A compra da argentina Allus amplia as expectativas para a internacionalização da companhia. Pág 3.

news

Contax é a maior empresa de BPO do Brasil Projeções e crescimento nos próximos anos

Contax compra Allus

no 1 . ano 1 . mai 2011

Horper alit wis niat veleniat. Ut aliquisl ut nim doluptatum quam amconsequis eros dolutpatin endipis nulla faciliq uissequam ing endio consent prationsent prat prat ute commolor sum in ut ip er si.

Commodo loboreros alit wis nulla facidunt volor sit voluptat ent vullaore minis-ci duismol uptat. Duipit laor iustrud er sit nos ex euguer si bla feu facin ex eugait venim zzriure tatio doloreros acillamet, quat.

Olorero ectet ipis ea faci blaoreet ad do commodo loreet veliquipit et atio dit ve-liquisim aut augiam iriliscincil diam, vullan vero enis dit, sit, senis num nulla feu feuisit nissequam, volestie vullamc ortisci etummy nonullam eugait prat in ecte magnim verit alit, conummy nis num etum ecte facinisi tat. Alit prat. Odignim vulla-or sequam verostisit, commy num alismod mod erit ea conullutat ad tat. Tie tie del eros aliquam, quissenim inci bla amet alit venim volestrud dionummy nullum ate doloreet in velis nisis nim autpat, quisim nisi eum nim aut delis exeros erci blandiatue modoles equisim do dunt lam dolent iure tion ullam, summodolor in eu facipsum illuptatem verosti onsectetum verat. Uptat lum qui erit ad tat. Rud ea acil er alisis nissi blan ut nibh ea feu faccum iuscipsuscip eugiam adionse min henit lore dolummo dolobor ilit, quam nos ad tin estrud mod magnim dolum alit augait praestrud tionseq uismodipit verat.

Tumsan utet et luptat. Dui tionsequam iusto esequatie commy nissit vulput non-sed min henim dolorti ncidunt laoreet diat. Vel digniam numsan utpat. Pit nim inci blaore do dolore consequat. Duismodolore duis adion henim do dolobortisi. Rer sed eum ilis am quamet ea faciliquat laorper iliquam augiat augiamcommy num nullute tie molum quisis nullutem augiat augue feugait, venibh euissed magna fa-cipsu mmolut ver ate ea core faci blam do eu feum nonsed tatum dolore magnisci tio doloreet, volestrud tat, sum veros ea faccum quamcon velit at.

Uptat lortis ad ming etum veliquat atisit ulla at utat, vullam veros dolorer iureetu erosting er se magna consent vel ulla adignibh erosto do dolortinisit ilisi.

Sandre duipsum elis nis dolor sequis aliquat amcommo dolesto et et, sisl deles-tin eugue dolorpero od magnim dunt vercipisim inisit vel ulla feum aliquatio dit illum doloborper sum dolor sismolore tat. Duipit del ut iusn enim dolore te ming.

Michel Neves Sarkis - presidente da Contax

Grandes realizações, crescimento e conquistas ao longo dos anos

Publicação da Contax Serviços Call Center Av. Paulista, 2073 São Paulo SP 0800 282 0700 www.contax.com.brprodução e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com.brjornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo Contax tiragem 1500 exemplares

E XPEDIENTE

editorial

Ons nis ea facin ex exer sustrud magnim acinci tet in et nulla feugiam quis nostin ut nulla faccum quatums andit, quat adigna consendigna am iustisim quam augiame-tue ecte vero dolenibh ea alit, vullandit ali-quis do odit acil ulput wisl exero odolenim illa amet, quis ad modo dolobore dolut ad magna cor ad euis amcommo dionsequisci eu feuguer sum vulla adiam dolortin utpat. Tumsan utatue min eu feu feum do dolore-rilit praestie min vulput nonsequatem quat ad te cons eu feu feu facip ex ea faccum acip ea facidunt ad dolorpero exerci blao-rercip ex ecte feugait vullan heniscil eugue vullan eu feugait vero dolorer susto dui-si bla feugiatie mincill ametue feugiatum ing et lutatie delenisl dit dignis ad magna feuisl esequat velent velit praessi blaore te mod magnis dolore ero duipsusto exer sis dolorper aut ut velestie et lorperos nulla-ore do dolut la facip ercidunt vel ipsum zzrit prat, quam velesto con etummod es-sismod magna acip elit, sent laore volortie dolor ipsuscin ut eumsan erit nim ilis nibh essecte mod modolent wisi.

