Revista CENAP

CENAP, es una organización consultora en el área Gerencial Profesional,

Administrativa y Técnica, dedicada a construir empresas altamente pro-

ductivas, a través de la capacitación del personal que la integra.

Los elementos conceptuales y prácticos de nuestros servicios proceden

del novedoso enfoque gerencial del COACHING EMPRESARIAL, cuyo

elemento central, son las redes conversacionales que dinamizan los ne-

gocios y le dan una identidad propia a la organización.

Por tal motivo, CENAP tiene como objetivo fundamental de trabajo, incor-

porar en las organizaciones, los conceptos de COACHING, promoviendo

de esta manera un desarrollo efectivo de las relaciones de trabajo a tra-

vés del control de la emocionalidad, la confianza y el respeto por el traba-

jo de los demás.

Nuestros consultores son Coach certificados por Newfield Consulting

(EEUU) y el Instituto Tecnológico de Monterrey (México), Centro UNES-

CO y UNET (Venezuela), con experiencia en procesos de transformación

en las organizaciones, altamente comprometidos y entregados con pa-

sión de servir al ser humano en su entorno organizacional

Contentos de mostrarles nuestra línea de Cursos y Programas de Adies-

tramiento.

M i s i ó n: Promover servicios de Educación y Adiestramiento Gerencial y Profe-

sional, con la finalidad de formar personas e instituciones altamente

productivas, generando resultados y reconocimientos por encima de

lo esperando, generando valor a la gestión humana, técnica y admi-

nistrativa de nuestros participantes

V i s i ó n: Ser referencia obligada en la formación y capacitación por parte de

nuestros estudiantes, organizaciones públicas y privadas del país.

Quiénes somos

EDUCACION

AREA GERENCIAL

AREA ADMINISTRATIVA

AREA TECNICA

MEJORES PRACTICAS

CONSULTORIA

COACHING GERENCIAL

PLANIFICACION ESTRATEGICA

CONSULTORIA LOCTI

SOLUCIONES ASTERISK

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20

ALQUILER DE

SALONES 22

4

10

15

18

Sedes:

Caracas Universidad Metropolitana Centro de Estudios CNAP Tel: 0212-242.19.38 Maracaibo Calle 84 entre Av. 3F y 3D Edf. Don Paulo PB local J Tel: 0261–793.16.22 Puerto la Cruz Centro comercial Empresarial Morro– Plaza piso 1 Ofic. 1-B Av. Intercomunal Sector Las Garzas Tel: 0281– 286.44.13 Director General. Yerry Sánchez, E-mail:[email protected] Coordinadora Mercadeo. Viceina Azevedo, E-mail:[email protected]

Fotos del Archivo CENAP y referenciales.

EDUCACION AREA GERENCIAL

1 Dirigidos a ejecutivos, gerentes o profesionales intere-sado en aumentar sus habilidades de liderazgo profe-sional y personal, generando una observación diferente de los fenómenos empresariales, haciendo competen-tes para lograr nuevas acciones que mejoren su rendi-miento y el de su equipo.

Contenido :

• El líder , coach y mentor.

• El Mundo conversación y el arte de preguntar y escuchar.

• Los diferentes tipos de conversaciones.

• Dar y recibir Feedback.

• El ciclo de la promesa .

• La efectividad coordinación de acción.

• La impecabilidad personal .

• La generación de confianza .

• Casos y ejercicios prácticos.

Duración: 24 Horas Profesor: Lic. Oscar Maiz Coach Ontológico Empresarial XXI Programa Avanzado de Gerencia IESA

COACHING GERENCIAL 2 Cuestionar el modelo de empresa tradicional y facili-tar la transición hacia un nuevo enfoque de Gestión Gerencial.

Contenido:

• Mapa conceptual.

• Competencia medulares del coach .

• El coaching como competencia conversacional .

• Corporalidad .

• Dimensión ética del coaching.

• Intervención organizacional y presentación de Trabajos .

DESARROLLO HABILIDADES DEL

COACH

Duración: 24 Horas Profesor: Lic. Oscar Maiz Coach Ontológico Empresarial XXI Programa Avanzado de Gerencia IESA

3 4 Dirigido a personal con interacciones directa o indirec-ta con clientes internos y externos, que requieren po-tenciar su capacidad de empática e incrementar el nivel de satisfacción de la entrega del servicio.

