Samsung Centro de Servicio

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Centros de Servicio al Cliente

SAMSUNG

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Tabla de Contenido:Políticas de Garantía- Información General

- Póliza de Garantía

- Teléfonos de Contacto por País

- Proceso Solicitud de Servicio

- Datos Importantes para una Solicitud de Servicio

- Políticas de Garantía

- Consumibles

Centros Autorizados por País - Bermuda

- Costa Rica

- Ecuador

- El Salvador

- Guatemala

- Honduras

- Jamaica

- Panamá

- Puerto Rico

- Venezuela



Información General:

Horario de Operación (Hora Panamá)

Tipos de Consultas del Centro de Servicio al Cliente

El Centro de Contacto Samsung mantiene un horario de operación de 12 horas diarias de lunes a viernes y de 5 horas los días Sábados, tomando en cuenta como punto de referencia hora Panamá y ajustándose a los horarios de oficina de los otros países.

Lunes – Viernes 7:30am – 7:30pm

Sábados 8 am – 1 pm

Domingos 8 am – 1 pm

1. Consultas Generales2. Consultas técnicas a nivel de usuario 3. Creación de Servicios4. Quejas y reclamos (Voz del Cliente - VOC)5. Sugerencias

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Póliza de Garantía:

Las Impresoras y Multifuncionales Láser de Samsung tienen:

Garantía ExtendidaLa garantía extendida puede ser adquirida por un período de 1 o 2 años dentro del año inicial de garantía.

• Un año de garantía en partes y mano de obra.

• Si la Impresora/MFP esta dañada en el momento de sacarla de la caja, debe ser tramitada por un Centro de Servicio Autorizado como DOA (Dead on Arrival). Al cliente se le procesa una devolución por RMA y se le emite un cheque.




Teléfonos De Contacto Por País:

Horarios de Atención Al Cliente – Usuario Final

7:30am – 7:30pm

Panamá800-7267

Jamaica1-800-234-7267

Ecuador1-800-10-7267

8:30 am8:30 pm+ 1 hora

Panamá800-7267

Jamaica1-800-234-7267

Ecuador1-800-10-7267

Puerto Rico1-800-682-3180

8:30 am8:30 pm- 1 hora

El Salvador800-6225

Costa Rica0-800-507-7267

Guatemala1-800-299-0013

Nicaragua

001-800-5077267

Honduras800-7919267




Proceso de Solicitud de Servicio:

Clientes

Línea 800sASC

Centro de ServicioBusiness Partner Software(Procesamiento de llamadas)




Datos Importantes Para Una Solicitud De Servicio:

Datos completos del producto:

Datos completos del cliente:• Nombre y apellido de quien aparece en la factura o de la tienda que reporta el caso• Dirección completa• Teléfonos fijo y celular

• Modelo• Serial• Factura de Compra

Nota: Es importante recordarle al cliente que debe conservar su factura y al momento de un servicio tener una copia de la factura y certificado de garantía.




Políticas De Garantía:

• Es importante recalcar que sin factura de compra no hay reclamos en garantía ni se procesan cambios.

• En caso de no tener la factura o pérdida de la misma, el cliente deberá solicitar copia a la tienda donde adquirió el producto para recibir la atención en garantía.

• Al momento de la atención por parte del taller el cliente deberá entregar copia de su factura y/o certificado de garantía para hacer válida la misma sino deberá asumir el costos de la reparación y de la visita.




Consumibles:

• Los consumibles incluidos con la máquina original tienen 1 año de garantía en caso de defectos. Se procesan igual que un producto dañado.

• Los consumibles comprado post venta Samsung ofrece 6 meses de garantía.

• El CAS se encarga de comprar el consumible y recibe reembolso de Samsung o el cliente compra el nuevo consumible y el CAS le procesa el RMA y se le reembolsa al cliente.

Nota: El reembolso de dinero por medio de RMA se toma de 30 a 45 días por pagar.




