensar y actuar con respecto a las

organizaciones empresariales, los grupos de interés, las actividades económicas, el

consumo y en definitiva, una nueva forma de habitar el mundo y de hacer negocios.


11

El creciente interés por relacionar ambos enfoques sigue siendo un tema innovador,

y de necesidad para que los aspectos de buenas prácticas administrativas y creación de

valor compartido puedan ser vistos como parte de las estrategias necesarias para las

organizaciones.

Ejemplo de la relevancia de la temática de Responsabilidad Social en Colombia y

el resto del mundo son las diferentes iniciativas como el Centro Internacional de

Responsabilidad Social & Sostenibilidad, que es “una entidad articuladora, sin ánimo de

lucro, creada para facilitar alianzas, sinergias y oportunidades, a través de la gestión del

conocimiento y la promoción de la cultura de la responsabilidad social y sostenibilidad.

Promueve, fomenta, implementa y divulga proyectos, actividades y acciones que

contribuyen al desarrollo sostenible, con énfasis en los sectores sociales, ambientales y

económicos, creando valor compartido.” (RS, 2012)

Esta entidad de Colombia cuenta con la revista RS y el Premio Nacional de

Responsabilidad Social y Sostenibilidad, que busca reconocer los esfuerzos de las

organizaciones en esta materia, así como informar, y asesorar a las diferentes

organizaciones que acuden al centro.

Cuenta, además, con aliados estratégicos como la Asociación Nacional de

Empresarios de Colombia (ANDI), Cifras y Conceptos, Pacific Rubiales Energy,

Ecopetrol, Forum Empresa, Coca Cola, Bavaria, Isagen, Universidad de la Sabana e

Icontec, entre otros. Que realizan esfuerzos integradores en materia de RSE lo que

demuestra su importancia para los diferentes actores: estado, academia y empresarios.

Otras entidades similares alrededor del mundo son: la organización

Responsabilidad Social y Sustentabilidad de México, el Instituto ETHOS de Empresas y

Responsabilidad Social de Brasil, el Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa

de España y el Instituto de Responsabilidad Corporativa y Sustentabilidad de Inglaterra.


12

4. Diseño Metodológico

Esta investigación es documental, Arias y Serna (2015) describen este tipo de

investigación, “La investigación documental consiste en la presentación selectiva de lo

que expertos ya han dicho o escrito sobre un tema determinado; recurre a productos de

investigaciones cientificas, reportado en fuentes documentales como: libros, reportes de

investigación, información estadística, revistas cientificas, bases de datos, videos y

películas.”(p.43) La investigación documental permite contrastar ideas de autores, para

presentar conexiones entre las mismas y de esta manera lograr describir relaciones entre

Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad basadas en articulos cientificos que

ya han desarrollado este tema.

Es de tipo descriptiva, según Tamayo (1999) “Se propone este tipo de

investigación describir de modo sistemático las características de una población, situación

o área de interés.” (p.44) Además es de tipo correlacional, porque busca contrastar dos

variables y ver cómo se relacionan. Por último es de tipo cualitativo, debido a que “utiliza

preferentemente información cualitativa, descriptiva y no cuantificada.” (Tamayo, 1999,

p.54)

Para hacer investigación documental se requiere utilizar técnicas propias de la

misma, en este caso el estado de arte que “consiste en identificar los antecedes

investigativos del fenómeno de interés, es decir, dar cuenta de cómo ha sido tratado el

tema, cómo se encuentra en el momento de realizar la propuesta de investigación y cuáles

son las tendencias” (Arias y Serna, 2015, p. 44). Este tipo de investigaciones sucede en

dos fases principales, la heurística y la hermenéutica. La primera consiste en la búsqueda y

selección de fuentes de información, y la segunda consta de la lectura, análisis y

clasificación de la información, para pasar a realizar conclusiones.


13

Las fuentes de información son secundarias, lo que quiere decir que “se utilizan

datos secundarios, es decir, aquellos que han sido obtenidos por otros y nos llegan

elaborados y procesados de acuerdo con los fines de quienes inicialmente los elaboran y

manejan” (Tamayo, 1999, p.71)

Se realizó una recolección de artículos publicados entre 2002 y 2016 en bases de

datos electrónicas a las que tienen acceso los estudiantes de la Universidad Católica de

Pereira, como Scientific Eletronic Library Online (SciELO), Gale Cengage Learning,

Dialnet, Redalyc y Eumed, y publicaciones de instituciones como CEPAL y CLADEA,

utilizando los descriptores “Responsabilidad Social Empresarial”, “Responsabilidad Social

Corporativa”, “Competitividad”, “Competitividad Empresarial”, “Corporate Social

Responsibility”, “Responsabilidade Social Empresarial”, “Responsabilidade Social

Organizaçoes”, “Competitividade”.

En la fase heurística se encontró que los descriptores en inglés fueron los que

arrojaron mayor cantidad de publicaciones, seguidos por los descriptores en español, a

excepción de los motores de búsqueda Redalyc y Dialnet, que arrojaron mayor cantidad de

resultados al utilizar descriptores en español. También se encontró que el número de

artículos disminuye notablemente al usar ambos descriptores de los conceptos

(Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad) lo que responde a una menor

cantidad de publicaciones que relacionan los conceptos, y en muchos casos arrojó

resultados de publicaciones que contenían tan sólo uno de ellos relacionado con otro

concepto diferente.

Se obtuvo en un principio cerca de 250 resultados de artículos científicos, libros y

documentos de organizaciones internacionales, que fueron depurados hasta llegar a 52, los

cuales fueron seleccionados para la construcción del estado del arte que aquí se presenta.


14

Gráfico 1. Hilo Conductor del Marco Referencial

Fuente: Construcción Propia, 2016.

El anterior gráfico expone los trayectos que se siguieron a la hora de realizar el

informe final, partiendo de la realización de estados del arte de los conceptos de

Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad, para llegar finalmente a la

construcción del estado del arte de su relación, tomando en cuenta una clasificación de

artículos de investigación según la relación que plantearan: directa, inexistente o inversa,

siendo la Competitividad la variable dependiente y la RSE la variable independiente en la

expresión de dicha relación.

Los resultados de la investigación vienen dados de acuerdo a las relaciones,

argumentos, evidencia y variables que hayan concluido los autores de las investigaciones

reseñadas, enfatizando tanto en las variables de RSE como aquellas de competitividad.

Esto con el fin de exponer aquellas que expresan la relación entre los dos conceptos.


15

Capitulo ll: Responsabilidad Social Empresarial

1. Origen del concepto

Zaratustra, primer filósofo de la humanidad, quien nació el 26 de Marzo de

1767 AC, en la Antigua Persia, en su lengua natal el avesta, propuso el término

“Vohû Khshathra Vairya” para dar origen a lo que en la actualidad conocemos

como responsabilidad social. En su época, Zaratustra era un exitoso empresario

dedicado ganadería y a la cría de caballos. (Abreu y Badii, 2006, p.55).

Zaratustra desarrolló una filosofía de responsabilidad social fundamentada en tres

aspectos: “buenos pensamientos, buenas palabras y buenas acciones” Este aporte estuvo

presente en el primer tratado de ética que existió, Los Gathas, en el cual se menciona que

“cada persona debe escoger servir a la sociedad y al mundo viviente. El mensaje propone

un progreso humano a través de la armonía con la naturaleza y la igualdad del hombre y la

mujer.” (Abreu y Badii, 2006, p.55).

García, Camacho y Arandia (s.f) plantean un análisis del surgimiento de dicho

concepto, iniciando con Smith (1723-1790) que en su libro “Teoría de los Sentimientos

Morales”, ya trataba este tema que conlleva la ética en los negocios. Asimismo, Savall

(1977) citado en García, Camacho y Arandia (s.f), publica su obra “Por un trabajo más

humano” donde plantea su preocupación por la dimensión humana en la empresa. De otro

lado, Friedman (1962) citado en García, Camacho y Arandia (s.f), detona un debate

distinto en este tema al sostener que la finalidad y responsabilidad de las empresas es

hacer dinero para los accionistas. En 1963, McGuire incorpora la extensión de las


16

responsabilidades de la empresa con la sociedad a la definición propuesta por Friedman

(Carroll, 1979).

De esta manera se presenta el concepto ligado a la ética de las personas encargadas

de tomar decisiones y a la cabeza de las organizaciones empresariales de aquel tiempo y se

expresa una visión moral creciente de las actividades empresariales y su comportamiento

en sociedad.

Uno de los más antiguos y principales aportes viene de Howard Bowen en su libro

“Social Responsabilities of the bussines men” del año 1953. En este presenta el concepto

desde una pregunta: ¿Cuáles responsabilidades se deberían esperar razonablemente de las

personas de negocios hacia la sociedad?

Para Bowen (1953, p.6) Responsabilidad Social se refiere a “las obligaciones de

los empresarios para impulsar políticas corporativas para tomar decisiones o para seguir

líneas de acción que son deseables en términos de los objetivos y valores de la sociedad.”

Sin embargo, para Gaete (2011, p.15) el concepto de Responsabilidad Social tiene

un origen más antiguo, aunque no considera posible trazarlo exactamente en el tiempo.

Afirma que “existe un mayor consenso en que la responsabilidad social se origina

alrededor del quehacer empresarial” esto debido a aportes como el de Bowen que se

pregunta por la Responsabilidad Social del empresario.

Windsor (2001) citado por Gaete (2011) afirma que:

Es posible identificar una “Era Progresiva” en los orígenes del

concepto de responsabilidad social, que comprende desde los

planteamientos de Adam Smith en 1776 hasta el final de la Segunda Guerra

Mundial, resumiendo en tres las posturas que planteaban las bases de la

responsabilidad de las empresas frente a la sociedad en esta etapa: a) La

filantropía; b) La coacción legal; y c) La conducta moral.


17

Lo que expresa un entendimiento del origen de la concepción de Responsabilidad

Social, y su posible evolución. Primero fue considerada un acto de filantropía, caridad, y

por esta razón era un acto realizado por organizaciones o personas con excesos

monetarios, por intereses de cualquier tipo, pero en su mayoría filantrópicos. Más adelante

se transformó en una obligación impuesta por ley, que había o hay que cumplir para ganar

deducción de impuestos entre otros beneficios, o simplemente para obtener

reglamentaciones y seguir normas. Como último estadío de su concepción se encuentra la

voluntad moral de realizar prácticas de Responsabilidad Social y diseñar la estrategia

organizacional entorno a ellas por convicciones éticas personales.

Rodríguez (2003, 2006) se adhiere a lo que planteó Maurice Clark (1916) como

origen del concepto, la filantropía, el trabajo caritativo e incluso la obligación por ley.

Además, reflexiona acerca de la necesidad de que las organizaciones empresariales

asuman responsabilidades ecológicas, pero alejadas del enfoque caritativo de sus inicios

para entender su papel como posibilitadores de aportar bienestar al realizar sus actividades

económicas.

Así pues, los autores reseñados concuerdan en el origen de la RSE como

actividades meramente caritativas y de orden filantrópico, pero además de esto plantean

una posible línea de evolución del concepto hacia visiones donde se conciba como una

actividad voluntaria y que nace del entendimiento pleno de las capacidades y el fin último

de bienestar de las organizaciones empresariales.

Lozano (1999) citado en Gaete (2011, p.20) plantea que retroceder tanto en la

búsqueda de los orígenes del concepto de responsabilidad social es inadecuado, por la falta

de precisión que otorgaría al análisis, señalando que de ser así “todos los enfoques que

proponen tener algún tipo de preocupación activa por los más desfavorecidos de la

sociedad debieran considerarse como precursores de este concepto”, señalando que debe


18

buscarse la raíz de la responsabilidad social a partir del concepto de filantropía

empresarial, desarrollado en la década del veinte en el siglo pasado.

Lo anterior sumado a las iniciativas de los consumidores actuales, que se

encuentran cada vez más informados y que exigen de las organizaciones empresariales

verdaderas estratégicas de responsabilidad debido a los escándalos corporativos de los que

se ha tenido conocimiento, por ejemplo en el caso de Nike que sufrió de un boycott en la

década de 1990, cuando el diario New York Times reveló condiciones laborales

paupérrimas y abusivas por parte de sus proveedores de Indonesia. (Porter y Kramer,

2006, p. 80)

2. Construcción del concepto Responsabilidad Social Empresarial

Paola Scarinci (2004, p.63) citada en Preziosa (2005), afirma que la palabra

responsabilidad deriva del latín “responde” que significa responder, así como presenta el

sufijo “abilis” lo cual indica la condición de capacidad. De manera que ser responsable es

tener la capacidad de generar una respuesta, además se le ha dado una connotación moral

por tal motivo la palabra hace referencia a una respuesta buena.