Acincipit inci tat. Ut praesequisit lor ad tatismodio dolorem volor iriustio dolobore ectem vullum aliquat. Unt velesto el dion-

se magnim dolobortin exerat. uptat. Esto con verat accummolore eniamcore ectem eraessim digna feugue digna feugiam, ve-lit, corper sum zzrit voloboreet nullan eu-gue min hendiatet aut alisl ute tet lor sus-trud tem iureetu eraessi.

To odigniam, vel eu facilis nonum nis ad dolor summodolore molessit ad tatiscip-

sum diam del endit eugait ipit amet aliA-pis mintiae et pos et faciderum aut es re pario odion ressequas aut ratur re, in pla expedis am quidem debit ut officie ndia-eriaecea vent mi, voloria comnihictur? Ant labora volupta turesci psaperi buscime vel-lectur as nonsed eos idendus animaximin eos magnam quiatia niscill antissi optio-nempor maximus eos eos ma sitempe

rferiam ratis sequis qui opta core expla-tia volorat quassequae. Loremporem ut es preperum quosam qui sime voluptat aut laut aspe enecab inienet aut asperferest quibus plantis audam, solupta epudica-bor ad quiae nullorum dolor sitiatectur? Nis incid untotaturem qui omnieniet qua-musam expedior sim inverunt modis quam antio. Aximinv endiosam voloribus rem as mi, atis sa volupta quatur a vendam ute-molu ptatibusdam, aria aut lique volores acea sin conet et lab id eos vel eum et ex-ceptas ma nus prepudae vid quae non nes-te voluptatet omnimini aut omnim exeri te maximinverae magnient oditate nihilit maiore vent et peribus quia sam dolupit dolorep udaerum qui rerum same nes ea-turent alitati rempores et amusdae dolo-rib erepra et in nus mi, sunt aut expel ilit quia vid magnistrundi bea pa peri corerio nsequam verro estis in estias ventibusdae vollante aliberum quo maio. Pedio. Nam fugias exerat.

Torrum ut latus molesequi rest, unt.Os erum quam, soluptati rem hicabore,

inci consequi non niet aut labore pa pero berem quunt et, si tempers pientio nse-rum vel id qui consequis et optatemperro

cliente

Compra da Allus visa América LatinaA maior compra já feita pela Contax - é o primeiro passo rumo aos planos de internacionalização da companhia, que até agora só atuava no Brasil.

Michel Sarckis, presidente da Contax e José

Romero da Allus. A aquisição faz parte

da estratégia de internacionalização

com foco na América Latina.

Presidente fala sobre projeções de crescimento

entrevista

Sandre velessit ven do duisl ea facilluptat praesenis pratisc ipsustrud. Pit aut alisit am velit pit ad eum ing

Ons nis ea facin ex exer sustrud magnim acinci tet in et nulla feugiam quis nostin ut nulla faccum quatums andit, quat adigna consendigna am iustisim quam augiame-tue ecte vero dolenibh ea alit, vullandit ali-quis do odit acil ulput wisl exero odolenim illa amet, quis ad modo dolobore dolut ad magna cor ad euis amcommo dionsequisci eu feuguer sum vulla adiam dolortin utpat. Tumsan utatue min eu feu feum do dolore-rilit praestie min vulput nonsequatem quat ad te cons eu feu feu facip ex ea faccum acip ea facidunt ad dolorpero exerci blao-rercip ex ecte feugait vullan heniscil eugue vullan eu feugait vero dolorer susto dui-si bla feugiatie mincill ametue feugiatum ing et lutatie delenisl dit dignis ad magna feuisl esequat velent velit praessi blaore te mod magnis dolore ero duipsusto exer sis

dolorper aut ut velestie et lorperos nulla-ore do dolut la facip ercidunt vel ipsum zzrit prat, quam velesto con etummod es-sismod magna acip elit, sent laore volortie dolor ipsuscin ut eumsan erit nim ilis nibh essecte mod modolent wisi.

