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Diciembre 2013- Enero 2014
F E R R E T E X P O G U AT E M A L A 2 0 1 3
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Contenido
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EN PERSPECTIVA
RESULTADOS ENCUESTA
ENCUESTA
PARA SU NEGOCIOEl éxito financiero de su empresa empieza por Usted
TENDENCIASCalidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio
APRENDIENDOLos barrenos o taladros"Preguntas y respuestas frecuentes"
NOVEDADES COMERCIALES
REPORTAJEFerretexpo 2013
ALBUM FERRETEXPO
PARA SU NEGOCIO"El Memo del Mago de la Publicidad" Cortejando al ClienteLa esencia del Mercadeo de Contenido
PARA SU NEGOCIOConvierta al cliente en el mejor aliado de su empresa
NOTICIAS
NOTA VERDE ¿Por qué la factura de luz siempreaumenta? (consejos de fin de año)
APRENDIENDOLáminas de policarbonato ¿son todas iguales?
PASATIEMPO
DESDE FERRETEXPO
GUIA DE ANUNCIANTES
Grupo EditorialVENTAS:
JUAN JOSÉ CALLEJAS
DISEÑO Y CREATIVIDAD:
MARIELOS RODRÍGUEZ
FOTOGRAFÍA:
STEPHANIE CLARK
DIRECTOR:ARTURO CLARK A.
COORDINACIÓN GENERAL:ELIZABETH SOTO
COLABORACIÓN EDITORIAL:
JOSE MANUEL VECINO
ANDREA CABARRUS
LIC. OSCAR DIAZ
LIC. ALEJANDRO LÓPEZ
LIC. JAIME CABARRUS
BOB VEREEN
ING. MARIANA PIZZO
CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:
GUATEMALA, GUATEMALA
PBX: (502) 2200-5777
Fax: (502) 2200-5700
e-mail: [email protected]
www.ferretero.com
revistaelferretero
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En Perspectiva
Es difícil aceptar que otro año ha llegado a su fin tan rápidamente. Es en éstos momentos cuando tenemos la oportunidad de hacer una pausa y reflexionar acerca del año que se ha ido y alinear nuestros pensamiento hacia las oportunidades que se vislumbran adelante. Podemos visualizar el porvenir a través de nuestra actitud, dicen que la noche de año viejo, un optimista se mantiene despierto hasta la media noche para ver la llegada del Nuevo Año y que un pesimista se mantiene despierto para asegurarse la partida del año viejo. Podemos seguir enfocados en lo que no se dio, en lo que salió mal, en lo que hubiéramos querido que pasara, en lo que dejamos de hacer, o visualizar lo que queremos conseguir, planificar nuestras acciones, festejar que la ventana de oportunidad esta de nuevo totalmente abierta .
Quisiera citar a la poetisa Edith Lovejoy Pierce que escribió: “ abriremos el libro, sus páginas están en blanco. Nosotros mismos pondremos palabras en ellas. El libro se llama Oportunidad y su primer capítulo es el día de Año Nuevo” No importa que se hizo, mas que para ganar experiencia. Tenemos cada año la oportunidad de empezar de nuevo y reinventar nuestro negocio y a nosotros mismos y hacer las cosas bien.. Solamente se necesita una cosa, que nosotros mismos creamos firmemente en ello y que hagamos nuestro mejor esfuerzo para conseguirlo. El libro esta en blanco, tenemos en nuestras manos el lápiz de la fé en nosotros mismos y en nuestros sueños, empecemos a escribir con el pensamiento positivo y la confianza en que solamente nosotros podemos hace realidad lo que queremos. No existe gobernante ni ministro que haga el trabajo que nos corresponde a nosotros. Felices Pascuas a todos nuestros lectores y que el espíritu de las fiestas perdure por todo el Año Nuevo.
En la sección editorial de ésta edición destaca el reportaje que anualmente realizamos sobre la recién pasada Ferretexpo. Este año la feria se
constituyó en un éxito rotundo. Más expositores, más visitantes, stands montados con gran calidad, un Pabellón de Taiwán que dejó boquiabiertos a propios y extraños y en general resultados de venta muy por encima de lo previsto. Resultado lógico de un trabajo bien planificado y bien ejecutado y no me refiero solamente a la labor de organización sino también y muy especialmente al trabajo de los expositores que una vez más
recibieron, como premio a su esfuerzo y dedicación, excelentes comentarios, un gran aumento en su imagen y por supuesto mejores ventas y negocios.
A través de las páginas del reportaje vamos desde la Ceremonia inaugural y el corte de la cinta simbólica, el Pabellón Taiwanés, los seminarios y charlas que se dictaron durante la Feria, las demostraciones que montaron numerosos expositores, una pequeña muestra de los nuevos productos que se presentaron durante el evento, fotografías de las bellas edecanes que alegraron la vista de los visitantes, un detalle del Gran Sorteo y sus ganadores así como de los sorteos diarios en los que se entregaron 4 televisores de 32” y 8 tablets. Para terminar el reportaje mostramos el Album Ferretexpo en el que hemos colocado fotografías de los diferentes stands para que el que se perdió por cualquier motivo la Feria, se pueda dar cuenta de la magnitud del evento, de la calidad de sus exhibiciones y actividades y se programe desde yá para visitar en noviembre del 2014 la nueva edición de la Feria de la Ferretería y los Materiales de Construcción, Ferretexpo.
Del Lic. Oscar Díaz Reyes publicamos un artículo titulado “El éxito de su empresa empieza por Usted” donde oportunamente el Lic. Díaz nos hace ver que el buen manejo de las finanzas personales redunda en el buen manejo de las finanzas de la empresa , en la creación de riqueza y por ende en el crecimiento. Un excelente artículo hecho a la medida de nuestros lectores ferreteros y en sintonía con la época de año nuevo en la que los presupuestos y planes deben formularse.
Arturo [email protected]
La Ing. Mariana Pizzo toca el tema de la Calidad en el Servicio y detalla 7 factores clave que provocan deficiencias en la realización del mismo. Cada uno de éstos factores podrían ser tema para un artículo aparte, por lo que Mariana nos invita a, después de leer el presente, profundizar en los aspectos que se hayan detectado como susceptibles a ser mejorados en nuestra operativa diaria. En el memo del Mago de la Publicidad podemos leer acerca de “La Esencia del Mercadeo de Contenido” o Cortejando al Cliente, en el que se refiere a los mensajes que los publicistas utilizan ara tener respuestas directas e inmediatas de parte del consumidor. Siempre Wicho López con artículos tan interesantes, directos y llenos de sentido común.
José Manuel Vecino publica “Convierta al Cliente en el Mejor Aliado de su Empresa” en el que define el termino fidelización y nos explica como ésta no debe ser únicamente un argumento
que se exhibe a la hora de mostrar indicadores de permanencia de los clientes, sino más bien una alternativa que permite consolidar la sostenibilidad económica de la organización en el mediano y largo plazo. Propone José Manuel que la empresa diseñe e implemente un programa integral que haga del servicio una filosofía ganadora y detalla 5 aspectos que deben ser trabajados con todos los integrantes de las diferentes áreas de la misma.
Andrea Cabarrus escribe acerca de el “¿Por qué la factura de la luz siempre aumenta? “ y nos explica a través de las estadísticas la dependencia que tiene nuestro país en la generación de energía eléctrica por medio de combustión de bunker o carbón. Menciona que en 1990 solamente el 8% de la energía era generada a través de combustión, mientras el resto era a través de hidroeléctricas; como para el 2006 el numero había cambiado a 60% combustión y 40% hidroeléctricas y
que el último dato actualizado nos dá el horrible numero de 68% combustión y solamente 32% hidroeléctricas. -Y sin embargo los ecohistericos tienen orquestada una campaña en contra de las hidroeléctricas cuando la generación por combustibles fósiles es mucho más dañina y riesgosa para la ecología de nuestro país- el comentario es mío. Termina Andrea con consejos prácticos para ahorrar en el consumo de energía en nuestros negocios y hogares.
El año 2013 agoniza yá pero queremos aprovechar éste último editorial del año para dar las gracias a todos y cada uno de nuestros anunciantes y expositores, así como a todos los lectores de El Ferretero por su apoyo durante el año. Ha sido un año en el que logramos muchas cosas en el gremio, prometemos seguir trabajando duro para llevarles lo mejor de la ferretería durante el año 2014. Muchas gracias.
En Perspectiva
Resultados EncuestaEn nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas:
Ganador de la encuestaOctubre - Noviembre
Romualdo S. SantiagoFerretería Kumool Ixil
Chajul, Quiché
Patrocinado por:
CAJA DE HERRAMIENTAS
COMO COMPRA USTED?
1.¿Cómo realiza usualmente sus compras?
50%10%
Me visitan los proveedoresYo visito a los proveedores
Por teléfonoPor correo electrónico
10%30%
2.¿Con qué frecuencia compra Usted? DiariamenteSemanalmente
11%35%29%25%
MensualmenteCuando me visitan los proveedores
3.En qué porcentaje de sus compras goza del crédito de sus proveedores:
En el 100%En el 80%
27%45%18%10%
En el 50%En menos del 50%
4.Al comprar productos sus proveedores le entregan
En transportes comerciales en la capitalPuesto en la ferretería sin costoPuesto en la ferretería cobrando fleteEn bodega regional del proveedor
22%45%22%11%
5.Cuánta incidencia de daño sufren los productos que compra?
