Junio - Julio 2014

BAILANDO JUNTOS O EL RETO DE LA SINERGIA ORGANIZACIONAL

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EN PERSPECTIVA

RESULTADOS ENCUESTA

ENCUESTA

PARA SU NEGOCIO¿Necesitamos un nuevo impuesto?Lic. Oscar Díaz

LA FERRETERÍAFerretería Santa AntaLa Terminal, Guatemala

APRENDIENDOHidrolavadoras de alta presión

ACTUALIDADAlgunos datos sobre el mundial

NOVEDADES COMERCIALES

REPORTAJEBailando juntos o el reto de la sinergia organizacionalJosé M. Vecino

TENDENCIAS¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja? ( a las quejas hay que merecerlas)Ing. Mariana Pizzo

CAPACITÁNDOSEAdministración financiera

TENDENCIASLa certificación de ISO 9001:2008: cada día más importante para empresas medianas y pequeñas.Lic. Volker Dietz

NOTICIAS

PARA SU SALUDEl adecuado equilibrio entre peso y saludDoris López Monterroso

NOTA VERDEEcología humanaSegunda parteAndrea Cabarrús

APRENDIENDO¿Qué lado de chapa necesito?

PASATIEMPO

DESDE EL MOSTRADOR¿Venden o han pensado en vender partes y accesorios para vehículos?

GUIA DE ANUNCIANTES

Grupo EditorialVENTAS:

MARITZA HERRERA

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

MARIELOS RODRÍGUEZ

DIRECTOR:ARTURO CLARK A.

COORDINACIÓN GENERAL:ELIZABETH SOTO

COLABORACIÓN EDITORIAL:JOSE MANUEL VECINOANDREA CABARRUSLIC. OSCAR DIAZLIC. ALEJANDRO LÓPEZLIC. JAIME CABARRUSBOB VEREENING. MARIANA PIZZODORIS LÓPEZ MONTERROSO

LIC. VOLKER DIETZ

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

GUATEMALA, GUATEMALA

PBX: (502) 2200-5777

Fax: (502) 2200-5700

e-mail: ventas@ferretero.com

www.ferretero.com

revistaelferretero

@rev_ferretero

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En Perspectiva

El insustituible diccionario define la diversificación como el proceso mediante el cual una empresa se introduce en nuevos mercados y en nuevos productos. Suena muy simple y en concepto lo es, sin embargo es en el proceso de decidir cuales pueden ser esos mercados y definir cuales son esos productos donde las cosas se empiezan a volver más complejas. Todos quisiéramos tener esa formula mágica que nos indicara cuales serán los productos que venderemos más y nos darán el crecimiento que nuestro negocio necesita. Con alguna periodicidad recibimos ofertas de nuevos productos, de nuevos distribuidores, de nuevas líneas que, a decir de los que las venden, sustituirán a las tradicionales.

Cuando definimos nuestro negocio, su misión, su visión a futuro, sus estrategias, generalmente lo hacemos en función de los productos que vamos a manejar en el mismo. En el caso de una ferretería usualmente decimos “seremos la ferretería mejor surtida de…” o también “solucionaremos las necesidades de nuestra clientela con productos ferreteros…”. Y es que el concepto que manejamos de ferretería es muy amplio, Una ferretería se puede considerar como tal con 2,000 productos diferentes como con 20,000 productos diferentes. La profundidad del surtido solamente agrega al concepto pero no necesariamente lo modifica. Hay buenas ferreterías que manejan un surtido pequeño como hay buenas ferreterías que mantienen un surtido mayor.

Nuestros clientes y sus necesidades son mayormente lo que nos hace ampliar o no la mezcla de productos. Si por ejemplo mis clientes son en un porcentaje grande constructores, seguramente para poder atenderlos mi surtido se inclinará hacia los materiales de construcción y todo lo relacionado a ésta actividad. Igualmente si mis clientes son dueños y dueñas de casa que buscan solución a los problemas del día a día en sus hogares mi

mercadería deberá ser la que los haga volver una y otra vez.

Algunas veces las mega tendencias que actúan en el ambiente en que desarrollamos nuestra actividad influencian de manera contundente las decisiones que debemos tomar como empresarios para asegurarnos la vigencia y el crecimiento del negocio. En nuestro país se ha venido dando una tendencia que, nos guste o no, ha modificado muchos patrones de

comportamiento de la sociedad en general. Motivados por muchos factores, entre los que podemos mencionar la ausencia de un transporte publico eficiente y la creciente inseguridad, los guatemaltecos hemos venido aumentando el parque vehicular que circula por calles avenidas y carreteras.

Es una realidad el que, en cualquier empresa hace 15 años, eran pocas las personas que poseían un vehículo, por lo que el estacionamiento no era difícil de encontrar. Ahora en la misma empresa me atrevería a decir que el doble o el triple de las personas se transportan en su propio vehículo, sea éste un automóvil o una motocicleta. Esto ha traído como consecuencia embotellamientos de transito, escasez de parqueos y un sinnúmero de otras molestias de las que nos quejamos todos los días. Sin embargo, al buscarle el ángulo positivo nos encontramos que las personas no dependen tanto del transporte publico y por ende les toma menos tiempo llegar de su casa al trabajo por la mañana y del mismo al hogar por la noche, sintiéndose en general más seguros que viajando en los buses urbanos o extraurbanos con las consabidas incomodidades.

Como comerciantes, la gran oportunidad está en que el parque automotriz ha evolucionado de unos 500,000 vehículos en el año 2000 a 2,500,000 vehículos estimados en el 2013. Un crecimiento de 400% en solamente 13 años que aunque no siga creciendo con el mismo ritmo, de por si ya constituye un enorme mercado con necesidades que como ferreteros podríamos solucionar

Arturo Clarkarturo@ferretero.com

aunque sea parcialmente, poniendo a disposición de todos esos clientes que poseen un automóvil, un pick-up o una motocicleta, los productos básicos que les permitan hacer reparaciones, darles mantenimiento y equipar sus vehículos. Es algo que no podemos ignorar, millones de vehículos que necesitan todos estos productos. Por supuesto existen comercios especializados en éstos productos, pero también es cierto que para reparar, mantener y equipar también se necesitan herramientas, lijas, selladores y un gran número de productos que se venden en una ferretería.

El Ferretero ha circulado desde su inicio en aceiteras y ventas de repuestos que se han convertido en asiduos asistentes a la feria Ferretera buscando comprar mejor todos esos productos que complementan su mezcla básica así como también centenares de ferreteros ya venden desde hace muchos años productos del ramo automotriz. Los

organizadores de Ferretexpo queremos poner a disposición de todos, aceiteras, ventas de repuestos y ferreterías una nueva feria, Expopartes, que éste año se llevará a cabo en una nueva área dentro de Ferretexpo con 50 stands que ofrecerán lo mejor de los productos de ése ramo, motivando a todos éstos negocios a ampliar su surtido, a diversificarse en busca de mejores ventas y mejores ganancias. Diversifique sus productos, ofrezca mas opciones a sus clientes, venda más.

Hace tan solo 4 semanas que iniciamos la comercialización de éste nuevo proyecto y ya contamos con algunas de las mejores empresas del gremio y estamos activamente presentando el proyecto a todos los que se dedican al mayoreo de productos para vehículos, repuestos, lubricantes, accesorios etc. Los invitamos a todos a considerar ésta gran oportunidad, estamos seguros que los clientes encontraran muy

cómodo el comprar en la ferretería éstos productos así como una aceitera o venta de repuestos bien surtida con las herramientas y productos que complementan la venta verá inmediatamente los frutos de mejorar la mezcla de productos. Recuerde, éste año Expopartes en Ferretexpo, una nueva oportunidad de negocio.

En ésta edición viene de nuevo la Quiniela Mundialista, no se olvide de llenarla con su pronóstico para el Mundial Brasil 2014, La última fecha para recibir las quinielas por email es el día 3 de julio, para esa fecha ya solo deben de quedar 8 equipos en el torneo, las posibilidades de acertar serán más grandes. Sea el ganador de la televisión de 32” o de una de las 6 tablets de 7” y por favor, gócense la fiesta del fútbol, solo se da cada 4 años.

En Perspectiva

Resultados EncuestaEn nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas:

Ganador de la encuestaAbril - Mayo 2014CRISTOBAL MATEO

CASA DE LA PINTURASANTA CRUZ DEL QUICHÉ

Patrocinado por:PBX: 2429-6700

1ra. Calle 33-88 zona 11www.multimateriales.com

Taladro atornillador inalámbrico

M12 de 1/4”El código: 2401-21

1.Quisiera introducir nuevos productos o líneas de productos a su ferretería?

2.Cuáles líneas le son mas atractivas? (marque todas las que le interesen y no maneja aún)

75%50%50%42%41%40%40%38%38%25%25%25%25%25%

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90%10%

SINO

SINO

Herramienta EléctricaBombas de aguaTornillería especializadaLínea eléctrica completaAceites y Productos automotrícesSeguridad IndustrialHerramienta estacionariaGrifería y plomeríaPlantas eléctricasArtículos para limpiezaEscalerasCalentadores de aguaAzulejos y pisos cerámicosMáquinas para hacer llavines

3.Quisiera que lo visitaran proveedores con éstas líneas

1.¿Vende en su ferretería partes para vehículos?

2.Si aun no vende suficientes productos para vehículos ha pensado en ampliar esta categoría

3.Sabe Usted que éste año Ferretexpo contará con un área especializada en partes y accesorios para vehículos

4.Cree Usted que la presencia de múltiples expositores de éste tipo de productos le facilitaría su compra

Encuesta

Última fecha de recepción 25 de Julio 2014

Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: COMBO TECWELDERS patrocinado por FERRETERÍA LA SIRENA, S.A.

Filtros para aceite y/o aireCandelas o bujíasAceites para motor, grasas y lubricantesTarugos y/o parches para llantasPlumillas p/limpiabrisasCeras y pastas de pulirJabones y Liquidos para limpiar Tubos y Llantas para motocicletasBombillos y silvinesTrickets y llaves de chuchosSelladores y siliconesDesodorantes y/o aromatizantesBaterias, bornes y cables para bateríaAros y platos para llantas

PARTICIPA Y GANA!!!