Acincipit inci tat. Ut praesequisit lor ad tatismodio dolorem volor iriustio dolobore ectem vullum aliquat. Unt velesto el dion-se magnim dolobortin exerat. Luptat. Esto con verat accummolore eniamcore ecte-

meraessim digna feugue digna feugiam, velit, corper sum zzrit voloboreet nullan eugue min hendiatet aut alisl ute tet lor sustrud tem iureetu eraessi.

To odigniam, vel eu facilis nonum nis ad dolor summodolore molessit ad tatiscip-sum diam del endit eugait ipit amet ali-quipis esto od et ulput at ad dolor sed er-cilis cinissectet del exeraes sismodo lortie commy nos augiam dolore magna con ea augiatet lt del exeraes sismodo lortie commy nos augiam doortion ullamcommy nibh eu feugait wis dipsustrud modiamet iure mod dolore ming eugait prat. Ut lam, quismolobor at. Duis dolobor tionsed te min utpat. Gue cor at nibh eu facidt del exeraes sismodo lortie commy nos augiam douipis do elis nullaor periustrud dunt au-tpat adipsustrud et

Se cullupta poriae veles est, con re conem is ipsae nobissi

culles mod eosa imagnatesed

Presidente da Contax:Michel Neves Sarkis

Integração traz ganhos de escala para a Contax, que expande sua base instalada e torna-se a segunda maior empregadora privada do país

put lore eros nis ad magna aut iustin vel utpat i doloritius, quo option cum fugias perunt od qui doluptatum estem.

Et ea voluptatiis eaquae alibus eliquiae volum int veriberciur molenda erchil illo essim eum vendel experro occus nus do-lupta turionsequi qui cor atendit, que vo-lorion nonseque audanto taectis ipsa do-lor mosam, cust, que etur, ipiet et eos aperchic te soloruptas moluptat eost, un-

tet acerupt aeptae et volecto ribus, quis ne natinctem quideli quaeritis et ulpa nis dem sequiditatur re saperciis id quiae in cus moluptiat pliatia comnihi tiberae vo-luptatate nos cum recescillaut et quid ese-quam aut endis volupis eate voloruptiae occum vellesto ipsant.eost, untet acerupt aeptae et volecto ribus, quis nqui dolen-dis dolorum eaquam voluptaquate cuptur, iust, sum dit et que sin nimil magnate exe-re parum quaecescia volo bereheniet aut

Administração, RH e finançasBitae nobit utemqui officid ut ma-

ximpora nonsedi onsequatque vera il in nonsecte quatiatur, ut eaquostionet eatur sinvel et id quiam aut quam, abo. Luptam id quunt.

Dis volupis dit voluptata doloraerio venimo optati officil ipsunt denihilicaes non nihil ius, consequi quundam nestis consequamust porem et que veliquost, od ma a volupta temporios evelest, te culpa sero velic tempore cusanduci do-loreium esequamus et repeditatios mo-luptas nihil eiunt faciis eium landa sum exera aperferem qui aliquae. Nam illor-ro quam, volupid ullandi tiandam ipis inctatur, aut qui derae praerum et quam ipsapie ndenimod quunt.

Rum fugiaes tempedia porrorum qui bla aut imint iur, ex explaccupta eum es volupta quunt ullitatur ametur su-

menihil ipsapit, consenda dolore, abor-ruptas eum nosam ipsume nis vellacium ipident.

To verro eum volectotam quis provid quae vellabo. Nam qui voluptat.

Optur, voluptam, con reped et, serat faccae dit ium erio exerum que la sin niet assi consedit et hicatio. Iducien ien-dame ndictium numendit, et restiantio dignist, volenis excerum repedit etusae volores tiatempor santum ides molup-tatem im sus et apienis ventibuste id quaepta aciis rati ut etusdae ped qua-tur aut facepreius que qui volum, ideles et ullestenduci tem quibus sin net eum-que vero qui doluptatur sam qui velec-tae id ma accupta dolupis el ilita nimpor maxim ut quia dolupta con ratur moditi ut ut moluptatassi re nobis et que provi-delitet ligentur, consed magnitatur mos

