Tarinallisuus palvelukonseptin

valmistelun tukena Case: Lahden ammattikorkeakoulun

kampuskehitysRia Gynther

Matkailun alaOpinnäytetyöseminaari 11.12.2015

Tausta ja toimeksiantaja

Lahden ammattikorkeakoulu Oy Kehittämispalveluiden Tilat- ja oppimisympäristöt tiimin Future

Campus Demonstrator (FCD) hanke Syventävä harjoittelu Opinnäytetyön toimeksiantaja

Työnantajani Kolmen lokaation malli 2018 mennessä

NiemiCampus Niemenkatu Mukkulankatu 19 UUSI KAMPUS! Muutto 2017-2018

FellmanniCampus Kampuskehitystä ohjaavat kampusteesit Käyttäjälähtöistä kampuskehitystä tilallisesta ja toiminnallisesta

näkökulmasta

KUVA 1. LAMK: Tervetuloa uusi kampus. Uusi LAMK. [viitattu 10.12.2015]. Saatavissa: LAMK intranet

Kampusteesit

KUVA 2. LAMK: Kampusteesit. [viitattu 10.12.2015]. Saatavissa: LAMK intranet

Opinnäytetyön tavoitteet

kolme pääasiallista kehittämiskysymystä: kampusteesien kytkeminen palvelukonseptointiin kuinka palvelukonseptista, ja sitä kautta koko kampuksesta,

saadaan tervetulleeksi toivottava kuinka palvelukonseptin kautta voidaan tukea tavoitetta luoda

uudesta kampuksesta nähtävyys

Teoreettinen tausta

• Ubiikkiyhteiskunta• Multiveres -malliMuuttuva palvelu

palvelukonseptoinnissa

• Saapuminen, viipyminen & lähteminen

• Digitaalinen vieraanvaraisuusVieraanvaraisuus

• Palvelumuotoilu• TarinallistaminenKäyttäjälähtöinen

palvelumuotoilu

Teoreettinen tausta

Ubiikkiyhteiskunnassa teknologia nähdään kaikkialla läsnä olevana älynä.

Tietotekniikka toimii huomaamattomasti ja on ympäristöön sulautunutta

Todellisuuden taso Muuttuja Esimerkki

Todellisuus aika / tila / materia Kaikki todellinen

Lisätty todellisuus aika / tila / ei-materia GBS-laitteet esim. autoissa

Fyysinen virtuaalisuus aika / ei-tila / materia 3D tulostus

Peilaava virtuaalisuus aika / ei-tila / ei-materia Google Flu Trends

Vääristynyt todellisuus ei-aika / tila / materia Keskiaika markkinat

Vaihtoehtoinen todellisuus ei-aika / tila / ei-materia ARG pelit

Lisätty virtuaalisuus ei-aika / ei-tila / materia Nintendo Wii

Virtuaalisuus ei-aika / ei-tila / ei-materia Sosiaalinen media

Teoreettinen tausta

Teatraalista kokemusten tuottamista aidompi lähestymistapa Kolmivaiheinen prosessi: saapuminen, viipyminen, lähteminen Ubiikkiyhteiskunnassa uudet palvelut ja teknologia häivyttävät

todellisen ja digitaalisen maailman rajaa jolloin reali- ja virtuaalimaailmat sekoittuvat ja sulautuvat toisiinsa

Tulevaisuuden palvelumaiseman suuntaa määrittää monimediaa hyödyntävät hybridisovellukset, joissa analoginen, digitaalinen, virtuaalisuus sekä mobiili- ja ubiikkiteknologia yhdistyvät

Inhimillisyyden merkitys osana digitalisoituja palveluita korostuu

Teoreettinen tausta

Palvelumuotoilu: toimintaa, menetelmävalikoima, monitieteellinen ajattelutapa

Iteratiivinen prosessi johon liittyy prototypiointi sekä visualisointi Käyttäjäkeskeisyys

Tarinat: luontainen tapa järjestää, koota, valikoida ja säilyttää tietoa, sekä jäsentää tiedon kautta käsitystämme maailmasta ja omasta paikastamme siinä.