Más del 10%Menos del 10%Ningún daño
27%55%18%
Encuesta
Última fecha de recepción 28 de Enero 2014
Patrocinado por:
Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: [email protected], sortearemos: Un Rotomartillo marca Truper patrocinado por
PARTICIPA Y GANA!!!
1.En base a sus resultados, el año 2013 fue para su negocio: Mejor de lo esperado Lo esperado No como esperado
2.Por lo que se puede prever, cree Usted que el año 2014 será Mejor que el 2013 Igual que el 2013 Peor que el 2013
3.En sus planes para el 2014 Usted espera: Ampliar el negocio Mantener el negocio Reducir el negocio
4.En su opinión, como país el ramo ferretero está Mejor que otros negocios Igual que otros negocios Peor que otros negocios
5.Cuál factor cree Usted que incide más en sus resultados anuales El desempeño del gobierno Su propio desempeño El desempeño de sus competidores
6.La seguridad en el área en que Usted opera Mejoró Siguió igual Se deterioró más
ROTOMARTILLO
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Para su negocioEl éxito financiero de su empresa empieza por UstedA través de 26 años de experiencia he visto como negocios muy pujantes y prósperos han caído en la desgracia. Algunas veces han sido situaciones exógenas, externas de los negocios, como nuevas tecnologías, nuevos productos, cambio en el gusto de los consumidores, etc. Pero muchas veces las razones han sido internas y una que se vuelve muy frecuente, es que los propietarios han tomado más de lo que les corresponde.
Cuando usted tiene un negocio propio, no puede pretender tener un sueldo, porque lo que usted recibe en realidad son utilidades. Aún y cuando usted por disciplina, siempre obtenga un cheque mensual por el mismo monto y usted lo piense que es un “salario”, en realidad usted solo debiera de poder obtener ese salario si su empresa tiene la capacidad de generar utilidades. Si usted obtiene ese cheque y para eso debe de dejar de pagarle a sus proveedores, entonces usted esta labrando el camino hacia la quiebra de su empresa. Usted debe de vivir de los excedentes que su empresa genere, es decir utilidades y para que la empresa crezca de forma sana, no debe de retirar una porción de esos excedentes, que se vuelven capital de trabajo, con lo que su empresa crece. Otra forma de crecer es obtener financiamiento, que puede ser a través de sus proveedores o bien de préstamos bancarios. Pero ellos también le van a exigir que tenga una sólida situación financiera y eso implica tener excedentes en su negocio y que parte de esos excedentes se quedan en la empresa.
Entonces, mi querido amigo ferretero, el éxito de su empresa, empieza por su éxito financiero personal, lo que se logra siendo lo más ordenado posible, para lo cual quiero darle algunos consejos:
1.Realice un p r e s u p u e s t o personal mensual. En verdad es algo que yo realizo todos los meses, generalmente el primer día hábil de cada mes. En ese presupuesto me doy cuenta de cuánto estoy gastando y cuanto estoy generando. Y no lo empecé a realizar sino hasta el momento que llegaba a fin de mes y no sabía a ciencia cierta en que me gastaba mi dinero, solo sabía que casi no
llegaba a fin de mes sin endeudarme. Para el presupuesto personal hay varias reglas básicas:
a.Determine cuáles son sus ingresos reales, no los ingresos que usted cree que tiene. Muchas veces incluso anticipamos ingresos (como voy a cobrar a algún dinero el 15 de un mes, decido que eso ya es ingreso) Sus ingresos deben de ser 100% seguros, si no, no los tome en cuenta. Si usted sobre estima sus ingresos, igual creerá que puede gastar más, lo que llevará a endeudarse.
b.Determine sus gastos esenciales: estos son comida, techo, vestuario, educación de los hijos. Estos son gastos fáciles de determinar. Para eso vea sus estados de cuenta de depósitos monetarios y tarjetas de crédito por lo menos de 6 meses. Sin estos gastos no vive o vive muy mal. Si o si debe de realizarlos. Ponga en ese rubro sus deudas (tarjetas de crédito, préstamos, deudas)
c.Determine sus gastos opcionales: diversión, salir a comer, reuniones, viajes, etc. De estos gastos puede prescindir y seguir viviendo sin problemas. Si para usted irse de viaje es esencial, tiene un problema de prioridades, no financiero.
d.Determine los gastos superfluos: Ropa muy cara, restaurantes muy caros, comprarse carro del año, cambiar televisión para el mundial.
Lic. Oscar Dí[email protected]
2.Establezca proyectos a largo plazo: La forma de generar riqueza es acumulando un poco cada mes, pero personalmente yo tengo que tener incentivos tangibles y a mediano y corto plazo (comprar otro carro, hacer un viaje, comprarme algo de precio elevado, etc.) y que lo que debo hacer es ahorrar para poder hacerlo. Sin ahorrar es muy difícil generar riqueza. Si usted todo lo que gana, se lo gasta, vive, pero no tendrá en el futuro algo de que vivir, que es lo que se llama básicamente generar riqueza. Si establece metas a largo plazo, usted sabe porqué esta sacrificando un gasto que podría hacer, por algo que quiere tener en un futuro. Ahorrar por ahorrar, sin tener una meta, es posible, pero menos satisfactorio.
3.Lleve el control del presupuesto mensual: parece lógico, pero para muchos no lo es. Hacen la proyección
mental de lo que van a gastar y nunca llevan lo que realmente gastan. Yo incluso lo llevo en Excel y tengo más de 10 años de llevarlo. Cuando quiero hacer una compra de impulso (algo que al verlo, lo quiero), veo el presupuesto y caigo en la cuenta de que o voy a dejar de gastar en algo, me voy a endeudar o voy a dejar de hacer un proyecto futuro. Si quiero comprar algo por impulso, pues me espero dos días para comprarlo. Si luego de dos días aún lo quiero comprar, lo compro. Pero el 98% de las veces, no lo hago, porque me doy cuenta que en realidad no los necesito.
4.No se endeude por gastos de consumo: (entendiendo gastos de consumo por cosas como televisores, refrigeradoras, ropa, comida, etc.) Si no está pagando sus tarjetas de crédito de contado, tiene el problema que gasta más que sus ingresos y eso es el
camino a múltiples problemas. Si quiere una televisión nueva para el mundial, en lugar de pagar altos intereses comprándola en plazos, ahorre ese dinero desde hoy y la compra cuando la pueda pagar de contado. Tal vez no le dé tiempo para ver sus partidos en una televisión de 42 pulgadas, pero seguro pasara un año o seis meses sin la pena de tener que hacer los pagos de la deuda. Haga cuentas y se dará cuenta que cuando usted compra un carro a 5 años, paga casi el doble del precio. En ese caso alguien se está haciendo rico, pero le aseguro que no es usted.
5.Use tarjetas de crédito, pero pague de contado. Ahora hay tarjetas de crédito que hasta descuentos por su uso realizan. En mi casa compramos todo el supermercado con el 10% de descuento. Igual la gasolina. Y hay otras tarjetas que me dan millas y los
Para su negocio
boletos aéreos me salen gratis. Pero si no las paga de contado, va a pagar un interés de aproximadamente del 50% al año. Carísimo. Si no lo puede pagar, no lo pague con las tarjetas.
6.Determine sus pasivos: Deje de engañarse. Haga un inventario de lo que debe (tarjetas de crédito, préstamos a su nombre, deudas a amigos y familiares, etc.) Si debe tarjetas y paga el mínimo, nunca va a salir. Mejor obtenga un préstamo en un banco y consolide deudas. El problema de tener muchas deudas es que en algún momento deja de pagar una y le causa intereses, moras, sanciones, etc. Primero no debe de deber, pero si debe, por lo menos deba en pocos lados. Y ya sabiendo cuanto debe, haga un plan de como lo va a pagar e incluya este rubro dentro de su presupuesto, de forma prioritaria.
Le puede parecer que con tantas restricciones que le indique en este espacio, pues ya casi no vale la pena ganar dinero, porque todo se irá en gastos fijos y deudas, sin poder darse para sus gustos. Yo le propongo que se ordene y con eso se podrá dar sus gustos. Porque todos pasamos baches en la vida, lo único es la forma en como los enfrentamos y como aprendemos de nuestros errores. Además si usted ve lo que ha pasado en su vida, le aseguro que hace 10 años podía vivir ganando menos y ahora gana más en términos nominales, pero igual no logra vivir más holgado. Si hace un presupuesto, seguirá gastando similar y podrá acumular riqueza personal, aparte de la riqueza que podría está generando su empresa.
Hay ciertas situaciones que si merecen que se endeude, como el hecho de comprar una casa o un carro para trabajar (que le va a brindar un mayor
ingreso que el gasto que representa), pero en la gran mayoría de casos, con una buena disciplina, lo podrá comprar de contado y ahorrarse un montón de dinero.
Cuando usted se ordena, no necesita estar sacando dinero de la empresa, más que sus utilidades mensuales que debieran de ser más o menos fijas, por lo tanto su empresa va a poder acumular riqueza y seguir creciendo.
Espero que tome estos consejos y empiece bien un Feliz Año 2014!.
Para su negocio
El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.
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Tendencias
Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especif icaciones para la prestación del servicio, que respondan a esas expectativas.
Sin embargo, no conseguirás calidad en el servicio si el proceso falla al momento de poner estos requerimientos en acción. Es decir, cuando la orquesta comienza a ejecutar la partitura.