Centros Autorizados por País



DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIOCopiFAX LimitedHamilton Parish, Bermuda441-292-8658

Bermuda Volver a Tabla de Contenido



Costa RicaCENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE RESPUESTOS

Cosmos ElectrónicaLa Uruca, 100 Oeste Plaza DeportesSan José, Costa Rica2257-5051

SID de Costa Rica S.A.Zona Industrial de Pavas del depósito Santa Bárbara 75 metros al SurSan José, Costa Rica2520-0120

Coresa S.A.De la bomba la Pacífica 800 metros al oeste, 300 metros al sur y 200 metros al este.Río Segundo de AlajuelaAlajuela, Costa Rica2442-0202

Cosmos ElectrónicaLa Uruca, 100 Oeste Plaza DeportesSan José, Costa Rica2257-5051




EcuadorCENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SERVICIO

Akros - GuayaquilCiudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia y Nahim Isaías (esquina); Edificio Tecniseguros PB y 1 PisoGuayaquil, Ecuador2-683-456

Akros - QuitoAv. República E7-318 y Almagro (esquina)Quito, Ecuador3-976-800

Computación R.V. – Quito Pasaje Acevedo 359 y La Gasca Quito, Ecuador3-201-313

Compuhelp – BabahoyoRocafuerte 210 y 10 de AgostoBabahoyo, Ecuador2-730-961

Compuhelp – CuencaAv. José Peralta y 12 de Abril (esquina) Edificio Paseo del Puente - Local #9 (Cuenca)Cuenca, Ecuador2-882-742

Compuhelp – EsmeraldasEspejo entre Sucre y OlmedoEsmeraldas, Ecuador2-713-885

Compuhelp – GuayaquilCdla. Adace Mz 25 Solar 5 1er. Pasaje 1era. Noreste y Abel Romeo CastilloGuayaquil, Ecuador2-692-960

Compuhelp – LojaJosé Antonio Eguiguren 1177 y OlmedoLoja, Ecuador2-575-926

Compuhelp – MachalaAv. 25 de Junio y Av. JuninMachala, Ecuador2-961-645

Compuhelp – MantaAv. Flavio Reyes entre circunvalación y Av. 24, C.C. “Manicentro” Local #4Manta, Ecuador2-624-511

Compuhelp – SalinasVía Salinas-La Libertad y Calle 16, frente a Cdla. Mar del SolSalinas, Ecuador2-930-147

Compuhelp – Santo DomingoAv. 29 de Mayo 504 e IbarraSanto Domingo, Ecuador2-767-964

Compuhelp – QuitoEloy Alfaro N30-387 y Av. AmazonasQuito, Ecuador2-565-509

Reprodata – GuayaquilAv. Guillermo Pareja Rolando, Garzocentro 2000, bloque 8, Locales del 1 al 6Guayaquil, Ecuador

Reprodata – QuitoAv. Gaspar de Villarroel E9-19 y Av. De los Shyris, esquinaQuito, Ecuador2-469-485

Servitech – GuayaquilCalle Blanca Muñoz y Av. Elias MuñozGuayaquil, Ecuador2-290-315

CartimexCiudadela Kennedy Norte Av. Luis Orrantia y Nahim Isaías (esquina)Edificio Tecniseguros PB y 1 PisoGuayaquil, Ecuador2-683-456 / 2-683-654 / 2-683-344 / 5-018-330

Electrónica Siglo XXI - GuayaquilCdla la Garzota, Av. Isidro Ayora Mz 138 Solar 20 a 200 metros de mi comisariato de la Av. de las AmericasGuayaquil, Ecuador2-592-200

Electrónica Siglo XXI - QuitoWhiemper N27-121 y Orellana (Quito)Guayaquil, Ecuador2-559-981

Soluciones DigitalesQuito, Ecuador2-228-218 / 2-502-209

Tecnomega C.A. - GuayaquilCalle CH entre la Onceava y Séptima No 111 ciudadela ADACEGuayaquil, Ecuador2-293-755

Tecnomega C.A. - QuitoMurgeon 732 y Av. AméricaQuito, Ecuador2-908-766

XPC - GuayaquilAv. Agustín Freire 17-18 y Francisco de Orellana Guayaquil, Ecuador2-231-551

XPC - QuitoAv. America N37-55 y Barón de Candorelet (esquina)Quito, Ecuador2-450-090




El Salvador


Intcomex el SalvadorBoulevard Constitución No. 340San Salvador, El Salvador2262-1050