El World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) 2000, citado

por Gallardo y Sánchez (2013) la define como “el compromiso continuo de las empresas

de comportarse éticamente y contribuir al desarrollo económico a la vez que mejoran la

calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local y de la sociedad

en su conjunto.”

(De la Cuesta y Valor, 2003, p.11) la definen como “el reconocimiento e

integración en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y


19

medioambientales, dando lugar a prácticas empresariales que satisfagan dichas

preocupaciones y configuren sus relaciones con sus interlocutores”

Estas definiciones expresan lo que se planteaba anteriormente, actualmente

se empieza a concebir la Responsabilidad Social como valor agregado, como una actitud

de reconocer al otro, en forma de cliente, proveedor, colaborador, accionista y naturaleza,

y de decidir en torno al beneficio de los intereses involucrados.

Adicionalmente, Arias (2010) reseña:

El Libro Verde (…), publicado en el 2001 por la Comisión de las

Comunidades europeas, reconoce que la responsabilidad principal de las

empresas es obtener beneficios, pero sostiene que también tiene fines

sociales y medioambientales y añade, que tener en cuenta estos fines es parte

de la estrategia empresarial. De allí, que entiende este término como “la

integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones

sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones

con sus interlocutores” (p.6), y agrega “Ser socialmente responsable no

significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino

también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital

humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores” (p.6).

Agregando un nuevo componente, El libro verde (2001) plantea que la principal

responsabilidad de las empresas es su economía, así queda expresada la idea de que RSE

no es sinónimo de regalar, ni de dejar de competir, es sinónimo de hacerlo de la manera

más equilibrada posible. Competir bajo supuestos éticos que generen mayor valor

agregado, que no destruyan, sino que edifiquen cada vez más un desarrollo sostenible,


20

donde la riqueza que se obtiene no vaya en detrimento de la posible calidad de vida de los

implicados en el presente y mayor aún en el futuro.

James Austin, citado en (Arias, 2010, p.7) lo ve así:

Hemos pasado de una filantropía tradicional, en la que se hacía un cheque

para quien venía a pedir, a una relación en la cual las empresas y las ONG

empiezan a pensar en cómo pueden interactuar para generar más valor para cada

lado y cómo producir mayor valor social para el país o la comunidad (p.18).

Según Carroll (1979): “la responsabilidad social es la forma en que la empresa da

respuesta a sus obligaciones económicas, legales, éticas o discrecionales” Así quedan

planteadas según el autor las cuatro dimensiones de la RSE: 1) económica, 2) legal, 3)

ética y 4) discrecional.

La responsabilidad económica se refiere al papel que cumplen las organizaciones

con sus productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores y que

son importantes como posibles factores que aumentan la calidad de vida de quienes los

consumen. Por este motivo, las organizaciones son responsables de iniciar, crecer y

permanecer en el tiempo, y por este motivo, deben considerar como importante la

consecución de materias primas, insumos y transformación de productos, el precio justo a

sus consumidores, el desarrollo de innovaciones para los productos, el prestar servicios de

calidad, velar por la productividad de la organización para que mantenga su

competitividad, etc.

Por otro lado, legalmente las empresas son responsables de realizar sus actividades

teniendo en cuenta que deben cumplir con obligaciones legales y normas en su actuar. La


21

responsabilidad ética implica comportamientos, hábitos, actividades que se encuentren

guiadas por un código de moral que no precisamente debe ser impuesto por la ley, pero

debe cumplirse al entender su importancia en el respeto y lo que la sociedad espera.

Por último, la responsabilidad discrecional se refiere a actividades que realice la

empresa fundamentadas en principios de filantropía y voluntariedad, como fundaciones,

proyectos con comunidades y ayudas monetarias a colaboradores. Todo esto con el fin de

aportar a la sociedad y devolver algo a cambio.

Al respecto, (Gallego, 2006, p.110) considera:

Como puede apreciarse, el concepto actual de responsabilidad social

apunta hacia un modelo de gestión empresarial que trascienda las prácticas

paternalistas y asistenciales para llegar a constituirse en respuesta que

permita hacer frente a fenómenos como la globalización, el deterioro del

medio ambiente, la violación de derechos humanos, la falta de equidad

social, la producción contaminante y el trabajo infantil, entre otros.

La principal y más urgente tarea de responsabilidad social es construir una

sociedad equitativa, que valore la diferencia, que conjugue productividad y respeto por los

recursos naturales, que sea capaz de construir y cumplir colectivamente las normas de

convivencia, con controles sociales fundamentados en una ética civil (González, 2001)

Citado en Gallego (2006, p.113)

Mientras tanto, Rendueles y Dreber (2007), describen dos características del

concepto: Es Integral, es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la

empresa; Es proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene una


22

relación directa con el tamaño de la empresa y su correspondiente poder o capacidad de

influencia en el mercado. (p. 119)

De esta manera, el concepto ha ido tomando forma al pasar los años y gracias a los

autores que reflexionan sobre su importancia, ahora se habla de enfoques, modelos,

definiciones, etc. Que implican cambios importantes en la forma de ver y explicar el

mundo para los implicados en las actividades empresariales.

Porter y Kramer (2006, p.81) Aseguran que actualmente se concibe la RSE en la

práctica desde una óptica estética, donde las acciones que se han desarrollado no son

estratégicas ni operacionales, como los reportes sociales y ambientales de las compañías,

que muestran cifras y anécdotas de iniciativas aisladas para agradar aludiendo a la

sensibilidad de la empresa. Lo que demuestra que existe un gran volumen de literatura

acerca del tema, sin embargo, es poca al tratarse de guías prácticas que den cuenta de los

aspectos estratégicos y operacionales que necesita la RSE.

3. Enfoques y Teorías de la Responsabilidad Social Empresarial

Garriga y Melé (2004) definen una serie de enfoques de la RSE que permiten

entenderla mejor, y que además dan cuenta de su carácter complejo.

El primer enfoque es el instrumental, en él se encuentran todos aquellos autores

que entienden la RSE desde esta visión, lo que quiere decir que creen en el único

propósito de realizar prácticas de responsabilidad, únicamente si tienen claro que se

recibirán beneficios a cambio. Entonces consideran que es una forma atractiva de dar a

conocer su negocio, es una nueva manera de hacer publicidad, tal vez engañosa, y

definitivamente el factor de competitividad aumentará notablemente con el aumento de su

imagen corporativa.


23

El segundo enfoque se relaciona con una visión de que las organizaciones

empresariales son poderosas políticamente en sociedad, de modo que deben hacer un uso

responsable de ese poder.

El tercer enfoque se refiere a las teorías integradoras, esto significa las teorías que

expresan que las empresas deben encargarse de captar y dar solución a las necesidades

sociales, para ganar legitimidad social, mayor prestigio y legitimación ante cierto grupo o

comunidad.

Finalmente, hablan de un enfoque ético, para el cual lo más importante son las

responsabilidades éticas que tienen las empresas con la sociedad, y se expresa en teorías

que definen qué es lo que se debe y lo que no se debe hacer, siguiendo lineamientos de

conducta, o se plantean la necesidad de contribuir a la construcción de una sociedad mejor.

Concluyendo al final, que la mayoría de las teorías de la RSE se fundamentan en 4

aspectos: “(1)Acordar objetivos que produzcan beneficios a largo plazo, (2) usar el poder

de los negocios de manera responsable, (3) integrar demandas sociales y (4) contribuir a

una buena sociedad haciendo lo que es éticamente correcto.” (Garriga y Melé, 2004, p. 65)

Arias (2010) hace un recuento de los seis enfoques de la RSE según Valenzuela

(2005).

El tema de la responsabilidad social empresarial presenta seis

enfoques: El libertario o clásico, inspirado en las doctrinas de Friedman; el

modelo iluminado del self-interest en el cual las acciones de RSE son una

estrategia de negocios; una tercera versión es la denominada “de la moral

personal” en la cual se estudia la estructura y naturaleza de la organización y

se evalúa las acciones inmorales que comete.


24

El enfoque de los expone que las responsabilidades de las empresas

no se limita a los accionistas sino que abarca un grupo más amplio de

implicados en sus operaciones: dueños, empleados, clientes, proveedores,

comunidades locales, Estado, competidores y ciudadanía en general, de allí

que emerjan la confianza, el respeto, la justicia, la transparencia como

valores que guían el comportamiento de estas formas de organización. La

quinta versión es la del contrato social, que viene de las discusiones en el

campo de la ética empresarial y apunta hacia un nuevo pacto social entre las

diversas instituciones y la sociedad, pacto que implique derechos y

responsabilidades.

Finalmente, la sexta versión es llamada el “Enfoque sistémico e

integral de Responsabilidad Social Empresarial” e integraría los elementos de

la teoría de sistemas y el pensamiento complejo-ambiental. Por supuesto, esta

versión es la que más armoniza con las travesías de la investigación. En este

orden de ideas son cuatro los componentes de la RSE: los propietarios, los

empleados, el medio ambiente y la sociedad.

Solís (2008 p.39) plantea desde la teoría de los costos de transacción la creciente

participación de las empresas en los esquemas sociales y ambientales, lo que a su vez

exige participación por parte de sus proveedores y aliados estratégicos, de manera que

evitar estas estrategias y no atenerse a llevarlas a la práctica podría elevar los costos de

transacción, esto por relaciones pobres con los grupos de interés. (López, Contreras y

Molina, 2011, p. 267).

El enfoque de los stakeholders (grupos de interés), considera la organización

empresarial como un sistema completo que impacta y es impactado por grupos internos y


25

externos, que tienen expectativas, necesidades, presiones e intereses, y la RSE en este

caso, consiste en llevar a cabo las actividades organizacionales tomando en consideración

los intereses de estos grupos (López et al., 2011, p. 267). Los stakeholder son por ejemplo:

clientes, colaboradores y empleados, proveedores, medio ambiente, comunidad, gobierno,

bancos, accionistas, entre otros, grupos que tienen sus propias necesidades,

responsabilidades y papel dentro de la sociedad, pero que se relacionan con las

organizaciones empresariales pues prestan un servicio a ellas o se ven afectadas por sus

decisiones.

De manera que este enfoque de la RSE considera que estos grupos de interés deben

ser considerados a la hora de tomar decisiones estratégicas y operacionales en las

empresas, debido a que las mismas generaran consecuencias en ellos, y es responsabilidad

de la empresa considerar las consecuencias en aras de beneficiarse a sí mismas y a sus

stakeholders, en la medida en la que se entiende que necesitan de estos grupos de interés

para permanecer y crecer.

(Perdomo y Escobar, 2011, p.204) consideran que “La conceptualización de la

RSE no se rige por un paradigma construido y estático, sino por diversas corrientes

marcadas por la interdisciplinariedad. Así, las visiones más generales que explican el

concepto son: filantropía, creación de valor compartido (Porter y Kramer, 2011) o

ciudadanía corporativa (Matten y Crane, 2005).” En esta investigación se explica a

profundidad la visión de la creación de valor compartido.

Alvarado, Bigné y Currás (2011) plantean una serie de teorías que según ellos

rigen la Responsabilidad Social Empresarial, y las clasifican según su racionalidad, que es

el razonamiento que usan los investigadores para abordar la interpretación de un

fenómeno dado (Guillén, 2006) citado en Alvarado, Bigné y Currás (2011). Dichas teorías

se presentan a continuación.


26

Tabla 1. Perspectivas Teóricas de la RSE

Perspectiva teórica Descripción Racionalidad

Teoría de la Propiedad Defendida por investigadores

economistas de la corriente de la

maximización de utilidades (Coelho,

McClure y Spry, 2003; Friedman,

1962, 1970), postulan que los

accionistas tienen derecho a la

propiedad por ser aportantes del

capital para el funcionamiento de las

organizaciones.

Jurídica

Teoría de la Firma Una firma es entendida como “un

sistema de relaciones en las que el

empresario es el encargado de la

gestión de esos recursos” por esto se

considera la firma la forma más

pequeñas de las unidades de negocio.

Busca determinar la percepción de

RSE de los gerentes.

Económica

Teoría de la Agencia Esta teoría intenta describir la

relación contractual entre dos partes,

una principal que delega y una

agente que toma decisiones y ejecuta

acciones a nombre y en

representación de la primera.

Quienes defienden esta teoría, de

hecho critican la RSE por el

requerimiento de salirse de lo que

exigen las leyes y hacer más.

Económica

Teoría de los Grupos de

Interés (Stakeholders)

Los directivos de las empresas no

solamente deben satisfacer a los

accionistas sino a una amplia

variedad de grupos que pueden

afectar o ser afectados por los

resultados de la misma y sin los

cuales ésta dejaría de existir.

