RESPONSABILIDAD SOCIAL. MEMORIA 2018...La conducta ética de los líderes y empleados del INAEM está de acuerdo con el estricto cumplimiento de la normativa y es responsable en la

INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEOCONTIGO HACIA EL EMPLEO

RESPONSABILIDAD SOCIAL. MEMORIA 2018

MEMORIA 2018. RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO.ÍNDICE

ÍNDICE

INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO ( INAEM) GOBIERNO DE ARAGÓN

NUESTRA ORGANIZACIÓN

NUESTROS CLIENTES

NUESTRAS PERSONAS

NUESTROS PROVEEDORES

SOCIAL

MEDIOAMBIENTAL

Avda. Alcalde Ramón Sainz de Varanda 15. 50009-Zaragozawww.aragon.es/inaem / [email protected]

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MEMORIA 2018. RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO.NUESTRO COMPROMISO

Desde el Instituto Aragonés de Empleo entendemos la Responsabilidad Social como el compromiso que le corresponde a este organismo por el impacto de su actividad en la sociedad. Para cumplir con esta responsabilidad, INAEM integra las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas propias de un servicio público y de un agente activo en el funcionamiento del mercado de trabajo en su actividad diaria y en las relaciones con sus diferentes grupos de interés.

Está claro, por tanto, que la Responsabilidad Social (RS) del Instituto Aragonés de Empleo forma parte de su estrategia de gestión y constituye un factor más de calidad y de mejora continua y un elemento fundamental en la política de vinculación con la sociedad a la que se debe como servicio público.

Desde el INAEM queremos ser una organización responsable en todos nuestros ámbitos de actuación y con todos nuestros grupos de interés y, por ello, estamos comprometidos con los usuarios de nuestro servicio público, con los empleados, con los proveedores, con la sociedad y con el medio ambiente.

Creemos que la RS debe avanzar de forma continua e implicar a toda la organización en su conjunto. Por ello, desde el año 2015 venimos trabajando sistemáticamente en la implantación y aplicación de prácticas socialmente responsables. A través del Equipo de Dirección, del Equipo de Calidad y de diferentes grupos de mejora, seguimos explorando y avanzando en dichas prácticas con el objetivo de dar un mayor impulso a nuestra estrategia de RS y de garantizar un comportamiento ético y responsable en todos los ámbitos de la organización. Como Administración Pública que somos, hemos de ser ejemplo en esta materia aplicando a nuestra gestión valores y principios que inspiran la responsabilidad social, tales como la sensibilización, el compromiso, el comportamiento ético, la integridad, la formación y la transparencia, un conjunto de principios que han de sustentar nuestra estrategia de gestión y han de estar presentes en nuestra actividad diaria. Todo ello, unido a una comunicación transparente, clara y responsable, que facilite la toma de decisiones adecuadas a todos nuestros interlocutores y usuarios.

Trabajamos igualmente para desarrollar programas y servicios de alto impacto social en términos de empleo, adaptados al contexto y necesidades de las empresas y de las personas desempleadas y trabajadoras. La interlocución permanente con los Agentes Sociales -organizaciones sindicales y asociaciones empresariales- y con entidades representativas de diferentes colectivos -como las personas con discapacidad o en situación de exclusión social-, entidades de la economía social, entidades formativas y académicas, así como otros Departamentos del Gobierno de Aragón y otras administraciones públicas contribuyen sin duda a poner el foco de nuestra actuaciones en las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

Al mismo tiempo, mantenemos e impulsamos un claro compromiso de respeto al medio ambiente en los diferentes ámbitos en los que puede impacta nuestra actividad. El reciclaje, el ahorro de energía, el consumo responsable de agua o el impulso de la administración electrónica para avanzar hacia un consumo cero de papel son medidas implementadas en nuestra organización.

Nuestros objetivos están claros en esta materia y no son otros que desarrollar nuestra actividad pública de forma responsable, situando a las personas en el centro de nuestra misión, aportar valor y compromiso a todas nuestras actuaciones y prevenir y mitigar los posibles impactos negativos derivados de nuestra actividad. Estamos convencidos que todo ello genera confianza y consolida nuestra reputación como servicio público.

Un camino posible solo gracias al esfuerzo de todas las unidades y todas las personas de nuestra organización que, un año más, han demostrado su capacidad de integrar la responsabilidad social en su trabajo diario y su interés por hacer cada día mejor lo mucho que hacen. Por eso, quiero terminar esta carta mostrando mi reconocimiento a todos ellas.

Ana Vázquez BeltránDirectora Gerente del Instituto Aragonés de Empleo

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1- NUESTRA ORGANIZACIÓN

RESPONSABILIDAD SOCIAL. INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO. MEMORIA 20181. NUESTRA ORGANIZACIÓN

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Se establecen en la ley de creación del Instituto Aragonés de Empleo, Ley 9/1999 de 9 de abril.

• Órganos de participación, control y colaboración en la gestión:- Consejo General: tripartito y paritario. Funciona en Pleno presidido por el Consejero/a competente en materia de empleo. Se reúne en sesiones ordinarias y extraordinarias y está compuesto por 4 representantes del Gobierno de Aragón, 4 de las organizaciones empresariales, 4 de las organizaciones sindicales y 1 Secretario.

• Órganos de dirección y gestión:- Director/a Gerente*.- Direcciones Provinciales en Huesca, Teruel y Zaragoza.

*Tras las elecciones de 2015 Ana Vázquez Beltrán es nombrada Directora Gerente

ÓRGANOS DE GOBIERNO. CREACIÓN Y COMPOSICIÓN

1012

715

Ejecutivos y no ejecutivos

Composición Órganos de participación

Hombres

Mujeres

Composición de los órganos de dirección Composición por sexos

ORGANIGRAMA

Dirección Gerencia

Secretaría General

Servicio de Formación

Centro de Tecnologías Avanzadas

Servicio de Promoción de Empleo

Servicio de Intermediación

Dirección Provincial de Huesca

Oficinas de Empleo

Centros de Formación

Dirección Provincial de Teruel

Oficinas de Empleo

Centros de Formación

Dirección Provincial de Zaragoza

Oficinas de Empleo

GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN

ÉTICA E INTEGRIDAD

La conducta ética de los líderes y empleados del INAEM está de acuerdo con el estricto cumplimiento de la normativa y es responsable en la comunicación y transparencia de su actividad como se recoge en su Manual de Responsabilidad y Liderazgo, actualizado en 2017 con la publicación del Código de Conducta, que determina sus pautas de comportamiento y buen gobierno.

El INAEM aplica un sistema de gestión que se despliega mediante los siguientes modelos:- Modelo EFQM: evaluación de toda la gestión de la organización y acciones de mejora continua.- Cartas de servicios: compromisos con nuestros clientes. - Modelo ISO/9001: gestión por procesos para el aseguramiento de la calidad.

• Intermediación- Mejorar competencias de inserción- Servicios a empresas

• Promoción de empleo- Fomentar la contratación- Promocionar emprendedores, autónomos, cooperativas, sociedades laborales- Proteger el empleo de las personas con discapacidad

• Formación para el empleo- Mejorar la cualificación de las personas trabajadoras (ocupadas y desempleadas)

QUÉ HACEMOS

El INAEM es un organismo autónomo con personalidad jurídica propia adscrito al Departamento con competencia en materia de empleo de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.


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NUESTRA PLANTILLA

Los miembros de los órganos de dirección tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autónoma de Aragón.

Se puede consultar toda la información en el portal de Transparencia de Aragón.

http://transparencia.aragon.es/

RETRIBUCIÓN

El sistema de gestión del INAEM evalúa para mejorar, identificar cambios y acciones necesarias para avanzar.

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN

Evaluación de la excelencia en la gestión del organismo

2015: Renovación del Sello de EXCELENCIA Aragón Empresa. 2015: Evaluación Sello Oro Aragón Empresa. Puntuación (+-20) 460/4802016: Evaluación en los Factores de desempeño de los servicios públicos de empleo.

Indicadores de desarrollo del INAEMGestión estratégica del desempeñoDiseño de procesos operativosActivación sostenible y gestión de las transicionesRelación con los empleadoresDiseño basado en datos e implantación de los servicios Gestión de las colaboracionesGestión de recursos

En desarrolloDesarrolladoBastante desarrolladoMuy desarrollado

Escala:

Fuente: Informe de síntesis de la evaluación externa sobre la iniciativa del aprendizaje comparativo-España. ICON

Esta evaluación externa hace que el INAEM sea reconocido desde la Unión Europea como uno de los servicios públicos de empleo mejor valorados por el desarrollo y la calidad de sus prestaciones. El análisis, instado desde el Parlamento Europeo y tras un estudio comparado, reconoce al INAEM como el segundo servicio público más

Evaluación de resultados de las Políticas Activas de Empleo en Aragón.

Índice de consecución total de objetivos del Plan Anual de Políticas de Empleo.

0 1

2015 2016 2017

0,558 0,574 0,562

2018

0,633

2017: Autoevaluación EFQM. Puntuación 4872018: EVADES II. La Red Europea de los Servicios Nacionales de Empleo Público en su evaluación ve mejora, respecto a 2016, en el 38% de los 29 factores analizados que inciden en el desempeño del INAEM y puntúa 4/6 los factores relativos a la identificación e implantación de una Agenda del Cambio.

desarrollado en España, superando la media de los standares europeos.


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EVALUACIÓN

EVALUACIONES CONCRETAS PARA DETERMINAR ACCIONES GLOBALES DE MEJORA DEL LIDERAZGO.

Evaluación del desempeño de los líderes de la organización. Evaluación 360º.

2013 2015 2017

Puntuación Media 7,6 7,61 7,66

Evaluados 27 64 64

Bienal. Escala 1-10

Voz del Empleado. Con factores específicos: “Comportamiento del inmediato superior” y “Comportamiento del Equipo Directivo”.

2011 2013 2015 2017

Comportamiento del inmediato superior jerárquico 4,32 4,22 4,37 4,36

Comportamiento equipo directivo 4,10 3,97 4,08 3,98

Bienal. Escala 1-5

OTROS SISTEMAS DE EVALUACIÓN

• Encuestas de Satisfacción a Grupos de Interés.• Estudio de Percepción Social.• Estudio de Impacto de las Políticas Activas del INAEM.• Grado de ejecución de compromisos de las Cartas de Servicios.

PRINCIPALES IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES

ANÁLISIS DAFO

FORTALEZAS

• Alto nivel de compromiso de las personas.• Compromiso del equipo directivo con la mejora.• Dinámica de reflexión estratégica.• Experiencias de integración de servicios a colectivos específicos (Ej: Espacio Empresas).• Avances en la incorporación de nuevas tecnologías.• Impulso de la mejora de la gestión de personas.

OPORTUNIDADES

• Avances tecnológicos relacionados con los entornos que emplean los clientes.• Mejora de la capacidad de escucha a empresas, desempleados y otros grupos de interés.• Mejora de la coordinación transversal entre servicios.• Capacidad de generación de sinergias, complementariedades y alianzas con terceros.• Desarrollo de actividades de innovación y benchmarking para el desarrollo de nuevas propuestas

atractivas de productos y servicios.

DEBILIDADES

• Necesidad de mayor adaptación de la formación a las necesidades reales de las empresas.• Medición más precisa del impacto integral de las acciones llevadas a cabo en los servicios prestados.• Demanda de mayor conocimiento y adaptación a las necesidades de empresas y demandantes.• Medición insuficiente de eficacia de las alianzas.• Burocracia y complejidad de los procesos.

AMENAZAS

• Reducción de fondos.• Alejamiento de itinerarios formativos y necesidades reales del mercado y de las empresas.• Baja capacidad de reacción a cambios en el entorno.• Aumento de burocracia por incremento de fiscalización en el uso de fondos públicos.• Priorización de demandas externas frente a las necesidades reales del mercado de trabajo.



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PRINCIPALES IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Identi f icación de Riesgos

ESTRATÉGICOS OPERACIONALES PERSONAS COMUNICACIÓN REPUTACIONALES

EMPRESAS CLIENTES

DESEMPLEADOS

EMPLEADOS

AGENTES SOCIALES Y ECONÓMICOS

AGENTES COLABORADORES

OTROS

Falta de conocimiento de las empresas

Itinerarios formativos desvinculados del mercado

Falta de transparencia en licitacionesFalta de canales

de información y comunicación

Saturación y despersonalización de oficinas

Falta de adecuación a procesos de cambio

Controles excesivos con alta carga de trabajo

Canales de comunicación no

adaptados

Mala praxis, escándalos o comportamientos poco éticos

Empeoramiento del clima laboral

ACCIONES DE MEJORA

• Diseño y Desarrollo de la Política de Seguridad del INAEM. Esquema Nacional de Seguridad.• Proceso de co-diseño: definición de un proceso sistemático y ordenado que establece metodología, responsabilidades, recursos y actividades

para diseñar y/o mejorar servicios.• Implantación del proceso de detección, desarrollo e implantación de Buenas Prácticas y sugerencias internas.• Administración Electrónica. Experiencia piloto Programa Arinser, toda la tramitación del procedimiento se desarrolla on-line.• Nuevas encuestas sobre productos/servicios a usuarios de Oficinas de Empleo (Itinerarios Individuales) y alumnos de formación (Practicas no

laborales – Acuerdos Compromiso Contratación)• Consolidación y despliegue del proceso de especialización de gestión de la oferta de empleo en oficinas de empleo por sectores.• Creación del Foro de Prospección y Análisis del Mercado de Trabajo en Aragón.• Implantación del nuevo Cuestionario de Empleabilidad y evolutivo.


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PREMIOS Y DISTINCIONES

• Premio Diversis que reconoce el compromiso a favor de la integración social y laboral de las personas con discapacidad.

• Premio T de TECNARA por la colaboración con el Clúster de Empresas de tecnologías de la información, electrónica y telecomunicaciones.

• Sello de Responsabilidad Social de Aragón.

• Premio “INCORPORA” LA CAIXA 2017 por la labor en el ámbito del empleo de las personas en situación o riesgo de exclusión social.

• Reconocimiento KAIROS por el apoyo en el desarrollo de proyectos que responden a necesidades sociales, formativas y laborales de la sociedad aragonesa.

• Reconocimiento MAPISER por la labor en favor de la inserción laboral de las personas en situación de vulnerabilidad.

• Premio PEÓN 2017 como reconocimiento por el impulso y desarrollo de las políticas de empleo y el apoyo prestado a los proyectos de formación y empleo de la Fundación Rey Ardid.

NUESTRA PRESENCIA EN ARAGÓN

2016

• Premio ASAPME 2018, por promover la integración social y laboral de las personas con discapacidad a causa de una enfermedad mental.

• Premio FRANCISCO ENRIQUE ROJO ROMÓN; concedido por la Asociación Empresarial de Asesores Laborales, por los méritos contraídos en el continuo interés por la mejora de las relaciones personales de asociados, lo que supone una imprescindible colaboración para el desarrollo empresarial.

• Web INAEM finalista en la V edición de los premios “Aragón en la Red” en la categoría de web de administración pública.


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NUESTRA IDENTIDAD

MISIÓN. Nuestra razón de ser.

“Contribuir al funcionamiento eficiente del mercado de trabajo en Aragón, impulsando y desarrollando políticas de empleo orientadas a las necesidades de las personas trabajadoras, empleadas y desempleadas, y de las empresas.”

VISIÓN. Lo que queremos ser.

“Una organización eficaz que, desde la escucha activa y la innovación, sea el referente para las personas trabajadoras, empleadas y desempleadas, y empresas en materia de empleo.”

VALORES. Nuestras señas de identidad.

Vocación de servicio.• Actitud responsable• Proactividad

Trabajo coordinado y en equipo y con el compromiso de prestar a nuestros clientes un servicio de calidad, próximo y flexible.