5.Marque los tipos de productos que vende o le solicitan sus clientes

Si No

Si No

Si No

Mucho Un Poco No Patrocinado por:

PBX: 2386-0917www.ferreterialasirena.com

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Para su negocio

Lic. Oscar Díazoscardanilo@diazreyes.com

A finales de mayo el Ministro de G o b e r n a c i ó n anunció que el gobierno estaba estudiando un nuevo impuesto a la riqueza, para financiar la compra de equipo para ese Ministerio, el cual consiste en el equipamiento para la policía nacional, la cual de paso anunció que cambia de color del uniforme (cuanto costara la decisión de pasar de color negro a un color azul oscuro, con la consabida pérdida de identidad del policía y de la imagen que ya se había ganado con ese color en la población, algo que difícilmente se puede medir. ¿Tan importantes serán las comisiones por esa compra?).

Hay que leer varias cosas entre líneas de este anuncio, los cuales vamos a tratar de analizar.

Una de las promesas de campañas del actual gobierno fue que

graduarían muchos más policías, como una manera de mantener controlada la violencia, que nos tiene tan preocupados y encerrados en nuestras casas. Ahora se vienen a dar cuenta, que no solo es necesario graduar policías de forma express, en cursos de pocos meses, que lo único que garantizan es policías mal entrenados,

sin los elementos mínimos para cumplir su tarea, sino también necesitan de equipo, o sea están graduando policías y no tienen el mínimo equipo necesario para cumplir su tarea, con lo cual utilizan el sistema de compra directa, el cual no garantiza para nada la transparencia de la compra.

Pero también se encuentran con el problema, que al igual que les sucedió con los maestros, que necesitan recursos para pagar los salarios que luego el presupuesto no contempla y que en el caso de los maestros, tiene el agravante

¿Necesitamos un nuevo impuesto?

que solo aumenta el costo de la educación, pero no hay como contraparte un compromiso real y medible de los maestros por mejorar el nivel de los estudiantes, que sabemos sigue siendo pésimo. El aumento del presupuesto no se está financiando con un aumento en la recaudación de impuestos, que incluso a crecido a tasas menores de lo que ha crecido la economía, sino se está financiando con deuda, , la cual en algún momento tendremos que pagar y que estamos llegando al tope de nuestra capacidad de endeudamiento, por lo tanto necesitamos de que la carga impositiva aumenta, la cual se puede dar mayoritariamente por dos vías: el aumento de los impuestos, que es un camino sencillo para los gobiernos o bien

por la buena aplicación de los ya existentes, lo cual se torna más complicado, pero a la vez más justo para todos, tratando también por otro lado de tener un gasto de calidad, bien justificado.

La mayoría de acciones para aumentar la carga de impuestos en Guatemala, la cual es una de las más bajas del mundo, no de América Latina amigo ferretero, sino del mundo, son situaciones bastante aisladas, las cuales muchas veces se quedan en buenas intenciones y en reformas a leyes que luego no se aplican. Solo hay que analizar como las últimas reformas al Código Tributario han tenido una fuerte oposición del sector privado organizado, el cual pareciera que no entiende que para tener seguridad,

salud y educación, se necesita más recaudación y se oponen a todo tipo de control, en gran medida porque ellos no necesitan del sector público para que les brinde estos servicios, olvidándose de la mayoría de la población que si lo necesita.

El aumento de la carga impositiva se logra a través de entidades de fiscalización fuertes y con herramientas tecnológicas y técnicas que permiten a los ciudadanos tener la certeza del castigo al momento de no pagar sus impuestos. Pero también la SAT ha desperdiciado las herramientas que se le han dado. Para ejemplo está la situación esta la factura electrónica, que todos los contribuyentes especiales tienen que utilizar, por medio de la cual

Para su negocio

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se tiene la información completa de qué compran los otros contribuyentes, pero que la SAT en realidad solo tiene la información pero no la está usando. No he sabido de una sola auditoría donde se utilice como herramienta para fiscalización esta información. La información allí esta, pero no se usa. Para mí es como tener una computadora, pero no encenderla y seguir utilizando calculadora y hojas de papel en lugar de una hoja de Excel. Un desperdicio total.

Entonces que es más fácil: arreglar el problema de fondo, no creando nuevos impuestos, sino mejorando y fortaleciendo las instituciones que deben de cobrarlos y de dotarlas de herramientas para poder fiscalizar mejor o crear nuevos impuestos que vengan a afectar a los mismos contribuyentes de siempre. El gobierno está optando por lo segundo.

Al inicio de este gobierno se debilito a la SAT, despidiendo a mucho personal técnico que estaba haciendo bien su trabajo, como un intento del sector económico más poderoso de evitar pagar impuestos. Además se han impulsado leyes para que los sectores fuertes no paguen

impuestos, solo hay que ver la aberración que es que las inmobiliarias (que son grandes corporaciones con mucho capital) no paguen impuestos sobre el 30% de sus ingresos, tal y como lo he explicado en artículos anteriores y ahora está a las puertas la aprobación para que muchas más empresas no paguen impuestos, a través de la Ley de Incentivos a las inversión y el empleo, que no es más que

muchas empresas exportadores no paguen impuestos por muchos años. Entonces en lugar de caer en la cuenta que lo están haciendo es debilitando al Estado con este tipo de leyes, lo que quieren es la creación de un nuevo impuesto, que no conocemos los detalles, pero solo el mencionar más impuestos lo que crea es un ambiente de incertidumbre e inestabilidad. Porque no mejor quitar los privilegios y que los grandes negocios como las maquilas, generadores de energía y sector inmobiliario pague sus impuestos como lo hacemos todos los demás.

Todos los indicadores de importaciones han caído, no porque importemos menos, si no simple y sencillamente porque las aduanas están siendo manejadas no para pagar más impuestos, sino para cobrar porque las empresas no lo hagan. La Intendencia de aduanas ya no responde al directorio de la SAT, sino directamente al Poder Ejecutivo, específicamente a la Vice Presidencia, disminuyendo los índices de impuestos recaudados, pero aumentando la riqueza personal de muchos funcionarios de gobierno.

Para su negocio

Existe un problema en la estructura actual de los impuestos, porque hay que quitar todos los privilegios, pero el mayor problema es que el Poder Ejecutivo ha querido intervenir tanto, que le ha quitado su autonomía y poder de fiscalización a la SAT, volviéndolo un elefante

blanco, sin mistica y sin una dirección clara.

No hay que reestructurar la SAT, solo hay que volver a sus principios bajo las cuales fue creado. Si este gobierno ha hablado de cambiar el sistema, es solo para quedar bien con sectores poderosos a los que no les conviene instituciones fuertes, que funcionen y que sancionen

a empresas pequeñas y grandes por igual.

¿Por qué en lugar de crear más impuestos, simple y sencillamente decretan que para efectos de fiscalización no existe el secreto bancario, como pasa en todo el

mundo?. Este si sería un cambio fundamental, porque se terminaría la doble contabilidad y una gran parte de la evasión de impuestos. Este si sería un cambio que las futuras generaciones agradecerían y que impediría que sigamos llegando a una debacle por nuestro nivel de endeudamiento. Ojalá pronto se tome la decisión, porque de otra manera la tomaremos cuando estemos en una crisis muy complicada de manejar. Pero yo ya perdí la esperanza que sea este gobierno, que es el más nefasto en la historia democrática de este país.

Para su negocio

El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

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La Ferretería

Don Florencio González, oriundo de Santander, España, había estado toda la vida inmerso en el mundo ganadero y precisamente por eso llegó a Guatemala a principios de los 80’s a colaborar con un proyecto relacionado con ésa actividad. Ya establecido en Guatemala contrajo matrimonio con Doña María Eugenia Rodríguez, hija de Don Enrique Rodríguez y Doña Lolly de Rodríguez, ferreteros de tradición en nuestro país, fundadores de la Ferretería La Llave, quienes enseñaron y dieron la oportunidad de abrir su negocio a muchos que se han convertido a través del tiempo en destacados ferreteros.

En el año 1988, Don Florencio abrió una ferretería a la que llamó González Noriega en la 4ª avenida de la zona 4 en la salida norte de la Terminal de Autobuses. Desde un principio se dedicó a importar productos ferreteros y el entusiasmo con que acometió el nuevo negocio rindió frutos rápidamente, lo que le permitió crecer. A los pocos años tuvo la oportunidad de cambiarse a otro local enfrente del primero donde pudo establecer una sala de ventas más amplia y cómoda así como bodega para los cada vez mas productos que comercializaba. Decidió al mismo tiempo cambiar

el nombre a Ferretería Santa Ana, nombre que conserva hasta ahora.

Mas o menos por ese tiempo, abrió otra Ferretería con el mismo nombre en Santa Elena, Peten. Eran tiempos difíciles para viajar a ese lejano departamento del norte, pero Don Florencio podía anticipar el potencial comercial que pronto llegaría y estableció un sistema de aprovisionamiento para la ferretería con 2 camiones semanales que viajaban llenos de producto y que regresaban a Guatemala también llenos con productos agrícolas, de ésta forma su ferretería estaba siempre con producto fresco y eso le daba una ventaja sobre los entonces escasos competidores. La presencia de la guerrilla asustaba a los comerciantes y casi nadie se tomaba el riesgo de enviar su mercadería por tierra, desde entonces Don Florencio se convirtió en el proveedor de muchas de las ferreterías, así como de los ganaderos y agricultores del Peten y en general de la región norte del país.

