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Revista de gestión del conocimiento del Doctorado en Gerencia de la Universidad Yacambu
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UNIVERSIDAD YACAMBU ÁREA ESTUDIOS DE POSGRADO - EDUCACIÓN A DISTANCIA
DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Investigación
Y TECNOLOGÍA ISSN: 1234-5678
DEPÓSITO LEGAL: aa12345BC789
Publicación de la
UNIVERSIDAD YACAMBU
ÁREA ESTUDIOS DE POSGRADO - EDUCACIÓN A DISTANCIA
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Volumen 1 Número 1
2012
REVISTA
Investigación
Y TECNOLOGÍA
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
UNA VISIÓN COMPARTIDA
ISSN: 1234-5678
DEPÓSITO LEGAL: aa12345BC789
Volumen 1 Número 1
2012
Valencia – Estado Carabobo – Venezuela
CONTENIDO
Pág.
ARTÍCULOS:
GESTIÒN DOCUMENTAL COMO HERRAMIENTA APLICABLE A LA GESTIÒN DEL CONOCIMIENTO Lic. Nilda Sanabria
05
BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA APLICABLE A LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
M.Sc. Luis J. González
11
EDUCACIÓN VIRTUAL COMO HERRAMIENTA DE CONSTRUCCIÓN
DE CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Ing. Belkys J. Araujo M.
17
INTRODUCCIÒN
La Gestión del Conocimiento es la disciplina que se ocupa de la identificación,
captura, recuperación, compartimiento y evaluación del conocimiento
organizacional. Ha sido equiparada como un nuevo enfoque gerencial que reconoce
y utiliza el valor más importante de las organizaciones: el recurso humano. Uno de
pilares es la coherencia que tiene con herramientas tales como el benchmarking, la
gestión documental y la educación virtual entre otras.
En el contexto que la Gestión del conocimiento establece en las organizaciones,
los Departamentos de Recursos Humanos han de transformar su enfoque de
funcionamiento centrándose en desarrollar aquellas actividades que aseguran el
crecimiento personal de los miembros de la organización.
GESTIÓN DOCUMENTAL COMO HERRAMIENTA APLICABLE A LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Lic. Sanabria, Nilda
RESUMEN
El conocimiento tiene distintas aristas en diversos aspectos; en el ser humano
significa un cambio de cultura, motivarse y desarrollarse manteniendo un liderazgo
en la forma de pensar, en lo tecnológico, debe ser personalizable, flexible pero con
sencillez , todo esto debido a que en algunas ocasiones al individuo le resulta
difícil recordar algunos hechos o eventos y en otras las respuestas a algunas de
sus inquietudes; con respecto al negocio u organización, esto sucede a mayor
escala por cuanto el conocimiento no se acumula, queda enredado en algún lugar y
a veces hasta se pierde, por lo que el mismo debe tener un enfoque directo, un
lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la empresa, de allí que lo que aquí
se plantea es la importancia de la gestión documental que como herramienta
asegure que el conocimiento se entienda correctamente , teniendo como aliado a
los nuevos sistemas electrónicos de manejo de documentos por lo que se hace de
mayor relevancia la exigencia de la documentación de manera formal con soporte
organizacional pero siempre con medición.
Palabras claves: Gestión del conocimiento, gestión documental, documentación
ABSTRACT
Knowledge has different edges in various aspects, in humans means a culture
change, motivate and develop leadership in maintaining a way of thinking, in
technology, should be customizable, flexible but simply, all this because sometimes
the person finds it difficult to remember some facts or events and other answers to
some of their concerns, with respect to the business or organization, this happens on
a larger scale because knowledge is not accumulated, becomes entangled
somewhere and sometimes even lost, so it must have a direct approach, a uniform
language and standardized throughout the company, hence it arises here is the
importance of records management as a tool to ensure that knowledge is properly
understood , having as an ally to the new electronic document management so most
important is the requirement of a formal documentation with organizational support
but always with measurement.
Keywords: Knowledge management, document management, documentation
INTODUCCION
El conocimiento es un nuevo principio según afirman los investigadores, su
traslado a la práctica es problemático, debido a los mecanismos de transformación
del conocimiento tácito en explicito, por lo que lo consideran complejo, más aún,
como se documenta , en función a esto analizaré algunos planteamientos desde
mi punto de vista y el de diversos autores donde radica la importancia de la
documentación de las ideas como inicio del conocimiento y su sistematización.