Módulo I : Visión y misión empresarial en logro de los obje-tivos , Identificar y establecer cultura de presentación excep-cional de servicio al cliente, Generar compromiso corporativo entre empleados y con terceros, Identificar herramientas de percepción , investigación y análisis de necesidades de los clientes.

Módulo II:El observador — Acción y Resulta-dos ,Programación neurolingüística nuestras relaciones y los clientes, El escuchar primacía sobre el hablar, El fenómeno de callar y las rutinas defensivas en las organizaciones ,La impor-tancia de los gestos y los tipos de comunicación.

Duración: 08 a 16 Horas Profesora: Lic. Carolina Luis Master en Administración de Empresas IESA Especialista en Programación Neurolingüística Especialista en Atención al Cliente

PRESTACION Y CALIDAD DE

SERVICIO COMUNICACION ASERTIVA

Lograr que los participantes se posicionen como ob-servadores diferentes y más poderosos, de los fenó-menos empresariales, haciéndose competentes para generar nuevas acciones que mejoren el rendimiento.

Contenido:

• Lenguaje, Acción y Existencia. • Modelo de Observador , acción y resultado. • El Mundo Conversacional. • Los diferentes tipos de conversaciones. • Enfoque Único vs. Enfoque Múltiple. • Actos Lingüísticos . • Promesas: Petición y Oferta. • El Ciclo de la Promesa. • Proponer e Indagar. • El Reclamo. • El Ciclo de Coordinación de Acciones

Duración: 16 Horas Profesor: Lic. Ernesto Encinozo Coach Ontológico Empresarial

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Centro Nacional de Formación Gerencial y Profesional

Teléfonos: 0212-242.19.38

COMUNICACION Y EFECTIVIDAD

PERSONAL 5

Obtener a través de la conversación diaria, todos los datos necesarios para la elaboración y desempeño de nuestra actividades, obteniendo como resultado el manejo de la comunicación para nuestra efectivi-dad laboral.

Contenido:

• El Ciclo de la Promesa los juicios.

• Técnicas de Fundamentación de Juicios.

• La Retroalimentación.

• ¿Cómo creamos una Relación?.

• Proponer e Indagar.

• El Reclamo.

• El Ciclo de Coordinación de Acciones.

Duración: 16 Horas Profesor: Lic. Oscar Maiz Coach Ontológico Empresarial

PROGRAMACION

NEUROLINGUISTICA 6

Desarrollar en los participantes algunos procedimientos y estrategias que les permitan identificar en sí mismos y en su equipo de trabajo algunos patrones o estilos característicos de comunicación y comportamiento.

Contenido :

• Principios del PNL. • La PNL aplicada al trabajo en equipo. • El individuo como comunicador. • El mapa o modelo mental. • El lenguaje verbal. • El establecimiento de la relación o "Rapport" con el equipo de trabajo.

• Estilos de interacción entre el individuo y el equipo de tra-bajo.

• Identificación de los estilos. • Manejo de objeciones. • Anclaje y re encuadre en el proceso de ventas.

SUPERVISION EFECTIVA 7 Motorizar la productividad de los empleados, asegu-rando la compatibilidad de los intereses de la empresa con los suyos y los de su equipo de trabajo.

Contenido:

• Liderazgo centrado en principios. • Hitos en la evolución de la gerencia . • Las funciones básicas de la gerencia . • Gerencia y liderazgo. • Principales paradigmas organización y sus implicaciones . • La evolución del liderazgo . • Gerentes o lideres . • El arte de fluir. • Competencia claves del liderazgo . • La influencia positivas en el desempeño del trabajador. • La gestión del desempeño. • La evaluación del desempeño centrado en la relación inter-personal.

• El reconocimiento y el merito . • La técnicas de la entrevista .

Duración: 16 Horas Profesora Lic. Nancy Sánchez Coach Ontológico Empresarial Máster-Practitioner en Programación Neurolingüística

LIDERAZGO E INTELIGENCIA

EMOCIONAL 8 Dirigido a profesionales que desean potenciar sus habi-lidades desempeño y éxito en la transmisión de motivación, partici-pación y compromiso de su equipo de trabajo y alcanzar los objetivos del negocio.

Contenido:

• ¿ Qué es inteligencia emocional?

• ¿Qué es liderazgo?

• Arquetipos de líder .

• Estilos de liderazgo eficiente .

• El lenguaje de las emociones del líder Las emociones como “sistemas de señales”.

