RESPONS CEPAT ATASI KELUHANDAN GANGGUAN

TOREHAN KEMENANGAN DI ANUGERAH BUMN

YANG MERAYAPDI TENGAH KOTA

KELOLA BISNISDI MANA SAJA DAN

KAPAN SAJA

SATU APLIKASI,RAGAM MANFAAT

Aplikasi AIRSale memberikan nilai lebih untuk para pelaku retail yang menggunakannya.

Mengelola bisnis bisa dari mana saja:

Fasilitas akses internet di lokasi bisnis

Simplifikasi transaksi retail

Transparansi laporan keuangan

Dashboard untuk pengambilan keputusan manajemen

Peningkatan pendapatan melalui platform AIR

Untuk owner business, dengan ragam fasilitas tersebut dinamika bisnis dapat terpantau setiap saat. Pengambilan keputusan bisa dilakukan secara cepat dan efisien.

D A T A & A N G K A

E D I S I A P R I L 2 0 1 9

Coaching For Performance

http://www.iconpln.co.id/news/iconews/

RESPONS CEPAT ATASI KELUHANDAN GANGGUAN

TOREHAN KEMENANGAN DI ANUGERAH BUMN

YANG MERAYAPDI TENGAH KOTA

KELOLA BISNISDI MANA SAJA DAN

KAPAN SAJA

SATU APLIKASI,RAGAM MANFAAT

Aplikasi AIRSale memberikan nilai lebih untuk para pelaku retail yang menggunakannya.

Mengelola bisnis bisa dari mana saja:

Fasilitas akses internet di lokasi bisnis

Simplifikasi transaksi retail

Transparansi laporan keuangan

Dashboard untuk pengambilan keputusan manajemen

Peningkatan pendapatan melalui platform AIR

Untuk owner business, dengan ragam fasilitas tersebut dinamika bisnis dapat terpantau setiap saat. Pengambilan keputusan bisa dilakukan secara cepat dan efisien.

D A T A & A N G K A

E D I S I A P R I L 2 0 1 9

Penanggung Jawab Tetty Indrawati

(Sekretaris Perusahaan)

Pemimpin Redaksi Erna Pardede

(Manajer Bidang Hubungan Kelembagaan)

Koordinator Liputan Agustina Masito

Kontributor Lita Kusumaning Ayu

Afifah Aini

Sirkulasi Khasbullah

Arief Santoso

Alamat Redaksi Bidang Hubungan Kelembagaan ICON+ Kawasan PLN Cawang

Jl. Mayjend Sutoyo No. 1 Cililitan, Jakarta Timur, 13640

Telp. 021-525 3019 Fax. 021-525 3659

Email: humas@iconpln.co.id

Konsultan Media MEDIAVISTA Publishing Services

PT Tanair Media Seruni Telp. 021–22806080 www.mediavista.id

Kelola Bisnis di Mana Saja dan Kapan Saja

Jaminan Kompetensi Lewat Sertifikasi

Respons Cepat Atasi Keluhan dan Gangguan

Torehan Kemenangan di Anugerah BUMN

Yang Merayap di Tengah Kota

Galeri Kegiatan ICON+

Fakta Menarik Game Of Thrones

Menghindari Kelelahan Dalam Bekerja

FOKUS

ICONERS

PRODUK & LAYANAN

GOOD NEWS

JELAJAH

SDM

AGENDA

RESENSI

INFO NICO

3

6

8

10

12

14

16

19

20

EDISI APRIL 2019

Selamat Membaca.

Tetty Indrawati

Sekretaris Perusahaan

solutif

Redaksi ICON+ menerima kontribusi tulisan dan foto dari pembaca. Redaksi berhak menyunting kontribusi yang masuk.

Era digital yang telah sama-sama kita lewati gerbangnya menghamparkan kepada kita begitu banyak tantangan. Fenomena perubahan dapat kita lihat di mana-mana: lanskap bisnis, cara masyarakat bersosialisasi, skema industri, hingga pandangan hidup.

Sebagaimana kemajuan dalam bidang-bidang lain, kemajuan pada era digital juga menjanjikan

banyak kemudahan bagi umat manusia. Ada begitu banyak persoalan yang dulu harus dijawab dengan begitu rumit, hari ini ternyata bisa dikerjakan dengan cepat efisien.

ICON+ sepenuhnya menyadari ini. Sekaligus, ICON+ juga meyakini bahwa kehadiran kemajuan teknologi informasi komunikasi digital sudah seharusnya mampu menjadi solusi yang menghadirkan kemudahan bagi penggunanya.