Inicialmente sus productos estrella eran los machetes, las limas, la lamina galvanizada, el PVC y los artículos de ferretería que importaba directamente. Nos cuenta Don Florencio que actualmente sus

Ferretería Santa AnaLa Terminal, Guatemala

La Ferretería

importaciones se han limitado a marcas de mucho prestigio como la lima Capitolio y otros productos del grupo Cooper que manejan en exclusiva. Para él hace mas sentido ahora proveerse al mayoreo de productos locales para lograr una distribución ágil y conveniente para su clientela. Según nos refiere,

la importación solía ser mas exclusiva, es decir que pocos importadores compraban de todos los productos mientras ahora se ha vuelto especializada, es decir que muchos importadores son especialistas en pocos productos.Dice que el mercado de La Terminal sigue siendo un excelente punto para hacer negocios a pesar de los inconvenientes de escaso estacionamiento, aglomeración de personas y ventas informales. A través del tiempo ha visto muchas ferreterías llegar y otras irse, pero el sigue viendo el negocio de la puerta hacia adentro de tal forma que la competencia puede hacer cualquier cosa sin afectarlo. Es más, repite que mientras más competencia existe, mejor para el negocio porque todos los negocios se sinergizan y se ayudan entre sí. La competencia es lo que los hace más

La Ferreteríaeficientes cada vez, el que no compite está destinado al fracaso. Sigue Don Florencio contándonos que escucha al mercado estando siempre presente en el negocio sirviendo a los clientes y solucionando los problemas día a día.

Otro factor que dice ha ayudado a cambiar el negocio volviéndolo más eficiente, son las comunicaciones. Está comunicado con Peten en directo, hasta con cámaras para ver todo lo que sucede allí. Así mismo están totalmente computarizados teniendo información del negocio en cualquier momento lo que le ha facilitado la toma de decisiones. El ve que la evolución es algo continuo y se adapta a los cambios que traen los sistemas modernos, hay que aprovechar los cambios positivos y asegura que todo se aprende con una actitud positiva, no hay cambio

tecnológico que no podamos aprovechar, unos de mayor y otros de menor forma, pero todos son aprovechables.

Colaboran con él en la empresa todos los integrantes de la familia, sus hijos ven diferentes áreas y eso le provee de mucha estabilidad y confianza. Una anécdota que nos refiere Don Florencio se refiere a una vez en que, hace muchos años, estaba frente al mostrador cuando vió llegar a una persona a quien le faltaban sus dos piernas, de inmediato se llevó la mano al bolsillo y sacó una moneda para ofrecérsela. El minusválido recibió la moneda, la agradeció y se la metió a la bolsa, entonces le dijo que el llegaba a comprar no a pedir limosna, compró 10 atados de azadones, una compra grande que era difícil se diera y pagó al contado, se retiró y siguió

siendo cliente por muchos años. Con ésto, dice Don Florencio, aprendió que antes de cualquier cosa hay que escuchar y no saltar a conclusiones prematuras sin haber escuchado que es lo que el cliente quiere. Una sabia enseñanza que nos viene bien a todos.

Para finalizar nos dice que la suerte uno se la hace, mejor o peor pero siempre como resultado de nuestra actitud y trabajo. Algo que nosotros hemos dicho antes, pero que nos agrada escuchar de alguien que ha sabido llevar la vida y los negocios con sabiduría y mucho éxito.

Más fotografías enwww.ferretero.com@

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Aprendiendo

Hoy en día la Hidrolavadora de alta presión es una poderosa herramienta de limpieza. Nos permite limpiar de manera rápida y efectiva ahorrando considerable tiempo y agua. El mercado de estas máquinas se ha expandido mucho últimamente debido a que no solo se utilizan en aplicaciones industriales sino que en varias tareas del hogar.

Esta interesante maquina expulsa agua a alta presión, logrando un efecto mecánico sobre la superficie a limpiar. Pero ¿Qué hace esto posible?

La Hidrolavadora consta de una planta motriz (ya sea ésta un motor eléctrico o a combustión interna), una bomba de desplazamiento positivo y accesorios especiales.

La bomba toma agua de una fuente a baja presión y crea un suministro constante que es transportado a través de una manguera diseñada para resistir altas presiones. La bomba por sí sola no genera una alta presión. La presión se genera al restringir el paso del agua por un agujero muy pequeño en la boquilla de la máquina. El ángulo de proyección y la fuerza del chorro a presión están determinados por la forma y el tamaño del agujero en la boquilla. A menor ángulo de proyección mayor fuerza de impacto en la superficie pero menor área de trabajo.

Actualmente en el mercado existen infinidad de opciones para elegir. ¿Cómo hacer la elección más inteligente de compra? Pues le damos aquí unos consejos.

Hidrolavadoras de alta presión

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•No escoja su máquina guiándose solamente por la potencia del motor o por el precio.

Muchas marcas ofrecen una cantidad de potencia elevada pero prestaciones pobres. Lo que se traduce en un alto consumo energético que se refleja en el recibo eléctrico.

•El caudal y la presión de las maquinas son un buen indicador de las prestaciones.

Si usted necesita su hidrolavadora para lavar su automóvil el fin de

semana, 1000 a 1250 PSI y 300 litros por hora serán suficientes. Si la desea para limpiar paredes, fachadas, patios, piscinas, techos y su automóvil una máquina de 1500 a 1800 psi y 400 litros por hora harán el trabajo, asegúrese que tenga presión variable para no dañar la pintura de su auto.

•Asegúrese que la marca tenga soporte técnico en nuestro país.

Cuantos de nosotros hemos comprado maquinas que hemos usado un par de veces y luego hay que remplazarlas por falta de

Aprendiendo

repuestos o garantías. Asegúrese que los accesorios repuestos se puedan conseguir fácilmente y sean originales.

•Asegúrese que la marca tenga variedad de accesorios adicionales.

Ahora muchas marcas fabrican accesorios para hidrolavadoras que las convierten en equipos sumamente versátiles. Por ejemplo el sistema de limpieza interior de tuberías, platos de lavado, sistemas de proyección de abrasivo (hidro-blasting), cepillos rotativos, lanzas espumadoras, lanzas telescópicas extensibles, etc.

•Una vez Usted haya comprado la hidrolavadora adecuada a sus necesidades.

Lea detenidamente el manual original incluido en ella y actúe de acuerdo a sus indicaciones, para mantener el equipo en optimas condiciones de funcionamiento. Asegúrese que a su máquina le llegue un suministro de agua limpia y constante; el agua con mucho sedimento puede erosionar empaques, sellos y pistones prematuramente, respete los tiempos de uso para los que está diseñado el equipo y realice los mantenimientos en los intervalos que el fabricante indica.

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Aprendiendo

ActualidadAlgunos datos sobre el mundial

El Campeonato Mundial de Futbol es un torneo que mueve al mundo entero. Durante 4 semanas mantiene en vilo a miles de aficionados que siguen religiosamente las transmisiones. No tiene fronteras, su popularidad se ha extendido alrededor del mundo. Conocedores de la importancia que éste evento tiene dentro de nuestros lectores hemos recopilado una serie de datos, algunos de ellos curiosos, otros meramente estadísticos , para ir entendiendo más de ésta fenomenal competencia.

El Gobierno de Brasil informó hace unos meses que el Mundial le ha costado alrededor de 15 mil millones de dólares a los brasileños, algo así como 77 dólares a cada uno de sus 194 millones de habitantes. Sin embargo, esa cifra ha ido aumentado en lo que se refiere a estadios (3,500 millones de dólares), transporte

(4,300 millones), aeropuertos (3,400 millones), seguridad (950 millones), puertos (350 millones), telecomunicaciones (200 millones), etc. Esta es una de las razones por las que desde hace meses se han multiplicado las protestas de grupos brasileños que demandan inversiones equivalentes en las carencias del pueblo brasileño.

La selección ganadora del Mundial, recibirá de la FIFA un premio de 35 millones de dólares, 4 millones más de lo que se llevó España en Sudáfrica 2010. La selección ganadora del segundo lugar se llevará 25 millones de dólares mientras que el tercero recibirá 22 millones y el cuarto lugar 20 millones de dólares. El resto de selecciones depende de su posición en Brasil 2014- se repartirán lo que queda de los 576 millones asignados a los premios. Las selecciones que no

pasen de la fase de grupos recibirán 9.5 millones de dólares.

Del 100 por ciento de boletos, el 71.5 % de las entradas se vendieron a residentes en Brasil, mientras que el 28.5 % restante fue a parar a manos de aficionados de otros países. El segundo país después de Brasil en adquirir entradas fue Estados Unidos, con un total de 66 mil 646), seguido por el Reino Unido (22.257), Alemania (18.019), Australia (15.401), Canadá (13 507), Francia (11.628), Colombia (11.326), Suiza (8.082), Japón (5.021) y Argentina (4.493).

Las leyes de Brasil fueron modificadas para que durante el certamen se pueda consumir cerveza en los estadios. Se espera que para los encuentros del Mundial una cerveza pueda costar entre 3.5 y 4 dólares y la cerveza importada llegue hasta

los 7 dólares. - Los organizadores prohibieron la venta del "Acarajé", comida tradicional brasileña y de gran consumo durante los partidos de futbol y que desde 2005 fue declarado como patrimonio mundial de Brasil. La FIFA prohibió la venta de vendedores ambulantes a dos kilómetros de distancia de los estadios y la única comida y bebidas que se pueden vender en la zona son la de los patrocinadores oficiales.

Algo nuevo en este campeonato es que con el fin de evitar la deshidratación la FIFA permitirá "tiempos muertos" para que los jugadores puedan hidratarse adecuadamente. Para aplicar dicha regla el partido deberá de tener una temperatura de 32 grados y deberá ser el minuto 30 de cada tiempo.

Como en todo, existen alrededor de la copa del mundo muchas supersticiones y otras consideradas maldiciones. Si hablamos de éstas últimas, la que más pesa en la historia de los mundiales es la que arrastra Holanda. Es la selección que ha jugado más finales de una Copa del Mundo sin haber ganado ninguna de ellas. Sucedió en 1974 (Alemania ganó), 1978 (victoria de Argentina) y 2010 (triunfo de España). Le siguen, con dos finales perdidas, Hungría (1938 y 1954) y Checoslovaquia (1934 y 1962).

