PEMERINTAH KOTA MANADO DINAS PENDIDIKAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3 Jl. TNI Tikala No. 4 Telp. 864087 Fax (0431) 864838 Manado 95124 e-mail : smk_negeri3_manado@yahoo.com Website: www.smkn3manado.com Kecamatan Tikala Kota Manado

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( R P P )

Nama Sekolah : SMK Negeri 3 ManadoKompetensi Keahlian : Akomodasi PerhotelanMata Pelajaran : Public RelationKelas/Semester : X / 1Pertemuan ke : Alokasi Waktu: 8 x 45 MenitTopik : Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal.

A. Kompetensi Inti SMK Kelas X : a. Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya.b. Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerja sama, toleran, damai), santun, responsif dan proaktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.c. Memahami, menerapkan, menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian, serta menerapkan pengetahuan procedural pada bidang kajian yang spesifik sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah.d. Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, bertindak secara efektif dan kreatif, serta mampu menggunakan metoda sesuai kaidah keilmuan.

B. Kompetensi Dasar1.1. Menghayati Karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang di anutnya1.2. Memilki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan ekternal1.3. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif)dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah1.4. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja.1.5. Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal.

C. Indikator Pencapaian Kompetensi a. Menghayati karunia Tuhan yang maha Esa melalui Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan sesuai ajaran agama.b. Menjelaskan Pengertian Groomingc. Menguraikan sifat dan attributes karyawan hotel.d. Menggambarkan seragam karyawan hotel (uniform)e. Menjelaskan karakter tamu sesuai Negara dan latar belakang budaya (culture)f. Menerapkan/mempraktikkan cara berkomunikasi dengan baik sesuai grooming.D. Tujuan PembelajaranDengan kegiatan diskusi dan pembelajaran kelompok dalam pembelajaran Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal.ini diharapkan siswa terlibat aktif dalam kegiatan pembelajaran dan bertanggungjawab dalam menyampaikan pendapat, menjawab pertanyaan, memberi saran dan kritik, serta dapat a. menjelaskan kembali Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal menggunakan definisi nilai mutlakb. menyelesaikan soal Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal.

E. Materi Ajar Pengertian grooming: Kebersihan tubuh ,pakaian seragam, kebersihan lingkungan tempat kerja Kerapihan pakaian dan lingkungan tempat kerja Sifat dan attributes karyawan hotel Seragam karyawan hotel (uniform) karakter tamu sesuai Negara dan latar belakang budaya (culture)

F. Metode Pembelajaran Ceramah Diskusi kelompok Presentasi Pengamatan Penugasan/pembuatan laporan

G. Kegiatan PembelajaranPertemuan 1-14KegiatanDeskripsi KegiatanAlokasi Waktu

Pendahuluan1. Guru menugaskan salah seorang siswa untuk memimpin doa 2. Guru mengabsen siswa3. Guru mengecek pemahaman siswa tentang metode ilmiah, Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai materi prasyarat. 4. Guru menginformasikan metode/ pendekatan/ model pembelajaran yang akan dilakukan5. Guru memberikan gambaran tentang pentingnya memahami metode ilmiah, Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal dalam kehidupan sehari-hari.6. Sebagai apersepsi untuk mendorong rasa ingin tahu dan berpikir kritis, siswa diajak memecahkan masalah mengenai bagaimana menemukan metode ilmiah, masalah-masalah yang terkait dalam Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal7. Guru menyampaikan tujuan pembelajaran yang ingin dicapai20 menit

Inti1. Guru membagi siswa menjadi beberapa kelompok (heterogen) dengan tiap kelompok terdiri atas 4 siswa Dengan metode tanya jawab guru menjelaskan tentang : Pengertian grooming: Kebersihan tubuh ,pakaian seragam, kebersihan lingkungan tempat kerja Kerapihan pakaian dan lingkungan tempat kerja Sifat dan attributes karyawan hotel Seragam karyawan hotel (uniform) karakter tamu sesuai Negara dan latar belakang budaya (culture)a. Siswa dapat melaksanakan praktek grooming yang sesuai.b. menjelaskan :a. kebersihan tubuhc. kebersihan lingkungan kerjad. Kerapihan dalam berpakaiane. Kebersihan lingkungan kerjac. Guru mengadakan Tanya jawab mengenai pengertian groomingd. Guru memberikan penguatan jawaban dari peserta didike. Guru menjelaskan :f. Cara melakukan kebersihan tubuh g. Kebersihan lingkungan kerja2. Guru menugaskan siswa (secara kelompok) untuk melengkapi table yang disajikan pada LKS3. Guru menyemangati setiap siswa untuk merampungkan tugas yang terdapat pada LKS4. Guru menugaskan setiap kelompok untuk mengerjakan soal latihan yang terdapat pada LKS. Siswa yang sudah mengerti dapat menjelaskan kepada siswa lain dalam kelompoknya sehingga dalam satu kelompok bisa memahami dan menyelesaikan soal latihan 5. Secara acak, guru menugaskan pada salah satu kelompok untuk mempresentasikan hasil diskusi kelompoknya, dan kelompok lainnya diminta untuk menanggapi.6. Guru menfasilitasi negosiasi (jika terjadi perbedaan pendapat) dalam diskusi kelas.7. Guru memberi kuis/pertanyaan kepada seluruh siswa. Pada saat menjawab kuis siswa harus berprilaku jujur (tidak boleh saling membantu)8. Guru mengevaluasi hasil kuis yang dikerjakan siswa150 menit