Duración:16 Horas Profesor: Lic. Ernesto Encinozo Coach Ontológico Empresarial

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Duración: 16 horas Lic. Ursula Cobucci Lic. Artes Especialización en Dinámicas Grupales. Mención, Intervención Psico-social


LIDERAZGO EN ESCENARIOS DE PRODUCCION 9 Precisar un concepto de Lide-razgo aplicado a los nuevos escenarios de Negocios que demandan líderes reflexivos, sensibles, colaboradores, exi-tosos y productivos.

Contenido:

• Liderazgo y Productividad.

• Modelo de Liderazgo enfocado en resultados del

Negocio.

• Resultados con los Asociados.

• Resultados para la Organización.

Duración: 16 Horas Profesor: Ing. Luis Ramírez Ingeniero Industrial de la escuela de Milwawkee Wisconsin EEUU

EL LENGUAJE DE LAS EMOCIONES 10 Analizar el Modelo de Liderazgo enfocado en Resulta-dos para asegurar que las acciones y actividades de los líderes, generen impacto en cuatro grandes grupos de interés: asociados, organización, clientes y accio-nistas.

Contenido:

• ¿Qué son las Emociones?.

• Transformación de Estados de Animo para el éxito.

• El Valor del perdón.

• Emociones y corporalidad.

• Las Emociones como “sistema de señales”

• El lenguaje de las emociones, honestidad y emocionalidad.

• Resonancia emocional: energía, información e influencia.

Duración: 16 Horas Profesor: Lic. Ernesto Encinozo Coach Ontológico Empresarial

INTELIGENCIA EMOCIONAL 11 Autoevaluación precisa de las cualidades de inteligencia emocional reconociendo las cualidades en el ambiente laboral logrando desarrollar destrezas para prever situa-ciones de conflicto en la organización.

Contenido:

• ¿Qué es Inteligencia emocional?

• ¿Para qué son las emociones?

• El cerebro emocional

• La naturaleza de la inteligencia emocional aplicada en

el ambiente laboral

• Perfil de auto-evaluación emocional

• Cualidades de la inteligencia emocional en el ambiente

laboral

• Auto-conocimiento, Auto-control, Motivación, Empatía,

Relaciones interpersonales.

Duración: 16Horas Profesor: Dayelyn Valdés Coach Ontológico Empresarial Máster-Practitioner en Programación Neurolingüística

DPEL DIAGNOSTICO

PARTICIPATIVO DEL LIDER

El DPEL aporta datos valiosos para la toma de deci-siones estratégicas, contribuye a medir la viabilidad del funcionamiento actual del equipo y aporta infor-mación crucial para trabajar en pro de la sostenibili-dad del mismo.

Fases del Diagnostico:

FASE I: Evaluación preliminar y por separado de los integran-tes del Equipo.

FASE II: Ejecución del “Diagnóstico Participativo del Equipo de Líderes”

FASE III: Evaluación de Resultados y Conformación de la Agenda Estratégica de Intervención.

FASE IV: Intervención.

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Duración: 16 Horas Profesor:

Lic. Ángel Barceló Especialista en programas de equipos

Alto Desempeño

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Teléfonos: 0212-242.19.38

TÉCNICAS BÁSICAS DE

SUPERVISIÓN Y GERENCIA 13 Dirigido a Gerentes y supervisores de áreas funciona-les que tienen bajo su responsabilidad decisiones que impactan la orientación estratégica de su organización.

Contenido:

• Supervisión y gerencia .

• Comunicación en la organización.

• Gestión del desempeño .

• Liderazgo gerencial .

• Equipo efectivo de trabajo .

• Manejo de conflicto .

• Planificación y presupuesto empresarial .

• Organización y estructura.

• Casos de integración .

Duración: 16 Horas Profesora: Lic. Ursula Cobucci Centro De Investigaciones y Estudios De La Dinámica Social Especialización en Conducta Humana y Ecología Humana

TOMA DE DECISIONES

EN LA SUPERVISIÓN EMPRESARIAL 14 Desarrollar las habilidades necesarias de un excelente Negociador mediante el manejo de conceptos y prácti-cas que permitan el desarrollo de destrezas funda-mentales dentro de una toma de decisiones.

• Concepto de Toma de Deci-

sión

• Concepto “Negociación”

• Tipos de Negociación

• Separar las personas de los

problemas.

• Concéntrese en los verdaderos intereses de las personas y

no en las posiciones.

• Elementos decisivos.

• El arte de escuchar.

