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A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DE UMA COOPERATIVA DE LATICÍNIOS A RESPEITO DOS PROGRAMAS DE
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL EMPRESARIAL
BRAVIM, Luryan Ultramar 1BORGES, Romário Dalbon2OLIVEIRA, Saulo de Souza3
PIO, Joelma Aparecida Zobole4
INTRODUÇÃO
De acordo com Lopes e Pacagnan (2014) foi a partir dos anos 90 que as
organizações começaram a utilizar as certificações como influência no processo de
conquista de clientes. Foi nesse momento que o marketing verde ou ecológico
passou a ser usado com maior intensidade, já que os consumidores passaram a ter
consciência das variáveis ecológicas, fazendo nascer um novo conceito de
marketing, ao qual está relacionado os consumidores conscientes (BAGATINI,
2012).
Uma pesquisa recente da Confederação Nacional da Indústria (2010) e do
Ibope mostram que 51% dos consumidores brasileiros estariam dispostos a pagar
mais por um produto que não agride o meio ambiente, porém apenas 11% optam
por esse tipo de produto na hora da compra.
Diante a esse contexto buscase identificar nesse trabalho qual a percepção
dos clientes de uma Cooperativa de Laticínios no Município de Cachoeiro de
Itapemirim – ES a respeito da responsabilidade socioambiental, no que diz respeito
a influencia na compra, sua responsabilidade com o consumo consciente e os
valores ecologicamente corretos.
Considerase que a realização do trabalho é bastante oportuna por tratar um
assunto atual. Além disso, será possível com essa pesquisa suplementar a lacuna,
1 Graduanda do Curso de Administração do Centro Universitário são CamiloES, [email protected];2 Graduando do Curso de Administração do Centro Universitário são CamiloES, sillvae[email protected];3 Graduando do Curso de Administração do Centro Universitário são CamiloES, sillvae[email protected];4 Professor orientador: titulação, Centro Universitário São CamiloES, joelmazobole@saocamiloes.br Cachoeiro de Itapemirim – ES, Julho de 2016.
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ainda existente, na esfera do estudo experimental, sobre esse tema. Outra
justificativa esta relacionada à importância que o tema vem conquistando em
debates nacionais e internacionais, despertando atenção até mesmo de órgão
maiores, como a ISO, que publicou a norma ISO 26000, e também a norma ISO
14000, que fornece as empresas ferramentas práticas para gerir as
responsabilidades ambientais.
Com isso em mente, pretendese averiguar a percepção dos clientes da
Cooperativa de Laticínios Selita, em relação aos programas de responsabilidade
socioambiental por ela realizados. Podendo ao final da pesquisa concluir se os
clientes tem consciência a respeito da responsabilidade socioambiental da empresa,
e se isso influencia a decisão de compra ou não influencia a decisão de compra.
MATERIAL E MÉTODOS
Primeiramente foi realizada uma pesquisa bibliográfica. De acordo com Gil
(2008, p. 44) “a pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já
elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”.
Será desenvolvida posteriormente uma pesquisa de campo. A pesquisa será
realizada na cidade de Cachoeiro de Itapemirim, situada no sul do estado do Espirito
Santo. O universo da pesquisa será a Cooperativa de Laticínios Selita, com sede na
cidade, desde 1938. A Cooperativa possui uma loja que atende diretamente o
consumidor final, este consumidor será a população de estudo. O objetivo é que no
mínimo 60 clientes, moradores da cidade de Cachoeiro de Itapemirim, e que tenham
mais de 15 anos de idade, respondam o questionário. Para atender o objetivo da
pesquisa serão realizadas também entrevistas com os gestores responsáveis pelos
programas socioambientais da empresa.
DESENVOLVIMENTO
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O conceito de desenvolvimento sustentável é resultado de mais de 20 anos
de discussão e avalição da relação entre o ser humano e o ambiente em que vive.
Para Delai (2006) o desenvolvimento sustentável deve expandir as oportunidades de
todos desempenharem sua pretensão por uma vida melhor. Para isso é necessário
que os padrões de consumo respeitem a sustentabilidade em longo prazo.
De acordo com Prahalad e Hart apud Delai (2006), as grandes organizações
possuem papel fundamental para o desenvolvimento sustentável, tendo em vista
que através da responsabilidade socioambiental podem tirar pessoas da pobreza,
evitando a degradação social e também reduzir a sobrecarga no meio ambiente.
Segundo Dias (2008) as empresas que desenvolvem responsabilidade
socioambiental têm preocupações mais especificas que abrangem não só o cliente,
mas também, toda uma legislação ambiental, o governo, grupos ambientalistas, e
outras entidades ligadas ao meio ambiente. Isso por que, a empresa deve se
responsabilizar com o produto e serviços que não prejudiquem a sociedade. Nesse
contexto, o marketing ecológico aparece como mediador das relações de consumo e
responsabilidade socioambiental. Isso significa que o produto pode agradar o cliente,
sem prejudicar a sociedade e o meio ambiente.