Aquí te presento los 7 factores clave que los investigadores Zeithaml, Parasuraman y Berry han detectado como principales causas de esta deficiencia en la prestación.
La pregunta sería, ¿por qué, si está todo diseñado para un “servicio excelente”, no es posible ejecutarlo de ese modo?
Te invito a hacer tu propio diagnóstico en base a los siguientes factores:
1.Ambigüedad en las funciones.
Se refiere a la seguridad de los empleados respecto a lo que los directivos esperan de ellos. Es importante que a cada empleado se le haya transmitido claramente cuáles son sus funciones y cómo se espera que las implemente. No es raro encontrarse con confusión en esta
área. El supervisor espera que el empleado realice tal tarea o cumpla tal función, pero el empleado no lo hace porque no es consciente de que está dentro de las competencias de su puesto. Asimismo, otras veces se superponen funciones de diferentes empleados, generando conflictos internos por no tener claro a quién corresponden realmente.
2.Conflictos funcionales.
Muy común es encontrarse con el empleado “sobrepasado de trabajo”. No le alcanza el tiempo para atender a todos los clientes, internos o externos, que debe. A su vez, muchas veces se ve en el escritorio de al lado otro empleado con tiempos ociosos, ya que su
Ing. Mariana [email protected]
Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio
Tendencias
función requiere mucha menos carga de trabajo.
Es necesario nivelar esta carga de trabajo y asegurarse que los empleados cuentan con los recursos adecuados para atender a todos los clientes en el tiempo y del modo que se pretende para satisfacerlos. Y
es importante realizar esto no sólo en papel, en forma teórica, sino verificarlo en la realidad y contrastarlo con el empleado, ya que muchas veces el trabajo extra proviene de otras interferencias e imprevistos que no son tenidos en cuenta en el tiempo “estándar” de las tareas.
3. Desajuste entre los empleados y sus funciones.
Este desajuste puede provenir desde el momento en que se incorpora al empleado a la organización, o bien posteriormente, cuando se le asigna un puesto o tareas nuevos. Se trata de asegurarse que el empleado está capacitado para las tareas que debe cumplir. Muchas veces la deficiencia surge porque no se cuenta con el presupuesto suficiente para pagar un salario acorde a la formación de las personas requeridas, entonces se termina contratando a alguien sub-capacitado para el puesto. También puede suceder que, por necesidades de reorganización interna, se ascienda prematuramente a un empleado que no está preparado para el nuevo puesto.
Debe trabajarse adecuadamente en los planes de carrera y la formación requerida para implementarlos.
4.Desajuste entre la tecnología y las funciones.
Aquí ponemos el acento en los recursos que se necesitan los empleados para realizar las tareas. La típica causa de insatisfacción de los clientes cuando se les dice: “se cayó el sistema”, y esto implica que no se puede procesar el servicio de ningún modo.
Los sistemas y recursos que están a disposición, ¿son suficientes?, ¿son adecuados?, ¿están actualizados?, ¿están bien mantenidos?
5.Sistemas inadecuados de supervisión y control.
La realidad es que los empleados harán aquellas cosas por las cuales los evalúan y que, en definitiva, determinan su progreso en el trabajo. Por esto es necesario que haya coherencia entre lo que se pide y cómo se evalúa.
Se pide que los empleados trabajen con calidad, que sirvan bien a los clientes, pero ¿se los mide concretamente por esos factores? ¿se les reconocen los logros en este sentido? ¿o se sigue midiendo la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que lo hacen?
6.Falta de control percibido.
Se trata de la autonomía con la cual los empleados pueden
afrontar situaciones problemáticas y resolverlas con criterios propios adecuadamente desarrollados. ¿Se capacita a los empleados para afrontar estas situaciones? ¿Tienen claro qué decisiones se les permite adoptar y cuáles no?Muchas veces la premisa es consultar siempre a su superior. Esto va en contra de la calidad del servicio que prestan, ya que entorpece y lentifica la prestación.
Tampoco es recomendable dar libertad ilimitada, ya que hay situaciones que requieren aprobaciones de nivel superior.
El balance adecuado se presentará cuando el empleado tenga claro cuál es su nivel de autonomía, y esté formado para actuar en ese nivel.
Tendencias
7.Falta de sentido de trabajo en equipo.
El trabajo en equipo es muchas veces la clave que hace que un servicio sea prestado con excelencia. No depender de un solo empleado, sino de la coordinación y colaboración del resto de la organización.
Pero esta decisión debe ser tomada desde los niveles directivos, y también requiere de formación. Venimos de una cultura de trabajo individual, donde cada uno es responsable de sus resultados, y se los evalúa por ello.
Se debe aprender a trabajar en equipo. Se debe impulsar este cambio. Y aquí son protagonistas los
mandos medios, aquellos que tratan a diario con el equipo de trabajo.
Si la dirección promueve el trabajo en equipo, pero los mandos medios lo bloquean, en vano son sus esfuerzos.
Cada uno de estos puntos podría desarrollarse en un capítulo aparte,
por eso te invito a profundizar en los aspectos específicos que hayas detectado, mediante este análisis general, como tus principales oportunidades de mejora.
Tendencias
Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina).Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad.Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”.Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado.Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo.Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.
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¿Para qué trabajos se puede usar los barrenos?
Los barrenos se utilizan para realizar perforaciones en diferentes materiales, desde madera que es un material suave, hasta concreto y cemento. Generalmente las perforaciones se realizan para instalaciones de cuadros, repisas, cables etc.
¿Qué tipos de barrenos existen?
Hay barrenos que utilizan corriente eléctrica (con cable) y barrenos que se alimentan de baterías (cordless), estos últimos se usan para áreas donde no se cuenta con suministro de energía inmediato, por ejemplo instalaciones en el campo o en obra gris donde no hay aún electricidad.
También se pueden clasificar por el tipo de uso, siendo algunos de uso doméstico y otros de uso profesional. La diferencia es la cantidad de horas que trabajará la herramienta y las condiciones en la que trabajara (intemperie, contacto
con materiales extremadamente duros, entre otros).
¿El barreno es una herramienta indispensable? ¿Por qué?
El barreno es una herramienta básica, ya que permite hacer una gran cantidad de instalaciones y modificaciones a las superficies.
Tanto en el hogar como en la industria, los barrenos permiten realizar instalaciones de alto nivel, en menor tiempo y a un bajo costo.
¿En qué superficies se puede usar el barreno?El barreno puede ser utilizado en un sinfín de materiales, siendo los más comunes, la madera, los metales, cemento y concreto.
¿Los taladros son para reparaciones en casa o solo son para uso profesional?
Bosch posee taladros tanto para uso doméstico como para uso profesional.
AprendiendoLos barrenos o taladros“Preguntas y respuestas Frecuentes”
Las diferencias principales radican en que los taladros para uso profesional poseen motores más potentes y cualidades como el rotomartillo que ayuda a penetrar en las superficies más duras. De igual forma los taladros profesionales poseen cualidades especiales, como lo es la reducción de la vibración hasta en un 70%, lo que hace más cómodo el trabajo para largas jornadas.
Mientras los taladros domésticos, son altamente eficientes pero más livianos y con accesorios que brindan comodidad al usuario, como por ejemplo mangos más ergonómicos e incluso propiedades para trabajar de forma inalámbrica (a base de batería)
¿Qué cuidados deben tomarse en cuenta con esta herramienta?
Los taladros son herramientas que poseen su estuche, por lo que al terminar de utilizarlo se recomienda guardarlo en él, de forma que pueda protegerlo de la oxidación de sus piezas metálicas.
De igual forma se recomienda la limpieza con un paño para quitar los restos de polvo y/o tierra causados por la perforación del área.
Si el taladro trabaja a base de energía eléctrica, se recomienda guardar el cordel de forma ordenada y sin quebrar el cable, lo cual le ayudara a que el mismo se mantenga en óptimas condiciones por muchos más años.
Por último, todos los mantenimientos
de internos de la herramienta, se
recomiendan que se realicen en el
taller especializado Bosch, donde
existe mano de obra calificada para
reparar cualquier avería que sufra el
equipo. Incluso cambio de piezas
internas que le permitan renovar la
vida útil del taladro.
Aprendiendo
Cortesía de
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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado
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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado
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Reportaje
El segundo fin de semana de noviembre pasado se realizó con un gran éxito la feria anual de la Ferreteria y los Materiales de Construcción Ferretexpo, en su décima segunda edición. Como de costumbre los expositores se llevaron las palmas por su gran labor en la construcción de los stands y la realización de las exhibiciones. Por su parte los compradores visitantes aprovecharon todas las ventajas que presenta la Feria para conocer los nuevos productos, las nuevas tendencias, aprovechar las grandes ofertas, participar en las promociones y actualizarse en
cuanto a lo que está sucediendo en el gremio ferretero.
Es de mencionar que éste año los compradores aprovecharon desde el primer dia para hacerse presentes, desde el dia de la inauguración hasta el domingo día de cierre, pudimos observar grandes cantidades de visitantes que colmaron los stands y concretaron negocios que dejaron muy contentos a los expositores.
Los 4 días de la Feria se han convertido en un evento anual irremplazable en el que deben
participar los que producen, importan y distribuyen productos del ramo así como todos y cada uno de los comerciantes ferreteros que han encontrado en ésta feria el evento más importante del ramo en el área Centroamericana. Esperamos que éste reportaje traiga buenos recuerdos a quienes estuvieron presentes éste año en Tikal Futura y que motive a los que no lo hicieron para que el año entrante no se pierdan Ferretexpo 2014 del 13 al 16 de noviembre del 2014.
