Revista Rede Yamaha News - 02º ed

1 Revista Rede Yamaha

3Revista Rede Yamaha

GiroE-mail corporativo é novo canal de comunicação da Yamaha.O sonho de participar do rally dos sertões.

Abracy em Brasília O Congresso da Fenabrave, o curso da Friedman e a importância do consórcio.

Recursos Humanos

VencedorasNeo e XVS 950 Midnight Star, motos do ano.

Jubileu de Pérola:30 Anos de Abracy

EntrevistaEntrevista com Ana Beatriz Leão,Presidente da Abracy no aniversáriode 30 Anos da Associação.

Circuito InternoEntrevista com Yutaka Kume, Presidente da Yamaha Motor do Brasil.

Lado a LadoYamaha desenvolve nova estrutura de suporte à Rede.

Negócios Inteligentes

Momento YamahaAbracy e Yamaha no Salão Duas Rodas 2009.

Pit StopA equipe que está à sua disposição na Abracy.

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Yamaha XVS 950Midnight Star, Motodo ano na categoriaBig Custom.

Crédito: Divulgação Yamaha

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PresidenteMarcos Medrano de Almada

Vice-PresidentePaulo Henrique Coutinho Melo

Diretor Administrativo FinanceiroPaulo Ricardo Kirchner

Diretoria Regional

PAULO RICARDO KIRCHNER 1A / RSENOIR BUTZKE (suplente)

VAGA 1B / SC

FERNANDO CESAR KURIKI FIORIO 1C / PR

RICARDO BERGAMINI 2A / SP1

MARCELO LUIZ MARAUCCI 2B / SP2

MÁRCIO SPADÃO 2C / SP3

ODAIR PREVEDELLO JUNIOR 2D / RJ - ESCARLOS PORTO (suplente)

MARCELA MARIA AGRIZZI 2E / MG1JOSÉ ALBERTO MURAD (suplente)

CRISTIANO GUIMARÃES 2F / MG2

CLÁUDIO ELISIO LOPES COTRIM 3A / BAJOSÉ FRANCISCO DOS SANTOS FILHO (suplente)

ANA BEATRIZ FERREIRA LEÃO NEVES 3B / AL-PE-SECARLOS ALBERTO TEIXEIRA LYRA (suplente)

FRANCISCO WILLIAM DA SILVA FIGUEIREDO 3C / PB-CE-RN

PAULO HENRIQUE COUTINHO MELO 3D / MA-PI

FREDERICO TOLEDO JAYME 4A / DF-GO

ADÃO LEITE FILHO 4B / MT-MS

EMERSON FERNANDES SALES 5A / PA-AP-TO

CLAUDIO NORIO HIKAGUE 5B / AC - AM - RR - RO

Coordenação EditorialSérgio Vianna – e-mail: [email protected]

Jornalista ResponsávelRita Mazzuchini (Mtb 22128)

Textos e Coordenação VisualMCE Mazzuchini Comunicação e EventosR. Frei Rolim, 59 – sl 62 Jardim da Saúde – São Paulo,SPCEP: 04151-000 – Tel.: (11) 2577-6533e-mail: [email protected]

RedaçãoSolange Suzigan

Projeto gáfi co, edição de arte, diagramação e pré-impressãoHeraldo Galan

ImpressãoGrupo Impressor - C & D - Editora e Gráfi ca Ltda

Cartas e sugestões para a redação por [email protected]

Participamos da Convenção da Yamaha, no início de agosto e, entre os dias 21 e 23 do mesmo mês, do XVIII Congresso Fenabrave. Em ambos os eventos, como po-derão apurar os leitores do YNOVAÇÃO, fi ca claro o cenário que temos pela frente.

Aumento da concorrência no setor de duas rodas que, apesar das vendas em crescimento – ainda que mais moderado do que em 2007-, nos faz brigar mais pelas fatias do mesmo bolo. Para isso, agilidade, gestão enxuta e novas ferramen-tas deverão ser acionadas para que a Yamaha possa conquistar mais espaço na participação do mercado, porém, sempre tendo em vista a rentabilidade da rede de concessionários.

Isso porque, não devemos conquistar mercado a qualquer preço. Ao contrário, será com resultados positivos que poderemos preparar nossas equipes e adequar nossa infra-estrutura para prestar o melhor atendimento ao nosso consumidor. Devemos fi delizar nosso cliente à nossa concessionária, pois assim estaremos garantindo a supremacia da Yamaha e a manutenção e crescimento de nossas empresas. Esta união entre montadora, associação e rede é preponderante para o sucesso de qualquer marca que queira permanecer e se desenvolver no Brasil. Oferecer mais do que bons produtos, com qualidade e preço adequado, em condições pertinentes ao mercado. Devemos construir um relacionamento com longevidade entre nossos clientes.

E quando falamos em união em busca de propósitos comuns, não posso dei-xar de mencionar o associativismo. O desejo de concessionários inadimplentes de voltar a participar da ABRACY nos dá a certeza de que a rede tem consciência dos benefícios que uma entidade coesa e representativa pode trazer a toda uma categoria. Devemos nos auxiliar mutuamen-te. Cada concessionário é importante no processo. Não importa se sua estrutura é pequena, média ou se pertence a um grande grupo. Todos pertencemos à mesma categoria econômica e, se ela resvalar, será a imagem de todos que naufragará e fi cará à deriva, podendo ser sucumbida pela concorrência que, certamente, virá ainda em maior grau e intensidade.

Por isso meus amigos, peço que refl itam sobre suas atitudes e que passem a pen-sar na longevidade de seus negócios, em como seus clientes podem e devem ser seus parceiros e como a ABRACY está a seu lado nesta trajetória, rumo ao Frontier 2020!!!!

Boa leitura!

Marcos Almada é presidente da ABRACYAssociação Brasileira dos Concessionários Yamaha.

CRESCIMENTO E UNIÃO ANDAM JUNTOS

EDITORIAL

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ExpEdiEntE

Abracy – Associação Brasileira dos Concessionários Yamaha - Diretoria Gestão 2009/2010: Ana Beatriz Ferreira Leão Neves - Presidente; Adão Leite Filho-Vice-Presidente; Cláudio Norio Hikague - Dir. Adm. Financeiro. Diretorias Regionais e NYR’s: Enoir Butzke - Dir. Regional 1A; Ricardo Teixeira - Dir. Regional 1B; Fernando César Kuriki Fiorio - Dir. Regional 1C; José Alcides Jorio Júnior - Dir. Regional 2A; Asdrúbal L. Coelho de Paula - Dir. Regional 2C; Carlos Porto - Dir. Regional 2D; José Alberto Murad - Dir. Regional 2E; Cristiano Guimarães - Dir. Regional 2F; José Francisco dos Santos Filho - Dir. Regional 3A ; André Meroni Guidon - Dir. Regional 3B; Olavo Bilac Cruz Neto - Dir. Regional 3C; Ricardo Parente Sampaio - Dir. Regional 3D; Frederico Toledo Jayme - Dir. Regional 4A; Adão Leite Filho - Dir. Regional 4B; Olavo Rogério das Neves - Dir. Regional 5A; Cláudio Norio Hikague - Dir. Regional 5B. Simone Ricardi - Gerente Administrativo; Anderson Brasil-Gerente Comercial.

REVistA REDE YAmAhA - Edição Especial de 30 Anos.

Direcionada aos concessionários Yamaha – Setembro/Novembro, 2009. Editor/Jornalista Responsável: Marcelo Nicolósi. MTb: 20.959, e-mail: [email protected]. serviços Gráficos: C&D Gráfica e Editora - [email protected] - Produção Gráfica: Reginaldo Coelho

Av. Pedro Bueno, 1.328 Jabaquara

CEP 04342-001 são Paulo/sPtEL/FAX: (11)5034-9656

[email protected]

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Diretoria Regional


VAGA 1B / SC




























Boa leitura!



EDITORIAL

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Editorial

Abracy comemora30 Anos evoluindo a seu lado!

Caros colegas concessionários,

Estamos completando o Jubileu de Pérola da Abracy: 30 anos de história em que dividimos nossas angústias e vitórias na administração de concessionárias Yamaha. Estou muito feliz em fazer parte da ABRACY em uma data linda e histórica como esta. Ao longo dessas três décadas, mudou o mundo, mudou o Brasil, mudou o nosso negócio.

Justamente por ser um negócio dinâmico e pela importância que ele tem em nossas vidas, que é vital estarmos preparados profissionalmente para enfrentar desafios, assim como estarmos JUNTOS para diálogos mais objetivos e representativos com a Fábrica.

Para tanto, a atuação associativa é a melhor forma de conseguir essa representatividade. Unidos, somos um gigante, a consumir, a ousar, elogiar, criticar e reivindicar.

