Em dois anos, um crescimento de 200% • Atendimento e serviços diferenciados, clientes satisfeitos

Uma década de sucesso

Larc: mais que uma história de conquistas,

uma empresa preparada para o futuro

Revista Larc Recuperação de Créditosno 1 . ano 1 . ago 2009

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Dez anos se passaram desde a conquista do primeiro cliente. De lá para cá muita coisa foi mudada, atendendo a demanda do próprio mercado de recu-peração de créditos, que como outras áreas do mundo dos negócios, é dinâmico e requer dedicação intensiva.

Quando chegamos ao merca-do, tínhamos em mente desde o princípio nos tornar referência no meio, independente do fatu-ramento alcançado. Esta, sem dúvida, é nossa maior motivação e o que nos faz continuar inves-tindo na empresa. Pretendemos ser reconhecidos pela eficiência em soluções, pelos resultados obtidos e, principalmente, pela credibilidade e transparência em cada negociação realizada.

Nos últimos dois anos alcança-mos a incrível marca de 200% de crescimento, e não vamos parar por aí: investimos maciçamente em mecanismos para garantir longevidade, sem perder de foco as características que nos fize-ram chegar até aqui. Prova disso é a completa reestruturação da marca da Larc, apresentada nes-ta edição, que expressa esta nova fase da empresa.

A Larc se coloca hoje como uma das assessorias mais completas do mercado, trazen-do resultados e soluções para

recuperação de inadimplentes e dos ativos financeiros, agregan-do valor ao relacionamento com os clientes.

A Larc é uma empresa fami-liar, mas nunca perdeu o foco no mérito e no profissionalismo. Cada colaborador é único, tem talentos e motivações distintas, e essa pluralidade é apreciada pela empresa. É por isso que a Larc investe tanto na motivação dos funcionários e em uma boa qualificação, pois esta é a base para a excelência do trabalho.

Aproveito para agradecer cada colaborador da empresa,

que dedica muitas das melhores horas do seu dia para o nosso sucesso, e aos nossos parceiros que confiaram a nós importan-tes incumbências.

Por fim, registro meus espe-ciais agradecimentos aos sócios-diretores pelo comprometimento, estudo e aperfeiçoamento nestes dez anos, e por sua participa-ção cada vez mais presente no comando da Larc, contribuindo de forma significativa para seu crescimento e fortalecimento.

Edison LourençoPresidente

Preparada para o futuroTecnologia de ponta, profissionais qualificados e proximidade com os clientes são as apostas da Larc para estar entre as melhores do mercado

Revista Larc é uma publicação da Larc Recuperação de Créditos tiragem 1000 exemplaresLargo de São Bento 64 - 7o andar São Paulo SP (11) 2121-0101 www.larcassessoria.com.brdesenvolvimento e produção 113dc Design+Comunicação (11) 3384-2140 www.113dc.comjornalista responsável Ana Cândida Briski mtb 43.154/sp

imagens 113dc / Ana Cândida Briski / Acervo Larc

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Um dos grandes diferenciais da Larc é a presença dos sócios à frente de todo o relacionamen-to com o cliente, garantindo um atendimento personalizado e de extrema proximidade. “Enquan-to as empresas crescem e vão se distanciando, aqui na Larc prezamos por este diálogo”, ex-plica João Henrique Lourenço. Esse acompanhamento cons-tante possibilita um diagnóstico preciso e ágil de pontos críticos, permitindo que o cliente receba retornos instantâneos do serviço que está sendo executado. Reu-niões semanais de comitê com gerentes e coordenadores das áreas para avaliação e revisão de estratégias de ações também fazem parte da rotina.

A Larc oferece um atendimen-to abrangente, prestando servi-ços de recuperação de créditos de pessoa física e jurídica em todo o Brasil, atuando em finan-ças, varejo, serviços, cartões, seguro-fiança, habitação, Crédi-to Direto ao Consumidor (CDC), Crédito Pessoal (CP) e Crédito Consignado (CC) por meio de cobrança extrajudicial.

O portfólio de clientes é a melhor indicação de que o caminho trilhado está correto, contando com empresas de destaque em seus segmentos, como Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Caci-que, Natura, Porto Seguro, UOL, AES Eletropaulo, Lojas Besni e Pernambucanas.

