Sadales tīkls un brīvais tirgus: klientu un sistēmas ... · Elektroenerģijas tirgus atvēršana Baltijas valstīs Latvijā 2012.gada 1.novembrī elektroenerģijas tirgū izgāja

Sadales tīkls un brīvais tirgus: klientu un sistēmas operatora jaunās attiecības

AS Sadales tīkls Klientu līgumu direktors Vents Kleikalīdis

2013. gada 29. maijā Jūrmala

Elektroenerģijas tirgus atvēršana Baltijas valstīs

Latvijā 2012.gada 1.novembrī elektroenerģijas tirgū izgāja

18 000 elektroenerģijas lietotāji

Igaunijā 2013.gada 1.janvārī elektroenerģijas tirgus tika atvērts

pilnībā

Lietuvā no šī gada 1.janvāra par tirgus dalībniekiem kļuva visi

juridiskie klienti

03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

Tirgus dalībnieku loka paplašināšanās Latvijā


2012.gada 1.aprīlī tirgū bija 6 160 dalībnieki

Tirgotāja maiņas dinamika 2012.gadā

Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības 03.06.2013

Sistēmas pakalpojumu sniegšanas apjoms, GWh


Tirgus modelis nākotnē

• Vienots tirgotāja līgums

• Vienots tirgotāja rēķins

• Vienota tirgotāju klientu apkalpošana

Mājsaimniecības

• Divi līgumi

• Divi rēķini (opcija – viens no tirgotāja)

• Dalīta klientu apkalpošana

Juridiskās personas


Uz klientu orientētais tirgotāja centriskais modelis

mājsaimniecībām

NORDREG Road map towards

a common harmonized Nordic end-user market

Vienots rēķins (obligāti), vienots

līgums un tirgotāja centrisks modelis

(ieviešanas izpēte)

Eurelectric Customer – centric retail market

Tirgotājs centrālais kontakta punkts (rekomendācija)

EC & ACER

Good practice of Guidance for billing

Vienots rēķins (obligāti)


Mājsaimniecības lietotāju ieguvumi

1 rēķins

• Saprotami un pārredzami

• Mazāka komisijas maksa par rēķinu apmaksu

1 līgums

• Mazākas kopējās izmaksas

• Mazāk birokrātisku procedūru, līgumu (videi draudzīgāk)

1 klientu apkalpošana

• Mazākas kopējās izmaksas

• «vienas pieturas aģentūras» princips - efektīvi

• Klientu apkalpošanas kvalitāte kā konkurences kritērijs


Tirgotāja centriska klientu apkalpošana mājsaimniecībām

Tirdzniecības līgumā jāietver SSO lauks, kas raksturo SSO pieslēgumu (A un SSO tarifa veids, piederības robeža)

• Individuālos datus tirgotāji iegūst automātiskos procesos

• Vispārējās prasības sistēmas pakalpojumu nodrošināšanai nosaka likumdošana

Tirgotāja rēķinā jāiekļauj rindas par saņemtajiem sistēmas pakalpojumiem un OIK

• SSO informē tirgotāju par lietotāja patēriņu (nolasīts vai vidējais) un ar automatizētu procesu palīdzību nosūta rēķina rindas

Visus ar klienta apkalpošanu saistītos jautājumus, izņemot atslēgumus, remontus un kvalitātes pretenzijas, risina tirgotājs

• Minimālas prasības klientu apkalpošanā nosaka likumdošana


Industrijas ieguvumi

Vienlīdzīga pieeja visiem tirgotājiem

Veicina kvalitatīvu un spēcīgu tirgotāju ienākšanu

Veicina tirdzniecības un klientu apkalpošanas pakalpojumu attīstību

Kopumā lētāks process, ko nodrošina konkurējoša vide


AS «Sadales tīkls» klientu portāls www.e-st.lv


http://www.e-st.lv/

http://www.e-st.lv/

http://www.e-st.lv/

e-st portāla atbalsts elektroenerģijas tirgotājiem

Nodot, saņemt, apstrādāt tirgus ziņojumus

Saņemt klientu, objektu EIC kodus

Patēriņa datu apmaiņa

Klientu apkalpošanas atbalsts

Klientu, objektu meklēšana

Objektu tehniskā informācija

Pieprasījumu veidošana SSO par klienta izteiktām vēlmēm


e-st portāla atbalsts klientiem

Nodot skaitītāju rādījumus

Redzēt savu objektu tehniskos datus (ievadaizsardzības aparātu

lielums, tarifs u.c.)

Atslēgumu tiešsaistes karte


e-st portāla attīstība nākotnē

Pieslēguma (jauna objekta pieslēgšana, jaudas palielināšana)

procesu atbalsts portāla vidē

Dažādu iesniegumu iesniegšana un apstrāde

Iespēja klientam redzēt tirgotāja informācijas pieprasījumus par

saviem datiem

Pakāpeniska pārējo AS «Sadales tīkls» sniegto pakalpojumu

ieviešana portālā.


Sadales tīkls tviterī


Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

AS Sadales tīkls kontaktinformācija

http://www.sadalestikls.lv

[email protected]

e-st.lv

http://www.twitter.com/sadalestikls

Šmerļa iela 1, Rīga, LV-1160

03.06.2013

Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

Paldies!

03.06.2013

Documents

Sadales tīkls un brīvais tirgus: klientu un sistēmas ... · Elektroenerģijas tirgus atvēršana Baltijas valstīs Latvijā 2012.gada 1.novembrī elektroenerģijas tirgū izgāja