DESARROLLO
Diversos autores resumen que el conocimiento es un proceso de
búsqueda por parte del hombre, la dilucidación de hechos o eventos para erigir
una realidad y así entender lo que le rodea.
De acuerdo a lo anterior y según González y Carrico (2005), existen dos
fases o procedimientos para la obtención del conocimiento. El procedimiento
vulgar o popular que conlleva al conocimiento empírico, el cual está expresado de
manera sintética, sin orden riguroso; el procedimiento científico, es aquella
búsqueda intencionada a través de medios de indagación y con resultados
verificables, teniendo como características que es objetivo, sistemático, falible,
racional general y acumulativo obteniendo el llamado conocimiento científico pues
todo ello está dado con una fundamentación.
En este mismo orden de ideas son muchos los estudios con respecto a la
gerencia del conocimiento, en ellos se citan ejemplos de épocas antiguas donde
y a través de ritos tribales se efectuaba la transferencia del conocimiento
ancestral , la cual iba de generación en generación. Así mismo, citan a la Edad
Media donde los aprendices de una profesión u oficio pasaban años cerca de su
maestro captando de él su experiencia.
Modernamente, en las organizaciones industriales utilizaban con gran éxito
los programas de tutorías o de inducción para nuevos empleados, procedimientos
de renovación generacional, traslación de puestos de trabajo, tertulias de grupos
interesados en un área específica entre otros. Los programas de tutorías e
inducciones eran para la obtención de una pericia general como información
necesaria para tener un sistema formal de archivos de documentos, personas
responsables por su operación y tácticas corporativas para manejar las
comunicaciones, los reportes o informes internos que contenían estudios propios
inherentes al negocio.
Mencionan los investigadores que existía todo un protocolo dentro de las
empresas para generar la correspondencia interna con copias de diferentes colores
que iban dirigidos a diferentes archivos; los eventos no sucedían muy rápidamente
y por lo tanto había tiempo para enseñar y aprender, de allí que, el conocimiento
explícito se manejaba plasmado en documentos escrupulosamente archivados y
conservados, mientras que el conocimiento tácito se transfería afinadamente
mediante técnicas de interacción personal.
En este sentido, Pérez (2006) manifiestan que nace la gestión documental en
procura de comprender los argumentos a partir del ejercicio interpretativo
intencional y contextual plasmados en documentos específicos para comprender
las habilidades, prácticas y experiencias cotidianas y así articular las similitudes,
compromisos, habilidades y experiencias.
Las facilidades que existen en estos tiempos del siglo XXI , tales como el correo
electrónico, la videoconferencia, los grupos de discusión, los ambientes electrónicos
compartidos, entre otros, son aplicaciones en los sistemas de administración de
documentos ya que estos ayudan a generar, editar y almacenarlos en todas sus
variedades; sin embargo los rápidos cambios en las empresas actuales y el
continuo movimiento de los profesionales han hecho que el conocimiento tácito sea
difícil de transferir y de permanecer en el interior de las organizaciones,
contribuyendo a su vez a que la ubicación, distribución y utilización del conocimiento
explícito no pueda ser controlado eficientemente.
Cuando se habla de la gestión documental, debemos referir que un
documento es todo soporte físico o electrónico que contenga información, teniendo
como objetivo el conservar y transmitir dicha información en el dominio del espacio
y del tiempo a fin de ser utilizada como instrumento jurídico o probativo, testimonio
histórico, entre otros.
La gestión documental está estrechamente enlazada con la gestión y/o
gerencia del conocimiento en las empresas, teniendo un proceso que se concreta
mediante mecanismos de capacitación, documentación y difusión del mismo , para
que éste sea compartido y aprovechado por las distintas células de la estructura
organizacional , sin olvidar que algunos ejecutivos piensan que la tecnología es en
sí misma la que gestiona la documentación sin darse cuenta de que son las
personas, siendo ellos, los responsables de que la tecnología funcione en la
recopilación y almacenaje del saber-hacer de la organización y genere resultados.