ESPACIOS DE INTERACCIÓN

E.D.I. 15 Los E. D. I. están dirigidos a potenciar el desempeño indivi-dual y del equipo, mediante un proceso de intercambio parti-cipativo, dinámico e interactivo; guiado por facilitadores ex-pertos con competencias en las áreas psicológicas y del com-portamiento humano y organizacional.

Contenido:

• Toma de decisiones

• Servicio al cliente

• Productividad

• Delegación de funciones

• Comunicación (Retroalimentación o Feedback)

• Motivación Y Liderazgo

Duración: 16 Horas Profesor: Lic. Ángel Barceló Especialista en programas de equipos Alto Desempeño

MANEJO Y RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS 16 Conducir a cada participante a la correcta identifica-ción de los tipos de conflictos que se presentan, ha-llando para estos un manejo adecuado. Facilitar el aprendizaje del diseño de estrategias efectivas en la solución de conflictos.

Contenido :

• Manejo del conflicto

• Destrezas de la negociación positiva.

• Manejo de objeciones, quejas y reclamos.

• Que significa una toma de decisión.

• Elementos compromete una toma de decisión.

• Cuando tenemos que tomar una decisión.

• Cambiando actitud.

Duración: 16 Horas Profesor: Lic. Jorge Cortes Psicólogo Clínico

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PRESENTACIONES EFECTIVAS 18 Desarrollar la habilidad en el manejo de las técnicas de la expresión oral, corporal y de los fenómenos ex-tra-lingüísticos.

Contenido :

• Expresión corporal.

• Expresión oral.

• Diagnóstico y tratamiento de la lectura en voz alta.

• El método expositivo.

Duración: 16 Horas Profesora: Ing. Yerry Sánchez Especialista en Presentaciones Efectivas

19 MOTIVACION AL LOGRO

SUPERACION PERSONAL

Con el entrenamiento, “ Motivación al logro supera-

ción personal ”, se desarrollan conceptos y destre-

zas que permiten alcanzar los beneficios derivados

del manejo adecuado de las capacidades que cada

individuo obtiene en su crecimiento personal.

Contenido:

• La confianza y la motivación personal.

• La inteligencia emocional y el éxito personal.

• Lenguaje para la acción.

• Coordinando acciones.

• Habilidades para el cumplimento de actividades.

• Ciclo de la promesa para logra la impecabilidad.

Duración: 16 Horas Profesor:Lic. Jorge Cortes Psicólogo Clínico

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Teléfonos: 0212-242.19.38

FORMACION DE FACILITADORES 20 DIRIGIDO A:

Profesionales que tengan la ta-rea de adiestrar al personal de la empresa, en las áreas de su especialidad.

Contenido:

Conceptos Básicos.

Concepto de aprendizaje.

Concepto de enseñanza.

Concepto de docente o facilitador.

Características de un facilitador.

Características técnicas de un facilitador.

Características de relaciones interpersonales de un facilitador.

Características intelectuales de un facilitador.

Características del conocimiento del negocio u organización en que se desenvuelve el facilitador.

Aprendizaje Significativo.

El principio del aprendizaje significativo.

La influencia, sus atributos y consecuencias.

Influencia y motivación: relación con el aprendizaje.

Influencia y motivación: su impacto en el diseño de activida-des de enseñanza.

Planificación de la Enseñanza

Planificación de la enseñanza: una visión pedagógica.

Planificación de la enseñanza: una visión práctica.

Recursos para la Apertura, Desarrollo y Cierre de Activi-dades.

Cuatro formas de organizar el contenido y las actividades de una sesión de enseñanza-aprendizaje.

Recursos para la apertura, el desarrollo y cierre de las activi-dades de enseñanza-aprendizaje.

Planificación de una Sesión de Enseñanza – Aprendiza-je.

Elementos del diseño instruccional.

Objetivos generales y objetivos específicos.

Duración: 16 Horas Profesora: Lic. Ursula Cobucci Centro De Investigaciones y Estudios De La Dinámica Social Especialización en Conducta Humana y Ecología Humana

“ENSEÑAR ES APRENDER DOS VECES” JOSEPH JOUBER

21 PILATES CORPORATIVO

Con el PILATES CORPORATIVO se busca mejorar

significativamente el desempeño laboral a través de

la práctica de un Sistema de ejercicios de Pilates

que incrementa la salud, optimiza los niveles de

energía y propicia el equilibrio que deriva de la ali-

neación mente—cuerpo.

