SAP 整合應用範例

1讀取客戶歷史交易資訊 建立新的客戶資料 搜尋 SAP系統中的客戶資料

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CRM

SAP

SFA

Campaign Generation Tool

讀取客戶歷史交易資訊客戶打電話到客服中心查詢資料

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客服中心服務人員打開客戶搜尋 InfoPath 表單

輸入客戶姓名後開始搜尋 .

BizTalk 檢查 CRM (SFA- 銷售歷史記錄 & SAP- 客戶歷史記錄 ) 應用程式並且將結果秀在資訊儀表板上

客服人員利用此次機會更新客戶資訊BizTalk 更新所有系統中的客戶資訊 .

並且依照客戶更新後的資訊產生相關的促銷活動 , 提供給客戶 ,增加銷售契機 .

CRM

SAP

SFA

Campaign Generation Tool

透過 InfoPath表單建立新的客戶資料

客戶 2 打電話到客服中心要查詢資料此客戶並不在客服系統中 , 客服中心人員打開 InfoPath 表單來輸入客戶資訊並且建檔

BizTalk 複製客戶資料到 CRM 以及其他同時須要更新客戶資料的系統中

新客戶的歷史資料查詢結果會呈現在資訊儀表板中如同結果 , 客戶所有的資料都會被回傳 , 並且依照這些客戶資料產生相關的促銷活動

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CRM

SAP

SFA

Campaign Generation Tool

搜尋 SAP系統中的客戶資料

可以透過 SAP 本身介面從所有相關的客戶資料庫查詢客戶資訊BizTalk 搜尋所有的 CRM (SFA & SAP) 應用程式並且產生查詢結果

利用回傳的查詢結果產生相關的報表

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