Sopii monimutkaisen tiedon, konseptien ja ohjeiden välittämiseen Tarinoiden avulla voidaan vapauttaa ajattelua ja tuottaa luovia

ideoita

Teoreettinen tausta

Tarinapeli

Palvelumuotoilu & pelillisyys

Kampusteesit & Multiverse

Tarinallisuus & vieraanvaraisuus

Tarinapeli Vieraanvaraisessa

palveluprosessissa keskitytään kolmeen vaiheeseen: saapuminen (alku), viipyminen (keskikohta) sekä lähteminen (loppu)

Tarinapeli Yksinkertaisuudessaan peli

koostuu tarinanpätkistä joiden avulla rakentaa kuvaus päivästään kampuksella

Pelissä hyödynnetään värikoodausta erottamaan selkeästi saapumisen, viipymisen ja lähtemisen vaiheet

Symbolit ovat enemmän pelin tuotosten analysoinnin apuväline

Symboleilla kuvataan mihin Kampusteesiin ja Multiversen ulottuvuuteen tarinanpätkä liittyy

KUVA 3. Gynther: Tarinapelityöskentelyä työpajassa 26.10.2015

Tarinapeli

Tarinapelissä nousi esiin selkeitä teemoja joita nostin esiin sanapilvi visualisoinnin avulla

Tarkemmin analysoin tuloksia myös tarina-arkiston avulla

Lopuksi koostin suosituimmista tarinan pätkistä laajemman Kampustarinan päivästä kampuksella vuonna 2019

Tarina-arkisto

KampustarinaMarraskuu 2019Klo. 7:30Herään aamulla yllättävän virkeänä marraskuiseen aamun pimeyteen. Syksy on ollut haastava ja odotan jo lähestyvää joululomaa. Innolla odotan myös pian alkavaa koulupäivää, kuten olen koko syksyn tehnyt. Teen aamutoimet nopeasti ja valmistaudun lähtöön, aamupalan olen arkisin tottunut syömään kampuksella joten sen valmistamiseen en arvokasta aikaani kuluta. Pikainen kurkistus ulos ja päädyn valitsemaan kulkupelikseni polkupyörän, jos sää kovin muuttuu voin aina palata kotiin kimppakyydillä tai bussilla. Matkaa kampukselle on kotoani useampi kilometri, mutta pyörällä se sujuu nopeasti. Aktivoin mobiilisovelluksen jolla seuraan mm. matkoihin käyttämääni aikaa, viikoittaisia hyötyliikuntatavoitteitani sekä mukavana bonuksena näen ketkä tutuistani ovat tänään matkalla samaan suuntaan. Annilla on kanssani monesti sama matka ja sovelluksen kartan kautta näenkin, että voin hänet saavuttaa puolivälissä matkaa. Lähetän yhdellä klikkauksella Annalle aamutervehdyksen ja ehdotuksen että näemme tutussa paikassa satamassa.Klo.8:20Saavun kampukselle ja löydän nopeasti interaktiivisen kartan avulla suojaisan paikan pyörälleni, lukitsen sen telineeseen ja siirryn kampuksen sisäänkäynnille. Kirjaan itseni sisään taloon käyttäen tägiäni. Tägi on osa laajempaa kokonaisuutta jonka avulla voin kampuksella toimia ja personoida tiettyjä palveluita itselleni sopivaksi. Sisäänkirjautumisen yhteydessä juurikin itse personoimieni asetusten mukaisesti näen mm. missä sijaitsee lähin vapaa säilytyslokero johon voin päivän ajaksi jättää pyöräily- ja ulkovarusteeni. Toisinaan hyödynnän aamuisin myös (opiskelijoiden) saunavuoroa. Jos teen pidemmän pyörälenkin ennen kampukselle saapumista, on mukava päästä peseytymään ja vaihtamaan kunnolla vaatteet ennen päivän alkua. Tänään vien vain tavarani säilytykseen ja siirryn kampuskahvilaan aamupalalle. Infonäyttö joka kertoi säilytyslokerotilanteen, nimittäin kertoi myös, että kampuskahvilassa on tänään tarjolla jugurttibuffet josta pidän kovasti. Lounasaikaan taas näytti olevan kampuksen lähiruokaan keskittyneessä teemaruokalassa tarjolla kauden kala-annos jonka usein valitsen. Pyydän muistutuksen lounaasta kännykkääni ja lähden kohti kahvilaa, ystäväni Pekka näytti myös aamupalalle suunnanneen muutamaa minuuttia aiemmin ja odotan innolla myös hänen näkemistään. Pekka opiskelee suurimman osan viikosta virtuaalisesti, joten häntä kampuksella harvemmin näkee.

