NDICE1

NDICE1. Protocolo de investigacin________________________________________ 3 1.1 Introduccin________________________________________ 3 1.2 Planteamiento del problema___________________________ 5 1.3 Justificacin________________________________________ 5 1.4 Objeto de estudio____________________________________ 5 1.5 Preguntas de investigacin____________________________ 5 1.6 Objetivo General____________________________________ 6 1.7 Objetivos Especficos________________________________ 6 1.8 Hiptesis__________________________________________ 6 1.9 Metodologa________________________________________ 6 1.10 Problemtica_____________________________________ 8 2. Diagnstico____________________________________________________ 9 2.1 Que es la romera?_________________________________ 9 2.2 Antecedentes histricos_______________________________ 9 2.3 Estadsticas y Servicios_______________________________ 10 2.4 Matriz DOFA_______________________________________ 21 2.5 Anlisis de encuestas aplicadas________________________ 22 3. Caso prctico__________________________________________________ 24 4. Propuestas____________________________________________________ 25 5. Conclusiones__________________________________________________ 26 6. Bibliografa y fuentes de informacin________________________________ 27 7. Anexos_______________________________________________________ 28 7.1 Diseo de cuestionario__________________________________ 28 7.2 Tabulacin y graficas de encuestas_______________________ 30 7.3 Cronograma de actividades______________________________ 38 7.4 Fotografas__________________________________________ 39

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1. PROTOCOLO DE INVESTIGACIN1.1 INTRODUCCIN Desde tiempos ancestrales, los desplazamientos por motivos de fervor y devocin religiosa han estado presentes en la humanidad, no importando sexo, credo o status social. En la actualidad, millones de peregrinos anualmente realizan este tipo de viajes a diversos y muy variados santuarios, los motivos que encierran son distintos: cumplir un voto o satisfacer una promesa; pedir algn tipo de beneficio; o dar gracias por un beneficio ya recibido. El turismo religioso representa una oportunidad para el desarrollo de actividades tursticas, ya que a diferencia del turismo tradicional, ste hace viajes repetidos al mismo sitio en un periodo menor y por lo tanto resulta ser un turismo ms fiel al sitio de visita.

El turismo por motivacin religiosa es una fuente importante de ingresos para las poblaciones en donde se ubican los centros de devocin, sin embargo, no existe un reconocimiento de este tipo de turismo por el sector gubernamental y privado, de ah que exista una deficiencia en la calidad de los servicios de los que tienen que hacer uso los peregrinos que asisten a estos lugares de adoracin religiosa. El turismo religioso ha alcanzado un gran nivel de importancia a nivel internacional, sin embargo, este hecho ha dado como resultado que el aspecto econmico se empiece a ponderar de manera tal que se subordinan otros factores relevantes no slo para la poblacin receptora de turistas, sino para la humanidad en su conjunto. Dado que la religin es un fenmeno que va asociado a los humanos desde tiempos inmemoriales, por lo que el inters por conocer y visitar los lugares considerados sagrados tiene antecedentes milenarios, la movilizacin de personas de una poblacin o regin a otra por motivo religioso no es algo nuevo, sin embargo, no se ha dado el valor que realmente tiene este tipo de turismo debido a que no responde en trminos generales a los principios del marketing que busca estimular el deseo de una persona para visitar o conocer un destino turstico

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especfico, como el hecho de que se cuente con los servicios suficientes y necesarios para cubrir las demandas de los visitantes as como la calidad reflejada en ellos ya que este es un factor importante para motivar al visitante a repetir el viaje. El Estado de Jalisco ubicado en el centro occidente del pas cuenta con tres de los ms importantes centros religiosos, incluyendo al segundo en importancia de Mxico y el cual cada vez tiene ms visitantes extranjeros. Los tres centros religiosos marianos de Jalisco son: San Juan de los Lagos, Zapopan y Talpa de Allende. En este trabajo nos vamos a referir tan slo al caso de Zapopan, la fiesta de regreso de la Virgen peregrina a su baslica celebrada el dia12 de octubre enfocndonos al anlisis de cules son los servicios ofrecidos en dicho evento, por parte del gobierno, y valorar si estos son los suficientes para la cantidad de asistentes a la Romera de Zapopan.