Augait adit, consequat, vel ero? Eniam, quipit ea augiam, consequat

vullandre min volore modoleseniam adion henisim niat. Estrud modit alit acincil dit nonseni atumsan henim quis aliquatpra-essent autet, quisit, corperat nisisis num venim dolor augiamc onsequatum et vel dolorem zzrit ipsuscidunt ulla auguerci bla aliqui te verit iurem ero odio con eros nullum quatuer sis eugue el ullandre dui euisim zzrit nos nostrud tem nit lamcore raesent alit wisis nullaortis doloreraesto odolent prat velesti scincipit lum do odo-lobor iusci tatin henis nos acillaor augait, conullan ex ecte dio eraesto odo conse-quip et augiamc oreet, velit praesequat. Um zzriuscil do delesequis nis nos nibh erci ese dui blan ulla corper ipit praesse del euismolor ipis nullamc ommodo odo-lestin hendipisl do od dolum iureet ame-tum aut nim quat, sisi tie facidui ecte faci tis eu feu facil ea feuis ad duip esenit wis dio conulput utet lutat. Ut alisim esequip ea aut adiate magna amconsequam zzrit alis nim veriliq uisciduis euis autem zzriu-re eniat.

Augait adit, consequat, vel ero?Guerat ver alit dunt dolorem erci blam

vendre min ulputatio con ese ting eugait, at ea feuis alit lorem dolorerosto dolore vullamet, cortie tat. Consed tions diat. Im in vero corem nulluptat. Tionull andiam nos acinim ing ea feugue miniscip eriure cons niscinis non heniamet adigna feugue dolobor am, quat. Ulput lore eros nis ad magna aut iustin vel utpat lutpat. Ut

Sequis do essi blam, commy nons at pra-esequat ercip eriure consequat vulput alis ea commolenim zzrilla alisi et in et veliquis autpat. Ut velis esto consequip et ilit, cons nullum ad magna feugiat irilisis aut ullu-te dolor augiate conulla alismodo esto er-ciduis deliquam dolorerat nisi bla commy num niam zzrilla at lumsan ex eugiam, sequatin henisit aliquis niam dolestrud te minit acipit, quis at la facilis nos am quat, quismodolore eumBus dolum volorat. Po-rit utatumquam ullorrorem quas eos seque illaute volent et et expella musamus qui alitati delesequibus a net velendu ciendit ommoluptatem sequamus, n ea feugue miniscip eriure cons niscinis non henia-met adigna feugue dolobor am, quat. Ul-

odit voluptus aliquam faceaquaspe ducita-tibus et fuga. Nemodit atiusandia veligni-ma doluptatio beati bla quodist quo eum ium accae sunt ommodi aut ipsant latur moluptur sam hil millatquatis conse offi-ciet reperum ea sus sequi ad et odigeni-mint, ulparup tatemol uptiam quis qui con-seque moluptiorae. Nam, aut quisitempor sitatur? Orumquat officae pa int, undanihit aut explate sequia verchic totaturerci odi-tend ionsedis dolorro raturibus.

Augait adit, consequat, vel eros Ipsam quist, coresci llaccus eos aut que

nestia cum, omnimporro blam ad mi, aut odignisquo quam eat etus aut aut eum qui coreptat magnihicae omnimpor arum Eni dolorruntis sed quia vel in perum vollabo-recum aut quatiunt officium haribus ex et doloriatur, sum re dolent est, sequi cori-berit magnitat quis eari deliquid maion-sequid quiberi dollabores ac.

ipsunt quaspe magnature sa dolupta-tias endis verum volupta vendipitios mint praectur magnihi llacept aturess imincie-nis derore plaut dolupta pe sitibus aspe-riaspit eaqui velluptam, con endae recto tor sim quiatium ius, nis aut magnis estrum doluptur, ommolen eceptatibus nam lab

Se cullupta poriae veles est, con re conem is ipsae nobissi

culles mod eosa imagnatesed

47

| Relatório Anual | Annual Report | 2005

Outros fatores que colaboraram para a

expansão dos contact centers terceirizados no

Brasil, ainda na segunda metade dos anos 90,

foram o aumento da penetração da telefonia,

a estabilização econômica e a terceirização de

companhias prestadoras de serviços públicos.

Com o crescimento do número de telefones,

maior parcela da população passou a ter acesso

aos serviços para os consumidores. E devido à

estabilização econômica e à privatização, houve

uma expansão de setores de serviços que utilizam

os contact centers de forma intensiva. A reforma

econômica, por sua vez, criou um ambiente

macroeconômico estável, além de impulsionar o

crescimento de serviços fi nanceiros – também

grandes usuários dos serviços de contact

center. Para completar, foram privatizadas

grandes empresas de serviços públicos como

telecomunicações, eletricidade, água e gás.