Antes, como associada, depois como diretora de Núcleo Regional e agora como Presidente, represento uma vontade imensa de ver o nome Yamaha, cada vez mais respeitado pela sua qualidade e conquistando, gra-dativamente a posição que lhe é devida no mercado. Não devemos nada em qualidade para ninguém e não devemos nos conformar com nada me-nos que a busca pela liderança de mercado. E isso começa com União e passa pela Atitude no associativismo, no marketing, no diálogo com a Fábrica, autoridades e setores da sociedade que influenciam em nossos negócios. O mercado evolui rapidamente e nossas respostas devem ser rápidas, eficientes e ousadas assim como é a Yamaha nas pistas de corrida: rápida e campeã!

O novo mercado que se apresenta exige, como nunca, participação e organização. São essas características que nos farão completar muitos anos mais com satisfação.

Temos hoje uma equipe atuando na Abracy que dedica tempo e es-forços para fazer dela uma companheira ativa e importante de nossos negócios. Cobre-nos e participe. Uma coisa não funciona sem a outra.

Diz um provérbio japonês que “as dificuldades são como as monta-nhas: elas só se aplainam quando avançamos sobre elas”. A ABRACY que nós queremos, somos nós que fazemos. Avante Yamaha!

Parabéns a todos nós pelos 30 anos da Abracy.


Giro

Para garantir o alto padrão ao oferecer os melhores pro-

dutos e os melhores serviços, a rá-pida e correta informação é primor-dial nos dias atuais. A utilização de e-mails de provedores variados – yahoo, gmail, hotmail, etc -, além de gerar uma carga de trabalho considerável para a manutenção e atualização dos endereços eletrô-nicos, possibilita que informações importantes e confidenciais sejam enviadas a colaboradores que não pertençam mais ao universo Ya-maha, gerando enorme problema de segurança. Serão disponibilizadas, inicialmente, a partir de novembro, nove contas para cada Concessio-nário, como segue: titular, universi-dade, vendas, náutica, peças, finan-ceiro, serviços, banco e consórcio. O endereço será a somatória do código do Concessionário no Consórcio Na-cional Yamaha com o setor da Con-cessionária. Se utilizarmos 000000 como código de uma Concessioná-ria no Consórcio Nacional Yamaha, teremos, neste exemplo, o endereço eletrônico [email protected]. Seguindo

este exemplo, as demais contas fi-cariam [email protected], [email protected] e assim por diante. Pelo lado dos Concessionários, com a padro-nização dos e-mails, isso garantirá que todas as informações serão cor-retamente recebidas e as tomadas de decisões muito mais rápidas e precisas. Em muitos casos, esta é a única garantia do sucesso do negó-cio Yamaha.

O e-mail corporativo será uti-lizado exclusivamente para o conta-to entre a Yamaha e a sua Rede e também entre os próprios Conces-sionários. Este endereço eletrônico não poderá ser empregado na di-vulgação das ações dos Concessio-nários junto aos seus clientes e for-necedores, garantindo assim, que as comunicações rotineiras recebidas sejam tratadas diferencialmente das trocadas com a Fábrica.

João Onofre Barros, concessionário Yamaha desde 1989 é apaixonado por motocicletas

e pelo esporte on/off Road: “participo de to-das as provas de minha Região (Palmas-TO)”. É campeão tocantinense de cross country 2005 e vice-campeão velocross 2008: “participei de seis rallys Piocerá-Cerapió, mas este ano de 2009 foi a minha consagração no esporte”. Ele conta que em 2007 tentou fazer o rally internacional dos sertões, o 2º maior rally do mundo, mas adoeceu no primeiro dia e teve que parar no segundo. Em 2008, com tudo pronto, inscrição paga, treinando forte, sofreu um acidente nos treinos, rompeu os ligamentos do joelho esquerdo e teve que fazer uma cirurgia. Mais uma vez, o sonho de participar do 2º maior rally do mundo foi adiado. “Em 2009 foi o meu ano no rally dos sertões, com minha Yamaha WR 250F (a única 250 do rally, as demais eram de 450 a 690 cc), andei regularmente todos os dias, conclui a prova num total de 5.045 km de Goiânia-GO à Natal-RN, fiz todas as etapas, não levei um único tombo, minha WR não afrouxou um parafuso se quer, só gastei óleo e pneus, fo-ram nove pneus ao todo”. Ele comemora: “fui um grande vencedor, 7º lugar na categoria (produch) e 23º no geral, em uma competição envolvendo 63 pilotos de 11 países; fui o melhor tocantinense no rally dos sertões 2009, fiz uma boa prova e realizei meu sonho”. Mande também seu relato: [email protected].

João Onofre nos Sertões

E-mail Corporativo Yamaha X ConcessionáriosNovo canal de comunicação quer garantir que as informações estejam disponíveis em todos os Departamentos da Concessionária.

Considerando o sucesso e a repercussão da primeira edição, a Abracy já está planejando a II Conaby - Convenção Nacional dos Concessionários Yamaha. Acompanhe novas informações em nossos informativos.

CONABY 2010CONvENçãO NACIONAl dOS CONCESSIONáRIOS YAMAhA

João e suaYamaha João e suaYamaha


Educação Continuada

No dia 11 de setembro, com a presença da Presidente Ana Beatriz Leão e diretores da Abracy, encer-rou-se a primeira turma de Brasília do curso do Friedman com patro-cínio do Consórcio Yamaha Motor e Banco Yamaha. Os participantes tiveram a oportunidade de partici-

par de um programa de gerencia-mento de vendas para vender mais e melhor, o projeto “Gold Star”. Foi um sucesso a participação das duas primeiras turmas com alto índice de satisfação, que, segundo a Presiden-te Ana Beatriz e segundo opiniões colhidas junto aos participantes, deve-se, sobretudo a aplicabilidade na melhoria da gestão no dia-a-dia da realidade dos concessionários.

A pedido dos concessionários, es-tão sendo estudadas a formação das Turmas 3 e 4 para Rio de Janeiro e Recife. Informe-se com os diretores dos NYRs.

Abracy em Ação

No dia 12, sábado, foi rea-lizada em Brasília-DF reunião da Abracy com a participação de Ana Beatriz Ferreira Leão Neves - Presi-dente; Adão Leite Filho - Vice-Pre-sidente e Dir. Regional 4B; Cláudio Norio Hikague - Diretor Adminis-trativo Financeiro e Dir. Regional 5B; Enoir Butzke - Dir. Regional 1A; Fernando César Kuriki Fiorio - Dir. Regional 1C; José Alcides Jorio Júnior - Dir. Regional 2A; Marcelo Luiz Maraucci - Convidado; Car-los Porto - Dir. Regional 2D; José Alberto Murad - Dir. Regional 2E; Cristiano Guimarães - Dir. Regional 2F; José Francisco dos Santos Filho - Dir. Regional 3A; Ricardo Parente Sampaio - Dir. Regional 3D; Frede-rico Toledo Jayme - Dir. Regional 4A; Olavo Rogério das Neves - Dir. Regional 5A.

Entre os temas tratados, foi feito um balanço das conquistas da atual gestão nas áreas de educação continuada, zelo pela ética, legis-lação relacionada a motocicletas, iniciativas para ampliar e melhorar

Super setembro Abracy: encerramento da turma de Brasília do curso do Friedman, reunião de balanço de ações realizadas pela Abracy em 2009 e planejamento, Congresso da Fenabrave e mesa-redonda sobre o mercado de motos.

ABRACY EM BraSÍlia

Presidente e diretores da Abracy em Brasília

Leite Filho, Ana Beatriz e Alarico Assumpção Júnior (Presidente Executivo da Fenabrave)


o crédito para aquisição de motos junto a agentes financeiros e gover-no, relacionamento com outras ins-tituições do setor, e a parceria com a Fábrica, ações a serem detalhadas nos próximos informativos e na última edição deste ano da Revista Rede Yamaha.

A Presidente Ana Beatriz destaca que para que as autorida-des, outras instituições e demais agentes da sociedade fiquem aten-tas às reivindicações da Abracy, é necessário que ela tenha represen-tatividade, ou seja, que ela tenha um número de associados que lhe permita falar em nome do setor: “Então, antes de cobrar a asso-ciação que representa o seu setor, filie-se a ela e colabore”.

A análise feita é que a repre-sentatividade da Abracy é eficien-te diante dos resultados atingidos e que é objetivo oferecer cada vez mais e melhores serviços para que ela cresça e se consolide, fazendo da associação uma importante base de representação dos interesses dos concessionários Yamaha junto às instituições e autoridades do setor em parceria com a Fábrica.

Os próximos objetivos in-cluem: disponibilizar um amplo sis-tema de BI (Business Intelligence), os “Negócios Inteligentes Abracy” com importantes dados sobre a atu-ação local e regional por todo o Bra-sil no mercado de motos que servirá de base para desenvolver estratégias seguras de gestão; e a busca pela otimização do relacionamento e

de parceria com agentes de crédito, fundamental nas atuais estruturas de mercado para a comercialização de motos.

