Šanse i pretnje za razvoj domaćeg on-line tržišta

proizvoda prilagođenih

željama kupacaAndrea V. Katić, Saša M. Raletić, Ivana D. Milošev, Milica M. Gagić

UVOD

• Istraživanje razvijenosti online kupovine sa posebnim naglaskom na kastomizaciju u Srbiji kao cilj rada

• Potrošač kao individua je osnova konkurentske prednosti

MASOVNA KASTOMIZACIJA• Masovna kastomizacija kao najpopularnija

savremena industrijska strategija- e-kastomizacija

• Kupac kao ko-dizajner i partner u stvaranju novih vrednosti

• Od Brand menadžera do uloge Customer menadžera

• Kastomizovani marketing kao oblik marketinga “1 na 1”

INTERNET KAO KANAL PRODAJE/KUPOVINE

• Uloga Interneta u savremenom okruženju:– 1.1 bilion ljudu redovno koristi Internet– 14% svetske populacije svakodnevno kupuje preko

Interneta

• Razvijenost e-trgovine u Srbiji:– 33.2% domaćinstva poseduje Internet prikuljučak– Svrha korišćenja: 79.9% e-mail, 60.4% traženje

informacija o robi i uslugama,– 86.3% korisnika nikad nije kupovalo on-line

- 68.9% domaćih preduzeće ima Website, 55.8% ima prilagođen Website korisnicima

- Svrha korišćenja: 69.8% za upoznavanje potrošača sa proizvodom /uslugom, 60.4% informacije o karakteristikama i cenama, 19.5% nudi usluge on-line naručivanja proizvoda/usluga, 10.7% omogućava on-line plaćanje

- 62% prduzeća ne vidi Internet kao alat za povećanja profita

ISTRAŽIVANJE

• Metodološki pristup problemu

-Ciljevi istraživanja

-Hipoteze

-Korišćeni instrument

-Uzorak

REZULTATI I DISKUSIJACilj 1-Izbor potrošača između standardizovanih i kastomizovanih proizvoda/ usluga i povezanost

ekonomske situacije i starosne dobi sa izborom potrošača

• 68% ispitanika preferira proizvode odnosno usluge prilagođene svojim specifičnim individaulnim zahtevima

• Varijabile ekonomska situacija i starosna dob nisu povezane sa varijabilom izbora potrošača između standardnih i prilagođenih proizvoda/usluga

Opredeljenje potrošača standardni/prilagođen proizvod

Standardni proizvod; 32%

Prilagođen proizvod; 68%

garderoba88%

nameštaj94%

sportskaoprema

38%kola38%

turističke usluge55%

ugostiteljske usluge

44%

tehnika35%

prehrambeniproizvodi

47%

modni detalji64%

• Najčešće kastomizovane grupe proizvoda i usluga su nameštaj, garderoba, modni detalji i turističke usluge

Cilj 2-Grupe proizvoda koje se najčešće prilagođavaju individualnim potrebama

Cilj 3-Utvrđivanje šansi i pretnji za razvoj tržišta masovne kastomerizacije

• GLAVNE ŠANSE

-Prevazilaženje teritorijalnih i vremenskih razdaljina (66%)

-Mogućnost upoređivanja različitih varjanti proizvoda (54%)

-Prilagođavanje individualnim potrebama (52%)

-Dugoročni partnerski odnosi (24%)

• GLAVNE PRETNJE

-Nepostojanje navike za ovakvu vrstu kupovine(54%)-Otežano elektronsko plaćaje u Srbiji (50%)-Česte obmane i nekorektne ponude (48%) -Otežana distribucija proizvoda (46%)

ZAKLJUČAK

• Zadovoljavanje pojedinačnih želja i potreba krajnjih potrošača kao ključ uspeha u dinamičnoj tržišnoj borbi-osnovne prednosti e-masovne kastomizacije

• Marketingom “1:1” do lojalnosti kupaca• Internet kao osnovno sredstvo primene

marketinga “1:1”

Hvala na pažnji!