Otra es la que comprueba que ningún equipo que haya ganado la Copa Confederaciones en el año previo, ha conseguido después el título. Argentina’92, Brasil’97, Francia’01, Brasil’06, Brasil’10 y Brasil14. De todos ellos, sólo Brasil llegó a la final en Francia’98. También es un hecho el que nunca el campeón vigente de la Copa América ha ganado el mundial. El actual campeón de este torneo es Uruguay que lo ganó en 2011.

Como curiosidad, cabe mencionar que la mascota elegida para el Mundial de Fútbol de Brasil 2014

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Actualidad

es un animal en peligro de extinción, el armadillo de tres bandas. Este, cuando se repliega en su caparazón, podría ser confundido con un balón. Se llama Fuleco, palabra compuesta por la unión de fútbol y ecología.

Investigadores del Instituto de Salud y Ciencias del Deporte de la Universidad de Tsukuba, en Japón, estudiaron en laboratorio las propiedades aerodinámicas y de vuelo del Brazuca, el balón oficial del Mundial Brasil 2014, y concluyeron que es más preciso que los utilizados en torneos anteriores. Casi no se desvía de su trayectoria, lo que -concluyeron- se debe a su forma. El balón, de seis paneles, fue probado y comparado contra los balones Jabulani –de 8 paneles, utilizado en Sudáfrica 2010-, Teamgeist 2 –de 14 paneles, Alemania 2006-, Cafusa –de 32 paneles, balón oficial de la Fifa- y la

Molten Vantaggio, balón convencional de 32 paneles.

Un total de ocho selecciones nacionales diferentes han ganado las 19 ediciones de la Copa Mundial de la FIFA. Brasil ha conquistado el trofeo en cinco ocasiones y es la única nación cuyo nombre ha figurado en todas y cada una de las fases finales. Los otros campeones son Italia, con cuatro títulos; Alemania, con tres; Argentina y Uruguay, la triunfadora del certamen inaugural, con dos; e Inglaterra, Francia y España, con un título cada una.

La final se llevará a cabo en el estadio Maracaná, como en 1950, allí se encuentra una de las mayores curiosidades de la historia de los mundiales: Brasil necesitaba solo un empate para consagrarse campeón y convirtió el primero de los goles

del encuentro. La localía y el poderío brasileño hacían impensable que Uruguay pudiese dar vuelta el resultado del partido; sin embargo, fue quien se llevó la presea. Brasil, desde entonces, cambió su camiseta oficial (la de aquel momento era blanca con puños azules).

La Copa Mundial de la FIFA es la manifestación deportiva más vista del mundo: se calcula que 715,1 millones de personas contemplaron el partido final de la Copa Mundial de la FIFA 2006 celebrada en Alemania. La edición de 2010, organizada en Sudáfrica, se transmitió por televisión a 204 países en 245 canales diferentes. La última Copa del mundo fue vista por 3 mil millones de personas en todo el mundo. Habrá que esperar los datos finales para saber cuantas personas verán por televisión la Copa del Mundo Brasil 2014.

Actualidad

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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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ReportajeConstruir un equipo de trabajo es una experiencia que implica reconocer y valorar el aporte que realizan los demás en los éxitos que alcanzamos en nuestra vida profesional. Cuando nos vinculamos a una empresa nos encontramos con las personas que serán nuestros compañeros de viaje en la gran aventura de la gestión laboral. Poco a poco vamos generando sinergias, espacios de conversación y estrechando lazos de colaboración y cooperación que nos permite considerar estos nuevos lugares como amigables y seguros.

Los vínculos que vamos creando con esas personas, desconocidas hasta hace poco, nos permiten creer que hemos sido acogidos en un sitio que nos ofrece la posibilidad de contribuir positivamente en

los resultados de la organización. Nos comenzamos a mostrar ante los demás, dejando a un lado las timideces y prevenciones naturales que nos asaltan cuando estamos en ambientes nuevos y desconocidos. Lentamente vamos dándonos a conocer y conociendo las personas

que ya llevan algún tiempo en esta cultura empresarial que nos recibe como uno más de su equipo.

Al ingresar a nuevos ambientes organizacionales comenzamos una etapa de adaptación que nos permite descubrir compañeros que nos aceptan y reciben en sus ya conformados grupos.

Simultáneamente comenzamos a percibir, también, que algunos otros pueden sentir algo de temor, inseguridad o hasta envidia con nuestra vinculación, quizá porque entramos a “reemplazar” a alguien que era apreciado por el grupo o simplemente porque no hubo la suficiente empatía desde el comienzo.

El desarrollo del trabajo que nos han encomendado debe realizarse,

Bailando juntos o el reto de la sinergia organizacional

Jose Manuel Vecino P. jmvecinop@jobmanagementvision.com

seguramente, con la colaboración y apoyo de otros que quizá no pertenecen a nuestra propia área, es el momento en que comenzamos a establecer vínculos y relaciones que podrían llevarnos al conflicto o por lo menos a situaciones poco cómodas, sobre todo si requerimos que la otra persona o área se convierta en nuestro proveedor de información o servicios para poder avanzar en la gestión que nos han encomendado.

La vida de las organizaciones es viva y dinámica, transita entre los procesos formulados y las decisiones gerenciales que no necesariamente pueden estar en línea con los propósitos establecidos por la estrategia organizacional.

La cotidianidad empresarial, siempre llena de actividad (y activismo) será la que muestre a los colaboradores si las tareas que se realizan conducen a los resultados esperados, es decir que la gestión no es garantía de resultados, hacer mucho no significa hacer lo correcto. Es la paradoja de quienes se descubren, al final del día, cansado por haber trabajado mucho, pero al mismo tiempo con la sensación interna de no haber avanzado en la consecución de los resultados esperados.

Cuando somos responsables de la tarea, no podemos olvidarnos de los resultados, quizá la rutina nos lleve a concentrar muchas horas y esfuerzos en tareas operativas y repetitivas que nos hacen olvidar de los resultados que espera la dirección de la empresa. Hacer un ALTO, detenerse para visualizar la meta, revisar si la ruta que se lleva es la correcta y evaluar con el equipo los avances obtenidos, son la mejor manera de no errar en

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Reportaje

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la gestión. Son muchos los casos que conocemos de gerentes que fueron despedidos por no asegurar el resultado esperado, quizá eran buenos en la planeación pero su ejecución no llevó al cumplimiento de los indicadores de éxito propuestos por la dirección de la empresa.

Los nuevos integrantes de nuestros equipos de trabajo deben conocer, desde el principio, cuáles son las expectativas que tiene la empresa respecto de su trabajo, qué se requiere de su gestión como aporte al trabajo conjunto que realizan y los recursos con los que cuenta para lograrlo.

Pilar Jericó, en sus reflexiones sobre el compromiso organizacional (y en el cual se inspira este texto), nos invita a profundizar sobre los aspectos que nos llevan a los resultados empresariales, se trata de comprender que todos debemos

escuchar cuidadosamente la música que suena y que debemos bailar armónicamente para que resulte una buena danza. Bailar juntos significa que estamos escuchando lo mismo y nos acomodamos para no chocar, no entrar en contradicción y no arruinar el baile al cual hemos sido invitados después de un proceso de selección que quizá representó una gran inversión de recursos a la empresa.

Bailando juntos significa que estamos alineados con la estrategia y con los objetivos propuestos para hacerla realidad; nada peor que escuchar conversaciones donde los funcionarios de una misma empresa dan explicaciones distintas a un mismo cliente, o cuando los agentes de ventas de una misma empresa visitan a un mismo cliente para ofrecer el mismo portafolio de productos, o cuando no hay unidad de criterio

frente a los precios de venta o los tiempos de entrega de los productos o servicios adquiridos, o a la solución de un reclamo, etc…

Crear sinergia es integrar en nuestra manera de hacer las cosas la experiencia de los demás, entender que la alineación estratégica hace relación con el cambio como experiencia compartida.El camino recorrido, por los miembros del equipo de trabajo, suele ser diversa y se enriquece con la experiencia que traen los nuevos que llegan a la organización, sin embargo es frecuente encontrar que quienes llevan más tiempo en la empresa se aferran a los paradigmas de éxito o fracaso que han vivido y suelen cerrar las puertas para nuevas ideas e iniciativas que implican arriesgar el statu quo y la zona de confort en la cual sentimos la seguridad de una semana más con trabajo (aunque el cliente se vaya).

Alinear la empresa, es entender que aunque puedan haber muchos grupos de trabajo siempre será un solo equipo el que sale todos los días a la cancha del mercado a jugar el partido más importante de su vida: el de mantenerse competitivo frente a los nuevos jugadores que llegan todos los días con nuevas maneras de hacer las cosas, con equipos que tienen visiones que van más allá de los triunfos parciales y buscan las cumbres más altas.

Bailando juntos significa también que podemos descubrir el poder que tiene el talento en nuestras empresas, el reto que significa generar espacios de comunicación que valoren la individualidad y al mismo tiempo descubra, como diría Mcclelland, la importancia de convertir a la empresa y al equipo de trabajo en un referente motivacional orientado a producir

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Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo.www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/http://programasdecapacitacion.blogspot.com/Twitter @jobmvision

desempeños sobresalientes.

Espero que estas breves reflexiones puedan conectar con la importancia de darle la bienvenida a los nuevos integrantes de nuestros equipos, de acogerlos y contextualizarlos en los resultados que se espera de su gestión, de reconocer la música que deben danzar e identificar con quienes pueden y deben apoyarse para que no terminen por abandonar el baile antes de terminar la canción.

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TendenciasSabemos que la mayoría de los clientes insatisfechos no expresan su queja. Esto puede ser una buena noticia para algunas organizaciones que reciben las quejas de los clientes como una molestia…Pero si tu organización se ha propuesto mejorar la calidad de su servicio, con una meta de excelencia, la ausencia de quejas es un grave problema.