Dentro deste tema, presti-giou a reunião o Superintenden-te Comercial de Motos do Banco Itaú, Roberto Paiva, que destacou estar desenvolvendo estudos para facilitar a liberação de crédito para potenciais clientes de moto, o que inclui o preenchimento correto da ficha de crédito pelo F&I, funcioná-rio responsável pelos levantamentos das informações sobre o candidato ao crédito e a busca por composição de renda, estes com menor grau de exigência do que aquele para a com-pra de bens de maior custo.

Outros assuntos tratados fo-ram os preparativos para o Aniver-sário de 30 anos da Abracy e para a II Conaby a ser realizada em 2010.

A reunião contou ainda com a participação e o prestígio de Ro-berto Longo, do Banco e Consór-cio Yamaha, Vlademir Galastri, do Banco Yamaha, e Daniel Oliveira, do Consórcio Yamaha, que trouxe-ram uma mensagem de ações para ampliação da parceria com os con-cessionários.

O Dr. Paulo Pellegrini tam-bém prestigiou o evento com sua presença tecendo considerações so-bre sua consultoria jurídica para a rede. O consultor Roberto Aylmer fez uma apresentação onde desta-cou, entre outros temas, a necessi-dade de união para a conquista dos objetivos.

ABRACY EM BraSÍlia

Diretores da Abracy, representantes da Friedman e participantes do curso

Congresso da Fenabrave

De 12 a 15, a diretoria parti-cipou do XIX Congresso da Fena-brave, acompanhando e interagin-do com palestras e mesas-redondas com representantes do Governo Federal, especialistas em macroeco-nomia, especialistas do mercado de moto e em gestão, fazendo presente a Abracy em momento significativo de congregação dos agentes relacio-nados aos setores de veículos e mo-tocicletas.

Uma das mesas-redondas do Congresso recebeu o nome de “Como ajustar a concessionária à nova realidade do mercado de motos”. Representando a Abracy e a Yamaha, o diretor Carlos Porto, participou da mesa, composta ainda por representantes da Honda, Su-zuki e Harley-Davidson. A mesa foi coordenada por Cícero Lima da re-vista Duas Rodas. Acompanharam os debates a Presidente da Abracy Ana Beatriz Leão e os diretores da associação. Mais uma vez foi enfa-tizada a importância de parcerias com os agentes de financiamento e destacou-se a realidade de um novo mercado onde a margem de lucro é menor e o relacionamento com os clientes, inclusive o pós-venda, é fundamental. Nessa conjuntura, analisa a Presidente Ana Beatriz, a qualidade dos produtos e serviços da Yamaha deve ser o diferencial dos negócios Yamaha.

“A qualidade dos produtos e serviços da Yamaha deve

ser o diferencial dos negócios”.


Daniel Oliveira, Supervisor de Produtos Financeiros da Ya-maha esteve presente à Reunião da Abracy em Brasília e ao Congresso da Fenabrave, que avalia: “este é um congres-

so fundamental para o setor, tanto na parte econômica, comercial, como na financeira. Também vale ressaltar que é muito importante para o desenvolvimento das atividades diárias dos concessionários. Não podemos também deixar de citar sobre os workshops onde fo-ram abordadas discussões sobre o atual momento do setor , além da presença dos mais importantes nomes do segmento e da economia nacional, isso demonstra o quanto a Fenabrave está ao lado do em-presariado do setor para seu melhor desempenho”. Oliveira conver-sou com esta Revista Rede Yamaha.

Consórcio é uma ferramentade vendas importante

Revista Rede yamaha: qual a importância do Consórcio de motos na nova realidade eco-nômica que se apresenta? Oliveira: o consórcio é im-

portante para o segmento de mo-tos devido às suas características:

1ª - Possibilita uma parcela mais acessível à população econo-micamente desfavorecida;

2ª – Possibilita ao fabricante e ao concessionário programar-se quanto à produção e entrega futu-ra de motos e ainda com relação à rentabilidade do negócio para o concessionário, uma vez que o valor do crédito do consórcio é maior que o PPS;

3ª - Em tempos como o atual, a concessionária que incorporou ao seu negócio a venda de cotas, consegue superar melhor a crise, devido à carteira de clientes for-mada e as suas contemplações.

Rede yamaha: qual a expectati-

va do Consórcio Yamaha para essa nova realidade? Oliveira: que a rede de Con-

cessionários Yamaha passe a olhar o consórcio não mais como um departamento de sua empresa

que gera despesas, mas sim como uma das formas importantes e imprescindíveis de vendas de mo-tocicleta e que em tempos difíceis ele garantirá a sua permanência no mercado.

Rede yamaha: quais as orien-tações/dicas que o Consórcio Yamaha apresenta para os Concessionários? Oliveira: 1ª - Tenha sempre

um Supervisor de Vendas, pessoa imprescindível para o sucesso da equipe;

2ª - Defina metas claras de financiamento e consórcio para toda sua equipe (interna e exter-na);

3ª - Cobre este resultado do Supervisor;

4ª - Promova ações externas de vendas nas principais praças de sua atuação;

5ª - Em qualquer mídia que faça inclua sempre o consórcio – “Sua Moto a partir de XX Men-sais”;

6ª - Não aceite que o vende-dor venda somente o financia-mento, pois ninguém tem 100% de aproveitamento com uma úni-ca ferramenta de vendas;

7ª - Bonifique sempre os ven-dedores que atingem as suas me-tas de financiamento e consórcio;

8ª – Crie uma comissão atra-tiva que estimule o crescimento e de acordo com o mercado de sua atuação;

9ª – Promova reuniões sema-nais de motivação e não somente a de cobrança, você pode estar per-dendo bons profissionais por isso;

10ª – O consórcio vai ser sem-pre uma venda que aparentemen-te não traz resultados imediatos ao seu negócio, mas no médio prazo torna-se a base do seu ne-gócio. “Ninguém consegue cons-

Nosso objetivo é ter um plano de vendas forte e com características exclusivas no mercado, um plano mais acessível.

ABRACY EM BraSÍlia


O consumidor só compra um produto de quem oferece, só é visto quem é lembrado, só vendo mais consórcio se passar a entender isso e oferecer.

truir uma ponte se não iniciar por seus pilares, pois estes são a base da construção de uma ponte.” Comece agora SUA BASE, con-tratando o seu SUPERVISOR DE VENDAS .

Rede yamaha: como o Conces-

sionário pode colaborar para otimizar a realização de con-sórcios? Oliveira: costumo dizer que o

consumidor só compra um pro-duto de quem oferece, só é visto quem é lembrado, só vendo mais consórcio se passar a entender isso e oferecer.

Rede yamaha: quais as dúvi-das mais frequentes sobre o Consórcio apresentadas pelos Concessionários e as orienta-ções da Yamaha sobre elas.

Oliveira: hoje são três itens: custo de formação de equipe, di-ficuldade na contratação e remu-neração.

Estes três itens, realmente fazem parte do cotidiano de um concessionário. Para que possa-mos trabalhar em conjunto com a rede foi desenvolvido pelo Con-sórcio Yamaha o Novo Projeto,

onde nosso promotor passa a ser um gerente da concessionária.

Este projeto, que aborda exa-tamente os itens acima, já se en-contra sendo realizado em algu-mas concessionárias, e para mais informações pedimos à rede para entrar em contato com o coorde-nador ou promotor de sua região.

Rede yamaha: quais as novida-

des do Consórcio para os pró-ximos meses? Oliveira: nosso objetivo é ter

um plano de vendas forte e com características exclusivas no mer-cado, um plano mais acessível e que já sai com emplacamento e também estamos em conjunto com a Abracy viabilizando uma mudança em nosso sistema para melhor agilidade no atendimento da rede.

ABRACY EM BraSÍlia


Em momentos peculiares da economia como uma indesejada retração ou uma bem-vinda retomada, as decisões de gestores que impactam na utilização de verbas disponíveis para investimentos ganham importância sem precedentes.

Em momentos peculiares da economia como uma inde-sejada retração ou uma bem-

vinda retomada, as decisões de ges-tores que impactam na utilização de verbas disponíveis para investimen-tos ganham importância sem prece-dentes. E entre essas decisões está uma que ganha ainda mais atenção. É a contratação de profissionais. A escolha adequada dos profissionais que ocuparão determinados cargos e desenvolverão determinadas ta-refas dentro da empresa, pode re-sultar em ganhos formidáveis em tempo e recursos ou em total desas-tre traduzido em retrabalhos e pre-juízos na forma de novos gastos em contratações para substituir aquelas realizadas sem os devidos critérios técnicos.