Mejora continua.• Creatividad• Innovación

Escucha activa a nuestros clientes e involucramiento en el cumplimiento de sus expectativas, para cumplir con nuestro modelo de excelencia en la gestión.

Profesionalidad.• Adaptación al cambio• Empatía con nuestros clientes

Actuación eficaz, eficiente y proactiva para lograr la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Ética.• Responsabilidad• Integridad

Comportamiento transparente y responsable en las relaciones con los clientes, colaboradores y otros grupos de interés.


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PRINCIPALES MAGNITUDES. RESULTADOS Y EVOLUCIÓN

INDICADOR 2015 2016 2017 2018Nº de Empleados Públicos 453 482 474 489

Nº de empleados fijos 254 256 251 255

Nº de empleados temporales 199 226 223 234

Presupuesto INAEM Total € 91.642.000 96.233.771 112.700.174 123.306.283

Presupuesto de Políticas Activas de Empleo. Total € 76.323.613 79.462.465 86.811.296 96.144.648

Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 39.285.960 49.828.086 53.679.421 59.357.177

Fondos de Gobierno de Aragón 9.188.596 12.553.202 17.800.327 23.354.855

Fondos europeos 27.849.057 17.081.175 15.331.548 13.432.616

Presupuesto de Personal y Gasto Corriente (en miles de €) 21.754 24.961 27.747 28.016

Grado de ejecución presupuestaria 80,64% 86,45% 86,32% 82,12%

Nº de Colocaciones con gestión del INAEM1 86.167 91.276 93.438 128.357

% Colocación con gestión sobre total colocaciones 26,57% 30,45% 30,13% 41,23%

Nº de Itinerarios personalizados de empleo realizados2 13.210 11.199 13.834 9.373

Nº de Alumnos en planes de formación para el empleo 18.682 39.557 27.877 37.865

Grado de Inserción laboral de alumnos tras 6 meses desde la formación 45,1% 45,3% 45,4% 36,7%

Nº de puestos de trabajo generados mediante la aplicación de medidas de fomento del empleo 4.437 4.334 5.035 5.326

Nº Empresas subvencionadas3 1.039 784 992 1.050

Nº de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 2.172 2.297 2.561 2.820

1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido, con carácter previo a su colocación, algún servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad. 2 Diseño de un proceso individual de acompañamiento a la persona desempleada de acuerdo con su perfil, necesidades y expectativas, para mejorar su empleabilidad y favorecer su colocación.3 Empresas subvencionadas (fomento de la contratación y empresas MILE)+Cooperativas y sociedades laborales+Centros Especiales de Empleo+Empresas de Inserción.


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NUESTRA CONTRIBUCIÓN A LOS RETOS ECONÓMICOS Y SOCIALES

El empleo es un elemento esencial para el sostenimiento y desarrollo de la sociedad. En términos globales, porque es la base de la economía productiva y, como tal, un factor básico para el crecimiento y funcionamiento económico. Pero el empleo funciona también como factor de cohesión social, posibilitando la participación de las personas en la sociedad, la distribución de la riqueza, la garantía de muchos derechos y la posibilidad de acceso a los mismos.

Además, a nivel individual, el empleo actúa como elemento de integración social, permite la mejora de los estándares de vida y de las cotas de bienestar personal y social y, en definitiva, permite a las personas llevar una vida más digna.

El impacto directo en la economía y en la sociedad del INAEM, queda patente a través de la aplicación de unas políticas de empleo y de formación que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas, las posibilidades de mejora a través de la formación continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediación y subvenciones.

Aplicamos políticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integración laboral por estar en situación o riesgo de exclusión social, por padecer algún tipo de discapacidad o por carecer de formación o experiencia laboral.

Medimos la contribución del INAEM al bienestar social de Aragón. Valoramos los efectos de las Políticas Activas que desarrollamos, que nos permiten alcanzar los objetivos establecidos y de este modo obtener más fondos estatales, fondos que se vuelven a reinvertir en las mismas políticas activas.

Empleos subvencionados: 5.235, un 3,97 % más respecto al año anterior.Programa de Emprendedores Autónomos. 556 autónomos subvencionados.

Programa Fomento del empleo y estímulo del mercado. 1.004 trabajadores contratados.

Programa de integración laboral de personas con discapacidad en Centros Especiales de Empleo. 2.820 trabajadores con discapacidad en CEE.

En materia de formación para el empleo la contribución en 2018 es de disponer de una importante oferta formativa para personas trabajadoras, ocupadas y desempleadas. Desarrollar un buen número de proyectos de formación en alternancia mediante las Escuelas Taller y Talleres de Empleo y el fomento de los Acuerdos de formación con compromiso de contratación.

Alumnos formados: 37.865, casi 10.000 más que en 2017Programas en alternancia con el empleo: 167 alumnos trabajadores.

Acuerdos de Formación con Compromisos de contratación: 62 % de inserción.

Prácticas no laborales para jóvenes desempleados con titulación oficial: 72,7 % de inserción.

Por último, la contribución del INAEM también es en materia de orientación e intermediación. El desarrollo de Itinerarios individuales y personalizados, el Espacio Empresas, el desarrollo de nuevas tecnologías y prestar nuestra atención a los colectivos más afectados por el desempleo hace que el impacto de la actividad del INAEM dé resultados.

Itinerarios personalizados de empleo: 9.373.Empresarios que gestionan sus ofertas de empleo con el INAEM: 6.681.Ofertas registradas: 12.722. Un 1,82 % más respecto al año anterior.

Sistema Nacional de Garantía Juvenil: 8.052 jóvenes participan en acciones de orientación.

Víctimas de violencia de género: atención especializada a 1.253 mujeres.

Programa Integral para la Mejora de la Empleabilidad e Inserción para entidades sin ánimo de lucro: atiende a 3.503 personas con especiales dificultades de inserción.

Programa Experimental para personas Jóvenes Desempleadas: atiende a 1.844 personas.

Más de 20.000 personas reciben servicios de orientación a través de las nuevas tecnologías. Un 10,36% más respecto al año anterior.

En 2018, en materia de promoción de empleo el INAEM continúa revisando y diseñando programas que han permitido poner en marcha medidas de fomento del empleo dirigidas a favorecer el emprendimiento, la contratación estable, la creación de empleo y la mejora de la competitividad en cooperativas y sociedades laborales, la inserción de personas en situación de exclusión social y la integración laboral de personas con discapacidad.


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INTEGRACIÓN DEL PLAN DE RS DE LA ORGANIZACIÓN EN LA ESTRATEGIA. PLAN “LIDERA”

LIDERA

IDERANDO EL MERCADO DE TRABAJO EN ARAGÓN MEDIANTE

NNOVACIÓN,

ESARROLLO DE LAS PERSONAS Y DE LA TECNOLOGÍA

SCUCHA ACTIVA A NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

ESPONSABILIDAD SOCIAL

LIANZAS CON AGENTES PÚBLICOS

LA

EL

LA

LA

Y LAS

El actual Plan Estratégico del INAEM incorpora la Responsabilidad Social a través de:

- Fomentar espacios de diálogo con los grupos de interés.

- Diseñar anualmente la Memoria RS.

- Participar en formación y prácticas sobre RS.

- Crear un espacio en la web del organismo sobre RS, que sirva de divulgación y repositorio.

- Mejorar la percepción social y el reconocimiento.

- Adecuar programas de inserción para personas en situación o riesgo de exclusión social.

- Potenciar la perspectiva de género en las nuevas medidas.

- Avanzar en el conocimiento de las expectativas del cliente y su relación con la satisfacción de servicio recibido.

- Medir el impacto de los programas y servicios.

- Llevar la RS también a nuestros proveedores y aliados.

HITOS EN 2018

- Diseño de nuevos desarrollos en ORACLE BI INAEM que permiten conocer el impacto de servicios o programas.- Constitución del Foro de Prospección y Análisis del Mercado de Trabajo en Aragón.- Adaptar la normativa vigente a las necesidades de las personas con discapacidad. Cambiar la normativa de Centros Especiales Empleo.- Formar a tutores de empleo sobre información, recursos y respuestas a las necesidades de personas paradas de larga duración. Elaboración de Guías de apoyo.- Diseño e implantación del Proceso de Buenas prácticas y sugerencias.- Diseño de programas según las realidades del contexto laboral y con especial atención a la perspectiva de género y contratación de personas desempleadas con especiales dificultades de acceso a un empleo.- Establecimiento de medidas que favorezcan el empleo en pequeños municipios, en pequeñas empresas o en ámbitos relacionados con el empleo social.

COMPROMISOS EN 2019

- Avanzar en la “ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA”. Buscar fórmulas de gestión que permitan agilizar la tramitación de las subvenciones.- Articular nueva regulación sobre la Formación Dual en el ámbito laboral.- Actualizar los programas de emprendimiento vigentes y fijar medidas de fomento que incentiven el emprendimiento social, que contemplen una perspectiva de género, de atención a a personas paradas de larga duración y que presten especial atención a la vertebración del territorio.- Elaborar modelos de estatutos de la Pequeña Empresa Cooperativa.- Explorar vías de colaboración con corporaciones locales y entidades sin ánimo de lucro para contratación de jóvenes en el marco de la Garantía Juvenil.- Actualizar los compromisos del Inaem con los ciudadanos a través de las Cartas de Servicios.- Continuar de manera escalonada con procesos de especialización de la oferta de empleo con una fase previa de análisis del sector.

ACCIONES CONCRETAS IMPULSADAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS ESTRATÉGICOS.


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PRINCIPALES OBJETIVOS Y RESULTADOS DE LAS LÍNEAS ESTRATEGICAS

EJES INDICADORES META 2019* 2015 2016 2017 2018Objetivo: Ser el referente en el mercado de trabajo en Aragón

ENFOQUE A CLIENTES

Tasa de empleabilidad 33% 26,57% 30,45% 30,13% 37,84%

Tasa de Intermediación 4% 2,82% 3,01% 3,24% 3,39%

Tasa Inserción de alumnos 57% 55,1% 53,0% 53,92 % 56,08%

CONSOLIDACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN

Alcance de la formación para el empleo respecto de la población de trabajadores desempleados inscritos 27% 15,15% 18,42% 20% 15%

Grado de satisfacción de las empresas que emplean servicios de intermediación (escala 0-10) 8,30 No hay datos. 8,2 8,2

Grado de satisfacción de los demandantes de empleo con los servicios del INAEM (escala 0-10) 7,70 7,41 Bienal 8,07 Bienal

Grado de cumplimiento de las expectativas respecto a la formación recibida (escala 0-10) 8,30 8,1 Bienal 8,03 Bienal

Grado de satisfacción de los beneficiarios de programas de fomento del empleo (escala 0-10) 8,20 8,02 Bienal 8,63 Bienal

Objetivo: Mejora de la reputación social

MEJORA DE LA REPUTACIÓN SOCIAL Valoración de la imagen corporativa del INAEM (escala 0-5). 3,5 Estudio cuatrienal 3,6

Objetivo: Mejora del grado de atracción de empresas

ENFOQUE A CLIENTES Tasa de éxito visitas de prospección 38% No hay datos. 37,26% 50,25% 53,53%

Objetivo: Despliegue de políticas activas de empleo con impacto en valor

DEL MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Fomento de empleo sostenible 4.345 4.437 4.334 5.035 5.326

Eficacia de las subvenciones y consolidación del empleo 85%Mejora del Proceso de Reintegros

83,48% 91,45% 95,93%

Calidad del empleo 75% 65% 72% 64,58%

En 2016 se pone en marcha nuestro actual Plan Estratégico. Para comunicar el plan a la organización, seguir su ejecución, definiendo objetivos a corto, medio y largo plazo y tomar decisiones de forma ágil definimos el Cuadro de Mando.


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PRINCIPALES OBJETIVOS Y RESULTADOS DE LAS LÍNEAS ESTRATEGICAS

EJES INDICADORES META 2019* 2015 2016 2017 2018Objetivo:Redefinicióndelmodelodeservicioadaptadoanecesidadesdeclientes

ENFOQUE A CLIENTES Grado de satisfacción de las empresas en el “ajuste de candidatos al perfil demandado” 8 7,41 7,41 7,16 7,23

CONSOLIDACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN Grado Inserción tras finalizar un Itinerario Personalizado de Inserción 38% 34,56% 50,64% 53,36% 60,49%

Objetivo: Acompañamiento continuado a los clientesMEJORA DEL MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Acompañamiento en la mejora de la empleabilidad - INDICADOR NUEVO ( Datos disponible a partir de 2018) 1

Objetivo: Innovación en el diseño y prestación de servicios

ENFOQUE A CLIENTES

Grado de co-diseño de servicios INDICADOR NUEVO ( Datos disponible a partir de 2017) 1 1MEJORA DEL MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Desarrollo de las personas y de los equipos


Grado de satisfacción media de los empleados. Bienal 4 3,72 3,72 3,89 Bienal

Calidad del liderazgo. Encuesta 360º. Bienal 8 7,61 7,61 7,66 Bienal

Tasa de participación e implicación. 37% 20,75 27,59% 28,27% 18,81%

Excelencia, mejora continua y reconocimiento

MEJORA DE LA REPUTACIÓN SOCIAL 26. Nivel de excelencia en la gestión. Puntuación evaluación EFQM. 500 460-480

Evaluación europea de los

SPE487 487

*Se definen objetivos anuales y meta a lograr a final del desarrollo del Plan Estratégico


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PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

El INAEM tiene identificados sus grupos de interés, los criterios de segmentación y los canales de relación.

• Empleados. • Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas). • Alumnos de Formación y/o Prácticas. • Entidades que han recibido subvención (autónomos, centros especiales de empleo. cooperativas, corporaciones locales, empresas de inserción laboral y empresas). • Agentes Sociales. • Gobierno de Aragón.• Sociedad en su conjunto.• Partners:entidades colaboradoras, proveedores y las Agencias Privadas de Colocación

GRUPOS DE INTERÉS

La escucha activa de sus necesidades y expectativas ha permitido a los líderes del INAEM diseñar y desarrollar el Plan Estratégico 2016-2019 “LIDERA” que prepara a la organización para afrontar adecuadamente los nuevos retos que plantea el entorno potenciando la innovación, el desarrollo de las personas y la tecnología, la responsabilidad social y las alianzas con agentes públicos y privados, contribuyendo a la misión y visión del Instituto mediante el desarrollo de una organización eficaz y referente, impulsando la puesta en marcha de políticas activas de empleo para un funcionamiento eficiente del mercado laboral.

HITOS EN LA PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

• Destinatarios de Servicios y Programas.• Agentes de participación e interlocución en el ámbito de empleo, formación para el empleo.• Recursos humanos de la organización.• Colectivo, entidad y, en general, todo el grupo que tenga percepción y expectativas sobre nuestra organización.

El INAEM fomenta la participación de sus grupos de interés manteniendo un diálogo fluido con ellos a través de múltiples canales y formatos, al objeto de conocer sus demandas y necesidades y responder mejor a sus inquietudes y opiniones.

Los resultados de esta comunicación permiten identificar necesidades así como otros aspectos relevantes.

Los principales sistemas para el diálogo con sus grupos de interés y fuentes de análisis para definir la estrategia del organismo son:

• Encuestas de satisfacción • Empresas que reciben subvención• Alumnos de formación• Usuarios de Oficinas de Empleo

• Estudios de percepción social del INAEM por la sociedad aragonesa• Estudio sobre la valoración económica y social de las políticas activas del INAEM

Consideramos además clave la presencia en redes sociales como espacio novedoso de diálogo y relación con clientes y sociedad.