Lazer e Kelley (1973) apud Bagatini (2012) definem o marketing em duas
vertentes, a primeira mostra o conceito clássico, que define o marketing como
ferramenta das relações de compra e vendas. A segunda mostra o marketing como
mediador das relações de responsabilidades sociais com as relações comerciais.
De acordo com Churchill e Peter (2003), descobriuse que a consciência
ambiental não é apenas necessária, mas também lucrativa. Através disso, muitas
organizações aderem ao marketing verde, atividades de marketing que tem como
objetivo atender os clientes que se preocupam com o meio ambiente.
Os consumidores conscientes fazem suas decisões de compras baseado em
sua consciência ambiental. Bagatini (2012) sustenta que a sustentabilidade é
alcançada pela consciência individual, onde as escolhas estão alinhadas as
necessidades ambientais.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
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Como dados preliminares podese dizer que a preocupação com meio
ambiente, devido aos enventos catastróficos como chuva acida e poluição da água,
criou um novo nicho de consumidores que se preocupam com o meio ambiente. No
alicerce do marketing, reside a crença de que as empresas que atendem as
necessidades e aos desejos dos clientes prosperarão. Desta forma, entender este
novo conceito se torna importante para que se consiga uma vantagem competitiva
entre os concorrentes.
Outro fator que se pode notar é a mudança interna das empresas, na busca
por produtos de qualidade, que agradam este segmento de clientes ecológicos. Isso
significa aliar um produto satisfaz o cliente e ao mesmo tempo não prejudica a
sociedade ou o meio ambiente.
Desta forma podese ver que investir em marketing verde é uma boa
estratégia para as empresas, pois consequentemente ela estará ganhando agora e
no futuro se tornará consolidada. Na empresa pesquisada poderá ser uma estratégia
de mercado. A empresa já tem programas socioambientais, mas que são pouco
conhecidos. Sugerese uma divulgação maior, pois muitos clientes que se
preocupam com o meio ambiente desconhecem estes programas que a empresa
desenvolve.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Por se tratar de um tema do presente e do futuro e com toda uma
problemática envolvendo questões socioambientais, surge um novo segmento de
consumidores que buscam rever as praticas tradicionais de consumo, dando espaço
a novos conceitos, como consumo consciente. Tendo em vista que as empresas são
as maiores responsáveis pelos danos ambientais e sociais, são elas que podem agir
visando reduzir tais impactos. E o papel dos consumidores é cobrar essas ações as
empresas. Tendo em vista que este tema está cada vez mais presente no âmbito
empresarial, na avaliação dos impactos das estratégias de posicionamento
socioambientalmente responsável, percebidos pela empresa e pelo cliente.
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REFERÊNCIAS
BAGATINI, Carla Fernandes. A ação do marketing verde sobre o processo de fidelização de clientes: Um estudo exploratório. 2012. 157 p. Dissertação (Mestrado em Administração) – Programa de Pós Graduação da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2012.
CHURCHILL JR, Gilbert A.; PETER, Paul J. Marketing criando valor para os clientes. Tradução Cecília C. Bartalotti e Cid Knipel Moreira. 2ª. Ed. São Paulo: Saraiva 2003.
CONFEDERAÇÃONACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Pesquisa CNI – IBOPE: Retrato
da sociedade Brasileira: Meio Ambiente. Brasília: CNI. Dez. 2010. Disponível em:
<http://www.portaldaindustria.com.br>. Acesso em: Mar. 2016
DELAI, Ivete. Uma proposta de modelo de referência para mensuração da sustentabilidade corporativa. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração de Organizações) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão
Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2006. Disponível em:
<http://www.teses.usp.br/>. Acesso em: Abr. 2016.
DIAS, Reinaldo. Gestão Ambiental: responsabilidade social e sustentabilidade. São
Paulo: Atlas. 2008.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. ed. 4. São Paulo: Atlas, 2008.
LAZER, W; KELLEY, E. apud BAGATINI, Carla Fernandes. A ação do marketing verde sobre o processo de fidelização de clientes: Um estudo exploratório. 2012. 157 p. Dissertação (Mestrado em Administração) – Programa de Pós
Graduação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2012.
LOPES, Valéria Neder; PACAGNAN, Mario Nei. Marketing verde e práticas socioambientais nas indústrias do Paraná. Revista de Administração, São Paulo, v.49, n.1, p.116128, jan./fev./mar. 2014.