Las quejas de los clientes son una herramienta fabulosa para gestionar la calidad del servicio, porque, sin requerir ninguna investigación proactiva por parte de la compañía (las cuales suelen ser costosas), nos marcan los principales puntos a mejorar.

Si sólo contaras con la información histórica de los reclamos de tus clientes, ya tienes una excelente base para establecer tus prioridades de mejora. El grave problema es que la mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan.

Las quejas son la punta de un icebergLa Technical Assistance Research Programs (TARP), una entidad de los EE.UU. con prestigio internacional por la precisión de sus investigaciones, ha encontrado que por cada queja recibida de un cliente, existe un promedio de 26 personas con problemas, seis de los cuales suelen ser graves. De aquí que las quejas expresadas son la punta de un gran iceberg, no es cierto?

¿Cuáles serán esos graves problemas que están sufriendo tantos de tus clientes, y que no los expresan? Sería tan útil conocerlos… no sólo para evitar perderlos como clientes, sino también para tomar las medidas que prevengan esos mismos problemas en tantos otros. Pero aquí está la clave: a las quejas hay que merecerlas. Y ¿cómo? Dando

buenos motivos a los clientes para expresarlas.

Pero veamos, ¿por qué, si están tan molestos esos clientes, no lo dicen?

4 MOTIVOS FRECUENTES QUE INHIBEN EL RECLAMO DEL CLIENTE1. El cliente está resignado, y no tiene esperanza de que su reclamo logre cambiar las cosas. Lamentablemente la experiencia nos demuestra que la mayoría de las veces, expresar nuestro reclamo no sirve para nada. Estamos resignados como usuarios, y no queremos meternos en un problema inútilmente. Si tenemos otra opción de proveedor, nos cambiaremos sin decir nada.

2. El cliente no tiene previsto volver a consumir el mismo servicio. Los clientes ocasionales son menos propensos al reclamo, porque no gozarán de las mejoras que, en el mejor de los casos, puedan ayudar a implementar. Por ese motivo, no les interesa perder su tiempo y energías en expresar sus quejas.

3. Las quejas no son alentadas. A pesar de los grandes beneficios de conocer las verdaderas opiniones de los clientes (incluidas las

quejas y reclamos), a la mayoría de las organizaciones no les gusta recibirlas. Lo ven como un golpe al orgullo, o como una amenaza a las personas que trabajan brindando el servicio, y por esto no alientan que el cliente se exprese. Cuando un cliente busca efectuar un reclamo, si no tiene muy a mano los medios para hacerlo, ponderará su molestia frente al beneficio esperado, y ganará la inacción.

4. Es un proceso molesto, que implica pérdidas para el cliente. La mayoría de los procesos de recepción de quejas son muy poco amigables para el cliente. Debe llamar varias veces, perdiendo su tiempo y dinero, explicar su problema a diferentes personas, con la sensación de estar “trabajando para” la organización, que debería ocuparse proactivamente por conocer y resolver su inconveniente.

Cómo merecer el reclamo de los clientesPor los motivos anteriores, para merecer los valiosos reclamos de los clientes, debemos:

- Dar esperanza al cliente de que su queja será fructífera y le representará, al final, un beneficio. Una manera muy efectiva de hacerlo es demostrar cómo han actuado ante quejas de otros clientes.

Hace unos días leía un artículo donde un director de hotel contaba que, al entregar sus encuestas de satisfacción a los clientes, les contaban lo que habían hecho con una queja anterior de otro cliente, demostrando las mejoras implementadas. Son pruebas irrefutables. Si hoy el cliente disfruta los beneficios de la queja de otro cliente, es un gran aliciente para expresar la propia.

- Facilitar al cliente el proceso del reclamo. Cualquier colaborador

Ing. Mariana Pizzoinfo@comoservirconexcelencia.com

¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja? (a las quejas hay que merecerlas)

debería poder recibir un reclamo, y en caso necesario, derivarlo él mismo a quien corresponda. No pasar al cliente como papa caliente de puesto en puesto, para que él encuentre la persona adecuada. Si un cliente tuvo el impulso de reclamar, las puertas deben abrirse de par en par para recibir esa valiosísima información.

- Tomar el reclamo y seguirlo proactivamente, y durante el proceso informar al cliente de su estado. Esto le dará seguridad de que su reclamo fue tenido en cuenta y está siendo gestionado con eficacia. Normalmente es muy útil que una persona se haga responsable del reclamo desde el inicio hasta el fin, aunque deba pasar por diferentes manos, para asegurar que llegue a buen puerto, y no quede parado en el camino, o caído en un traspaso de manos, o traspapelado.

El mismo estudio de la TARP nos dice que el 92% de los clientes que se quejan y su queja ha sido resuelta satisfactoriamente a la primera vez, vuelven a hacer negocios con la empresa. ¡Vale la pena conocer y resolver efectivamente los problemas de los clientes!

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Tendencias

Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina).Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad.Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”.Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado.Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo.Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.

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CapacitándoseAdministración financiera"Todo lo que se hace se puede medir, sólo si se mide se puede controlar, sólo si se controla se puede dirigir y sólo si se dirige se puede mejorar." Dr. Pedro Mendoza

La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos planteados, y está presente en la mayoría de las actividades humanas, principalmente en los negocios.

Y las finanzas son el arte y la ciencia de la administración del dinero, por lo que la administración financiera es una disciplina que ayuda a planear, producir, controlar y dirigir la vida económica de una persona, entidad o empresa.

Los dueños y administradores de empresas, independientemente de su tamaño, giro de negocio o ubicación, deben poseer una administración financiera confiable y actualizada, la cual le ayude a tomar decisiones que fortalezcan y aseguren dos aspectos muy importantes: la rentabilidad y liquidez de la organización.

Muchos negocios, especialmente los micro, pequeños y medianos, dirigen sus finanzas a ciegas, sin siquiera tomar en cuenta los aspectos básicos.

La administración financiera a través de la planeación de los recursos económicos, permite seleccionar las fuentes de recursos financieros apropiados. Además, a través de la obtención de recursos permite hacer frente a los compromisos económicos de la empresa. De esta manera se bajan los riesgos y se aumentan las utilidades.

Deben tenerse en cuenta ciertos aspectos en la administración financiera moderna:

•El análisis financiero: comprende el estudio de la estructura financiera de la empresa.

•El aprovisionamiento de capital: abarca el estudio de todos los recursos

o fuentes financieras que la empresa puede utilizar, tanto fuentes internas como externas.

•El racionamiento de capital o selección de inversiones: comprende el estudio de todos los proyectos de inversión que a la empresa le interesa llevar a cabo.

•El costo de capital: es el punto de partida tanto para el aprovisionamiento como para el racionamiento del capital. La empresa debe seleccionar aquellos recursos financieros de menor costo.

•El plan financiero: comprende la organización y orden en el tiempo de las inversiones y de los recursos financieros de la empresa.

Actividades de la administración financieraAl igual que en la administración general, en la financiera se realizan las siguientes actividades:

•Planear: La planeación permite prevenir y anticiparse a los cambios del entorno a la empresa; permite lograr la integración de los objetivos y las decisiones de la organización; y sirve como instrumento para la comunicación, coordinación y cooperación.

La planificación establece el “qué”: se establece la visión, misión y los objetivos de la organización. Se seleccionan las metas y se determinan los programas para alcanzarlas (“cómo”). Origina las preguntas de qué trabajo necesita hacerse, cuándo y cómo se hará, qué recursos serán necesarios para llevarlo a cabo, etc. Debe resaltarse, que si no se ha definido claramente el “qué” todo el trabajo posterior resulta en vano.

•Organizar: Consiste en la distribución de los recursos y las tareas de la empresa para llevar los planes a término, nombrando responsables y señalando claramente la participación de cada una de las personas del grupo.

•Ejecutar (Dirección): Una vez planeadas y organizadas las tareas, se deben ejecutar. Es necesario liderar y motivar a los miembros de la organización para que hagan suyos los objetivos trazados y así actúen para alcanzarlos. En la Administración Financiera, esta actividad significa “ejecutar el plan”.

•Controlar (Fiscalizar): Vigilar las actividades garantiza que el plan se está ejecutando correctamente. Si existe alguna desviación, se debe averiguar la causa y corregir el rumbo. Se debe comprobar si lo ejecutado corresponde a lo planeado. El control conlleva, además, medición y corrección del desempeño, siempre con el objetivo de alcanzar las metas trazadas. Se examina si las acciones tomadas están contribuyendo a alcanzar la situación financiera planificada.

Importancia de la contabilidadLa empresa que desee controlar sus actividades financieras, debe llevar una contabilidad de sus bienes y operaciones, para conocer en cualquier momento cual es su situación financiera y qué decisiones estratégicas puede tomar sobre sus invers iones , p roducc ión , comercialización, impuestos, desembolsos, etc.

La contabilidad es el conjunto de reglas y procedimientos que deben cumplirse y que facilitan el registro de los movimientos de dinero, operaciones mercantiles y en general, de todas las transacciones comerciales realizadas en un período determinado. El objetivo es interpretar dicha información y tomar las decisiones necesarias para el éxito de la empresa. Es un apoyo de los procesos de administración general de la organización.

Una entidad puede llevar su contabilidad de forma manual o computarizada. En el sistema manual, el factor hombre es básico. La mayor debilidad de este estilo, es que se pueden volver lentos al tener que procesar grandes volúmenes de información. En un sistema

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Capacitándosecomputarizado, la labor del contador es intelectual; debe asegurarse que la entrada de una transacción sea correcta para que el sistema haga el resto. Sin embargo, no se debe confiar a ciegas en este sistema, pues las máquinas también pueden fallar.

La contabilidad de la empresa, se clasifica en tres campos:•Contabilidad financiera: Abarca los sistemas de registros, informes y estados contables. Refleja la posición financiera de la empresa en un período determinado.

•Contabilidad administrativa: Se refiere al uso de los datos contables con propósitos administrativos. Elabora el análisis de los estados financieros, movimiento de efectivo, sistemas de costos promedio y conceptos especiales de costos para la toma de decisiones administrativas.