CRITERIOS DE IDENTIFICACIÓN

Elaboración Plan Estratégico 2016-2019

Herramientas Grupos de interés participantes

Análisis interno

• Autoevaluación EFQM • Voz del Empleado • Evaluación 360º • Cartas de Servicios• Cuadro de Mando información estratégica, financiera, operativa, datos de clientes, de oficinas, de recursos humanos y de gestión• Focus Groups• Entrevistas al Equipo Directivo y otros Departamentos del Gobierno de Aragón• Taller de innovación• Pulso on-line de empleados

Gobierno de Aragón: 2Personal INAEM: 107

Análisis externo

• Análisis de encuestas de Voz del Cliente• Focus Groups• Entrevistas individuales

48 Empresas51 Trabajadores4 Usuarios no clientes Agentes colaboradores, entidades locales y entidades colaboradoras: 7Agentes Económicos y Sociales: 5Organizaciones con servicios de empleo: 4

Análisis comparado

Análisis de información cualitativa de web de Servicios Públicos de Empleo en el ámbito europeo.Análisis de servicios públicos de empleo autonómicos.

Otros Servicios Públicos de Empleo


• 17 •

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

• Prestamos atención permanente a sus expectativas y necesidades, tanto para la elaboración de normativa en materia de políticas activas de empleo, como para la definición del Plan Estratégico y el despliegue de las acciones estratégicas correspondientes.

• Diseño de servicios con la participación y aportaciones de los clientes y destinatarios finales para garantizar que responden a sus necesidades (codiseño).

• Colaboración con proyectos empresariales de interés estratégico y alianzas con empresas para los que se definen planes de trabajo ad hoc.

RESULTADOS DE LA PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

- Mesa del Diálogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo y formación.- Participación en Comités, Comisiones y Mesas de trabajo en los ámbitos del empleo y de la política social (Mesa de automoción, Grupo de trabajo sobre Liderazgo Digital, Jornada “Empresas por la igualdad de Trato y oportunidades”, Mesa Local para la Inclusión en Teruel, Feria de la Juventud Activa en Teruel, etc.). - Red Nacional de Inclusión Social.- Firma de convenios y alianzas.- Participación activa (a nivel autonómico y territorial) en foros, eventos y mesas redondas:

• Mesa de Empleo.Protocolo de colaboración entre Gobierno Aragón y CERMI Aragón.• Fundación Emprender Aragón.• Consejo Aragonés de cooperativismo / Consejo aragonés de Servicios Sociales.• Comisión de seguimiento de Refugiados.• Mesa de participación del Pueblo Gitano.• Consejo Aragonés de Relaciones Laborales.• Comisión Territorial de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social• Observatorio Aragonés de las Comarcas.• Observatorio Aragonés de violencia sobre la mujer.• Foro de la Inmigración.• Mesa Técnica para la Inclusión Social.

- Impulso de foros de encuentro con trabajadores y empresas (INAEM – Jóvenes Empresarios; Feria de Empleo de la Universidad de San Jorge, V Jornada EmprendeRed).- Proceso de co-diseño que permite diseñar y/o mejorar servicios a través del análisis colectivo de expectativas, problemáticas y soluciones en el que se impliquen los clientes.

ACCIONES PARA LA PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS


• 18 •

MAPA DE RELACIONES CON GRUPOS DE INTERÉS DEL INAEMPARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

DEMANDANTES DEEMPLEO CLIENTES

DEMANDANTES DEEMPLEO NO CLIENTES

EMPRESAS CLIENTES

AGENTES SOCIALES Y ECONÓMICOS (Organizaciones

empresariales, sindicatos, universidades)


EMPLEADOS INAEM

GRUPOS DE INTERÉS

GOBIERNO ARAGÓN

SERVICIOS PÚBLICOSDE EMPLEO

PROVEEDORES

ENTID. MUNICIPALESDE EMPLEO

AGENCIAS DE COLOCACIÓN

CONSULTORAS DE RECURSOS HUMANOS

EMPRESAS NO CLIENTES

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

ETT’s

Atención

Visitas

Reuniones

DIRECCIÓN GERENCIA SECRETARÍA GENERAL JEFATURA DE SERVICIODIRECTOR PROVINCIAL

/ SUBDIRECTORES PROVINCIALES

JEFATURA DE SECCIÓNDIRECTORES DE

UNIDAD / JEFES DE ÁREA

Foros, Jornadas, Mesas Quejas y Sugerencias DirectaEncuestas de Satisfacción, Percepción social y Productos

Medios ComunicaciónJornadas.

Contacto Asociaciones Informar/Difundir Web

Detección NecesidadesMedios Comunicación

Proactivas Foros, Jornadas, MesasDesarrollo, mejoras y

seguimiento proyectosDirecta

Proactivas Inicio Proyectos

Encuestas de Satisfacción, Percepción social y Productos

Consultas

Informar/Difundir Web Proactivas

Comisión Permanente Foros, jornadas, mesas

Gestión, seguimiento y justificación de proyecto.

Análisis y recogida de mejoras.Detección de

colaboraciones y demandas

Detección NecesidadesComisión de seguimiento de proyectos comunes

Institucionales. Inicio proyectos y mejoras

Análisis y desarrollo de mejoras

Comisión de seguimientoComité de empresa

Comunicación interna. Elaboración notas interiores, Circulares. Intranet.Encuestas “Voz del Empleado”

Comisiones

Contacto con Dpto y Dptos transversales. Comisiones, Mesas y Grupos de Trabajo

Grupos de trabajoComisiones, Mesas y Grupos de Trabajo

Gabinete de Comunicación DGA. Coordinar Gabinete de Comunicación DGA. Informar

Conferencia Sectorial Comisión de Coordinación y seguimiento

Grupos de trabajo

Compartir información, plantear propuestas y coordinar actuación

Sección Contratación Analizar herramientas e implantar Seguimiento

Detección de colaboraciones y

necesidadesInstitucionales.

Inicio proyectos.

Institucionales

ProveedoresAnalizar herramientas

Seguimiento

Desarrollo / SeguimientoProyectos

LÍDERES INAEM

Red INAEM

Inicio Proyectos

Equipo de Dirección Equipo de Calidad

Consejería

Informar/Difundir Web

Comisiones

Entorno colaborativo. Grupos de mejora.


• 19 •

MATERIALIDAD: LO RELEVANTE

El análisis de materialidad nos ayuda a identificar la relación entre los aspectos relevantes para la gestión estrategica del INAEM y para los grupos de interés.

Fuente: Estudio de percepción social del INAEM por la sociedad aragonesa 2017

• 20 •

2- NUESTROS CLIENTES

RESPONSABILIDAD SOCIAL. INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO. MEMORIA 20182. NUESTROS CLIENTES

• 21 •


Nuestros clientes son aquellas personas, grupos y agentes que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de nuestra actividad como Servicio Público de Empleo, y por lo tanto, también tiene la capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo de dicha actividad. Conocemos las expectativas de nuestros clientes ya que es a ellos a quienes dirigimos la actividad que desplegamos.

SUS EXPECTATIVAS

• Selección de candidatos adecuados (adecuación a perfil)• Agilidad y sencillez en los procesos• Especialización• Mayor conocimiento de las empresas y de sus necesidades• Ayudas a la contratación• Virtualización de servicios

EMPRESAS

• Mayor conocimiento de la realidad del territorio• Planificación estable de programas y actividades (Visión a largo plazo)• Agilidad y sencillez en la resolución de problemas• Virtualización de los procesos

• Mecanismos efectivos de relación con las empresas• Programas efectivos para desempleados• Innovación• Resultados efectivos en creación de empleo

AGENTES SOCIALES Y ECONÓMICOS

• Agilidad y sencillez en los procesos• Mayor coordinación entre servicios• Generación de confianza en empresas y demandantes de empleo• Mejora de reputación e imagen de marca

EMPLEADOS

• Aumento de la empleabilidad• Orientación especializada• Gestión eficaz de ofertas• Agilidad y sencillez en los procesos• Virtualización de servicios• Atención de calidad en oficinas

DEMANDANTES DE EMPLEO

• Resultados efectivos en creación de empleo• Buen uso de los recursos públicos • Responsabilidad social• Transparencia

SOCIEDAD


• 22 •

NUESTROS COMPROMISOS

Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misión consideramos esencial planificar la gestión a corto, medio y largo plazo. Por ello, cada 4 años definimos nuestro Plan Estratégico y, anualmente, lo revisamos y aprobamos planes anuales de acción.

Ejes estratégicos de la organización e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estratégico actual.

• Aumentar el conocimiento del mercado laboral y sus necesidades, tanto presentes como futuras.• Profundizar en las necesidades específicas de segmentos de clientes.• Desarrollar servicios especializados que den respuesta eficaz a las demandas de los distintos

segmentos. • Potenciar la capacidad de innovación en la prestación de servicios.• Incrementar el grado de atracción de empresas, trabajadores y demandantes.

ENFOQUE A CLIENTES

• Adecuar el modelo de servicio a demandas de los clientes.• Desarrollar acciones y servicios integrados.• Generar valor al cliente alineando el despliegue de las políticas activas de empleo con la realidad local.• Asesorar y acompañar a los clientes.• Reducir la complejidad y la burocracia, tanto de procesos internos como de prestación del servicio.• Desarrollar tecnología orientada a la mejora del servicio al cliente.

REDISEÑO DEL MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

• Fortalecer la cooperación con Educación.• Potenciar alianzas con agentes públicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misión del

INAEM.• Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragón.• Colaborar en proyectos de interés empresarial y con clusters.• Detectar e incorporar buenas prácticas sectoriales y funcionales.• Aprender de terceros.

GESTIÓN AVANZADAS DE ALIANZAS

• Consolidar el modelo de gestión de excelencia.• Fortalecer los mecanismos de gestión internos.• Adecuar la estructura a la estrategia.• Desarrollar un modelo de control de gestión ágil y eficaz.• Mejorar la gestión de las personas y de los equipos, aumentando el compromiso.• Optimizar la gestión de recursos tecnológicos.


• Potenciar la comunicación interna y externa.• Potenciar la responsabilidad social.• Desarrollar marketing estratégico.• Mejorar la percepción social y el reconocimiento.• Consolidar el posicionamiento del organismo en el ámbito de la excelencia en la gestión.

MEJORA DE LA REPUTACIÓN SOCIAL

En 2018 se ha:- Realizado un considerable esfuerzo de segmentación de las políticas de empleo destinadas a colectivos diana para el mercado de trabajo, como lo son los jóvenes, las mujeres, con especial atención a las mujeres del medio rural y a las víctimas de violencia de género, las personas con discapacidad y las personas en riesgo de exclusión:

• Plan Aragonés para la Mejora de la Empleabilidad Joven 2018-2020.• Programas experimentales para personas jóvenes desempleadas (PEJ).• Protocolo de atención a MENAS.• Programa de Empleo con Apoyo.• Programas específicos para mujeres: “Preparadas para el Empleo”; acciones formativas destinadas prioritariamente a mujeres; talleres de empleo destinados prioritariamente a mujeres del medio rural.• Acciones formativas específicas para personas en riesgo de exclusión social.

- Participado en planes transversales y protocolos con otros organismos del Gobierno de Aragón (IASS) y entidades del tercer sector.- Llevado a cabo un proceso de especialización de la oferta por sectores en nuestras oficinas de empleo.- Elaborado un nuevo proceso para el diseño y/o mejora de servicios que fomente la implicación y participación de los clientes finales.- Trabajado en la integración de servicios, mediante la creación de grupo de mejora “INTERFORMA”.- Reducido la complejidad en la justificación de programas (sistema de coste simplificados PIMEIs).- Aprendido de terceros potenciando alianzas que permitan la recualificación de los jóvenes en sectores estratégicos para nuestro territorio.- Colaborado con los agentes sociales en un Foro de Prospección y Análisis del Mercado de Trabajo.- Acercado la actuación al territorio y necesidades de cada zona.- Creado una Sección de Administración electrónica y Gobierno de Datos que cuenta con el Delegado de Protección de Datos. - Alcanzado un grado de cumplimiento de los compromisos con los usuarios recogidos en las Cartas de Servicios de más del 91%.- Trabajado en la definición de objetivos de intermediación laboral relacionados con la igualdad de género.


• 23 •

LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

Realizamos evaluaciones de satisfacción y estudios de percepción de nuestros clientes en los que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora. La metodología y herramientas de evaluación se revisan periódicamente con el fin de alcanzar una evaluación ágil.

RESULTADOS

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Las encuestas tienen una periodicidad bienal.

Encuestados:2013 ► 3842015 ► 384 2017 ► 383

% Encuestados que recomendarían el servicio ofrecido por INAEM:2013 ► 77,32%2015 ► 79,43%2017 ► 91,91%

20152013

EncuestausuariosOficinadeempleo(escala1-10)

7,31 7,41

7,45 8,10

Alumnos de formación y/o prácticas. (escala 1-10)

Satisfacción con el Servicio


6,07 7,96

Grado cumplimiento expectativas

6,01 7,66

Adecuación del servicio a sus necesidades

7,55 8,02

Empresas que han recibido subvenciones. (escala 1-10)

2017

8,07

20152013

2017 Encuestados:2013 ► 5802015 ► 579 2017 ► 587


Error muestral ±5% para un nivel de confianza del 95% y en condiciones de dispersión desfavorable (P=Q=0,5)


8,41 8,03 8,28


Encuestados:2013 ► 3222015 ► 307 2017 ► 336



8,63


• 24 •


EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN PARA EL EMPLEO.

Valoración de la impartición por alumnos tras curso (escala 0 a 10). Periodicidad anual.

Encuestados el 100% de los alumnos que reciben formación

INAEM ORIENTA

El INAEM aprovecha las nuevas tecnologías para la mejora de la prestación de servicios.

El portal de Orientación Profesional on line pone a disposición de nuestros clientes información, recursos y herramientas que les permite, de forma autónoma y/o con la ayuda de un/a tutor/a on line, establecer un itinerario integral y personalizado de inserción para favorecer la mejora de su empleabilidad.

2015 2016 2017

8,5 8,5 8,7

2018

8,8

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

30 %

35 %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Año 2015/16Año 2016/17

Año 2017/18

Satisfacción de los usuarios INAEM Orienta.


• 25 •


PREGUNTA NOTA MEDIA

1. Su satisfacción general con el servicio recibido por el INAEM 8,28

2. La facilidad para contactar con la oficina de empleo del INAEM 8,60

3. La profesionalidad y cordialidad de la persona que le atendió 8,84

4. La claridad y concreción de la información recibida acerca de las gestiones a realizar 8,60

5. El tiempo transcurrido desde que comunicó al INAEM la oferta de empleo hasta la resolución del proceso. 8,10

6. La adecuación de los candidatos enviados por el INAEM al perfil requerido por su empresa. 7,23

Media calculada (excl. Pregunta 1) 8,27

Se envían en 2018 11.443 encuestas (2.649 más que en 2017) y se responden el 50,27%.

SATISFACCIÓN DE LAS EMPRESAS EN LA GESTIÓN DE OFERTAS DE EMPLEO AÑO 2018.

Ofertas

11.443

sin @mail

809

% sin @mail

7,07%

enviadas

10.632

pte envío

2

respondidas

5.338

% respondidas

50,21%

días responder

4(media)

5.188

encuestas caducadas

Nota

Med

ia

Pregunta


• 26 •

SATISFACCIÓN DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO CON EL ITINERARIO PERSONALIZADO DE EMPLEO.

En 2018, y dentro de Business Intelligence, se incorpora una nueva encuesta sobre el servicio de Itinerario personalizado finalizado en el año de referencia, que permite conocer el valor que los usuarios otorgan a dicho servicio, pudiendo detectar buenas prácticas y áreas de mejora.

