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淘宝网 taobao.com
Réinventer le (E-)Commerce
strategyzer.com/vpd
Taobao, filiale du groupe Alibaba, est
le plus grand site de commerce électronique chinois.
Voici l'histoire en trois actes de son développement depuis
sa fondation en 2003…
1Naissance d'une plateforme
Face à l'émergence de la classe moyenne et au développement du
Web, Taobao identifie une opportunité de stimuler les é
changes marchands en connectant les consommateurs et les vendeurs chinois en ligne.
Mais l'absence de confiance et l’insuffisance de l’infrastructure
soulèvent des défis...
Consommateurs chinois
Vendeurs chinois
Prix élevés
Exactement ce
que je veux
Accès immédiat, utilisation
Trouver et
acheter des
produitsMauvaise qualité
Manque de
confiance
Réactivité
Prix le plus élevé
Pas d'impayés
Impossible de
traiter les
paiements
Pas d'infrastructure logistique
Accès aux clients
limité
Vendre des
produits neufs et
d'occasion
Taobao s'attache d'abord à créer la confiance et à créer
l'infrastructure...
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
... pour créer de nouvelles propositions de valeur pour les consommateurs aussi bien que
pour les vendeurs.
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
Plateforme de
ventes de détail
Commerce Web
avec meilleur
qualité/prix
Service clients en
ligne
taobao.com
TI Développement
infrastructure 0.- (filiale Alibaba)
2Taobao change de cible et se tourne vers les micro-entrepreneurs
Les vendeurs découvrent une opportunité de créer une activité
et deviennent de micro-entrepreneurs avec un ensemble
d'aspirations, problèmes et bénéfices similaires à ceux des
entreprises.
Vendeurs chinois
Réactivité
Prix le plus élevé
Pas d'impayés
Impossible de
traiter les
paiements
Pas d'infrastructure logistique
Accès aux clients
limité
Vendre des
produits neufs et
d'occasion
Micro-entrepreneurs
Marque reconnue
Facilité d'administration
Clients qui reviennent
Ne gagne pas
assez d'argent
Pas d'expérience
de gestion
Pas de connaissance des clients
Gagner sa vie
Vendre des produits
Vivre une passion
Les vendeurs deviennent de micro-entrepreneurs…
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
Plateforme de
ventes de détail
Commerce Web
avec meilleur
qualité/prix
Service clients en
ligne
taobao.com
TI Développement
infrastructure 0.- (filiale Alibaba)
… Taobao change de stratégie, ajoute des prestataires de
services et adapte sa proposition de valeur…
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
Plateforme de
ventes de détail
Commerce Web
avec meilleur
qualité/prix
Service clients en
ligne
taobao.com
TI Développement
infrastructure 0.- (filiale Alibaba)
Développer
activités
Aider les entrepreneurs à
réussir
Développeurs
Appli + modèles
mode
… et crée des flux de revenus pour dégager un bénéfice pour la
première fois.
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
Plateforme de
ventes de détail
Commerce Web
avec meilleur
qualité/prix
Service clients en
ligne
taobao.com
TI Développement
infrastructure 0.- (filiale Alibaba)
Premium pour boutique plus sophistiquée
Publicités
Formation et
montée en
compétences
Développer
activités
Aider les entrepreneurs à
réussir
Développeurs
Appli + modèles
mode
3Public croissant à la base de nouvelles
activités
L'accès à des millions de consommateurs chinois devient le
fondement d’une nouvelle proposition de valeur pour un
nouveau consommateur.
Moteur d'achat
fiable
Augmenter les ventes
Toucher le
marché de masse
chinois
Concurrence féroce
Coût d'acquisition
des clients
Effort pour établir une présence
Développer la
fidélité à la
marque
Statistiques commerciales
Grandes marques
Millions de consommateurs devient un actif précieux...
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
Plateforme de
ventes de détail
Commerce Web
avec meilleur
qualité/prix
Service clients en
ligne
taobao.com
TI Développement
infrastructure 0.- (filiale Alibaba)
Premium pour boutique plus sophistiquée
Publicités
Formation et
montée en
compétences
Développer
activités
Aider les entrepreneurs à
réussir
Développeurs
Appli + modèles
mode
Millions de consommateurs
chinois
Taobao exploite cet atout pour une nouvelle proposition de
valeur…
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
Plateforme de
ventes de détail
Commerce Web
avec meilleur
qualité/prix
Service clients en
ligne
taobao.com
TI Développement
infrastructure 0.- (filiale Alibaba)
Premium pour boutique plus sophistiquée
Publicités
Formation et
montée en
compétences
Développer
activités
Aider les entrepreneurs à
réussir
Développeurs
Appli + modèles
mode
Millions de consommateurs
chinois
Multi-marque,
multi-produit
…pour un nouveau consommateur lucratif (grandes marques).
淘宝网 taobao.com
Système
d’évaluation
bilatéral
Développer
l'infrastructure
commerciale
Banques et Alipay
Prestataires de messagerie express
Plateforme de
ventes de détail
Commerce Web
avec meilleur
qualité/prix
Service clients en
ligne
taobao.com
TI Développement
infrastructure 0.- (filiale Alibaba)
Premium pour boutique plus sophistiquée
Publicités
Formation et
montée en
compétences
Développer
activités
Aider les entrepreneurs à
réussir
Développeurs
Appli + modèles
mode
Millions de consommateurs
chinois
Multi-marque,
multi-produit tmall.com
Droits d'entrée
2 à 5% des
ventes
Ce que nous avons appris
Taobao a créé trois types de
modèles économiques (et de propositions de valeur)
en à peine dix ans.
2003 : C2C
2006 : TPEB2C
2008 : Grandes entreprisesB2C
?
Observer l'évolution du contexte sur la plateforme et dans l'économie et la société
Développer la capacité de se réinventer en répondant
aux changements avec de nouveaux modèles
économiques et de nouvelles propositions
de valeur
strategyzer.com/vpd