Um profissional com currículo notável que não se sente estimulado com as responsabilidades para as quais foi destinado é um exemplo de contratação ineficaz. O profissio-nal insatisfeito não corresponderá às expectativas de seus gestores. Da mesma forma, o desenvolvimento de determinados projetos e tarefas exige uma capacitação técnica que ora pode advir da experiência, ora pode advir da formação, ora da ne-cessária combinação de ambas. Por outro lado, a contratação deve aten-der aos recursos destinados a ela.

E quanto custa contratar/treinar um colaborador e ter que desligá-lo entre quatro e seis meses depois porque ele não traz os resul-tados esperados? Há significativas perdas financeiras e até institucio-nais com esse equívoco.

Como então decidir correta-mente e com agilidade através de questões delicadas que envolvem sa-tisfação pessoal, eficiência na gestão,

atendimento das expectativas da empresa e do profissional e otimiza-ção no investimento de recursos?

Da mesma forma que é neces-sário contratar um profissional que atenda as necessidades de conheci-mento das técnicas a serem aplica-das nas funções que se deseja é ne-cessário aplicar a técnica certa para a contratação. Ou, em alguns casos, realocar o profissional para a função na qual terá melhor desempenho e satisfação, dando assim, os melho-res resultados para a empresa.

Exemplo de técnica que pode ser empregada é a análise de perfil comportamental. A grande van-tagem desta avaliação é conseguir verificar quais são as características de um profissional para um car-go específico e encaminhá-lo para funções que sejam condizentes com suas habilidades, aumentando a produtividade e satisfação.

De acordo com Victor Martinez, CEO da Thomas Brasil, empresa es-pecializada em soluções para gestão de pessoas, há significativas perdas com profissionais que não estão bem colocados ou que não estão sendo devidamente orientados. Segundo ele, é possível conduzir uma seleção de modo a obter a contratação de profissionais adequados para ocupar a vaga certa. Dessa forma, ganha o profissional, que trabalhará satisfei-to, e ganha a empresa, que terá resul-tados positivos com isso.

Acertos na contratação

Algumas concessionárias Ya-maha já têm a análise de perfil e a gestão de pessoas em seu cotidiano. É o caso da rede Centuryon, que possui duas concessionárias e seis pontos de vendas em Mato Grosso

e cujos gestores adotaram as avalia-ções de perfil depois de identificar gastos desnecessários na contrata-ção de pessoas que não correspon-diam às necessidades e expectativas.

Para solucionar o problema, a Thomas Brasil, consultoria em gestão de pessoas, implementou o HJA (Humana Job Analysis), con-ceito usado para descrever cargos, e o PPA (Análise de Perfil Pessoal), usado para analisar perfis de cola-boradores. Estas ferramentas possi-bilitam a identificação dos talentos individuais, ampliando a visão es-tratégica voltada à capacidade, qua-lidade e limitação dos integrantes da equipe.

Em menos de um ano foi feita uma verdadeira revolução nas con-cessionárias. Com o perfil dos car-gos e dos funcionários foi possível remanejar as pessoas para as áreas que elas mais se identificavam, au-mentando a produção e satisfação de seus colaboradores. “Hoje, faço contratações pelo dobro do salário e sem medo, pois sei que terei retorno. Estou muito seguro como gestor, pois temos condições de crescer por meio do material humano”, come-mora Adão Leite, diretor da rede.

Um dos grandes exemplos desta transformação foi a equipe responsável pelo pós-venda. Antes, eram selecionados para este traba-lho profissionais com perfil comer-cial, no entanto, descobriu-se que essas pessoas precisariam de um perfil mais de atendimento. Assim, o índice de insatisfação dos clientes diminuiu de 40% para 6% e a inci-dência de retrabalho caiu 30% nos últimos quatro meses.

“O programa foi utilizado para capacitar os gestores a perceber, compreender e desenvolver o po-tencial de seus colaboradores, pos-sibilitando a formação de equipes cada vez mais produtivas e com-prometidas com resultados”, afirma Martinez.

Profissionais bem selecionados contribuem para o sucesso das empresas

11- 3040-2299 www.thomasbrasil.com.br

Recursos Humanos


Yamaha Neo e Midnight Star:vencedoras

Durante a 12ª edição do Prêmio Moto do Ano, a Yamaha con-

firmou o favoritismo como a vencedora do Moto do Ano 2009, categoria Big Custom. O prêmio é orga-

nizado pela revista Duas Rodas da Sisal Editora. A cerimônia de premiação ocorreu durante o 10° Salão Duas Rodas onde os produ-tos Yamaha receberam dois prê-mios.

A grande eleita como Big Custom foi a Yamaha XVS 950 Midnight Star, a motocicleta que fez sua estréia no mercado nacio-nal em maio de 2009, já obteve sua primeira vitória no segmento.

A Yamaha Neo - remodela-da em 2007, conquistou o tetra-campeonato na categoria scooter, deixando para trás dois modelos das marcas concorrentes.

Yamaha XVS 950 Midnight Star

Yamaha Neo

Vencedoras


Em novembro deste ano, a Abracy completa 30 anos contando com cerca de 500 concessionárias associadas.

Ao longo dessas três décadas, conso-lidou seu relacionamento com insti-tuições do setor, como a Fenabrave e outras, defendeu o ponto de vista dos concessionários em assuntos fiscais perante o Governo Federal, conquistou sede própria, passou a fornecer informa-ções úteis sobre o mercado e o universo de duas ro-das, apoiou iniciativas da Fábrica em prol de todos e realizou a primeira Conaby (Convenção Nacional da Rede de Concessionários).

“Mas há muito mais o que fazer por você. Nós queremos que você sinta cada dia mais a nossa asso-ciação presente como uma amiga preocupada em ver você crescer nos negócios”, afirma a atual Presidente, Ana Beatriz Leão, que con-tinua: “como sua associação, quere-mos estar cada vez mais presentes no seu dia-a-dia e na defesa de seus interesses, queremos continuar pre-sentes na hora de conversar com a Fábrica para afinarmos esforços e iniciativas, queremos estar presentes na melhora dos serviços prestados pelos seus funcionários através de parcerias com as melhores empre-

sas de treinamento do mundo, que-remos estar presentes no zelo pela ética”, e conclui: “mas eu também quero me dar o direito de lhe pedir sua participação mais próxima, sua presença, sua opinião. A associação só tem força para reivindicar se for composta por um número de asso-ciados atuantes que represente de fato a classe”.

Por isso o atual lema da Asso-ciação destaca a União.

HistóriaFundada em 26 de novem-

bro de 1979, dois dias antes da Lei 6.729, que regulamenta o setor de distribuição de veículos automo-tores, com 15 mandatos e 11 Pre-

sidentes após, a Abracy está com-pletando em novembro de 2009, 30 anos.

LegislaçãoAs associações de marca são

constituídas a luz da lei, tendo suas funções regulamentadas pela Lei 6.729 de 28/11/79 amparada ainda

pela Primeira Convenção das Categorias Econômi-cas dos Produtores e dos Distribuidores de Veículos Automotores, de 16 de de-zembro de 1983.

A Abracy desen-volve relação associativa, representando os conces-sionários em reuniões e eventos de interesse, como regularmente na Fenabra-ve (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), na Abraci-clo (Associação Nacional dos Fabricantes de Mo-tocicletas, Ciclomotores,

Motonetas, Bicicletas e Similares), na Anfavea (Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Au-tomotores) e demais eventos que envolvem o segmento de motoci-cletas e participa também de reu-niões com órgãos governamentais na busca das melhores condições para o mercado de motocicletas no Brasil.