Contenido:

• Consciencia corporal saludable

• Diseño del Plan

• Inducción al Pilates

Duración: 16 Horas Profesor: Lic. Ángel Barceló Especialista en programas de equipos Alto Desempeño

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EDUCACION Centro Nacional de Formación Gerencial y Profesional

Teléfonos: 0212-242.19.38

22 GERENCIA VENTAS 23 PERSUASION EFECTIVA HACIA EL CLIENTE

24 PNL VENTAS 25 TÉCNICAS EFECTIVAS

DE COBRANZAS

Proveer a los participantes que trabajan en el área

de Ventas de conocimientos, habilidades, destrezas y

actitudes necesarias para incrementar la efectividad

en las ventas y atención al cliente.

Contenido:

• Formación de necesidades.

• Jerarquía de necesidades humanas.

• La necesidad en la venta.

• Características, ventajas y beneficios de un producto.

• La estrategia SPIN.

• Beneficios - cualidades - necesidades.

• La entrevista en la venta.

• Ejemplos ilustrativos propios.

Duración: 16 Horas Profesor:Ing. Juan Carlos Chiappini Master en Administración de Empresas IESA Especialista en Mercadeo y Ventas

Dotar al participante, al personal de contacto de la

empresa, de recursos y herramientas, a la hora de

relacionarse con el cliente, que le permitan estable-

cer una relación de ganancias para ambas parte,

con el fin de fidelizar al cliente e incrementar las

ventas.

Contenido:

•Los principios básicos de una negociación

•¿Qué es negociar?

•¿Cuándo se debe negociar?

•Conocer la intensidad de la necesidad del cliente .

•Conocer la intensidad de la necesidad del vendedor.

Duración: 16 Horas Profesor: Ing. Juan Carlos Chiappini Master en Administración de Empresas IESA

La Programación Neuro-Lingüística (PNL) es un mo-delo de conducta y comunicación que proporciona un marco de referencia y un conjunto de herramien-tas y técnicas, cuya aplicación adecuada puede re-sultar muy útil para optimizar la efectividad del pro-fesional de venta.

Contenido:

• Principios del PNL.

• La PNL en ventas.

• El profesional de ventas como comunicador.

• El mapa o modelo mental del cliente.

• El lenguaje verbal del cliente.

• El establecimiento de la relación o " Rapport" con el cliente.


Dotar al participante, al personal de contacto de la empresa, de recursos y herramientas, a la hora de relacionarse con el cliente, que le permitan estable-cer una relación de ganancias para ambas parte, con el fin de fidelizar al cliente e incrementar las ventas.

Contenido:

• Los principios básicos de una negociación

• ¿Qué es negociar?

• ¿Cuándo se debe negociar?

• Conocer la intensidad de la necesidad del cliente .

• Conocer la intensidad de la necesidad del vendedor.


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Teléfonos: 0212-242.19.38

26 FINANZAS PARA

NO-FINANCIEROS 27 ANÁLISIS DE ESTADOS

FINANCIEROS

28 LOPCYMAT 29 LEY ORGANICA DE TRABAJO

Dirigidos a gerentes y profesionales no directamente

relacionados con economía, finanzas o administración

pero que requieren adquirir destreza en la compren-

sión y utilización de información financiera en la toma

de decisiones que impactan a la organización .

Contenido :

• El lenguaje de las finanzas, el balance general, el estado de

resultado económico , el estado de flujo de efectivo .

• El movimiento de las cuentas de patrimonio. Cómo se refle-

ja la acción gerencial en estos reportes.

• El estado de flujo de efectivo desde el punto de vista del

capital de trabajo La gerencia del capital de trabajo.

Duración: 16 Horas Profesor: Benigno Fraga Master en Administración IESA

A todas aquellas personas que manejen una relación laboral dentro de las organizaciones.

Contenido :

• Análisis de los Aspectos Industriales.

• Higiene, seguridad y ergonomía.

• Titulo V de la Ley. Categoría de empresas (Art. 94).

• Sistema de planificación de categorías de riesgo.

• Clasificación industrial internacional uniforme.

• Clases de riesgos.

• Grados de riesgos.

• Calculo de la cotización (Art. 95), reglamento espe-cial de clases y grados de riesgo.

• Clasificación de empresas por categoría de riesgo (Art.97).

• Normas técnicas.

A todas aquellas personas que manejen una relación laboral dentro de las organizaciones.

Contenido :

• Salario.

• Jornada Laboral.

• Vacaciones.

