8/8/2019 Richard Branson - O perigosos embate entre ns e
eles
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Direto d o T o p oR IC H AR D B R A N S O N
o p erig o s o e m b a tee n tre "n s " e "e les "T o d a e m p
r e s a q u e a b u s a d a im p e ss oa l id ad e t e m p r o b l
e m a s .S e o f u n c io n r i o n o s e s e n t e id e n t i f i
c a d o c o m a c o m p a n h i a ,e l e n o u s a r j a m a i s o
v e r b o n a p r im e i r a p e s s o a d o p lu r a lD e todas as
espertezas gramaticais, nenhuma me irritamais do que o uso
conveniente de construes impes-soais. Por exemplo, voc pergunta a
um vendedor seele tem um produto qualquer e ele diz: "Desculpe,
ficoudecidido que a loja no trabalharia mais com essa marca".No
aeroporto, um funcionrio da companhia area lhe diz:"Fomos
informados de que o voo ter uma hora de atraso".Essa impessoalidade
misteriosa sempre a culpada por todosos problemas. Quando a notcia
ruim, ela costuma serdada de forma impessoal, ou apenas de maneira
genricacom o sujeito "eles". Ao passo que a notcia boa costumavir
na primeira pessoa do singular. (Como eu gostaria queminha
professora lesse isso. Ela achava que eu no prestavaateno nas
aulas!) Se a loja tem o produto desejado, o ven-dedor dir: 'Tenho,
sim." Quando o voo est no horrio, ofuncionrio da empresa diz:
"Tenho o prazer de comunicarque o voo 123 sair no horrio
programado".Essa tendncia merece ateno. Toda empresa que abusa
daimpessoal idade tem problemas. Se o funcionrio no se
senteidentificado com a companhia, em situaes crticas ele nousar
jamais o verbo na primeira pessoa do singular - e mui-to menos do
plural. Isso sinal de que no est havendo co-municao entre os
diferentes escales. Em companhias dessetipo comum que existam
problemas generalizados - dodesenvolvimento de produtos prestao de
servios ao clien-te. Pode parecer o maior clich do mundo,mas o
maior tesouro de qualquer empresaso seus empregados. Quando se
deixa deobservar esse princpio bsico, o que se tem esse antagonismo
que contrape "ns" a"eles" - um embate velado entre as aese os
interesses da massa de funcionrios eos principais executivos.Basta
ouvir as queixas mais comuns da
F u n cio n rio sd o U B S n o sE s ta do s U n id os :q u a n d
o anotcia b o a ,fica fc il us ar"ns " e m ve zde "eles"
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8/8/2019 Richard Branson - O perigosos embate entre ns e
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equipe de vendas: "Eles (os chefes) nunca pedem nossa opiniopara
nada". Ou ainda: "Se nos tivessem perguntado, teramosdito que no
adianta propor solues abstratas para os problemasconcretos que
temos". E o que dizem os executivos? "Parece queeles (os
funcionrios) no entendem. Ser que no percebem quenossas propostas
arrojadas vo ao encontro de uma clientelamoderna?" Esse
antagonismo, que coloca funcionrios e execu-tivos em lados opostos,
jamais formar um "ns". Se os empre-gados se sentem como se
estivessem do lado de fora da empresa,de quem a culpa? Talvez a
administrao no esteja investindotanto quanto deveria para que eles
se sintam devidamente valo-rizados. fcil fazer esse diagnstico.
Basta perguntar a essesfuncionrios, por exemplo, onde eles
conseguem informaessobre os novos produtos da empresa em que
trabalham ou onde
ficam sabendo das notcias que podem afet-Ios. Se a respostafor
"nos jornais" ou "no concorrente", pode ter a certeza de quea
empresa para eles algo muito distante.Essa queda de brao entre "ns"
e "eles" comum em qual-quer grande corporao, portanto os executivos
podem estarcertos de que vo ter de lidar com isso a vida toda. s
vezes,encontro esse tipo de coisa nas empresas da Virgin. Quandouma
pessoa qualquer me diz: "Desculpe, senhor Branson, masme disseram
que no faramos mais isso", respondo assim:"Disseram? Desculpe,
pensei que voc trabalhasse aqui". Umpouco pesado, talvez, mas no h
quem no entenda!O problema fica pior ainda por causa de nossa
dependnciaexcessiva das tecnologias impessoais de comunicao. Um
dosmaiores desafios de qualquer executivo hoje fazer com que as
o p r o b le m a a u m e n t a c o m ad e p e n d n c ia e x c e
s s i v a d a st e c n o lo g ia s d e c o m u n ic a o .R e u n i
e s e o v e l h o b r a i n s t o r m i n gs o f u n d a m e n ta i
s n a s e m p re s a spessoas conversem de verdade umas com as
outras. Reuniespresenciais e o velho brainstorm ing so fundamentais
para qual-quer empresa. Mandar um e-mail com um anexo de
PowerPointpode dar resultado em alguns casos, mas no na maior
partedeles. preciso adotar um estilo mais fluido de
comunicaointerna entre a administrao e os empregados.Na
VirginAtlantic, quando estamos bolando uma nova cabinepara nossos
avies, chamamos o pessoal da administrao, deprojetos e de marketing
para que acompanhem desde o inciotudo o que ser feito. Um
representante do grupo que utilizar acabine (isto , um membro da
tripulao) far parte desse grupo,j que ele, em ltima anlise, ser
responsvel pelo sucesso oupelo fracasso do novo local de trabalho.
Se esse profissional nofor convocado, corre-se o risco de ouvir o
seguinte comentrioda tripulao na primeira vez que entrar nessa
cabine que custoumilhes de dlares: "Hurn, que beleza, mas onde fica
a cafeteira?"Quando todos participam do desenvolvimento do produto,
o pro-jeto no s sai melhor como tambm potencializa o sentimentode
orgulho prprio dos trabalhos em equipe. Todos saem ganhan-do,
inclusive os clientes e os acionistas. R I C H A R D B R A N S O N
fun d a d o r d o gr up o V ir g inP a ra e nv ia r s ua p e rgun
ta . e sc re va p a ra ric ha rdb ranso n@ nyt im e s .co m
30 de junho de 2010 193