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ReportajeEl jueves 7 de noviembre a las 9:30 horas se llevó a cabo la Ceremonia Inaugural de Ferretexpo 2013. La Duodécima edición de la feria ferretera contó como Invitados de Honor con la Distinguida Señora Viceministra de Economía Licenciada Claudia de Del Águila, el Excelentísimo Señor Embajador de la República de China (Taiwán) Dr. Adolfo Sun, El Señor Presidente de la Cámara de Comercio de Guatemala Lic. Jorge Briz Abularach y el Gerente de Ventas para Centroamérica y el Caribe de Herramientas Truper, Lic. Sergio González.
El acto tuvo como sede la Mezzanine del Expocenter de Tikal Futura la que se preparó especialmente para dar acogida a los invitados a la Ceremonia.
Inició con la entonación del Himno Nacional que fue coreado por la concurrencia. Acto seguido el Sr. Arturo Clark, Director General de Ferretexpo dió las palabras de bienvenida en nombre de los expositores y organizadores, refiriéndose a los logros alcanzados por Ferretexpo en éstos doce años. Finalizó agradeciendo a la Embajada de Taiwan por su dinámica participación, e invitando
al Sr. Embajador Adolfo Sun quien tuvo emotivas palabras relatando a los asistentes el proceso del Pabellon Taiwanés. Como tercer punto la Sra. Vice Ministra de Economía Claudia de Del Águila quien además de felicitar a los expositores y en especial a los expositores de Taiwan, mencionó los esfuerzos del gobierno para mejorar la competitividad del país, que han sido premiados con una mejor evaluación entre las economías del mundo. Finalizó la Vice Ministra deseando muchos éxitos a todos los participantes.
Ceremonia inauguación Ferretexpo 2013
Vista parcial de la concurrencia a la Ceremonia de Inauguración Entonación del Himno Nacional
Corte de la cinta simbólica a cargo de la Vice Ministra de Económia, Embajador de Taiwan, Presidente de la Cámara de Comercio, Gerente para Latinoamerica de Truper
y Director de Ferretexpo.
Recorrido inaugural
Reportaje
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La Embajada de la Republica de China (Taiwán), ha sido tradicionalmente y desde la primera edición
de Ferretexpo un expositor constante, mostrando cada año un gran entusiasmo por promover los productos fabricados en ése país. Para el año 2013 tuvimos la buena noticia de parte del Sr. Embajador Adolfo Sun de su intención de traer una delegación numerosa de empresarios Taiwaneses y montar un gran pabellón que agrupara a todas las empresas que vinieran de ése país amigo. El proyecto quedó en manos de la Oficina del Consejero Comercial donde la Sra. Eugenia Yang y sus asistentes trabajaron arduamente y coordinaron con los funcionarios de Ferretexpo a lo largo del año para concretar la visión del Embajador y hacer posible que la Feria Nacional de la Ferretería se convirtiera en el marco apropiado para el éxito de ésta misión que busca promover el intercambio comercial y cultural entre nuestras dos naciones.
Como resultado de ésta labor se logró montar un hermoso pabellón con diseño Taiwanés y con la participación de 18 diferentes empresas se presentó a los asistentes a Ferretexpo una propuesta de negocios novedosa y formal. Mencionó el Sr. Embajador que el diseño del stand conjuga lo tradicional como lo es el bambú con el modernismo representado en sus productos de altísima calidad.
Los buenos comentarios no se hicieron esperar ya que tanto expositores como visitantes expresaron su complacencia felicitando a los representantes de Taiwan como a los organizadores de la Feria por ésta participación que aportó mucho prestigio y calidad al evento.
Pabellón de Taiwan
Corte de la cinta al momento de inaugurar el Pabellón de Taiwan, por la Vice Ministra Claudia de Del Águila y el Sr. Adolfo Sun, Embajador de Taiwan
Vista de la entrada principal al pabellón de Taiwan
Los invitados brindaron en honor de la República de Taiwan
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ReportajePabellón de Taiwan
ReportajeComo es usual y para beneficio de nuestros expositores y visitantes, durante los 4 días de Ferretexpo se realizaron 100 entrevistas diarias, es decir un total de 400. Aunque muy similares a los resultados de anteriores Ferias, es interesante darle una mirada a los números y a partir de allí sacar conclusiones basadas en porcentajes reales recabados en el evento.Este año nos visitaron ferreteros de todos los departamentos del país, sumando los que provienen
del interior un 39% mientras que del departamento de Guatemala tuvimos un 61% de visitantes. Los ferreteros entrevistados se enteraron del evento a través de la revista El Ferretero en un 36%, seguido de la invitación de proveedores con un 32%, sumando el resto los demás medios de comunicación masiva.Al definir la posición de los visitantes dentro de sus respectivas empresas el 36% se define como propietario del negocio mientras
que como Gerente se sitúan el 19% y como Comprador el 26% sumando entonces los visitantes que tienen decisión directa sobre la compra un 81%, lo que refuerza que el concepto de una feria de negocios en las que los visitantes concurren a comprar está bien entendido. Los expositores promocionan productos y servicios y los ferreteros concurren a comprar los mismos.A continuación las graficas de la entrevista:
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Estadísticas Ferretexpo 2013
1.De qué lugar nos visita?
5.Cómo le pareció la calidad de los stands?
2.Cuántas personas vinieron con Usted?
6.El personal de los stands conocia su producto?
3.Su negocio recibe la Revista El Ferretero?
7.Cómo define su posición en su empresa?
4.Cuál diría que fue su objetivo principal al visitar Ferretexpo?
8.Volverá Ud. a Ferretexpo en el 2014?
61%39%
Área metropolitanaInterior del país
55%43% 2%
ExcelenteBuenaRegular
76%24%
SINo
36%19%26%14% 5%
Propietarios Gerente / Encargado Comprador Vendedor Otro
22%46%15%17%
Comprar Productos Encontrar nuevos productos Conocer nuevos proveedoresVer que esta sucediendo en la Industria
100% 0%
SiNo
35%29%16%20%
Vino solo1 persona 2 personas de 4 en adelante
88% 1%11%
SiNoRegular
Siendo Ferretexpo el foro ideal para que los ferreteros adquieran conocimientos acerca de los nuevos productos o las nuevas técnicas y características de los productos, en Ferretexpo 2013 se programaron 12 Seminarios los que se llevaron a cabo los días jueves, viernes y sábado de la Feria. Los salones situados en el mezzanine del Expo Center de Tikal Futura recibieron a los distinguidos expositores asi como a los ferreteros que asistieron a éstas jornadas de capacitación.
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ReportajeSeminarios Ferretexpo 2013
MultimaterialesTecnología FUEL inalámbrica y esmeriladoras pequeñas Milwaukee
Domingo León
Ferretería Petencito Utilización de cintas para el área de ferretería y construcción.
Ing. Carlos Blanco
ImacasaHerramientas Eléctricas Y Bombas Para Agua
Ing. Carlos Portillo
Fedelsa Techos Anticorrosivos
Byron Lucas
Tienda Industrial De Herramientas, S.A. Productos nuevos DeWalt
Francisco Castillo
DisfergoCortadores Anulares, el sustituto de las brocas
Lic. Misraim A. Osuna Lopez
GOM SolutionsComo Controlar su Inventario y Mejorar sus Ventas con la computación
Ing. Jhonathan Barrios
EsportSeguridad Industrial en el manejo de herramienta eléctrica
Kenneth Ortega
Tienda Industrial De Herramientas, S.A. Compresores y sistemas para pintar Campell Hausfeld
José Guerrero
Embajada de TaiwanMaquinaria para transformación de bambú
Ben Chong
Diaz Reyes y AsociadosAplicación de la Ley del Impuesto sobre la Renta al cierre contable
Lic. Oscar Diaz
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ReportajeDemostraciones
Congruentes con el objetivo de Ferretexpo de dar a conocer las características, particularidades y buen uso de los diferentes productos que se promueven en la Feria, muchos expositores organizaron demostraciones de sus productos. Durante los 4 dias del evento se llevaron a cabo decenas de demostraciones en la que los asistentes pudieron darse cuenta de primera mano acerca de las ventajas comparativas de los productos asistidos por los distribuidores que han convertido estas demostraciones en verdaderas jornadas de capacitación. Abajo algunas fotografías de demostraciones en las que podemos notar el esfuerzo que se hace para mostrar a los visitantes de Ferretexpo el funcionamiento de los productos.
Cortadores anularesDisfergo
Herramientas MetaboAlmacén La Palma
Discos de corte PferdMainco
Seguetas VikingMulti Tools
Pinturas en Spray Truper
Soldadoras VoltAisa
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ReportajeDemostraciones
Limpia vidrios KärcherEfisa
Herramientas EléctricasImacasa
Adhesivos PennsylvaniaDifratti, S.A.
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No podían faltar, como ha venido sucediendo desde hace ya varios años, muchas de las empresas expositoras adornan sus stands con preciosas edecanes que han llegado a constituirse en una más de las razones para visitar la feria para un grupo de entusiastas ferreteros. Las edecanes de Ferretexpo se caracterizan por derrochar amabilidad, belleza y muchas sonrisas.