Económico-

Estratégica

Respuesta Social

Corporativa

Surgió en los 70’s debido al interés

de conocer hasta qué punto se estaba

cumpliendo con el desempeño

esperado por los públicos que eran

importantes para las organizaciones

vs. el desempeño real de las mismas,

así ajustar decisiones y objetivos por

parte de la dirección y cumplir estas

expectativas

Económico-

Estratégica

Visión estratégica de la

firma

Esta perspectiva busca estudiar las

causas que permiten que una

Sociológica


27

organización sea más competitiva

que otra y posea una mayor torta del

mercado, estudiando así la incidencia

de las estrategias de RSE como

fuente de ventaja competitiva.

Ética aplicada a la

empresa

Según (Carroll 2000), “las

responsabilidades éticas se refieren a

los comportamientos esperados por

la sociedad (en sentido positivo) o

prohibidos por la misma (en sentido

negativo)”. Sin embargo, otros

autores de la perspectiva consideran

ética como la cultura que afecta la

toma de decisiones en una

organización.

Ética

Teoría Integradora del

contrato social

Donaldson y Dunfee (1994)

interconectaron las tradiciones de

investigación normativa y empírica

de la ética en los negocios a través de

la integración de dos tipos distintos

de contratos sociales, uno a nivel

macro social y otro a nivel micro

social. El primer nivel es un contrato

de carácter normativo, hipotético y

general basado en hipernormas

éticas, “principios tan fundamentales

que por definición, sirven para

evaluar las normas de orden inferior,

alcanzando la raíz de lo que es ético

para la humanidad y el segundo

contrato se refiere a los acuerdos

implícitos o explícitos que tienen

lugar entre los miembros de una

comunidad específica y son los que

generan las normas auténticas pues

reflejan la complejidad contextual de

las situaciones específicas de

negocios.”

Sociológica

Ciudadanía Corporativa Se refiere a la responsabilidad

compartida de todos los integrantes

de una sociedad, incluida la empresa,

pero además, es un término que

nació al tratar de sustituir otros como

responsabilidad corporativa o gestión

de los stakeholders, debido a que

estos términos con carga ética

parecían ser distantes en la literatura

de negocios y poco aceptados.

Económico-

Estratégica

Teoría Institucional Surge debido a la necesidad de la Económico-


28

cumbre estratégica de responder a las

necesidades de la comunidad, se

piensa que esta respuesta debe

generarse en la organización de

manera institucional, es decir, que

debe encontrarse inmersa en las

actividades y procedimientos

normales de la organización.

Estratégica

Desarrollo Sostenible Según sus postulados, la RSE es un

reflejo de las mayores expectativas

de ciudadanos, consumidores e

inversores respecto al crecimiento

económico, la cohesión social y la

protección del medio ambiente

(Edberhard-Harribey, 2006).

Algunos autores consideran que es el

ideal al que hay que apuntar y unir

esfuerzos para acercarse día a día a él

como creación de valor y desarrollo

sostenible, por el contrario otros

piensan que se trata de lógicas anti

civilización y anti-industria.

Ética

Teoría del Servidor Es común la concepción del hombre

en el mundo empresarial como

egoísta y orientado a la búsqueda de

maximizar el beneficio propio, pero

Donaldson y Davis (1991) proponen

esta teoría desde un modelo de la

sociología y la psicología, donde

exponen que el hombre es un ser

orientado a la obtención de

reconocimiento de sus pares, al

mismo tiempo que busca trabajos

desafiantes y ser un buen servidor de

los objetivos corporativos. Desde

este enfoque se cree que los

directivos deben hacer lo que es

correcto moralmente sin importar la

consecuencia financiera se cree que

es una posición irreal y

desproporcionada.

Psicológica

Bien Común Es un concepto de Aristóteles,

retomado por la doctrina cristiana

donde se expresa que el fin último de

los seres humanos y de las

organizaciones es el contribuir al

bien común, y esto es lo que permite

llegar al éxito a largo plazo.

Ética


29

Fuente: Elaboración propia basada en (Alvarado, Bigné y Currás, 2011).

4. Creación de Valor Compartido

Es claro que han surgido enfoques y teorías que explican la visión de organización

según la concepción de RSE que adopten, con la evolución de estas se ha llegado a un

concepto actual de RSE conocido como Creación de Valor Compartido (CVC), el cual

considera que los empresarios deben ser conscientes del nuevo rol que tienen en la

sociedad no solo como generadores de ganancia o valor para los accionistas e inversores,

sino como agentes de creación de valor para los demás grupos de interés, creación de valor

para todos los grupos interesados que entran en relación con el actuar de la organización.

(Kliksberg, 2008, 4).

Para lograr este nivel de responsabilidad social, es necesario según Porter y Kramer

(2006) que la estrategia organizacional tenga como centro la RSE, de manera que a partir

de la misma todas las actividades, planes, visión, misión, objetivos y demás se encuentren

permeados por el interés de crear valor compartido.

Esta visión de la RSE finalmente contribuye a explicar el papel de las

organizaciones responsables como partícipes en la creación de valor para la sociedad, lo

cual no niega su responsabilidad económica, todo lo contrario, la acepta como importante

y necesaria para la contribución a los demás agentes, pero añade la idea de que su actuar

debe encaminarse a aportar, al igual que los demás grupos contribuyen desde su espacio.

Es una visión holística y actualizada que toma los intereses de los diversos grupos y

propende por esfuerzos unificados y una visión común de sociedad.

“De acuerdo con Santos (2003), la responsabilidad social está asociada a la

conciliación de las esferas social, ambiental y económica, en busca de competitividad


30

entre el crecimiento de las actividades de la empresa y de la comunidad.”(Ferreira y

Basqueira, 2010, p.224).

Según Muñoz, citado en (Arias y Serna, 2015, p. 47) La creación de valor

compartido se centra en tres aspectos: reconcebir productos y mercados, redefinir la

productividad de la cadena de valor y permitir crear el desarrollo de clusters locales. De

manera que pasa de ser un gasto a ser inversión estratégica al permitir alianzas,

innovación, mayor productividad que se traducirán en ventajas para la empresa.

Adicionalmente, Porter y Kramer (2013) consideran que muchos empresarios se

han quedado con una visión de Responsabilidad Social Empresarial desligada de las

problemáticas sociales, haciendo simplemente “lo que pueden” desde su organización,

desconociendo el gran potencial de impacto de sus decisiones y actividades. De esta

forma, proponen que la solución está en la Creación de Valor Compartido, que “involucra

crear valor económico de una manera que también cree valor para la sociedad al abordar

sus necesidades y desafíos” (p.3).

Las organizaciones deben replantear su éxito y conectarlo con el progreso social, la

Creación de Valor Compartido va más allá de la filantropía, incluso más allá de la

sustentabilidad debido a que no se encuentra al margen del actuar empresarial, está en

medio de este y desde allí dirige la transformación a los objetivos sociales unidos con los

económicos, impacta la estrategia de las organizaciones que la asumen y se evidencia en

toda la cadena productiva, es el concepto que recoge el deber ser de la Responsabilidad

Social Empresarial.

Por su parte, Morais, Fernandes y Oliveira (2012 p.73), afirman que la premisa de

la Creación de Valor Compartido es que la competitividad empresarial y el bienestar de la

sociedad pueden ser reconocidos y reconectados en un mismo objetivo, incluso que son

mutuamente dependientes, además, aseguran que la diferencia entre RSE y CVC es


31

fundamentalmente que la CVC va más allá de forjar buenas relaciones sociales o

promover actividades para mejorar su imagen corporativa, se trata de generar beneficios

económicos mientras se abordan cuestiones sociales importantes.

La Creación de Valor Compartido, por lo tanto, es un concepto que legitima tanto

las estrategias de RSE en las organizaciones empresariales, como estas últimas en la

sociedad, debido a que cambia la lógica de las empresas hacia contribuyentes y

responsables del bien común. De allí que sus actividades empiecen a ser vistas como útiles

para la sociedad y el ambiente, como generadoras de empleo, desarrollo, crecimiento

integral de todos sus grupos de interés.

5. Medición

No existe una medida universal para la RSE, debido a que la medida general

existente DSE Desempeño Social Empresarial (CSP, Corporate Social Performance) es

una medida de difícil cuantificación. De manera tal que existen tantas mediciones de RSE

como variables de las investigaciones que la reseñan, debido a que esta varía en función de

la metodología planteada. (Perdomo y Escobar, 2011, p.200).

“Todo proceso de generación de conocimiento parte de una visión subjetiva de la

realidad, hasta consolidarse en una visión más objetiva” (García et al., s.f, p.5) Así

primero se consideró una cuestión filantrópica, lo cual empezó por arrojar principios del

actuar responsable, hasta la consolidación de constructos que buscan facilitar la

construcción del concepto, en el caso de la RSE estos cuentan con tres elementos:

Económico, social y ambiental.

En lo que respecta al aspecto económico se busca que la organización muestre

cómo se han beneficiado los inversionistas; el aspecto social, se refiere a cómo la


32

organización ha beneficiado a los distintos grupos de interés; y finalmente en la cuestión

ambiental, se pretende que la organización muestre cómo ha contribuido a la

sustentabilidad de su entorno (García et al, s.f, p. 5). Finalmente los constructos se

consolidan en indicadores de gestión; los cuales son fundamentales para la

implementación, estructuración y acreditación de políticas de RS en el interior de la

empresa.

Tabla 2. Medidas de RSE

Constructos Desempeño Social Empresarial (Corporate Social Performance),

Responsabilidad Social Empresarial (Corporate Social

Responsibility), Capacidad de Respuesta Social Empresarial

(Corporate Social Responsiveness), Creación de Valor

Compartido (Creating Shared Value), Ciudadanía Corporativa

(Corporate Citizenship), Responsabilidad con los Stakeholders

Empresarial (Corporate Stakeholder Responsibility), PRESOR

(Perceived Role of Ethics and Social Responsibility).

Indicadores

Parciales

Políticas, planes, programas, donaciones, acciones o medidas

ambientales, comportamientos irresponsables, integración de

minorías y mujer en el trabajo, igualdad de oportunidades

laborales, trabajo justo, relaciones con la comunidad, crimen

corporativo, publicidad responsable.

Índices Fortune 500, Kinder, Lydenberg y Domini-KLD, Domini Social

Index 400-DSI 400, FTSE4 GoodIndex, Dow Jones

Sustainability Index, entre otros.

Informes, GRI, AA100, CSR-EFQM, SA8000, ISO 26000.


33

Estándares y

Auditorías

Sociales.

Fuente: Elaboración propia basada en (Perdomo y Escobar, 2011).

A continuación se relacionan algunos de los principios, constructos, e índices que

se han desarrollado a nivel mundial para apoyar los procesos de RSE y medir el

desempeño empresarial, reseñados por (García et al, s.f)

Global Compact: Realizado por las Naciones Unidas y

anunciado en el Foro Económico Mundial en 1999. Busca facilitar la

alineación de las políticas y prácticas corporativas junto a valores éticos

universales. Consta de diez principios divididos en cuatro áreas:

Condiciones laborales, derechos humanos, medio ambiente y

anticorrupción.

OECD Guidelines: Son recomendaciones de la Declaración

de la Organización de Inversión Internacional y Empresas Multinacionales.

Consiste en un compromiso adoptado por los países que son miembros de

la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD) y

busca asegurar que las multinacionales operen de acuerdo a las políticas de

los países y con las expectativas de la sociedad. Es un código voluntario de

conducta que incluye: revelación, empleo y relaciones industriales,

ambiente, combate a la corrupción, intereses de los consumidores, ciencia y

tecnología, competencia e impuestos

Global Reporting Initiative (GRI): Creado en 1997 por

organizaciones ambientales sin ánimo de lucro, con apoyo del Programa


34

Ambiental de las Naciones Unidas. Es una guía realizada con la

colaboración de múltiples grupos de interés a nivel mundial, con el objetivo

de realizar reportes sobre sustentabilidad para ser comparables entre

empresas. Contiene tres tipos de medición del desempeño: Ambiental,

Económico y Social.

ISO 26000: Norma internacional ISO en la que participaron

diversos grupos de interés a nivel mundial como ONG, académicos,

consultores, gobiernos, empresas y consumidores. Establece

recomendaciones para implementar estrategias de RSE y contiene

elementos como: prácticas laborales, ambiente, operaciones justas,

consumidores, desarrollo de la comunidad, gobierno corporativo, derechos

humanos, etc.

GTC 180: La guía Técnica Colombiana 180 es la propuesta

colombiana de normalización de Responsabilidad Social Empresarial

generada por el ICONTEC como Organismo Nacional de Normalización.

Ratificada en el año 2008 es voluntaria, y resume el esfuerzo de generar

directrices y guías aplicables a las organizaciones empresariales

colombianas, además, provee un sistema de diagnóstico y medición de

factores de RSE, así como aplicación y verificación de los mismos.