PREGUNTA NOTA MEDIA

1. ¿Qué valoración global le daría al servicio de orientación individualizada? 7,35

3.1 La información asesoramiento me ha sido útil 6,99

3.2 El/la técnico/a dispone de los conocimientos necesarios sobre la materia 7,87

3.3 El/la técnico/a se ha mostrado interesado/a en ayudarme 8,06

3.4. El acompañamiento y seguimiento realizado por el/la técnico en este proceso me ha parecido adecuado y suficiente. 7,58

Media calculada (excl. Pregunta 1.) 7,63

Durante 2018 finalizan 14.936 itinerarios y es desde noviembre cuando se empiezan a enviar estas encuestas de satisfacción. Hasta diciembre 2018 se envían 2.347 encuestas y responde el 18,92%.Se pregunta por la valoración global del servicio de orientación individualizada, la utilidad de la información y el asesoramiento recibido, aptitud y actitud del técnico de empleo y adecuación del acompañamiento y seguimiento realizado por el/la técnico/a en este proceso de orientación.

Itinerarios

14.936

sin @mail

1.068

% @mail

7,15%

enviadas

2.347

pte envío

3

respondidas

444

% respondidas

18,92%

días responder

1(media)

1.903

encuestas caducadas

Nota

Med

ia

Pregunta


• 27 •


RESULTADOS

ACCIONES DE PROSPECCIÓN. 4.485Nº Contactos

2.279Nº Empresas

distintas

6.917Nº Servicios presentados

2.193Contactos Result. Positivo (0 meses)

1.215Empresas Result. Positivo (0 meses)

2.434Contactos Result.

Positivo (12 meses)

1.295Empresas Result.

Positivo (12 meses)

SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON LOS SERVICIOS DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL (ACCIONES GRUPALES)

Número usuarios que contestan a las encuestas sesiones grupales:

HUESCA TERUEL ZARAGOZA2016

TALLER ENTREVISTA 9,17 8,05 8,83

Empleo 2.0 y oficina electrónica 7,72 8,45 8,52

Búsqueda de Empleo (CV, DAPO, Consejos…) 9,34 8,77 8,99

SERVICIOS INAEM 8,29 8,05 8,32

TOTAL MEDIA PROVINCIA 8,63 8,33 8,67

2017




SERVICIOS INAEM 8,91 8,64 8,33


2018




SERVICIOS INAEM 8,8 8,5


Satisfacción usuarios sesiones grupales.

Los resultados se han obtenido en base a las encuestas que se han realizado a la finalización de las sesiones grupales de orientación profesional

TERUEL ZARAGOZA HUESCA

2018

110 2.321 217


2016

697 4.753 911


2017

331 1.729 361

Resultado Positivo: Contacto o empresa que en los 6/12 meses siguientes a la fecha de contacto, la empresa (NIF) haya registrado una oferta de empleo, haya iniciado un curso/escuela taller/taller de empleo/práctica no laboral o solicitado una subvención.


• 28 •


RESULTADOS

ESTUDIO CUATRIENAL DE PERCEPCIÓN SOCIAL DEL INAEM 2017.

¿Para qué se nos valora más?

INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS

LÍNEAS DE INNOVACIÓN Y ACCIONES

Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados. En el año 2018 se ha trabajado en:

• La implantación del cuestionario de empleabilidad y evolutivo.• El perfilado estadístico: que tiene por objeto la obtención de fórmulas que, en función

de las diferentes variables y características de los demandantes de empleo, permitan adoptar las acciones preventivas necesarias.

• La preparación de un estudio del itinerario de inserción sociolaboral para colectivos en riesgo de exclusión.

• La implementación de un sistema de costes simplificados en la justificación económica de los PIMEIS.

• El desarrollo de un aplicativo informático para evaluar la percepción y satisfacción de los usuarios respecto servicios prestados.

• La creación con las organizaciones empresariales y sindicales de Aragón del Foro de Prospección y Análisis del Mercado de Trabajo.

• La creación de un grupo específico de orientadores para la atención de víctimas de violencia de género.

• La consolidación del co-diseño de espacios de autoinformación con participación ciudadana.

Líneas que inciden tanto en la mejora de ámbitos de carácter interno, como en relación con los usuarios.

Aplicamos las nuevas tecnologías para el análisis de datos y elaboración de nuevos productos y servicios. Novedades 2018:

• Proyecto de desarrollo de una plataforma BigData, con una agenda de captura masiva de ofertas de empleo.• Utilización de herramientas informáticas de análisis masivo de datos para la prospección del mercado de trabajo y la

detección de necesidades formativas.• Implantación de cartelería digital en los espacios de autoinformación de las oficinas de empleo. • Redes inalámbricas para salas de usos múltiples de oficinas de empleo. • Creación aula móvil para salas usos múltiples de oficinas de empleo.• Estudio y adaptación de la página web en base a un análisis de la usabilidad y de los enlaces más populares.• ORACLE BI INAEM. Nuevos paneles de control de itinerarios personalizados de empleo; de resultado de encuestas de los

usuarios de itinerarios, creación de nuevos indicadores de confidencialidad y de servicios de la demanda (resultado de servicio, número de horas del servicio, servicios excluidos).

• Impulso de las herramientas de Administración Electrónica.

HOMBRE MUJER TOTAL

3,8 3,6 3,7

Mejorar las posibilidades de empleo de personas con discapacidad

HOMBRE MUJER TOTAL

3,5 3,3 3,4

Mejorar las posibilidades de empleo de los colectivos más desprotegidos

HOMBRE MUJER TOTAL

3,5 3,6 3,5

HOMBRE MUJER TOTAL

3,3 3,4 3,3

Obtener subvenciones de apoyo a la contratación

HOMBRE MUJER TOTAL

3,4 3,5 3,4

Ayudar a las empresas a encontrar trabajadores

HOMBRE MUJER TOTAL

3,0 3,0 3,0

Encontrar empleo

Mejorar la formación para el empleo de trabajadores y desempleados

1 (nada últil) al 5 (muy útil)


• 29 •

Diseñamos nuevos servicios adecuándolos a los clientes.El INAEM gestiona las relaciones con clientes como fuente de mejora continua. Nuevas actuaciones, servicios y programas 2018:

• Proceso especialización de la oferta por sectores en nuestras Oficinas de Empleo, con el objetivo de generar un acercamiento con las empresas y entidades relacionadas.

• Segmentación de las políticas de empleo destinadas a colectivos diana para el mercado de trabajo, como lo son los jóvenes, las mujeres o las personas con discapacidad.

- Subvenciones de fomento de la contratación estable y de calidad de jóvenes cualificados (PAMEJ).- Programas experimentales para personas jóvenes desempleadas (PEJ).- Protocolo de atención a MENAS.- Programa de Empleo con Apoyo, cuya finalidad es fomento de la incorporación al mercado ordinario de trabajo de personas con discapacidad, mediante el acompañamiento de profesionales de apoyo que les ayuden en dicha incorporación.- “Preparadas para el Empleo”, suscrito con los agentes sociales. Programa de orientación/formación destinado a mujeres desempleadas, con un cupo para mujeres del medio rural e incentivado con ayudas específicas. - Acciones formativas dirigidas prioritariamente a mujeres desempleadas.- Talleres de empleo destinados prioritariamente a mujeres desempleadas del medio rural.- Acciones formativas específicas para personas en riesgo de exclusión social.

• Colaboración con el ITA para el diseño de una aplicación abierta que permite conocer las necesidades formativas de las empresas en materia de Empresa 4.0, así como la configuración de un módulo transversal en dicha materia, para su impartición de manera generalizada en los cursos de formación para el empleo.

• Participación en planes transversales y protocolos con otros organismos del Gobierno de Aragón (IASS) y entidades del tercer sector, para abordar conjuntamente proyectos de atención integrada e intercambio de información, en relación a colectivos en riesgo de exclusión social: etnia gitana y MENAS.

• Despliegue de programas avanzados de empleo teniendo en cuenta el contexto laboral y prestando atención a:

- El incentivo al emprendimiento social.- La perspectiva de género.- Las personas con especiales dificultades: jóvenes, mayores de 45 años, parados de larga duración, mujeres víctimas de violencia de género.- La vertebración del territorio.

• Establecimiento de medidas que favorezcan el empleo en pequeños municipios, en pequeñas empresas o en ámbitos relacionados con el empleo social.

• Desarrollo en INAEM Orient@ con nuevos talleres.

INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS

LÍNEAS DE INNOVACIÓN Y ACCIONES

Activamos grupos de mejora para el desarrollo de productos y servicios.

• Grupo de adaptación y desarrollo de los nuevos tratamientos de protección de datos personales.• Grupo “INTERFORMA” que trabaja en la integración, coordinación y mejora de las actuaciones y

programas de formación e intermediación.


• 30 •

CALIDAD DEL SERVICIO

La gestión por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estratégico, presta sus servicios y controla la calidad de los mismos.

Métodos y herramientas para la revisión y mejora de los procesos:• Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQM.• Seguimiento periódico y evaluación de indicadores.• Seguimiento y evaluación de las Cartas de servicios en relación con las Oficinas de Empleo, los Espacios

Empresa y la Formación para el Empleo. http://www.aragon.es/SaC/AreasTematicas/Servicios/ci.New_SaC_Cartas_EIE.detalleINAEM

• Encuestas de satisfacción de clientes.• Proceso normalizado para la gestión de las quejas y sugerencias.• Certificación ISO en los centros de formación propios.• Evaluación del desempeño por la Red de servicios públicos de empleo europeos• Tras identificar las mejoras a implantar, estas se desarrollan a través de grupos de mejora.

RESULTADOS

*Este es un indicador de la correcta adjudicación de las subvenciones y de control en su seguimiento. Superar el 5% (±2) significa que puede existir defectos en la convocatoria o ejecución de la subvención. El mantenimiento entre un 3-4% indica que se gestiona bien y se produce el control necesario.

Reintegro por incumplimiento de acciones subvencionadas a otras entidades. €

2016

Número de reclamaciones atendidas

2015

2016

201734

37

33

% de reintegro sobre lo ejecutado en políticas activas de empleo*

2,562017

3,612015

3,802018

2018

42

2.009.684

2.239.196

2015

2.230.984 2017

3,762016

3.032.898 2018


• 31 •

CALIDAD DEL SERVICIO

En el año 2018, en aras a mejorar la calidad de su servicio, en el INAEM se ha trabajado en:

- La adaptación del centro de Formación de Huesca a la nueva Norma ISO 9001:2015.- La evaluación de los factores que inciden en el desempeño del INAEM por la Red europea de Servicios Públicos de empleo.- La evaluación de la Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal (AIReF) sobre la estrategia, eficacia y eficiencia de las Políticas Activas de Empleo. Inaem es seleccionada para realizar estudio piloto sobre metodología de evaluación de la eficiencia en las oficinas de empleo.- La definición de un proceso sistemático y ordenado de co-diseño, que establece metodología, responsabilidades, recursos y actividades para diseñar y/o mejorar servicios.- La puesta en marcha del Proceso de detección, desarrollo e implantación de Buenas Prácticas y sugerencias internas.

Asimismo, en el año 2018 ha sido una prioridad trabajar en las adaptaciones necesarias para dar cumplimiento a la nueva normativa nacional y europea en materia de protección de datos, en proseguir con la adaptación al Esquema Nacional de Seguridad y avanzar en el impulso a la Administración Electrónica. Destacar los siguientes hitos en las tres materias:

PROTECCIÓN DE DATOS

Dentro del plan de acción de adecuación a lo dispuesto en la normativa europea y nacional en materia de la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos, a la garantía de los derechos digitales, el INAEM ha realizado el año 2018 las siguientes actuaciones:

• Determinar las actividades de tratamiento del INAEM.• Elaboración del Registro de Actividades de tratamiento basado en la identificación de las finalidades, la base jurídica de los tratamientos de datos que lleve a cabo la entidad, tipos de datos y cesiones previstas.• Elaboración de la información de primer y segundo nivel que ha de incorporarse en los documentos de recogida de datos personales.• Cursos de formación para el personal de concienciación en la materia de protección de datos personales.

ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD

En 2018 se ha abordado el diseño y desarrollo de una política de seguridad de la información con el objeto de dirigir y dar soporte a la gestión de la información y de los servicios, estableciendo las líneas y principios estratégicos que se deberán observar en la organización para garantizar la calidad de la información y la prestación continuada de los servicios con el objeto de actuar preventivamente ante posibles incidencias y reaccionando con rapidez ante la materialización de las mismas. Esta política va alineada con los requisitos establecidos dentro del Esquema Nacional de Seguridad. Principales actuaciones en el año 2018:

• Consultoría sobre adaptación del INAEM al cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad.• Revisión de la política y elaboración de la normativa de seguridad.

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

El impulso de la administración electrónica se ha convertido en una prioridad para nuestra organización. La normativa vigente convierte en prioritario el derecho de los ciudadanos a relacionarse con nosotros de manera electrónica y promueve una Administración más eficiente, más eficaz, más cercana y más transparente. Por ello, desde el punto de vista tecnológico estamos trabajando en su implantación y desarrollo, de la mano de los responsables del Gobierno de Aragón, en esta materia. Procede destacar las siguientes actuaciones en el año de referencia:

• Inicio de la adaptación del procedimiento de solicitud de subvenciones ARINSER a la tramitación electrónica, utilizando para ello todas las herramientas de la tramitación electrónica desplegadas por la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón. El resultado es que toda la tramitación del procedimiento, desde la solicitud inicial de los interesados hasta la resolución administrativa final se desarrolla on-line.• Consultoría para el desarrollo de una aplicación informática para la tramitación de las actuaciones del registro de cooperativas y sociedades laborales.• Inicio de la adaptación del procedimiento de solicitud de certificados de profesionalidad.• Implantación de la firma electrónica en documentos y de notificaciones electrónicas en varios procedimientos de distintos Servicios.


• 32 •

HITOS

La Junta Directiva de la Asociación Aragonesa Pro Salud Mental -ASAPME- otorga por unanimidad, el premio ASPAME 2018 al Instituto Aragonés de Empleo, por promover la integración social y laboral de las personas con discapacidad a causa de una enfermedad mental”.

1. PREMIO ASAPAME 2018Reconocer la evolución digital de la sociedad aragonesa es el principal objetivo de la VI edición de los Premios Aragón en la Red, una iniciativa impulsada por HERALDO DE ARAGÓN que pretende reconocer el esfuerzo que las empresas, organizaciones, entidades y personas, así como la industria 4.0, ponen cada día en sus proyectos digitales. En 2018 el INAEM fue finalista de estos premios en la red en la categoría de web de administración pública.

2. V Edición de los Premios Aragón en la RedLa Asociación Empresarial de Asesores Laborales concede, en su XV Edición el Premio Francisco Enrique Rojo Romón, en su modalidad Institucional, al Instituto Aragonés de Empleo, por los méritos contraídos en el continuo interés por la mejora de las relaciones personales de asociados lo que supone una imprescindible colaboración para el desarrollo empresarial.

3. PREMIO FRANCISCO ENRIQUE ROJO ROMÓN.


• 33 •

TRANSPARENCIA INFORMATIVA SOBRE NUESTROS SERVICIOS

La transparencia informativa es una demanda social, una obligación ética y de responsabilidad. El INAEM dispone de herramientas para responder a los compromisos de facilitar información clara, accesible, actualizada y estructurada e informar y a la vez rendir cuentas. Es preciso que existan mecanismos para unacomunicaciónfluida.

El PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2018 desarrollado con el objetivo de comunicar a la sociedad, de forma programada y sostenida a lo largo del año, los principales programas y servicios desplegados por el Gobierno de Aragón a través del INAEM en materia de empleo y formación, asegura que la información se dispone en todo el territorio autonómico y en todos los estratos sociales y económicos.

El Plan se desarrolla en medios de comunicación de prensa escrita y digital de la Comunidad Autónoma y las publicaciones son quincenales o semanales.