ReportajeLa belleza también estuvo presente en Ferretexpo 2013
Unión, S.A. Multi Tools
Imacasa
Conectividad Inaltesa Técnica Comercial Bollman Disfergo
3M Corona
Cordelsa Casa Hermes
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Reportaje
Purifika
Ternium
Unión, S.A.
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ReportajeProductos nuevos Ferretexpo 2013
De mucha importancia en cada edición de Ferretexpo se constituye la presentación de nuevos productos por parte de los expositores. El evento se ha caracterizado por ser la plataforma ideal para el lanzamiento de nuevas líneas o innovaciones en el ramo ferretero. Como todos los años se montó una Galería de Productos Nuevos en la que todos los expositores tuvieron la oportunidad de exhibir las nuevas adiciones a su línea de productos. Y en la que los compradores visitantes encontraron la información para visitar con mas enfoque cada uno de los productos que les interesaron. Mostramos así mismo, una pequeña muestra de algunos de éstos ya que para poder enumerarlos todos necesitaríamos una revista entera.
NUEVA LINEA DE BROCHAS KUVAL
Una completa línea de brochas presentó en Ferretexpo la empresa Distribuidora General. Las brochas ya están disponibles para su distribución y vienen en todos los tamaños desde ½ pulgada hasta 6 pulgadas en dos calidades: Económica y Profesional, ésta ultima en dos presentaciones, mango de madera y mango plástico para menor peso y más ecológica.
KIT PARA PULIR FAROS DE AUTOMOVIL
Corporación Petapa presentó en Ferretexpo 2013 un novedoso y completo kit para pulir los faroles de los automóviles. Elimina los rayones, el color amarillento causado por el sol y la intemperie y deja los faros brillantes y claros como si fueran nuevos. Este kit es fabricado por la prestigiosa marca Austromex
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SOLDADORAS PORTATILES VOLT
Para esos trabajos difíciles en los que no se puede llevar una gran soldadora, ahora Accesorios Industriales, AISA distribuye en Guatemala éstas cómodas y portátiles pero poderosas soldadoras. Destacan su bajo peso de solamente 2,5 kg, el que se operan con 110 voltios conectadas al tomacorriente normal y se puede utilizar con una extensión eléctrica de 30 metros calibre 10. Operan en un rango de trabajo de 60% y se utilizan electrodos 6011 y 6013.
ReportajeProductos nuevos Ferretexpo 2013
INODORO MINIATURA PARA NIÑOS
Incesa Standard lanzó en Ferretexpo un pequeño inodoro de solamente 25 centimetros de alto pero con todas sus funcionalidades. Estos sanitarios están 100% dedicados a niños de hasta 6 años de edad y se instalan en colegios, guarderías y hospitales infantiles. Consumen solamente 6 litros de agua por cada flush.
PRODUCTOS AUTOMOTRICES SONAX
Línea de productos alemanes para el cuidado del automóvil, ya sea a nivel doméstico como profesional. Entre los productos disponibles está un novedosos purificador del interior del vehículo y del sistema de aire acondicionado. Detergentes para el lavado mas eficiente del automóvil, así como pastas de pulir y lustrar. Disponibles en EFISA
FAMASTIL REGRESA A GUATEMALA
Desde el mes de abril del presente año y de la mano de Servillasa vuelve a nuestro país la reconocida marca de herramientas Brasileñas FAMASTIL. Inicialmente con 230 diferentes productos se reintroduce ésta marca tan conocida en el mercado Guatemalteco desde hace muchos años. Servillasa ofrece su ya conocido servicio en todo el país y la garantía de 1 año en toda la herramienta.
Como cierre de las actividades de Ferretexpo 2013, el domingo 10 de noviembre se realizó el Gran Sorteo Ferretexpo 2013. Como ya es conocido por todos, el Gran Sorteo consiste en tres premios, el primero por un monto de Q 27,000.00 el segundo por Q 18,000.00 y el tercer premio de Q 9,000,00, todos estos pagaderos en vales de mercadería que los patrocinadores del Gran Sorteo entregan a cada uno de os afortunados ganadores. Esto presenta una oportunidad para los ferreteros ganadores ya que la mercadería les es entregada a precio de distribuidor y ellos posteriormente la venden a precio público por lo que el monto del premio se multiplica beneficiándolos aún más. Al mismo tiempo es la oportunidad para los patrocinadores de ganar nuevos clientes o de fidelizar y agradar a los que ya lo sean. Como todos los años la participación fue masiva y los resultados a continuación:
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ReportajeCulmina el Gran Sorteo Ferretexpo 2013
Estas son las empresas patrocinadoras que hacen posible este Gran Sorteo
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ReportajePRIMER PREMIOQ 27,000.00
DISTRIBUIDORA Y FERRETERIA GAITANVilla Canales, GuatemalaDoña Lesbia Gaitán Pérez
Doña Lesbia tiene ya 26 años de estar en el negocio de ferretería. Asistió a Ferretexpo el día Domingo 10 de noviembre y al visitar COFESA recibió el cupón ganador de manos del St. Luis Melgar, el vendedor que la atiende. “Me siento muy agradecida con Dios y con los patrocinadores especialmente con COFESA y ahora asistiré todos los años a Ferretexpo para trabajarla bién y aprovechar todas las ofertas y conocer todos los productos”, fueron las palabras de la emocionada ganadora.
Ganadores Gran Sorteo Ferretexpo 2013
TERCER PREMIO Q 9,000.00
FERRETERÍA EBEN-EZERRetalhuleu, RetalhuleuDon Eber Jorge López
Con 13 años de experiencia y un año manejando su propia ferretería, Don Eber asistió por 5 años consecutivo a Ferretexpo el día Domingo 10 de noviembre y recibió el cupón ganador en Ferretería Petencito. “Este año encontré la feria mejor y con nuevas empresas participantes, Con los contactos que he logrado viniendo a Ferretexpo aprovecho mejor mi tiempo y logré participar en promociones y comprar muchas ofertas. Me sirvió mucho el suplemento de Feria que llega antes junto con la revista El Ferretero.
SEGUNDO PREMIOQ 18,000.00
FERRETERIA TIKAL IICiudad de Guatemala, GuatemalaDon Luis H. Noriega
La Ferretería Tikal II tiene 40 años de estar sirviendo a su clientela en la misma localización en la Calzada San Juan. Trabajan duro de 5:30 de la mañana a 5 de la tarde de Lunes a Sábado, sin embargo encontraron el tiempo para visitar la Feria como todos los años y allí recibieron el cupón ganador al visitar a su proveedor TRUPER. Don Luis Noriega nos dice que “hemos seguido el crecimiento de Ferretexpo, es muy buena para detectar nuevos productos. La visita debe verse como una inversión para estar bien ubicado dentro del mercado. En Ferretexpo se nota que los proveedores invierten mucho en promociones y descuentos. No nos imaginamos que íbamos a ganar nada, quedamos muy contentos”
Doña Lesbia Gaitán Pérez de Ferretería Gaitán en Vila Canales recibe el Primer Premio de manos del Sr. Giovanni Berganza, Gerente Gral. y del Sr. Antonio Donis
Gerente de Ventas de Corporación Ferretera S.A., COFESA
Don Eber Jorge López de Ferreteria Eben Ezer de Retalhuleu almomento de recibir el Tercer Premio del Gran Sorteo Ferretexpo 2013 de manos
de la Sra. Loli de Rodríguez y Karen Rodríguez de FERRETERIA PETENCITO
Byron Rabanales e Ivan Barrios de Herramientas Poderosas, TRUPER entregan el Segundo Premio del Gran Sorteo a los Sres. Luis Noriega padre y Luis
Noriega hijo de Ferreteria Tikal II de la ciudad de Guatemala.
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ReportajeGanadores sorteo diario Ferretexpo 2013
8 TABLETS 4 TELEVISOR 32´ LED
Victor Manuel Cux RoquelComercial Ferro-Max
San Juan Comalapa, Chimaltenango
Emiliano Ordoñez Mendoza y Florinda OrdoñezComercial Y Estructuras Metálicas El Tigre
Aldea Chinacá, Huehuetenango.
Norma Jeaneth Cue GarcíaImportadora y Distribuidora Santa María
Mixco, Guatemala
Jessica Paola DominguezFerreteria La Bendicion Guatemala, Guatemala
María Elena SeguraRepresentaciones R.S.Guatemala, Guatemala
Carlos Rafael CruzDistribuidora Industrial Arregua
Guatemala, Guatemala.
María Angelica Cojón de JiménezFerretería La Triunfadora
Palín, Escuintla
Herberth Anibal Cotzajay ZetFerreteria Electromás
San Juan Sacatepéquez, Guatemala
Henry Misael Campos PazFerreteria Campos
Dolores, Petén
Carmelino HernándezFerretería El Punto
Guatemala, Guatemala
Carlos QuiñonezF.P.Q. Distribuciones
Villa Nueva, Guatemala
Carlos Ramírez González Ferreteria González,
Playa Grande, Ixcan, Quiché
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Para su negocio“El Memo del Mago de la Publicidad”Cortejando al Cliente La Esencia del Mercadeo de Contenido
El cliente perfecto es como una mujer hermosa, distante y deseable y perseguida por incontables competidores. Una metáfora apropiada, ¿verdad?
La mayoría de anunciantes quieren anuncios que se equiparan a una línea de levante mágica. “Dime qué decirle a esta hermosa mujer para que se arranque la ropa y salte a mi cama.”