(ICONTEC, 2008)

Adicionalmente, Berbel, Reyes y Gómez (2007, p. 32) establecen una clasificación

de las iniciativas de medición (normas y guías) internacionales por niveles, se expresa a

continuación.


35

Tabla 3. Clasificación por niveles de las herramientas de RSE

Nivel 1: Directivas, directrices, declaraciones y recomendaciones universales

internacionales.

En este primer nivel se encontrarían las iniciativas referentes a las manifestaciones

universales que condensan los valores y las concepciones de la RSO (Responsabilidad

Social Organizacional). Por ello, en el nivel 1 del modelo de clasificación, estas

propuestas se ubican como guías axiológicas y ontológicas de la RSO.

Ejemplos: Convención sobre los derechos del niño, Convención para la eliminación de

toda forma de discriminación contra la mujer, Declaración Universal y los Derechos

Humanos, Pacto Mundial.

Nivel 2: Guías de producción y metodologías de evaluación de informes y acciones

de RSO

En este segundo nivel se ubican las iniciativas, las prácticas o los criterios que promueven

o prescriben el desarrollo de información, comunicación e interacción por parte de las

organizaciones con sus stakeholders.

Ejemplos: ISAE 3000, AA1000, Índice CRE, guía GRI, Normas y Guías Técnicas.

Nivel 3: Normas o estándares de gestión y ajuste en la implantación de la RSO

En este tercer nivel se recogen los criterios, las normas, los estándares o las iniciativas

que promuevan la transformación de la acción y la gestión empresarial desde actividades

o procesos concretos.

Ejemplos: SA8000, SGE21, ETHOS, Norma de Balance Social.

Nivel 4: Técnicas y herramientas para medir y gestionar las actuaciones de RSO

En el último nivel se recogen aquellas prácticas o criterios que ayudan a redireccionar y

ajustar las relaciones internas de la organización con sus stakeholders. Las iniciativas que

evalúan y promueven el mejoramiento de las acciones de Responsabilidad Social.

Ejemplos: Manual de Balance Social de la OIT, Herramienta de la Asociación Nacional

de Industriales de Colombia (ANDI), principios y métodos para desarrollar un programa

de responsabilidad social empresarial de la Cámara Nacional de Industria de Bolivia,

Índice NASCO, Clean Clothes Campaign, Ethical Trading Initiative, entre otras.


36

Fuente: Elaboración propia basada en Berbel, Reyes y Gómez (2007)

De la misma forma, se ha desarrollado para Latinoamérica una iniciativa para guiar

la aplicación y evaluación de indicadores de RSE, realizado por el instituto ETHOS de

Brasil y el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE), para

unificar variables de medición de RSE, y su aplicación en las organizaciones.

“Los Indicadores de RSE IARSE/ETHOS son una herramienta de

aprendizaje y evaluación de la gestión de las empresas que refieren a la

incorporación de prácticas de responsabilidad social, al planeamiento estratégico,

al monitoreo y desempeño general corporativo. Son un instrumento de

autoevaluación y aprendizaje de uso esencialmente interno a la empresa. Lanzados

por el Instituto ETHOS de Brasil en el año 2000, fueron adoptados como base de

referencia para el desarrollo de indicadores de otras organizaciones de RSE en

Latinoamérica, tal como viene haciendo IARSE en sucesivas ediciones desde el

año 2003.” (IARSE, Guía de Autoaplicación Indicadores de Responsabilidad

Social Empresaria, p.7)

A continuación se presenta el cuestionario ETHOS/IARSE organizado en siete

grandes temas, en él se pueden identificar las variables más relevantes para el estudio,

medición y control de las iniciativas de RSE.

Tabla 4. Cuestionario Autoaplicación de Indicadores RSE ETHOS/IARSE

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA

Compromisos Éticos

Arraigo en la Cultura Organizativa

Gobierno Corporativo


37

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Relaciones con la Competencia

Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés (Stakeholders)

Balance Social/Memoria de RSE/Reporte de Sostenibilidad

Público Interno

DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN

Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados

Gestión Participativa

RESPETO AL INDIVIDUO

Compromiso con el Futuro de los Niños

Compromiso con el Desarrollo Infantil

Valoración por la Diversidad

Compromiso con la no Discriminación y Promoción de la Equidad Racial

Compromiso con la Promoción de la Equidad de Género

Relaciones con Trabajadores Tercerizados/Subcontratados

TRABAJO DECENTE

Política de Remuneración, Prestaciones y Carrera

Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad

Conducta Frente a Despidos

Preparación para Jubilación

Medio Ambiente

RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS

Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental

Educación y Concientización Ambiental

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos

y Servicios

Sustentabilidad de la Economía Forestal

Minimización de Entradas y Salidas de Insumos

Proveedores


38

SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ALIANZA CON PROVEEDORES

Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores

Trabajo Infantil en la Cadena Productiva

Trabajo Forzado en la Cadena Productiva

Apoyo al Desarrollo de Proveedores

Consumidores y Clientes

DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO

Política de Comunicación Comercial

Excelencia de la Atención

Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales de los Productos y Servicios

Comunidad

RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL

Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno

Relaciones con Organizaciones Locales

ACCIÓN SOCIAL

Financiamiento de la Acción Social

Involucramiento con la Acción Social

Gobierno y Sociedad

TRANSPARENCIA POLÍTICA

Contribuciones para Campañas Políticas

Construcción de la Ciudadanía por las Empresas

Prácticas Anticorrupción y Anticoima

LIDERAZGO SOCIAL

Liderazgo e Influencia Social

Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales

Fuente: (IARSE, 2010).

Según Duque, Cardona y Rendón (2013, p.200), este basto número de normas,

estándares, certificaciones, etc de la RSE responde a la falta de control y regulación que

tienen las empresas a nivel mundial, y por supuesto las consecuencias nefastas que ha


39

traído esto para la sociedad. De manera que las iniciativas anteriormente planteadas son

una forma de medir y exponer para los grupos de interés las acciones en torno a la RSE

por parte de las empresas, pero además de encontrarse al día en términos de requisitos

tanto legislativos como por parte de los grupos de interés.

Según Strandberg (2010) citado por Duque, Cardona y Rendón (2013) las

principales 250 compañías de la lista Fortune 500, publicaron informes de RSE, además,

gran parte de esas empresas tienen impactos ambientales significativos, además el número

de bancos y aseguradoras que exponen sus informes y se adhieren a las normatividades

está en aumento.

Es así que existen estrategias de medición, como normas, guías, índices e

indicadores, muy similares entre sí, que integran una serie de variables presentando

evidencia acerca de los elementos que en esencia hacen parte de la RSE en los aspectos

éticos, ambientales y sociales del actuar organizacional y que a su vez han dejado de ser

moda para convertirse en requisito en las relaciones comerciales.


40

Capitulo lll: Competitividad

1. Origen y construcción del Concepto

El concepto de Competitividad se ha ido construyendo y ha evolucionado con el

paso del tiempo. Es un término muy usado por naciones y organizaciones, bajo enfoques

diferentes, pero principalmente nace de economistas al considerar términos como Ventaja

Comparativa y Ventaja Competitiva.

Dos autores que intentan esclarecer este concepto y diferenciarlo son Romo y

Abdel (2005) con su ensayo Sobre el concepto de Competitividad, donde afirman:

“Un primer paso de vital importancia en el proyecto es diferenciar con

claridad la ventaja comparativa, por una parte, y la competitiva (o competitividad),

por la otra. Mientras que la primera se ubica entre los conceptos más antiguos y

fundamentales de la ciencia económica a partir del trabajo de David Ricardo a

principios del siglo XIX, la segunda es más ambigua y está sujeta a un abanico de

interpretaciones.”(p.201)

Por su parte, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL,

2006) expone que “En su acepción más antigua competitividad se refiere a la medida en

que los precios de los bienes y los servicios de un país pueden fijarse para competir con

los de otros países”. Se evidencia que el término nace bajo un enfoque de competencia

entre naciones en la economía mundial, pero ha sido poco a poco adquirido por enfoques

microeconómicos para explicar la competencia entre organizaciones empresariales.

En el artículo “La ventaja competitiva de las naciones” (2007) que fue publicado

originalmente en 1990, Porter propone una actualización de la teoría clásica de Adam

Smith y su riqueza de las naciones, porque considera que los elementos que daban


41

explicación a la productividad y consecución de riqueza de las naciones: tierra, capital y

mano de obra, ya no son suficientes para dar la misma explicación en un contexto más

globalizado, además de incertidumbre y cambios.

(Bueno. 1994) Citado en Corona (2002, p.58) se refiere a la competitividad como

una ventaja que se fundamenta en “el dominio por parte de una empresa de una

característica, habilidad, recurso o conocimiento que incrementa su eficiencia y le permite

distanciarse de la competencia”.

Marín y Rubio. (2008, p.4) Exponen que “el término competitividad, por tanto,

procede de competencia. En el ámbito económico, este término tiene dos significados: el

grado de rivalidad económica existente en un mercado, o bien, la forma de actuación de

los agentes en el mismo”. Adicionalmente, complementan afirmando que es “la capacidad

para competir o capacidad del agente para actuar ante la rivalidad suscitada al relacionarse

con otros agentes.”

Estos autores también consideran, que existen muchas acepciones al concepto, sin

embargo, “La mayor parte de ellas coinciden en definir la competitividad como una

capacidad para generar ventajas competitivas sostenibles, para producir bienes y servicios

creando valor, o para actuar adecuadamente como consecuencia de la rivalidad suscitada

en su relación con otras empresas.” (p.3)

Teniendo en cuenta las definiciones que se han presentado, es importante resaltar

que no podría existir competencia si no existen actores que decidan, es decir, un mercado

con demandantes y compradores que exijan y que además tomen decisiones de compra

entre los que ofertan productos y servicios.

Pero además, no sería posible hablar de competencia si no existe con quien

competir, de manera que los sectores en los que existe mayor número de organizaciones

empresariales, hay más competidores, y por tal motivo será mayor la necesidad de


42

competir, para no quedarse atrás, para ser recordado y figurar en el Top of Mind del

comprador.

Por su parte Ives y Prahald (2013, p.346) consideran que en el ambiente actual las

condiciones de competitividad son más complejas, esto debido a países emergentes

industrializados, menos barreras comerciales, menor diferenciación entre empresas por los

aspectos de costos y tecnología.

“Casi todos los análisis de fuentes de ventaja competitiva enfocan su atención

predominantemente en aspectos de ubicación, tecnológicos y financieros.” Ives y Prahald

(2013, p.346) El factor de costos se mantiene como uno de los que explica la ventaja

competitiva en algunas industrias, pero en general su influencia está disminuyendo, así

como los demás, las tecnologías expresadas como maquinaria, conocimiento, ingeniería y

knowhow son alcanzadas más fácilmente por cooperación entre organizaciones, clúster

industriales, asesorías y contratación de servicios tercerizados.

“La calidad de la gestión, que provee la habilidad de concebir e implementar

estrategias diferenciadas y complejas en el contexto globalizado de grandes

multinacionales es probablemente una fuente de ventaja competitiva” Ives y Prahald

(2013, p.347). Esta fuente de ventaja pudo haber sido ignorada o dejada de lado en el

pasado debido a diferencias considerables entre los factores tradicionales de

competitividad, pero en el contexto actual la administración o gestión estratégica, es según

los autores una fuente emergente de ventaja competitiva.

2. Enfoques y Teorías de la Competitividad


43

Es importante iniciar destacando un concepto que enmarca la perspectiva

económica desde la cual se entiende la competitividad, el desarrollo. Este concepto ha

estado relacionado con el crecimiento económico y la calidad de vida de una comunidad.

Uno de los autores más representativos de este aspecto es Paul Krugman, quien

expresa el desarrollo como crecimiento económico y lo explica así, “La expansión económica

proviene de dos fuentes: el aumento de los factores de producción y el aumento de la

producción por unidad de factor. La existencia de rendimientos decrecientes pone límites al

crecimiento basado en la mayor utilización de factores de producción, lo que plantea la

necesidad de mejorar la eficiencia para generar un crecimiento sostenible del ingreso por

habitante (Krugman, 1994).Citado en (Mortinore y Peres, 2001)

Por el contrario, “Para Amartya Sen (Citado en Alean Pico, 2006) el desarrollo

económico es un proceso de aumentar las capacidades de la gente, de manera amigable y

cooperativa; dicho de otra forma, está apoyado en la libertad y en la reducción de la

pobreza la desigualdad, como aspectos centrales de su teoría.” (Arias, 2009, p. 201) Desde

allí se empieza a evidenciar un cambio en el panorama mundial que concibe el desarrollo

como humano y económico en conjunto, o al menos, cada vez más cerca de serlo.