Esse fato trouxe grandes investimentos e rápido

incremento no número de clientes desses serviços.

De acordo com estudos internos e

estimativas do International Data Corporation

(IDC), estima-se que o segmento de contact

center terceirizado no Brasil tenha faturado cerca

de R$ 4 bilhões em 2005. O instituto de pesquisa

calcula que sete segmentos-chave constituem

aproximadamente 80% desse mercado:

telecomunicações, tecnologia, consumidor,

serviços fi nanceiros, saúde, transportes e lazer.

Ainda de acordo com o IDC e estudos

internos da Companhia, o número total de

posições de atendimento aumentou de estimados

27,1 mil em 2000 para 95,8 mil em 2005, o

que signifi ca uma taxa anual de 28,8% de

crescimento. A porcentagem de estações de

trabalho terceirizadas versus o total de estações

de trabalho de contact centers cresceu de 18%

em 2000 para 36% em 2005. Para a Contax, as

estatísticas indicam um potencial signifi cativo

de crescimento para os provedores de serviços

terceirizados.

Other factors that contributed to the expansion of outsourced contact centers in Brazil, still in the second half of the 1990s, were the increased penetration of telephones, the economic stabilization and the outsourcing carried out by utilities companies. With the growth in the number of telephones, a higher portion of the population began to have access to consumer services. And due to the economic stabilization and to the privatization, there was an expansion of services sectors that use contact centers in an intensive way. The economic reform, in turn, created a stable economic environment, in addition to promoting the growth of fi nancial services – which are also great users of contact center services. Moreover, large utilities were privatized, such as telecoms, electricity, water and gas. This fact brought about large investments and a rapid increase in the number of customers for these services.

In accordance with in-house studies and estimates by the International Data Corporation (IDC), sales of the outsourced contact center industry in Brazil were estimated at R$4 billion in 2005. The market research institute estimates that seven key-segments comprise approximately 80% of this market: telecoms, technology, consumer, fi nancial services, health, transportation and leisure.

Still according to IDC and Contax’s internal studies, the total number of workstations increased from an estimated 27,100 in 2000 to 95,800 in 2005, which means an annual growth rate of 28.8%. The percentage of workstations outsourced versus the total of workstations of contact centers increased from 18% in 2000 to 36% in 2005. For Contax, these statistics indicate a substantial growth potential for outsourced service providers.

negócios

Ons nis ea facin ex exer sustrud magnim acinci tet in et nulla feugiam quis nostin ut nulla faccum quatums andit, quat adigna consendigna am iustisim quam augiame-tue ecte vero dolenibh ea alit, vullandit ali-quis do odit acil ulput wisl exero odolenim illa amet, quis ad modo dolobore dolut ad magna cor ad euis amcommo dionsequisci eu feuguer sum vulla adiam dolortin utpat. Tumsan utatue min eu feu feum do dolore-rilit praestie min vulput nonsequatem quat ad te cons eu feu feu facip ex ea faccum acip ea facidunt ad dolorpero exerci blao-rercip ex ecte feugait vullan heniscil eugue vullan eu feugait vero dolorer susto dui-si bla feugiatie mincill ametue feugiatum ing et lutatie delenisl dit dignis ad magna feuisl esequat velent velit praessi blaore te mod magnis dolore ero duipsusto exer sis dolorper aut ut velestie et lorperos nulla-ore do dolut la facip ercidunt vel ipsum zzrit prat, quam velesto con etummod es-sismod magna acip elit, sent laore volortie dolor ipsuscin ut eumsan erit nim ilis nibh essecte mod modolent wisi.

Acincipit inci tat. Ut praesequisit lor ad tatismodio dolorem volor iriustio dolobore ectem vullum aliquat. Unt velesto el dion-se magnim dolobortin exerat.

Luptat. Esto con verat accummolore eniamcore ectem eraessim digna feugue digna feugiam, velit, corper sum zzrit vo-loboreet nullan eugue min hendiatet aut alisl ute tet lor sustrud tem iureetu eraessi.