• Prestación de Antigüedad.

• Régimen de Estabilidad Laboral.

• Indemnizaciones surgidas por la terminación de la relación de trabajo.

• Procedimientos en la Administrativa

• Calificación de Despido

• Reenganche y Pago de Salarios caídos

Duración: 16 Horas Profesora: Dra. Kelly Hernández Especialista en Derecho Laboral


Entendimiento de los fundamentos del negocio a partir de la información contenida en los estados financieros.

Clases teóricas con ejercicios en papel con calculadora y el segundo día trabajo en PC con Excel.

Contenido:

• Análisis de tendencias

• Análisis vertical

• Análisis Horizontal

• Índices y Razones

• Liquidez

• Solvencia

• Efectos de la Inflación

• Estrategias financieras bajo inflación

• Financiamiento y capital de trabajo

Duración: 16 Horas Profesor: Benigno Fraga Master en Administración IESA

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Teléfonos: 0212-242.19.38


Duración: 24 Horas Profesor: Benigno Fraga

Master en Administración IESA

30 LOCTI 31 EVALUACIÓN DE PROYECTOS

32 GERENCIA DE PROYECTOS 33 PLANIFICACION Y CONTROL

Proporcionar a los participantes los diferentes métodos

y técnicas usados para la evaluación de un proyecto, y

desarrollar las habilidades para evaluar la factibilidad

de dicha inversión.

Contenido:

• Fundamento de un proyecto

• Concepto y Tipo de inversión

• Métodos de evaluación proyecto

• Período de recuperación

• Valor presente neto

• Tasa interna de retorno

• Flujo de caja, Tasa de descuento, Proyecto, inversión y

riesgo.

Proporcionar a los participantes la importancia que amerita la planificación, elaboración y control del pre-supuesto en cualquier empresa. Contenido:

1.- Introducción

2.- Clasificación

2.1.- Presupuestos Operacionales

2.2.- Presupuestos Financieros

2.3.- Estados Financieros Presupuestados

3.- Proceso Presupuestario

3.1.- Fases

3.2.- Diagrama de Flujo

4.- Control Presupuestario

4.1.- Objetivo

4.2.- Proceso

4.3.- Formas de Presentación

4.4.- Aspectos a Considerar

Dirigido a Gerentes de nivel Alto o Medio de empresas de cualquier sector productivo con la responsabilidad de diseñar, formular, planificar y/o monitorear los proyectos de aporte o inversión de la empresa en materia de Ciencia, Tecnología e Innovación, en atención a las obligaciones establecidas por la Ley.

Contenido:

• El contexto y sentido de la LOCTI

• Matriz para la Generación de Proyectos de Ciencia, Tecnolo-gía e Innovación a la luz de la LOCTI

• Gastos reconocibles por el MCT según el tipo de proyecto

• Registro de proyectos y declaración de inversiones y aportes al MCT

• La Verificación del Proceso LOCTI

• El arte de convertir la LOCTI en una oportunidad

Duración: 08 Horas Profesor: Ing. Rafael I. Bello Asesor y Especialista LOCTI

El curso está dirigido a Gerentes y Supervisores Me-dios, profesionales y personal técnico participantes en cualquier tipo de proyecto en industrias, comercios, y universidades.

Se recomienda que los asistentes a este curso tengan experiencia en dirección y ejecución de proyectos.

Contenido:

• Planificación Estratégica o Corporativa

• Definición, Beneficios (consecuencias)

• Proceso o Esquema General

• Matriz DAFO (análisis del entorno)

• Visión, Misión. Objetivos / Metas

• Estrategias.

• Principios Básicos o Valores.

• Factores Claves de Éxito. Plan de Acción.

• Políticas, Normas y Procedimientos. • Presupuesto.

Duración: 24 Horas Profesor: Ing. Luis Ramírez, Ingeniero Industrial de la escuela de Milwawkee, Wisconsin EEUU

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Teléfonos: 0212-242.19.38

Duración: 16Horas Profesor: Benigno Fraga

Master en Administración IESA

Gerentes, Supervisores, Analistas y Técnicos pro-venientes de las áreas de Planificación de Gestión, Recursos Humanos, Finanzas, Administración, Producción y Mercadeo, que deben poseer habili-dades para la identificación y mejoramiento de procesos de trabajo.

Contenido:

• Teoría general de sistemas y enfoque de procesos.

• Relación con las Normas, Procedimientos y Sistemas de Información.