(Sobrino, 2002) realiza una clasificación de las condiciones que explican las teorías

de la competencia según algunos de los modelos microeconómicos, así:

Tabla 5. Modelos de competencia

Competencia Perfecta o Pura

Mercado que se caracteriza por la

producción mínima de cada una de las

empresas y por este motivo no logran

afectar el precio del mercado. Según este

modelo, si todas las empresas fuesen

exactamente iguales en términos de

habilidad, tecnología, costos, precios, etc.

Una empresa sería competitiva en la


44

medida en que maximizara sus beneficios

en función de un precio de mercado dado.

Competencia Monopólica

Sucede cuando una empresa posee un

poder de mercado tal, que puede fijar sus

precios. Parte del supuesto de igualdad

técnica entre todas las empresas

pertenecientes al mercado. La empresa es

competitiva porque fija los precios a su

acomodo.

Fuente: Elaboración Propia basada en Sobrino (2002)

El autor es consciente de la complejidad de la realidad empresarial actual, por este

motivo afirma que “La empresa real compite de manera permanente por maximizar sus

utilidades a partir de ajustes en su función de producción, adopción de innovaciones

tecnológicas, oferta de nuevos productos y búsqueda de nichos de mercado” (p. 312).

En cuanto a la competencia entre países, el mismo autor resume los aportes de

Adam Smith y David Ricardo, el primero plantea que un país es competitivo a nivel

internacional cuando tiene empresas con ventaja absoluta en la producción de un bien

determinado debido a sus bajos costos, el segundo plantea el término de ventajas

comparativas definido como “el menor precio relativo intersectorial, independientemente

del nivel absoluto de los costos”, este término se sustenta en el aprovechamiento de los

recursos naturales del país. (Sobrino, 2002, p. 313).

Porter (2001) citado por Eneas, M. Y Prazeres, D. (2013) afirma que “hay dos

fuentes básicas de la ventaja competitiva que definen la posición de la empresa: bajo costo

o diferenciación, que, junto con el entorno competitivo, definen los diferentes tipos de

estrategias genéricas”. La ventaja competitiva derivada de estrategias de bajo costo, está

relacionada con un mayor margen de rentabilidad obtenido por artículo vendido.

Así las cosas, Porter explica que una nación posee ventaja comparativa con

respecto a otra, cuando tiene disposiciones naturales de los tres elementos clásicos: tierra,

capital y mano de obra, en mayores cantidades que la otra nación. Pero la ventaja


45

comparativa no es suficiente para generar más productividad, y es alcanzada fácilmente

por la otra nación, de manera que, cuando se invierte en dicho capital, mano de obra o

tierra, se realiza un proceso de creación de valor, es decir, se genera innovación, se habla

entonces de ventaja competitiva.

Pero este tipo de ventaja se puede alcanzar fácilmente por su competencia, por lo

tanto, la ventaja competitiva está relacionada, según el autor, con la creación de valor

agregado para el cliente, es decir, lo que el cliente está dispuesto a pagar de más por un

bien o servicio, debido a que percibe un valor agregado que no poseen otros.

También, se presentan enfoques diferentes al analizar la fuente de dicha ventaja,

así lo explican Espinosa, Hernández y Lope (s.f, p. 5)

En cuanto a la competitividad diversos son los autores que afirman que la

competitividad es un proceso muy localizado, basado en núcleos de empresas

organizadas en torno a uno o varios sectores industriales relacionados que

convergen. (Porter, 1985, 1998, Grant, 1996, Mintzberg 1999)5. Otros afirman que

se debe basar la estrategia de la empresa en sus recursos y capacidades internas,

teniendo estos factores preponderancia sobre el mercado (Grant, 1996).

De manera que se evidencian otros dos enfoques en el tema competitivo, el

primero explica la competitividad desde factores externos como ventajas dadas por

núcleos empresariales, y el segundo explica la competitividad desde factores internos. Los

autores plantean que es importante que las empresas centren su atención y su estrategia

competitiva en factores endógenos, eso sí, con conocimiento de su competencia y de las

posibles alianzas y cooperaciones, pero teniendo en cuenta que las estrategias internas son

aquellas que permiten no depender de factores externos, por el contrario hacer frente a

estos o impulsarse teniéndolos como base.


46

De acuerdo con Esser, Hillerbrand, Messner y Meyer (1996), la

competitividad industrial no surge espontáneamente al modificarse el contexto

macro ni se crea recurriendo exclusivamente al espíritu de empresa a nivel micro.

Es, más bien, el producto de un patrón de interacción compleja y dinámica entre el

Estado, las empresas, las instituciones intermedias y la capacidad organizativa de

una sociedad. (Saavedra, 2012, p. 107).

De allí que surja otro enfoque para analizar la competitividad de las organizaciones

empresariales denominado Competitividad Sistémica. Este concepto recoge los distintos

niveles que son de vital importancia a la hora de analizar o realizar una estrategia

competitiva: micro, macro, meta y mesa. Las Naciones Unidas, es especial la CEPAL es

precursora de este concepto.

Tabla 6. Niveles Económicos del enfoque sistémico

NIVEL MICROECONÓMICO Procesos en el interior de la empresa para

crear ventajas competitivas. Capacidad de

gestión de las empresas, sus estrategias

empresariales, gestión e innovación,

mejores prácticas en el ciclo de

producción, interacción en redes de

cooperación tecnológicas, logística

empresarial, interacción con proveedores

y productores.

NIVEL MACROECONÓMICO Política fiscal, monetaria, comercial,

cambiaria, presupuestaria, competencia,

que hacen posible una asignación eficaz

de los recursos y, al mismo tiempo,

exigen una mayor eficacia de las

empresas.

NIVEL MESOECONÓMICO Eficiencia del entorno, mercados de

factores, infraestructura física e

institucional. Y en general, las políticas

específicas para la creación de ventajas

competitivas, como la política

educacional, tecnológica, ambiental,

regional. Política selectiva de

importación, política impulsora de

exportación.


47

NIVEL METAECONÓMICO Estructura política y economía orientada

al desarrollo, estructura competitiva de la

economía, visiones estratégicas, planes

nacionales de desarrollo, factores

socioculturales, escala de valores.

Fuente: Elaboración propia basada en (Saavedra, 2012)

3. Competitividad Empresarial

Para definir la competitividad empresarial es importante entender bajo qué

condiciones una organización empresarial es competente. Una empresa tiene éxito

competitivo, así lo entienden Gallardo Y Sánchez (2013, p.19) “si, rivalizando con otras,

consigue una posición favorable, mantiene y aumenta su posición en el mercado y obtiene

unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remuneración excesivamente

baja de los factores de producción.

Según Álvarez y Rodriguez, (1995, p.97), la competitividad se puede entender

como la capacidad de una empresa de colocar sus productos en el mercado, esto ligado a la

mejor posición en el mercado de dicho producto o servicio y así consiguiendo una mejor

rentabilidad en comparación con su competencia.

La competitividad empresarial, buscar identificar y esclarecer los factores que

generan ventaja competitividad en un mercado o industria, en esto difiere de la

competitividad nacional, aquella que señala los factores que hacen a una nación crecer

económicamente y competir a nivel mundial frente a otras naciones. Ambos conceptos son

similares y nacen desde la economía al considerar la competencia y la mejor manera de

mantenerse en el mercado y prosperar, sin embargo, esta investigación se enfoca en las


48

organizaciones empresariales, de manera que se tiene en cuenta la competitividad de las

mismas, no de los países.

Por otro lado, es importante resaltar que en el entorno actual, la innovación y la

tecnología juegan papeles importantes para contrarrestar los efectos de la creciente

apertura económica y la globalización. Autores como Corona (2002, p.56) consideran

ambos factores decisivos a la hora de hablar de competitividad empresarial.

“Para elevar la competitividad y la innovación en las empresas se tiene que

incrementar la inversión en actividades de investigación y desarrollo, lo que incluye la

formación de personal y los servicios tecnológicos necesarios, así como que el sector

privado incremente su inversión en las actividades científicas y tecnológicas.” Pecyt

(2001, p.25) citado en Corona (2002, p.56).

Este mismo autor, aclara además que es un error considerar la innovación como el

factor decisivo de competitividad, esta última es una “condición necesaria pero no

suficiente”, resaltando además que la competitividad empresarial no es más que la

expresión de las condiciones de competitividad de los sistemas productivos en los que

están inmersas.

La competitividad empresarial es una variable multifactorial, que depende en gran

medida del estado y las condiciones sobre las que se desarrollan las organizaciones

empresariales, pero además depende de factores internos, como: “formación empresarial,

habilidades administrativas, laborales y productivas, la gestión, la innovación y el

desarrollo tecnológico.” Corona (2002, p.57).

Por último, Juščius, V. & Snieška, V (2008), entienden el concepto así:

Toda organización empresarial primero se orienta hacia sus objetivos

de mercado. Aspira crear una estrategia de mercadeo tan compleja que esté

de acuerdo a las expectativas del mercado. Esta clase de actividad social de la


49

empresa que es esperada por los consumidores, se convierte en ventaja

competitiva. (p.38)

Así que siguen por la línea de Porter al considerar que las acciones que realizan las

organizaciones empresariales, dirigidas a cumplir de manera satisfactoria con lo que

espera el mercado objetivo de ellas, genera ventaja competitiva, al generar valor agregado.

4. Medición

La medición de la competitividad empresarial se hace a menudo teniendo en cuenta

la productividad de un sector o una organización, así como las exportaciones que realiza, y

los productos o servicios que exporta. Así se mide su incidencia en el mercado

internacional, el aprovechamiento de sus factores de producción y los niveles de

productividad que alcanza.

Sin embargo, para efecto de la presente investigación, se describen medidas de

competitividad empresarial, que evalúan su posición en el mercado frente a sus

competidores.

La competitividad empresarial es medida por los siguientes factores, de acuerdo a

las investigaciones de autores como (López et al., 2011), (García, et al., s.f), (Navarro y

González, 2006), (Vargas, 2006), (Vicente et al, 2004), (Ferreira y Basqueira, 2010),

(Sousa, Albuquerque, Freitas y Araújo 2011).

Reputación de la marca

Sistema de costos

Atracción y retención de clientes

Diferenciación de producto

Calidad

Generación de redes y alianzas nacionales e internacionales


50

Atracción de colaboradores de calidad

Conocimiento de la competencia

Inversión en investigación y desarrollo

Inversión en desarrollo de las competencias de colaboradores

Estabilidad de precios

Decisión de compra

Permanencia en el mercado

Valorización de la marca

Complementariamente, Saavedra plantea un cuadro de indicadores de

competitividad empresarial para el BID, que permite observar los principales indicadores

según su investigación, este se presenta a continuación.

Cuadro 1. Indicadores de competitividad Empresarial

Fuente: Saavedra (2012, p.103)


51

Capitulo IV: RSE Y Competitividad

La lógica administrativa de la posguerra que buscaba crecimiento, disminución de

costos y beneficio para unos pocos, generó consecuencias conocidas ahora por los

consumidores: cambio climático, descomposición de los valores sociales mínimos,

maltrato laboral, calentamiento global, desconfianza en las instituciones sociales, entre

otras (Arias y Serna, 2015, p. 14).

Esto a su vez ha llevado al reconocimiento de una crisis ambiental a nivel

mundial, pero según (PNUMA, 2006) esta crisis no es de orden ecológico como otras

crisis ambientales anteriores a esta, se trata de una crisis social debido a que el hombre es

el causante de la misma, la crisis ambiental que se vive actualmente tiene efectos en el

medio ambiente, por supuesto, pero además en las organizaciones (política, familia,

empresas), en los valores humanos, en las relaciones económicas y sociales.

Debido a lo anterior, se habla de la crisis estructural del pensamiento

administrativo, pues se atribuye gran parte de la responsabilidad por la crisis ambiental al

paradigma mecanicista e instrumental que usan la gran mayoría de negocios a nivel

mundial, donde han importado más los resultados financieros, el competir, la

productividad a toda costa, que el bienestar social y ambiental.

A partir de la crisis ambiental, se han generado iniciativas a nivel mundial de

regulación y motivación por los negocios responsables:

La Unión Europea muestra un creciente interés por la RSC reflejado en el

objetivo estratégico -establecido por el Consejo Europeo de Lisboa en marzo de

2000- de “convertirse en la economía basada en el conocimiento más competitiva y

dinámica del mundo, capaz de crecer económicamente de manera sostenible con


52

más y mejores empleos y con mayor cohesión social” (Comisión de las

Comunidades Europeas, 2001, p. 3) citado por (Vicente et al, 2004, p.1).