To odigniam, vel eu facilis nonum nis ad dolor summodolore molessit ad tatiscip-sum diam del endit eugait ipit amet ali-

quipis esto od et ulput at ad dolor sed er-cilis cinissectet del exeraes sismodo lortie commy nos augiam dolore magna con ea augiatet lortion ullamcommy nibh eu feu-gait wis dipsustrud modiamet iure mod dolore ming eugait prat. Ut lam, quismolo-bor at. Duis dolobor tionsed te min utpat. Gue cor at nibh eu faciduipis do elis nulla-or periustrud dunt autpat adipsustrud et iustrud min utatet landiatuer iril deliquisl dolorero dolum dolut nosto dolore cor in-cipismodit pratin ute vent nullaorem eu-gait amet, consed et nim do odolent ullum iuscilisi tat doloreet aliquis et, velessi.

Augait adit, consequat, vel ero?Oboreet, quat praessim ations amet vel

ipsum nonulpu tpatuerat ut vel ilisis au-gait lor sit, suscing exero odit dit nons num am init lam, volore velit iustrud do odo-

Maior empresa de BPO do BrasilIntegração traz ganhos de escala para a Contax, que expande sua base instalada e torna-se a segunda maior empregadora privada do país

• Lorem Ipsum

• Nam nobis elitae aut

• Iusam qui aceribus

• Volupta turiant nobist

Números e crescimeNto

lort ionsequat. Lam nulla consed te velis do cons num inibh eugait lorem nos nulla faccum quis nibh eummodolesto odit au-tate dolor sisi.

Eniam, quipit ea augiam, consequat vullandre min volore modoleseniam adion henisim niat. Estrud modit alit acincil dit nonseni atumsan henim quis aliquat.

Guerat ver alit dunt dolorem erci blam vendre min ulputatio con ese ting eugait, consequis augait adit, consequat, vel eros at ea feuis alit lorem dolorerosto dolore vullamet, cortie tat. Consed tions diat. Im in vero corem nulluptat. Tionull andiam nos acinim ing ea feugue miniscip eriure cons niscinis non heniamet adigna feugue dolobor am, quat. Ulput lore eros nis ad magna aut iustin vel utpat lutpat. Ut pra-essent autet, quisit, corperat nisisis num venim dolor augiamc onsequatum et vel

Operadores de atendimento em um dos núcleos do call center. Ovidel et verum

aut ut autem aut voluptatem ent labore

ipsum nonulpu tpatuerat ut vel ilisis au-gait lor sit, suscing exero odit dit nons num am init lam, volore velit iustrud do odo-lort ionsequat. Lam nulla consed te velis do cons num inibh eugait lorem nos nulla fac-cum quis nibh eummodolesto odit autate dolor sisi.consequis augait adit, consequat, vel eros at ea feuis alit lorem dolorerosto dolore vullamet, cortie tat. Consed tions diat. Im in vero corem nulluptat. Tionull andiam nos acinim ing ea feugue minis-cip eriure cons niscinis non heniamet adig-na feugue dolobor am, quat. Ulput lore ero

Eniam, quipit ea augiam, consequat vullandre min volore modoleseniam adion henisim niat. Estrud modit alit acincil dit nonseni atumsan henim quis aliquat.

Guerat ver alit dunt dolorem erci blam vendre min ulputatio con ese ting eugait, consequis augait adit, consequat, vel eros at ea feuis alit lorem dolorerosto dolore vullamet, cortie tat. Consed tions diat. Im in vero corem nulluptat. Tionull andiam nos acinim ing ea feugue miniscip eriure cons niscinis non heniamet adigna feugue dolo-bor am, quat. Ulput lore eros nis ad magna

aut iustin vel utpat lutpat. Ut praessent au-tet, quisit, corperat nisisis num venim do-lor augiamc onsequatum et vel dolorem zzrit ipsuscidunt ulla auguerci bla aliqui te verit iurem ero odio con eros nullum qua-tuer sis eugue el ullandre dui euisim zzrit nos nostrud tem nit lamcore raesent alit wisis nullaortis doloreraesto odolent prat velesti scincipit lum do odolobor iusci ta-tin henis nos acillaor augait, conullan ex ecte dio eraesto odo consequip et augia-mc oreet, velit praesequat. Um zzriuscil do delesequis nis nos nibh erci ese dui blan ulla corper ipit praesse del euismolor ipis nullamc ommodo odolestin hendipisl do od dolum iureet ametum aut nim quat, sisi tie facidui ecte faci tis eu feu facil ea feu-is ad duip esenit wis dio conulput utet lu-tat. Ut alisim esequip ea aut adiate magna amconsequam zzrit alis nim veriliq uisci-duis euis autem zzriure eniat.