Memoria Anual del INAEM: Anualmente el INAEM elabora una memoria de actuaciones y resultados. La Memoria Anual de 2018 se encuentra actualmente publicada en la página web del INAEM a disposición de cualquier ciudadano, dando transparencia a la gestión del INAEM.

Nuestra página web https://inaem.aragon.es ofrece:

• Información actualizada de los servicios prestados, programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formación.• Noticias y novedades en materia de empleo, formación e intermediación.• Publicaciones de memorias anuales de actividad, estudios, estadísticas y evolución y evaluaciones del mercado de trabajo.• Buscadores de ayudas relativas al empleo y la formación.• Espacios dedicados a las entidades que colaboran con el INAEM para facilitar el acceso a ellas.• Análisis de perfiles profesionales.

En 2018 se prosigue con la actualización continua (diaria) de contenidos y con las mejoras necesarias para conseguir una web más intuitiva y dirigida al ciudadano.

Acciones proactivas de INFORMACIÓN SOBRE NOVEDADES DE EMPLEO (envío de e-mail, suscripciones, visitas de técnicos del Espacio Empresas……), modalidades de contratación laboral, normativa laboral general, subvenciones, ayudas e incentivos de fomento de empleo así como cualquier otra novedad que se considere de interés para las empresas en materia de empleo y recursos humanos.

PORTAL DE TRANSPARENCIA. A través de dicho portal puede consultarse el seguimiento Plan Aragonés para la mejora de la empleabilidad joven 2018/2020 y otros contenidos relacionados con el empleo.

Fomentamos la transparencia, la colaboración e interacción con el ciudadano a través de:

Facebook. INAEMPLEO está dedicada y enfocada a generar conversación e informar sobre recursos, servicios, programas de empleo y autoempleo, ofertas de trabajo, formación, orientación y mercado de trabajo. https://www.facebook.com/Inaempleo

Twitter permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de @inaempleo y disponer así de una excelente herramienta de microblogging.https://twitter.com/inaempleo

Linkedin nos permite situar al INAEM como interlocutor, generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de información a los usuarios en general.https://es.linkedin.com/in/inaem

El Blog del INAEM nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo, aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos, noticias de empleo, ofertas, convocatorias, servicios nuevos, artículos de interés, consejos en la búsqueda de empleo, orientación para el emprendimiento, e incluso entrevistas a distintas Entidades Colaboradores y debates.Htts://elblogdelinaem.wordpress.com

APP del INAEM: Facilita la consulta de cursos, ofertas de empleo y búsqueda de oficinas, se mejora continuamente siendo la actualización más reciente el apartado “Tu oficina” y se han introducido mejoras en las búsquedas de empleo.

Servicio de Atención Telefónica.

Intranet: La Intranet del INAEM, creada en 2016 y en continua mejora y desarrollo, pone a disposición de todos sus empleados información actualizada relativa a todos los ámbitos de gestión del organismo, incluidos sus procesos. Incluye accesos a las aplicaciones corporativas y a las redes sociales INAEM. Asimismo, a través del mismo se facilita la comunicación interna mediante, entre otros instrumentos, boletines mensuales de noticias, tablones de anuncios, tablón sindical, buzón de sugerencias, así como a través de entornos colaborativos donde solicitar información, colaborar y contrastar puntos de vista. Permite al empleado incluir y gestionar enlaces a “mis favoritos” y pone a su disposición un calendario de eventos.

En el año 2018, además de la revisión de diseños para hacer la intranet más atractiva e intuitiva, destacar la inclusión de un apartado relativo a la protección de datos y, específicamente, el registro de actividades de tratamiento.


• 34 •

TRANSPARENCIA INFORMATIVA SOBRE NUESTROS SERVICIOS

Acceso a la página web del INAEM.

RESULTADOS ACCIONES DE MEJORA

Es objetivo del INAEM la mejora continua de su gestión y comunicación.

En 2018 se ha trabajado en:

1. La consolidación, seguimiento y mejora del Plan de Comunicación.

2. El diseño de una campaña de difusión de la formación para el empleo en Aragón, con el lema “La Formación te abre puertas”.

3. Co-diseño de espacios de autoinformación en la Oficinas de Empleo con participación ciudadana. Inclusión de cartelería digital en los espacios de autoinformación.

4. El desarrollo de seminarios y jornadas temáticas como canal de diálogo y comunicación con nuestros clientes.

5. La elaboración y el establecimiento de una política de seguridad que dirija y de soporte a la gestión de la información y sus servicios.

6. El impulso de la administración electrónica, para conseguir una administración más eficiente, más eficaz, más cercana y más transparente.

7. La realización de las adaptaciones necesarias para dar cumplimiento a la nueva normativa nacional y europea en materia de protección de datos.

8. En análisis continuo de la página web del INAEM al objeto de realizar las mejoras necesarias para conseguir una web más intuitiva y dirigida al ciudadano, así como en la actualización continua (diaria) de contenidos.

2016 ► 7.482.431 2017 ► 5.557.355 2018 ► 6.144.172

2016 ► 16.765 2017 ► 8.722 2018 ► 6.181

2016 ► 38.711 2017 ► 31.829 2018 ► 31.437

2016 ► 4.592 2017 ► 4.030 2018 ► 3.731

2016 ► 5.731 2017 ► 7.265 2018 ► 7.987

Número accesos a la página web

ACCESO PÁGINA WEB

DESCARGAS APP INAEM

Número de descargas APP INAEMCONSULTAS SAT

Número de consultas a través del Servicio de Atención Telefónica (SAT)VISITAS A EMPRESAS

Visitas a empresas realizadas a través del Espacio Empresas del INAEMOFERTAS DE EMPLEO

EN INTERNET

Difusión de ofertas de empleo en Internet

• 35 •

3- NUESTRAS PERSONAS

• 36 •

MEMORIA 2016. PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO.3. NUESTRAS PERSONAS

La plantilla del Inaem en 2018 es de 489 trabajadores, 355 mujeres (73%) y 134 hombres (27%). La edad media es de 50 años. 49 en el caso de las mujeres y 52 para los hombres.

El Estatuto Básico del empleado público y el VII convenio colectivo para el personal laboral de la C.A. de Aragón son las normas que regulan al personal funcionario, interino y laboral del Instituto.

Los trabajadores del Inaem están representados por la Junta de Personal (personas funcionarias) y los Delegados de Personal (personas contratadas laborales) en reuniones periódicas con la Dirección Gerencia.

La cultura corporativa basada en actitudes y valores de las personas de la organización constituye un factor clave para la estrategia del Inaem. Su Plan Estratégico 2016-2019 se configura en torno a cinco ejes que han de permitir al Instituto adaptarse a las nuevas necesidades de la sociedad y enfocar sus acciones al cliente y avanzar en la transformación tecnológica y de servicios.• Consolidar el modelo gestión. • Adecuar la estructura a la estrategia.• Desarrollar un modelo de control de gestión ágil y eficaz.• Mejorar la gestión de las personas y de los equipos, aumentado el compromiso.• Optimizar la gestión de recursos tecnológicos.

Estos ejes de actuación se despliegan en un conjunto de acciones que en su desarrollo buscan la aportación de valor en la prestación del servicio, para lo que se cuenta con la profesionalidad, preparación e implicación de nuestras personas.

A lo largo de 2018 se fomenta la participación activa de las personas y se pone en marcha el proceso de detección, desarrollo e implantación de Buenas Prácticas y Sugerencias internas.

La inclusión dentro del sistema de gestión del Inaem, de este proceso refleja una actitud positiva ante el aprendizaje y el proceso de mejora continua. El objetivo final es conocer e intercambiar medidas que desarrollen otros servicios públicos de empleo o agentes o experiencias internas que se puedan extender a la organización y que tras su estudio se puedan implantar para la mejora de la gestión del Inaem con resultados contrastados.

FUNCIONARIOS

LABORALES

Programa TemporalINTERINOS

412

4730

DISTRIBUCIÓN DE LOS EFECTIVOS SEGÚN EL RÉGIMEN JURÍDICO

RESPONSABILIDAD SOCIAL. INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO. MEMORIA 20183. NUESTRAS PERSONAS

• 37 •


REVISIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL MODELO ORGANIZATIVO

Redefinición de la estructura organizativa en diferentes ámbitos en base a la estrategia y al modelo de servicio adoptado.

CONSOLIDACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN.

Reajuste de la estructura formal de procesos e indicadores en base al modelo de servicio adoptado poniendo el foco en el impacto.

Incorporación de comparaciones con terceros (benchmarking) en los sistemas de indicadores.

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS E INFRAESTRUCTURAS TECNOLÓGICAS.

Despliegue de recursos, infraestructuras y herramientas necesarios para dar respuesta a la exigencia tecnológica demandada por los clientes.

CONTRIBUCIÓN AL COMPROMISO DE LAS PERSONAS .

Mejora de la comunicación interna operativa y de sus niveles de despliegue.

MEJORA DE LA FORMACIÓN DE LAS PERSONAS.

Adecuación de competencias y perfiles al modelo de servicio.

Despliegue de un plan de formación de perfeccionamiento de capacidades y competencias de atención al cliente.

LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS EMPLEADOS

Con carácter bienal se realiza la denominada Encuesta de la voz del empleado que recoge diversos aspectos de evaluación y cuyos resultados contribuyen a la adopción de nuevos enfoques y se tienen en cuenta en la configuración y despliegue de planes de acción.

En diciembre de 2017 se realizó la última encuesta on-line a 482 empleados. La participación llegó al 45,85%.

Segmento Respuestas

Provincia

Zaragoza 153

Huesca 38

Teruel 30

Centro de trabajo

Gerencia 42

Dirección Provincial 53

Oficina de Empleo 120

Centro de Formación 6

ResponsabilidadCon personas a su cargo 53

Sin personas a su cargo 168

Total 221

Segmentación / Participación

Perfil del encuestado


• 38 •

LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS EMPLEADOS

RESULTADOS

FACTORSATISFACCIÓN MEDIA

ALERTA2017 2015 2013 2011 2009

Satisfacción con el INAEM 3,89 3,72 3,68 3,73 3,6

Contenido del trabajo 4,02 3,91 3,89 3,89 3,8

Ambiente físico de trabajo 3,88 3,72 3,78 3,78 3,6

Recursos 4,10 3,81 3,91 3,74 3,8

Condiciones laborales 4,31 4,02 3,89 4,13 4,1

Comportamiento del inmediato superior 4,08 3,93 3,94 3,91 3,8

Comportamiento del equipo directivo 3,54 3,40 3,30 3,36 3,2

Participación de los empleados 3,57 3,32 3,35 3,16 3,1

Relaciones dentro del equipo natural de trabajo 3,67 3,51 3,67 3,66 3,5

Relaciones con otras unidades 3,09 3,01 3,07 3,25 3,2

Comunicación interna 3,47 3,35 3,34 3,34 3,2

Formación 3,44 3,14 3,06 3,02 2,9

Promoción 3,41 3,64 3,58 2,96 2,8

Reconocimiento 3,38 2,91 2,91 2,88 2,7

Retribución 3,45 3,16 3,05 2,93 3,0

Valores, imagen y estilo 3,69 3,80 3,73 3,74 3,7

Identificación con el INAEM 3,66 3,49 3,49 3,51 3,3

Grado de Satisfacción con el proceso de acogida en el Instituto (encuesta anual a personal incorporado y que al menos lleve 4 meses trabajando).

% de personas que valoran el proceso de acogida con 5 en una escala 1-5.

Puntuación media de evaluación de las acciones formativas internas. Escala 1 a 10.

2017

2016

2015

2014

2014 2015 2016 2017 2018

8,04 8,04 8,07 8,5 8,57

2018


• 39 •

Al INAEM, como organismo público, le resulta de aplicación la legislación estatal y autonómica en materia de no discriminación e igualdad, recogida tanto en el Estatuto Básico del Empleado Público como en los principios constitucionales.

Los recientes procesos selectivos para el acceso al empleo público en las escalas de empleo son ejemplos, como no puede ser de otra manera, de una impecable aplicación de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como de una total transparencia de dichos procesos.

RESULTADOS

1.- La composición de los Órganos de Gobierno y Dirección de la Organización, está constituida por 22 personas, la cual se ha mantenido en estos últimos tres años.

Composición de Órganos de Gobierno y Dirección de la organización (1)

2015 2016

68,1

8%%

Hom

bres

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es31

,82%

0%

81,8

2%

18,1

8%

63,7

0%%

Hom

bres

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es36

,30%

0%

54,5

5%

45,4

5%

2017

63,7

0%%

Hom

bres

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es36

,30%

0%

54,5

5%

45,4

5%

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN

2018

63,7

0%%

Hom

bres

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es36

,30%

0% 50%

50%


• 40 •


RESULTADOSComposición de la plantilla

2.- La proporción entre la retribución media hombres y mujeres es la misma, ya que la regulación de las retribuciones para el personal del INAEM, vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autónoma de Aragón, basándose en los principios de igualdad y capacidad.

2015 2016

30,4

6%%

Hom

bres

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es69

,54%

1,32

%

50,3

3%

48,3

4%

31,0

0%%

Hom

bres

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es69

,00%

1,45

%

50,2

1%

48,3

4%

Relación entre la retribución media de las mujeres y el salario base. (2)

3,26 %

2015

3,3 %2016

3,07 %2017

Toda la plantilla

Toda la plantilla

Toda la plantilla

Relación entre la retribución media de los hombres y el salario base.

3,26 %

2015

3,3 %2016

3,07 %2017

Toda la plantilla

Toda la plantilla

Toda la plantilla

201729

,00%

% H

ombr

es

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es71

,00%

0,84

%

50,0

0%

49,1

6%

2018

27,0

0%%

Hom

bres

% m

enos

de

30

% e

ntre

30

y 50

% m

ás d

e 50

% M

ujer

es73

,00%

1,02

%

47,4

4%

51,5

4%

2018

Toda la plantilla 3,08 %

2018

Toda la plantilla 3,08 %


• 41 •


RESULTADOS

En total sintonía con la mayor preocupación actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres, tenemos en cuenta la paridad de género en la composición de las comisiones de valoración de puestos constituidas para la resolución de concursos de méritos de personal.

Garantizamos la no discriminación de acuerdo con el propio artículo del Estatuto Básico del Empleado Público: “No discriminación por razón de nacimiento, origen racial, sexo y orientación sexual”. En la plantilla del INAEM hay 71%de mujeres y 29% de hombres.

Se asegura legalmente las retribuciones del personal, a igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujer.

Con total transparencia y garantías en materia de igualdad de oportunidades se divulgan y ofrecen los puestos de trabajo que, encontrándose vacantes, puedan interesar para la promoción profesional o mejora retributiva al conjunto de empleados del INAEM para su provisión provisional, a la espera del concurso de méritos definitivo.

CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL

Como organismo autónomo dentro de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, en esta materia se aplica al conjunto de los empleados las medidas adoptadas por la Administración de la Comunidad Autónoma mediante los Acuerdos Administración-Sindicatos. Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliación establecidas con el Plan Concilia en los siguientes ámbitos:

• Horario de trabajo:

Flexibilidad de jornada, que permite conciliar la vida familiar, mejor aprovechamiento del trabajo y armonización con las necesidades familiares.

Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 años, hijos con discapacidad, personas mayores o que no puedan valerse por si mismas.

• Reducción de jornada por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 años como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave.

• Permisos por acompañamiento medico a familiares dentro del primer grado, asistencia a reuniones de coordinación en centros de educación especial.

Desde el INAEM se contribuye proactivamente a favorecer estas medidas de conciliación con medidas tales como la difusión a través del correo electrónico corporativo la información sobre la Acción Social a todos los trabajadores; el acondicionamiento en los locales y edificios del organismo de espacios dedicados almuerzo diario y que facilitan el cumplimiento del nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliación familiar.