Serviços diferenciados, clientes satisfeitosAtendimento ágil e proximidade com os clientes são alguns dos principais ingredientes para alcançar resultados de destaque

Entre aspas

Em quase dois anos de parceria presenciamos parte do crescimento da Larc e toda a sua estrutura. Ela é uma grande parceira nossa e só tenho elogios. Além de, é claro, ter diretores que são ótimos profissionais.”Emanuel Martins, Lojas Besni

A Larc é nossa parceira há algum tempo e essa experiência tem sido satisfa-tória em relação à presta-ção de serviço. Apesar da empresa não ser ainda uma das maiores do mercado, ela tem um diferencial precioso: o atendimento. Os diretores estão sempre mui-to próximos das empresas e conseguem dar atenção aos clientes, ao passo que as outras empresas não conseguem dar esse atendi-mento privilegiado. Essa é a grande presteza da Larc.”Salim Lasmar, AES Eletropaulo

O relacionamento com a Larc tem sido muito bom. Todos os profissionais são parceiros e na medida do possível estão sempre pron-tos a nos atender.” Ricardo Martins, Porto Seguro

Os dez anos da Larc são reflexo de um trabalho feito com muito empenho, dedi-cação e ética, o que acabou por consolidar as parcerias conquistadas.”Paulo Maia, Pernambucanas

Operação em São Roque: serviço elogiado e parcerias consolidadas

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Para compreender a história da Larc não é possível restrin-gir a narrativa aos últimos dez anos: ela se confunde com a biografia de seu idealizador.

Quando muitos acreditam es-tar próximos de encerrar sua tra-

jetória profissional, ao completar 51 anos Edison Lourenço apenas se preparava para dar aquela que seria a guinada mais importante em sua carreira após trinta e seis anos de serviços prestados às já extintas Lojas Arapuã.

making of

O ingresso à vida profissional foi precoce. Com apenas 11 anos, Lourenço já trabalhava em um despachante na cidade de Ara-çatuba, a 500 km de São Paulo, desempenhando rotinas simples e recebendo pequenas gorjetas como pagamento.

Com 15 anos de idade deu início à sua trajetória na Ara-puã, que chegou a estar entre as maiores redes varejistas do país, com mais de trezentas lojas. Começou como office boy e, de degrau em degrau, exerceu quase todas as funções que a faculdade de Administração poderia possibilitar, até chegar à

Retrato de uma décadaEm 10 anos, a postura empreendedora do fundador conquistou respeito e espaço no competitivo mercado de recuperação de créditos

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função de Gerente Administrati-vo Nacional.

Em 1999, com o pedido de concordata da rede de lojas, o espírito empreendor falou mais alto e ele investiu sua indeniza-ção na criação de uma empresa de cobrança que traria em seu nome a própria identidade da fa-mília, comportando não somente um Lourenço mas também seus dois filhos e futuros sócios: João Henrique e Daniel. “Naquele instante percebi que não teria que arrumar sustento para uma família, mas para três, já que meus filhos teriam em breve as suas próprias famílias”, recorda.

o início

Uma pequena sala em Osasco foi escolhida para abrigar a Larc e seus doze funcionários. Os três primeiros anos da empresa

não foram nada rentáveis: para conquistar os primeiros clientes, Lourenço utilizou sua credibili-dade pessoal adquirida por sua longa experiência no mercado, mas mesmo assim não era o bastante. Então, em 2003, a Larc deu um passo fundamental em sua trajetória ao se mudar para

São Paulo, e as-sim disputar es-paço no concorri-do e maior centro financeiro do país e poder competir em pé de igualdade com outras empresas do gênero. Apesar dos riscos en-volvidos, a decisão se mostrou certeira, pois a partir daí a Larc passou a crescer rapidamente. A chegada de clientes de peso deu o impulso que faltava e mostrou que sua filosofia de excelência no atendimento era uma vanta-gem decisiva para competir no mercado. Desde então a empresa prosperou e conseguiu um dos bens mais preciosos: crescimen-to sustentado e credibilidade.

Quatro salas alugadas logo deram lugar a um andar inteiro de atividades. No entanto, nem

mesmo estes 500 m² foram suficientes para abrigar toda a expansão da empresa, que teve que recorrer a outros locais para se desenvolver.

novos horizontes

A expansão em São Paulo logo se tornou complicada tendo em

vista as dificuldades típicas dos grandes centros urbanos. Neste momento a Larc de-

sencadeou o processo de escolha do novo local, num raio de 100 km, para comportar o mais novo comple-xo da empresa, com estrutura compatível ao seu potencial expansivo.