Penutup1. Guru mengarahkan siswa untuk membuat rangkuman/kesimpulan 2. Guru menfasilitasi siswa untuk melakukan refleksi3. Guru memberikan tugas sebagai PR4. Guru menugaskan salah seorang siswa untuk memimpin doa.30 menit

H. Alat/Media/Sumber Pembelajaran 1. Buku Telephone operator2. Buku Kantor depan Hotel3. Buku Etika komunikasi4. Computer/ laptop5. Lcd 6. Hand out7. Papan Tulis8. Lembar penilaian

I. Penilaian Hasil Belajar 1. Teknik Penilaian: pengamatan, tes tertulis2. Prosedur Penilaian:NoAspek yang dinilaiTeknik PenilaianWaktu Penilaian

1.Sikapa. Terlibat aktif dalam pembelajaran Hubungan Komunikasi antara pelanggan internal dan eksternalb. Bekerjasama dalam kegiatan kelompokc. Toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan kreatifb. Berprilaku jujur dalam menyelesaikan kuis yang diberikanPengamatanSelama pembelajaran dan saat diskusi

2.Pengetahuana. menjelaskan kembali konsep nilai mutlak menggunakan definisi nilai mutlakb. menyelesaikan soal menggunakan konsep nilai mutlakPengamatan dan tesPenyelesaian tugas individu dan kelompok

3.

Keterampilana. Terampil menerapkan konsep nilai mutlak dalam memecahkan masalah nyataPengamatan Penyelesaian tugas (baik individu maupun kelompok) dan saat diskusi

LEMBAR PENGAMATAN PENILAIAN KETERAMPILANMata Pelajaran : Public RelationTahun Pelajaran: 2013/2014Waktu Pengamatan: a. Indikator terampil menerapkan Hubungan Komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal1. Kurang terampil jika sama sekali tidak dapat menerapkan konsep/prinsip dan strategi pemecahan masalah yang relevan yang berkaitan dengan konsep obyek secara terencana dan sistimatis untuk memperoleh informasi gejala alam biotik2. Terampil jika menunjukkan sudah ada usaha untuk menerapkan konsep/prinsip dan strategi pemecahan masalah yang relevan yang berkaitan dengan konsep obyek secara terencana dan sistimatis untuk memperoleh informasi gejala alam biotik 3. Sangat terampill, jika menunjukkan adanya usaha untuk menerapkan konsep/prinsip dan strategi pemecahan masalah yang relevan yang berkaitan dengan konsep obyek secara terencana dan sistimatis untuk memperoleh informasi gejala alam biotik dan sudah tepat.Bubuhkan tanda pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.NoNama SiswaKeterampilan

Menerapkan konsep/prinsip dan strategi pemecahan masalah

KTTST

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Dst

Keterangan:KT: Kurang terampilT : TerampilST: Sangat terampilLembar Kerja SiswaNama: ..............................................Kelompok: ..............................................Kompetensi Dasar :Mendeskripsikan dan menganalisis melaksanakan prosedur konsep Hubungan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal menerapkannya dalam pemecahan masalah nyata

KEGIATAN 1. Menyusun rencana penelitian (observasi lingkungan dan wawancara dengan masyarakat disekitar lingkungan)2. Melakukan penelitian sesuai dengan rencana yang disusun.3. Menyusun laporan hasil penelitian4. Mintalah penjelasan kepada guru apabila anda menemui kesulitan

Mengetahui,Manado, Juli 2013Kepala SMK Negeri 3 ManadoGuru Mata Pelajaran

Drs.James Senewe Jevie J Maliangkay, SpdNip: 19620727199412100 Nip: 197006091994032007