Procade, B2BBoulevard Constitución No. 340San Salvador, El Salvador2262-1050

Relesa (*)45 avenida sur y 4ta. poniente#2335 Colonia Flor BlancaSan Salvador, El Salvador2237-9444 Ext. 226 / 2237-9444

Electrónicos y Servicios ValdesBoulevard Constitución N° 340San Salvador, El Salvador2262-1050

CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO




Guatemala

Diserpro, B2B3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2337-1804 / 2368-1481

Multicopy17 Av. 2-39, Zona 4 Mixco Ofibodegas Zaragoza 2 Bodega 4Ciudad de Guatemala2413-5454


Itsa3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2327-2222 Latin Service11 Calle 4-06 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2331-8734

CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG

ComputronicsCalzada San Juan 35-41 zona 7, Ofibodegas Santander, Bodega N° 12Cuidad de Guatemala, Guatemala2432-4820

Electronica Digital3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala7761-0729

Servicio Tecnico Roma3 avenida 12-37 Zona 9Ciudad de Guatemala, Guatemala2334-5094





HCTCol Miraflores, Final de Boulevard Santa Cristina Edificio HCTTegucigalpa, Honduras230-7211

HondurasCENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO




Jamaica

Intcomex Jamaica Limited(876) 906-0977-9


Lutec Business Solutions (Ja)876-754-1218-23 Ext 117





Panamá

INC Panamá S.A .Villa de fuente Plaza Villa de la fuente local #6 Tumba Muerto Cuidad de Panamá, Panamá236-7170/236-3199


Computer ConnectionCuidad de Panamá, Panamá





Puerto Rico

COPY-TECHCalle Ramon E. Betances, #397 SUR, 00680Mayaguez, Puerto Rico834-1140 / 833-0881 / 834-0028 / 265-0932

Copy Du ServicesAve. Campo Rico 757 Río Piedras San Juan, Puerto Rico(786) 257-1575 / 769-2150

ERM Copier CALLE VIVES #136Ponce, Puerto Rico844-8495 / 259-0521

FPC Business Form and SystemsP.O 9366 Plaza Carolina Station Carolina, Puerto Rico, 00988 - 9366787-750-0650





Venezuela

DAMARK C.A.Capital, VenezuelaCaracas : 212-2381141Valencia : 0241-8681222 / 8676776Maturin: 0291-7729100 / 7729324Margarita : 0295-2632619

DISTRIBUIDORA EQUIOFICA C.A.Capital, Venezuela 212-7618505


FOTO VIDEO EOS C.A.Capital, Venezuela0212-2423733 / 2421737 / 2424669 / 0412-9520669

ON SERVICE C.A.Zuliana, Venezuela0261-7977601 / 7977601 / 0414-6241494

SERVICE SUNG CENTER, C.A.Capital, Venezuela0426-5175257 / 0426-5169001 / 0212-2375627

CENTRO DE SERVICIO EXCLUSIVO SAMSUNG

ALASERVICE.ES, C.ACentral, Venezuela0241-8357376 / 6159694 / 6159697

AUDIO VIDEO COMUNICACIONES C.A. (AVIC)Andina, Venezuela0274-2622483 / 2623169 / 0416-6740958

ELECTRONIC SERVICE LC .C.ANor Oriente, Venezuela0281-2778852 / 0412-9467466

GLOBAL ELECTRONIC SOLUTIONS LC, C.A.Central, Venezuela0243-2475376 / 2461572 / 2467972 / 2472053 / 2464596 / 2477046

JEAN ELECTRONIC, C. A. Nor Oriente, Venezuela0291-6434738 / 0414-9017954

PC MALL, C.A.Nor Oriente, Venezuela0281-2652128 / 0414-8100501

RJ ELECTRONICS, C.A .Centro Ocidente, Venezuela0251-6114844 / 0416-4509357 / 0416-8509923

SERVICIO TECNICO FERNANDO 2021,C.A.Guayana, Venezuela0286-9713282 / 7170083 / 0414-8964992 / 0416-4036771

SOLO HARDWARE, C.A.Guayana, Venezuela0286-9233019 Ext 111

T.V. AUDIO FIX, C.A.Central, Venezuela0241-8429820 / 0414-4325930




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