O município de São Roque foi escolhido para abrigar a nova unidade da empresa. A apenas 60 km da capital paulista e com acesso pelas rodovias Castelo Branco e Raposo Tavares, a cidade possui bom índice de formação acadêmica entre os seus 70 mil habitantes, fator que pesou decisivamente na escolha.

Ocupando mais de 1000 m² de área útil, a unidade da Larc em São Roque atualmente comporta cerca de dois terços da empre-sa, tem instalações modernas e funcionais e oferece formação profissional aos mais de 200 co-laboradores, que passaram por um rigoroso processo seletivo e preparatório.

“Quando montei a Larc não imaginava que ela iria che-gar aonde chegou. Hoje tenho certeza que ela está pronta para se equiparar com as melhores do mercado. Estamos enfren-tando muito bem este nosso desafio”, sintetiza Edison Lourenço.

Ao mesmo tempo em que consolidava sua

credibilidade no mercado, a Larc investia e

lançava as bases para o seu sólido crescimento

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A Larc sempre soube que uma área de TI consistente é vital para o seu ramo de negócios. É por isso que ela investe conti-nuamente em novos equipa-mentos e softwares de ponta, possibilitando uma oferta diver-sificada de recursos aos clientes. “Fomos buscar tudo o que há de mais novo no mercado para pro-piciar aos nossos clientes uma gama de serviços especiais que atendam todo o tipo de empresa. Não há nada que a Larc deixe a desejar quando o assunto é tecnologia, até porque ela é a base para bons resultados”, garante Daniel Lourenço, diretor responsável pela área de TI.

A Larc tem hoje uma boa ar-quitetura de software, baseada em “Management Information System” (MIS) permitindo a gestão de seu desempenho com indicadores padronizados, bases de dados robustas e autonomia para obtenção da informação. Além disso, o “Business In-telligence” (BI) permite facili-dades nos processos de coleta, organização, análise, compar-tilhamento e monitoramento de informações.

A estrutura tecnológica da Larc ainda possui banco de dados de última geração, com servidores de espelhamento e redundância (RAID) e no-breaks que garantem a disponibilida-de dos dados mesmo diante de

problemas físicos mais graves. A Larc também dispõe de completo sistema de localização e higieni-zação de endereços, que pos-sibilita encontrar pessoas com eficácia e agilidade, resultando em um alto índice de aprovei-tamento, além de contar com vários outros serviços especiais que podem ser adaptados confor-me as necessidades do cliente.

Na área de telecomunicações, disponibiliza um exclusivo Sis-tema de Gerenciamento de Call Center, URA ativa e receptiva com discagem automática atra-vés de power dial, central 0800 e envio de SMS. Também pos-sibilita a gravação de 100% das chamadas com monitoramento constante, relatórios detalhados onde constam quantidade de ligações perdidas, tempo médio de atendimento e outros dados de avaliação importantes.

Já por meio do seu Sistema de

Gerenciamento de Cobrança, é possível que os clientes reali-zem a auditagem da carteira à distância, com acesso onli-ne a todas as informações do sistema. Aos inadimplentes são disponibilizadas conveniências

como atendimento online para esclarecer dúvidas e fechar acor-dos, e de consulta direta pelo site, onde é possível negociar o débito sem a necessidade de um operador, inclusive com as op-ções de parcelamento de contas, alteração de datas de venci-mento, impressão de boletos e geração de segunda via.

Tecnologia focada em resultadosA tecnologia é um dos pilares do crescimento da Larc: equipamentos de ponta permitem busca de resultados mais eficientes

“Hoje não há nada que a

Larc deixe a desejar quando

o assunto é tecnologia”

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Muito do sucesso da Larc pode ser atribuído ao fator humano, um dos maiores dife-renciais em relação às dezenas de empresas existentes na área de recuperação de créditos. Isso porque a empresa investe maci-çamente na qualificação profis-sional de seus colaboradores.

Ao se candidatar a uma vaga, o candidato passa por um detalhado processo seletivo realizado no próprio Centro de Treinamento da empresa, composto de cursos profissiona-lizantes que aliam teoria e prá-tica. Após ingressarem na Larc, os colaboradores são avaliados constantemente pela diretoria de Recursos Humanos, que oferece ainda reciclagem profissional permanente.