Itu sebabnya hari ini ICON+ berperan aktif untuk membawa perubahan tersebut, salah satunya melalui rangkaian inovasi ICON+ dalam menghadirkan solusi digital. Bila pada edisi lalu kami menyajikan AIRLis sebagai salah satu bentuk inovasi ICON+ dalam hal marketplace barang elektronik dan jasa kelistrikan, pada edisi kali ini kami menghadirkan AIRSale, sebuah aplikasi transaksi retail yang mampu memberikan kemudahan dan optimalisasi bagi pelanggan, pemilik bisnis, dan bahkan pemerintah daerah.

D A F T A R I S I & E D I T O R I A L

Kehadiran Dewan Komisaris, Direksi, dan Manajemen ICON+ ke Kantor Bupati Wonosobo

disambut hangat oleh Bupati Wonosobo, Eko Purnomo, beserta wakilnya, Agus Sudibyo. Kunjungan ICON+ ke Pemkab Wonosobo yang berlangsung pada awal Maret lalu bertujuan meninjau Ides Cafe, bantuan penyediaan jaringan internet yang diberikan ICON+ kepada Pemerintah Kabupaten Wonosobo.

Eko Purnomo dalam sambutannya mengatakan, Ides Cafe diharapkan dapat dimanfaatkan oleh masyarakat untuk berbagai aktivitas, mulai dari mencari informasi, mempermudah dalam berkomunikasi, hingga memperluas pasar dagang. “Dengan kerja sama ini, kami berharap dapat mewujudkan Wonosobo sebagai smart city dan smart regency,”

Komisaris Utama ICON+, Edwin Hidayat mengatakan, Wonosobo akan menjadi contoh tol langit buatan ICON+. Birokrasinya harus menjadi paling canggih di Jawa Tengah. Selain memberikan bantuan internet, ICON+ juga memberikan aplikasi AIRSale untuk membantu Wonosobo dalam mengontrol pajak daerah dan sebagai media monitoring pola konsumsi di daerah.

AIRSALE

Pemilik bisnis bisa melihat transaksi penjualan, jumlah pelanggan, hingga total pajak yang harus dilaporkan hanya dengan satu klik saja.

KELOLA BISNISDI MANA SAJA DANKAPAN SAJA

F O K U S 3

Aplikasi AIRSale yang diberikan ICON+ kepada Pemkab Wonosobo merupakan sistem pengelolaan kasir (Point of Sale) yang dilengkapi beragam fitur untuk membantu operasional bagi para pengusaha. Kehadiran aplikasi transaksi retail ini diharapkan memberi kemudahan dan meningkatkan optimalisasi bisnis yang dimiliki para pengusaha.

Ahmad Zulfikar Fauzi, UI/UX Designer AIRSale yang berperan dalam mengelola interface produk sehingga user mendapatkan experince yang flawless saat berinteraksi dengan produk mengatakan, ICON+ memiliki motivasi mengembangkan produk dengan teknologi mutakhir yang dapat membantu pengusaha mengatasi berbagai macam kendala seperti kesulitan mengelola pembayaran, rekap transaksi, hingga memanajemeni karyawan.

Ahmad menambahkan, fitur Dashboard Analytics dan Laporan yang terdapat dalam aplikasi ini berfungsi sebagai penyuplai informasi untuk pengusaha dalam melakukan pengambilan keputusan yang cepat. AIRSale juga dibekali dengan beberapa fitur lain seperti, Menu Manager & Waitress, Promo dan Voucer, Pengelolaan Menu, Manajemen Pelanggan (CRM), Pengelolaan Staf, dan Multi Store. Soal keamanan, ICON+ menggaransikan jaminan keamanan dan tranparansi data bagi pengguna AIRSale.

AHMAD ZULFIKAR FAUZI

UI/UX Designer AIRSale

“Dibanding aplikasi sejenis, keunggulan AIRSale terdapat pada fitur monitoring penjualan secara realtime sehingga para pengusaha dapat memonitor penjualan dari mana saja dan kapan saja.”

“Dibanding aplikasi sejenis, keunggulan AIRSale terdapat pada fitur monitoring penjualan secara realtime sehingga para pengusaha dapat memonitor penjualan dari mana saja dan kapan saja,” ujar Ahmad.

Selain diperuntukkan dalam menunjang kegiatan bisnis, AIRSale berperan membantu pemerintah dalam melakukan monitoring terhadap pajak daerah. Melalui aplikasi AIRSale, pemerintah daerah dapat mengetahui jumlah pajak yang dibayarkan oleh pemilik usaha setiap bulannya.

