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株式会社インターメスティック

情報システム管理部 一ノ瀬光裕

2016/12/14 Salesforce社セミナー

Salesforce 導入に係る事例紹介

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（アジェンダ）

1. Zoff について2. 導入前の課題や背景3. 取り組みの全体像4. 効果5. 今後の展開

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1. Zoff について2. 導入前の課題や背景3. 取り組みの全体像4. 効果5. 今後の展開

（アジェンダ）

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1a. Zoff について

事業内容 眼鏡フレーム、眼鏡レンズ、サングラスの製造販売及び輸出入等

本社所在地 107-0061 東京都港区北青山3-6-1 オーク表参道

代表取締役社長 上野 照博

資本金 2億4,000万円

従業員 1,355名

店舗展開 国内/ 直営 160店舗超（直営）ほかFC海外/ 中国 ※シンガポール（来春予定）

沿革 2001年2月 Zoff下北沢店（1号店）OPEN2010年1月 Zoff遠東国際広場店 OPEN（海外初出店）

売上

※下表特に注記のないものは、2015年12月末時点

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1b. Zoff について

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1c. Zoff について ※Quality & Price

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1d. Zoff について

「メガネが高価なのは当たり前なのか？」長い間常識だったその答えに、日本で初めてNOと言い放ったのがZoffです。

•高品質へのこだわり

世界的なメガネの聖地、「鯖江（さばえ）」の匠から技術を伝承

世界に冠たるメガネづくりの本場、福井県鯖江市で40年以上にわたり、メガネの生産に携わってきた

職人から、鯖江伝来の匠の技を伝承。

厳しい品質管理、ネジ1本にまでこだわるクラフトマンシップで、メガネフレームの品質を向上。

実績ある大手メーカー製のレンズを使用

取り扱うレンズは、世界シェアNo.1グループのメーカーをはじめとした主力レンズメーカー製。

安心・信頼の品質を保持。

•適正価格へのこだわり

製造小売方式（SPA）による徹底したコスト削減

メガネの企画、製造、販売を全て自社で一括して行う製造小売方式（SPA）をとり、

無駄な中間コストを削減。品質を下げることなく、レンズ込みで5,250円～という低価格を実現。

安心のアフターサービス

フレームの1年間保証やメガネ完成後に見え方に違和感があった際のレンズ交換保証と、

高品質のメガネづくりに万全の態勢を整備。

高品質へのこだわり

適正価格へのこだわり

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1e. Zoff について ※Hospitality

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1f. Zoff について ※CSR

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2a. 導入前の課題や背景について

●受付用紙のペーパー管理に係るコストや、情報セキュリティに係るリスク※システム信頼性、セキュリティ耐性、SLA充実度

●受付用紙の画像データを管理するシステムの老朽化、「サポート切れ」問題※陳腐化しないグローバル前提のクラウド基盤

●オムニチャネルベースのCRMの必要性

●接客の質とスピードのさらなるアップ●業務オペレーションの効率化※高い操作性や利便性、（ブランド）表現力

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●機密データを管理するに足るセキュアでグローバルでも実績多数なシステム基盤

●想定以上のトランザクション量の増大への対応負荷（レスポンスやスループット）

●多言語多通貨など、グローバル利用を前提としたクラウド基盤

2b. （参考）Why Salesforce for B2C/OLTP ?

● 「案件」件数が、B2Bと異なり、膨大（≒レジ会計数）●発生件数すなわちトランザクション処理量も、所謂SFAで想定する量を大きく上回る（OLTPシステム）

●業務「ピークタイム」に求められるシステムの安定性や性能●ビジネス成長に応じ時系列に増大していくトランザクション量

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1. Zoff について2. 導入前の課題や背景3. 取り組みの全体像4. 効果5. 今後の展開

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3a. 店舗オペレーションについて

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3b. 現在の導入状況

※2014年終盤より、開発本格着手※2015年夏から、１年強をかけて国内初期導入

●国内の150店舗超、従業員1,000人超が日々利用●1,000台超のiPadの「後ろ」を支える基盤が、Salesforce

●「iPad」のワード＝店舗での新業務オペレーションの中核ツールとして全社認知

●単なるツール導入にとどまらない、「ブランド表現」への貢献も

●あくまで初期導入。全社一丸で、iPadを使った新業務オペレーションを、「継続的に磨いていく」フェーズへ

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(SI)

3c. Salesforceシステム周辺

基幹システム/DWH

EC店舗システム

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3d. 「iPad」@店舗

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3e. 画面イメージ例 #1/2

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3f. 画面イメージ例 #2/2

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4a. 効果について

接客の質・スピードの向上を。バックヤードではなく少しでも店頭へ。。●新規ご購入にてiPadで登録されたお客様について・・２回目以降ご購入時のデータ登録手間や再測定負荷↓詳細な過去購買履歴の瞬時照会による接客トークの質↑

●購入商品情報の二重登録（会計時、仕入先への発注時）の手間削減による、登録手間↓と正確性↑※Salesforceから、基幹システムへの自動データ連携による

●店舗在庫数量の管理精度↑（棚誤差率↓）

●店舗オペレーションの標準化↑属人性のネガティブ面↓しつつ、全社的な店舗オペレーションの質↑「どこのお店にいっても同オペレーション」 ↑ ※店舗スタッフ＆お客様

●タブレット(iPad)がオペレーションに「フルビルトイン」された、店舗表現・・など

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5a. 今後の展開について

EC店舗（インターネット空間）

実店舗iPad

実店舗iPad

実店舗iPad

ﾃﾞｼﾞﾀﾙ化され一元管理された顧客購買ﾃﾞｰﾀ

国や地域、実店舗、EC店舗問わず・・

Zoffの店舗ならどこからでも・・

蓄積された多種大量なデジタルデータの活用

↓

CRM促進・深化

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INTERMESTIC INC.

http://www.zoff.com