Los consumidores se encuentran informados y exigen productos y servicios de

calidad, pero que a su vez no afecten la salud humana, que respeten los derechos de sus

trabajadores y que velen por el bienestar del medio ambiente, además de nacientes

exigencias como sellos ecológicos, cumplimiento de los derechos de los trabajadores,

responsabilidad ambiental en toda la cadena productiva para hacer negocios y cerrar tratos,

que se traducen en retos para las empresas y su competitividad.

Prahald, citado por Azua (2007) “(…) nos estimula a adoptar estrategias

innovadoras para generar negocios que mejoren las condiciones de vida de estratos

sociales desfavorecidos generando mejoras en la propia competitividad empresarial”

(p.75). Dicho de otro modo, se empieza a generar la relación entre RSE y Competitividad

desde grandes pensadores económicos que evidencian la necesidad de tomar en cuenta

objetivos sociales y objetivos económicos para entrelazarlos.

Ambos conceptos (Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad)

individualmente asumidos son sinónimo de transformación necesaria para organizaciones

y países, sin embargo cuando se relacionan se expresan en casos exitosos de mejoría en la

competitividad debido a la implementación de la RSE, se evidencia la importancia de

asumir los retos actuales que impone una gestión responsable, y que además acentúa

posibilidades de mayor competitividad para las organizaciones.

Porter y Kramer (2006) consideran que la Responsabilidad Social Corporativa

(CSR) se encuentra tan desligada de la estrategia empresarial y de los negocios, que

impide a los empresarios ver los beneficios de aplicar la misma, no sólo para la sociedad

sino para sus organizaciones. También afirman que los objetivos de la sociedad no

necesariamente deben ir en contra de los objetivos económicos de las organizaciones


53

empresariales, por el contrario, en esta relación entre los conceptos (Responsabilidad

Social Empresarial y Competitividad) se encuentran ambos objetivos.

Según Espinosa et al (s.f), son 8 los beneficios de una empresa socialmente

responsable:

Atrae Inversionistas: Al mejorar la imagen de la empresa

frente a la comunidad de empresarios e inversionistas, pues se muestran

como negocios con futuro y seguridad.

Aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia,

compromiso y lealtad de los empleados: promueven la estabilidad y el

bienestar del público interno.

Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia

de la empresa en la sociedad.

Reduce los costos operativos: Las acciones de RSE en

especial aquellas encaminadas al medio ambiente reducen gastos e

improductividad, como el reciclaje y energías alternativas.

Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia:

Otorga a sus productos valor agregado frente a su competencia.

Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión.

Acceso al capital: Las iniciativas de RS aumentan cada año

según el Foro de Inversión Social, lo cual tiene explicación en que tienen

acceso al capital.

Mejora la performance financiera de la empresa: Según el

Business and Society Review 1999. (Espinosa et al, s.f, p.8)


54

Para analizar de qué manera se evidencia esta relación, los autores que la plantean

y los argumentos y/o evidencias que presentan en sus informes, se hablará de tres tipos de

relaciones: directa, indirecta e inexistente. En detalle, relación directa, aquellos autores

que expresan que la RSE influye positivamente en la competitividad empresarial; relación

inexistente, aquellos estudios que no arrojan resultados que relacionen ambos conceptos;

relación inversa, cuando se encuentra que la implementación de la RSE disminuye los

niveles de competitividad de las empresas.

1. Relación Directa

“A principio de los setenta Milton Friedman planteaba una contradicción

irreductible entre el concepto de responsabilidad social de las empresas y el

concepto de mercado libre desde la perspectiva del valor de los accionistas.

Durante un largo periodo de tiempo prevaleció la visión neoclásica, según la cual

la internalización de los costes sociales externos conduce inevitablemente a una

reducción del valor de la empresa. Treinta años después, el pensamiento

económico ha experimentado un cambio fundamental. Actualmente, muchas

compañías contemplan la RSC como un importante generador de valor (value

driver), mostrándose dispuestas a destinar recursos al desarrollo interno de este

concepto. La RSC también ha encontrado su lugar en la Teoría de la gestión. En

nuestros días se admite no sólo como una práctica compatible con los principios de

la teoría de la ventaja competitiva de Porter, sino como una muestra ejemplar de la

implementación de dichos principios.”(Navarro y González, 2006, p. 729).


55

En este sentido, se encuentran autores e investigaciones que atribuyen efectos

positivos en la competitividad de las empresas que se valen de estrategias de RSE, para

exponer esto a mayor profundidad a continuación se realiza una discusión de estas

evidencias y argumentos.

Como reseñan (Navarro y González, 2006) inicialmente se pensó la RSE como un

gasto extra al que incurrían las organizaciones empresariales, y de hecho, así era puesto

que al concebirse en sus etapas iniciales la RSE era filantropía, es decir, caridad, lo cual

por supuesto genera gastos económicos y aunque sin duda este tipo de actividades traen

como consecuencia beneficios no económicos para las empresas, si generaban beneficios

sociales.

Sin embargo, como se describió en el segundo capítulo, la responsabilidad

fundamental de las empresas es el beneficio económico, esto debido a que les permite

cumplir con sus demás responsabilidades con los diversos grupos de interés, así que, hubo

que encontrar maneras de aminorar esta falta de beneficio para hacer de la RSE una

herramienta que sirviese a la sociedad y a la empresa.

Muñoz, citado en (Arias y Serna, 2015, p. 47) Considera que la creación de valor

compartido pasa de ser un gasto a ser inversión estratégica al permitir alianzas,

innovación, mayor productividad que se traducirán en ventajas para la empresa, como se

describió anteriormente.

Estas inversiones estratégicas van encaminadas a agregar valor para todos los

grupos de interés, a su vez esta agregación de valor va en dirección de la definición de

ventaja competitiva que plantea Porter (1985, p.3), la cual fundamenta la importancia de

las practicas sustentables como consolidación y construcción de ventaja competitiva.

(Ferraresi, Machado y De Castro, 2013, p.5).


56

Autores como Marín y Rubio (2008) afirman, en su estudio de caso, que el éxito

competitivo no está relacionado con los años que lleva la empresa realizando sus

actividades en el mercado, así como no se relaciona con su tamaño o el sector económico

al que pertenece, encontraron que las empresas que presentan prácticas de

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) son exitosas competitivamente. Este tipo de

prácticas no solo afectan de manera positiva los estados financieros, sino también los

resultados a largo plazo y generan una visión más estratégica del entorno y de la misma

organización empresarial.

En el estudio realizado por Da costa, Pinheiro, D’Arc y Martins (2013) en los

principales bancos de Brasil, “la relación positiva entre el rendimiento financiero y los

indicadores sociales internos y externos fue significativa, así como en los estudios

realizados por Machado y Machado (2011), César Silva Junior (2008) y Kitahara (2007).”

Demostrando que genera ingresos y valor para la organización la apropiación de

estrategias sociales.

Según Azua (2007 p.74) no es posible que existan empresas competitivas a largo

plazo, sin que tengan en cuenta en sus procesos de planeación estratégica elementos de

RSC (Responsabilidad Social Corporativa), este tipo de empresas contribuyen al progreso

económico y social, así como al medioambiental.

Adicionalmente, Aligleri, Aligleri y Gabardo (2002 p.4) indican que “[…] cuando

se asocia la estrategia global del negocio, políticas y directrices de responsabilidad social,

son capaces de generar innovaciones que reducen los costos totales de producción y

aumentan el valor agregado existente en el mercado.”

Agregan que en su estudio el “51% de los encuestados evaluaron las empresas

como buenas o malas según el trato a los empleados y la ética del negocio, superando


57

incluso el porcentaje de encuestados que evalúan las empresas por su calidad, imagen,

prestigio, nombre y reputación de la marca (34%)” (Aligleri et al, 2002, p.5).

(Gomes, 2013) Realizó un estudio de caso en una empresa del sector azúcar y

alcohol, en el que encontró una alta influencia de la responsabilidad Socioambiental frente

a la competitividad.

“La empresa del sector azúcar y alcohol en cuestión, tiene una gestión responsable

donde mantiene una relación ética, transparente y de calidad con todos sus stakeholders,

incorporando las tres dimensiones de la sustentabilidad – ambiental, económico y social –

de forma integrada.” (Gomes, 2013, p.84) Esta empresa cuesta con un Sistema de Gestión

Ambiental (SGE) integrado ISO 9001:2008, tiene certificaciones como el sello Abrinq por

su compromiso contra el trabajo infantil y el ISO 14001, como la primera empresa del

sector por la norma ambiental. Además de esto posee áreas de preservación forestal,

procesos de limpieza del agua y de energías limpias.

Un ejemplo de su ventaja competitiva, sucede cuando Coca Cola, uno de sus

mayores clientes, determina un plazo de 18 meses para que sus proveedores implementen

la norma ISO 14001. Debido a su sistema de Gestión Ambiental Integrado, la organización

no tuvo problema con la certificación y ganó la plaza como proveedores de Coca Cola, lo

cual le genera la venta del 60% de su producción de azúcar anual. Además de esto, con sus

proyectos de energía eléctrica a partir de biomasa de caña, ha podido generar ingresos

extras al asesorar empresas que necesitan reducir sus emisiones para cumplir con el

protocolo de Kyoto. (Gomes, 2013).

La organización ha percibido un incremento en su market share de hasta 37%,

debido a la implementación de sus estrategias sociales y ambientales, así como aumento

de ventas, valorización de la marca, mejoramiento de la imagen corporativa y reducción de

costos.


58

Después de ver los argumentos de algunos autores en términos generales, se

observa que se pueden clasificar la mayoría de beneficios que obtienen las organizaciones

empresariales por sus estrategias y prácticas de RSE, a continuación se presentan

evidencias y argumentos en torno a variables específicas de la competitividad.

1.1 Diferenciación e imagen corporativa

Siguiendo esta línea, Ferreira y Basqueira (2010, p.224) expresan que la

adquisición y compromiso con la RSE se traduce en una ventaja debido a que en el

contexto actual globalizado, la apertura económica y los negocios entre naciones y

empresas que antes eran de difícil acceso, permiten que el consumidor tenga posibilidades

cada vez mayores de productos y servicios, y la RSE se convierte en una ventaja

importante en el mundo actual, puesto que se traduce en un factor diferenciador.

La RSE en este contexto permite y contribuye a generar una nueva estrategia que

cambia el curso de la organización empresarial, que permite innovar, incursionar,

diferenciar el producto o servicio y llegar a mercados así como encontrar nuevos nichos y

generar mayores beneficios económicos.

Esto a su vez genera aumento de ventas, fidelización de clientes y por lo tanto se

mejora en general la imagen corporativa. En un principio se empieza afectando la

diferenciación del producto o servicio como tal, lo cual aumenta su imagen y por lo tanto

la imagen de la empresa.

1.2 Crecimiento y permanencia

Retomando las ideas anteriores, se hace necesaria por muchas razones la

adquisición de estrategias de RSE, principalmente por exigencias de mercados


59

internacionales por regulaciones estatales, pero además por exigencia de los consumidores

cada vez más informados.

Pero, más allá de esto, “Perottoni (2002, p.51) citado por Sousa et al (2011 p.53),

afirma que "la responsabilidad social de las empresas está en su participación directa en la

acción social con la comunidad en la que está presente [...], lo que permite a la empresa a

crecer y permanecer en el mercado".

Se convierte entonces en una cuestión de permanencia, debido a que la RSE

legitima el actuar empresarial en la sociedad, le genera un valor agregado a sus productos

de manera que la sociedad responde a ellos con sentido de pertenencia, porque comprende

que el actuar de la organización tiene como fin el beneficio común, y apoya sus productos

y servicios.

Complementariamente Guarnieri, Da Silva, Negri, Hatakeyama y Pilatti. (2006,

p.129) con respecto al tema de logística inversa afirman que “La revalorización legal de

los residuos de pósconsumo practicada por la logística inversa, resuelve el problema de la

eliminación de los residuos y garantiza su retorno al ciclo de producción y de negocios, y

al mismo tiempo, cumple con la legislación vigente, además de considerar el logro de la

competitividad mediante la optimización los recursos naturales ya que los residuos se

convierten en materia prima de nuevo.”

Esta práctica de RSE, genera un flujo de materia prima o insumos para seguir

produciendo, además, permite la permanencia en el mercado de las organizaciones puesto

que nuevas legislaciones tienen en la mira algunas industrias cuyos residuos de producción

y productos desechados por compradores después de su uso, son altamente contaminantes.