Algunos anunciantes hasta se ponen prepotentes cuando demandan estas líneas mágicas. Levantan sus barbillas y dicen: “Quiero poder responsabilizar a mis anuncios.” En otras palabras: “Quiero que den resultados inmediatos. Dime cómo hacer que esta hermosa mujer me dé lo que quiero. Dime qué decir. Diré lo que sea.”
La gente de publicidad sabe cómo hacer estos mensajes de “respuesta directa”. ¡Y las líneas que te decimos que le digas a la mujer casi siempre funcionan! No es de sorprenderse que las
“hermosas mujeres” que se pueden ganar en una conversación estén más interesadas en dinero. Generalmente se trata del precio.Y no tienden a ser leales.
El cortejo toma un camino más largo.
De acuerdo al psicólogo conductual Desmond Morris, la fortaleza de una relación usualmente se determina por el proceso que la formó. Las relaciones que se forman rápidamente se rompen rápidamente.
El verdadero cortejo es una aventura y las aventuras llevan tiempo. Tienes que dejar que la mujer de tu afecto te llegue a conocer.
Te recuerdas que estamos hablando de negocios, ¿verdad? Todo esto acerca de mujeres hermosas era sólo una metáfora para construir relaciones a largo plazo con tus clientes.
Para su negocio
Si tu página web o tu blog provee contenido valioso y perspicaz, tienes más probabilidad de convertirte en una fuente sostenible de la que va a llegar a depender tu cliente. Esta forma de cortejo del cliente se llama “mercadeo de contenido”. Piensa que es el equivalente en mercadeo a unas cartas de amor.
Ray Seggern, uno de mis socios en el Mago de la Publicidad, explica el cortejo del cliente como la convergencia del Cuento, la Cultura y la Experiencia. De acuerdo con Ray:
EL CUENTO ES Lo Que Dices. (Mercadeo)Es la personalidad y las promesas que pones en tus mensajes.
LA CULTURA ESQuién Eres.Es la experiencia que tus empleados tienen dentro de tu compañía.
LA EXPERIENCIA ESLo Que Haces.Es lo que tus clientes perciben cuando interactúan con tu compañía.
LA AUTENTICIDAD OCURRECuando tu cuento y la experiencia de los clientes se alinean. •Cuando éstos no se alinean, obtienes críticas negativas.
Cuando tu cuento y tu cultura se alínean.•Cuando éstos no se alínean, tienes cáncer en el edificio.
LOS EMBAJADORES DE LA MARCA NACEN •Cuando el cuento y la cultura y la experiencia se alínean.•Es cuando tu cliente feliz decide convertirse en un miembro de tu familia, parte de tu marca.•En otras palabras, la mujer hermosa acepta casarse contigo.
Y porque lo que eres y lo que dices y lo que haces están perfectamente alineados, sinceramente creo que van a ser felices juntos por toda la vida.
"El Memo del Mago de la Publicidad, es una publicación semanal en linea, disponible en www.ElMagoDeLaPublicidad.com escrita por Roy H. Williams, traducida por Luisa Fernanda Toledo y leída en audio por Wicho López.Para consultoría de publicidad de su negocioescríba a: [email protected]
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Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los procesos de la empresa y afecta especialmente a quienes tienen la responsabilidad de atenderlos d i r e c t a m e n t e , de tal manera que el servicio al cliente deja de ser un slogan para convertirse en un imperativo que nos lleva desarrollar estrategias orientadas no solamente a satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes sino, como dice TOM PETERS, a convertirlos en nuestros aliados estratégicos.
En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con países y continentes, el diferenciador será entonces el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y de la capacitación y el desarrollo que tengan las personas responsables de ser laimagen de nuestra empresa ante los clientes actuales y potenciales.
Construir una cultura que entienda al cliente como su aliado estratégico, como su compañero de viaje en el desarrollo de la empresa, implica reconocer que la fidelización no es un argumento que se exhibe a la hora de mostrar indicadores de permanencia de los clientes sino una alternativa que permite consolidar la sostenibilidad económica de la organización en el mediano y largo plazo.
Algunos elementos claves, que sugiero en esta reflexión, nos pueden ayudar a construir un modelo de
gestión que haga del SERVICIO una filosofía ganadora y no solo una moda que se adapta a las tendencias que a diario resultan y que llevan a la tentación de abandonar los caminos que nos han mostrado el éxito.
P r o p o n g o entonces que la empresa diseñe e implemente
un programa que incluya por los menos los siguientes aspectos que deben ser trabajados con todos los integrantes de las diferentes áreas:
1.Reconocer los componentes del Servicio al Cliente: Esto significa que los responsables del tema deberán romper los clásicos paradigmas que han hecho del servicio al cliente una tarea operativa que no supera la barrera de los protocolos básicos de atención, la “operación sonrisa” y otros comportamientos que hacen parte del servicio pero son sólo un componente. Es preciso identificar la inversión que hace la empresa para el mejoramiento de la infraestructura, la tecnología, los procedimientos, etc.. y de esta manera hacer que los clientes exclamen como lo referencia Kaplan y Norton “Esta es una empresa donde vale la pena comprar”
2.Hacer de la Cultura del Servicio un diferenciador estratégico: Las inversiones que realizan muchas empresas en software de última tecnología para implementar programas de CRM suelen ser subutilizados o en el peor de los casos resultan ser un gasto más que no ofrece los resultados y beneficios esperados. Diseñar un proceso cultural va más allá de la tecnología o de un jefe furioso que grita todo el día que el cliente es lo
Para su negocioConvierta al cliente en el mejor aliado de su empresa
Jose Manuel Vecino P. [email protected]
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más importante. La construcción de modelos de atención implica contemplar que la calificación por la satisfacción en la prestación del servicio la da el cliente y serán quizá los factores subjetivos los que determinen la recompra. No olvidar la libreta de calificaciones como herramienta que permita medir los aspectos clave del servicio.
3.Disminuir la brecha entre servicio ofrecido y servicio percibido: En muchas ocasiones la empresa hace todo lo que está a su alcance para cumplir con la “promesa del servicio” y establece indicadores que cubren la cantidad, la calidad, la oportunidad y el precio en el proceso de atender la expectativa del cliente, sin embargo el resultado final es una no conformidad, la insatisfacción por el producto o servicio recibido. Se trata de construir de modo conjunto la prestación del servicio, acordar entre las partes el modelo que le permitirá al cliente reconocer en la empresa su proveedor calificado y estratégico.
4.Desarrollar las competencias del prestador del Servicio: La persona que atiende al cliente sea de modo personal, telefónico o virtual, asume un rol protagónico a la hora de entregar el servicio; su tono de voz, presentación personal, amabilidad, conocimiento del producto, capacidad de resolver dudas e inquietudes, actitud frente
al trabajo, etc.. serán determinantes para hacer del cliente un aliado que quiera trabajar con nosotros y que además se vuelva apóstol y promotor de nuestra empresa. La capacitación de los prestadores del servicio es fundamental en el desarrollo de una estrategia que permita hacer que nuestro trabajo no sea PARA el cliente sino CON el cliente. Las competencias necesarias para una buena prestación del servicio estarán definidas por el cargo que ocupe la persona, de tal manera que se trata de ampliar el paradigma de que el prestador del servicio es únicamente quien tiene comunicación directa con el cliente, en este sentido TODOS somos prestadores del servicio. 5.Reconocer y superar los Pecados y Calamidades del Servicio al Cliente: Hace ya un par de Décadas KARL ALBRETCH formuló los siete pecados del servicio al cliente y aún hoy siguen siendo válidos ya que son las causas que llevan a la decisión de cambiar de proveedor o de buscar el servicio en otro establecimiento. Reconocer que nuestro proceder organizacional y personal puede ahuyentar a los clientes debe ser motivo suficiente para evaluar la manera como nos aproximamos a la prestación del servicio. Para quienes no recuerden los pecados los menciono rápidamente: Apatía, Desaire, Frialdad, Aire
Para su negocio
de Superioridad, Robotismo, reglamento y evasivas. Por su parte, vale la pena mencionar a JEAN LUC FESSARD en “El tiempo del Servicio” donde menciona también las siete calamidades del tiempo del servicio que son: Pérdida de tiempo, Información deficiente, horarios inadecuados, disponibilidad insuficiente, ritmo inapropiado, falta de anticipación y ausencia de reacción.
Si profundizamos sobre cada uno de los anteriores aspectos es posible que logremos identificar nuestras fortalezas y nuestras debilidades como organización, pero la pregunta sobre la cual debemos concentrar nuestros esfuerzos es ¿Reconocemos en nuestros clientes un aliado?, la verdad es que en muchas ocasiones los comentarios y expresiones de
algunos colaboradores nos llevaría a pensar que los clientes son más una carga que la razón de ser de la empresa. El diseño de un plan orientado a fortalecer una cultura orientada al servicio y al cliente debe partir de la decisión gerencial de creer en la capacidad que tienen los colaboradores de incluir a los clientes como parte fundamental de la gestión empresarial, es comenzar a conocerlo, entenderlo y comprometerlo también con la empresa de la cual recibe sus productos o servicios.
Termino estas notas con la invitación para que los responsables y directivos de la empresa incluyan entre sus responsabilidades la tarea de diseñar y construir una cultura de servicio y que se entienda que el
SERVICIO AL CLIENTE no es un área de quejas y reclamos donde muchas veces el cliente termina siendo el culpable del mal servicio del cual se está quejando.