Jubileu de Pérola

PRESIDENTE GESTÃO PERÍODOIvanildo Leal Avelar 1979 / 1980 01/10/79 À 30/09/80

Ivanildo Leal Avelar 1980 / 1982 01/10/80 À 30/09/82

Maks Weiser 1982/ 1984 01/10/82 À 30/09/84

Maks Weiser 1984 / 1986 01/10/84 À 30/09/86

Wilson Zeitune 1986 / 1988 01/10/86 À 30/09/88

Lourival Popp 1988 / 1990 01/10/88 À 30/09/90

Maks Weiser 1990 / 1992 01/10/90 À 30/09/92

Ricardo Lyra Leal Ferreira 1992 / 1994 01/10/92 À 30/09/94


Antonio Carlos Vischi 1996 / 1997 01/10/96 À 24/09/97

Presidentes da ABRACY (1979-2009)

Luiz Vicente Pavão 1997 / 1998 25/09/97 À 14/05/98

Antonio Carlos Madia 1998 / 1998 15/05/98 À 30/09/98



Carlos Eduardo Vieira Maia 2002 / 2004 01/10/02 À 30/09/04

Carlos Eduardo Vieira Maia 2004 / 2005 01/10/04 Á 23/11/05

Marcos Medrano de Almada 2005 / 2006 13/12/05 À 12/01/07


Ana Beatriz Ferreira Leão Neves 2009 / 2010 13/01/09

PRESIDENTE GESTÃO PERÍODO


Novidade

n Novembro de 1979, criação da Abracy e aprova-ção do primeiro estatuto social e publicação da lei Renato Ferrari.

n Abracy passou a atuar em sua primeira sede (não própria), iniciou as definições sobre área de atu-ação dos concessionários, em agosto de 1980, e no mesmo ano foram constituídas as primeiras Comissões de Trabalho.

n Em 1981, Abracy debate com Yamaha questões importantes como: lançamentos, nomeações e assistência técnica, dando início ao processo de conversação entre fabricantes e distribuidores.

n Em 1982 foi firmado o primeiro Protocolo de Ética.

n Em 1983, novo estatuto social. Foi realizada a primeira revisão estatutária e no mesmo ano mudou-se para uma nova sede, ainda não pró-pria. No final de 1983 passou a ser amparada pela Convenção das Categorias Econômicas dos Produtores e dos Distribuidores de Veículos Au-tomotores.

n Em janeiro de 1984, 1ª Convenção das Catego-rias Econômicas dos Produtores e Distribuidores de Veículos Automotores.

n Em outubro de 1985, celebrada a convenção par-cial da marca, entre Yamaha e Rede de Conces-sionários.

n Em 1989 participou do início dos trabalhos so-bre ICMS - Substituto.

n Em 26 de dezembro de 1990 ocorreu a alteração da Lei Renato Ferrari, que foi reeditada sob o nú-mero 8.132.

n Em junho de 1992, concessionários do interior de São Paulo criam o grupo SP Tradição, cujas reivindicações são incorporadas à entidade.

n Em novembro de 1992, firma o termo aditivo à Convenção Parcial da Marca para repasse da contribuição associativa, dando sustentação fi-nanceira à entidade.

n Em novembro de 1993, Abracy produz vídeo-jornal.

n Em setembro de 1996, início da interligação in-formatizada entre Rede e Yamaha via STM-400 da Embratel.

n Em janeiro de 1997 houve uma nova mudança de sede, ainda não a almejada sede própria, e em novembro o primeiro informativo Abracy.

n Em agosto de 1998, ampla reforma estatutária.

n Em julho de 1999 integrou a comissão multi-marcas, dialogando com secretários de governo e com o Conselho Fazendário a manutenção do ICMS substituto.

n Em setembro de 2001 mudou-se novamente de sede, ainda em busca da realização do sonho de uma sede própria que a tornaria mais indepen-dente economicamente, e em janeiro de 2002 disponibilizou o site da Abracy.

n Em março de 2003 foi criada a CYA-ABRACY, braço comercial da associação.

n Em outubro de 2004 mudou-se finalmente para a sua almejada sede própria.

n Em julho de 2005 iniciam-se as primeiras reu-niões sobre demarcação de área operacional.

n Em janeiro de 2006 é dado início a cobrança da contribuição associativa opcional e é realizado o encontro dos Presidentes da Abracy e da Ya-maha, para definição de agenda positiva para 2006.

n Disponibiliza em junho de 2006 o sistema de informações sobre emplacamentos do Dena-tran, para os associados.

n Em 22 de setembro de 2006 foram assinadas as atuais Convenções Parciais da Marca que foram registradas em Brasília e publicadas no Diário Oficial da União em outubro do mesmo ano.

n Em 2007, foi aprovado novo estatuto social. No mesmo ano, AGE aprovou o bônus de localiza-ção.

n Em janeiro de 2008 foi publicado o primeiro Ynovação, informe bimestral.

n Em janeiro de 2008 tiveram início às 143 apre-sentações do Abracy Wheeling Show por todo o Brasil.

n Em abril de 2008, criada nova logomarca da Abracy.

n Em maio de 2008 foi realizada a I Conaby – Convenção Nacional da Rede de Concessioná-rios Yamaha. Nela, foi lançada a atual logomar-ca, inspirada no próprio logotipo da Yamaha. A II Conaby já está sendo organizada.

n Em novembro de 2008, representando a Abracy, Ana Beatriz Leão esteve presente e manifestou o apoio à inauguração do Banco Yamaha.

n Em janeiro de 2009, tomou posse a primeira mulher como Presidente de associação de clas-se do setor de motocicleta, atual Presidente, Ana Beatriz Leão. Na próxima edição, matéria completa sobre o primeiro ano da nova gestão.

AbrAcy: 30 Anos.

LEMA:

UNIÃO E ATITUDE.

FOcO:

Novo relacionamento.

MISSÃO:

Existimos para fortalecer e melhorar o

negócio yamaha.

VISÃO:

Ser reconhecida como elo entre

a Fábrica e concessionários, na construção de propostas inteligentes.

2




Diretoria Regional


VAGA 1B / SC




























Boa leitura!



EDITORIAL

info_abracy_06.indd 2 22/9/2008 10:58:14

0 302009

Jubileu de Pérola

PRESIDENTE GESTÃO PERÍODOIvanildo Leal Avelar 1979 / 1980 01/10/79 À 30/09/80

Ivanildo Leal Avelar 1980 / 1982 01/10/80 À 30/09/82

Maks Weiser 1982/ 1984 01/10/82 À 30/09/84

Maks Weiser 1984 / 1986 01/10/84 À 30/09/86

Wilson Zeitune 1986 / 1988 01/10/86 À 30/09/88

Lourival Popp 1988 / 1990 01/10/88 À 30/09/90

Maks Weiser 1990 / 1992 01/10/90 À 30/09/92



Antonio Carlos Vischi 1996 / 1997 01/10/96 À 24/09/97

Presidentes da ABRACY (1979-2009)

Luiz Vicente Pavão 1997 / 1998 25/09/97 À 14/05/98




Carlos Eduardo Vieira Maia 2002 / 2004 01/10/02 À 30/09/04

Carlos Eduardo Vieira Maia 2004 / 2005 01/10/04 Á 23/11/05



Ana Beatriz Ferreira Leão Neves 2009 / 2010 13/01/09

PRESIDENTE GESTÃO PERÍODO


Graduada em Ciências Sociais e Pós-Graduada em Engenharia de Qua-lidade pela UFPE, foi

eleita diretora da região 3B (Per-nambuco, Alagoas e Sergipe) para o biênio 2007-2008, e foi reelei-ta diretora para gestão seguinte (2009-2010), mas recebeu a indi-cação para a presidência, sendo eleita por unanimidade.

Reside em Caruaru (PE) há 10 anos, e é sócia-proprietária, juntamente com seu marido o Engenheiro Mecânico, Jarbas Ri-beiro Neves Júnior, de Conces-sionárias em Caruaru e Gravatá (PE), grupo que fez em setembro dez anos de idade. A Presidente Ana Beatriz conversou com esta Revista Rede Yamaha nos 30 anos da Abracy.

Rede yamaha: embora isso já tenha sido explicado nos in-formativos da Abracy e em de-clarações suas, nunca é demais detalhar porque o lema da as-sociação mudou de Atitude e União para União e Atitude.

ana Beatriz: dentro da situa-ção de mercado, otimizar dian-te do público de clientes e po-tenciais clientes a relação entre qualidade e Yamaha, de melhor custo-benefício, de longevidade, disponibilidade e agilidade no atendimento. Separar bem o joio do trigo.

Rede yamaha: quais são as iniciativas da Abracy para apoiar os concessionários nas estratégias para vencer esses desafios?ana Beatriz: diante da situa-

ção que estamos atravessando, tudo o que fazemos está focado na qualidade: cursos, informações, consultorias e diálogos.

Estamos atentos aos anseios dos concessionários e ao melhor acompanhamento para atender suas necessidades. Juntos com a Fábrica, sempre.

Nunca a Abracy está omissa a situação alguma.

Sempre o nosso corpo de di-retores está trabalhando em prol de todos.

ana Beatriz: tive a opor-tunidade de desenvolver o tema no editorial da primeira edição da Revista Rede Yamaha. Mas, em síntese, é porque, atualmen-te, buscamos uma nova forma de união, não apenas entre nós, asso-ciados, mas entre nós e a Fábrica. Todos somos Yamaha, é assim que somos vistos.

Rede yamaha: quais os serviços que a Abracy oferece ao seu associado?ana Beatriz: Abracy é o elo

entre a Fábrica e os concessioná-rios, que, justamente, une todos para otimizar o negócio Yamaha e, para tanto, estabelece diálogos, traz informações pertinentes, rei-vindica, representa, zela pela éti-ca. Um dos objetivos principais desta gestão é profissionalizar a Rede oferecendo cursos e educa-ção continuada.

Rede yamaha: quais são os de-safios mais importantes que exigem a união de todos neste momento?