Tavoitteiden saavuttaminen

Opinnäytetyössäni oli kolme pääasiallista kehittämiskysymystä joihin pyrin löytämään ehdotuksia ja ratkaisua. kampusteesien kytkeminen palvelukonsertointiin. kuinka palvelukonseptista, ja sitä kautta koko kampuksesta,

saadaan tervetulleeksi toivottava. kuinka palvelukonseptin kautta voidaan tukea tavoitetta luoda

uudesta kampuksesta nähtävyys.

Tavoitteiden saavuttaminen

Kampusteesien kytkemisen palvelukonseptointiin varmistin kampusteesien vahvalla roolilla tarinapelin elementeissä. Kampusteesit nousevat esiin myös tarinapelin tuotosten perusteella syntyneessä Kampustarinassa. Tarina-arkistossa kampusteesit ovat myös yksi metatietoryhmä, jonka perusteella kerättyjä tarinoita voi esimerkiksi lajitella ja etsiä.

Tervetulleeksi toivottavaan kampukseen ja palvelukonseptiin pureutuminen. Tähän ratkaisuksi esitin vieraanvaraisuuden elementtien ja asenteen kytkemistä palveluun ja sitä kautta toimintaan kampuksella.

Kysymykseen, kuinka palvelukonsepti voi tukea uuden kampuksen tilallisista nähtävyys-statusta, valitsin lähestymistavaksi Multiverse-mallin. Luomalla nykyteknologian mahdollistaman ja nykykuluttajan vaatiman aidosti kattavan, kokemuksellisen ja yllätyksellisen palveluympäristön voidaan vastata vaativankin asiakkaan tarpeisiin. Tarinapelin jatkohyödyntämisen kautta ulkopuolisten asiakkaiden ja kampuksen käyttäjien toiveista ja arvoista, sekä näissä tapahtuneissa muutoksissa, on mahdollista pysyä mukana.

Opinnäytetyöprosessin arviointi

Opinnäytetyöprosessi alkoi innostuneesti ja tutustuin heti alkuun todella laajasti mahdollisiin lähdemateriaaleihin. En alussa rajannut aihetta tarpeeksi selkeästi vaan halusin tutustua kaikkeen - käytin paljon aikaa ja vaivaa aineiston keräämiseen

josta lopulta käytin vain osan

- toimeksiantaja olisi varmasti halunnut työn valmistuvan nopeammin

+ sain tutustua laajasti mielenkiintoisiin aiheisiin ja kehittää osaamistani

Työskentelin ja opiskelin koko opinnäytetyöprosessin ajan jolloin aikaa ja jaksamista ei aina riittänyt tasaiseen työskentelyyn ja välillä pitkiksikin venyneet tauot kirjoittamisessa kostautuivat

Opin paljon uutta omista vahvuuksista ja heikkouksista Lopputulokseen olen tyytyväinen. Lopputuotos on monipuolinen ja

monin tavoin jatkohyödynnettävissä.

Jatkotutkimusehdotukset

Jatkotutkimusehdotuksiksi ehdotan Tarinapelin avulla käyttäjätiedon keräämistä laajemmin. Laajemman vertailupohjan avulla nousevat oleelliset teemat paremmin esiin jolloin resurssien oikein kohdentaminen helpottuu ja uusien palveluiden kehittäminen voi alkaa.

Rajasin työstä pois myös sen, kuinka tilallisesti voidaan tukea tervetulleeksi toivottamisen kulttuurin syntymistä. Myös tässä on uskoakseni mielenkiintoinen ja hyödyllinen jatkotutkimuskohde.

Kiitos!

Ria GyntherTarinallisuus palvelukonseptin valmistelun

tukena Case: Lahden ammattikorkeakoulun

kampuskehitysSaatavissa: Theseus.fi

http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601111220