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1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Existe la incertidumbre sobre si son suficientes los servicios (sanitarios, seguridad, comercio, limpieza, asistencia mdica, vialidad etc.) que se ofrecen para atender la demanda de visitantes generada por la Romera de la Virgen de Zapopan. Por lo que surge el siguiente cuestionamiento: La capacidad de dar respuesta a las necesidades de los asistentes a la Romera por parte de los municipios es la adecuada? 1.3 JUSTIFICACIN La eleccin de esta investigacin se basa en la inquietud de analizar, a partir de la informacin recabada, la capacidad de las autoridades para proporcionar los servicios adecuados como un factor para la atraccin de turistas a La Romera de la Virgen de Zapopan. Todo esto con la finalidad de proporcionar informacin til a las personas involucradas en la organizacin de este evento encontrando alternativas que ayuden a resolver las problemticas que se presentan y as obtener el mayor beneficio. 1.4 OBJETO DE ESTUDIO Se pretende conocer los servicios que se ofrecen en La Romera de Zapopan celebrada el da 12 de Octubre, esto con la finalidad de saber si son suficientes para la cantidad de visitantes que se reciben en dicho evento ano con ano. 1.5 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN 1. La afluencia de visitantes a la Romera ha incrementado en los ltimos aos? 2. Los servicios que se ofrecen son suficientes para la cantidad de personas que asisten? 3. De qu manera influye la eficacia de los servicios en la decisin de los visitantes para asistir?

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4. Cules podran ser las razones por las que los feligreses dejaran de asistir a La Romera? 1.6 OBJETIVO GENERAL Valorar si los servicios que se ofrecen son suficientes para satisfacer la demanda generada por la Romera de Zapopan, y as mismo valorar la posibilidad de atender a mayor cantidad de personas. 1.7 OBJETIVOS ESPECFICOS Conocer la procedencia de los visitantes. Conocer el incremento o disminucin de los visitantes. Conocer los motivos por los cuales asisten al evento. Conocer la importancia que tiene para ellos asistir. Conocer que tan satisfactorio ha sido para ellos el asistir al evento. Poder integrar nuevas propuestas para que sean ms eficientes los servicios ofrecidos. 1.8 HIPTESIS Ao con ao, con la importancia que ha adquirido este evento a nivel nacional, la cantidad de asistentes a La Romera de la Virgen de Zapopan se ha ido incrementando considerablemente. Con esto, las autoridades participantes aumentan la cantidad de servicios ofrecidos, sin embargo estos siguen siendo insuficientes para atender las necesidades de los feligreses y las posibles contingencias que pudieran presentarse. 1.9 METODOLOGA Este trabajo est basado en el mtodo cientfico a travs de la observacin y la experimentacin realizando las siguientes actividades. Levantamiento de una encuesta (un total de 100 entrevistas) en diferentes puntos de la ciudad para captar las distintas opiniones.

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Bsqueda de informacin en diferentes medios de difusin y fuentes de informacin.

Visita a algunas dependencias de gobierno para recopilacin de informacin.

Anlisis de la situacin real. Consulta bibliogrfica.

Para realizar la investigacin de campo mediante las encuestas se utiliz una combinacin de dos mtodos no probabilsticos: el mtodo por cuotas y el mtodo intencional o de conveniencia. A continuacin una definicin breve de cada mtodo para explicar el por qu se eligieron. Muestreo por cuotas: Tambin denominado en ocasiones "accidental". En este mtodo se utilizan los estratos de la poblacin y/o de los individuos ms "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigacin. En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un nmero de individuos que renen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 aos, de sexo femenino y residentes en Gijn. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que se encuentren que cumplan esas caractersticas. Este mtodo se utiliza mucho en las encuestas de opinin.

Mtodo intencional o de conveniencia: Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras "representativas" mediante la inclusin en la muestra de grupos supuestamente tpicos. Es decir, se buscan personas que especficamente encajen en el perfil necesario para obtener la informacin esperada.

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1.10 PROBLEMTICA La celebracin de La Romera de la Virgen de Zapopan es un evento que atrae a cientos de miles de personas de todo el estado de Jalisco y de otros estados. La gestin y organizacin del evento se lleva a cabo gracias a los ayuntamientos de los municipios de Zapopan y Guadalajara, quienes emplean a determinada cantidad de servidores pblicos, entre los que se encuentran elementos de proteccin civil, de salud pblica, vialidad, trabajadores del DIF municipal, entre otros. Sin embargo, se puede notar que la cantidad de estos servidores no es suficiente para cubrir todo el recorrido, ni para atender a la enorme cantidad de personas que asisten. Si bien est claro que no puede haber un servidor para cada persona, la desproporcin entre asistentes y trabajadores pblicos es muy grande, por lo que este trabajo es para resaltar esta problemtica ante la magnitud e importancia de este evento para el municipio. De acuerdo a la informacin recabada, nos pudimos dar cuenta de que los servicios ofrecidos son insuficientes para la cantidad de feligreses que asisten a la Romera de Zapopan, tales como: Servicios sanitarios Unidades de servicios mdicos Dotacin de agua embotellada Zonas de descanso Rutas de evacuacin Coordinacin para la entrada a la Baslica

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2. DIAGNSTICO2.1 QU ES LA ROMERA? La palabra romera viene de "romero", nombre que designa a los peregrinos que se dirigen a Roma. Es una fiesta catlica que consiste en un viaje o peregrinacin (en carros engalanados, carrozas, a caballo o a pie) que se dirige al santuario o ermita de una Virgen o un santo patrn del lugar, situado normalmente en un paraje campestre o de montaa. A veces no es necesario que sea todo un viaje, sino que la fiesta dure todo un da, una maana o una tarde. La Romera de Zapopan es el nombre que recibe el peregrinaje anual que se lleva a cabo en la madrugada desde la catedral de Guadalajara hasta la baslica de Zapopan. Su festividad es el 12 de octubre (Romera). Consiste en un recorrido de aproximadamente ocho kilmetros, desde la Catedral de Guadalajara hasta la Baslica de la Virgen de Zapopan. La Romera de la Virgen de Zapopan es en si el retorno de sta a su santuario despus de haber recorrido cerca de 200 capillas y parroquias de Guadalajara y otros municipios del estado, adems de escuelas, hospitales, fbricas y mercados. 2.2 ANTECEDENTES sta es una tradicin que tuvo su origen en el ao de 1734, cuando las autoridades civiles pidieron que la imagen visitara la ciudad de Guadalajara a raz de que cayeran dos rayos en la Iglesia de Santa Cruz. Posteriormente, la imagen sera declarada Patrona de la ciudad contra tempestades, rayos y epidemias. Desde entonces, a partir del 20 de mayo y hasta el 11 de octubre de cada ao, nuestra Seora de Zapopan visita los templos de Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y San Andrs. El da 12 de Octubre, celebrada la misa de despedida en la Catedral de Guadalajara, vestida con la indumentaria de viajera,

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regresa a su baslica acompaada de cientos de miles de fieles que en imponente y devota peregrinacin rezan el rosario y cantan alabanzas. Es por eso que la imagen visita los templos no slo de Guadalajara, sino de su zona metropolitana durante el temporal de lluvias, transcurrido el cual, la imagen vuelve a su santuario de Zapopan, lo cual, como hemos dicho anteriormente, sucede el da 12 de octubre de cada ao. Actualmente, esta celebracin constituye la 2 ms importante del pas, solamente despus de la fiesta a la Virgen de Guadalupe el 12 de diciembre. 2.3 ESTADSTICAS Y SERVICIOS Tabla de comparacin 2009 2010

Asistentes durante la misa de celebracin 1200,000 1500,000 Asistentes a la Romera Danzantes afiliados Servidores Pblicos 1500,000 19,000 2,300 1800,00 22,000 2,638

DEPENDENCIAS PARTICIPANTES DEL MPIO. DE ZAPOPAN

Presidencia Municipal Direccin General de Desarrollo Social y Humano Direccin General de Inspeccin de Reglamentos Direccin General de Seguridad Pblica, Proteccin Civil y Bomberos O.P.D. Servicios de Salud del Municipio Direccin General de Comunicacin Social O.P.D. Sistema D.I.F. Municipal Oficiala Mayor de Padrn, Licencias y Desarrollo Econmico Direccin General de Servicios Pblicos Direccin General de Ecologa y Fomento Agropecuario

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Oficiala Mayor Administrativa Tesorera Municipal Sindicatura Municipal Direccin General de Promocin Econmica y Turismo

ORGANISMOS ESTATALES Y FEDERALES

Cruz Roja Comisin Federal de Electricidad Secretara de Vialidad y Transporte del Estado Polica del Estado Pensiones del Estado Proteccin Civil del Estado Alianza de Camioneros Sistecozome Servicios y Transportes Secretara de Salud del Estado SIAPA Polica de Guadalajara C.E.I.N.C.O.

INSTALACIN DE MDULOS DE ATENCIN Y REACCIN INMEDIATA Las dependencias encargadas de brindar estos servicios son: Sistema DIF municipal. Servicios de salud del municipio. Proteccin civil y bomberos. Secretara de salud 22 mdulos

Adems se instalan 250 letrinas, distribuidas en 13 zonas dentro del primer cuadro municipal.

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ZONAS DE COMERCIO EN LA ROMERA Desde Av. vila Camacho y Patria, hasta el primer cuadro de la Cabecera Municipal, quedando instalados en las siguientes avenidas y calles:

Av. vila Camacho Morelos Sofa Camarena Aurelio Ortega Av. Hidalgo Matamoros Explanada Villa Fantasa

Algunos son provenientes de Tlaxcala, Estado de Mxico, Michoacn, Toluca y Puebla.

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APLICACIN DE LEY SECA Permetro restringido:

Av. Patria desde Laguna de Alvarado, hasta Av. Acueducto; Av. Acueducto desde Av. Patria, hasta Perifrico; Anillo Perifrico desde Av. Acueducto, hasta Constituyentes; Constituyentes desde Anillo Perifrico, hasta General Manuel M. Diguez; General Manuel M. Diguez hasta Av. D; Av. D desde Laguna de Alvarado, hasta Av. Patria.

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CUARTELES DE DANZANTES Danzas Chimalhuacanas del Estado de Jalisco Unin de Danzas Autctonas de Jalisco Danzas Autctonas de Zapopan

Algunos cuarteles provienen de los Estados de Mxico, Michoacn, Zacatecas y Colima. Para ofrecer los servicios necesarios a los cuarteles de danzantes Se asign el rea de alojamiento en la unidad deportiva "El Polvorn", ubicad en Av. Patria y calle vila Camacho (Frente al Bosque los Colomos).

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Reporte servicios Romera 2010 Durante la Romera del 2010, la prestacin de servicios pblicos para el evento aument respecto al ao 2009, sin embargo, la cantidad de visitantes tambin contina aumentando ao con ao por lo que la proporcin entre servidores pblicos y visitantes permanece desigual. Para establecer una relacin sobre la insuficiencia de servicio durante el evento con la cantidad de personas que asisten, se realizar un reporte del nmero de servidores de las diferentes dependencias gubernamentales que participan en l. El Director General de Desarrollo Social y Humano de Zapopan y Coordinador General del Operativo Romera, Hctor Robles Peiro, refiri que se cont con la participacin de 2 mil 368 servidores pblicos de la Administracin Pblica Municipal, entre los que destacan: 1 mil 716 elementos de la Direccin General de Seguridad Pblica; 102 servidores del O.P.D. Servicios de Salud del Municipio; 32 personas del Sistema DIF Zapopan 788 personas de diversas reas operativas de Zapopan.

Las ubicaciones de los diferentes mdulos de servicios son: Mdulos del Sistema DIF Zapopan (04)

* Presidencia Municipal * Av. vila Camacho y Santa Elena (Frente a la Nissan) * Av. vila Camacho y Santa Rita (Hemiciclo a Jurez) * Av. vila Camacho (Plaza Presidentes) Mdulos de la unidad municipal de Proteccin Civil de Zapopan (04)

* Estacionamiento de Plaza Patria

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* Av. vila Camacho (antes de Plaza Presidentes) * Plaza Los Caudillos (frente a Presidencia Municipal) * Av. Amricas y Av. vila Camacho Mdulos del O.P.D. Servicios de Salud Zapopan Cruz Verde (6)

* Presidencia Municipal * Av. vila Camacho y Patria * Av. vila Camacho (frente a Instituto de Ciencias) * Av. vila Camacho y Amricas (Hemiciclo a Jurez) * Plaza de las Amricas (Kiosco) * Unidad Administrativa Baslica Unidades Alfa: (4) * Av. vila Camacho y San Jorge * Av. vila Camacho y Obelisco * Av. vila Camacho y Lbaro Patrio * Unidad Administrativa Baslica (Eva Briseo)

Distribucin de botellas de agua.

* Unidad Administrativa Baslica (Eva Briseo) *Plaza de las Amricas.

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Para prestar un mejor servicio a los visitantes, adems de los mdulos establecidos, las autoridades han implementado nuevos servicios en aos recientes que complementan la cobertura del evento. Durante la Romera en el 2010, aparte de los mdulos instalados de los Servicios de Salud del municipio, dispusieron de 15 paramdicos, ocho motorizados, cuatro en bicicleta y 35 de escuela. Adems se cont con cinco ambulancias, ocho motocicletas, dos unidades de rescate (una urbana y otra de rescate vertical) y un puesto mdico avanzado. Por otro lado, la Direccin de Turismo municipal cre un operativo que permite difundir los atractivos tursticos del municipio, el cul es agregado a los mdulos de orientacin e informacin que se instalaron en el Arco de ingreso al municipio, el Museo de Arte de Zapopan, la Presidencia Municipal y sobre la Plaza de Las Amricas Juan Pablo II. Para mayor seguridad de los asistentes, se instalaron tambin, dos centros de monitoreo de alta tecnologa para vigilar a distancia el desarrollo de la Romera, y mini cmaras robticas montadas en helicpteros que sobrevolaron la Plaza de las Amricas. Estos centros de monitoreo consisten en una unidad de video-vigilancia mvil que se utilizaron para custodiar el desarrollo de la Romera, que fue instalado en el centro del municipio. Se trata de un camin en color negro con las siglas C-30, que cuenta con un sistema de comunicacin satelital, cmaras de video y una amplia cabina, donde personal especializado revisa las imgenes que capta el equipo. El centro de monitoreo siempre se mantiene conectado con los cuerpos de seguridad, rescate y atencin mdica. Asimismo, se instalaron varias cmaras de vigilancia de circuito cerrado fijas en la Plaza Juan Pablo II. Aparte de la tecnologa de punta para garantizar la seguridad durante la Romera en Zapopan, tambin hubo policas vestidos de civiles entre los peregrinos, con el

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fin de pasar desapercibidos y estar alertas ante cualquier contingencia que pudieran presentarse. Sumando a esto, por parte de la Secretara de Seguridad Ciudadana y del Ayuntamiento, se colocaron 12 torres de vigilancia, lo que da una ptica elevada de todo el panorama en el transcurso de la Romera, para garantizar sobre todo las entradas alternas y evitar que gente pudiera agredir a los propios danzantes o a los mismos peregrinos. Estas torretas se ubicaron desde la Catedral Metropolitana, hasta Plaza Patria. Servicios adicionales. Est claro que, durante el evento, se requiere una gran cantidad de servicios para asegurar el bienestar de los asistentes, y para que la Romera salga como se ha planeado, o con la menor cantidad posible de contratiempos. Sin embargo, tambin se deben tomar en cuenta las necesidades de los residentes, y de los problemas a los que se tienen que enfrentar antes, durante y sobre todo despus de la Romera. El principal problema, en este caso, es la sobreproduccin de basura, ya que en el conteo estimado, se informa que tan solo en el 2010, durante el evento se generaron 120 toneladas de basura, lo que claramente representa una gran molestia para los habitantes de la ZMG. Para atender este dilema, se solicitan los servicios de limpieza de los municipios de Guadalajara y Zapopan, que emplean gran cantidad de trabajadores, camiones recolectores de basura, as como equipo especial de limpieza para fuentes y para el lavado de andadores y monumentos que resulten afectados.

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Contingencias durante la Romera. A pesar de la enorme cantidad de personas que asisten al evento, y los pocos elementos de seguridad, salud y dems servicios que laboran en la Romera, la eficiencia de los servicios ha aumentado al proporcionar soluciones a las contingencias que se presentaron el ao pasado. Los reportes oficiales realizados das despus de la Romera, dan como resultado los siguientes datos: 56 personas detenidas, entre ellas 16 menores de edad. 104 atenciones mdicas. 57 decomisos de mercancas a comercios operando sin el permiso correspondiente. An con esto, muchos percances pasan desapercibidos por las autoridades, por lo que es evidente que la cantidad y eficacia de los servidores an es escasa en relacin a la cantidad de asistentes.

Relacin numrica entre servidores y visitantes.Seguridad Pblica 1,716 1*1049 Servicios de Salud 102 1*17647 DIF municipal 32 1*56250

Asistentes 1800,000 Promedio

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2.4 ANALISIS DOFA

A travs del diagnstico de servicios que se realiz anteriormente, se puede establecer as el anlisis FODA de la Romera.

OPORTUNIDADES DEBILIDADES - Servicios insuficientes para la cantidad de visitantes. -Lugar reducido asistentes. para el nmero de - El evento le da a Zapopan un reconocimiento a nivel nacional como destino de turismo religioso. Incrementar los ingresos en el municipio. - Aprovechar la difusin que se le da al evento para dar a conocer el municipio como destino turstico. - Crear nuevos eventos relacionados al turismo religioso para fomentar el inters de los asistentes locales y forneos.

-Inseguridad y molestias para residentes.-Falta de cultura ambiental y cvica.

DOFAFORTALEZAS - Segunda Romera ms importante de Mxico. - Mercado "seguro". - Cuenta con los recursos humanos adecuados para cubrir el evento. - Ubicacin estratgica del evento y del municipio. AMENAZAS - Desinters de las personas para asistir por falta de nuevos atractivos. - Disminucin de feligreses. - Posible disminucin de visitantes a causa del aumento de inseguridad y delincuencia. - Deterioro de la imagen urbana, espacios pblicos y mobiliario urbano.

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2.6 ANLISIS DE ENCUESTAS APLICADAS De acuerdo a las preguntas implementadas en la encuesta, la cual fue realizada a cien personas de diferentes localidades que son parte de la Romera de la Virgen de Zapopan, ya sea cada ao u ocasionalmente dependiendo del grado de su devocin. Logramos percibir ciertas emociones, como: desacuerdos, inquietudes o incluso, algunos de ellos mostraron conformacin o costumbre en las experiencias vividas durante este evento.

As mismo, las respuestas obtenidas han sido de gran ayuda para la formulacin del presente caso, ya que nos hicieron darnos cuenta de la organizacin que existe antes y durante la Romera, conocer el porcentaje promedio de feligreses que asisten, la cantidad de servicios que se ofrecen, ya sean mdicos, viales, de informacin, etc.

En cuanto a los servicios ofrecidos en dicho evento, se menciona que s son suficientes pero que no est por dems implementar aun mas de ellos, esto debido a que si se han presentado una serie de problemticas al respecto tales como el extravo de personas (nios sobre todo), personas heridas o incluso deshidratacin, puesto que existe gente que asiste solo por la fe que en ellos abunda sin tomar en cuenta las medidas necesarias para prevenir este tipo de situaciones.

Al mismo tiempo pudimos cerciorarnos de que no solo los servicios de primera necesidad son los que serian ciertamente indispensables para los asistentes, sino que tambin, al escuchar las diferentes opiniones de las personas, nos pudimos percatar de que existen otros servicios necesarios, especialmente para personas con ciertas caractersticas, tales como: algunas rutas o caminos especiales para personas con capacidades diferentes, esto con la finalidad de que no sea molesto, incomodo o incluso provocar accidentes puesto que no siempre se tiene el

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cuidado hacia con ellos, as como para quienes asisten con menores que necesitan ser llevados en carriolas.

En general son bastantes los servicios que pudieran ser implementados en caso de que no existan y completados para que sean suficientes para la gran cantidad de asistentes al ya mencionado evento.

De igual manera, tambin logramos conseguir propuestas y recomendaciones que posteriormente ofreceremos a las leyes correspondientes y en cargados de las prximas organizaciones y planeaciones de la Romera de la Virgen de Zapopan, con el propsito de encontrar mejoras que lleven al crecimiento de este evento.

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3. CASO PRCTICOEl turismo religioso es hoy en da uno de los ms importantes a nivel mundial ya que la devocin y la fe que sienten miles de personas se ven reflejadas en su participacin a distintos eventos de este tipo. Tal es el caso de la Romera de la Virgen de Zapopan, que se viene celebrando desde 1734 en el mismo municipio. Esta se ha distinguido por ser uno de los eventos religiosos ms importantes ocupando el segundo lugar a nivel nacional. En los ltimos 5 aos, el ayuntamiento de Zapopan, se ha dado cuenta que la cantidad de peregrinos, a pesar de que sigue aumentando, no es la cifra esperada, por lo que estn muy preocupados por esta situacin y desean conocer los gustos actuales de los feligreses para poder cubrir mejor sus necesidades, puesto que estas no dejaran de existir. Debido a la gran magnitud de este evento se deben considerar un sinnmero de detalles para la organizacin del mismo. Es por esto que surgen una serie de cuestionamientos acerca de los servicios ofrecidos, sobre si realmente son suficientes los servicios ofrecidos para la cantidad de personas que asisten a este evento, o si estarn verdaderamente dispuestos a prestar estos servicios, o en qu medida los asistentes quedan satisfechos con los servicios ofrecidos. O, por otro lado, estarn los organizadores de este evento aportando todo lo necesario para que sea exitoso, y si los asistentes estn conscientes de esto. Se contrataron los servicios de una agencia de investigacin de mercados para solicitar su apoyo. Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes: De acuerdo a la investigacin realizada: Qu medidas debern tomar las autoridades para la solucin de la problemtica ya identificada? Se considerara necesario extender los recursos con los que ya se cuentan para un mejor evento? Qu le recomendara al ayuntamiento de Zapopan, de acuerdo a la informacin obtenida, para la mejora del evento?

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4. PROPUESTAS

PROPUESTAS Prestar ms atencin a las necesidades de los asistentes al evento. Implementacin de una mayor cantidad de servicios sanitarios. Aumentar la cantidad de elementos de seguridad. Una mayor cantidad de unidades de servicios mdicos. Ms puntos de dotacin de agua. Implementar zonas de descanso. Llevar una mejor organizacin en la entrada a la Baslica (formando grupos de personas para evitar accidentes) para lo cual se necesita un mayor nmero de personas que estn dedicados enteramente a esta actividad. Promover el voluntariado entre jvenes especialmente quienes estn dentro de la actividad turstica. Crear una ruta especial para personas con capacidades especiales adems de quienes asisten con menores que necesitan ser transportados en carriolas. Implementar mdulos de orientacin a los asistentes acerca de las diferentes vas de acceso para integrarse a la ruta que sigue la Virgen adems de la distribucin de mapas y folletos informativos en distintos puntos de la ciudad. A pesar de que ya esta implementada esta medida, la sobreproduccin de basura crea la necesidad de un mayor nmero de contenedores.

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5. CONCLUSIONES Al finalizar la investigacin acerca del evento de La Romera de Zapopan, llegamos a plantear una serie de conclusiones debido a que hay una gran diversidad de opiniones.

Principalmente la afluencia de visitantes al evento si ha ido en aumento ao con ao aunque las expectativas por parte de quienes lo organizan son mayores, por ejemplo, para el ao 2010 se esperaban alrededor de 2000,000 de peregrinos y asistieron solamente 1800,000. A pesar de esto la derrama econmica que se percibe por parte de los asistentes es significativa.

Con respecto a los servicios ofrecidos en el evento, pudimos concluir que son insuficientes para la cantidad de personas que asisten al evento ya que de acuerdo a la cantidad de servidores pblicos, les correspondera un gran nmero de personas, por lo que el servicio prestado no sera de calidad.

Consideramos que la implementacin de ms y nuevos servicios, sera muy viable para que no dejaran de asistir las personas interesadas en el evento, puesto que la derrama econmica tambin se vera perjudicada, cosa que no sera muy aceptable por parte de los comerciantes que all participan.

Para concluir, se debe tomar en cuenta la importancia del evento para el desarrollo turstico y econmico del municipio. Sera prudente que las autoridades encargadas de la organizacin, pongan especial atencin a las deficiencias que se presentan cada ao para con esto, poder dotarse de soluciones que sean aplicadas y mejorar el evento en s, ya que no cuentan con una direccin encargada de este tipo de turismo, donde te puedan brindar informacin acerca de este evento.

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6. BIBLIOGRAFA Y FUENTES DE INFORMACIN Casos de mercadotecnia. Fischer de la Vega, Laura. Espejo Callado, Jorge. Editorial Mc Graw Hill. Segunda edicin.

Casos de marketing. Fischer de la Vega, Laura. Espejo Callado, Jorge. Editorial Prentice Hall. Primera edicin 2002.

Gobierno de Zapopan (2011). Romera de Zapopan. Recuperado el da 27 de abril de 2011 de http://portal.zapopan.gob.mx/DesarrolloSocial/Index_Romeria.html

Visitas realizadas: H. Ayuntamiento de Zapopan. Oficina Administrativa de la Baslica de Zapopan. Oficinas de Proteccin Civil. Oficinas de Asuntos Religiosos de H. Ayuntamiento de Zapopan

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7. ANEXOS

7.1

Diseo de cuestionario

ENCUESTA LA ROMERA

Edad: _________

Sexo: ___________

1.- Cul es su lugar de residencia (ciudad/municipio)?

2.- Con qu frecuencia asiste a este evento? a) Cada ao b) Ocasionalmente (explique)______________________________

3.- Cules son sus motivos para asistir? a) Por Religin b) Por Compaa c) Por Cultura d) Por Costumbre e) Por Negocio (Vende algo) f) Otro: _________________________

4.- Qu medio de transporte utiliza para llegar al evento? a) Automvil b) Autobs c) Otro: ___________________

5.- Cree usted que los servicios (Cruz Roja, Secretara de Vialidad, Polica del Estado, Proteccin Civil, etc.) implementados son suficientes y eficientes? a) Si b) No c) Tal vez

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6.- En caso de que su visita haya sido satisfactoria volvera a asistir al evento? a) Si b) No c) Tal vez

7.- Cul ha sido su experiencia en cuanto a servicios de seguridad y asistencia mdica? a) Muy buena b) Buena c) Mala

8.- Ha presenciado algn tipo de problemtica al asistir a la Romera? a) Si Cules? a) extravo de personas ____________ b) personas heridas c) accidentes viales otros: b) No

9. Considera usted necesaria la implementacin de servicios adicionales a los que ya se ofrecen? a) Si b) No

Cuales_______________________________________

10. En promedio que cantidad es la que gasta al asistir a este evento? a) Menos de $100 b) $100 a $200 c) $200 a $300 d) Mas de $300

11. Por qu dejara de asistir a este evento? a) Por inseguridad b) Por falta de innovaciones c) Por mala organizacin

12. Que sugiere para la mejora de la organizacin del evento?

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7.2

Tabulacin y grficas de encuestas

Rango de Edad10 A 20 21 A 30 31 A 40 3% 12% 22% 41 A 50 51 A 60

41%

22%

SexoFEM MASC

30%

70%

30

#1 Lugar de ResidenciaLa Palmita Constitucin Bola 5% 15% 8% 9% 33% 6% 3% 6% 2% 7% Alcalde Baranquitas Palos Altos (pueblo) Tlajomulco Santa Cecilia Echeverria 3% 3% Tlaquepaque Santa Margarita Guadalajara Tonala Zapopan

#2 Frecuencia de AsistenciaCADA AO OCASIONALMENTE

37%

63%

31

#3 Motivos para AsistirRELIGIN COMPAA COSTUMBRE NEGOCIO OTROS 5% 1% 4% 14%

76%

#4 Medio de TransporteAUTOMVIL AUTOBS A PIE

22% 47%

31%

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#5 Cree usted que los servicios (cruz roja, policia, etc.) implementados son suficientes y eficientes?15% 13% SI 72% NO TAL VEZ

#6Volveran a asistir al evento6% 14% SI NO 80% TAL VEZ

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#7 Experiencia en cuanto a seguridad y servicios mdicos8% 14% MUY BUENA BUENA 78% MALA

#8 Problemtica que ha presenciado al asistir a la RomeraNIO EXTRAVIADO ACCIDENTES VIALES 1% 6% 7% 2% 2% 1% 1% ASALTOS ACCIDENTES DURANTE EL EVENTO 80% PERSONAS HERIDAS PELEAS DESHIDRATACIN NO

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#9 Considera necesaria la implementacin de servicios adicionalesMs Vigilancia 22% 50% 18% Ms Baos Mdulos de Informacin Abastecimiento de Agua Servicios Mdicos Capacitacin del Personal 3% 2% 2% 3% NO

#10 Promedio en gastos9% 6% 39% MENOS DE $100 $100 A $200 46% $200 A $300 MS DE $300

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#11 Por qu dejaran de asistir

3% 13% 14% 8% 62% INSEGURIDAD FALTA DE INNOVACIONES MALA ORGANIZACIN ENFERMEDAD OTRO

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#12 Sugerencias para mejorar el eventoMS VIGILANCIA NOVEDADES MAS ORDEN 1% 1% 6% 4% 6% 35% MS SERVICIOS SANITARIOS MS ABASTECIMIENTOS DE AGUA 12% 5% MENORES COSTOS EN SANITARIOS RECORRIDO MS LENTO TRANSPORTE DE REGRESO MEJORES SEALAMIENTOS EN RUTAS DE EVACUACIN RUTAS ESPECIALES PARA DISCAPACITADOS MS MDULOS DE INFORMACIN 2% 1% 2% 1% MEJOR ORGANIZACIN NADA

24%

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6.3 Cronograma de actividades

TIEMPO 05-Abril 10:15-10:55 06-Abril 12:30-14:00 07-Abril 10:15-10:55 08-Abril 10:25-10:50 12-Abril 10:00-11:00 13-Abril 9:00-9:30 14-Abril 10:00-10:40 26-Abril 15:30-18:30 05-Mayo 10:00-11:00 06-Mayo 09:00-10:45 12-Mayo 09:15-10:45 19-Mayo 09:15-10:45 20-Mayo 09:15-10:45 24-Mayo 09:15-10:45 26-Mayo 09:15-10:46 27-Mayo 09:15-10:47 31-Mayo 11:15-12:48

ACTIVIDAD Redaccin del protocolo de investigacin. Visita al H. Ayuntamiento de Zapopan; visita a la Unidad Administrativa Centro Histrico; visita a Oficinas de la Baslica. Redaccin del protocolo de investigacin. Diseo de cuestionario. Diseo de cuestionario. Visita a la Oficina de Asuntos Religiosos, Javier Mina #155 (entrevista con la Lic. Monica Cadena). Anlisis y modificacin del cuestionario piloto. Aplicacin de encuestas en Zona Centro de Guadalajara y Zapopan. Construccin de la Matriz DOFA. Construccin de la Matriz DOFA. Anlisis de la respuesta de la gente ante la aplicacin de las encuestas. Construccin de introduccin y redaccin de antecedentes. Construccin del caso. Construccin del caso. Construccin del caso y anlisis de propuestas. Tabulacin y graficacin de encuestas y anlisis de conclusiones. Revisin final del trabajo y presentacin.

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6.4 Fotografas

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