A este respecto mencionan Tissen, Adriessen y Lekanne (2008) , que toda la
documentación independientemente de su formato entra, se genera o sale de la
organización pudiendo ser desde su digitalización hasta su gestión en formato
electrónico , de acuerdo a esto hay que tener en cuenta que el conocimiento
organizacional está compuesto por la interacción, integración, combinación e
interrelación de la estructura organizacional, traducida éstas en departamentos,
unidades funcionales y/o de negocios , equipos de trabajo, así como las personas
en sí mismas.
CONCLUSION
Hay que tomar en cuenta que una exitosa gestión documental es generada
a partir de una combinación de recopilación y almacenaje de la historia compartida
en la empresa, por lo que se requiere de una visión comunicada en función del
colectivo para lo cual las empresas requiere definir planes de acción para
evolucionar en términos de creación desarrollo, aplicación y monitoreo basado en la
administración y gestión del conocimiento.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
- Carrión M., Juan (2010) Introducción conceptual a la Gestión del
Conocimiento. Revista G Gestión del Conocimiento.
www.gestiondelconocimiento.com/introduccion.htm.Consulta: 2012,
Octubre 28
- Gonzalez J,;Carrico, V(2005) Metologia de Investigacion. (UPEL).Decanato
de Posgrado. Canoabo
- Padrón, J. (1998). La estructura de los procesos de Investigación. USR
Decanato de Postgrado. Caracas.
- Pérez, J (2006).Estrategias de Competitividad Basa en la Gestión del
Conocimiento para Pymes. España. Universidad Politécnica de Valencia
- Tissen, R, Andriessen,D y Lekanne,F (2008) El Valor del Conocimiento
.Madrid. España
- Universidad de Yacambú, Vicerrectorado de Postgrado (2007). Manual
de Trabajo Especial de Grado, Tesis Doctoral de la Universidad Yacambu.
Barquisimeto.
- Universidad de Yacambú, Vicerrectorado de Postgrado. (2007) Líneas de
Investigación. Producción Científica. Barquisimeto.
- Universidad de Yacambú Vicerrectorado de Postgrado. (2012) Material de
apoyo Seminario Gestión del Conocimiento .Barquisimeto.
BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA
APLICABLE A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
M.Sc. Luis J. González
RESUMEN
Es un hecho que la Gestión del Conocimiento ha tenido un auge significativo
en los últimos años, sin embargo, por tratarse de la administración de un recurso
intangible, se convierte en una tarea no tan sencilla, es por ello que se debe apoyar
en toda una serie de técnicas y/o herramientas complementarias, que faciliten el
poder crear una cultura de trabajo orientada a compartir el conocimiento, una de
ellas es el Benchmarking, a partir del cual se busca implantar las mejores prácticas
que permitan aportar soluciones que conduzcan al desarrollo organizacional.
Palabras clave: Gestión del Conocimiento, Benchmarking, mejores
prácticas.
ABSTRACT
It’s a fact that knowledge management has had a significant rise in recent
years, however, because it’s an intangible resource management, it not becomes in
a simple task, which is why it must support in a variety of technical and/or
complementary tools, that make easier to create a work culture aimed at sharing
knowledge, one of them is Benchmarking, from which it seeks to implement best
practices to provide solutions that leads organizational development.
Key words: Knowledge Management, Benchmarking, best practices.
Para poder llevar a cabo de manera eficaz y eficiente cualquier proceso de
gestión, es indudable que la o las personas encargadas de hacerlo, buscarían
aplicar las mejores prácticas y herramientas disponibles de acuerdo a los recursos
que tengan a su alcance; es por ello que esto es perfectamente extensible a la
Gestión del Conocimiento, pues si a través de ésta última lo que se persigue en
resumidas cuentas es buscar, caracterizar, organizar, preservar y usar de manera
continua el conocimiento organizacional para administrarlo de la mejor forma
posible, no es absurdo pensar que la tendencia sería apelar a todo lo que de una u
otra manera represente un beneficio o facilite alcanzar esta meta.
Cuando se habla de Gestión del Conocimiento, la mayoría de las personas
pensarían que las únicas o las mejores herramientas con las que cuenta cualquier
organización para poder implementarlo, sería a través de los sistemas informáticos,
y esto no necesariamente es así, pues de nada sirve tener las aplicaciones más
modernas y los equipos de computación más robustos disponibles en el mercado
diseñados para estos propósitos, si quienes los usan, que son los que al fin y al
cabo mediante su empleo brindarán soluciones a los problemas que se presenten
dentro de la organización, no saben, no están ganados o sencillamente no quieren
compartir sus conocimientos; por consiguiente, si bien es cierto que las tecnologías
hoy en día juegan un papel muy importante, no son los únicos instrumentos o
métodos a los cuales podemos recurrir para llevar a cabo una buena Gestión del
Conocimiento.