•Contabilidad de costo: Proporciona datos sobre los costos para varios propósitos. Uno de los costos más importantes es el de producción y sus costos asociados.

Como se puede observar, la administración financiera es una herramienta muy valiosa en la dirección de cualquier negocio. La información que proviene de ella es de mucha utilidad para la organización.

Debe hacerse uso de varias habilidades personales y herramientas físicas, pero no por ello debe dejarse de lado. La administración financiera puede convertirse en una ventaja comparativa, que le permita un mejor desempeño en el mercado.

Se debe reflexionar sobre la situación actual de la administración financiera del negocio y, de ser necesario, capacitarse, actualizarse o incluso iniciar en esta rama de la administración de empresas.

Henry Ford, el empresario estadounidense y fundador de Ford, dijo: ”Time waste differs from material waste in that there can be no salvage. The easiest of all wastes and the hardest to correct is the waste of time, because wasted time does not litter the floor like wasted material” que significa con pocas palabras: administra bien tu tiempo, porque el tiempo perdido no lo puedes recuperar. Esta es una de las razones del porque la implementación de ISO 9001:2008 es importante y necesaria para poder competir en un mercado global, ya que no se puede dar el lujo de perder tiempo con procesos que no están funcionando eficientemente.

El objetivo de la certificación de ISO 9001:2008 es el aumento de la satisfacción de sus clientes a través de la mejora continua. Estoy seguro que cada uno de ustedes tiene el mismo objetivo, porque un cliente satisfecho regresa y le hace la mejor publicidad posible: publicidad de boca a boca alabando el servicio que le ofrecieron.

La certificación de ISO 9001:2008 es realizar una reingeniería de su organización sin la necesidad de contratar una consultoría externa que optimiza sus procesos. Ustedes mismos revisan cada proceso dentro de su organización, desarrollan un flujograma de cada proceso, analizan el flujograma y al final solo describen el proceso optimizado. Con el proceso optimizado capacitan a su personal y el resultado se nota inmediatamente midiendo la satisfacción de sus clientes.

La optimización de sus procesos lleva una cadena de reacciones positivas para su organización:

1.La reducción de costos debido a errores en la producción o quejas/reclamos de los clientes: A través del rediseño de su organización y sistemas ineficientes, su organización con un sistema de gestión de la calidad pueden ahorrar una cantidad superior a la del costo de implementación. La implementación final de ISO 9001:2008 pueden mostrar la reducción de costos debido a errores, quejas y reproceso hasta de un 75% en los primeros 3 años de implementación.

2.La mejora de los resultados generales del servicio o del departamento: Su organización con un sistema de ISO 9001:2008 suele obtener un efecto positivo en los indicadores del rendimiento del equipo: menor número de bajas

por enfermedad, menor rotación de personal, menos quejas del personal y un aumento de la cooperación.

3.Permite mayor tiempo de eficiencia gracias a la simplificación de los procesos de gestión y administración: Un sistema formal de calidad reduce el tiempo necesario para administración y gestión gracias al aumento de la delegación y a la reducción de pérdidas de tiempo durante el día. Además, un sistema de calidad formal añade valor al facilitar y simplificar los procesos de administración y de dirección.

Aparte de los resultados de la reingeniería de su organización la certificación de ISO 9001:2008 les da otras ventajas competitivas en el mercado:

4.Mayores oportunidades de negocio: Muchas organizaciones multinacionales solo aceptan organizaciones certificadas como proveedor. La certificación de ISO 9001:2008 le permite presentar sus productos o servicios a los global players.

5.Personal positivo y motivado: Con la implementación de la participación del personal y del cambio hacia el liderazgo su organización cuenta con personal mucho más motivado y con un portafolio de ideas más amplio y aparte disminuye el tiempo de capacitación porque cada proceso esta definido.

6.Mejora en su reputación y en su marca: A la hora de promocionar su empresa, el logo de la certificación ISO le ayudará a mejorar su prestigio y su marca.

7.Satisfacción a los Inversionistas: Al lograr la certificación ISO 9001: 2008, habrá demostrado que su organización

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TendenciaLa certificación de ISO 9001:2008: cada día más importante para empresas medianas y pequeñas

Lic. Volker Dietzvdietz@ferreterialasirena.com

cumple con la gestión de la calidad, hecho que tranquiliza a muchos inversionistas hoy en día.

La certificación de ISO 9001: 2008 no solamente es para organizaciones grandes o multinacionales, sino, desde mi punto de vista, ahora especialmente para organizaciones medianas. El día de hoy las grandes ya tienen su mercado y en la mayoría de los casos también la certificación y para marcar la diferencia pueden ser el primero como organización mediana en certificarse. Es importante que no solamente se certifiquen sino que implementen en su organización la cultura de ISO, la cultura de la mejora continua, la cultura de satisfacción al cliente. Sin eso no generan sostenibilidad. Si buscan apoyo para la certificación pueden visitar nuestra página web: www.isoluciones.net.

Isoluciones les ofrece una plataforma con más de 250 documentos que le ayudan con la certificación de ISO 9001:2008. Solo bajen los documentos, como una guía para la certificación, el manual de calidad, los mapas de proceso, los procedimientos y registros y los adaptan a sus necesidades, después realizan una auditoria externa y se certifican. Más fácil no puede ser.

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Tendencia

Volker Dietz es Licenciado en Administración de Empresas con una maestría en Logística graduado en la Leuphana Universität en Luneburgo, Alemania. También cuenta con un título de Administración en hotelería en el sistema de la formación dual en Hamburgo, Alemania. Es miembro de la junta directiva de la asociación alemana de beneficiencia, de la formación dual en Guatemala y es Presidente del Network Club Guatemala. Es Sub-Gerente General de Ferretería La Sirena, S.A., fundador de Isoluciones, S.A. en Guatemala y acaba de publicar su primer libro: "Una guía para la certificación de ISO 9001:2008". Habilidades en optimización de proceses, reingenieria de organizaciones, implementacines de nuevas tecnologías, liderazgo e implementación de nuevas formas gerenciales.

Noticias

De la empresa Comercial de Herramientas S.A. hemos recibido el siguiente comunicado que anuncia cambios importantes próximamente en ésa exitosa empresa:

“COHESA se llena de placer para anunciar a todos nuestros clientes y colaboradores que trabajamos en nuevas opciones que nos permitan cosechar las semillas del esfuerzo sembrado en estos últimos años.

Luego de 28 años de trayectoria en el mercado, logrando ser una de las marcas con mayor reconocimiento y liderazgo en productos para el sector ferretero, el equipo Toolcraft se siente complacido por los logros alcanzados en cada proyecto que ha puesto en marcha. Estamos por iniciar una nueva era, y nuestro primer paso es la inauguración del nuevo Centro de Distribución en la Ciudad de Guatemala. Ubicado en el Parque Logístico Delta Bárcenas, las nuevas bodegas tienen 4,050 metros cuadrados dedicados al servicio de nuestros clientes.

Encontramos satisfacción en cada resultado obtenido de este gran proyecto y esperamos que siendo ustedes parte fundamental de nuestro éxito, se sientan complacidos con los cambios que próximamente les estaremos llevando.”

COHESA comunica cambios positivos

En el pasado mes de abril realizamos 2 rifas para nuestros apreciados clientes, en la primera participaron distribuidores y clientes de tiendas. Tuvieron derecho a participar por la compra de herramientas Milwaukee y el premio fue una poderosa radio/cargador de trabajo M18 con bluetooth, el ganador de éste fabuloso premio fue el Sr. Afredo Monroy quien recibió su premio en sucursal Petapa.

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Noticias

De ésta apreciada empresa recibimos el siguiente comunicado con la información acerca de las promociones que culminaron el pasado mes de abril

CON MULTIMATERIALES SIEMPRE GANAS!

S i m u l t á n e a m e n t e se relaizó la otra promoción patrocinada por Dewalt en la que participaron clientes de tiendas quienes tuvieron derecho a participar por la compra de accesorios Dewalt en la rifa de una bicicleta de montaña marca Shimano, el afortunado ganador fue el Sr. José Ernesto Najera quien nos vistió en sucursal Z.9 y allí mismo le fue entregado su premio.

Multimateriales premia a sus clientes

Queremos que todos sean ganadores, por lo que seguiremos invitandolos a rifas y promociones enfocadas a nuestros apreciados clientes de distribución y de sucursales, Estén atentos a nuestras próximas ofertas y combos, desde nuestra fan page podrán enterarse de todas nuestras promociones y rifas.

/ multimateriales

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Noticias

La Unidad de Adhesivos de Consumo de Henkel, líder en el mercado, en la búsqueda de soluciones para reparaciones del hogar, lanza en Guatemala el pasado martes 13 de mayo, nuevas y mejoradas opciones innovadoras en adhesivos bajo la marca Pattex, las cuales son ideales para trabajos como ensamblaje de muebles de madera, enchapado y laminado en madera, pegar fieltro, lona y alfombras, entre otros materiales, además de opciones en pegamentos de montaje para fijar elementos decorativos a paredes y techos.

Francisco Javier Martínez, Gerente de la Unidad de Adhesivos de Henkel para Guatemala, El Salvador y Honduras dio la bienvenida a los invitados entre los que destacaron importantes ferreteros Guatemaltecos.

Durante el lanzamiento, Henkel realizó una demostración de la calidad y resistencia del producto a los asistentes, pegando bloques de madera a la pared en forma de escalera y permitiendo a algunas personas escalar y sentarse en el bloque más alto.“Si lo que vieron hoy

no los convence de lo que Pattex es capaz, los retamos a ponerlo a prueba con las reparaciones del hogar o proyectos de carpintería, verán qué es la mejor opción sin complicaciones y con calidad Henkel”, concluyó el Ing. Martínez.

Los nuevos productos que fueron presentados por Henkel en ésta actividad son:

Pattex No Más Clavos

Es un adhesivo de montaje que sirve para fijar elementos decorativos a paredes y techos sin necesidad de usar clavos y martillo o taladro. Está disponible en dos variedades: Multiusos, invisible.