1.3 Aumento en ventas e ingresos


60

Sousa et al (2011) plantea que el hecho de llevar a cabo prácticas de acción social

implica una serie de cambios positivos en la organización como “la lealtad del cliente, la

conquista de nuevos, facilita nuevas asociaciones con otras empresas y proveedores,

generar reconocimiento de la sociedad, mejorar la imagen de la empresa valorizando su

marca, además de aumentar el consumo y por lo tanto sus ingresos.” (p.53)

Todo se va relacionando en cadena, los beneficios descritos anteriormente tendrán

como resultado un aumento en las ventas, lo cual se traducirá en mayores ingresos

económicos para esta empresa.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que al hacer un cambio de estrategia

empresarial para incluir la RSE en toda la cadena productiva y actuación de la misma,

pueden generarse costos para las organizaciones, es allí cuando su estrategia debe estar

encaminada a mitigar estos costos y generar en cambio más beneficios.

“Esto significa que se trata de una tendencia de las empresas a adoptar actitudes

socialmente responsables, lo que demuestra que se pueden seguir ganando beneficios

lucrativos y proporcionar mejoras en el entorno en el que opera y para sus empleados.”

(Sousa et al, 2011, p.54)

1.4 Valorización de la marca

Al reconocer esta tendencia a la que cada vez se suman más organizaciones

empresariales y al evidenciar sus rendimientos económicos y su crecimiento, en Brasil la

BM & FBOVESPA (Bolsa de Valores, Mercadorías & Futuros de São Paulo) creó el

Índice de Sustentabilidad Empresarial (ISE), con el objetivo de destacar las empresas que

sobresalen en lo ambiental y social, para agruparlas y resaltar los beneficios de sus

operaciones.


61

“De acuerdo con la BM & FBOVESPA (2010) la apuesta del mercado financiero

es que en un futuro no muy lejano estas acciones se valoricen en la medida en que los

requisitos para un mercado responsable sean efectivos, por lo tanto, la tendencia es que las

empresas que componen este índice, disfruten de mayores inversiones.” (Sousa et al, 2011,

p.54).

En esa investigación (Sousa et al, 2011) se estudió la evolución de los ingresos

netos de 28 empresas que entraron a hacer parte del ISE en el año 2006, incluidas: CPFL

Energía, Bradesco, Natura, Banco do Brasil, Embraer, Energías BR y Gerdau. Se

evidencia que estas 28 empresas presentan crecimiento durante los años de la

investigación, pero este es más evidente con un gran aumento a partir del año 2007, un año

después de unirse al ISE.

Entre los años 2005 y 2006 los autores presumen que la valorización de estas

empresas, aunque seguía positiva, tuvo una desaceleración del 15,6% debido a los

procesos de transformación para hacer parte de este índice, además, porque era una cartera

hasta el momento desconocida para muchos inversores. Sin embargo, un año después de

haber entrado a formar parte del mismo, obtuvieron incrementos del 56,46% en sus

ganancias, crecimiento muy superior al 43,56% que muestra en ese año el índice Ibovespa,

la referencia principal que retrata el comportamiento medio de las cotizaciones de los

papeles principales del mercado de valores de Brasil. (Sousa et al, 2011, p.62)

En el año 2008 con la crisis financiera a nivel mundial, todas las empresas

presentaron desaceleración en sus crecimientos, sin embargo “Un año después de la crisis

financiera, aquellas empresas que poseían un respaldo de confianza en el mercado,

volvieron a crecer rápidamente, y el índice ISE ayudó de forma imprescindible en la

recuperación de las empresas reconocidas como socialmente responsables que pasaron a

vender sus papeles por encima de la media a aquellos inversores que buscaban seguridad


62

en sus inversiones, y así tuvieron una alza en su lucratividad de 16,71%.”(Sousa et al,

2011, p.62)

Ferraresi et al (2013, p.7) también se refiere a este suceso, en término más

actuales “Según BMHBOVESPA (2011) las empresas listadas en el índice de

Sustentabilidad Empresarial negociado en la bolsa en 2010 presentaron una valorización

de 5,84% mayor que el índice Ibovespa, que creció 1,04%”.

Por último Da costa et al (2013), consideran que “una organización no consigue

maximizar su valor si ignora a sus stakeholders, al mismo tiempo que atender a los

stakeholders implica no alejarse de su objetivo principal, que es maximizar su valor.”

2. Relación Inexistente

Estudios de Cesar y Silva Junior (2008) y Machado y Machado (2011) reseñados

por Da Costa et al (2013) en los principales bancos de Brasil, no encontraron incidencia de

los indicadores ambientales, específicamente, sobre los indicadores de rendimiento

económico. Cabe resaltar que en este estudio, se analizaron los aspectos ambientales y

sociales individualmente con respecto al rendimiento económico, lo cual no presenta un

análisis general de la RSE con respecto a la Competitividad.

3. Relación Inversa

Además de lo descrito anteriormente, el estudio de Da costa et al (2013) también

encontró incidencia negativa en el cumplimiento de indicadores ambientales frente a los

indicadores financieros, en contraste con la investigación de Abreu et al (2009) que


63

específicamente estudia ambos indicadores y encontró incidencia positiva entre ellos. Da

costa et al (2013, p.101)

En este caso es difícil apreciar los efectos de la RSE sobre la competitividad,

debido a que únicamente se toman indicadores financieros, y se comparan con indicadores

ambientales, lo cual no responde a una visión general de la relación RSE-Competitividad.

“Los argumentos en contra de la RSC se apoyan en una hipotética relación

negativa entre la responsabilidad social y el rendimiento económico, consecuencia de los

costes adicionales en que incurre la empresa. Dichos costes pueden derivar de acciones de

caridad o filantropía, adopción de medidas de protección medioambiental, contribuciones

al desarrollo de la comunidad local, etc. Como consecuencia del incremento de estos

costes la empresa socialmente responsable estaría en desventaja competitiva en relación

con aquellas empresas menos responsables.” (Vicente et al, 2004, p. 10).

A pesar de estos resultados que indican relación inversa entre los conceptos, es

importante considerar que este tipo de relaciones son menos numerosas que las relaciones

directas positivas entre las variables, fenómeno que puede suceder y que debe evitarse

precisamente con una fuerte y bien elaborada estrategia de RSE.

Por último, se muestra a continuación de manera resumida y visual los autores

utilizados, sus aportes y la visión de Responsabilidad y Competitividad de sus estudios.


64

Tabla 7. Variables de incidencia en la relación Responsabilidad Social

Empresarial – Competitividad.

Autor Medida de

Responsabilidad Social

Medida de

Competitividad

Relación

Directa

(+)

Inexistent

e 0

Inversa (-)

Ferreira y

Basqueira

(2010)

- Conciliación entre las

esferas social,

ambiental y

económica.

- Inversión en proyectos

sociales

- Política de RS

- Multas y

notificaciones

- Medidas de control y

monitoreo para

seguridad del

trabajador

- Etiquetas Verdes

- Permanencia en el

mercado.

- Aumento de

ganancias.

- Diferenciación

- Imagen corporativa

- Aumento de ventas

- Fidelización de

clientes

+

Sousa,

Albuquer

que,

Freitas y

Araújo

(2011)

- Índice de

Sustentabilidad

Empresarial en la

Bolsa de Valores de

Brasil

- Rendimiento

económico y

financiero

+

Guarnieri,

Da Silva,

Negri,

Hatakeya

ma, Pilatti

(2006)

- Logística Inversa

- Legislación

- Optimización de

recursos

naturales.

- Re utilización de

desechos como

materia prima

- Imagen

corporativa

+

Ferraresi,

Machado

y De

Castro

(2013)

- Índice de

Sustentabilidad

Empresarial en la

Bolsa de Valores de

Brasil

- Consumo de

energía y gases

- Uso de materiales

reciclados

- Producción

- Volumen total de

ventas

- Exportación

- Facturación

+


65

- Iniciativas para

reducir el consumo

- Accidentes

Ambientales

- Mujeres empleadas

- Salario base anual

medio

- Tasa de ausentismo

- Productividad

Da costa,

Pinheiro,

D’Arc y

Martins

(2013)

- Informes sociales

- Acciones para

generar empleo y

renta

- Acciones para

generar

concientización

- Entrenamiento para

colaboradores

- Buenas condiciones

de trabajo

- Insumos con

certificados de

calidad

- Balance Social

- Indicadores

sociales y

ambientales

- EBITDA

- Resultados

operacionales

- Resultados Netos

- Lucro sobre

activos fijos

- Valor de la

empresa en

mercado de

valores

- Retorno sobre

activo ROA

- Retorno sobre

patrimonio ROE

(+

Indicadore

s sociales

sobre

rendimient

o

económico

) (-

Indicadore

s

ambientale

s sobre

rendimient

o

económico

)

Azua

(2007)

- Desarrollo de

productos y

servicios útiles para

la sociedad.

- Empleo de calidad

- Desarrollo

profesional y

personal de los

trabajadores

- Generación de

riqueza

- Contribución al

bien común

- Respeto por las

comunidades

- Intercambio de

conocimiento

- Conocimiento de

la competencia

- Permanencia y

crecimiento

+


66

Aligleri,

Aligleri y

Gabardo

(2002)

- Asociación de la

estrategia global

del negocio con

políticas y

directrices de RSE.

- Reducción del

consumo de

energía, papel y

agua.

- Reducción de

absentismo de los

trabajadores.

- Reutilización de

materiales.

- Habilidad de

compartir las

habilidades de la

cadena de valor

- Aplicación y

relación con los

recursos

- Tecnología

- Métodos de

gestión

- Diferenciación de

productos

+

Vicente et

al (2004)

- Actividades de

protección

medioambiental

- Incorporación de

RSC en su

planeación

estratégica

- Inversión en I+D

- Rendimientos

económicos

- Imagen y

reputación

empresarial

- Diferenciación

del producto y la

empresa

- Satisfacción de

los interlocutores

- Supervivencia a

largo plazo

+

Gomes

(2013)

- Sistema de Gestión

Ambiental ISO

001:2008

- Certificaciones

ambientales: Sello

Abrinq, ISO 14001.

- Vivero forestal

propio

- Generación de

energía eléctrica

limpia.

- Competitividad

como proveedor

frente a otros

- Ingresos no

operacionales

- Imagen

Corporativa

- Valorización de

la marca

- Incremento del

market share

- Lealtad de los

empleados

- Fidelización de

clientes

- Incremento de

ventas

+


67

López,

Contreras

y Molina

(2011)

- Generación de

valor social

- Presencia de la

RSE en la

estrategia

organizacional

- Respeto por los

trabajadores, el

medio ambiente y

el gobierno

- Preferencia por

parte de los

consumidores

- Fidelidad de los

clientes

- Imagen

corporativa

- Diferenciación

del producto

+

Navarro y

González

(2006)

- Inversión en capital

humano, entorno y

relaciones con

interlocutores.

- Administración

del cambio

- Imagen

corporativa

- Aumento en

ventas

- Estabilidad de

precios

+

Fuente: Elaboración propia, 2016.

De esta manera se evidencia que las variables de Responsabilidad Social

Empresarial que presentan influencia en los esquemas de Competitividad son abundantes,

sin embargo, algunas pueden encontrarse con mayor frecuencia entre los estudios. Estas

son: Certificaciones, , inversión en capital humano, salario justo, inversión social,

inclusión de la RSE en la estrategia organizacional, estrategias ambientales de producción,

, informes sociales y ambientales, sellos y etiquetas ecológicas, reciclaje, salud y

seguridad en el trabajo, reducción del consumo, generación de empleo y seguimiento de

leyes.

La tabla anterior permite visibilizar las relaciones entre la RSE y la Competitividad

de manera específica teniendo en cuenta las variables de ambos conceptos que se

relacionan, arrojando como resultado una definitiva relación directa y positiva entre la

Responsabilidad Social Empresarial y la Competitividad, teniendo en cuenta la diversidad

de estudios y de variables en los mismos que se correlacionan.


68


69

Capítulo V: Conclusiones

A partir del análisis acerca del surgimiento de la Responsabilidad Social

Empresarial, se reconoce su importancia y su papel como respuesta a la crisis del

pensamiento administrativo, además, se presenta como uno de los insumos que pretenden

dar solución a la crisis ambiental, puesto que plantea la importancia de unificar objetivos;

económicos, ambientales y sociales, rompe con paradigmas tradicionales para dar paso a

lógicas integrativas que buscan estrategias unificadas en la sociedad para crear valor

compartido.

De esta manera, la Responsabilidad Social Empresarial, y como concepto

actualizado la Creación de Valor Compartido, legitiman el actuar de las organizaciones

empresariales en la sociedad, esto debido a que le imprimen un rol dentro de la misma, no

sólo como necesarias en términos económicos, sino, como organizaciones que propugnan

por el desarrollo integral de la sociedad y el ambiente, así como por el crecimiento de las

personas y la solidaridad social en el contexto en el que se desempeñan. Esto genera entre

empresarios, colaboradores, proveedores, entidades gubernamentales, accionistas, clientes

y demás, una visión de comunidad, un futuro común al que todos aportan para beneficiarse

mutuamente.