A parte de las ya mencionadas herramientas tecnológicas, que incluyen las
aplicaciones o softwares como los sistemas de expertos y/o groupwares para el
intercambio de conocimientos, las plataformas o redes que hacen posible dicho
intercambio (intranets, extranets, Internet) y los hardwares o infraestructura para el
almacenamiento de los datos (servidores, bases de datos, etc.), existen otra gran
gama de herramientas que sirven para apalancar la Gestión del Conocimiento, entre
las cuales vale la pena mencionar el Marketing que busca la integración de los
conocimientos de nuestros clientes al que ya posee nuestra organización; o la
Reingeniería de Procesos, a través de la cual se puede hacer una revisión profunda
del sistema productivo y organizativo con el fin no solo de reducir costos o mejorar
la calidad del producto, pues en este caso lo que se buscaría es identificar donde
ubicar y poner en práctica los conocimientos de la organización, o la Gestión
Documental mediante la que se puede organizar y mantener a disposición de los
usuarios la última actualización de los manuales, normas, formatos y demás
documentos que se lleven dentro de la empresa, solo por nombrar unas pocas; sin
embargo, hay una en particular que reviste un especial interés, debido a que su solo
nombre es sinónimo de la Gestión del Conocimiento, y es el Benchmarking.
El Benchmarking como tal, no es algo nuevo, pues desde tiempos
inmemoriales cuando el primer ser humano observó que otro empleaba por ejemplo
un arco y flecha como método más efectivo para cazar sus presas en vez de usar
una simple lanza, se ha estilado que “copiemos” o que “volvamos a usar” aquella
herramienta o técnica que en algún momento fue exitosa o que nos permitió
resolver un problema en particular, lo cual minimizaba el cometer los mismos
errores, gracias a las lecciones aprendidas, es decir, usábamos las mejores
prácticas que conociéramos; en otras palabras, estábamos administrando los
conocimientos disponibles para nuestro beneficio.
Tal y como lo plantean Intxaurburu, Ochoa y Velasco (s.f.) el término
Benchmarking fue acuñado en 1976 por la compañía XEROX, sin embargo, como
concepto surge del trabajo de Robert Camp en esa misma empresa, cuyos
resultados publicó en 1989 con el título “Benchmarking: The Search for industry
Best Practics which Lead to Superior Performance”, y la definía como una técnica
de auto-evaluación y búsqueda de las mejores prácticas con el propósito de obtener
un rendimiento superior y por consiguiente mejorar la calidad de sus procesos,
trabajo a raíz del cual dicha organización obtuvo el Premio de Calidad Malcolm
Baldridge por su liderazgo a través de la calidad, lo que puso en el tapete público
esta metodología, y en consecuencia comenzó a aplicarse rápidamente desde
comienzo de los noventas en la gran mayoría de las compañías norteamericanas,
para luego cruzar las fronteras de ese país y expandirse su uso alrededor del
mundo.
En ese mismo orden de ideas, Clemente y Velasco (2010) definen el
Benchmarking como “una herramienta de mejora de los procesos operativos de la
empresa en base al aprendizaje continuo de las mejores prácticas de empresas
excelentes”, lo cual no solo implica tratar de obtener la información, sino ponerla en
práctica dentro de nuestras organizaciones, y esto último muchas veces es lo que
más cuesta llevar a cabo, pues en el pasado el principal obstáculo a sortear era el
conseguirla, sin embargo, en esta era de las tecnologías de la información y de las
comunicaciones, encontrar la data no es el problema, el dilema ahora más bien es
qué hacer con tanta información, es por ello que en estos días enfrentamos el hecho
que debemos filtrarla adecuadamente a fin de determinar, ¿qué nos sirve? y ¿qué
no?, pero sobre todo buscar las estrategias idóneas para implantar lo apropiado en
nuestro sistema.