Sus principales beneficios son: Agarre inmediato (en 1 segundo), libre de solventes, gran resistencia (54kg x cm2), no escurre, permite rellenar espacios de hasta 10mm

Pattex 3000

Es un pegamento blanco profesional para madera, ideal para el ensamblaje de muebles de este material. Está disponible en las siguientes presentaciones:250g, 500g, 1 y 4 Kg.

Sus principales beneficios son:

alto desempeño, resistencia al agua, resistencia a la temperatura, se puede aplicar entre 9°C y 40°C, alta viscosidad, tecnología alemana, acabado transparente, fuerza de pegado superior a 80 Kg/cm2, una vez aplicado puede empezarse a trabajar sobre la aplicación en 4 horas.

Pattex C-5500

Es un pegamento de contacto ideal para enchapado y laminado en madera, pegado de zócalos, fieltro, lona, alfombras, losetas, metales, plásticos, hule, cuero, entre otros materiales. Está disponible en las siguientes presentaciones: 50ml Blister, 50ml Display, 100ml Display, 250ml Lata, 500ml Lata, 1L Lata, 3.78L Lata.

Sus pr inc ipa les beneficios son: Alta resistencia, resistencia al agua, acabado transparente, resistencia a l a t e m p e r a t u r a , tecnología alemana, 0% Tolueno, contribuyendo a la disminución de daños a la capa de ozono, secado en 5 minutos, lo que brinda flexibilidad para trabajar con el material.

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Noticias

Funcionarios de Servillasa

Funcionarios de Petencito

Funcionarios de Ferretería Lewonski

Funcionarios de Anclo Centroamericana

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Para su saludEl adecuado equilibrio entre peso y saludPor la general la mayoría de personas no saben cual es su peso adecuado para gozar de una buena salud. Al respecto, lo primero que debes saber, es que el peso adecuado, se basa en proporción a la edad y talla (estatura). En consecuencia, la preocupación no debe ser alrededor de él, sino también de tu salud, ya que muchas veces se puede tener un peso adecuado y no gozar de una excelente salud, por ejemplo, se puede estar con un peso adecuado pero padecer de colesterol alto, o deficiencias de vitaminas, debido a esto te orientaremos como mantener un equilibrio entre peso y salud.

Para lograr ese equilibrio, debes conocer que una libra de grasa y una libra de músculo pesan exactamente lo mismo, pero su densidad y componentes para la salud son completamente diferentes. Una libra de grasa ocupa el doble de espacio que una libra de músculo, con el agravante, que la grasa suele adherirse a todas nuestras vísceras congestionando el paso de sangre a las arterias y venas, impidiendo que llegue la sangre y el oxígeno adecuadamente a todos los órganos, y cuando esto sucede ocurre, puede ocasionar un derrame cerebral, paro cardiaco, varices y

otras. Por el contrario, las ventajas de conservar y desarrollar músculo, consiste, en que, aunque pese exactamente lo mismo su densidad es la mitad en comparación de la grasa, esencialmente, el músculo ayuda a proteger las articulaciones, disminuir medidas, mantener agilidad y en general, beneficia a nuestro metabolismo en reposo, ya que el músculo consume mayor calorías incluso cuando estamos descansando y recibimos mejor oxigenación.

Ahora bien, para alcanzar el equilibrio entre peso y salud, es necesario tener un plan apropiado de acuerdo a la edad, horario de trabajo,

compromisos de familia y sociales y las justas horas de dormir. Como puedes ver, esas exigencias de la vida actual a p a r e n t e m e n t e no permiten que realices un plan para mejorar tu peso y salud; sin embargo, tomando en cuenta que la salud es lo más importante para poder lograr todas estas actividades en una forma eficaz, debes realizar un esfuerzo para incluir en tu vida diaria

actividad física y tiempo para las horas de comida. Que lo anterior no te desanime! Pues todos tenemos la capacidad de hacer el tiempo necesario para cuidar de nuestra salud.

Simplemente cuando empiezas a moverte más, o bien realizas actividad física diariamente, provocas que tus músculos se desarrollen y por ende se fortalezcan, lo que permite que se oxigenen los órganos y llegue una adecuada irrigación de sangre. Y si al mismo tiempo comes alimentos saludables, es un hecho que perderás grasa y aumentaras masa muscular, debido a que un 70% de buena alimentación y un 30% de ejercicio te proporcionan el equilibrio de peso y salud. Esto te garantiza una excelente calidad de vida física y emocional.

Tu objetivo debe ser consumir alimentos preparados sin grasa y en cantidades adecuadas a tu talla, peso y edad, simultáneamente, realizar ejercicio al menos cuatro veces a la semana, por lo menos 45 minutos. Debes concentrarte en hacer estos cambios en tu estilo de vida, con el propósito de conducirte a la eliminación del exceso de grasa, no te obsesiones con el número que aparece en la balanza, ya que esto te afecta psicológicamente y puede que te desmotives. Busca el equilibrio que te haga sentir bien.

Doris López Monterrosodoris@dnutrition.com.gt

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

HumorPregunta el juez al acusado: ¿Así que robó las barras de pan porque tenía hambre? Sí señor

juez. ¿Y por qué además se llevó el dinero que había en la caja? Porque no sólo de pan vive el hombre.

Qué le dijo un foco a otro foco?Tanto tiempo dando a luz y no tenemos ningún foquito.

Un día Pepito fue a la escuela y la maestra pidió a los alumnos que para el día siguiente

trajeran alguna cosa de la cruz roja. Al otro dia la maestra le pregunta a Pepito: ¿Qué has traído? Pepito respondio: Un tanque de oxígeno, y ella le pregunta: ¿Quién te lo dió?, mi abuelito respondió el y ¿Qué te dijo? Pepito: !!No te lo lleves, no te lo lleves!!

Erase una vez que el profesor le pregunta a Pepito: ¿Cómo suena la M con la A? Y Pepito

le dijo: MA. Y el profesor le dijo: Muy bien Pepito, ¿y si le colocas una tílde como suena? Y Pepito dijo: MATILDE.

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Nota verde

Andrea María Cabarrús Melgarandrea.cabarrus@gmail.com

Ecología humanaSegunda parteEn la ocasión anterior, les presenté la primera parte sobre la ecología humana del mundo actual. En esta segunda parte terminaremos de analizar las c a r a c t e r í s t i c a s primordiales del ser humano como especie. Sin más preámbulo, continuemos el análisis:

5.Crecimiento: los seres humanos somos la especie que pasa más tiempo en la etapa de desarrollo y crecimiento antes de alcanzar la edad de adulto. En la mayoría de especies se tarda en promedio un año y medio como máximo, con algunas pocas excepciones como los orangutanes -que llegan a la edad adulta a los 13 años de edad pero puede extenderse hasta los 16-. Además las adaptaciones que tenemos, tales como caminar erguidos, el habla, el dominio de herramientas, etc. requieren de atención y tienen un grado alto de complejidad, esto hace que nuestra etapa de crecimiento y adaptación sea considerablemente más larga en comparación con las demás especies; hablando ampliamente un hongo alcanza la edad adulta en pocas horas o a lo mucho algunos días; las bacterias, que son consideradas las células más evolucionadas del planeta, tienen ciclos de vida de horas, durante los cuales “nacen”, crecen y se reproducen efectivamente antes de morir algunos días más tarde.

Esta capacidad de crecimiento rápido hace que la especie sea más exitosa, puesto que pasa un tiempo corto entre las generaciones; por el contrario en una especie que tarda más en alcanzar la edad madura, es

más propensa a sufrir bajas considerables que incluso pueden poner en riesgo a la especie. Uno de los métodos para contrarrestar los posibles efectos adversos de ciclos de vida, muy cortos o muy largos, se basa en la cantidad. Mientras

más organismos nazcan, hay mayor probabilidad de

que una buena cantidad lleguen a la adultez para continuar con la

perpetuación de la especie. El ser humano parece tomarse enserio esa estrategia de la “mayor cantidad posible”.

6.Reproducción: se entiende por reproducción al acto de mantener la perpetuidad de la especie; bajo esta simple definición se manejan los conceptos que se han mencionado antes; desde el momento de la formación de gametos, si estos estuvieran presentes, hasta el momento de la

muerte del individuo, todo se reduce al hecho que hay que mantener a la especie viva, a toda costa. La evolución, el metabolismo, el desarrollo del individuo, el procesamiento de energía, son sólo procesos que ayudan a llevar a cabo la más importante misión de todo ser vivo: dejar descendencia con la mejor combinación genética que le ayude a sobrevivir por otra generación.

En términos ecológicos las especies, en su mayoría, presentan con ciclos de vida establecidos que cuentan con meses de estación fértil o de reproducción, durante los cuales los machos o hembras, según sea el caso, luchan por demostrar que son los mejores, los más grandes, los de mayor ventaja genética; ventaja que se refleja en el pelaje, en los colores, la calidad del plumaje, el mejor canto o la mejor guarida. Hay tantos y tan variados actos de apareamiento que es increíble la complejidad que pueden llegar a alcanzar. En contraste con estas poblaciones altamente organizadas, que incluso están de la mano con las condiciones climáticas, están los simples y siempre listos seres humanos. El ciclo de una mujer humana promedio es de 29 días aproximadamente, sin embargo en la especie humana el acto de reproducción tiene otros fines y

el más común es el placer.

Lo cierto es que el acto de tener relaciones con alguien del género opuesto sólo tiene un motivo de validez, y es el mismo que el de los demás seres vivos: mantener a la especie con vida. Más allá de las complicadas c u e s t i o n e s sociológicas del asunto, psicológicas y emocionales, mismos

rasgos que no discutiremos en este ensayo, el hecho de que la población humana mundial está a punto de alcanzar los 7mil millones de personas, es preocupante. Fuera de algunos insectos, bacterias y hongos, somos la especie que se reproduce más rápido, no necesariamente porque nuestro ciclo vital sea corto, sino porque no hay control sobre el mismo. En la actualidad la población mundial ha crecido de tal manera que muy pronto no va a haber espacio para compartir, consecuencia que va de la mano con una falta obvia de recursos de todo tipo. Estudios afirman que se necesita un planeta y medio para cubrir las necesidades que presenta la especie del ser humano moderno. ¿Si no tenemos a nuestra disposición ese planeta y medio que necesitamos, a dónde iremos a parar? Creo que la respuesta es obvia: moriremos consumidos por nosotros mismos.