• 42 •

RESULTADOS

Nº empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

Nº empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

Nº empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

2015

MUJERES

2016

2017

HOMBRES

9

15

5

MUJERES HOMBRES

MUJERES HOMBRES

CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL

% de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliación laboral existentes.

2015 2016

19,27%

3,64%

24,48%

5,28%

% de la plantilla que se ha acogido a una reducción de la jornada laboral.

2015 2016

4,28%

0,64%

4,98%

0,72%

% de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajo.

2015 2016

14,99%

3%

19,50%

4,56%

2017

25,31%

5,70%

2017

4,85%

0,84%

2017

20,89%

4,85%

2018 9

2015

2016

2017

5

4

3

2018 0

2015

2016

2017

9

15

5

2018 9

2015

2016

2017

5

4

3

2018 0

2015

2016

2017

8

14

4

2018 5

2015

2016

2017

5

4

3

2018 0

2018

27,61%

6,75%

2018

4,7%

0,61%

2018

22,90%

6,13%


• 43 •

Horas de formación interna :

► 2015: 11.776 (INAEM 8.356 el 70,96% IAPP 3.420 29,04%)

► 2016: 15.747 (INAEM 11.726 el 74% IAPP 4.021 el 26%)

► 2017: 16.747 (INAEM 11.344 el 69 % IAPP 5.135 el 31%)

► 2018: 13.583 (INAEM 8.261 el 61% IAPP 5.321 el 39%)

FORMACIÓN Y FOMENTO DE CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL EMPLEADO

Uno de los principales pilares y valor añadido del organismo es la profesionalidad de sus personas. Para contribuir a esa profesionalidad se planifican sistemáticamente acciones formativas internas que complementan la formación programada cada año con carácter general para todos los empleados públicos por el Instituto Aragonés de la Administración Pública (IAAP) y la Administración del Estado.

Otro valor añadido es que este plan de formación interna se elabora de forma participativa, con un enfoque de abajo a arriba en el que se brinda a todos los empleados de las diferentes unidades que puedan proponer acciones formativas.

Destaca igualmente que en el diseño de este plan de formación interna se incide en aquellas áreas o temas que no se ofertan por otras instituciones formativas de la Administración General del Gobierno de Aragón. Así destacan materias en los ámbitos de la adquisición de competencias y habilidades para un mejor desarrollo de las funciones encomendadas (gestión del tiempo, liderazgo, inteligencia emocional, atención al público…) y de materias específicas de gestión y políticas de empleo.

RESULTADOS

Nº de Cursos :

► 2015: 20

► 2016: 33

► 2017: 35

► 2018: 26

Alumnos formados :

► 2015: 435

► 2016: 464

► 2017: 454

► 2018: 442

Media de horas/alumnos:

► 2015: 26h

► 2016: 32,67h

► 2017: 36,30h

► 2018: 30,7h

Promedio de horas de formación recibida por las personas durante cada ciclo anual

MUJERES HOMBRES

2015

2016

2018

27,35h

34,04h

35,91h

TODA LA PLANTILLA

ALTOS DIRECTIVOS MUJERES

2016

38,08

MANDOS INTERMEDIOS MUJERES

2017 41,72

MANDOS INTERMEDIOS HOMBRES

29,16h

2017

2015

2016

2018

22,93h

28,47h

32,77h

24,38h

2017

ALTOS DIRECTIVOS HOMBRES

2018 21,94

2016 39,5

2017 17,71

2018 13,29

2015

2016 67,33

2017 47,5

2018 12

2016

30,32

2017 27,85

2018 17,15

2015

38,08 32,17


• 44 •

ACCIONES FORMATIVAS

• Formación en desarrollo de competencias alineadas a los objetivos de la organización.

Equipo de líderes: Liderazgo integrado.

Equipo de Calidad: Formación en Autoevaluación EFQM.

Técnicos Orientadores: Formación especializada segmentada por colectivos: Violencia de Género, Parados de Larga Duración y Formación competencias transversales.

Prospectores: Metodología comercial. “INAEM se presenta”.

• Talleres experienciales donde mejorar la “salud” emocional y física:

Escuela de Bienestar, un recurso on line que ofrece diferentes talleres experienciales para mejorar el grado de bienestar integral de las personas.

TÉCNICOS MUJERES TÉCNICOS HOMBRES

ADMINISTRACIÓN MUJERES ADMINISTRACIÓN HOMBRES

FORMACIÓN Y FOMENTO DE LA EMPLEABILIDAD

RESULTADOS

PERSONAL BASE MUJERES PERSONAL BASE HOMBRES

2016

36,9

2017 29,7

2018 25,60

2015

46,64 2016

30,32

2017 27,85

2018 17,15

2015

32,17

2016

17,45

2017 13,12

2018 6,98

2015

19,36 2016

18,43

2017 11,43

2018 4,81

2015

24,58

2016

3,62

2017 0

2018 0

2015

2,9 2016

3,3

2017 2,4

2018 0,80

2015

0


• 45 •

SEGURIDAD Y SALUD

Dentro del Plan Estratégico 2016-2019, establecemos el “Desarrollo de nuestras personas”, al objeto de mejorar nuestro nivel de compromiso y nuestras competencias para prestar cada día un mejor servicio a la sociedad aragonesa.

Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral, con planes de autoprotección en todos los centros de trabajo, la evaluación de riesgos laborales, prestando especial atención a los puestos de trabajo con funciones de atención al público.

Se establece un Protocolo de Seguridad aplicado a los puestos de atención al público que se desarrolla en el marco de la necesaria Coordinación de Actividades Empresariales con el Servicio Público de Empleo Estatal, organismo con el que se comparte el espacio físico de las oficinas de empleo.

RESULTADOS

(1). Participación en el Comité de Seguridad y Salud Laboral del Departamento de Economía, Industria y Empleo a través de los representantes del INAEM y su Junta de Personal.(2). Relación entre el número de personas que se encuentran de baja a lo largo del año sobre el total de empleados.(3). Mide potencial de trabajo y absentismo laboral.* El nº de accidentes no aumenta significativamente pero si el día de baja en alguno de ellos. La mayor parte de accidentes son in itinere.

• Preocupación permanente por la mejora de las instalaciones y los equipos de trabajo con planificación anual y presupuesto para gasto de modernización.

• Planes de emergencia y evacuación, con simulacros de evacuación en el 100% de los centros de trabajo.

• Reconocimientos médicos al personal cada dos años.

• Consolidación de la formación continua mediante la herramienta “Aplicación de Autoevaluación”.

• Organización del plan de formación en áreas de acuerdo con los objetivos del Plan Estratégico del Inaem 2016/2019.

1. Transformación Digital en las organizaciones.2. Formación en la mejora de competencias y habilidades para el puesto de trabajo.3. Formación en gestión e inteligencia emocional, entrenamiento de habilidadessociales, empatía…4. Formación que incida en el conocimiento de sistemas de Gerencia Pública y Gestión de la Mejora Continua.

• Consolidación de la plantilla del Inaem mediante Oferta Pública de Empleo.

• Participación en Jornadas Gestión de la Diversidad, Trabajo Social y Ética empresarial, nuevos yacimientos de empleo entorno a la empresa, colaborando de forma activa acerca de la inclusión social y el Trabajo Social, la vigilancia de la salud y el bienestar en el trabajo.

• Realización de varios cursos de habilidades sociales, toma de decisiones y resolución de conflictos grupales, emociones y conflictos en la atención al público.

• En 2018 se ha abordado el diseño y desarrollo de una política de seguridad de la información con el objeto de dirigir y dar soporte a la gestión de la información y de los servicios, estableciendo las líneas y principios estratégicos que se deberán observar en la organización para garantizar la calidad de la información y la prestación continuada de los servicios con el objeto de actuar preventivamente ante posibles incidencias y reaccionando con rapidez ante la materialización de las mismas. Esta política va alineada con los requisitos establecidos dentro del Esquema Nacional de Seguridad.

ACCIONES DE MEJORA

% de trabajadores de la plantilla que tiene representación en los comités formales de Seguridad y salud. (1):

► 2015: 100% ► 2017: 100%

► 2016: 100% ► 2018: 100%

Nº total de accidentes con lesiones:

► 2015: 4 ► 2017: 7

► 2016: 14 ► 2018: 7

Nº total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad común. (2):

► 2015: 6,13% ► 2017: 7,04%

► 2016: 6,92% ► 2018: 8,4%

Nº de días no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (días hábiles):

► 2015: 53 ► 2017: 144

► 2016: 228* ► 2018: 182

Absentismo, % días perdidos respecto al total de días de trabajo previstos. (3):

► 2015: 1,49% ► 2017: 1,63%

► 2016: 1,81% ► 2018: 2,20%

• 46 •

4- NUESTROS PROVEEDORES

• 47 •

MEMORIA 2018. PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO.4. NUESTROS PROVEEDORES

El INAEM ha mantenido a través de sus sucesivos Planes Estratégicos diferentes objetivos e iniciativas para planificar y fomentar las alianzas y proveedores de servicios, cuestión fundamental en una organización prestadora de servicios a trabajadores y empresas.

Estas alianzas se manifiestan en los convenios firmados por el INAEM con diferentes instituciones para añadir valor a los servicios ofrecidos a nuestros clientes. Las alianzas se realizan siempre mediante el enfoque de complementariedad y mejora del alcance de los servicios que se prestan.

El proceso que tiene como finalidad detectar oportunidades externas de colaboración conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de interés, está muy normalizado en el Instituto y reúne las distintas fases de planificación, análisis y evaluación.

El INAEM se asegura de que los proveedores operan con sus estrategias, valores, calidad y RSC, mediante la homologación de sus servicios, el alta en sus registros y el mantenimiento de las condiciones de servicio.

La gestión de los edificios y equipos necesarios para el desarrollo de la actividad diaria, se basa en una estrategia en su gestión, todo ello acompañado de una continua revisión de costes y cumplimiento del impacto ambiental, que se desarrolla y despliega a través de planes de acción específicos, que contempla, las previsiones de reposición y mejora en las instalaciones en la planificación presupuestaria anual.

Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organización para generar un beneficio social:• Entidades y centros de formación acreditados y/o inscritos• Entidades colaboradoras• Entidades sin ánimo de lucro• Agencias de colocación• Agentes sociales • Empresas suministradoras de bienes y servicios

• Otros organismos Públicos


Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestión de alianzas a través de acciones tales como:

• Fortalecer la cooperación con Educación.

• Potenciar alianzas con agentes públicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misión del INAEM.

• Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragón.

• Colaborar en proyectos de interés empresarial y con clusters.

• Detectar e incorporar buenas prácticas sectoriales y funcionales.

• Aprender de terceros (benchmarking).

RESPONSABILIDAD SOCIAL. INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO. MEMORIA 20184. NUESTROS PROVEEDORES

• 48 •

ALIANZAS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN 2018

OBJETO DEL CONVENIO COLABORADORES COSTE DEL SERVICIO €

USUARIOS ATENDIDOS

SERVICIO INAEM DE REFERENCIA

Servicio de intermediación laboral para personas sordas Agrupación de personas sordas de Zaragoza y Aragón (ASZA) 83.000 123

INTERMEDIACIÓN

Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundación Santa María la Real del Patrimonio Histórico 21

Acciones formativas y de incorporación laboral y difusión convocatorias acceso fuerzas armadas Ministerio de Defensa 296

Programa de empleo y formación en habilidades y autoempleo de los jóvenes Instituto Aragonés de la Juventud 146

Programa de educación aprendiendo a emprender Ibercaja 2.066

Convenio para cooperación en materia de recursos humanos Aramon 441

Convenio en materia de empleo y recursos humanos Sociedad Aragonesa de Gestión Agroambiental 613

Atención, orientación e inserción de desempleados de larga duración Organizaciones empresariales y sindicales 9.323.600 5.970

Preparadas para el empleo Organizaciones empresariales y sindicales Presupuesto previsto 2018-2020 4.834.000Mujeres a atender 2.000

Prestación de servicios a emprendedores y empresas en materia de promoción del empleo y fomento del espíritu emprendedor Cámara oficial de comercio, industria y servicios de Huesca, Teruel y Zaragoza 250.000 1.082

PROMOCIÓN DE EMPLEO Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (universa) Universidad de Zaragoza 905.076 814

Acciones formativas en el área de conservación y restauración de bienes culturales Fundación Santa María de Albarracin 62.000 70

Programa de prácticas profesionales no laborales en empresas. Organizaciones empresariales y sindicales 1.300.000 2.582

PARA EL EMPLEO

Apoyo formativo a la incorporación de nuevas tecnologías y procesos innovadores en las empresas. Especial atención a las necesidades de la industria 4.0

ITA-INNOVA 300.000 540

Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ 100.000 985

Plan formacion e inserción jovenes aragón. Plan fija Organizaciones empresariales y sindicales 300.000 380

Formar a personas con discapacidad psíquica Escuela Municipal de Jardinería “El Pinar” 11

Programa “Acceder” Secretariado General Gitano 55.000 36

Mejorar la cualificación tecnológica del personal del parque tecnológico a través de acciones formativas de alto valor Parque Tecnológico Walqa S.A. 68

Acciones formativas para la actualización técnica de formadores, innovación e experimentación en producción fotográfica y audiovisual Servicio Público Estatal y Ministerio de Educación Datos en 2019

Desarrollo del sistema de prospección y necesidades formativas del mercado de trabajo Agentes Sociales de la Comunidad Autónoma 180.000 PROSPECCIÓN


• 49 •

NUESTROS COMPROMISOS HACEMOS COMPRAS RESPONSABLES

Cuando realizamos compras de bienes y suministros en el INAEM nos basamos no sólo en la normativa legal vigente, sino que incorporamos una serie de criterios éticos, sociales y ecológicos.

Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles.

Contratamos el mantenimiento de los jardines del Centro de Tecnologías Avanzadas y del Centro de Formación de Teruel con Centros Especiales de Empleo.

Utilizamos servicios de mensajería con empresa con proyectos económicamente viables, ecológicamente sostenibles y socialmente justos.

Contratamos servicio de máquinas de autoventa con suministro de bebidas de comercio justo.

Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar, fomentar y propiciar las compras responsables.

LOGRAMOS:

• Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia.

• Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental.

• Fomentar la contratación con empresas aragonesas.

• Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto.

En la práctica habitual del Instituto esta la contratación con Centros Especiales de Empleo y empresas declaradas de utilidad pública o socialmente responsables.


• 50 •

HACEMOS COMPRAS RESPONSABLES

RESULTADOS

ACCIONES QUE APOYAN LAS COMPRAS RESPONSABLES:

Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relación a los diferentes programas o servicios que realizar en colaboración con nosotros:

• Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informático de los datos en relación a lo dispuesto en la normativa de protección de datos.

• No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la normativa de subvenciones ni en la de contratos del sector público.

• No haber sido objeto de infracción o sanción según la normativa del Orden Social.

• Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social.

• Cumplir la normativa laboral y medioambiental.

• Disponer de planes de seguridad y salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevención de riesgos laborales.

• Tener los permisos, licencias, autorizaciones municipales y administrativas en relación con el servicio a llevar a cabo.

• Cumplir con la normativa en materia de transparencia.

Incluimos elementos de valoración en la adjudicación de contratos que están relacionados con impactos económicos indirectos:

• Lucha contra la precariedad laboral. Estableciendo un criterio de adjudicación específico de las ofertas, de acuerdo con el cual que se valorarán con la mayor puntuación aquellas ofertas en la que sea mayor la cantidad económica bruta destinada a salarios, y con 0 puntos la oferta que coincida con el Salario Mínimo Interprofesional.

• Apoyo de la estabilidad laboral mediante subrogaciones de trabajadores en la sucesión de empresas que realizan servicios.