Ahora bien, de lo que se está hablando no es simplemente ver qué funcionó
en otro lado y aplicarlo en nuestra empresa o buscar en nuestros archivos y ver qué
nos sirvió en el pasado y volverlo a usar, o viéndolo en sentido contrario qué no le
funcionó a otras organizaciones para no hacerlo nosotros o qué no nos funcionó
para no volverlo a intentar; no es tan fácil, pues lo que les sirvió a otros no
necesariamente funcionará para nosotros, o lo que nos sirvió antes no forzosamente
nos servirá ahora; debido a que el mundo actual es tan dinámico, que por ejemplo lo
que está de moda hoy, mañana es obsoleto, y lo que no gustó hace un mes, es lo
que más se vende en la última semana.
Por lo anteriormente expuesto, es que hay que ver al Benchmarking no como
la panacea que nos solventará cualquier dilema por el simple hecho que al copiar
las mejores prácticas saldremos adelante, pues simplemente lo debemos ver como
un gran punto de partida que nos permite analizar si es factible que “esa práctica o
método”, es aplicable en el momento bajo las circunstancias en las cuales se
encuentre el sistema organizacional, a fin de establecer si puede ser o no el camino
a seguir, tomando en cuenta todas las variables que puedan estar asociadas a su
implantación efectiva.
Para poder llevar a cabo una buena Gestión del Conocimiento, debemos
tener sobre todo en cuenta que lo fundamental es que los miembros de la
organización primero estén ganados a compartir sus conocimientos y que estén
convencidos que esto es muy útil y beneficiosos para el crecimiento de la empresa,
pero sobre todo, que no importa qué métodos o herramientas se usen, pues todos
deben saber ¿qué conocimiento se tienen disponibles?, ¿dónde se puede ubicar?,
¿cuándo hay que usarlos?, ¿porqué hay que utilizarlos?, y ¿cómo usarlos?, pues a
raíz de allí es que surgen las mejores prácticas, las lecciones aprendidas, etc., es
decir, lograremos que el conocimiento genere más y más conocimiento.
Si se logra establecer dentro de la cultura organizacional el utilizar el
Benchmarking como elemento que complemente nuestra Gestión del Conocimiento,
se habrá dado un gran paso para que ese activo intangible y valioso como lo es el
conocimiento, impulse ese tan deseado “extra” que permita diferenciarnos de los
competidores con el propósito de lograr alcanzar una posición privilegiada en el
mercado, y por consiguiente maximizar las ganancias, lo que el fin y al cabo es la
meta final de toda empresa, por supuesto, sin caer en el detrimento o perjudicando
a los trabajadores, al medio ambiente o a la sociedad en general.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
Intxaurburu Clemente, G., Velasco Balmaseda, E. (2010). El Benchmarking aplicado
a la Gestión de la Innovación (33-46). Revista de Dirección y Administración
de Empresas. [Documento en línea] Disponible: http://www.enpresa-
donostia.ehu.es/p256-
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Intxaurburu Clemente, G., Ochoa Laburu, C., Velasco Balmaseda, E. (s.f.). ¿Es el
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del País Vasco. [Documento en línea] Disponible:
http://www.slideshare.net/iorifoar/benchmarking-una-herramienta-de-
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Nieves Lahaba, Y., y León Santos, M. (2001). La Gestión del Conocimiento: una
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La Habana, Cuba.
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Disponible: http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/184-que-es-la-
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Valerio, G. (2002). Herramientas Tecnológicas para Administración del
Conocimiento. [Resumen]. Centro de Sistemas de Conocimiento. Tecnológico
de Monterrey, 19-21.
EDUCACIÓN VIRTUAL COMO HERRAMIENTA DE CONSTRUCCIÓN DE
CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Ing.Belkys J. Araujo M.
RESUMEN
La evolución de la sociedad genera nuevas realidades y a su vez cambios
importantes en los miembros de estas, tal es el caso del paso de la sociedad de la
información a la del conocimiento donde el valor más importante es saber qué hacer
en un momento dado, esto genera un proceso de aprendizaje continuo y sostenido
en el cual se deben buscar nuevas formas de aprender o nuevos escenarios para
ello. Es por eso que la Tecnología de la Información y comunicación toma un rol
importante en esta sociedad y específicamente la educación virtual, siendo una
herramienta de construcción de conocimiento para las organizaciones inteligentes.