Presidente para a gestão 2009-2010 da Abracy, a recifense Ana Beatriz Leão lidera uma entidade composta por mais de 500 concessionárias Yamaha em todo o País.

Entrevista

AnaBeatriz

Presidente para a gestão 2009-2010 da Abracy, a recifense Ana Beatriz Leão lidera uma entidade composta por mais de 500 concessionárias Yamaha em todo o País.


Rede yamaha: analise o merca-do de duas rodas no primeiro semestre e a participação da Yamaha nele. ana Beatriz: o mercado de

duas rodas sofreu muito com a escassez do crédito, problemas que têm diminuído. Com a volta do crédito, agora mais difícil, po-rém disponível e a compreensão pelo Governo e pela sociedade do papel social que a motocicleta desempenha, houve uma melhora gradual.

Rede yamaha: quais as tendên-cias para os próximos meses?ana Beatriz: se agirmos jun-

tos e divulgarmos bem a qualida-de da Yamaha com preços aces-síveis estaremos fazendo a nossa parte para uma melhor evolução dos negócios.

Rede yamaha: como o emprés-timo do FAT e outras medidas do Governo Federal como a regulamentação da profissão de motofrete deve impactar no mercado? As concessionárias Yamaha estão planejando oferecer motocicletas com as características exigidas para a venda através dessa nova li-nha de crédito?ana Beatriz: essas iniciativas

do Governo vêm ao encontro da importância que a motocicleta tem dentro do contexto social. As concessionárias Yamaha são sem-pre ágeis para atender as neces-sidades dos clientes, e assim será com a iniciativa do FAT, logo que o empréstimo estiver disponível para todos.Rede yamaha: especificamente,

o que a Abracy sugere para combater a invasão de marcas chinesas?ana Beatriz: facilidade, agi-

lidade e competência do aten-dimento aliados à qualidade e economia dos produtos devem definir a questão naturalmente a favor da Yamaha. Mais que isso, garantir a sequência da evolução da marca no mercado como já vi-nha acontecendo e isso depende apenas de nós.

Rede yamaha: quais as carac-terísticas de mercado dos pro-dutos da Yamaha e como elas podem ser exploradas com sabedoria dentro das conces-sionárias?ana Beatriz: ressaltar sempre

a qualidade e economia dos pro-dutos da Yamaha dará continui-dade à natural evolução da marca no mercado.

Rede yamaha: como está sendo atualmente tratada a questão da ética pela Abracy? Detalhe as novidades.ana Beatriz: estamos tratan-

do do assunto com a importância que ele tem para ajustar normas de conduta à nova realidade e sempre focando o melhor para o negócio Yamaha, considerando todos os concessionários. Tere-mos novidades em breve.

Os 30 anos da abracy estão sendo selados com muitas transformações que dão continuidade à parceria com o Concessionário e dão respostas rápidas à nova realidade de mercado.

Entrevista

Rede yamaha: qual a impor-tância da participação no Congresso da Fenabrave?ana Beatriz: o congresso da

Fenabrave é sempre uma opor-tunidade de nos encontrarmos pessoalmente e debatermos as questões inerentes ao nosso mer-cado. O apoio institucional da Fenabrave é sempre bem-vindo e colabora com a busca da evolução do mercado.

Rede yamaha: o que já está sendo planejado para a II Conaby?ana Beatriz: a Conaby cons-

titui-se em uma oportunidade única de nos reunirmos pessoal-mente para debater temas perso-nalizados para quem desenvolve o negócio Yamaha. É o evento do concessionário Yamaha, feito por ele, para ele e está sendo prepara-do com muito carinho e em aten-ção a sua importância. Aguardem grandes novidades.

Será sensacional!

Rede yamaha: qual deverá ser o impacto do fim da isenção da COFINS para motos?ana Beatriz: será o mesmo

impacto do fim da isenção de ou-tros impostos em outros setores. Mas em uma nova realidade com o mercado já apresentando sinais de recuperação, acreditamos que deverá ser minimizado.

Rede yamaha: qual a mensagem que gostaria de deixar para os concessionários no Jubileu de Pérola da Abracy?ana Beatriz: os 30 Anos da

Abracy estão sendo selados com muitas transformações que dão continuidade à parceria com o Concessionário e dão respostas rápidas à nova realidade de mer-cado.

Muito já realizamos nesse curto espaço de tempo e muito mais pretendemos fazer.

Para tanto, temos que ter re-presentatividade na hora de abrir diálogo com as outras partes en-volvidas direta ou indiretamente no negócio Yamaha.

Então, participe.


Rede yamaha: como o senhor analisa o desempenho das ven-das da marca este ano no Bra-sil e qual a tendência até o final do ano?yutaka Kume: apesar da re-

tração do mercado oriundo da crise econômica e sobretudo a limitação das linhas de crédito ao consumidor que entrou restri-ta em 2009 como foi no final do ano de 2008, a Yamaha fechou o primeiro semestre com queda nas vendas de apenas 4,5% em relação ao mesmo período do ano ante-rior, enquanto o mercado total de motocicletas caiu 7,6%. A partici-pação da Yamaha, no acumulado de 12 meses, cresceu de 12,3% em dezembro de 2008 para 12,9% em junho de 2009. No segundo

Confiabilidadeé fator decisivo

CirCUito INTERNO

o trabalho, lazer ou meio de loco-moção. A chegada de novas mar-cas reforça essa tendência e faz com que o setor se fortaleça, pelo menos essa é a nossa expectativa. Sabemos o quanto o consumidor brasileiro é exigente quando se tra-ta de qualidade. Ele precisa da sua motocicleta no seu dia-a-dia e a confiabilidade na marca é um fator decisivo. Esse é o ponto forte da Yamaha e onde buscaremos a dife-renciação com os concorrentes.

Rede yamaha: qual é o posicio-

namento da Yamaha junto aos concessionários e clientes dian-te do tema?Kume: como disse, a quali-

dade é um fator de diferenciação. Qualidade não significa somen-te a qualidade do produto em si. Nessa parte a responsabilidade maior é da fabricante. Entretanto a qualidade deve ser extensiva a todo processo do ciclo de vida da motocicleta. Desde o nascimento do projeto, onde deve ser criado para atender a necessidade do

Yutaka Kume, 55 anos, atuou no Brasil entre 1987 e 1992, no departamento financeiro da Yamaha Motor do Brasil. Depois, voltou para o Japão, onde atuou em diversas áreas, e esteve também na Yamaha Motor Itália. Desde maio de 2007 é diretor-presidente do grupo Yamaha Motor no Brasil. Formado em Economia no Japão, Kume é casado e tem um casal de filhos. Ele deu entrevista para a Revista Rede Yamaha.

semestre, com os sinais de recu-peração gradativa da economia, maior oferta de crédito e mais os trabalhos em conjunto com a rede de concessionárias esperamos continuar crescendo e consolidar o ano com um crescimento maior na fatia de participação.

Rede yamaha: o mercado bra-

sileiro está recebendo novas marcas de motos, nova con-corrência. Como o senhor vê a chegada dessas novas marcas? Kume: o Brasil ainda está lon-

ge de atingir a saturação da de-manda. A motocicleta já faz parte do cotidiano do brasileiro e ano após ano vem conquistando espa-ço cada vez maior dentro do estilo de vida das pessoas seja ela para


Referente ao Banco Yamaha, ele veio para dar sustentação às operações de vendas da Yamaha no Brasil. Existe ainda um longo caminho a ser percorrido. O flo-orplan está tomando forma, no CDC já estamos atendendo gran-de parte da nossa rede, embora com volumes ainda baixos. Nossa meta é abrir o leque de ofertas e disponibilizar todas as opções de negócio aos nossos parceiros e clientes. Se o concessionário pre-cisa de financiamento para a com-pra no atacado, o Banco Yamaha vai ter uma oferta; se o cliente qui-ser financiar a sua motocicleta, o Banco Yamaha vai ter um plano; se o cliente não puder financiar, o Consórcio vai oferecer uma opção atrativa; e se o cliente depois de comprar ainda quiser assegurar o seu novo patrimônio, a Corretora terá uma opção a oferecer.

Rede yamaha: o governo federal está tomando medidas para aquecer o mercado de motos, como o empréstimo do FAT. Qual a opinião da Yamaha so-bre essas iniciativas? Detalhe.Kume: todas as ações para

fomentar o crescimento do setor são muito bem-vindas. O gover-no também acabou de sancionar a legislação que regulamenta as atividades de mototaxistas e mo-tofretistas. Isso deve facilitar a liberação de crédito através dos bancos privados também.

O empréstimo do FAT é uma linha a mais que precisamos es-tar atentos, pois o montante não é muito grande, mas vai ajudar uma boa parcela de profissionais da área.