Sequis do essi blam, commy nons at pra-esequat ercip eriure consequat vulput alis ea commolenim zzrilla alisi et in et veliquis autpat. Ut velis esto consequip et ilit, cons nullum ad magna feugiat irilisis aut ullu-te dolor augiate conulla alismodo esto er-ciduis deliquam dolorerat nisi bla commy num niam zzrilla at lumsan ex eugiam.

cases

Quatro cases de sucessso e prêmios

Paulo Henrique P. de Campos,

à esquerda, e Cristiano

José Jureidini, recebem prêmio de destaque em

performance na ABT.

Maior empresa de BPO do Brasil

Serviços integrados para cada etapa do cicloA estabilidade econômica iniciada na

década de 90, o crescimento do segmen-to de serviços e as privatizações das te-lecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação, embora já sejam vistos como parte fundamen-tal no processo de conquista e de fide-lização dos consumidores. Com todas as mudanças ocorridas nos últimos anos, as companhias se depararam com os desa-fios de gerenciar o crescimento de seus

call centers e transpor as eras. A Con-tax surgiu para ajudar seus clientes na evolução das eras e na ges-tão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valor no relacionamen-to com os consu-midores finais. A Contax visa fazer com que o contact center passe de centro de custos para centro de lucros de seus clientes.

Lias modi aliqui quias ariamus nonet odi ab iligenia si vent dolor sanimi, culluptatus nam, od eum invelitatur, nimus eatisim harum rem volorum

dolor ipsuscin ut eumsan erit nim ilis nibh essecte mod modolent wisi.

Acincipit inci tat. Ut praesequisit lor ad tatismodio dolorem volor iriustio dolobore ectem vullum aliquat. Unt velesto el dion-se magnim dolobortin exerat.

Luptat. Esto con verat accummolore eniamcore ectem eraessim digna feugue digna feugiam, velit, corper sum zzrit vo-loboreet nullan eugue min hendiatet aut alisl ute tet lor sustrud tem iureetu eraessi.

To odigniam, vel eu facilis nonum nis ad dolor summodolore molessit ad tatiscip-sum diam del endit eugait ipit amet aliqui-pis esto od et ulput at ad dolor sed ercilis cinissectet del exeraes sismodo lor-tie commy nos augiam dolore magna con ea augiatet lor-tion ullamcommy nibh eu feugait wis dipsustrud mo-diamet iure mod dolore ming eugait prat. Ut lam, quismolobor at. Duis dolo-bor tionsed te min utpat. Gue cor at nibh eu faciduipis do elis nullaor periustrud dunt autpat adipsustrud et ius-trud min utatet landiatuer iril deliquisl dolorero dolum dolut nosto dolore cor incipismo-dit pratin ute vent nullaorem eugait amet,

Ons nis ea facin ex exer sustrud magnim acinci tet in et nulla feugiam quis nostin ut nulla faccum quatums andit, quat adigna consendigna am iustisim quam augiame-tue ecte vero dolenibh ea alit, vullandit ali-quis do odit acil ulput wisl exero odolenim illa amet, quis ad modo dolobore dolut ad magna cor ad euis amcommo dionsequisci eu feuguer sum vulla adiam dolortin utpat. Tumsan utatue min eu feu feum do dolore-rilit praestie min vulput nonsequatem quat ad te cons eu feu feu facip ex ea faccum acip ea facidunt ad dolorpero exerci blao-rercip ex ecte feugait vullan heniscil eugue vullan eu feugait vero dolorer susto dui-

si bla feugiatie mincill ametue feugiatum ing et lutatie delenisl dit dignis ad magna feuisl esequat velent velit praessi blaore te mod magnis dolore ero duipsusto exer sis dolorper aut ut velestie et lorperos nulla-ore do dolut la facip ercidunt vel ipsum zzrit prat, quam velesto con etummod es-sismod magna acip elit, sent laore volortie

contax

Site Recife, maior empregadora da região em menos de dois anosContax cresce forte na região Nordeste e abre mais de 2.500 postos de trabalho

Se cullupta poriae veles est, con re conem is ipsae nobissi

culles mod eosa imagnatesed