Para se manterem motivados a empresa proporciona uma extensa política de benefícios, baseada no cumprimento de metas, com níveis distintos de prêmios de participação, bônus semanais e confraternizações

internas temáticas. Estes cuidados e investimen-

tos resultam na pequena rotati-vidade dos colaboradores, o que acaba por refletir diariamente no cumprimento das metas estabelecidas. “A Larc é como se fosse minha segunda casa, uma família mesmo. Eu gosto de trabalhar aqui pelo aspecto familiar que a empresa cultiva, mesmo após todas essas refor-mulações e crescimento que tem passado. Sinto-me parte inte-grante desta trajetória e espero continuar fazendo”, resume a funcionária mais antiga da casa, a gerente administrativa Miner-vina de Moraes, popularmente conhecida como “Vina”, que há nove anos contribui diariamente para o sucesso da empresa.

A mesma opinião é par-tilhada pela negociadora Isabel Borges de Oliveira, na Larc há 6 anos. “Tudo o que eu apren-di profissionalmente foi aqui. A empresa era pequena, éramos apenas doze, e hoje somos centenas”, relembra. Em sua opinião, o melhor benefício de trabalhar na Larc é a política de recompensas. “Já ganhei muitos prêmios por bater metas, e isso sempre motiva o funcionário a trabalhar contente”, avalia.

Outros colaboradores contam como conseguiram construir uma carreira na Larc, como Grace da Silva Brants, que atua em São Roque. “Comecei como negociadora e hoje atuo como supervisora da carteira de um dos principais bancos nacio-nais, o que significa que quem tiver força de vontade consegue ir além do salário fixo e pode crescer profissionalmente”. E é claro que muitas conquistas foram derivadas do trabalho da Larc. “Hoje curso uma facul-dade e em breve espero poder comprar minha própria casa. Mas acho que o maior patrimô-nio que consegui aqui na em-presa foi receber valores como ser humano. Esse vínculo de parceria sei que irei levar para a

vida toda”, relata. Além de valorizar e procurar

manter as “pratas da casa”, a Larc complementa sua equipe buscando profissionais gradu-ados nas mais variadas áreas para compor o time de gerentes da empresa, que sempre trazem ótimas experiências e contribui-ções para o grupo.

Pessoas no centro das atençõesBoa política de benefícios garante baixa rotatividade, um problema comum no mercado

“Tudo o que aprendi como profissional

foi aqui. Há pouco tempo éramos

apenas doze, hoje somos centenas”

Vina é hoje a funcionária

mais an t iga da empresa

A supervisora Grace começou como negociadora

Isabel aprendeu tudo da

profissão trabalhando aqui

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Larc apresenta sua nova marca

Larc emnúmeros

200% foi o

crescimento nos últimos

dois anos

290 colaboradores

3unidades

mais de

1500m2

de área útil

240 negociadores

capacidade expansiva

funcional de mais de

30%

Reverenciando o passado com os olhos no futuro. É assim que a Larc se apresenta ao merca-do após dez anos de atuação e com crescimento consistente e significativo. Como a antiga marca não correspondia mais às perspectivas da empresa, a Larc encomendou uma completa reno-vação da sua identidade visual, representando uma nova fase de

suas operações: uma companhia madura, em expansão e prepa-rada para os novos desafios. “A Larc está pronta para ganhar o mercado e para o futuro. Tivemos muita dedicação para chegar até aqui e continuaremos investindo porque acreditamos no potencial de crescimento”, comemora o sócio-diretor João Henrique Lourenço.

Novo logotipo busca transmitir, através das formas e cores, a nova fase da empresa: mais moderna, forte e consistente

Radiografia da nova marca

aRCo destacado no topo, repre-senta abrangência, movimento, agilidade e performance

CoRes o tom amarelo faz refe-rência à continuidade do antigo para o novo, e o novo com-plemento em tom azul escuro destaca aspectos como nobresa, sobriedade e elegância

Caixa funciona como suporte permanente da nova marca, transmitindo a sensação de se-gurança, solidez e confiança

TipoLogia formas arredon-dadas com cortes diagonais enfatizam uma percepção profissional, contemporânea e tecnológica