La empresa Arquitectura de Guatemala presentó por primera vez en Guatemala un nuevo producto basado en cemento con múltiples aplicaciones en la construcción y la decoración. El Arquitecto Javier Gómez, representante directo de la fábrica en Guatemala describe el producto: “Cement Design es un ecocemento, el cual crea superficies lisas con pocos milímetros de espesor en pavimentos, paredes y muebles. Se caracteriza principalmente por su versatilidad y resistencia.”
Este ecocemento decorativo es ideal para realizar rehabilitaciones con una gran adherencia sobre cualquier material existente tanto en superficies verticales como horizontales, sin necesidad de obras mayores. Es indicado para
renovar el aspecto de superficies planas brindando un aspecto sobrio y moderno a los espacios.Cuenta además con la posibilidad de combinar una amplia variedad de colores, diseños y formas e incluso permite insertar dibujos. El mantenimiento del cemento decorativo es muy sencillo, su limpieza solamente requiere de agua y jabón neutro.
El Cement Design aporta solución y practicidad unidos al diseño.
Cement Design Oficina Central en GuatemalaArquitectura de GuatemalaDiagonal 6, 12-42 zona 10 Design Center 2º. NivelTel.: (502) 2261 [email protected]
Para su negocio
Noticias
Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo.www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/http://programasdecapacitacion.blogspot.com/Twitter @jobmvision
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Novedoso Cement Design presentado en Ferretexpo 2013
Con gran entusiasmo, este pasado 28 de noviembre la empresa Incesa Standard, líder en Centroamérica en a fabricación de loza sanitaria, llevó a cabo el lanzamiento de los nuevos productos de su colección 2014.
Incesa Standard a través de los más de 50 años de estar innovando y desarrollando productos acorde a las últimas tendencias de diseño, funcionamiento y economía en el consumo de agua orgullosamente presentó la línea 2014 que cumple con todos los estándares de calidad de Estados Unidos y Europa.
Destacan dentro de la nueva colección los inodoros de una pieza EQUIX y L’EXPRESSION, el inodoro WINNER que viene en elongado y redondo, los lavamanos CATANIA Y EQUIX y la bañera SENECA.
También se presentó la nueva línea de grifería metálica Olympus, que incluye una gama completa de modelos desde duchas, grifería para lavamanos y para lavatrastos. Todos los modelos de ésta nueva familia cumplen con la norma Lead Free (libre de plomo) de la UPC y de la NSF International. Los consumos de agua de éstos modelos son de solamente 1.5 galones por minuto garantizando un ahorro de agua y dinero contribuyendo al mismo tiempo a la conservación del recurso hídrico.
Estuvieron presentes en el Cóctel de presentación el Sr. Carlos Enrique Moreno, Presidente del Grupo Corona, el Sr. Ricardo Pineda, Presidente de Incesa Standard, el Ing. Guillermo Figueroa, Gerente General de Incesa Guatemala, el Sr. Eduardo Orellana, Gerente de Ventas de Incesa Guatemala y el Ing. André Pollock, Director Regional de Mercadeo y Ventas de la Compañía, quienes departieron con los distinguidos invitados.
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NoticiasAmerican Standard lanzamiento 2014
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Nota Verde¿Por qué la factura de luz siempre aumenta? (consejos de fin de año)
Andrea María Cabarrús [email protected]
Escucho seguido quejas y protestas de diferentes familiares y conocidos, que afirman que la factura de luz de diciembre se dispara hasta los cielos, como fuegos artificiales. Bueno en realidad, quiero que piensen un momento. Recuerden y vayan hacia sus hogares, si llevan viviendo ahí cómo mínimo 5 años, ¿qué cambios puede observar? Seguro mencionó que ya no hay sitios baldíos, que todo está construido con condominios tras condominios, tras centros comerciales desde tres locales hasta enormes construcciones, como suele verse en lugares como Ciudad San Cristóbal (en la capital) o también en las cabeceras departamentales. Estos cambios bruscos, y digo bruscos porque son cambios que han ocurrido en menos de 10 años, son los responsables reales del aumento desmedido de las cuentas de luz, no sólo en la ciudad capital, sino a lo largo y ancho de todo el país.
Dirijamos nuestra atención hacia la generación eléctrica de
nuestra hermosa Guatemala. ¿Qué h i d r o e l é c t r i c a s conocen? ¿Saben de alguna siquiera? Bueno quizás la más mencionada y famosa sea la de Chixoy, la cual durante muchísimos años ha sido la principal fuente de energía del territorio nacional
(con un 35% total de toda la energía hidroeléctrica del
país) seguida por muchas otras, que en menor proporción generan energía limpia anualmente. Sin embargo, debido a las protestas, desinformación, y puede que hasta manipulación (porque en Guatemala todo se puede), hay al menos 20 proyectos de hidroeléctricas estancados en diferentes puntos del país. Entonces, si no se genera la energía por hidroeléctricas, ¿cómo se hace?
Espero que no sean como yo, que antes de estudiar lo que estudio y analizar el parque eléctrico del país, creía que la energía aparecía mágicamente de alguna forma, o que la traían de México con una gran extensión o algo parecido. Realmente en la actualidad la mayoría de la energía se genera por medio de combustión de derivados del petróleo, como el bunker, o por medio de combustión de carbón. En estas generadoras la energía térmica (el calor) pasa a ser energía eléctrica por medio de diferentes tipos de turbinas, hablando lo más sencillo posible.
Ahora que ya mencioné la generación básica de energía del país, pensemos. Cada casa significa un nuevo consumidor de energía. Magnifiquemos
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Nota Verde
eso a 50 casas por condominio, multipliquémoslo por 30 condominios nuevos por año (por hablar de números vagos, pues es un ejemplo nada más) y cada casa/condominio/colonia/residencial requiere de los servicios básicos, por lo cual los que brindan dichos servicios deben aumentar a su vez su propio consumo para poder cumplirle a sus respectivos clientes.
Entonces, ¿cómo esperamos que la factura no aumente año con año? Con cientos, sino es que miles de nuevos consumidores, que anualmente se suman a los ya existentes, y debido al mismo aumento del consumo de los consumidores ya registrados por diferentes razones, la manera más rápida de generar energía es por medio de nuevas generadoras de derivados de petróleo, los cuales son importados de diferentes países. Lo cual, personalmente me sorprende, porque contaminan mucho más que las hidroeléctricas; además suponen un riesgo mayor de incendio, explosión, derrames, etc. Así es que, por cada casa nueva que hay, poco a poco aumenta el consumo de derivados del petróleo, entonces al aumentar el precio mismo del petróleo y sus derivados, aumenta la factura que llega a su casa mes con mes. Y si a eso le sumamos las épocas de sequias que disminuyen las corrientes y así
disminuye también la generación hidroeléctrica, todos son factores que repercuten directamente sobre el precio de la luz eléctrica. En el año de 1990 tan sólo el 8% de la energía de todo el país era de origen termodinámico, el resto era de hidroeléctricas. Comparado con el año 2005 en el cual ya el 60% era de petróleo, contra el 40% de hidroeléctricas. El último dato actualizado es que el 32% del año pasado fue generado por hidroeléctricas. Si en esta ocasión recuerda ¿Cuánto pagaba del servicio de la luz en 1995? Ahora supongo que tiene más sentido para usted su factura de luz.
Si no podemos, en realidad, controlar los precios de la luz, ¿hay esperanzas de ver disminuir la factura de fin de mes? De hecho sí las hay, y aunque la disminución no sea lo que esperamos, al menos no aumentará más de lo que podemos pagar. Aquí les dejo unos consejos rápidos que espero puedan ayudar en sus hogares, sin afectar la alegría de estos meses festivos:
1.Use focos LED, insisto con esto porque quizás es lo que más impacto puede llegar a tener. Si coloca luces de colores en las ventanas, balcones, su nacimiento o su árbol de navidad procure que también sean LED. Las ventajas frente a los otros tipos de focos las he expuesto en mis artículos en diferentes ocasiones, y los reiteran: no se calientan, la luz es más brillante y clara, hay más colores y tonos, son prácticamente indestructibles, pueden llegar a durar más de 10 años si se los cuida debidamente.
2.Si usted es como mi mamá y prefiere estufa y horno eléctricos, procure usar una temperatura adecuada; si lo pone muy bajo, tardara mucho más tiempo, pero si usa una temperatura muy alta,
Nota Verdeserá más energía la que utilice y por ende será más caro. También procure hacer varias cosas de ser posible, no encienda el horno o la estufa para calentar una taza de agua nada más, o para hornear 10 galletitas.
3.Ahorre en lo que pueda. Si no está viendo la televisión, apáguela. Lo mismo con los demás aparatos eléctricos como radios y reproductores, cargadores de celular, computadoras y consolas, etc. Cada cosa conectada, está gastando luz, sólo por el hecho de estar enchufado, máxime si los aparatos ya tienen sus años.
4.Si va a salir con la familia o amigos debido a las fiestas, hágalo de día y mejor si todos van en un mismo vehículo, esto disminuirá el tráfico, además ¿no ha pensado
que todos en la noche consumen más energía? Esto quiere decir que si va a un restaurante de noche, el mismo está gastando más energía que si lo hace de día. Si todos consumimos más, la factura de la luz será mayor PARA TODOS.
