SALA DE ESPERA

Como consecuencia de la aversión generalizada de ir al consultorio del dentista y la falta de

contacto personal entre el paciente y el odontólogo, es muy grande el esfuerzo necesario

para crear una sensación de calidez y bienvenida hacia el paciente cuando llega a su

consultorio.

Para empezar, el área de recepción y la sala de espera, es donde los clientes se sientan y

esperan a ser atendidos y la meta es darle una ambientación que sea tranquila e invitante.

Cuando los clientes entran al consultorio, enseguida deben sentir que están en casa. Elegir

la iluminación el color y el confort que a vuestros visitantes les sea agradable y adecuado.

Elementos a tener en cuenta al diseñar y decorar el área de recepción:

ILUMINACION Y COLOR: mucha claridad, pintura o papeles claros y lisos.

CONFORT

ESTILO: estilo clásico y digno o moderno y tecno.

DECORACIONES PERSONALIZADAS: mostrar el aspecto personal profesional del

consultorio a través de un boletín de pared, con las últimas técnicas incorporadas, con

temas alusivos a la época del año, fotografías, modelos y postres relacionados a su trabajo

educan al paciente sobre lo que usted hace,

Fotografías de los niños que atendemos, premios al que mejor cuida su boca, etc.

AMOBLAMIENTO: sillones cómodos con suficiente espacio entre ellos, mesas a los

costados, revisteros. La limpieza y prolijidad comienzan a formar una imagen de lo que va a

ser la atención dentro del área clínica. Tener personal de limpieza que mantenga esta área

ordenado y limpio.

FLORES Y PLANTAS: agregan calidez.

OLORES: evitar olores como anestésicos, eugenol, lavandina. Es necesario mantener la

sala de recepción limpia sin que se sienta olor a desinfectantes.

CONTROL DEL SONIDO: privacidad entre las áreas de atención la recepción, también

entre el personal de recepción y los pacientes esperando. Aislación suficiente para que no

se escuchen los ruidos de las turbinas. Seleccionar la música que no sea intrusiva y

excitante. La radio, de ser usada elegir muy cuidadosamente los programas: mucha charla

interfiere, música clásica ayuda y, aún a la gente que no le gusta, si ofrecemos Mozart

nunca se van a oponer.

CUADROS Y OBRAS DE ARTE

TV Y TELEFONOS: videos educativos ayudan a disminuir la aprensión de los pacientes

esperando. Algunos consultorios ofrecen teléfonos en la sala de espera con restricciones a

las largas distancias.

ENTRETENIENDO A LOS NIÑOS: aun cuando no se atiendan niños es importante tener

áreas de distracción para los que acompañan a sus madres y/o padres. Esto es una

atención hacia los padres y una muestra de bienvenida. Sillas pequeñas, juegos

electrónicos, lápices, papeles, crayones.

CONSIDERAR A LA TERCERA EDAD: Ajustes mobiliarios, barandas, baños con barandas

y adecuados, pisos no resbaladizos, escalones, sillones con brazos.

DISCAPACITADOS: infraestructura para que se sientan bienvenidos.

MATERIAL DE LECTURA: el diario del día, revistas nuevas y sanas, no llevarlas a casa

primero, todo sellado con el nombre del consultorio. De acuerdo al perfil del paciente que se

atiende, así tendrá que ser el material de lectura disponible.