• Procesos, Planificación y Organización de negocios.

• Planificación estratégica.

• Implantación del Plan estratégico.

• Identificación de Procesos.

• Modelaje de Procesos.

• Organización basada en Procesos.

34 GERENCIA DE PROCESOS 35 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced ScoreCard BSC

36 TÉCNICAS PROFESIONALES DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN 37 REDACCIÓN DE CARTAS

DE NEGOCIOS


Reforzar el manejo del idioma escrito, corrigiendo la incidencia y repetición de los errores más frecuentes y comunes.

Contenido:

• Grado de Elaboración Lingüística. La Sílaba. Sílaba Tónica y

Átona. Concurrencia de Vocales. Pautas de Acentuación. Cuadro resumen. Casos especiales de Acentuación: Acentua-ción Enfática o Diacrítica.

• Fonemas de Ortografía dudosa.

• Signos Auxiliares de la Escritura y Uso de las Mayúsculas.

• Construcción Gramatical. El Párrafo: elementos clave.

• Redacción y Estilo: aspectos básicos (cualidades).

• Escollos Gramaticales o Vicios del Lenguaje.

Ejecutivos, gerentes, profesionales, y asistentes in-teresados en aprender las reglas básicas para redactar documentos de cualquier tipo como parte de su traba-jo diario y de la comunicación con clientes, colegas y compañeros de trabajo.

Contenido:

• Enunciar su mensaje principal de una manera clara y al prin-

cipio del documento.

• Incluir toda la información necesaria.

• Organizar la información y las ideas de una manera lógica.

• Dejar fuera información innecesaria.

• Utilizar frases y párrafos cortos.

• Utilizar un estilo activo.

• Eliminar palabras innecesarias.

• Ser preciso.

• Utilizar un lenguaje claro y simple.


El poderoso instrumento de control de gestión estraté-gico: Cuadro de Mando Integral Balanced Scorecard entrega los principales conceptos y herramientas para los administradores de las empresas, que permiten comunicar, desplegar, alinear y controlar los objetivos estratégicos de su organización en todos sus ámbitos y niveles.

Contenido:

• Principios Generales de Planificación Estratégica. • Concepto de Estrategia Empresarial. • El Análisis Interno de la Empresa. • El Análisis Externo de la Empresa. • Formulación de la Estrategia Empresarial. • Implantación de la Estrategia y Cuadro de Mando

Integral. • Conceptualización del Cuadro de Mando Integral. • Las Cuatro Perspectivas en la organización. • Integración de las Cuatro Perspectivas. • Configuración de Mapas Estratégicos. • Construcción y Selección de Indicadores de Gestión. • Estructura del Cuadro de mando Integral. • Ejemplos de aplicación.

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EDUCACION AREA ADMINISTRATIVA

38 APLICACIONES ADMISNITRATIVAS

DEL S.S.O.

Actualizar a los participantes en los conceptos y bases operativas de la ley del Seguro Social Obligatorio, así como indicar aquellos trámites administrativos necesarios en una relación la-boral. Contenido:

• Obligación del patrono de inscribirse en el SSO

• Trabajadores amparados por la Ley del Seguro Social.

• Casos de Trabajadores protegidos por la LSSO

• Trabajadores a Domicilio, Transportistas, domésticos

• ¿Quién es el empleador (a)?

• Tipos de empresas

• Inscripción de Empresas al IVSS

• Inscripción de la empresa y Trabajador

• Formas 14-01 / 14-02 / 14-03/ 14-134

TALLER BASICO DE PRIMEROS AUXILIOS

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Teléfonos: 0212-242.19.38

39 PRODUCTIVIDAD

USUARIO FINAL 40 PRODUCTIVIDAD USUARIO AVANZADO PROGRAMACION

41 42 ADMINISTRACIÓN LINUX

Aprender el uso y funcionamiento de Linux en su núcleo operativo, logrando de esta manera mane-jar directorios, ficheros de configuración y scripts para distintas áreas.

• Básico de Linux, en sus diferentes distribucio-nes

• Open Office (Básico, Intermedio y Avanzado)

• Zimbra Correo electrónico

• FireFox

Aprenda a aplicar las características esenciales de Microsoft Office, Correo Outlook, Microsoft Project, uso y explotación de Internet, así como su uso en el desarrollo de aplicaciones de su empresa.