Palabras claves: Gestión del conocimiento, Educación Virtual
ABSTRACT
The evolution of society generates new realities and in turn significant changes in
the members of these, as in the case of the passage of the information society to the
knowledge of where the value is more important to know what to do at any given
time, this generates a continuous learning process and sustained which must find
new ways of learning and new scenarios for this. That's why the Information
Technology and communication takes an important role in this society and
specifically virtual education, being a tool for knowledge building learning
organizations.
Keywords: Knowledge Management, Virtual Education
EN FORMA DE INTRODUCCIÓN:
En los últimos años el desarrollo tecnológico en educación a tenido un repunte
importante, tanto que ha generado nuevos términos tales como tecnoeducación,
donde la tecnología y la educación forma una sinergia significativa dando paso a la
educación virtual, siendo esta una forma práctica de adquirir conocimientos y sin
límite geográfico o de participantes la educación virtual está generando nuevas
formas de aprendizaje y de compartir generando un ambiente abierto para la gestión
del conocimiento.
Los beneficios de la educación virtual son muchos tales como el compartir tanto
estudiante como facilitador sin tener un límite de espacio geográfico, cada
participante establece su tiempo y momento para trabajar así como la cantidad de
tiempo a desarrollar sus objetivos, pero también tiene barreras, entre las que se
pueden mencionar el recurso tecnológico tanto de equipo como de conexión son
elementos que limitan el desarrollo o crecimiento en países de Latinoamérica.
La educación contribuye en forma positiva en la generación de nuevo conocimiento
y pasa a ser el principal aliado en la gestión del conocimiento en las organizaciones
ya que los trabajadores no tienen que suspender sus labores para mantener un
proceso de aprendizaje continuo y este punto será debatido en las siguientes líneas
con mayor interés.
CONSIDERACIONES PRELIMINARES
Los principales investigadores y expertos en el tema de educación virtual sostienen
que en el contexto actual la virtualidad se constituye en un escenario básico para
comprender los procesos deenseñanza–aprendizaje, las mediaciones, el papel del
docente como mediador, el papel del estudiante, entre otros aspectos del ámbito
educativo. Es por ello, fundamental considera el sentido y significado de la
virtualidad y sus finalidades. La virtualidad, según Pérez (2010a), tiene como
finalidades básicas las siguientes:
a) Suministro de información: Cuando se hace referencia al suministro de
información se explicita que la virtualidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje
puede llevar al estudiante una información básica, actualizada, pertinente sobre los
avances científicos y tecnológicos de cada una de las áreas del conocimiento. No
obstante, la información como tal no es suficiente, ya que se requiere la medición
del docente para que esta información se transforme en conocimiento que le
permita al individuo actuar con criterio en situaciones cotidianas y profesionales.
b) Comunicación: La comunicación en el marco de la virtualidad es una de los
propósitos esenciales del proceso educativo, por lo cual el espacio virtual tiene que
permitir tanto al docente como a los estudiantes generar procesos de comunicación
asertiva, que les den la posibilidad de construir conocimiento, intercambiar
experiencias, formar valores y actitudes. Por otra parte los encuentros personales
en un espacio físico, son necesarios para está formación que a nivel curricular va
más allá de la transferencia de información y alcanza la integralidad del ser.
c) Simulación o entrenamiento: La virtualidad como espacio de construcción
desconocimiento, actitudes, aptitudes y valores proporciona al individuo entornos de
aprendizaje. Esto implica que la virtualidad suministra desde una perspectiva
pedagógica escenarios en los cuales el estudiante de cualquier área, vivencia
permanentemente el entorno de trabajo profesional, desarrollando habilidades,
actitudes, valores y conocimientos, con ejercicios de simulación o entrenamiento
que lo sometan a las condiciones de desempeño propios del trabajo que
desarrollará en su vida profesional.