7.Orden: este último aspecto es que el principal, en él se abarca al papel que tiene el organismo en el ecosistema en el cual se desenvuelve. Todos, absolutamente todos, tienen un papel importante que desempeñar en su ambiente. Sea como productoras de oxígeno, como en el caso de plantas y algunas bacterias; sean consumidores, como en el caso

del resto de las especies; se cuenta con un equilibrio que es tan complejo como frágil. Se dice que si desapareciera la población total de hormigas, el mundo como lo conocemos colapsaría, y causaría un daño tal que sería imposible recuperarse y no es de extrañar, son las responsables de ablandar la tierra para que las raíces de los arboles puedan expandirse, son parte importante en la degradación de desechos orgánicos, labor que llevan perfectamente a cabo; son cultivadoras de algunos hongos, parasitan plantas y controlan la población de las mismas, por mencionar algunos de los papeles que realizan en la biosfera.

Pero ¿qué papel desempeñan los seres humanos como especie? Se puede decir que ninguna. No somos parte importante de nada. Somos consumidores masivos con descontrol en nuestro ciclo de vida y con la única capacidad de transformar y de destruir los ambientes que nos rodean.

Habiendo visto los siete puntos de vista ecológicos que toda especie tiene y adquiere por naturaleza, ¿qué somos realmente?

Somos la máquina perfecta de destrucción. Somos tan buenos creando y manejando maquinas -gracias a nuestros pulgares opuestos- y a la vez tan incapaces de mantener con vida lo que nos rodea. ¿Quién necesita de quién? Somos nosotros los que dependemos de las demás especies, tanto animales como vegetales; las usamos, controlamos y modificamos a nuestro antojo, como si fuera un simple juego y no nos damos cuenta que aún dependemos de sus ciclos de vida. Son los demás seres vivos los que no dependen de nosotros; ellos, en su perfecta adaptación y equilibrio mutuo, son los que controlan nuestro diario vivir, mientras que

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Nota verde

nosotros somos los seres pensantes que aún teniendo todas las ventajas evolutivas como el don del pensamiento y el habla, la cultura, la tecnología, la capacidad de volar aun careciendo de alas para hacerlo; nosotros los que recorremos grandes distancias en pocos instantes, a lo sumo unos cuantos días, sin tener más necesidad de cuatro llantas y un tanque de gasolina. Sí, nosotros, el último eslabón en la cadena, los dominantes: somos absolutamente nada. No hacemos ni la menor falta; es más, se sabe que si nosotros desapareciéramos el equilibrio del mundo seguiría su camino sin la menor interrupción, casi a gusto y con el placer de verse realizado.

Si somos capaces de crear, de sentir, pensar, inventar, y tomar cosas con nuestras manos, ¿por qué no tomamos las decisiones correctas? ¿Por qué nos cuesta tanto darnos cuenta que estamos en un planeta ajeno, qué somos casi un mal accidente en la línea evolutiva? No estamos formados de una manera óptima, y se puede afirmar que somos una máquina hecha de partes que sobraron: brazos largos y piernas capaces de erguirse sobre ellas, que no son ágiles ni fuertes. Cabezas grandes llenas de aire; pulgares oponibles que sólo son buenos para apretar los gatillos de la injusticia y la muerte; globos oculares que ven a colores pero que son incapaces de observar el dolor ajeno y llevar esas percepciones sensoriales al cerebro para convertirlo en sensibilidad, gentileza, humanización, ayuda, actos de fe y de solidaridad.

Habiendo analizado la ecología del ser humano -como una especie biológica perteneciente al reino Animal, al filo de los cordados, a la clase de los mamíferos y a la familia de los homínidos- podemos ver que no estamos realmente adaptados a nuestro ambiente, que dependemos de las demás especies para nuestra fuente de alimento, de protección, compañía, vestimenta e incluso como fuente de entretenimiento. Lo interesante es que aun no siendo realmente relevantes en el ecosistema, somos los principales destructores del mismo. ¿Hasta cuándo será así? Porque no queda ya tiempo para arrepentirnos por nuestros actos. Estamos a tiempo de un cambio. Alguien, hace poco tiempo me dijo una gran verdad, ante un problema personal que tenía: “¿por qué se aflige? Si cometió un error, siempre es un buen momento para empezar a corregirlo”. ¡Qué simplicidad! ¡Qué verdad! Entonces después de esa charla, me puse manos a la obra para arreglar lo que había descompuesto. Y me di cuenta que puede aplicarse a cualquier aspecto de la vida diaria. Siempre es un excelente momento para arreglar las cosas, para poner manos a la obra.

Para concluir con este ensayo general sobre la ecología humana,

basta con decirles que si realmente somos la especie dominante, como dice por ahí una película famosa, el poder conlleva una gran responsabilidad. Somos los únicos que podemos corregir lo que hemos destruido; sanar lo que hemos enfermado; recuperar los valores perdidos, y en fin, es nuestro derecho y obligación el velar por nuestro propio bien. Acciones i n d e p e n d i e n t e s ,

sumándose las unas a las otras, de a poco, crecen y forman una ola inmensa que puede cambiar una familia, una comunidad, una sociedad y finalmente el mundo. Yo ya empecé a generar el cambio, porque estoy inconforme, ¿Cuándo se animará usted, quien me lee edición tras edición, pero que no se anima a seguirme porque cree estar solo? ¿Qué lo detiene? ¿Qué nos detiene como especie? Los únicos factores limitantes de nuestras propias decisiones somos nosotros mismos, irónicamente esta vez no hablo en nombre de la especie, sino en nombre de cada individuo con la libertad de tomar sus propias decisiones…

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Nota verde

Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

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Aprendiendo¿Qué respondemos cuando los clientes necesitan comprar una chapa, pero ellos no saben identificar el lado de la puerta? A veces estamos igual que ellos y no sabemos explicarles, posiblemente les respondamos que compren cualquier lado y que de todas formas la pueden instalar normal o de cabeza… sin duda alguna esa no sería una respuesta adecuada, recordemos que es fundamental dar un excelente servicio y sobre todo una buena atención a nuestros clientes. Por eso a continuación daremos una breve explicación sencilla y muy básica.

Para poder determinar el lado de una puerta y comprar la chapa correcta es necesario seguir las siguientes instrucciones:

1.Colóquese en el exterior de la casa o habitación, y póngase frente a la puerta a la cual se le va a cambiar o colocar una chapa nueva.

2.Observar el lado donde están instaladas las bisagras, si están del lado izquierdo la chapa tiene que ser izquierda y si las bisagras están del lado derecho la chapa tiene que ser derecha.

Existe una diversidad de chapas de diferentes tamaños y formas pero las únicas que se identifican por lado derecho o lado izquierdo son las chapas de sobreponer, y estas son muy utilizadas en puertas abatibles de metal y madera, existen también las de tráfico pesado y corredizas.

Existen chapas que no se identifican por un lado específico, pues poseen un sistema reversible para adecuar el picaporte a puertas izquierdas o derechas sin desarmar la chapa. Solamente se debe seguir las instrucciones para la instalación correcta, Ejemplo:

•Chapas de perilla cilíndricas y tubulares para baño, dormitorio y entrada principal.

•Chapa de manija tubulares para dormitorios y oficinas.

•Chapas de embutir para puertas de aluminio

•Cerrojos para Apartamentos, casas o bodegas

¿Qué lado de chapa necesito?

NOTA IMPORTANTE: La buena elección de las chapas que colocaremos en la puerta de entrada principal es de suma importancia ya que son el primer mecanismo para proteger nuestro hogar y nuestras pertenencias.

Aprendiendo

Cortesía de:

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HORIZONTAL2. A cual selección se le conoce como Los Cafeteros 4. Mascota oficial del Mundial Brasil 20147. Autor del llamado 'Gol de la mano de Dios'11. Máximo goleador en Campeonatos del Mundo12. Que pais sera el primer rival de Costa Rica en el Mundial14. Equipo dueño del estadio donde se inaugura la Copa del mundo Brasil 201416. Apellido del presidente de la FIFA19. Apellido de jugador Frances que ahora esta en el directorio de la FIFA20. Selección ganadora de 4 copas del mundo21. En que pais gano Brasil su primer Mundial22. Estadio de la CONCACAF en la que se han llevado a cabo dos finales de la Copa del Mundo

VERTICAL1.Ciudad en la que se llevará a cabo la Inauguración del Mundial 20143.Selección que clasifico al ganar en repechaje contra Nueva Zelanda5. Selección africana llamados ‘Los Leones’6. Equipo ganador de la copa del mundo 19668. Selección sudamericana que jugará la fase de grupos en el grupo F9. Selección de la Concacaf que juega en el grupo donde participan tres selecciones excampeonas del mundo10. Que pais tiene en su escudo una cruz blanca sobre fondo rojo13. Contra cual equipo jugarán los Estados Unidos el domingo 22 de junio en Manaos15. Selección ganadora de 5 copas del mundo16. Nombre del balón oficial del Mundial 201417. Selección de Concacaf que perdió la posibilidad de ir al mundial al perder con Estados Unidos en el ultimo minuto18.Jugador Brasileño que ganó tres campeonatos de mundo con el numero 10

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64324, 39, 625063451138, 22, 30, 36, 38, 39, 551729565, 395, 395, 395, 3925710373, 38

184739, 62, Cont. Port.2323, 385919, 369, 38, 28311, 3611, 386021, 383112Flap /PortadaFlap /Portada3715, 3641, 53321636, Contraportada Int.14

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