• Cumplimiento efectivo de la normativa de accesibilidad universal para personas con discapacidad en todos nuestros centros colaboradores.

• Condiciones del cumplimiento de acciones medioambientales, sociales y/o éticas.

% de gasto de compras y suministros con proveedores locales


• 51 •

CLASIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y HOMOLOGACIÓN DE NUESTROS PROVEEDORES

Disponemos de un manual de homologación de los centros y entidades de formación que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar: • Las condiciones higiénicas, acústicas, de habitabilidad, seguridad y prevención

de riesgos laborales. • Plantilla estable.• Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal, de

manera que no supongan discriminación de las personas con discapacidad y se dé efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad.

• Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estándares de calidad (valorando especialmente la implantación de la ISO 14:001 sistemas de gestión ambiental y responsabilidad social corporativa).

En 2016 se implantan novedades en los criterios de valoración de las solicitudes de subvención de los Programas Integrales para la Mejora de la Empleabilidad y la Inserción:• Calidad• Responsabilidad Social• Igualdad

En 2018 finaliza el proceso de comprobación del cumplimiento efectivo, por parte de todos nuestros centros colaboradores de formación, del cumplimiento efectivo de la normativa de accesibilidad universal para personas con discapacidad. Se dan de baja, como entidades colaboradoras del Inaem, a aquellos centros de formación que no han llevado a cabo las adaptaciones necesarias para cumplir con esa obligación.

En programas de formación se subvenciona la contratación de servicios de apoyo al aprendizaje para las personas con discapacidad.

Asimismo, y con el objetivo de eliminación de barreras, a las empresas beneficiarias de las subvenciones para el estímulo del mercado de trabajo y el fomento del empleo estable y de calidad, en el caso de contratar personas con discapacidad auditiva, se le podrá conceder una ayuda para la contratación de un servicio de apoyo de interpretes de lengua de signos.

Nuevas calificaciones:

► 2015: 3

► 2016: 4

► 2017: 0

► 2018: 4

RESULTADOS

▼

Descalificaciones:

► 2015: 2

► 2016: 1

► 2017: 0

► 2018: 3

Nº de entidades/centros acreditados y/o inscritos

Nº de centros especiales de empleo

Empresas de Inserción laboral

▼Nuevas calificaciones:

► 2016: 13

► 2017: 0

► 2018: 3

Descalificaciones:

► 2017: 12

► 2018: 8


• 52 •

INTERACCIÓN CON NUESTROS PROVEEDORES

Es indispensable, para trabajar con transparencia y confianza, la comunicación directa con los proveedores.

La herramienta, que permite consolidar la alianza a través de una escucha activa, son las comisiones de seguimiento establecidas en los diferentes programas.

Por otro lado, la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas prácticas que nos permiten avanzar en la generación de ideas innovadoras de impacto en la sociedad.

Mantenemos una interacción a través de distintos canales; servicio de atención telefónica, cuentas de correo específicas y aplicaciones informáticas de gestión desarrolladas nos permiten un contacto directo, ágil y eficaz, todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de interés.

RESULTADOS

Nº total de convenios de formación para el empleo

Nº de consultas de centros colaboradores atendidas por el servicio de atención telefónica

Nº de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la inserción

Nº agencias de colocación autorizadas por INAEM

Nº convenios con los ayuntamientos para implantar puntos de auto información tutorizados

201520162017

12

9

12 41 41

29

20182017

2015

20188

27

2016

• 53 •

5- SOCIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL. INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO. MEMORIA 20185. SOCIAL

• 54 •

El empleo, además del valor económico, tiene sobre todo un valor social, puesto que representa la mejor protección contra la exclusión. La carencia de trabajo acarrea graves problemas al individuo que la padece, la falta de ingresos deriva en situaciones de marginación. El empleo contribuye a la prevención de situaciones de exclusión.

Para dar respuesta a toda la población aragonesa y, en particular, a colectivos con mayores dificultades para aproximarse al mercado de trabajo, el INAEM debe impulsar medidas que contribuyan a que se reduzcan las tasas de desempleo de la Comunidad Autónoma de Aragón, sobre todo de aquellos colectivos que se encuentren en una situación más vulnerable y a que se alcancen mayores niveles de calidad en el empleo que incrementen la competitividad de las empresas.

Evolución en la Innovación en políticas activas de empleo:

• Contribuir al desarrollo social y económico desde la formación, apostando por el desarrollo de la economía del conocimiento, la apuesta por los trabajadores que han de ser quienes conformen la sociedad. Ofrecer conocimientos más especializados en campos como las TIC, actividades socio sanitarias, administración y gestión, entre otros.

• Actualizar programas de emprendimiento y medidas de fomento que incentivan el emprendimiento social, que contemplen la perspectiva de género, atención a parados de larga duración y presten atención a la vertebración del territorio.

Sobre el fomento de la participación social.

• Desarrollar el Plan para la Mejora del Empleo en Aragón 2016-2019, punto de partida para avanzar en el desarrollo económico y social de Aragón.

• Participar en consejos, mesas, comités, foros, en los que, en coordinación con otros departamentos, se arbitren medidas de acción, se diseñen protocolos y se analicen necesidades.

Desarrollar un plan de marketing estratégico institucional.

• Mejorar nuestro plan de comunicación externa mediante el plan de medios.

• Formar a las personas en Responsabilidad Social.

Reforzar el compromiso de servicio a la sociedad mediante un código de conducta del INAEM.

• Generar oportunidades de empleo para retener el talento joven que se genera en nuestra Comunidad Autónoma. Diseñar un Plan Aragonés para la Mejora de la Empleabilidad Joven.

• Favorecer programas para personas jóvenes no ocupadas y no integradas en los sistemas de educación o formación, que refuercen su empleabilidad, faciliten la adquisición de competencias profesionales y generen nuevas oportunidades laborales.

• Dar respuesta a la necesidad, detectada tras la escucha activa y análisis de datos, de actuar de manera intensiva en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación,

• Diseñar programas de atención integral a las mujeres necesitadas de cualificación o recualificación profesional y así, facilitar la inserción laboral, así como la conciliación laboral y familiar.NUESTROS COMPROMISOS

NUEVOS COMPROMISOS


• 55 •

IMPACTO SOCIAL

Contribuir al desarrollo económico-social de Aragón a través del empleo y la formación, y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragonés de Empleo.

MEDIMOS EL IMPACTO SOCIAL

Esquema de resultados de percepción y rendimiento en la sociedad

NO

TOR

IED

AD

Y P

ER

CE

PC

IÓN

SO

CIA

L

RE

ND

IMIE

NTO

SO

CIA

L

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

PUBLICACIONES

ACTOS Y JORNADAS INSTITUCIONALES

SEGUIDORES REDES SOCIALES

ESTUDIOS DE PERCEPCIÓN SOCIAL

INSERCIÓN LABORAL COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

RSC INAEM

RENDIMIENTO DE LAS PARTIDAS PRESUPUESTARIAS

APORTACIÓN AL MEDIOAMBIENTE


• 56 •

IMPACTO SOCIAL

Contribuir al desarrollo económico-social de Aragón a través del empleo y la formación, y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragonés de Empleo.


• De forma sistemática se mide y analiza la evolución del paro registrado.

EVOLUCIÓN PARO REGISTRADO COLECTIVOS CON ESPECIALES DIFICULTADES EN ARAGÓN

◄ Total Paro Registrado

VARIACIÓN 2014-2015:

► N: -12.288

► %: -12,10%


► N: -9.223

► %: -11,54%

◄ Mujeres


► N: -3.743

► %: -7,14%


► N: -3.492

► %: -7,78%

◄ Jóvenes menores de 30 años


► N: -3.105

► %: -16,05%VARIACIÓN 2016-2017:

► N: -1.815

► %: -12,44%

◄ Mayores de 45 años


► N: -2.944

► %: -6,75%


► N: -3.226

► %: -8,57%

◄ Parados Larga Duración más de 12 meses en desempleo


► N: -4.454

► %: -11,17%VARIACIÓN 2016-2017:

► N: -5.064

► %: -16,63%

◄ Baja Cualificación


► N: -8.262

► %: -11,93%VARIACIÓN 2016-2017:

► N: -5.944

► %: -10,82%

◄ Extranjeros


► N: -3.050

► %: -13,57%VARIACIÓN 2016-2017:

► N: -1.508

► %: -9,09%

◄ Personas con Discapacidad


► N: -98

► %: --3,24%VARIACIÓN 2016-2017:

► N: -96

► %: -3,30%


► N: -4.531

► %: -6,41%


► N: -2.202

► %: -5,33%


► N: -798

► %: -6,25%


► N: -1.867

► %: -5,43%


► N: -2.900

► %: -11,43%


► N: -2.910

► %: -5,94%


► N: -1.097

► %: -7,28%


► N: -64

► %: -2,28%


• 57 •

IMPACTO SOCIAL

• Cada 4 años realizamos un “estudio sobre la valoración económica y social de las políticas activas del INAEM” donde se evalúa como revierte, en la sociedad aragonesa, cada euro invertido en políticas activas de empleo.


MEDIMOS LA PERCEPCIÓN

“ESTUDIO PERCEPCIÓN SOCIAL DEL INAEM POR LA SOCIEDAD ARAGONESA”.

Nos interesa conocer cómo nos percibe la sociedad aragonesa, cuál es nuestra imagen pública frente al resto del sector y según las demandas de los ciudadanos. Para esto realizamos 800 encuestas (error muestral 3,25%).

¿Cómo se nos valora?

Impulsadas para mejorar resultados en el impacto social:

ACCIONES

ACCIÓN IMPACTO EN 2018

Programa integral para la mejora de la empleabilidad y la inserción 3.503 personas atendidas

Programa Experimental para personas jóvenes desempleadas 1.844 personas atendidas

Jóvenes <35 años PAMEJ 63 jóvenes contratados

Emprendedores aragoneses 556 autónomos subvencionados

Fomento del empleo estable y de calidad 1.004 trabajadores

Contratación personas con discapacidad 151 trabajadores

Contratación jóvenes <30 años 154 jóvenes

Inserción laboral de personas paradas de larga duración 195 personas

Fomento del empleo de personas en riesgo de exclusión 187 trabajadores en proceso de inserción

También vemos como revierte cada euro invertido en políticas activas de empleo, individualmente en el ciudadano. En 2014 por cada euro gastado revertió el ciudadano 5 euros.


• 58 •

• Campañas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados.

Banco de Alimentos.Apoyo al Rastrillo solidario San Ezequiel Moreno.Colaboración con Donantes de Sangre.Recogida de envases de plástico.Campaña Aragón Radio. La Noche Mágica.Reciclaje de material de oficina con Terracycle.Tradicional mercadillo en la oficina de empleo de Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero se dona a Caritas o entidades similares.

• Apoyo/colaboración con centros educativos y entidades.

Mesa de empleo local del Ayuntamiento de Calatayud

Mesa redonda anual para la preparación de la campaña frutícola

Participación en el Consejo socioecónomico en Ejea de los Caballeros

Mesa sectorial de formación

Mesa sectorial de emprendimiento

Cesión de impresora al grupo scouts Marbore

Charlas informativas en institutos de enseñanza secundaria para alumnos que finalizan su etapa formativa.

Colaboraciones con federación de mujeres progresistas “Feminización de la supervivencia y prostitución”.

Colaboración en el programa “busca empleo” con la Federación de Asociaciones Gitanas de Aragón (FAGA).

OTRAS ACCIONES

IMPACTO SOCIAL

Consejo Aragonés de Servicios Sociales Instituto Aragonés de Servicios Sociales

Comisión de Seguimiento de Refugiados Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales

Mesa de Participación del Pueblo Gitano Departamento de Sanidad

Consejo Aragonés de Relaciones Laborales Departamento de Economía, Industria y Empleo

Observatorio Aragonés de las Comarcas Departamento de Política Territorial, Justicia e Interior

Observatorio Aragonés de Violencia sobre la Mujer Instituto Aragonés de la Mujer

Foro de la Inmigración Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales

Mesa Técnica para la Inclusión Social Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales

Mesa de la Discapacidad Varios Departamentos del Gobierno de Aragón

Servicio de Atención a la Infancia y la Adolescencia Protección de Menores. Instituto Aragonés de Servicios Sociales.

Estrategia Integral de Población Gitana en Aragón 2018-2020 Instituto Aragonés de Servicios Sociales.

Proyecto de co-diseño de espacios de auto-información en Oficinas de Empleo Participación Ciudadana.

Proyecto Europeo Transfronterizo de Orientación Universitaria Universidad de Zaragoza

Mesa Técnica de Agentes para colectivo MENAS Subdirección de Protección a la Infancia y Tutela. IASS.

Grupo coordinador del Protocolo de Coordinación en la acogida e integración de las personas de protección internacional en Aragón

Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales.

• Colaboración con Departamentos del Gobierno de Aragón.


• 59 •

Red Nacional de Inclusión Social. Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.

2018GRUPO DE TRABAJO 1 Sistemas de Información.GRUPO DE TRABAJO 2 Transiciones entre ingresos mínimos y empleo.I Jornada de Intercambio de Experiencias.

2019GRUPO DE TRABAJO 1 Herramientas de diagnóstico de situaciones de vulnerabilidad y/o exclusión social. GRUPO DE TRABAJO 2 Modelos Integrados de Información compartida entre el Tercer Sector y los Servicios Sociales y de Empleo Públicos.

• Adaptación de la gestión de las subvenciones.Diseño normativo que regule la concesión de subvenciones para el fomento del empleo y apoyo a los colectivos con más dificultad de inserción: jóvenes, mujeres, mayores de 55 años, poblaciones menores de 5.000 habitantes, personal investigador, violencia de género y perceptores de subsidios.Programa de Empleo con Apoyo que fomente la incorporación al mercado ordinario de trabajo de personas con discapacidad con especiales dificultades mediante la ayuda de preparadores laborales que hacen prospección previa en las empresas interesadas y acompañamiento en el puesto de trabajo de las personas con discapacidad participantes.

• Actuaciones encaminadas a la eliminación de barreras incluyendo la contratación de servicios de intérpretes de lengua de signos.

• Especialización de la orientación y formación a determinados colectivos (mujeres, personas vulnerables y personas con baja cualificación) con el fin de recomendar servicios específicos que se ajusten a sus necesidades.

OTRAS COLABORACIONES

IMPACTO SOCIAL

ALINEACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES CON LA ESTRATEGIA

Las alianzas contribuyen a la consecución de los objetivos del INAEM pero también se alinean y contribuyen al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno.

NUESTRAS ALIANZAS CON CONTENIDO MÁS SOCIAL, EDUCATIVO Y CULTURAL:

La alineación de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a través de tres tipos de acciones:

• Convenios de colaboración con otras administraciones y entidades sociales sin ánimo de lucro que desarrollan su labor en los ámbitos, educativos, cultural y social.

• Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de inserción social y laboral con los más alejados del mercado laboral.

• Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formación, educación y empleabilidad de diferentes colectivos.


• 60 •

ALINEACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES CON LA ESTRATEGIA

ACCIONES Y RESULTADOS

OBJETO ENTIDAD Impacto 2018

Servicio de intermediación laboral para personas sordas Agrupación de personas sordas de Zaragoza y Aragón (ASZA) 123 personas atendidas

Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundación Santa María la Real del Patrimonio Histórico 21 participantes

Acciones formativas y de incorporación laboral y difusión convocatorias acceso fuerzas armadas Ministerio de Defensa 296 personas atendidas

Programa de empleo y formación en habilidades y autoempleo de los jóvenes Instituto Aragonés de la Juventud 146 jóvenes atendidos

Programa de educación aprendiendo a emprender Ibercaja. Obra Social 2.066 alumnos participantes

Convenio para cooperación en materia de recursos humanos Aramon 441 candidatos entrevistados para 329 puestos. Se cubren 193 puestos (59%).