Es decir que el fin de la educación virtual es la construcción de conocimiento la
siguiente interrogante seria que tipo de conocimiento se puede llegar. Es importante
señalar que el informe de la Organización para la Cooperación Económica y el
Desarrollo (OCDE, 1996), subdivide el conocimiento en cuatro (4) tipos de saber:
Saber qué: hechos y realidades, conocimiento cercano a la información; son
expertos los médicos o abogados
Saber por qué: los principios y las leyes de la naturaleza, que se produce en los
laboratorios y/o universidades; para acceder a este conocimiento hay que colaborar
con estas organizaciones o reclutar personal entrenado
Saber cómo: habilidades o capacidades para hacer algo; este conocimiento se halla
disperso por las organizaciones
Saber quién: supone conocer quién sabe qué y quién sabe cómo hacer qué;
requiere de relaciones sociales que permitan el acceso a expertos y a su
conocimiento
El qué y el por qué se pueden obtener por fuentes explícitas; el cómo y el quién
suponen un conocimiento implícito, siendo mas difíciles de codificar y de medir. Se
hace necesaria la comprensión a detalle de la terminología empleada para así
procesarla e incorporarla en el nivel de conocimiento, de tal manera que pueda
incorporarse, según las necesidades del individuo, a su rutina de pensamiento y
desde la motivación sea puesta en práctica en los diferentes ámbitos de su vida
Los procesos que debe seguir la información para transformarse en conocimiento
son: percepción, creación de conocimiento y toma de decisiones, y los mismos
están estrechamente relacionados, pues cada proceso lleva consigo una nueva
generación de conocimiento e información.
Por otra parte se ha identificado que el conocimiento es poder; pero como lo afirma
Nonaka (1999), lo importante del conocimiento en las organizaciones depende de lo
que se pueda hacer con él dentro de un ámbito de negocios. Es decir, el
conocimiento por sí mismo no es relevante, en tanto no pueda ser utilizado para dar
origen a acciones de creación de valor.
Es por ello que la creación del conocimiento organizacional, según Sánchez G
(2005), es la conceptualiza como la capacidad que tienen las empresas para
generar nuevo conocimiento, llevarlo a sus empleados y materializarlo en acciones
que lleven a nuevos productos, servicios o sistemas de producción mejores.
Pero este conocimiento se debe estar renovando constantemente y es por ello que
la educación virtual es una herramienta importante para el logro de esta meta en las
organizaciones, es así como la sinergia entre estas dos competencias requiere un
compromiso del recurso humano para desaprender lo aprendido y aprender nuevos
elementos continuamente.
CONCLUSIONES:
La sinergia sugiere una variedad de elementos que consolidad el aprendizaje y
apoyan a la gestión del conocimiento; entre estos elementos se tiene la indagación
al superar los limites del aula y explorar nuevos escenarios de aprendizaje. La
reflexión donde se generan modelos mentales evolucionados, sólidos,
crecientemente robustos; la socialización gracias a la tecnologías digital hoy en día
es posible compartir lo que uno hace sin necesidad de esperar complejos procesos
de evaluación la publicación es casi directa, también se cuenta con el apoyo del
reforzamiento donde la gente reconoce los trabajos compartidos y genera un
feedback de los mismos.
Es por ello que la educación virtual ha impulsado la expansión de la universidad
abierta, a la vez que están transformando las organizaciones clásicas al introducir
esta tecnología como complemento de la enseñanza presencial. En tal sentido las
organizaciones, universidades y facilitadores deben aprovechar las oportunidades
que las tecnologías de la información les ofrecen para mantener una gestión del
conocimiento activa y llevar a su organización a generar entornos de aprendizajes
abiertos sin limitaciones de espacios, tiempo, contenido, entre otros.
En definitiva, hay que aspirar a reconocer el camino entre la creatividad que innova
y la que aplica adecuadamente esas innovaciones, destacando la gestión de
conocimiento e inventiva de las organizaciones.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
NONAKA, Ikujiro, TAKEUCHI, Hirotaka. La Organización Creadora de
Conocimiento. Oxford. México 1999.
Pérez, R. (2000). Redes, multimedia y diseños virtuales, Oviedo: Universidad de
Oviedo.
.......... (2010a). “La virtualización de la educación superior: límites y posibilidades en
el contexto de la responsabilidad social”, II congreso internacional de investigación
educativa y pedagógica. Bogotá: UMNG.
.......... (2010b). Diseño de proyectos curriculares. Oviedo: Universidad de Oviedo
SANCHEZ G, Cesar A. "Creación de Conocimiento en las Organizaciones y las
Tecnologías de Información como Herramienta para alcanzarlo". Original.
Disponible en el archivo del Observatorio para la Ciber Sociedad
enhttp://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=211. 2005. [Consultado: 10
de noviembre de 2008]