Rede yamaha: como o senhor

vê o papel da Abracy para a Yamaha?Kume: o fortalecimento da

rede através de operações unifor-mes, organizadas e unidas é de fundamental importância para a formação de uma estrutura sólida capaz de fazer frente à concorrên-cia. Temos a expectativa que esta associação, visando alcançar um objetivo comum, de ampliação

dos negócios e o crescimento da marca Yamaha, possa efetivamen-te promover ações em busca desse objetivo.

Rede yamaha: quais os planos da Yamaha para o Brasil em 2010?Kume: conforme divulgado

nas reuniões regionais com a rede de concessionários em junho pas-sado, os planos de investimentos, novos produtos e atividades de médio prazo continuam intactos e em pleno andamento. Temos grandes expectativas para o retor-no do crescimento do mercado de motocicletas no próximo ano e deveremos ter concluído a etapa de cobertura total por nossa rede de todo território nacional.

Rede yamaha: em 2008, co-

memoraram-se os cem anos de imigração japonesa para o Brasil. Quais as impressões mais significativas que unem brasileiros e japoneses em sua opinião? Kume: o processo de imigra-

ção de povos é bastante complica-do quando se trata de adaptação a novos costumes, culturas, ali-mentação e, sobretudo a comu-nicação. Diferente da imigração européia, essa adaptação foi mui-to mais penosa para o imigrante japonês simplesmente pela sua origem oriental. Esse início árduo e penoso fortaleceu a comunida-de japonesa que se uniu para ven-cer aqui em terras brasileiras, que teve a seu favor o fato do Brasil ser um país aberto e a sociedade brasileira aceitar a convivência com estrangeiros.

Por um lado o Brasil preci-sava de mão de obra na lavoura e por outro lado o imigrante ja-ponês contribuiu bastante para o desenvolvimento da agricultura. Hoje essa relação está inserida em vários setores da economia, seja ela no comércio ou na indústria, na entrada de divisas ao país ou na saída para o Japão. O fato da maior colônia de japoneses fora do Japão estar no Brasil nos mos-tra o quanto é forte essa relação.

público alvo, passando pela fabri-cação, distribuição, venda, aten-dimento no pós-venda incluindo serviços e peças de reposição e finalizando com a revenda para iniciar um novo ciclo. A partir da venda a operação depende da nossa rede. Para isso nossa mis-são é criar uma rede que seja uma extensão da Yamaha, oferecendo serviços de alta qualidade, seja na cidade, no campo ou onde o cliente Yamaha estiver e também oferecer treinamentos para de-senvolvimento profissional e pre-parar nossa equipe para enfrentar qualquer situação.

Rede yamaha: sobre os conces-

sionários, como eles se inserem nos planos da Yamaha para este e para o próximo ano? Qual o papel que devem desempenhar aos olhos da Yamaha?Kume: os concessionários são

a extensão da Yamaha no mer-cado. Eles representam a marca perante os nossos clientes. Se ele está bem, a marca vai bem, se ele está ruim a marca vai mal. Quere-mos que todos estejam bem. Estar bem significa alcançar o máximo de desempenho em todos os as-pectos: na venda, no serviço, no relacionamento com o cliente, no relacionamento com o futuro cliente, na busca de novos clientes, enfim uma organização que refli-ta o princípio da Yamaha de criar “Kando”. Vamos aprender com esses bons exemplos e transferir know-how para outros colegas da rede.

Rede yamaha: comente a respei-

to do Banco Yamaha e da Uni-versidade Yamaha.Kume: a Universidade Ya-

maha nasceu com o objetivo de dar suporte a principal fonte de sucesso de qualquer organização: as pessoas. Vamos promover o de-senvolvimento dos colaboradores da Rede de Concessionárias, por meio de treinamentos com uma metodologia única de ensino, de-senvolvidos especialmente para o negócio Yamaha, integrando to-das as áreas das concessionárias.

CirCUito INTERNO


A partir de outubro a Yamaha mudou a sua estrutura de suporte a rede com mudan-ças nas atribuições dos co-

ordenadores de campo, afirma Mi-noru Matsumura, Gerente Nacional de Vendas da Yamaha, desde janeiro de 2008, que detalha: “estamos inte-grando as áreas do setor comercial, criando uma janela única de comu-nicação, ou seja, o coordenador pas-sa a responder pelas áreas de vendas, peças, serviços e consórcio”.

O principal objetivo dessa mudança, de acordo com Matsu-mura, é melhorar a comunicação Fábrica, equipe de campo e rede e principalmente agilizar a tomada de

Yamaha oferece novo suporteEssa mudança vem ao encontro à essas necessidades com uma atuação mais próxima do nosso coordenador junto a nossa rede de con-cessionárias”.

Ele conclui: “Em suma, espera-mos obter uma me-lhor comunicação com a nossa rede, prestar melhor su-

porte através de uma janela única de comunicação e agilizar os processos através de decisões mais rápidas no âmbito operacional”.

A Revista Rede Yamaha conversou sobre o tema com Adalberto Teógenes Tavares, dire-tor-presidente da Supridatta Tele-informáti-ca, empresa que iniciou suas atividades em

28 de fevereiro de 2000, diante de um nova proposta para o mercado - sistemas comercias, diferenciados, via WEB: “quando começamos a divulgar e apresen-tar nosso projeto, vários foram os prêmios recebi-dos pela inovação tecnológica e modelo de negócio, em um mercado tomado por sistemas tradicionais com linguagens que remontam anos”.

Rede yamaha: explique o que é BI. tavares: resumidamente podemos afirmar que

BI - Inteligência de Negócios é um processo que inicia pela transformação de dados em informações preparando-as para a geração de conhecimento.

Rede yamaha: descreva o sistema que servirá aos

concessionários Yamaha.tavares: o Sistema de Gestão Supridatta para

Concessionários de Motocicletas é neste país o úni-co totalmente via web. Hospedado em datacenter, transfere ao cliente uma série incomparável de van-tagens diante dos outros sistemas: os servidores que

ações por parte da Fá-brica em prol dos con-cessionários: “na es-trutura atual existe um comprometimento da rede com vários pro-fissionais de cada área comercial, dificultando o seu trabalho”.

O Gerente Nacio-nal de Vendas acres-centa: “a Yamaha já se manifestou referente a importância de atu-armos junto a nossa rede com su-porte mais voltado ao cliente final com ações que visam desenvolver melhor as atividades no varejo.

BI - Inteligência de Negócios atendem o sistema de gestão do cliente estão protegi-

dos em um ambiente de extrema segurança no acesso a pessoas, oferecendo redundância tripla no forneci-mento de energia elétrica estabilizada, ar condiciona-do e segurança de dados. Além do cliente não ter de adquirir servidores para sua operação, cuidamos do backup de seus dados, realizados a cada 30 minutos, bem como das atualizações de sistema e informações disponibilizadas pela Fábrica, como lista de preços de peças e catálogo eletrônico do fabricante.

Rede yamaha: quais as facilidades que oferecerá e

com qual propósito? tavares: todas as facilidades acima geram con-

forto, praticidade e segurança ao cliente, tudo isso ja-mais existente em outros sistemas.

Rede yamaha: acrescente o que mais desejar sobre

o tema para os concessionários.tavares: sabemos que os sistemas têm suas di-

ferenças naturais, mas algo podemos afirmar com autoridade, visto a altíssima tecnologia que utiliza-mos: “Conseguiremos a qualquer tempo o que eles possuem mas eles levarão anos para nos alcançar caso queiram o que temos”.

NEGÓCIOS INTELIGENTES



NO eSpaçO abracY do estan-de, o Gerente Comercial Anderson Brasil e o funcionário Fábio Oliveira Santos tiraram dúvidas e realizaram pesquisa de satisfação com conces-sionários visitantes, para aprimora-mento da prestação de serviços da associação. Prestigiaram o estande a Presidente da Abracy, Ana Bea-triz Leão, o Vice-Presidente, Adão Leite Filho e o Diretor Administra-tivo Financeiro, Cláudio Norio Hikague, entre outros dire-tores que apoiaram o aten-dimento aos concessio-nários e dialogaram com representantes da Fábrica sobre inicia-tivas em prol do Ne-gócio Yamaha. Para a Presidente da Abracy, a presença da Associação no estande da Yamaha, é mais uma evidência dos novos rumos da associação com o lema “União e Atitude”.