Convenio en materia de empleo y recursos humanos Sociedad Aragonesa de Gestión Agroambiental 613 candidatos propuestos. 80,04% de puestos cubiertos.

Atención, orientación e inserción de desempleados de larga duración Organizaciones empresariales y sindicales 311 participantes (38,12% de inserción)

Prestación de servicios a emprendedores y empresas en materia de promoción del empleo y fomento del espíritu emprendedor Cámaras de Comercio, industria y Servicios de Aragón 1.082 emprendedores atendidos

Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (universa) Universidad de Zaragoza 814 alumnos formados

Acciones formativas en el área de conservación y restauración de bienes culturales Fundación Santa María de Albarracín 70 alumnos formados

Programa de prácticas profesionales no laborales en empresas. Agentes Sociales de Aragón 2.582 alumnos en prácticas

Apoyo formativo a la incorporación de nuevas tecnologías y procesos innovadores en las empresas. Especial atención a las necesidades de la industria 4.0 Instituto Tecnológico de Aragón 540 alumnos formados

Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial 985 alumnos formados

Plan formacion e inserción jovenes Aragón. Plan fija Organizaciones empresariales y sindicales 380 jóvenes con contrato formalizado (68% de inserción)

Formar a personas con discapacidad psíquica Escuela Municipal de Jardinería “El Pinar” 11 alumnos formados

Programa "acceder" Secretariado General Gitano 36 alumnos formados

Mejorar la cualificación tecnológica del personal del parque tecnológico a través de acciones formativas de alto valor Parque tecnológico WALQA S.A. 68 alumnos formados

CONVENIOS DE COLABORACIÓN CON ADMINISTRACIONES Y ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO


• 61 •

La esencia y razón de ser de un servicio público es el servicio a las personas. El ciudadano se acerca al Inaem en busca de ayuda, para mejorar su empleabilidad, buscar un empleo, como empresario que busca candidatos a los puestos de trabajo o para subvencionar una medida de empleo. Toda la sociedad debe saber que puede esperar de nuestra organización. Nos esforzamos en dar a conocer los servicios que ponemos a disposición de los ciudadanos.

ACCIONES

TRANSPARENCIA CON EL ENTORNO

• Cartas de Servicios que recogen derechos de los usuarios y compromisos de eficacia, eficiencia y calidad del INAEM.

• Publicación en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios.

• Publicaciones que difunden datos de interés para la sociedad en general:

- Memoria anual de actividades

- Estudios e informes de mercado de trabajo laboral de la Comunidad Autónoma de Aragón

- Informes de impacto

- Plan anual de detección de necesidades formativas

• Una página web que recoge la difusión de ofertas de empleo, cursos de formación, la actualidad y que contiene un apartado de transparencia.

• Diseño de la Memoria anual de actividades del INAEM más gráfica.

• Incorporación de datos, sobre la actividad del instituto, en el “Portal de transparencia del Gobierno de Aragón”.

- Publicación de la cuenta general del INAEM.

- Informe de fiscalización por la Cámara de Cuentas.

- Publicación de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragonés de Empleo.

• Adjudicación transparente para la sociedad de las subvenciones concedidas en el marco de los distintos programas gestionados por el INAEM.

• Finalmente, el conjunto del presupuesto del INAEM es dinero público por lo que se hace necesaria la máxima transparencia en su gestión.

RESULTADOS

% CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE LAS CARTAS DE SERVICIOS DEL INAEM

2014 2015 2016 2017 2018

Formación para empleo

Espacio empresas

Oficinas de empleo

Objetivos

75%80% 80% 85%

88%

En 2018 se consigue el 91% del cumplimiento de los compromisos con el usuario que recogen las Cartas de Servicio del Inaem.Carta de servicio de formación para el empleo: 88%Cartadeserviciodeoficinasdeempleo:89%Carta de servicio de Espacio Empresas: 100%


• 62 •

CANALES DE COMUNICACIÓN

ENFOQUES DE GESTIÓNLa comunicación es, para el INAEM, un eje transversal en su sistema de gestión. Trabajamos con el compromiso de tener con nuestros grupos de interés canales de comunicación que permiten un diálogo activo y transparente.

• La comunicación interna se constituye como una de las herramientas más potentes de involucración y compromiso de las personas. Entornos colaborativos y manual de comunicación y participación

• La Comunicación externa permite la difusión de su actividad y servicios y esto tiene una especial importancia para la sociedad. Redes sociales, foros, página web y plan de medios.

RESULTADOS

En 2018:

Se han producido 8.722 descargas de la APP del INAEM.

El Blog corporativo tiene 1.167 entradas y más de 245 comentarios.

Sobre las Redes Sociales alcanzamos:

• Facebook con más de 19.000 me gusta a nuestra página.

• Twitter llevamos más de 18.000 seguidores y hemos publicado más de 65.000 tweets

Se publica el boletín de noticias mensual.

Desarrollo de un ambicioso plan de medios.

PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

TEMAS TRATADOS EN LOS DIFERENTES MONOGRÁFICOS


• 63 •

RESULTADOS

Participación en foros y eventos:



• 64 •

RESULTADOS

Participación en Foros y eventos:



• 65 •

RESULTADOS

Participación en Foros y eventos:



• 66 •

ACCIONES DE MEJORA

Se desarrollan medidas que harán que INAEM lidere la comunicación de programas y herramientas puestas a disposición de trabajadores y empresas, divulgando contenidos específicos, para garantizar que todo el territorio autonómico y en todos los estratos sociales y económicos se dispone de la información necesaria para hacerlas lo más eficaces y accesibles que sea posible.

• Estudiar la incorporación de nuevos medios y formatos publicitarios. Campañas de Creatividad.

• Formar a las personas en marketing estratégico que permita visibilizar lo que el Inaem hace y consigue.

• Potenciar las redes sociales como canal de comunicación y para mejorar la reputación social.

• Desarrollo evolutivo de una WEB institucional como espacio para conocer toda la información sobre nuestra actividad.

• Diseñar nuevas aplicaciones móviles.

• Elaboración de infografías sintéticas, explicativas y fáciles de entender con el fin de comunicar información de manera visual que pueda entenderse e interpretarse instantáneamente y también facilitar su transmisión.

• Publicar notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposición de los ciudadanos.

• Fomentar la participación en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado) y empresas.


• 67 •

6- MEDIOAMBIENTAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL. INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO. MEMORIA 20186. MEDIOAMBIENTAL

• 68 •

EVOLUCIÓN

1% respecto a 2017

100% de los procedimientos de contratación superior a 18.000€

En todos los procesos de contratación del servicio de limpieza

Nuestra actividad no produce ningún tipo de residuos dañinos ni causa impactos de ningún tipo que influyan de forma negativa en el medio ambiente. Sin embargo fomentamos una educación entre nuestros empleados y proveedores en relación con estas materias.

• Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energética, reciclaje papel, huella de carbono y gestión de residuos.

• Exigimos a nuestros proveedores y al conjunto entidades colaboradoras en acciones subvencionadas, compromisos directos y reales en la gestión medioambiental.

NUESTROS COMPROMISOS 2018

COMPROMISO

Reducción consumo energético

Inclusión cláusulas de cumplimiento legislación medioambiental en la contratación

Aumento reciclaje papel y envases

NUEVOS COMPROMISOS

• Desarrollo del plan de auditorías energéticas a las oficinas del INAEM estudiando:

- Calidad del aire interior

- Condiciones de confort térmico

- Condiciones de iluminación

- Consumo de energía (eléctrica y/o térmica)

• Reducción consumo de papel, incrementando el uso de las nuevas tecnologías.

• Mantenimiento planes reducción energética.

• Certificación de eficiencia energética en todos los edificios propiedad del INAEM. Mejorar su clasificación.

• Continuar comprometidos con el Plan de Responsabilidad Social de Aragón. Incorporar en cualquiera de los ámbitos de responsabilidad de este Instituto procesos de mejora y buenas prácticas de gestión que incidan en la sociedad, la economía y el medioambiente, así como a minimizar los impactos negativos que pudieran derivarse de nuestra actividad.

IMPACTO AMBIENTAL

Hacemos que el impacto ambiental sea “una cosa de todos”.

El INAEM realiza un seguimiento de material consumible, energía y comunicaciones, por unidades y con ratios comparativos entre las propias unidades, con el objetivo de potenciar el consumo responsable entre las personas de la organización y los partners, incluyendo a estos últimos clausulas medioambientales de recogida y tratamiento de tóner, papel, bajo consumo de agua. También en los contratos de servicios, tales como la limpieza y mantenimiento de jardines.

La información sobre ratios de consumo y principales gastos corrientas llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados.

Desarrollamos acciones relativas a:

• Gestión de residuos.

• Plan de ahorro energético:

- Disminución la potencia contratada en todas las oficinas.

- Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia energética.

RESULTADOS

Gasto electricidad por m2 (Total €)

14,1

4

13,1

3

11,7

9Gasto electricidad (Total €)

298.

530

255.

783

238.

952

10,3

4

236.

641


• 69 •

IMPACTO AMBIENTAL

RESULTADOS

Gasto gas (Total €)

31.483 35.159

70.438

20162017

2018

Gasto gasóleo calefacción (Total €)

2017

2015

2016

34.521

26.721

34.616

2015

2016

2017

16.491

13.650 10.431

Gasto agua* (Total €)

* El suministro de agua se realiza desde el sistema colectivo de la ciudad

18.369

16.202

18.071

2015

2016

2017

Gasto papel (100% reciclado)

Gasto en folletos (Total €)

2015

2016

2017

1.3003.173

400

INTENSIDAD ENERGÉTICA

Consumo electricidad 2018. 1.342.521 Kw

Nº de trabajadores*: 489

Intensidad energética: 2.745 KWh/trabajadores/año

* En esta estimación contamos con la intensidad energética de todos los locales de INAEM, también de los centros de formación propios de Zaragoza, Huesca y Teruel en los que se forma a alumnos que nos se contabilizan con trabajadores del instituto.

2015

65.537

2018 19.139

13.522

2018

18.2912018

2.0002018


• 70 •

IMPACTO AMBIENTAL

RESIDUOS

El volumen de residuos que genera el INAEM no es significativo.

Si es objetivo del INAEM asumir un esfuerzo para garantizar y avanzar en la gestión eficiente, favorecer la preservación y el respeto al medio ambiente.

Fomenta el reciclaje de cartuchos-toners de impresora, dispone de contenedores de papel y de envases en todos los edificios.

El centro de formación de Teruel dispone de un punto limpio para la retirada de material residuo de la formación, cobre, PVC, hierro, papel y cartón, además material como lámparas y pilas se llevan a los almacenes proveedores.

HUELLA DE CARBONO

En 2018 se estima el impacto que provocan nuestras actividades en el medio ambiente según la cantidad de gases de efecto invernadero producidos, medidos en unidades de dióxido de carbono.

Nº Trabajadores ► 489

Personal Dirección ► 10

Acuerdo Laboral ► DGA

Días Laborales ► 249

Distancia Zgz - Madrid (km) ► 313

Semanas Laborales ► 45

CÁLCULO EMISIONES CO2

Consumo de gas natural ► 26.118,96

Transporte Oficial (4 Vehículos) ► 13.220,90ALC

ANC

E 1


Consumo eléctrico ► 553.185,78

ALC

ANC

E 2


Trabajo (coche mediano) ► 367.952,00

Consumo de agua ►2.064,00

Consumo de papel ►13.148.433,00

Viajes de los directivos a Madrid ►18.348,06

ALC

ANC

E 3

DAT

OS

ADIC

ION

ALES

TOTAL HUELLA = KG de CO2e

14.129.322,70 kg de CO2eTOTA

L


• 71 •

ACCIONES IMPULSADAS

PLAN DE EFICIENCIA ENERGÉTICA

• Firma de un acuerdo con la Universidad de Zaragoza para realizar “Auditorías energéticas”.

• Sectorización de espacios para ahorro en climatización y electricidad en todos los proyectos de acondicionamiento de oficinas.

• Certificación eficiencia energética en los locales propios.

• Diseño y difusión de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderación de consumo y gasto corriente.

• Realización de un estudio de cambio de luminarias bajo consumo.

• Instalación de sistemas de luz y agua inteligentes para reducción de consumo.

• Adecuación horario de trabajo al consumo eficiente de energía.

• Campaña con cartelería recordatorio de apagado de ordenadores, impresoras y luces.

• Elaboración cuadros para cálculo ratios de gasto de electricidad, teléfono, gas, correos y almacén en las tres provincias.

• Mantenimiento de las zonas verdes del Centro de Formación de HUESCA, Xerojardines ; reduciendo el gasto de agua.

• Plan Estratégico 2016-2019 informa del compromiso del INAEM con la sociedad haciendo un buen uso de los recursos públicos.

• Potenciar el consumo responsable entre las personas de la organización y los partners, incluyendo en estos últimos clausulas medioambientales

• Publicación del Código de Conducta del INAEM que marca el compromiso de las personas en trabajar con criterios de Responsabilidad Social

- Mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable respecto al medioambiente.

- Realizar un uso racional y eficiente de los recursos, evitando malgastarlos.

IMPACTO AMBIENTAL

ACCIONES

Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisión de CO2.

• Implantación de forma general de sistema de videoconferencia en la mayoría de reuniones para evitar los desplazamientos innecesarios con motivo de reuniones técnicas o jornadas de formación, de nuestros empleados entre las tres provincias de Aragón y entre las OOEE.

• Impartición de acciones formativas por el sistema de videoconferencia en materias que permitan esta modalidad, para que mayor volumen de trabajadores puedan beneficiarse de estas acciones formativas

• Nuevo sistema de desplazamiento para diversas gestiones y trámites en trasporte público en ciudad y a través de vehículos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso.

• Inclusión en los nuevos contratos para la realización de los cursos en el CFE de Huesca de condiciones del cumplimiento de acciones medioambientales por parte de las empresas adjudicatarias.

• Difusión telemática de las ofertas a los trabajadores de las Oficinas del INAEM para ahorrar el consumo de papel.

• Seguimiento de gasto y ratios de consumo orientado a la reducción de consumos y emisiones avalado por una certificación energética para todas las instalaciones en edificios propios.

• Avanzar en el desarrollo de recursos, infraestructuras y herramientas que permitan evitar desplazamientos innecesarios de los usuarios.

• Apuesta firme por la Administración electrónica.

NUESTRA ESTRATEGIA FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO


• 72 •

GESTIÓN AMBIENTAL

ACCIONES DE MEJORA

Hemos desarrollado procesos y proyectos en la Organización para la gestión sostenible de edificios, equipos y materiales.

• Colocación de nuevos fluxores en los baños para ahorro agua.

• Colocación detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad.

• Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnología led.

• Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresión a dos caras.

• Reducción considerable de la impresión a color.

• Compra de papel reciclado

COMUNICACIÓN AMBIENTAL

Nos unimos a programas que tengan, como nosotros, el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introducción de tecnologías en la gestión ambiental.

• Adhesión al programa “Zaragoza ciudad ahorradora de agua”

• Participación en el cluster de uso eficiente del agua, promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundación Ecología y Desarrollo.

• Desarrollo de la Jornada “Emprendimiento sostenible: de la nube a la Tierra” en el marco de la Semana de la Persona Emprendedora de Aragón 2017.

Se difunde a toda la organización a través de sus responsables el resultado del seguimiento del gasto, individualizado por centros de trabajo (agua, luz, gas, teléfono y comunicaciones postales).

INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO

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RESPONSABILIDAD SOCIAL. MEMORIA 2018...La conducta ética de los líderes y empleados del INAEM está de acuerdo con el estricto cumplimiento de la normativa y es responsable en la