5.Procure aconsejar a sus conocidos, amigos y familia. El efecto en cadena que todos podemos llegar a tener es increíble si se pone a prueba. Recuerde: lo que le afecta y le molesta a usted, es lo mismo que nos afecta y molesta a todos. Seamos agentes de cambio, y pongámonos en plan de ahorro por el bienestar de todos.
«Mucha gente pequeña, en lugares pequeños, haciendo cosas pequeñas, puede cambiar el mundo» Eduardo Galeano
FELICES FIESTAS Y BENDICIONES A CADA UNO DE USTEDES. Que el próximo año sea de provecho y de grandes proyectos de vida. Que Diosito derrame su amor en sus hogares, negocios y vida personal. ¡Hasta la próxima edición!
Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC, así mismo ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional. Ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos.Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: [email protected]
Las láminas de policarbonato, son en la actualidad, uno de los materiales más conocidos en nuestro medio, utilizado como traga luz, para techar patios, hacer invernaderos, techar pérgolas, etc., permitiéndonos tener una excelente iluminación, son prácticamente irrompibles, duraderas, en variedad de colores y fáciles de trabajar.
Las láminas de policarbonato de buena calidad ofrecen 10 años de garantía, con una durabilidad de 25 años. Éstas protegen de los rayos UV a las personas, los muebles, ropa, pisos, alfombras, etc.,y son una alternativa de cubierta con una excelente relación costo beneficio.Pero en realidad, que el policarbonato tenga estas ventajas de larga duración, y la capacidad de proteger nuestra piel, muebles, pisos de madera, etc.,está condicionado a que tenga un protector UV de cuarta generación.
Para entender acerca del tema veamos una breve explicación.
En sus inicios los artículos de policarbonato que se conocen como de primera generación, solamente podían utilizarse en interiores, ya que no tenían ningún
tipo de protección UV, sufrían un desgaste normal como cualquier plástico. Luego al fabricante de la materia prima se le ocurrió mezclar un poco de protectores de UV a la resina y esta fue la segunda generación, en este caso el policarbonato tiene algún tiempo de exposición al sol pero corto, por lo general son materiales en los que la fábrica ofrece 1 año de garantía, si es que ofrece alguna, y que en su mayoría son las láminas que
se fabrican en China Continental, estas láminas pueden ofrecerle un costo más bajo pero muy poca durabilidad. Se conocen como general UV o simplemente UV coating.
En un periodo corto de tiempo se colocó a las láminas un recubrimiento UV pegado con un acrílico pero este se despegaba muy rápido a esto se le llamo tercera generación.
En la actualidad las láminas de policarbonato de buena calidad tienen protección UV400, este recubrimiento está en la parte superior de las láminas en un grosor constante de 0.04mm termo fusionado sobre la lámina, y es totalmente invisible. Esta protección le da a las láminas muchos años de vida, y protege todo lo que esté debajo de ellas. A este tipo de fabricación con la protección UV termo fusionado se le conoce como 4ta generación.
Como en todo material nuevo no es posible distinguir uno que tenga protección de uno que no lo tenga, el cliente está en todo su derecho de
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AprendiendoLáminas de policarbonato ¿son todas iguales?
Lámina amarilla, cristalizada con tendencia a romperse después de la prueba de envejecimiento acelerado.
Lámina con protección UV 400 después de prueba de envejeciminto acelerado, en buenas condiciones.
exigir una garantía por escrito de los materiales que va a comercializar, esto le va a asegurar no tener problemas futuros y le garantiza a sus clientes la durabilidad que esperan cuando compran láminas de policarbonato.
En Alamsa nos permitimos ofrecer una garantía de 10 años por escrito, porque sabemos que contamos con el respaldo de nuestra fábrica, que cumple con todas las normas
internacionales, y utiliza protección UV400, para todos los perfiles de lámina que se fabrican.
Los perfiles disponibles son acanalados, greca, I-101, E-25, Perfil 7, doble pared en anchos de 1.22 y 2.10 metros y espesores de 6 y 8 mm, y policarbonato sólido.
Aprendiendo
GRECA
ACANALADA
I-101 y E-25
PERFIL 7
DOBLE PARED SOLIDO
Cortesía de
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PasatiempoLocalice en la sopa de letras los nombres de los productos que listan a continuación. Encontrará todos menos uno, esa será su palabra clave. Envíela por fax a la revista El Ferretero (502) 2200-5700 o al correo electrónico: [email protected] con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de una Agenda patrocinado por El Ferretero.
GANADOR PASATIEMPORevista Octubre - Noviembre 2013
Sofia BarriosFerrotienda Coatepeque
Coatepeque, Quetzaltenango
Última fecha de recepción 28 de Enero 2014
Patrocinado por:
Patrocinado por:
JUEGO MIXTO DE BROCAS
AGENDA 2014
Desde Ferretexpo
Alberto JiménezFerromaderas Beto
Barcenas Villa Nueva
Danissa Oliva / Daniel SosaComercial Arsa
Zacapa
Boris Garcia Ferretería El Amigo
Chiquimula
Ingrid Ovando Ferretería Jireth
Zona 12 La Reformita
Aura de Alvarez / Esteban AlvarezMuniferretería Alvarez
Sacatepequez
Todo bien, precios accesibles productos nuevos e innovadores.
Hubo variedad de empresas y pro-ductos, me gusto mucho
Todo muy bonito e interesante, aqui conoci productos nuevos que estan colocados en los stands.
Primera vez que vengo y encontre los productos que necesitaba. Los precios estaban bastantes accesibles.
Excelente es la primer vez que vengo, y encontre muchos productos nuevos y fue muy amplia y clara la informacion de los vendedores.
La Feria está muy completa. Es mayor la cantidad de productos que se exhiben y tambien hay un buen asesoramiento.
Douglas SaquecTropifer
Chimaltenango
¿Cómo le pareció ?
Desde Ferretexpo
Hubo buenos precios, buenas ofertas y bastantes productos nuevos.
Buenisimo, hay bastantes productos que no conocia y hay mas stands que otros años.
Excelente, aproveche las ofertas y veo muy interesante las empresas de Taiwan.
Vi nuevos productos, buenas ofertas donde aproveché para comprar
María Elena Ferretería Maya de Oro
Nebaj Quiche
Alex Chon HerreraFerretería ChonHuehuetenango
Diego BritoFerretería Casa Grande
Quiché
Sami Morales E ElectricsEl Progreso
¿Cómo le pareció ?
Guía de anunciantes
3M Guatemala S.A.
ABS Bombas
Accesorios Industriales S.A. / Aisa
Aguapac
Anclo Centroamericana, S.A.
Cefeco / Cerraduras Lock Plus
Coflex. S.A. de C.V.
Corporación Petapa Centro de Mayoreo Ferretero
Diaz Reyez & Asociados. S. C
Dicofe
Distribuidora General, S.A.
Distribuidora El Pacifico S.A
Distribuidora y Ferretería Asturias
Eagle Centroamericana
Ecodisa
Efisa
Electroma, Zona 9
Electroma, Zona 4
Electroma, Villa Nueva
Electroma, Xela
Escaleras CUPRUM
Ferretería La Sirena
Ferretería Lewonski
Grival, S.A
GomSolutions
Henkel Centroamericana, S.A.
Herramientas Industriales
Herramientas Poderosas, S.A.
Imacasa El Salvador
Imacasa Guatemala
Inaltesa, S.A.
Lanco Paints Guatemala, S.A.
Madal Bal
Multimateriales, S.A
Pinturas Corona / Grupo Solid
Productos Electricos Centroamericanos S.A. / Proelca
Regeplast, S.A.
Rototec
Rotoplas El Salvador
Rotoplas Guatemala
Técnica Comercial Bollmann / Técnica Comercial,S.A
Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa)
Tramontina de México
VYG de Guatemala, S.A.
[email protected] / [email protected]
[email protected] / [email protected]
[email protected] / [email protected]
[email protected] / [email protected]
[email protected] / [email protected]
(502) 2379-3636
(505) 6636-9223 / 6636-7558
(502)2440-0850
(502)2499-5000
(502) 2378-4300
(502) 2434-3423 / 2434-3198
(52) 81-833-69000
(502) 2485-1381
(502) 2327-7979
(502) 2389-4840
(502) 2336-4390 / 2336-4391 / 2336-4392
(502) 2427-4444
(502) 2327-0000
(506) 2261-1515
(502) 2311-9040
(502) 2388-0606
(502) 2207-3838
(502) 2207-3737
(502) 6645-3636
(502) 7768-8177
(52)81-8305-8697 / (52) 81-8305-4904
(502) 2386-0909
(502) 2383-7800
(502) 2474-6063 / 2442-3672 / 2473-2372
(502) 2474-0466
(502) 2384-3030
(502) 2339-3323
(502) 2423-3838
(503) 2484 0000 / 2447-3077
(502) 2384 5600
(502) 2414-9797
(502) 6631-9180
(502) 2375-7200
(502) 2429-6700
(502) 2320-6262
(502) 2388-8686
(502) 2312-9000
(502) 6634-4777 al 82
(503) 2318-3152 / 2318-3154
(502) 6628-4000
(502) 2324-6262
(502) 2204-1414
(0155) 59500470 ext. 104
(502) 2472-0921
1, 22, 27
56
28
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33, 59
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3, 28
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29,68,69Contraportada
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13, 27, 69
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5, 28
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Port. Inter., 27
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8, 20
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