• Microsoft Windows XP

• Microsoft Windows 7

• Microsoft Outlook

• Microsoft Office (Básico, Intermedio y Avanzado)

• Microsoft Word (Básico, Intermedio y Avanzado)

• Microsoft Excel (Básico, Intermedio y Avanzado)

• Microsoft PowerPoint (Básico, Intermedio y Avanzado)

Conozca la metodología de trabajar con funcio-nes avanzadas, sus utilidades y aprenda a sacar el máximo partido y automatizar el proceso de trabajo.

• Microsoft Access

• Microsoft Visual Basic

• Microsoft Excel Financiero

• Microsoft Excel Macros

• Microsoft Word Macros

• Microsoft Project

Aprender el uso y funcionamiento de Linux en su núcleo operativo, específicamente para la admi-nistración de requerimiento s WEB así como otras demandas a nivel externo que involucren la red de trabajo.

• Fundamentos Administrativos

• Herramientas de Administración

• Redes y Seguridad

• Configuración de Servidores

• Configuración de periféricos

• Asterisk (Adm. Central Telefónica)

SOFTWARE LIBRE

USUARIO FINAL

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EDUCACION AREA TECNICA

43 REDES

Proporcionar al participante los conocimien-tos y herramientas necesarias para comen-zar a trabajar con Redes de Area Local o Re-des LAN (Local Area Netword) o Redes WAN (Wide Area Netword) y a su vez conocer las diferencias entre algunos sistemas operati-vos para Redes tales como Novell y Win-dows , entre otros.

• Instalación de Redes: Básico y Avanzado

• Tcp-Ip

• Administración de Servidores

• Administración de Redes Unix

• Administración de Redes Novel

Entre otros

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Teléfonos: 0212-242.19.38

44 BASES DE DATOS 45 DISEÑO GRÁFICO

46 DISEÑO Y DESARROLLO WEB 47 MULTIMEDIA

Proporcionar al Participante las Herramientas Necesarias para realizar las tareas destina-das a la creación de Paginas con contenido Interactivo, utilizando para ello elementos multimedia, hipervínculos y programación.

• Html

• Adobe Dreamweaver

• Adobe FireWorks

• Ajax

• JavaScript

• ActionScript

• Joomla

El participante estará en la capacidad de ma-nejar las herramientas y las técnicas necesa-rias para realizar animaciones y presentacio-nes multimedia

• Adobe Flash

• Adobe Premier

• FinalCut

• Adobe Affter Effects

• Adobe Soundbooth

• 3DMax

• Maya

Definir y trabajar los conceptos fundamenta-les asociados al desarrollo de bases de datos relacionales, las tareas comunes dentro del ámbito de la administración de la base de datos.

• Microsoft Access

• Sql

• Cristal Report

• MySql

• Asp

• PhP

• Oracle

Creatividad, Tipografía, Maquetación, Ilus-tración e Imagen Digital, son los 5 puntos fuertes que desarrollamos con las diferen-tes aplicaciones y herramientas que existen en el mercado en la parte de Diseño Gráfi-co.

• Adobe Photoshop

• CorelDraw

• Adobe InDesign

• Adobe Illustrator

• Adobe Acrobat

• AutoCad

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Teléfonos: 0212-242.19.38

Introducción:

Este curso introduce a los participantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesto por cinco disciplinas:

- Estrategia del Servicio - Diseño del Servicio - Transición del Servicio - Operación del Servicio - Mejora Continua del Servicio Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestra su valor, retorno de la inversión.

Objetivos a lograr

[ Reconocer los principios y conceptos claves de la gestión de servicios de TI [ Interpretar los beneficios de implantar ITIL en una empresa [ Identificar los procesos del ciclo de vida de TI [ Conocer las actividades y roles relacionadas con el ciclo de vida [ Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida [ Reconocer los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida [ Los libros que componen esta nueva versión

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ISO 20000 Y LA GESTION DE SERVICIOS DE TI

La norma ISO 20000-2 es el ‘código de práctica para la gestión de los servicios’;

describe las mejores prácticas y los requisitos de la parte 1. El código de prácti-

ca es de uso en particular para las organizaciones que serán auditadas según la

norma ISO/IEC 20000-1 o que están planificando mejoras en sus servicios.

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SERVICIOS

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SERVICIOS Centro Nacional de Formación Gerencial y Profesional

Teléfonos: 0212-242.19.38

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Wwww.educnap.com

Zona Institucional de la Universidad Metropolitana.

Caracas — Venezuela

Teléfono: 0212-242.19.38 — Fax: 241.75.01

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