Negócios e Interatividade

O 10º Salão Duas Rodas, or-ganizado pela Reed Exhibitions Alcantara Machado, de 07 a 12 de outubro de 2009, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, teve a marca do sucesso como uma pla-taforma para a realização de negó-cios pelos expositores e a presença de milhares de expectadores nos shows especiais realizados por

várias equipes profissionais e test-drives proporciona-

dos por diversas marcas. Maior evento do setor de duas rodas na Amé-rica Latina, o evento reuniu 443 expositores

e mais de 800 marcas de motocicletas, bicicletas,

equipamentos e acessórios. Comemorando seu retorno ao Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo, o Salão, que é bienal, comple-

tou 20 anos nesta edição, ocupando 110 mil metros quadrados entre o Pavilhão e a Arena de shows, para mostrar tudo o que há de novo em motocicletas, bicicletas, peças, equi-pamentos e acessórios. Para Moacir Alberto Paes, diretor-executivo da Abraciclo – Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas, Bicicle-tas e Similares, entidade apoiadora do evento, o 10º Salão alcançou seus objetivos de valorização do setor de duas rodas. “O Salão foi muito bom. Alcançamos os resultados que pre-tendíamos. O público do evento foi muito qualificado”, afirmou, acres-centando que foi correta a decisão de realizar a feira no Anhembi, para oferecer mais espaço para os expo-sitores e para as apresentações dos shows. Segundo Paes, a avaliação inicial da entidade é muito positiva. O 10º Salão Duas Rodas contou com o apoio, além da Abraciclo, das se-guintes entidades do setor: Simefre

Abracy e Yamaha juntas no Salão Duas RodasPela primeira vez, a Abracy prestou atendimento aos concessionários dentro do estande da Yamaha em um Salão Duas Rodas. Diretores e funcionários da Abracy e da Yamaha dialogaram entre si e deram total atenção aos concessionários.


Kume: “nós da Yamahaacreditamos que a demanda do

setor irá crescer gradualmente.”

MOMENTO YAMAHA


(Sindicato Interestadual da Indús-tria de Materiais e Equipamentos Ferroviários e Rodoviários), Abra-dibi (Associação Brasileira dos Fa-bricantes, Distribuidores e Impor-tadores de Bicicletas, Peças e Aces-sórios), Anfic (Associação Nacional dos Fabricantes e Importadores de Capacetes), FMC (Federação dos Moto Clubes do Estado de São Pau-lo), Abram (Associação Brasileira dos Motociclistas), Sindipeças (Sin-dicato Nacional de Componentes para Veículos Automotores), Sindi-repa (Sindicato da Indústria de Re-paração de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo) e Fenabrave (Federação Nacional Distribuição de Veículos Automotores).

Yutaka Kume, Presidente da Yamaha, afirmou na abertura do Sa-

lão que a economia mundial está apresentando uma tendência

de melhora e que o merca-do brasileiro está entre os

que lideram essa ten-dência dando como

referência o câm-bio que voltou

ao patamar do primei-

ro semestre de 2008 e a performan-ce da bolsa de valores. Referindo-se ao mercado de duas rodas brasileiro destacou o impacto da restrição ao crédito às classes C e D, mas afir-mou: “nós da Yamaha acreditamos que a demanda do setor irá crescer gradualmente.” Kume destacou ain-da as características da motocicleta como transporte para o dia-a-dia pela sua economia e múltiplas ati-vidades, tendo ainda um “potencial enorme”. E destacou que a empresa está cada vez mais concentrada na qualidade de seus produtos.

Minoru Matsumura, Geren-te Nacional de Vendas da Yamaha, destacou que o conceito principal do estande no Salão estava baseado em “sensações” proporcionadas pe-las relações entre o público e as mo-tocicletas: “cada nicho de mercado, uma interação diferente”.

No estande, o visitante pode apreciar uma área com uma oficina-escola do SENAI, com motocicletas doadas nos últimos dois anos para a instrução e formação de alunos em mecânica (mais de 100 motos). Também pode ser encontrado no estande um modelo Yamaha da primeira motocicleta produzida no Brasil, que, em outubro, completa 35 anos de lançamento, a RD 50.

Além disso, a motocicleta YZR-M1, utilizada pelo campeão Valentino Rossi, estava na área in-

terna do estande. Ainda esta-vam presentes em exposição

a nova YZF-R1 2009 e VMax, além da Fazer

YS 250 LE - uma segunda edi-

ção, limi-

tada, da Fazer YS 250, na cor preta com acabamento em preto utilizado na YZF-R1 e detalhes e gráficos em dourado.

Nas áreas temáticas dos pro-dutos também estavam todos os modelos de motocicletas 2010, mo-tores de popa e quadriciclos. Ainda estavam em exposição os mode-los customizados Factor YBR 125, XTZ 125, XT 660R, Neo, YZF-R1 e a recém lançada XVS 950 Midnight Star. Também em parceria com os times paulistas Corinthians, Portu-guesa, Santos e Palmeiras estavam expostos modelos Factor YBR 125 ED estilizados com arte baseadas em cada um desses times.

Na área externa, foram rea-lizados test-drive street com mo-delos de até 250cc, enquanto no off-road teve motocicletas modelos TT-R e quadriciclos. Também pu-deram ser encontradas apresenta-ções da Equipe Jorge Negretti free style, patrocinado pela Yamaha, além do wheeling machine com um modelo YZF-R1 - apenas para mo-tociclistas habilitados. Durante todo o Salão, foram distribuídos brindes e realizadas ações como o Momento Yamaha - interação do visitante do estande com um apresentador e dos torcedores dos times com os mode-los Factor YBR 125 (Corinthians, Portuguesa, Santos, Palmeiras). Torcedores receberam camisas au-tografadas por jogadores dos times ao criarem as melhores frases sobre a Yamaha.

Ainda foram realizadas pro-moções de roupas da grife Yamaha e de motocicletas, além do lançamen-to do óleo Yamalube com o novo frasco Valentino Rossi.


MOMENTO YAMAHA


Simone ricardi integra a equi-pe da Abracy desde quatro de novembro de 2004. É casada com Roni Martins. Com ele, tem “um bebezinho lindo, Pedro Henrique com dois anos. De seu primeiro casamento, é mãe de três filhos: Yuri Ricardi, com 18 anos, estudante de gestão am-biental, Yara com 17 anos, “uma

filha linda”, terminando o colegial e o Yago, com 14 anos, que está cursando o último ano do ensino Mé-dio. Ela é responsável direta por viabilizar a agilidade das informações e desempenho da equipe para que o Associado tenha um atendimento com qualidade e que as dúvidas deles sejam esclarecidas da melhor forma possível. Para Simone, é preciso ter união, confiança, solidariedade, companheirismo, parceria, comparti-lhar idéias e liderança e foco para obter os resultados: “dessa forma teremos como enfrentar em conjunto os desafios. Somente unidos e com bom senso vamos tra-çar as novas diretrizes para uma associação forte e com uma grande parceria entre a Rede e Fábrica, visando sempre o melhor para um todo”.

Procure a Simone para informações sobre: Ad-ministração da Abracy, Relatórios gerenciais - Conta-bilidade, Auditoria, Jurídico, Comissão de Trabalhos (Ética, Recurso, Conselho Fiscal), NYR’s - orienta-ções e suporte diretamente com os Diretores, Cursos e eventos

Integram também a equipe da Abracy: Tiago r. do Nascimento, Assistente Administrativo, Fábio de Oliveira Santos, Assistente de TI, Joana do prado Santos, Auxiliar de Serviços Gerais, Larissa bentim, nova integrante da equipe que auxilia na comissão de ética e no atendimento ao concessionário e a Janaina Trujilho que desde outubro de 2009 está assistindo a área comercial e principalmente a Cya-Abracy junto a novos fornecedores.

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Na sede da Abracy em São Paulo, uma equipe de funcionários comprometidos, zela pela boa prestação de serviços. Coordenando eles, estão o Gerente Comercial, Anderson Brasil e a Gerente Administrativa, Simone Ricardi.

Esta é a área de atuação da equipe da Abracy que está sempre à sua disposição. A sede da Abracy localiza-se à Av. Pedro Bueno, 1.328 – Jabaqua-ra - CEP: 04342-001 – São Paulo – SP. Tel./Fax: (11) 5034-9656.www.abracy.com.br.

anderson brasil passou a integrar a equipe da Abracy neste ano como Gerente Comercial. Ele vem com ampla experiência nas áreas comercial, recursos huma-nos e treinamentos, tendo presta-do consultoria para empresas de pequeno, médio e grande porte e soma sua expertise aos serviços prestados pela Abracy. Procure o Anderson para receber informações sobre: Comuni-cação e Divulgação, Cya-Abracy, Anúncio na Revista Rede Yamaha, Área comercial, Comissões: Consór-cio, Comercialização e Pós-vendas.

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sujeitas a disponibilidade de estoque e poderão ser suspensas a qualquer momento. Consulte concessionárias participantes. Imagens meramente ilustrativas. As motocicletas Yamaha estão em conformidade com o Promot - Programa de Controle de Poluição do Ar por Motociclos e Veículos Similares. Caso necessite de atendimento, entre em contato com nosso SAC: (11) 2431-6500 / [email protected]

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Revista Rede Yamaha News - 02º ed