En base a los estudios, investigaciones, artículos científicos, informes y libros

consultados en esta investigación documental, se aprecia que es mucho mayor el número

de autores que a partir del año 2002 sustentan una relación directa positiva entre

Responsabilidad Social Empresarial y Competitividad, esto quiere decir, que existen más

argumentos y evidencias de que al implementar estrategias y prácticas de RSE, se

beneficia, entre otros aspectos, la competitividad de dichas organizaciones.


70

En este aspecto es importante concluir además, que la competitividad es una

variable dependiente de varios aspectos (macro, micro, meta y mesa) debido a esto, la

Responsabilidad Social Empresarial no es el único elemento que puede propiciar mejorías

en la competitividad, pero si es uno de ellos e influye en gran medida, puesto que impacta

varios elementos de la competitividad empresarial.

Con respecto a la teoría de la competitividad sistémica desarrollada por la CEPAL,

se concluye que la RSE influye en los aspectos microeconómico, debido a que impacta las

estrategias y procesos internos de la organización que buscan mejorar la competitividad.

Por último, en aras de aclarar cuales elementos específicos de la RSE impactan la

competitividad, y viceversa, cuales aspectos competitivos se ven impactados por la RSE, a

continuación se presentan las variables más representativas de esta relación, es decir,

aquellas que se repitieron y fueron significativas a lo largo del análisis de los autores

consultados.

Las variables de RSE que tienen influencia en relación con la competitividad,

según los estudios tratados son: certificaciones, inclusión de la RSE en la estrategia

organizacional, inversión en capital humano, inversión social, estrategias ambientales de

producción, sellos y etiquetas ecológicas, informes sociales y ambientales, reciclaje,

reducción del consumo, salud y seguridad en el trabajo, salario justo, generación de

empleo y seguimiento de leyes.

Las variables de competitividad que son influenciadas por las estrategias de RSE

según los estudios tratados son: Imagen corporativa, diferenciación de productos,

fidelización de clientes, permanencia en el mercado, aumento de ventas, ventajas como

proveedores frente a otros y valorización de la marca.

Según los autores consultados, sus evidencias y argumentos, es posible concluir

que la Responsabilidad Social Empresarial si tiene relación con la competitividad, es una


71

relación directa y es positiva, lo que quiere decir que al implementar estrategias de RSE

que pretendan una mejoría en la economía organizacional, pero además, para todos los

grupos de interés de la misma, se verán beneficiados aspectos de la competitividad de

dicha empresa, generándole una ventaja competitiva y la legitimación de su actividad

frente a los stakeholders.


72

Referencias

Abreu J. L., y Badii, M. (2006). Análisis del concepto de responsabilidad social

empresarial. Daena: International Journal of Good Conscience. 2(1) p. 54-70.

Aktouf, O. (Ed. 3). (2001). La Administración: entre la tradición y la renovación. Cali,

Colombia: Editorial Artes gráficas del Valle Ltda.

Álvarez, Y., y Rodriguez, M. J. (Ed.). (1995). Determinantes de la competitividad

empresarial. Toledo, España: AEDEM.

Arias, A. A. (2009). Responsabilidad Organizacional Ambiental: Nuevos Gliglicos para

la Administración (Tesina de maestría). Universidad Nacional de Colombia,

Manizales.

Arias, A. A. (2010). De la Responsabilidad Social Empresarial a la Responsabilidad

Organizacional Ambiental: Aproximaciones a una ambientalización del

pensamiento administrativo-organizacional”. Gestión y Región, (9), 29-52.

Arias, A. A., y Serna, E. J. (2015). Aproximaciones teóricas a la relación entre

responsabilidad social empresarial y competitividad. Trayectos Iniciales.

Páginas (96) p. 39-52.

Azua, S. (2007). La Responsabilidad Social Corporativa Como Refuerzo de la

Estrategia y la Competitividad Empresarial. EAN, (61), 73-76.


73

Berbel, G., Reyes J, D., y Gómez, M. (2007). La responsabilidad social en las

organizaciones (RSO): análisis y comparación entre guías y normas de gestión e

información. Innovar, 17(29), 27-48.

Bowen, H (1953). Social responsibilities of the businessman, New York: Harper &

Brothers.

Carroll, A. B. (1979). A Three Dimensional Conceptual Model of Corporate

Performance», Academy of Management Review, 4(4), 497-505.

CEPAL (2006). Definiendo Competitividad. Recuperado de

http://www.cepal.org/mexico/capacidadescomerciales/tallerbasesdedatosrep.dom/

documentosypresentaciones/2definiendolacompetitividad.pdf

Comisión de las Comunidades Europeas (2001). Libro Verde (366). Recuperado de

http://eur-lex.europa.eu/legal-

content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:52001DC0366&from=ES

Corona, L. (2002). Innovación y Competitividad Empresarial. Aportes, 7(20), 55-65.

Da costa, V. I., Pinheiro, A., D’Arc J., y Martins, M. (2013). Investimentos em

Responsabilidade Social Corporativa e Criação de Valor nos Maiores Bancos

Brasileiros. Registro Contábil, 4(2), 90-104.

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:52001DC0366&from=ES

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:52001DC0366&from=ES


74

De La Cuesta y Valor, C. (2003). Responsabilidad Social de la Empresa. Concepto,

medición y desarrollo en España, Boletín Económico de Información Comercial

Española, 27-55.

Duque, Y. V., Cardona, M., y Rendón, J., A. (2013). Responsabilidad Social

Empresarial: Teorías, índices, estándares y certificaciones. Cuadernos de

Administración, 29(50), 196-206.

Eneas, M. y Prazeres, D. (2013). Creando una ventaja competitiva sostenible: Una

Responsabilidad Ambiental Social Corporativa a la luz del enfoque basado en

recursos. Revista Iberoamericana de Estrategia – RIAE, 12(1), 29-53.

Espinosa, C., M., Hernández, F., & Lope., L., H. (s.f). Responsabilidad Social y

Competitividad en las Empresas. Universidad Autónoma de Tamaulipas,

México.

Ferraresi, G. J., Machado, C. y De Castro, V. (2013). A Importância da Prática da

Sustentabilidade e de Seus Indicadores para Implementação e Consolidação de

Vantagem Competitiva nas Organizações empresariais. Fórum Ambiental,

9(10), 01-09.

Ferreira, L., Basqueira, A. (2010) Responsabilidade Social Empresarial: Revisão da

literatura. Revista de Ciências Gerenciais, 14 (20), 223 – 231.


75

Gaete, R. Q. (2011). Responsabilidad social universitaria: una nueva mirada a la

relación de la universidad con la sociedad desde la perspectiva de las partes

interesadas. Un estudio de caso. (Tesis doctoral) Universidad de Valladolid,

España.

Gallardo, D. y Sánchez, M. (2013). Análisis de la incidencia de la Responsabilidad

Social Empresarial en el éxito competitivo de las microempresas y el papel de la

innovación. Universia Business Review, 38, 14-31.

Gallego, M. (2006). La responsabilidad social de las organizaciones: ¿factor de ventaja

competitiva? Las acciones de las organizaciones en relación con el tejido social.

AD-MINISTER (8), 106-123.

García, C., Camacho, G., y Arandia, O. (s.f). “Epistemología de la Responsabilidad

Social”. Revue Sciences de Gestion. (81), 95-110.

Garriga Y Melé (2004). “Corporate Social Responsibility Theories: Mapping the

Territory”. Journal of Business Ethics. 53, 52-71.

Guarnieri, P., Da Silva, D., Negri, R., Hatakeyama, K., Pilatti, L. A. (2006). Obtendo

Competitividade Através da Logística Reversa: Estudio de Caso em uma

Madeireira. Journal of Technology Management & Innovation 1(4), 121-130.


76

Gomes, C., P. (2013). Responsabilidade Socioambiental Como Fator de

Competitividade: Estudio de Caso em uma Empresa do Setor Sucroalcooleiro

no Brasil. (Tesis de Maestría). Universidad de Coimbra, Brasil.

Iarse. (2010). Guía de autoaplicación Indicadores de Responsabilidad Social

Empresaria IARSE – ETHOS (2).

Icontec. (2008). Guía Técnica Colombiana GTC 180 Responsabilidad Social.

Kliksberg, B. (2008). Una agenda de responsabilidad social empresarial para América

Latina. Primer Foro de Responsabilidad Social Empresarial del MERCOSUR.

López A., Contretas R., y Molina R. (2011). La responsabilidad social empresarial

como estrategia de competitividad en el sector alimentario. Cuadernos de

Administración. 43(24), 261 - 283.

Marín, L. y Rubio. A (2008). ¿Moda o factor competitivo? Un estudio empírico de

responsabilidad social corporativa en PYME. Tribuna de Economía,

Información Comercial Española, ICE: Revista de economía, (842), 177-194.

Morais S., Fernandes M., y Oliveira G. (2012). Novo Capitalismo: Criação de Valor

Compartilhado e Responsabilidade Social Empresarial. Belo Horizonte 13(3).

72-91.

http://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?codigo=677

http://dialnet.unirioja.es/ejemplar/196006


77

Mortimore, M., y Peres, W. (2001). La Competitividad Empresarial en América Latina

y el Caribe. Revista de la CEPAL, (74), 37-59.

Navarro, J. y González, J (2006). Responsabilidad Social Corporativa y Crecimiento

Económico. Estudios de Economía Aplicada. 24(2). 723-749

Porter, M. and Kramer, M. (2006). Strategy & Society. The link between competitive

advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84

(12), 78-92.

Porter, M. y Kramer, M. (2011). La creación de valor compartido. Harvard Business

Review América Latina, 1-18.

Porter, M. E. (2007). La ventaja competitiva de las naciones. Harvard Business

Review, 85(11), 69-95

Rendueles M., y Dreber M. (2007). La dualidad sujeto-objeto y la responsabilidad

social empresarial. Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales.

1(9), 115 - 129.

Revista RS (2012). Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad.

Quienes somos. Recuperado de http://rsnoticias.com/quienes-somos.html

Rodríguez, J. M. (2003). El gobierno de la empresa: un enfoque alternativo, Madrid:

Akal.

http://dialnet.unirioja.es/ejemplar/176100


78

Rodríguez, J. M. (2006). Responsabilidad social corporativa: ¿filantropía estratégica u

otro modelo de empresa?, Revista de la Asociación Española de Contabilidad y

Administración de Empresas, (74), 11-15.

Romo D. y Abdel G. (2005). Sobre el Concepto de Competitividad en Comercio

Exterior. 55(3), 200-214.

Saavedra, M. L. (2012). Una propuesta para la determinación de la competitividad en la

pyme latinoamericana. Pensamiento y gestión, (33), 93-124.

Sobrino, J. (2002). Competitividad y Ventajas Competitivas: revisión teórica y ejercicio de

aplicación a 30 ciudades de México. Estudios Demográficos y Urbanos, 17(2),

311-361.

Solís, J. (2008). Responsabilidad social empresarial: un enfoque alternativo. Análisis

Económico, 53 (23), 227-252.

Sousa, F. A., Albuquerque L., Freitas T., y Araújo R. (2011). Responsabilidade Social

Empresarial: Uma Análise sobre a Correlaçao entre a Variaçao do índice de

Sustentabilidade Empresarial (ISE) e o Lucro das Empresas Socialmente

Responsáveis que compõem esse Índice. Revista de Administração,

Contabilidade e Sustentabilidade, 1(1), 52-68.

Tamayo y Tamayo, M. (1999). La investigación. Serie Aprender a investigar. Santa fe

de Bogotá, Colombia. ICFES


79

Perdomo, J. y Escobar, A. (2011). La investigación en RSE: Una revisión desde el

Management. Cuadernos de Administración 24 (43). 193–219.

Preziosa, M. (2005). La definición de Responsabilidad Social Empresaria Como Tarea

Filosófica. Cuadernos de Difusión 10 (19). 39 - 59.

PNUMA (2006). Manifiesto por la vida: Por una ética para la sustentabilidad. 1-14.

Vargas, J. (2006). Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desde la perspectiva de

los consumidores” CEPAL – Colección documentos de proyectos, 1-36.

Vicente, et al. (2004). Compatibilidad entre responsabilidad social corporativa y

competitividad: Estado de la cuestión en el ámbito internacional.

Responsabilidad Social de las Empresas en Biskaia. 1–127.

Yves, D. y Prahalad, C. K. (2013). Quality of Management: An Emerging Source of

Global Competitive Advantage. En N. Hood y J. E. Vahlne (Ed.), Estrategies in

Global Competition (pp. 345-395) Oxon, United States of America: Routledge.

Documents

Responsabilidad Social Empresarial y …repositorio.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/10785/4220/1/DDMAE37.pdf · teórica entre los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial