ROSARIO INVISIBLE. Tesina Colectiva de Bauk, Joison y Lucciarini

Tesina de grado colectiva Ttulo: Rosario Invisible Autoras: Ludmila Bauk Martina Joison Clarisa Lucciarini Licenciatura en Comunicacin Social Escuela de Comunicacin Social Facultad de Ciencia Poltica y RR.II. Universidad Nacional de Rosario Director: Lic. Marcelo de la Torre Co-director: Lic. Jorge Yunes Rosario - 2011

AgradecimientosQueremos agradecer a Marcelo de la Torre, Jorge Yunes y a todo el Colectivo Digicom por habernos incentivado, acompaado y apoyado en todo este camino. Al Gobierno Provincial por haber credo en este proyecto, otorgndonos la posibilidad de llevar a Rosario Invisible al siguiente nivel con el Programa Estmulo a las Industrias Culturales, Espacio Santafesino. A la Directora de la Escuela de Comunicacin Social, Elizabeth Martnez de Aguirre, por habernos permitido desarrollar esta tesina en forma conjunta, sentando precedente en un aspecto que consideramos muy importante en el futuro de esta carrera. A todos los usuarios, colaboradores y visitantes de Rosario Invisible, que son los protagonistas de este proyecto. A nuestras familias, amigos y a todos los que creyeron en Rosario Invisible desde sus inicios. Y finalmente, al cosmos, por habernos permitido trabajar juntas tantas horas por da, durante tanto tiempo y seguir siendo amigas.

Tesina de grado | Bauk, Joison, Lucciarini

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Resumenwww.rosarioinvisible.com.ar es un sitio web basado en los principios de la web colaborativa y la inteligencia colectiva. Cuenta con un mapa interactivo de la ciudad de Rosario, en el cual es posible ver y subir fotos, textos y videos que muestren lugares, personajes e historias de la ciudad que quedan ocultos a la mirada desinteresada del transente. Este trabajo refleja el recorrido terico y prctico de Rosario Invisible, desde su gestacin hasta la puesta on-line de su versin definitiva. El presente escrito tiene el objetivo de justificar detalladamente todas las elecciones tomadas en torno al diseo, planeamiento, tecnologas empleadas y campaas de comunicacin desarrolladas. A su vez, incluye una reflexin acerca de las modalidades de inscripcin del proyecto en el nuevo ecosistema meditico y en las formas culturales que ste trae aparejadas.

Palabras Claves


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ndiceContextualizando..................................................................................................8 Proyectando....................................................................................................... 12 Hacia la idea....................................................................................................12 Estado del arte................................................................................................17 Diseo y planeamiento del sitio beta..............................................................20 Investigacin sobre posibles herramientas para su realizacin.......................24 Desarrollo del sitio beta..................................................................................32 Diseo del plan de comunicacin. Implementacin. Resultados.....................42 Evaluacin general de la versin beta.............................................................48 Replanteamiento del sitio en base a la evaluacin ........................................51 Desarrollo del sitio. Tecnologas empleadas. Posibilidades y limitaciones......59 Hacia la imagen corporativa y esttica de la plataforma ...............................71 Diseo del plan de comunicacin de relanzamiento del sitio .........................76 Definicin de estrategias de administracin y comunicacin a futuro ...........81 Reflexionando.....................................................................................................92 Bibliografa:......................................................................................................102 Web-grafa:.......................................................................................................103 Anexos.............................................................................................................. 106


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Al llegar a Flides, te complaces en observar cuantos puentes distintos uno del otro atraviesan los canales: convexos, cubiertos, sobre pilastras, sobre barcas, colgantes, con parapetos calados; cuantas variedades de ventanas se asoman a las calles: en ajimez, moriscas, lanceoladas, ojivales, coronadas por lunetas o por rosetones; cuntas especies de pavimentos cubren el suelo: cantos rodados, lastrones, grava, baldosas blancas y azules. En cada uno de sus puntos la ciudad ofrece sorpresas a la vista: una mata de alcaparras que asoma por los muros de la fortaleza, las estatuas de tres reinas sobre una mnsula, una cpula en forma de cebolla con tres cebollitas enhebradas en la aguja. Feliz el que tiene todos los das a Fllides delante de los ojos y no termina nunca de ver las cosas que contiene, exclamas, con la pesadumbre de tener que dejar la ciudad despus de haberla slo rozado con la mirada. Te ocurre a veces que te detienes en Flides y pasas all el resto de tus das. Pronto la ciudad se decolora ante tus ojos, se borran los rosetones, las estatuas sobre las mnsulas, las cpulas. Como todos los habitantes de Flides, sigues lneas en zigzag de una calle a la otra, distingues zonas de sol y zonas de sombra, aqu una puerta, all una escalera, un banco donde puedes apoyar el cesto, una cuneta donde el pie tropieza si no te fijas. Todo el resto de la ciudad es invisible. Flides es un espacio donde se trazan recorridos entre puntos suspendidos en el vaco, el camino ms corto para llegar a la tienda de aquel comerciante evitando la ventanilla de aquel acreedor. Tus pasos persiguen no lo que se encuentra fuera de los ojos sino adentro, sepulto y borrado: si entre dos portales uno sigue parecindote ms alegre es porque por l pasaba hace treinta aos una muchacha de anchas mangas bordadas, o bien slo porque recibe la luz a cierta hora, como aquel portal que ya no recuerdas dnde estaba. Millones de ojos se alzan hasta ventanas puentes alcaparras y es como si recorrieran una pgina en blanco. Muchas son las


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ciudades como Flides que se sustraen a las miradas, salvo si las atrapas por sorpresa.

"Las ciudades y los ojos 4, en Las Ciudades Invisibles (Calvino, 1998)


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ContextualizandoSegn Manuel Castells, estamos viviendo una revolucin tecnolgica cuya caracterstica principal es que el conocimiento e informacin aplicadas en las revoluciones anteriores fundamentalmente a la innovacin en generacin y distribucin de la energa- se aplican a aparatos de generacin de conocimiento y procesamiento de la informacin, en un crculo de retroalimentacin acumulativo entre la innovacin y sus usos [] Las nuevas tecnologas de la informacin no son slo herramientas que aplicar, sino procesos que desarrollar. Los usuarios y los creadores pueden convertirse en los mismos (Castells, 1997). Trasladado a los medios de comunicacin, esto se traduce en un nuevo tipo de audiencia: una audiencia segmentada y diferenciada que, si bien sigue siendo masiva en relacin a su nmero, ya no puede caracterizarse como una audiencia "de masas" en lo que respecta a la simultaneidad y uniformidad en la recepcin del mensaje. En este sentido, los medios tradicionales de comunicacin de masas (televisin, cine, radios, etc.) tienen una actitud prohibicionista con respecto a la participacin del consumidor; mientras que los nuevos medios (internet, video juegos, telefona mvil) son colaboracionistas. Abandonamos la era de la comunicacin en sentido nico para adentrarnos en el mundo de la interaccin y la participacin. Un medio es una tecnologa que posibilita la comunicacin, pero tambin es el conjunto de reglas asociados a prcticas sociales y culturales que se desarrollan en torno a dicha tecnologa. Los sistemas de distribucin son nica y exclusivamente tecnologas; los medios son tambin sistemas culturales (Jenkins 2008). Castells describe los fenmenos comunicacionales habilitados por las nuevas tecnologas como procesos de autocomunicacin de masas. Nuestro proyecto no se desarrollar en un medio en donde el broadcasting es el patrn de produccin y consumo sino que nos hallamos en un medio donde las prcticas comunicacionales se desarrollan de muchos a muchos: "Esta forma de comunicacin ha surgido con el desarrollo de las llamadas Web 2.0 y Web 3.0, o el grupo de tecnologas, dispositivos y aplicaciones que sustentan la proliferacin de espacios sociales en Internet [] Su contenido est autogenerado, su emisin autodirigida y


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su recepcin autoseleccionada por todos aquellos que se comunican" (Castells, 2009). Los sitios 2.0 estn orientados a la interaccin y las redes sociales, ya que se caracterizan por su funcionalidad colaborativa, esto es, el aporte permanente de contenidos por parte de los usuarios. Se diferencia con la Web 1.0 pginas estticas, actualizadas por un administrador con poca frecuencia- en el nivel de participacin de los usuarios. En el caso de la Web 1.0, el usuario es un mero lector o consumidor de la informacin que pueda encontrar en el sitio. Los modos de interaccin posibles en este tipo de pginas se limitan a navegar las diferentes secciones, sin hacer aportes propios. En ciertos casos, si el sitio lo permite, se puede enviar un email al administrador o dueo de la pgina, o tambin, firmar un libro de visitas. Fuera de esto, no hay interaccin entre los diferentes lectores. La Web 2.0, en cambio, se basa en el principio de la construccin colectiva. Su razn de ser son los puntos de encuentro posibles entre los navegantes de la red. Esto se puede dar en diversos tipos de sitios: blogs, wikis, redes sociales, foros, comunidades virtuales, etc. Cada formato ofrece diferentes formas de participacin e interaccin. Aqu, siguiendo a Jenkins, debemos hacer una distincin entre interactividad y participacin. La interactividad tiene que ver con la forma en que estn diseadas las nuevas tecnologas para responder a las reacciones del consumidor (por ejemplo, cambiar de canal en el televisor). La participacin, en cambio, est condicionada por los protocolos culturales y sociales (Jenkins, 2008). Los usuarios de la Web 2.0 tambin pueden ser lectores pasivos o consumidores de lo que otros publican en este tipo de sitio, como los que encontramos en la Web 1.0. Sin embargo, este nuevo tipo de red da lugar a un nuevo tipo de usuario denominado prosumidor (Scolari, 2008). Ellos, adems de leer/ver/escuchar lo que otros postean, tienen una actitud activa que se manifiesta, ya sea en la publicacin de contenidos nuevos, ya sea en forma de comentarios de las publicaciones ajenas.


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Jenkins utiliza el trmino cultura participativa para hablar de productores y consumidores mediticos como participantes que interactan conforme a un nuevo conjunto de reglas. Ambas actividades se vuelven difusas, en vez de asumir roles separados, como suceda con nociones ms antiguas del espectador meditico pasivo. Esta nueva forma de apropiacin de los medios por parte de consumidores activos, est en estrecha relacin con el concepto de convergencia meditica. Esto es, el flujo de contenido a travs de mltiples plataformas mediticas, la cooperacin entre mltiples industrias mediticas y el comportamiento migratorio de las audiencias mediticas dispuestas a ir casi a cualquier parte en busca del tipo deseado de experiencias de entretenimiento (Jenkins, 2008). La convergencia no es algo que se produzca mediante los aparatos mediticos, sino que tiene lugar en la mente de los consumidores individuales y a partir de sus interacciones sociales con otros. El consumo se concibe entonces como un proceso colectivo, como parte de la construccin de una inteligencia colectiva. Nadie lo sabe todo, todo el mundo sabe algo, todo conocimiento reside en la humanidad (Levy, 2004). La inteligencia colectiva se trata justamente de aprovechar los conocimientos individuales, compartiendo los recursos y combinando las habilidades de cada uno. Es la capacidad de las comunidades virtuales de estimular la pericia combinada de sus miembros en pro de metas y objetivos compartidos. De Kerckhove comparte esta nocin cuando afirma en su libro Inteligencias en conexin que: En la Red accedemos al contenido de la imaginacin y de la memoria de otras personas. La pantalla de cada usuario se transforma en espacio donde la imaginacin y la memoria propias se encuentran con la imaginacin y la memoria de mucha gente. [] El hipertexto hace que la memoria de cualquier persona se convierta en la memoria del resto de las personas y convierte a la Red en la primera memoria mundial (De Kerckhove, 1997). Esto tiene un impacto concreto en el plano de la cultura. Siguiendo a Lash: "En la era de la informacin, la experiencia cultural se aparta de los dualismos trascendentales anteriormente existentes del lector y el libro, el concierto y el


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auditorio, la pintura y el espectador. La cultura se desplaza a un plano inmanente de actores asociados o conectados en interfaz por mquinas" (Lash, 2005). Los recientes cambios mediticos estn reafirmando el derecho de la gente corriente a contribuir activamente a su cultura.


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ProyectandoEs en este contexto que se desarrolla nuestro proyecto. A continuacin, presentamos una cronologa de sus diferentes etapas, acompaada de las justificaciones tericas pertinentes a cada momento y material digital ilustrativo de la produccin realizada.

Hacia la ideaBsqueda de un concepto que aproveche las posibilidades de la web colaborativa En el ao 2010, durante la cursada del Seminario de Integracin y Produccin, se nos plante un desafo: como trabajo final, debamos presentar un proyecto innovador que involucrara las nuevas tecnologas. Dada la filosofa de trabajo del colectivo Digicom, estos fueron los nicos lineamientos propuestos por una ctedra que incentiva a los alumnos a desarrollar sus propias ideas e investigar formas de llevarlas a cabo. En un primer momento, esta libertad creativa nos expuso al vaco de no saber qu hacer. Las posibilidades eran infinitas y las decisiones concretas muy pocas. Tras numerosas reuniones y debates, fueron emergiendo ciertos criterios. As, decidimos que nuestro proyecto debera:

Ser algo que se viralice Exceder el mbito acadmico de la Escuela de Comunicacin Social y llegar a una comunidad ms extendida Lograr un lazo afectivo con el pblico que motive su participacin Ser original y entretenido

Nuestro proyecto se desarrollara en un entorno en donde la comunicacin se produce de muchos a muchos, como lo describe Manuel Castells al hablar de autocomunicacin de masas. (Castells, 2009) Al continuar la idea del socilogo espaol, una nueva problemtica cobr importancia y reclam nuestra atencin: la cuestin de los memes y la viralidad. Estos dos ltimos conceptos ponen el nfasis en la replicacin de la idea original. Los memes son unidades culturales que se expanden y multiplican al


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reapropiarse y modificarse por todos aquellos por los cuales pasa. El concepto de viralidad pone el acento en los procesos de expansin y contagio de unos a otros de estas unidades culturales. Dentro de este modelo de propagacin, los consumidores no se piensan como meros replicadores, sino como agentes que resignifican y transforman contenidos agregndole valor. Razn por la cual, si queramos que nuestro proyecto sobreviviera y se expandiera, tenamos que desarrollar una idea que pudiera ser apropiada y reelaborada fcilmente por consumidores1 diversos y heterogneos. En relacin a esto, los autores Dan y Chip Heath desarrollaron un modelo que contiene las seis caractersticas que debe tener una idea para lograr S.U.C.C.E.S.(s) (es decir, xito). stas son: Simplicity, Unexpected, Concreteness, Credibility, Emotion, Stories (Chip Heath, Dan Heath, 2008): 1. Simplicidad: Crear ideas que sean tanto simples como profundas. 2. Inesperado: Transgredir las expectativas de la gente, ser contraintuitivos. Para que la iniciativa perdure necesitamos generar inters y curiosidad. 3. Concretitud: Nuestros cerebros recuerdan datos concretos. 4. Credibilidad: Para crear credibilidad, permitir al usuario testear tus ideas por s mismo. 5. Emocin: Sentimos cosas por la gente, no por abstracciones. 6. Historias: Las historias compartidas multiplican la experiencia. A partir de estas primeras definiciones, comenzamos a bosquejar algunas ideas, en un primer momento, un tanto ambiciosas: queramos apelar a una participacin a nivel mundial. Pero luego al retomar las categoras del S.U.C.C.E.S.s., recordamos que tenamos que tratar que nuestra idea sea simple y concreta. El mundo se nos haca demasiado extenso y complejo, as que decidimos circunscribir el campo de accin a una ciudad: Rosario. En ese momento, retomamos la consigna del trabajo: "Desarrollar un proyecto comunicacional que est mediado por una interfaz tecnolgica". Por aquellos das habamos estado en contacto con desarrollos sobre Google Maps que nos resultaron de sumo inters. Dos vas por las que empezaba a pasar el tren de la1

Concebimos a los consumidores al estilo de Jess Martn Barbero. Vemos al consumo como una instancia productora en la cual el consumidor elige lo que considera valioso para s mismo y lo utiliza y lo resignifica en funcin de sus propios intereses, deseos y necesidades. No vemos al consumidor como una entidad pasiva, ni como receptor.


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idea, se abrieron en nuestro territorio: el trabajo iba a ser sobre Rosario y tambin iba a contar con un desarrollo en Google Maps. Pero, qu contar de rosario? Los lugares tursticos? Las actividades culturales? Estbamos convencidas de que ya haba mucha informacin al respecto y de que no eran ideas que cumplieran con los principios de S.U.C.C.E.S.s. Aqu es cuando aparece un gran escritor italiano, que con uno de sus libros, aport una mirada singular y emocional al concepto de ciudad: talo Calvino y su libro "Las ciudades Invisibles". "Las ciudades son un conjunto de muchas cosas: memorias, deseos, signos de un lenguaje; son lugares de trueque, como explican todos los libros de historia de la economa, pero estos trueques no lo son slo de mercancas, son tambin trueques de palabras, de deseos, de recuerdos" (Calvino, 1998). Mezcla, remix, mashup, contagio, desterritorializacin y reterritorializacin? Tal vez sea alguna de estas operaciones la que hizo que de un Google Maps, de una ciudad y de un libro surja Rosario Invisible: un sitio web que cuenta con un mapa interactivo de la Ciudad de Rosario, en el cual se pueden ver y compartir fotos, textos y videos que muestren lugares, personajes e historias de la ciudad que quedan ocultos a la mirada desinteresada del transente. Esta idea cumpla con los seis principios del S.U.C.C.E.S.s., al ser: 1. Simple: la simplicidad del concepto de presentar lo cotidiano como extraordinario. 2. Inesperada: no esperamos encontrar en los mapas esas pequeas cosas que vemos da a da. En los mapas vemos lo oficial, lo histrico, lo macro. Lo contraintuitivo es poner lo micro, lo infinitesimal en un mapa, darle un marco de masividad, dar a conocer lo invisible. 3. Concreta: lo que est en el mapa es susceptible de ser visitado. El espacio virtual opera como una estrategia de acercamiento al espacio urbano.


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4. Creble: todo el contenido presente en la pgina est construido colaborativamente y tiene la posibilidad de ser comentado. La imposibilidad de establecer criterios de verdad a priori respecto a los contenidos del mapa, promueve la discusin y el debate respecto del criterio de verdad particular a cada uno. 5. Emocional: tomamos a la ciudad desde la perspectiva de la afeccin. Lo emotivo para uno es lo invisible para otro: el barrio, lo cercano, lo cotidiano, los espacios que dejan huellas en la subjetividad de quienes lo viven, son desconocidos e intrigantes para quienes no los habitan. 6. Elocuente: las historias ajenas, movilizan las propias, la escucha de los relatos aumenta la experiencia del oyente y moviliza nuevos relatos. De esta manera, aumenta el capital cultural de todos los participantes. En base a estos lineamientos, comenzamos a desarrollar nuestro proyecto de produccin, para lo cual establecimos las siguientes delimitaciones.

Hacia las delimitaciones del Proyecto Tema La web colaborativa como medio de apropiacin del espacio urbano. Objetivo general Generar un espacio de comunicacin virtual de carcter colaborativo que permita redescubrir la ciudad y promueva un nuevo modo de apropiacin del espacio urbano. Objetivos especficos Desarrollar una plataforma web que convoque y logre la participacin activa de la mayor cantidad de gente posible. Integrar distintas redes sociales y aplicaciones web en una misma plataforma para que trabajen sinrgicamente. Conectar la experiencia de los usuarios en la web y en el espacio urbano concreto.


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Pblico Objetivo La plataforma estar destinada a adolescentes, jvenes y adultos de ambos sexos, que sean habitantes o visitantes de Rosario, usuarios de internet, y tengan inters por la cultura, por la propia ciudad o por conocer otros lugares.


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Estado del artePara realizar el estado del arte del proyecto trazamos dos lneas de investigacin: la primera, contemplaba sitios que incluyen aplicaciones realizadas con mapas, independientemente del contenido de los mismos; la segunda, por su parte, rastreaba todos los sitios con contenido acerca de la ciudad de Rosario. De los sitios que encontramos en el camino, a continuacin exponemos los de mayor relevancia. Sitios de Internet que incluyen mapas: - www.maplib.net: Este es un ejemplo de lo que se hace con una aplicacin llamada Map Builder, la cual ofrece un mapa en donde se pueden subir textos a los marcadores. En este caso, los marcadores amplan informacin acerca de lugares tursticos en Londres: dnde quedan y qu servicios tienen para ofrecer, entre otras cosas. (Maplib) - www.palacemapmakers.co.uk: Proyecto elaborado por el Kengsington Palace. El mapa tiene marcadores que muestran ciertas producciones plsticas de nios que representan los bienes culturales del Palacio Real de Kensignton. (Palace Makers) - googlemapsmania.blogspot.com: Este sitio presenta un gran archivo de aplicaciones realizadas con Google Maps alrededor del mundo. Nos sirvi para conocer las posibilidades y potencialidades de google maps y lo desarrollado hasta el momento. (Google Maps Mana) Sitios que hablan de Rosario: Dentro de esta segunda lnea de investigacin, encontramos un gran conjunto de sitios que son de corte turstico/informacional, por ejemplo: www.rosarioturismo.com (Rosario Turismo) www.rosario.gov.ar (Municipalidad de Rosario ) www.rosario.com.ar (Rosario.com.ar)


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www.rosarioturistica.com.ar (Rosario Turstica) www.visitarosario.com (Visita Rosario) www.laguiaderosario.com. (Visita Rosario) Los mismos proveen informacin acerca de los servicios, las ofertas culturales y recreativas de la ciudad. En segundo lugar, encontramos otro conjunto de sitios donde circula informacin alternativa acerca de la ciudad. Algunos de ellos son: - www.rosariofreak.com.ar: Sitio web que cuenta con un archivo de imgenes y textos que muestran "lo deforme, lo monstruoso y lo extrao de Rosario". Siguiendo esta lnea editorial es posible encontrar desde lugares, carteles, herramientas, casas y edificios, hasta personas Freaks. (Rosario Freak) - sarnacongustorosario.blogspot.com : blog dependiente del "Movimiento Rosarino de Narracin Oral", que intenta recuperar las historias secretas y misteriosas, los mitos y leyendas ocultas de la ciudad. El blog cuenta tambin con un usuario de Facebook en donde se comparte todo lo subido al blog y se incita a los "amigos" a contar las historias misteriosas que conocen. (MORONAO) - rosariomisteriosa.com.ar: sitio web que cuenta con un reproductor de video automtico en donde se puede visualizar la pelcula animada realizada por la Escuela de Animadores de Rosario. La misma narra aquellas historias mticas y fantsticas de la ciudad, desde sus orgenes. (Animadores) - www.cronicasderosario.com.ar: Este sitio propone intercambiar historias de los barrios de la ciudad. Intenta rescatar las historias y los personajes marginales y populares de los barrios. (Crnicas de Rosario. Un sitio de historias urbanas) -post.wokitoki.org: sitio web que cuenta con un mapa interactivo de la ciudad de Rosario en donde el usuario puede subir contenido con un solo click. Proyecto similar al que pretendamos llevar adelante, pero con un concepto diferente: su investigacin est centrada en el rescate de la memoria de la ciudad, la militancia y la poltica. (Post-Urbano)


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- www.rastrojero.net: Comunidad de usuarios que apunta a "Conocer, relacionar y etiquetar" la ciudad. El objetivo es visualizar lo pblico y sus relaciones en la ciudad. En este sitio se puede encontrar material acerca de los conflictos en la ciudad que generalmente no adquieren carcter pblico, como el conflicto medioambiental y el habitacional: "La propuesta es poder visualizar las relaciones sociales y de poder que se manifiestan en la ciudad: Desentramar nuestro contexto y disponer de una herramienta de accin participativa". (Rastrojero. Conocer, relacionar, etiquetar) De la investigacin realizada, podemos arrojar algunas conclusiones. En primer lugar, podemos concluir que el desarrollo de aplicaciones que incluyen mapas, es un fenmeno diverso y prolfico de escala mundial. Por otro lado, lo que nosotras estbamos planeando (un mapa interactivo donde subir fotos, textos y videos), no era imposible ya que existan desarrollos similares. Por otro lado, respecto a los sitios que hablan de aspectos no tursticos de Rosario, podemos concluir que si bien el contenido es interesante y trata aspectos pocos conocidos de la ciudad, est disperso. No existe relacin entre proyectos, cada uno funciona como un islote dentro de la red. No es posible observar que trabajen con sinergia entre ellos. Tres de los proyectos (Posturbano, Rastrojero, Sarna con Gusto), contemplan la participacin activa de los usuarios en la creacin de contenidos, pero ninguno de ellos ha dado con estrategias efectivas, visibles y masivas que promuevan la apropiacin de los sitios por parte de los usuarios, permaneciendo en un circuito de pequeas dimensiones y con escasa participacin. Por ejemplo, "Rastrojero", cuenta con una comunidad que tiene alrededor de 20 usuarios en total. En resumen, ninguno de los sitios conjugaba aspectos ocultos de la ciudad de Rosario y ubicacin geogrfica. Por otro lado, las estructuras de las interfaces de la informacin eran bastante precarias, y los proyectos tenan un escaso planeamiento, diseo y puesta en prctica de campaas de comunicacin y difusin.


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Diseo y planeamiento del sitio betaA la hora de idear conceptualmente la plataforma nos guiamos por los conceptos propuestos por B.J. Fogg a propsito de la Persuasin Interpersonal Masiva (MIP, por su sigla en ingls), un fenmeno que conjuga el poder de la persuasin interpersonal con el enorme alcance de los nuevos medios de comunicacin de masas (Fogg, 2008). La MIP se da a partir de seis componentes: 1Experiencia persuasiva: la meta final de una experiencia de persuasin masiva es modificar actitudes o conductas, impactar de alguna manera en la vida de las personas. El objetivo principal de Rosario Invisible no sera simplemente informar o entretener, sino que se buscara promover, en el conjunto de usuarios, una nueva apropiacin del espacio urbano, as como el impulso a compartir los resultados de sta. 2Estructura automatizada: la MIP se lleva a cabo a travs de una tecnologa digital que simplifica procesos. Facilitando la rplica de experiencia persuasiva, asegura que los usuarios puedan compartir la experiencia entre ellos con facilidad. Segn el autor, "La simplicidad es importante en la persuasin. Si una tarea nos parece simple como clickear el mouse una o dos veces la hacemos enseguida. Cuando las tareas son complejas o constan de mltiples pasos, preferimos evitarla o postergarla" (Fogg, 2008). Nuestro proyecto, entonces, deber contar con una interfaz amigable, que no presente dificultad de navegacin y haga el proceso de compartir lo ms sencillo y fluido posible. El mapa interactivo de la ciudad de Rosario, deber estar dispuesto de manera tal que los usuarios puedan subir contenido en ubicaciones precisas con slo clickear en el punto geogrfico elegido. Mientras ms simple resulte esta tarea, mayor ser la participacin de los usuarios. Para lograr esto, pensamos al sitio en funcin de la economa de clicks, tratando de que el usuario realice la menor cantidad posible para compartir su material en el mapa y navegarlo. La simplificacin de la navegacin es un aspecto importante puesto que la plataforma apela a un pblico amplio y diverso, compuesto tanto por nativos digitales -"los que han nacido despus de los 80


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y que usan internet a full" (Piscitelli, 2009), como por colonos e inmigrantes digitales, es decir personas que no estn tan familiarizadas con el uso de las nuevas herramientas de comunicacin digital. 3Distribucin social: la experiencia persuasiva se distribuye de un amigo a otro, las redes sociales son su vector por excelencia. "Por medio de redes sociales, un amigo puede invitar a otro a unirse en la experiencia persuasiva. Entonces el proceso se repite, con nuevos amigos involucrando a sus amigos" (Fogg, 2008). Una pgina web resulta insuficiente para generar una experiencia que cumpla con los objetivos planteados. Por esto, y dada la necesidad de convocar a un gran nmero de usuarios que enriquezcan el contenido de la pgina, debemos pensar a Rosario Invisible como una plataforma virtual que deber integrar a las redes sociales como vas de comunicacin con los usuarios y entre ellos, as como tambin la captacin de nuevos usuarios en conexin con los usuarios existentes. 4Ciclo rpido: "...el tiempo entre invitacin, aceptacin y posterior invitacin tiene que ser corto. La MIP es mayor cuanto ms corto es el tiempo que se tarda en involucrarse e involucrar a otros" (Fogg, 2008). La velocidad genera entusiasmo y fomenta la participacin. Con la adhesin de un nmero importante de usuarios en un corto tiempo, se genera un movimiento de arrastre que potencia la experiencia persuasiva. Cuando notamos que una cierta cantidad de contactos respetados participan en alguna actividad, son grandes las chances de que investiguemos e incluso participemos en ella. Las redes sociales, particularmente Facebook, poseen herramientas que agilizan el proceso de captacin de usuarios. Es necesario desarrollar una campaa de comunicacin que explote esas posibilidades, otorgndole velocidad y notoriedad al proyecto, garantizando as la participacin y adhesin de un nmero creciente de usuarios. 3- Enorme grafo social: es necesario contar con un enorme grafo social, una red de millones de usuarios conectados entre s. Las redes sociales ofrecen este terreno de juego, Facebook cuenta con 800 millones de usuarios, 12.4 millones en Argentina (Regalado, 2010) y Twitter con 100 millones, con aproximadamente un 23% de ellos en Latinoamrica. (Cajiao, 2011) Es necesario explotar el vnculo virtual entre las personas. Partiendo desde la red de la Facultad y nuestros conocidos en la ciudad, pretendemos llegar al resto de los habitantes.


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6Impacto medible: el impacto de una experiencia de persuasin es medible tanto por los usuarios como por sus creadores. Los datos resultantes de esas mediciones deben ser accesibles a los participantes. En palabras de Fogg: "Hacer que las estadsticas estn disponibles para todos favorece la MIP de tres maneras. Primero, aquellos que comparten la experiencia persuasiva con sus amigos pueden obtener una devolucin por el xito de sus esfuerzos. Esta devolucin probablemente incrementa la motivacin en las personas que comparten la experiencia. Del lado del receptor, visiblemente genera ms presin para la persona que es invitada" (Fogg, 2008). Por otro lado, al poder visualizar la cantidad de fans en Facebook, de seguidores de Twitter y los aportes realizados por los usuarios al mapa, funciona como una especia de prueba social favoreciendo la experiencia persuasiva. En tercer lugar, al poder monitorear el impacto, las estrategias de comunicacin y persuasin pueden ser evaluadas y rediseadas constantemente. En este sentido, las redes sociales, con su enorme potencial de expansin y viralizacin, son fundamentales para lograr convertir a Rosario Invisible en una experiencia persuasiva efectiva. Para poder monitorear el trfico de la plataforma y generar estrategias de comunicacin ms especficas, utilizaremos la aplicacin Google Analytics, que desglosa los ingresos a un sitio web segn su procedencia, ubicacin, momento del da, etc. Si bien Fogg diferencia el concepto adopcin viral del de MIP (la primera tiene slo dos componentes: experiencia persuasiva y distribucin social, la segunda tiene seis componentes), a los fines de nuestro trabajo, los consideraremos como trminos equivalentes. Resumiendo, a partir del anlisis de estos conceptos, logramos enumerar ciertas caractersticas que Rosario Invisible debera reunir:

Mapa interactivo de fcil manejo. Esta ser el elemento principal de la home page. Integracin con redes sociales.


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Campaa continua de captacin de usuarios. Espacio de dilogo con los usuarios y entre ellos.


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Investigacin sobre posibles herramientas para su realizacinMapa Teniendo en cuenta que la pieza central de Rosario Invisible es el mapa interactivo de la ciudad, ste fue el primer elemento a investigar para emprender la tarea de concrecin del sitio. Google Maps es el servicio gratuito de mapas ms utilizado en Internet. Ofrece imgenes de mapas a nivel mundial que el usuario puede controlar (acercamiento/alejamiento y direccin) mediante el mouse o teclas de direccin. Cuenta con distintos tipos de visualizacin (mapa, satlite, hbrido y street view), y numerosos marcadores incluidos por los usuarios alrededor del mundo, generalmente promocionando sus negocios y servicios. Entre sus caractersticas, permite bsquedas por direccin exacta, interseccin o rea. Adems cuenta con la funcin de creacin de rutas o recorridos entre un punto y otro, servicio que est ms desarrollado para recorridos dentro de los Estados Unidos. Google brinda a los usuarios la posibilidad de incrustar mapas en sus sitios web, y de personalizarlos mediante Maps API, un servicio gratuito disponible para sitios web de acceso libre (los sitios que cobran una tarifa al usuario deben utilizar una versin paga de este servicio, que adems cuenta con mejoras sobre la gratuita). El rea para desarrolladores de Google Maps provee un nmero de APIs con diversos objetivos. En el caso de Rosario Invisible, deberamos trabajar con la denominada JavaScript API, que permite insertar mapas en pginas web, manipularlos y aadir contenido en ellos. Para realizar cualquier tipo de desarrollo a travs de esta API, es necesario tener conocimientos avanzados de JavaScript, un "Lenguaje de programacin orientado a objetos, ejecutado en la mquina cliente (usuario), de licencia libre, desarrollado por Netscape, que interacta con el cdigo HTML, utilizado para aadir interactividad a las paginas adems de otras caractersticas". (ICad diseo inteligente) El trabajo desde cero con Google Maps permitira la creacin de un mapa que contara con las caractersticas especficas que Rosario Invisible requera, pero presentaba importantes desventajas dada su gran complejidad y el corto tiempo


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con el que contbamos para desarrollar la plataforma. Otra opcin implicaba trabajar con mapas tercerizados, en su mayora modificados mediante las API de Google Maps. La investigacin sobre estos servicios arroj numerosos resultados: - wikimapia.org: Wikimapia es un recurso en lnea que combina los mapas del buscador Google con un sistema wiki (una wiki es un sitio web que puede ser editado por mltiples usuarios), permitiendo a los usuarios aadir informacin en forma de notas a cualquier regin o localidad del planeta. Al estar liberado el acceso a cualquier usuario, no existe una instancia administradora, ponindolo en riesgo de bromistas o usuarios malintencionados. (Wikimapia) - www.zeemaps.com: herramienta gratuita que permite crear mapas personalizados, a los cuales se les puede aadir textos, imgenes e incrustar videos. Los marcadores se pueden personalizar y proporciona el cdigo para incrustar el post en otros sitios. A su vez permite incrustar el mapa en tu sitio Web. Cmo falencias de la aplicacin, no permite editar el mapa de forma colaborativa, es necesario ser usuario registrado y loguearse para realizar un aporte al mapa. (Zee Maps, we map your lists) - www.mapbuilder.net: Permite crear mapas y subirles fotos con descripciones y tambin anexar links, pero no est disponible en Amrica Latina. (Beta Map Builder) - www.crowdmap.com: Plataforma creada en frica para la comunicacin colectiva de informacin en situaciones de crisis. A travs de telfonos celulares, noticias e internet se recolecta informacin que se organiza en un mapa, a tiempo real se puede visualizar el trfico de informacin que tienen los sitios. No permite el aporte colaborativo de fotos, textos o videos. (Crowd Map Beta) - http://www.communitywalk.com/: es una web en la que los usuarios pueden crear mapas personalizados, en donde se pueden subir fotos, videos y textos a lugares especficos del mapa. Tambin se pueden trazar recorridos y compartir el mapa embebindolo en su propio sitio web. (Community Walk) Luego de la evaluar y depurar las diferentes opciones, realizamos una comparacin a fondo de las dos herramientas que prestaban mayores ventajas,


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para elegir aquella ms acorde a nuestras necesidades, conocimientos, tiempos y presupuesto. Google Maps x Community Walk X

Colaboracin de usuarios con cuenta Colaboracin de usuarios sin cuenta Incrustar fotos Subir fotos Insertar texto Texto enriquecido HTML Incrustar video Comentar mapa Comentar entradas Niveles de privacidad

x x x x X X (slo usuarios logueadas)

X X X

X X X (no es necesario loguearse) X (se puede deshabilitar, no es necesario loguearse) - Pblico - Se comparte -pblico con todo el mundo. Este mapa se publicar en los -compartido resultados de las bsquedas y en los -privado perfiles de los usuarios

- Publicacin restringida Compartido slo con personas selectas que tienen la URL de este mapa Niveles de colaboracin - invitar colaboradores - colaboradores pueden invitar a otros -cualquiera puede colaborar (Los colaboradores pueden editar TODO) Incrustacin en blog X

-save default view (cualquier usuario puede cambiar la vista) -change locatinons (cualquier usuario puede cambiar cualquier locacin) -change own locations (usuario puede cambiar solo sus locaciones) X


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Edicin desde incrustacin Subir contenido por sms/mms Personalizar URL Remover anuncios publicitarios Administrar pestaas Idioma Clasificacin de marcadores por categoras

X Disponible en espaol

X X (pago) X Slo ingles X

Si bien ambos servicios poseen caractersticas y ofertas similares, optamos por trabajar con Community Walk, puesto que el trabajo con Maps API implicara un trabajo previo de aprendizaje del lenguaje JavaScript, lo cual requerira una cantidad de tiempo con el que no contbamos. Adems, si bien no cumpla todos los requerimientos de diseo y funcionalidad, si contaba con los puntos esenciales que haran al funcionamiento de la pgina. Diseo y programacin del sitio web Por otro lado, debamos investigar los recursos para desarrollar el sitio web que contendra al mapa. Para esto, debamos elegir entre dos opciones: crear y programar Rosario Invisible desde cero, realizando toda la programacin, o utilizar un servicio tercerizado de creacin de blogs o webs. La primera opcin requera de nuestra parte el aprendizaje de un lenguaje informtico denominado HTML (Hyper Text Marker Language), un cdigo que acta como un conjunto de instrucciones que hacen a la operacin y el diseo de sitios. En forma de texto, mediante etiquetas entre corchetes angulares (), se describe la apariencia de un documento, sus colores, el tamao y alineacin de las fuentes, etc. Valindonos de tutoriales on-line, y utilizando el programa de edicin web Adobe Dreamweaver, comenzamos a explorar y aprender sobre este lenguaje, inicialmente sencillo, y consecuentemente bsico y muy alejado de las necesidades de diseo y funcionalidad del sitio que habamos ideado. Para programar una pgina web de las caractersticas de Rosario Invisible, era necesario el conocimiento de lenguajes informticos y de programacin de mayor complejidad, como JavaScript que, como anteriormente mencionamos, es


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de gran complejidad y no contbamos con el tiempo suficiente para aprender a manejarlo ni el presupuesto para contratar a alguien que supiera hacerlo. Por las razones expuestas, decidimos utilizar servicios tercerizados disponibles en lnea. En esta segunda etapa, las opciones contempladas fueron: blogger, wordpress.com y wordpress.org. Blogger es una herramienta de la firma Google, que permite crear blogs y publicar entradas de forma rpida y gratuita. Es un servicio simple y en esencia muy bsico, con escasas opciones de programacin. Asimismo, no permita incrustar el mapa de manera adecuada. Wordpress.com es otro gestor de contenidos enfocado en la creacin de blogs gratuito de caractersticas similares a blogger.com. Si bien cuenta con mayores opciones de personalizacin que ste, tampoco resultaba apropiado, puesto que Rosario Invisible no fue concebido con el formato de blog, sino que deba componerse de pginas fijas. Por el contrario, wordpress.org, el servicio que finalmente escogimos para crear Rosario Invisible, es un software de blogging de cdigo abierto, que ofrece la mayor cantidad de posibilidades de personalizar tanto el aspecto como la funcionalidad del sitio. Este servicio de creacin y publicacin de blogs trabaja con PHP (Hyper Text Pre-Prosessor / Personal Home Pages), un lenguaje de programacin de licencia libre, incrustado dentro del HTML y ejecutado en el servidor antes de ser enviado al navegador, usado para crear paginas dinmicas (ICad diseo inteligente), y MySQL (sistema de gestin de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario). Entre sus ventajas para nuestro proyecto cuenta con la posibilidad de incluir plug-ins, widgets y una amplsima libertad de personalizacin grfica mediante un procesador y editor de plantillas. Adems, posee un sistema de permalinks y etiquetas que benefician el posicionamiento del sitio en motores de bsqueda. Ahora bien, para trabajar con wordpress.org, es necesario descargar un software gratuito y contratar un servicio de almacenamiento web (hosting) que aloje todos los elementos del sitio. La comunicacin entre el software y el alojamiento en la web se realiza a travs de un cliente FTP (File Transfer Protocol: protocolo de transferencia de archivos). A travs de los paneles de


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administracin que provee este software, es posible trabajar y modificar las diferentes secciones que hacen a la arquitectura del sitio.

Alojamiento webLuego de decidir trabajar nuestra plataforma con wordpress.org, comenzamos a investigar otro elemento clave: el servicio de hosting o alojamiento para el sitio y sus elementos. Un hosting es un sistema de almacenamiento en servidores de informacin, imgenes, videos, datos, etc. Las diversas compaas que proveen este servicio ofrecen diferentes tipos de hosting. A los fines del proyecto que pretendamos desarrollar, el ms adecuado result ser el de uso compartido, donde son alojados clientes de varios sitios en un mismo servidor. En la web 2.0 abundan servidores que prestan su servicio de manera gratuita. La dificultad radica en la eleccin del ms adecuado. Para adecuarse a las necesidades de Rosario Invisible, el hosting deber contar con, como mnimo, 1 GB de espacio en disco; aproximadamente 5 GB de transferencia (a mayor trfico en el sitio, mayor deber ser esta cantidad), buenos antecedentes de tiempo online, soporte PHP y MySQL (indispensable para el trabajo con wordpress.org), dominios ilimitados, y especialmente debe contar con una buena base de soporte tcnico. A fin de despejar dudas y conocer funcionalidades, consultamos tutoriales, foros y sitios de internet en donde los usuarios exponan su experiencia con los distintos servidores y elaboramos una tabla comparativa entre los servidores ms adecuados.

Espacio en disco Transferencia mensual Tamao mximo archivo

Byet Affordable AlojamientoG XtreemHo AusHost.or Internet Multimedia ratuito.info st.com g.uk/ Services 500 MB 800 MB 5.5 GB 100 MB 5.5 GB 5 GB de N/A 20 GB 200 GB 4 MB 1 GB 200 GB

Free Web Host1Fre ItalHost.c Hosting e.com o.cc Area 1.5 GB 10 GB 500 MB 150 GB 12 MB 100 GB


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Bases de datos N/A MySQL PHP si FTP si cPanel si POP3 y webmail 25 Soporte tcnico 24x7x365 Instalacin scripts si RECOMENDACIN

10 si si si ? ? Si

50 si si si ? 24x7x365 si 80%

? si si si ? 24x7x365 si

50 si si si Sin lmites 24x7x365 si 100%

free si si si free 24x7x365 si 90%

2 si si si ? ? no si si si 5

Tras realizar las comparaciones pertinentes, escogimos Byet Internet Services.

Dominio Un dominio de internet es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados. El objetivo de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a trminos memorizables y fciles de encontrar. Si un sitio web no cuenta con un nombre de dominio, el usuario podra acceder a la web nicamente escribiendo la direccin IP del nodo (en nuestro caso: http://rosarioin.byethost17.com/wp/?page_id=64). En conclusin, el nombre de dominio facilita la bsqueda y la memorizacin de la direccin del sitio web. El nombre de dominio, est dividido en tres partes: 1- Las tres W de World-Wide-Web 2- El nombre de la organizacin 3- El tipo de organizacin (com/gov/edu/net/int/coop/pro, etc.) 4- El pas al cual pertenece (.ar (Argentina)/.br (Brasil)/.nl (Holanda)/.fr (Francia)/.it (Italia)/.es (Espaa)) Es posible encontrar nombres de dominio pagos y gratuitos en la red. Por ejemplo, los que terminan en .com, .tv, generalmente son pagos. Hay otro conjunto de dominios gratuitos, como por ejemplo .tk, que es tramitado en www.my.dot.tk. Sin embargo, el nombre de dominio gratuito ms recomendable


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es el que se tramita en www.nic.ar. Nic.ar es el organismo administrador de los nombres de dominio bajo el cdigo de nuestro pas: .ar. El trmite de registro se realiza gratuitamente desde el sitio web oficial y debe ser renovado cada ao. Una vez que tuvimos el servidor contratado, enviamos a nic.ar las DNS del hosting. De esta manera, cada vez que alguien busque www.rosarioinvisible.com.ar, nic.ar redirecciona la bsqueda hacia nuestro servidor.


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Desarrollo del sitio betaInfraestructura del sitio Luego del trabajo de investigacin de herramientas, seleccionamos aquellas ms apropiadas para las caractersticas de nuestro proyecto y comenzamos la ejecucin del sitio. La primera tarea fue la creacin de una cuenta de Gmail especfica de Rosario Invisible, a la cual todos los miembros del grupo tuvisemos acceso, con la que registraramos el resto de los servicios a utilizar y utilizaramos como correo de contacto. Mapa Creamos una cuenta en Community Walk y confeccionamos un mapa llamado Rosario Invisible. Este sitio permite editar la configuracin del mapa en algunos aspectos:

Ttulo, descripcin y lugar: ste ltimo determina la posicin del mapa por defecto. Eliminar publicidad: esta opcin implica pagar una tarifa mensual, y debido a que no contbamos con un presupuesto para la realizacin de este proyecto, continuamos trabajando en el mapa con publicidad. URL Personalizada: al estar incrustado en un sitio web, no utilizaremos una URL especfica para el mapa, continuamos con la URL por defecto: http://www.communitywalk.com/rosario/argentina/rosario_invisible/map/7 80330 Personalizacin de categoras e conos: los aportes al mapa estarn organizados en categoras temticas, cada una de ellas estar diferenciada en el mapa por un marcador de color. Community Walk ofrece un nmero de conos de diferentes formas y tamaos, as como la posibilidad de crear los propios. Para Rosario Invisible decidimos utilizar los marcadores bsicos de Google Maps en diversos colores, en concordancia con el isologotipo de la plataforma. (Ver Anexo 1) Comentarios: permite habilitar o bloquear comentarios tanto en la barra lateral del mapa como en cada marcador. Si bien bloquear estas dos opciones acelerara el tiempo de carga del mapa, decidimos permitirlas


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puesto que las consideramos importantes vas de dilogo con y entre los usuarios. Adems, habilitamos la posibilidad de que los usuarios no registrados puedieran realizar comentarios. Privacidad: el mapa puede ser pblico (indexado en el sitio y en motores de bsqueda), compartido (slo con aquellos elegidos por el administrador del mapa) o privado (slo visible para el administrador). Dado el alcance que se buscaba lograr con Rosario Invisible, el mapa se mantuvo pblico. Permisos: limitamos todos los permisos (configurar la vista principal del mapa, crear, mover, borrar o editar locaciones) nicamente al administrador del mapa, restringiendo el acceso a estas funciones al resto de los usuarios registrados. Pestaas: la barra lateral del mapa presenta un nmero de pestaas que ordenan la informacin del mapa de diferentes maneras. Es posible editar el nmero de pestaas que queremos incluir as como el nombre con el cual aparecern. Decidimos conservar las tres pestaas estndar traduciendo sus nombres al castellano para una mejor navegacin (Map/Mapa, Category/Categoras y Markers/Sitios)

Web Para la creacin de la web optamos por trabajar con wordpress.org ya que, si bien es un sistema un tanto ms complejo que blogger o wordpress.com, nos permitira crear un sitio con una apariencia ms profesional, un funcionamiento acorde al proyecto. Trabajar con wordpress.org se nos present como un desafo, el cual estbamos dispuestas a encarar, nos interesaba adquirir nuevos conocimientos y adentrarnos en un rea nueva que pudiese enriquecernos como comunicadoras. El primer paso fue la descarga del software de wordpress.org, el cliente FTP (utilizamos FileZilla, una aplicacin gratuita de cdigo abierto) y la contratacin del hosting Byethost, elegido luego de la investigacin. (Ver Anexo 12) El sitio de wordpress.org provee tutoriales sencillos para realizar la instalacin y los primeros pasos de este sistema, que implica descargar una serie de archivos y transferirlos al servidor a travs del cliente FTP, ligado a la base de datos MySQL.


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Una vez realizadas estas acciones, y luego de la creacin de un nombre de usuario y contrasea, podemos ingresar a un panel administrativo online (dashboard) a partir del cual podemos empezar a editar nuestro sitio. Desde este panel central que monitorea la actividad del sitio se accede a los dems paneles:

Posts: administra las publicaciones. Media: almacenamiento y administracin de imgenes, video, grabaciones y archivos para su uso en el sitio. Links: manejo de enlaces, organizacin por categora, con referencias internas. Pages: las pginas se utilizan para presentar contenido "esttico", se diferencian con esto de las entradas cronolgicas del blog. Establecimos para Rosario Invisible las siguientes pginas estticas:

o Inicio: contiene el mapa. o Colabor con el mapa!: incluye un formulario para que los usuarios enven sus aportes para el mapa. o SORTEO!: pgina que explica el funcionamiento del sorteo planeado en el marco de la campaa de comunicacin o Cmo funciona?: explica el funcionamiento general, define las categoras y los lmites de lo aceptado en el sitio.

Comments: moderacin de comentarios. Todas las pginas estticas estn provistas de un apartado para escribir comentarios. Cuando un usuario comenta alguna de las pginas, wordpress enva un correo electrnico notificando el nuevo comentario. El administrador del sitio debe acceder a este panel para autorizar o denegar la publicacin del comentario. Esta serie de acciones se realiza para evitar la aparicin de spam en el sitio, as como para, en el caso de ser necesario, moderar comentarios ofensivos. Appearance: mediante este panel se controla la apariencia del sitio y sus componentes. Se puede modificar la plantilla de apariencia, agregar, quitar, mover o configurar widgets (dispositivos que permiten agregar informacin a la barra lateral de un sitio web, como por ejemplo categoras, archivos, links, calendarios, etiquetas, etc.), editar el tema existente o instalar uno nuevo, trabajar el header (encabezado) de la pgina y modificar los menes.


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La apariencia de un sitio web o blog se trabaja mediante "temas" o "plantillas" de estilo. Wordpress ofrece la posibilidad de elegir entre numerosos temas, gratuiros o pagos, modificar stos o crear los propios. Para crear un tema es necesario contar con conocimientos de diseo grfico, adems del manejo de CSS (Cascade Style Sheets u Hojas de Estilo en Cascada). Este lenguaje fue creado por W3C con la finalidad de separar el contenido y la estructura de los documentos web de su presentacin; permite que la estructura de datos quede completamente separada de la presentacin, ya que su funcin es darle formato visual a cada parte del documento web (ICad diseo inteligente). Elegimos una versin personalizable de uno de los temas ms sencillos, Weaver (basado en el tema Twenty Ten, desarrollado por el equipo de Wordpress), con el fin de editarlo y alterar su aspecto segn el cromatismo y la identidad visual que habamos previamente desarrollado. Weaver tiene la particularidad de contar con una interfaz que permite editar la apariencia a travs de un men, sin necesidad de modificar el cdigo CSS.

Plugins: permiten incorporar funciones que la pgina no posee por defecto, como por ejemplo control de spam, contador de visitas, etc. Este panel permite instalar, desinstalar y modificar estos plugins que son generados y compartidos o comercializados por la comunidad de usuarios de wordpress. Para Rosario Invisible, utilizamos los siguientes plugins:

-Akismet (http://wordpress.org/extend/plugins/akismet/): filtra los comentarios con aspecto de spam mediante un servicio web. -All-In-One Favicon (http://wordpress.org/extend/plugins/all-in-one-favicon/): el trmino favicon es una conjuncin de los trminos favorites y icon, cono de favoritos en Espaol. Se trata de una pequea imagen que representa a un sitio web, y que suele mostrarse en la barra de direcciones de los navegadores web. Como favicon, diseamos una versin simplificada de nuestro isologotipo, sustituyendo el ttulo de Rosario Invisible con las iniciales RI, de manera que resulte comprensible y adecuado al tamao reducido del cono. -Contact Form 7 (http://wordpress.org/extend/plugins/contact-form-7/): Debido a las limitaciones que presentaba el trabajo con un mapa tercerizado, era necesario incorporar una funcin que permitiese a los usuarios automatizar de alguna manera el envo de material para el mapa. Este plugin cuenta con un


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sistema de generacin de formularios de contacto que reenva la informacin. Al seleccionar y nombrar los campos que deseamos incluir en el formulario, se genera un cdigo que luego debe insertarse en la pgina que lo contendr. Este formulario permite al usuario adjuntar archivos de hasta 1MB. -Google Analytics for Wordpress (http://wordpress.org/extend/plugins/googleanalytics-for-wordpress/): Google Analytics es un servicio gratuito de Google que permite, mediante la insercin de un cdigo a la plantilla de un sitio, medir las visitas que ste recibe, clasificndolas por fecha, modo de ingreso (directo, por sitio web de referencia o a travs de un motor de bsqueda), ubicacin, palabras clave, sistema operativo, navegador, etc. Conocer todas estas variables y cuales predominan entre los usuarios de nuestro sitio nos permite adecuar el contenido para que se adapte a los usuarios existentes o modificarlo para apelar a nuevos usuarios. Este plugin ofrece, adems de este servicio una cantidad de metadatos que permiten trackear otras variables como, por ejemplo si un usuario est o no logueado, ignorar las visitas del administrador (de forma de que slo se cuenten las visitas reales de usuarios), o filtrar lecturas segn autor, en el caso que el sitio cuente con entradas de mltiples autores. Lamentablemente, luego de la instalacin, este plugin fall en arrojar cualquier tipo de resultado, por lo que llevamos a cabo el seguimiento del trfico del sitio directamente a travs de Google Analytics. -Meta Tag Manager (http://wordpress.org/extend/plugins/meta-tagmanager/): Las meta tags son etiquetas HTML que se sitan en el encabezado de un sitio web. No son visibles para los usuarios pero son reconocidas por navegadores y motores de bsqueda, mejorando el posicionamiento del sitio. Para Rosario Invisible incluimos las siguientes meta tags:

-Share and Follow (http://wordpress.org/extend/plugins/share-and-follow/): Este completo plugin permite incorporar al sitio los conos que enlazan el sitio


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con sus respectivos usuarios en las redes sociales, as como tambin los conos para compartir el contenido a travs de distintos medios. Los conos se dividen entre "Compartir", ubicados al final de cada pgina (los medios elegidos fueron Delicious, Facebook, Myspace, Netvibes, Tumblr, Twitter, Suscripcin RSS, Enviar por mail, Imprimir y Agregar a Favoritos) y "Seguir", dispuestos en una pestaa en el lateral superior derecho (all se encuentran los conos que linkean al perfil de Facebook, al usuario de Twitter y a la suscripcin RSS). Es posible elegir entre diversos estilos y formatos de conos (con la posibilidad de comprar colecciones de conos temticos), y modificar el texto que describe cada cono al posar el cursor del mouse sobre l. Esto es una gran ventaja puesto que buscamos eliminar el idioma ingls tanto como sea posible, para asegurarnos que todo el contenido sea comprensible para todos los usuarios. Adems, creamos esas descripciones en un tono amigable e informal, para continuar con el tono general de Rosario Invisible. -WP Mail SMTP (http://wordpress.org/extend/plugins/wp-mail-smtp/): El SMTP, o Simple Mail Transfer Protocol, es un protocolo para envo de correos entre servidores. La instalacin de este plugin era un requerimiento para el correcto funcionamiento del formulario de envo. -WP Stats (http://wordpress.org/extend/plugins/wp-stats/): crea un apartado en el dashboard que grafica las estadsticas de las sitio, desafortunadamente, la instalacin de este plugin tampoco dio resultado.

Users: administra el nmero y el rol de los usuarios de la pgina. stos pueden categorizarse en rangos con distintos niveles de acceso: Administrador, Editor, Autor, Contribuyente, o Subscriptor. En este caso, Rosario Invisible cuenta con un usuario nico, compartido por todos los miembros del equipo. Tools: las herramientas permiten agilizar acciones como importar o exportar contenido de y hacia otras fuentes, o actualizar la versin existente del software. Settings: los ajustes referentes al sitio en general.

Una vez que contamos con esta estructura fundamental, creamos el usuario de Twitter (www.twitter.com/R_Invisible) y la Like Page en Facebook (www.facebook.com/RosarioInvisible), que comenzaramos a utilizar con la implementacin del plan de comunicacin. La eleccin de una pgina en


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Facebook y no un perfil de usuario se sustent en el hecho de que un perfil tiene un mximo de 5 mil amigos; a la vez que requiere una solicitud y la correspondiente confirmacin de amistad, mientras que poner me gusta en una pgina es mucho ms simple y automtico, y no implica un acceso del proyecto a las publicaciones del usuario.

Contenido Tan importante como la estructura tecnolgica del sitio web es la identidad del proyecto, su propuesta esttica y el contenido del mismo. Identidad El primer paso en la creacin de la identidad del proyecto fue la eleccin del nombre. Este proceso se dio en forma muy natural, dada nuestra inspiracin en libro "Las Ciudades Invisibles". Sin embargo, vale la pena retomar a Wilenksy para analizar la importancia del nombre: "El nombre no es solamente un signo de identificacin sino que es, adems una dimensin esencial del objeto desinado. Casi se podra decir que la "nominacin", es decir, ponerle un nombre al objeto es lo que le da a ste su verdadera realidad [...] Todo nombre denota "explicando" el concepto de producto (qu es y para qu sirve) a la vez que connota "sugiriendo" asociaciones diversas" (Wilensky, 1998). El autor enumera ciertas reglas bsicas del nombre de la marca, las cuales consideramos que cumplimos con el nombre Rosario Invisible: brevedad, eufona (cun amigable suena al odo), pronunciabilidad, recordacin (para ser recordable, debe tener un significado especfico, ser breve y simple, tener emocin, provocar una imagen mental, ser interesante, ser sorprendente, generar extraeza o curiosidad en el consumidor), sugestin (puede remitir al tipo de producto o a sus cualidades o atributos) y originalidad. A su vez, Wilensky describe ciertas estrategias para nombrar, dentro de las cuales podemos identificar la nuestra como una conjuncin de "nombre fantasa" (se construye a partir de figuras o imgenes relacionadas con el


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producto) y "nombres referenciales geogrficos" (porque el producto est anclado totalmente en el lugar geogrfico) (Wilensky, 1998). Una vez resuelto el tema del nombre, pasamos a definir otros elementos que definen el concepto diferencial del proyecto y orientan al pblico a identificarlo. Estos elementos se resumen en el concepto de simbologa de marca, siguiendo nuevamente a Wilensky: "La simbologa de una marca se inserta y entrelaza natural y profundamente con el nombre a travs de la escritura. Desde el propio nacimiento del nombre de la marca ya aparece algn tipo de figura visual que lo expresa a travs del "diseo" de las letras de la palabra [] La simbologa de una marca representa y conlleva tanto su identidad como su posicionamiento. Y, por lo tanto, requiere ser coherente con su "pasado", compatible con su "futuro" y diferente de sus "competidores" (Wilensky, 1998). Elementos de la simbologa de marca en orden de significacin decreciente: 1- Logotipo: es una nocin que combina el logos (palabra) y el typos (acuacin); es un elemento semntico, decodificable y "legible", pero tambin es un elemento grfico y esttico, reconocible y "memorizable". Nuestra estrategia para el logo fue la utilizacin de una tipografa rellena para la palabra "Rosario" y la misma tipografa silueteada para la palabra "invisible", en un intento por representar grficamente este concepto. Para realizarlo, utilizamos el programa de edicin de imgenes vectoriales CorelDRAW. 2- Smbolo o isotipo: es el "elemento clave para la efectiva diferenciacin de la marca, [...] pueden ser casi cualquier cosa que sirva para representar adecuadamente una empresa, una marca o un posicionamiento"(Wilensky, 1998).Nosotras elegimos un objeto que representara al "producto", ya que se trata de la silueta de un marcador tpico de Google Maps, con una captura del mapa de Rosario en su interior. Se trata de un smbolo "ilustrado", puesto que utiliza una imagen bien definida que permite visualizar fcilmente la figura representada; y su nivel de iconicidad es medio: se trata de un smbolo figurativo (ni realista ni abstracto) (Wilensky, 1998). En la construccin del isologotipo, que combina los dos elementos anteriormente mencionados, ubicamos el logo ligeramente detrs del isotipo, intentando connotar lo oculto.


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3- Cromatismo: se trata de un elemento simblico fuertemente emocional, que desarrolla una doble funcin, sealtica y psicolgica. Nuestro isologo (y la identidad de la plataforma en general) utiliza en forma predominante el amarillo con el que Google Maps colorea las calles para generar un anclaje con la idea de "mapa", privilegiando la funcin sealtica del color. Adems de estos tres elementos constitutivos bsicos de la identidad corporativa, existen varios elementos que influyen en el posicionamiento de la marca, como el slogan de marca (el cual definimos como "Vivilo. Compartilo"), el slogan de campaa ("Una ciudad, muchas miradas"), las piezas comunicacionales y el tono de la comunicacin, entre otros. En relacin al tono de la comunicacin, retomamos algunas reflexiones de Jim Ring: "Las marcas poseen cualidades o valores intrnsecos que el tono debe reflejar o complementar; el mensaje y su forma de expresin deben hallarse en armona y el tono debe adecuarse al de las personas a las que va dirigido el anuncio. Entonces, el tono de voz ha de depender de tres cosas: de la naturaleza de la marca, de la naturaleza del mensaje y de la naturaleza del segmento de mercado (Ring, 1994). La audiencia a la que pretendamos apelar estaba conformada por usuarios de internet y de redes sociales, interesados en la cultura, en la propia ciudad, en viajar y conocer otros lugares. Por otro lado, esta audiencia abarcaba distintas franjas etarias, de adolescentes en adelante. De este modo, definimos que el tono de la comunicacin sera informal, familiar, cercano y objetivo.

Estructura del sitio/secciones Por otro lado, definimos la estructura de las secciones de la pgina. Al ingresar a www.rosarioinvisible.com.ar, el usuario encontrara una cabecera, con imgenes del sitio y el logo de la pgina, ms abajo un men compuesto por cuatro secciones (Home, Colabora con el mapa!, Sorteo!, Cmo funciona?), ms abajo encontrara el mapa interactivo de la ciudad de Rosario, con las opciones de visualizar por categoras o por sitios los marcadores presentes en el mapa; y al pie de la pgina dos botones sociales: un botn de Me gusta y otra botonera de Compartir en otros sitios en redes sociales,


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luego una opcin para los que quieran dejar comentarios y finalmente, los comentarios dejados por otros usuarios. (Ver Anexo 2.A) Al clickear en Colabor con el mapa!, el usuario encontrara el formulario de contacto para enviar su material y un video explicativo en tamao pequeo (el tamao ampliado lo podra encontrar en Cmo publico?). (Ver Anexo 2.B) En Sorteo! el usuario podra visualizar una pgina esttica con las instrucciones para participar del sorteo. El mismo fue pensado como parte de una estrategia de comunicacin del sitio. (Ver Anexo 2.C). Finalmente, en busca de evitar malentendidos, y con la intencin de proveer al usuario de toda la informacin necesaria para el disfrute y la buena utilizacin del sitio, nos dedicamos a la redaccin de los textos que describen el funcionamiento y las caractersticas, en la seccin Cmo funciona?. Se busc mantener un tono informal, amigable pero no extremadamente juvenil, dada la amplitud del pblico al que apuntbamos. En esta ltima seccin, el usuario poda visualizar una descripcin general del proyecto Rosario Invisible (qu es, cules son sus objetivos, etc.); la forma de subir contenido al mapa (un prrafo explicativo y un video explicativo alojado en YouTube e incrustado en la pgina); las categoras en las cuales se clasifica la informacin que se sube al mapa, con sus descripciones particulares; y aquellas contenidos que no entran en Rosario Invisible. (Ver Anexo 2.D)


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Diseo del plan de comunicacin. Implementacin. ResultadosParalelamente a las etapas de finalizacin del diseo y programacin de la plataforma, nos abocamos a la tarea de confeccionar una campaa de comunicacin y captacin de usuarios. Objetivos La campaa apuntaba no slo a dar a conocer el proyecto a la mayor cantidad de gente posible, sino tambin impulsar a la participacin activa en la plataforma. Estrategias Este plan fue pensado con las redes sociales como soporte principal, ya que las mismas son las vas ms directas hacia nuestro target, adems de ser de uso gratuito. A su vez, utilizando Facebook y Twitter buscbamos trascender los confines del mbito acadmico, llegando a una audiencia mucho ms amplia. Como complemento de esta campaa online, ideamos una pequea campaa con grficas impresas y calcomanas que intentaba convocar al pblico que quedaba por fuera de las redes sociales. A la hora de pensar la estrategia, tuvimos en cuenta la arquitectura y caractersticas de las redes sociales empleadas. Para empezar, las actualizaciones se realizaban en los "horarios pico" de las redes sociales, es decir, en los momentos en que hay ms usuarios conectados (por ejemplo, los das de semana entre las 19 y las 22 hs.). Si bien esta estrategia es bastante efectiva en Twitter, que respeta un orden cronolgico de ordenamiento, en Facebook, el factor horario es relativo, ya que la presencia de la publicacin en el news feed o pgina de inicio del usuario depende de otros factores adicionales, especialmente en el modo top news o titulares, que es la vista predeterminada de la pgina de inicio.


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Fuente: http://www.marketingenfacebook.com/posicionamiento-en-facebook-el-algoritmo-edgerank.html (Navarrete, 2011)

Este grfico ilustra el funcionamiento del EdgeRank, el algoritmo utilizado por Facebook para medir la relevancia de las publicaciones en el news feed de los usuarios. La frmula define que el edge o ventaja de cada publicacin depende de tres variables: 1- la afinidad entre quien publica y quien lee ese contenido (cunto ms frecuente es la interaccin entre ambos, ms afinidad tienen); 2- la importancia del tipo de interaccin de que se trata (creacin, comentario, "me gusta", etiqueta, etc.); y 3- la cantidad de tiempo que tiene la publicacin (cuanto ms antigua, menos importante). El propsito de este algoritmo es mostrar a los usuarios los contenidos que ms tengan que ver con ellos y con su crculo de contactos ms cercano. Esto significa que la publicacin tendr ms relevancia si es vista, comentada o si tiene un "me gusta" o etiqueta de algn amigo. Teniendo en cuenta esto, concluimos que etiquetando a varios usuarios que sean amigos entre s (cluster) en la misma foto, tendramos mayores chances de que sta aparezca en la pgina de inicio de estos usuarios. Tambin se prioriz etiquetar a usuarios hubs, es decir, aquellos usuarios que tienen ms amigos dentro de un mismo cluster. La eleccin del formato grfico se sustenta en el hecho de que la foto es el tipo contenido ms atractivo para los usuarios, ms rpido de leer y que permite mayor cantidad de etiquetas. En Twitter, adems de las publicaciones en horario pico que tenan mucha probabilidad de ser vistas por nuestros seguidores, utilizamos los hashtags


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#rosario y #rosarinos para entrar dentro de las bsquedas relacionadas con la ciudad y as generar ms trfico en nuestra cuenta. Estas estrategias implicaban una accin directa de parte nuestra para lograr visibilidad. Sin embargo, si queramos que la plataforma lograra notoriedad rpidamente, debamos generar una experiencia de Persuasin Interpersonal Masiva (MIP). Para esto, la clave sera proponer una consigna que involucrara la participacin de los usuarios y que, a su vez, incitara a sus contactos a participar.

Tcticas Considerando estas caractersticas, diseamos las siguientes tcticas:

"Sugerir" la pgina a nuestros amigos de Facebook y "seguir" usuarios en Twitter. Actualizacin diaria de ambos perfiles. Etiquetado de usuarios en piezas grficas y videos en la pgina de Facebook, intentando etiquetar amigos que pertenezcan al mismo cluster en la misma imagen. Sorteo: Para lograr la expansin de la pgina desde una estrategia de viralizacin, ideamos un sorteo que involucrase la participacin de los usuarios. Para participar, deban twittear/postear en Facebook la frase "Yo tambin veo la ciudad con otros ojos y quiero el premio de @Rosario Invisible/@Rinvisible Compart este mensaje para participar en el sorteo!". En ambos casos, el participante deba etiquetar el perfil de Rosario Invisible. De esta manera, la existencia del perfil se hara visible para todos los seguidores/amigos del participante y quedaran asimismo invitados a participar del sorteo. Cada participacin (as como tambin el aporte de material para el mapa) significaba una chance para el sorteo. Esta actividad tambin ayudaba a incrementar nuestro EdgeRank en Facebook, ya que significaba una interaccin con el usuario ms relevante (que el usuario nos etiquete en una de sus publicaciones). Distribucin de afiches y calcomanas en espacios pblicos.


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Programas e implementacin A partir de lo planificado, se pusieron en prctica las siguientes acciones: - Presencia en redes sociales: cuatro das antes del alta del sitio beta (7 de noviembre de 2010), creamos cuentas de usuario en Facebook y Twitter, y luego "sugerimos" la pgina de Facebook a todos nuestros contacto, y "seguimos" a una cantidad importante de usuarios en Twitter (nuestros contactos y gente o proyectos afines). - Realizacin y difusin en redes sociales de un video pre-lanzamiento: el video mostraba la ciudad de Rosario y el slogan "una ciudad, muchas miradas", sin revelar demasiado de qu se trataba el proyecto, ya que el fin era generar curiosidad y expectativa. (Ver Anexo 13) - Sorteo: habiendo pasado 3 das del alta del sitio, lanzamos el sorteo con el fin de generar un aumento rpido de fans, seguidores y usuarios. Esta actividad se entendi durante quince das (del 14 al 30 de noviembre de 2010), duracin que daba tiempo suficiente para participar, sin que se diluya la atencin de aquellos que participaron y esperan el premio. (Ver Anexo 4) - Grficas: realizacin y difusin de "postales" que mostraran fotos publicadas en el sitio. Junto al lanzamiento del sorteo, comenzamos a publicar estas grficas en el perfil de Facebook, subiendo una por da y etiquetando a nuestros contactos para que la misma apareciera en sus perfiles, llegando as a sus contactos tambin. Luego del etiquetado, se dejaba un comentario en la foto promocionando el sorteo, para que les llegara la notificacin a los etiquetados. Estas grficas tambin eran publicadas en Twitter a travs del servicio de almacenamiento de imgenes Photobucket. (Ver Anexo 5) - Realizacin y difusin de videos promocionales: con el mismo concepto de las grficas, realizamos breves videos que mostraran algo "invisible" de la ciudad, luego los subimos a nuestra pgina de Facebook y etiquetamos usuarios. (Ver Anexo 13) - Actualizacin diaria de ambos perfiles notificando los nuevos posts en la pgina, promocionando el sorteo o simplemente invitando a los usuarios a descubrir el sitio. (Ver Anexo 3)


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- Impresin y distribucin de afiches (basados en las "postales") y calcomanas. Por cuestiones de presupuesto, esta campaa abarc slo el espacio de la Ciudad Universitaria. (Ver Anexos 1 y 5)

Presupuesto Desde el comienzo, nos planteamos la necesidad de llevar a cabo este proyecto evitando gastar grandes sumas de dinero, por lo cual no diseamos un presupuesto especfico. Buscamos en cada rea explorar y explotar las opciones gratuitas. Para la puesta en prctica de la campaa de comunicacin, sin embargo, reconocimos la necesidad de realizar una pequea inversin para realizar las impresiones que utilizaramos para dar a conocer nuestro trabajo fuera de la red.

Control La medicin de resultados de la campaa se llev a cabo a travs de servicios gratuitos de estadsticas, a saber, Google Analythics para el sitio web, la aplicacin "estadsticas" de nuestra pgina en Facebook, Crowdbooster para Twitter y Facebook. Como resultados generales, al trmino de la campaa obtuvimos un total de 2.565 visitas en el sitio web, 453 nuevos fans en Facebook y 199 seguidores en Twitter. (Ver Anexo 7) Los datos obtenidos tambin fueron tiles para sacar conclusiones pormenorizadas, propias a cada accin. Con respecto a las tcticas para obtener fans, descubrimos que slo 17 usuarios de Facebook se hicieron fans de la pgina a causa de la sugerencia hecha por nosotras; con lo cual descubrimos que este no es un mtodo eficiente para captar nuevos "me gusta". Por el contrario, en Twitter, el recurso a "seguir" muchos usuarios result efectivo, ya que aproximadamente un tercio de los mismos se convirtieran en nuestros seguidores. (Ver Anexo 7.D) En cuanto al xito de las piezas comunicacionales publicadas en Facebook, las grficas demostraron ser un medio ms apropiado para el contacto con los usuarios que los videos, puesto que la pestaa "fotos" obtuvo 418 visitas,


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comparado con slo 56 de la pestaa "video". Esto seguramente se debe al mayor tiempo que el usuario tiene que dedicarle a un video. (Ver Anexo 7.D) Las grficas en va pblica, por su parte, tampoco aportaron mucho a la popularidad de la plataforma. Esto se deduce del anlisis de las fuentes de trfico del sitio: slo el 11,23% de las visitas al sitio surgieron de trfico directo o motor de bsqueda, mientras que la gran mayora de las visitas provienen de trfico de referencia (redes sociales). Suponemos que esta falla tiene que ver con la escasa extensin que tuvo ese aspecto de la campaa, ligado al bajo presupuesto. (Ver Anexo 7.B) De todas las acciones, la publicacin de grficas en redes sociales y el sorteo fueron las que ms contribuyeron al trfico de usuarios y la captacin de fans y seguidores. Esto se evidencia en los grficos de Google Analythics y las estadsticas de Facebook, ya que los picos de actividad inician junto con la campaa y caen al trmino de la misma. A su vez, la tctica de actualizacin de los perfiles fue igual de eficaz, puesto que hubo un marcado descenso de actividad ligado a la disminucin en la frecuencia de publicacin en redes sociales. (Ver Anexo 7)


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Evaluacin general de la versin betaDurante su primer perodo on-line, Rosario Invisible tuvo una importante respuesta por parte de la audiencia, excediendo, como nos lo habamos propuesto, los lmites de la universidad. Sin embargo, consideramos que algunas deficiencias a nivel tecnolgico, de diseo, de community management y de difusin dificultaron el encuentro con los usuarios y su experiencia dentro del sitio, limitando as las posibilidades de un proyecto con un enorme potencial. Luego de estudiar el sitio completo, con sus virtudes y sus carencias, nos encontramos con la necesidad de realizar mejoras y modificaciones en las siguientes reas que hacen al desarrollo integral de Rosario Invisible: Mapa personalizado y diseo web: al estar utilizando un mapa tercerizado, no podemos evitar la presencia de avisos publicitarios que estorban la visualizacin del mapa. Asimismo, la imposibilidad de adaptar el tamao de dicho mapa a las necesidades del proyecto implica que tanto las fotografas como los videos se presenten en tamaos muy reducidos, obstaculizando la correcta visin de estos elementos e impactando negativamente en la esttica de la web. Por otro lado, la interfaz utilizada hasta el momento, no permite a los usuarios subir contenido al mapa con slo clickear en la ubicacin deseada. Para realizar algn aporte, es preciso completar el formulario destinado a tal uso. Retomando el concepto de Estructura Automatizada de Fogg, sabemos que, al minimizar los intermediarios entre el usuario y el mapa, el ndice de participacin ser mayor (Fogg, 2008). Resulta entonces esencial para el futuro de Rosario Invisible, la modificacin del mapa, para lo cual reconocemos como imprescindible la contratacin de un programador y diseador web especialista en el trabajo con la API de Google Maps. Con un mapa apropiado, claro y sin obstculos, y una interfaz ms intuitiva para los usuarios, ser posible lograr una mejor interaccin con el sitio. Adems de la creacin del mapa, el diseador se encargara de diagramar un sitio estticamente ms atractivo y fcil de navegar. Diseo web/Identidad: el diseo actual de Rosario Invisible, si bien es muy bsico, tiene en cuenta una identidad visual uniforme. Es importante darle a la plataforma una identidad definida, con un aspecto ms profesional y


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cuidado, fcilmente reconocible para los usuarios recurrentes, y atractiva para los nuevos usuarios. Para esto, debemos desarrollar estrategias especficas en cuanto a logotipos, tipografas, utilizacin del color y distribucin de la informacin que mejoraran la percepcin del sitio por parte de su audiencia. Community managment: se trata de una de las reas de mayor importancia en un proyecto de estas caractersticas. El community manager se encarga de la moderacin de los aportes recibidos en la pgina as como de los comentarios que cada entrada reciba. Adems, tiene la tarea de entrar en contacto con la audiencia a diario, a travs de las redes sociales. Durante el lanzamiento de Rosario Invisible nos ocupamos diariamente de subir los aportes al mapa y generar un contacto con la audiencia a travs de los distintos canales de comunicacin. En consecuencia, el nmero de visitas al sitio era alto, con un buen promedio de visitas nuevas cada da, as como de seguidores y fans en Twitter y Facebook. Una vez finalizado el ao lectivo, y durante el perodo de festividades y vacaciones, se evidenci una baja considerable tanto en el nmero de visitas como en la frecuencia e intensidad del community managment del sitio, y se fren el crecimiento de contactos en las redes sociales. Reconocemos, entonces, el rol esencial del community manager, y la necesidad de no descuidar estas acciones, puesto que un sitio web que busca la participacin de los usuarios debe estar preparado para interactuar con stos. Un contacto constante con la audiencia asegura un buen trfico de visitas. Creacin de una comunidad de usuarios: durante el primer perodo online, cada una de nosotras desempe, en diferentes das de la semana, funciones de community managment. Adems de la comunicacin en las redes sociales, debamos dedicar un tiempo considerable a subir y monitorear el contenido compartido y el dilogo que se generaba en torno a ste. Teniendo en cuenta esto, as como lo expresado en el punto anterior, y suponiendo que las mejoras proyectadas aumentarn considerablemente el trfico y la actividad en el sitio, juzgamos necesario el planteamiento de una estrategia que aliviane la tarea del control y moderacin de los contenidos subidos por los usuarios. Podramos lograr esto con la incorporacin al sitio de una comunidad de usuarios. Al contar con una base de miembros registrados, as como un sistema de calificacin y denuncia de contenidos, podremos interpretar los intereses de los usuarios en cuanto a lo que prefieren ver en Rosario Invisible. Asimismo, ser posible reconocer aquellos usuarios registrados que demuestran un mayor nivel de actividad (ya sea realizando posts o interactuando con los posts de otros


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usuarios), que podran en el futuro convertirse en moderadores de la comunidad. Con esto buscamos darle al pblico un mayor protagonismo, no slo permitindole subir contenido sino tambin otorgndole el poder de decidir que desea ver en Rosario Invisible. Posicionamiento web y publicidad: durante el periodo de mayor actividad de la plataforma, comprendido entre los meses de noviembre y diciembre de 2010, las diferentes visitas al sitio se dividieron de la siguiente manera: 88 % provenientes de sitios de referencia, 11,07 % de ingresos por trfico directo y 0,12 % ingresos a travs de motores de bsqueda. A partir de estos datos, reconocemos que es necesario mantener el nivel de trfico desde las redes sociales (mediante actividades conocidas como SMO, o social media optimization), as como mejorar el posicionamiento web del sitio en los buscadores (tambin denominado SEO o search engine optimization) y aumentar el trfico directo mediante campaas publicitarias dentro y fuera de la web. . Replanteamiento de contenidos: las diferentes categoras temticas que fueron planteadas para el sitio beta fueron fuente de confusiones para algunos usuarios. Notamos, a partir de los diferentes aportes recibidos y el feedback de los usuarios, que no resultaba completamente claro para ellos en que categora incluir los contenidos compartidos. Para evitar estos inconvenientes, que a la larga pueden influir en una baja en la actividad y el inters, debemos plantear una nueva lista de categoras, ms clara y con lmites ms precisos. Asesoramiento legal: teniendo en cuenta que Rosario Invisible ser un sitio pblico en el cual usuarios con identidades no comprobables compartirn material cuya autora no es verificable, resulta necesario informarnos y proteger legalmente la plataforma, tanto en aquello relacionado con el copyright de los materiales, as como del funcionamiento general de la pgina y el manejo de los datos de los usuarios.


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Replanteamiento del sitio en base a la evaluacinRosario Invisible cobr vida como proyecto on-line en noviembre de 2010. Obtuvimos resultados muy positivos tanto dentro como fuera del mbito acadmico. La participacin fue amplia, en forma de posts y comentarios, y el boca a boca lleg mucho ms lejos de lo que imaginbamos. Este desenlace termin de convencernos que Rosario Invisble era un proyecto posible y bien recibido por la comunidad, con un enorme potencial de expansin, pero con ciertos inconvenientes tcnicos que lo limitaban. En otras palabras, tenamos una muy buena idea que debamos hermanar con los recursos tecnolgicos necesarios para ponerla en prctica correctamente. Este momento de evaluacin y reflexin coincide con el lanzamiento de la segunda convocatoria del programa estmulo a la produccin de Industrias Culturales, "Espacio Santafesino", dependiente del Ministerio de Innovacin y Cultura del gobierno provincial de Santa Fe. Esta convocatoria ofreca, en la categora de produccin de contenidos multimedia y web, una asignacin estmulo de 15 mil pesos a diez proyectos que estn "orientados a producir y/o promover la circulacin legal de contenidos culturales en internet, en particular generados en Santa Fe y el resto de las provincias argentinas aunque no de forma excluyente, mejorar el acceso a los bienes culturales de todos los ciudadanos". (Santa Fe, 2011) Creyendo fervientemente que el nuestro era un proyecto que reuna todos los requisitos para resultar ganador, no dudamos en confeccionar los materiales necesarios para presentarnos al concurso. Esa instancia nos sirvi para reflexionar sobre el futuro, las posibilidades y lo que debamos cambiar en Rosario Invisible. Afortunadamente, resultamos preseleccionadas, por lo cual debamos presentarnos ante el jurado de la categora para defender nuestro proyecto. En este encuentro los miembros del jurado nos plantearon ciertos interrogantes y algunas sugerencias, que lograron que el proyecto tomara nuevas direcciones, haciendo necesarias ciertas modificaciones estructurales del mismo que se sumaron a aquellas mejoras de navegacin y diseo que anteriormente habamos enumerado.


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Algunas de las preguntas que se nos plantearon en este encuentro fueron: cmo manejaremos la moderacin de los contenidos compartidos por los usuarios en el caso en que el proyecto se masifique? cmo podemos lograr un sustento econmico que permita, como mnimo, el mantenimiento del sitio sin interferir en su esencia?

Hasta ese momento, cada una de nosotras tena asignado dos das a la semana en los cuales deba encargarse de subir los contenidos comparti

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ROSARIO INVISIBLE. Tesina Colectiva de Bauk, Joison y Lucciarini