Cukup Satu Klik

Pengerjaan layout AIRSale untuk mobile phone dan tablet membutuhkan waktu empat hingga enam minggu. Proses pengerjaan Frontend dan backend pun membutuhkan rentang waktu yang serupa. Proses pengerjaannya pun dilakukan dengan sangat teliti. Durasi yang cukup panjang dalam pengerjaan aplikasi AIRSale bertujuan meminimalisir kesalahan sistem pada aplikasi.

Disajikan dengan tata letak yang simple dan visual yang jernih yang mengikuti tren aplikasi terkini membuat AIRSale sangat mudah untuk digunakan. User semakin dimanjakan dengan hadirnya fitur Owner Dashboard yang terdapat dalam aplikasi AIRSale. “Cukup satu klik, pemilik bisnis bisa melihat transaksi penjualan, pengeluaran, produk yang terjual, jumlah pelanggan hingga total pajak yang harus dilaporkan,” terang Ahmad.

F O K U S4

AIRSale merupakan product family dari Platform AIR (Aplikasi Integrasi Rakyat). Selain AIRSale beberapa aplikasi yang dihadirkan ICON+ dalam AIR Platform Ecosystem adalah AIRLis, AIRNation, dan AIRCargo. Mengusung spirit inovasi dan kolaborasi, lahirnya produk aplikasi ini merupakan bentuk transformasi yang sedang dilakukan ICON+ dari perusahaan penyedia internet menuju perusahaan solusi aplikasi.

Vice President Ekonomi Digital ICON+, Enda Juanda mengatakan, Gojek, Bukalapak, Tokopedia, dan Traveloka (Start up Unicorn di Indonesia) telah melakukan sesuatu yang hebat. Sedangkan ICON+ dengan Dream Team yang memiliki full passion, commitment, & dedication, sedang melakukan hal-hal kecil, tapi dengan cara yang hebat.

“Kami yakin dan percaya bahwa dengan perseverance & high determination yang kami miliki, maka setiap inisiatif produk digital yang sedang kami bangun, merupakan suatu kumpulan titik dan garis untuk menghasilkan bidang dan ruang yaitu berupa digital portfolios bagi ICON+,” ujar Enda.

“Kami yakin dan percaya bahwa dengan perseverance & high determination yang kami miliki, maka setiap inisiatif produk digital yang sedang kami bangun, merupakan suatu kumpulan titik dan garis untuk menghasilkan bidang dan ruang yaitu berupa digital portfolios bagi ICON+.”

ENDA JUANDA

Vice President Ekonomi Digital ICON+

FITUR PADA AIRSALE

F O K U S 5

Meningkatkan rekognisi daya saing kerja di dalam maupun di luar negeri

merupakan salah satu tujuan dilakukannya sertifikasi. Sertifikasi diperoleh dari organisasi atau asosiasi profesi sebagai bentuk jaminan bahwa orang tersebut telah memiliki standar kompetensi tertentu. Dengan memiliki sertifikasi, seseorang dapat menunjukkan bahwa kompetensinya telah dievaluasi dan disetujui oleh badan atau lembaga profesional. Berikut pendapat tiga ICONers yang telah mendapat sertifikasi di bidang yang berbeda.

ICONERS TERSERTIFIKASI

JAMINAN KOMPETENSILEWAT SERTIFIKASI

I C O N E R S6

ANGGARA KOSWARA

Engineer Manajamen Layanan QA

YULIANA RIRIS BASARIA

Supervisor Pelaksana Pengadaan 3

sales and operations planning, master scheduling, performance measurements, supplier relationships, quality control, dan continuous improvement.

Sertifikasi ini dikeluarkan oleh lembaga asosiasi internasional supply chain management (APICS) sejak 1973. Saya memperoleh sertifikasi ini dengan lebih dulu mengikuti pelatihan yang diberikan SDM ICON+ dan mempersiapkan diri dengan membaca buku, berlatih soal, dan bertanya kepada trainer. Kemudian mengikuti ujian sertifikasi dan dinyatakan lulus.

Saya percaya bahwa ilmu merupakan salah satu investasi. Mudah-mudahan ilmu ini dapat saya kembangkan, khususnya di kehidupan kantor ICON+. Ke depannya, saya ingin memperoleh Certified Logistic, Transportation, and Distribution (CLTD) dari APICS.”

RAHADIAN CAHYA SAPUTRA

Junior Engineer Infrastruktur Sys Administration

SELANJUTNYA MERAIH PREDIKAT “EXPERT”

“Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Intermediate merupakan serangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, dan operasi teknologi informasi yang terdiri dari lima konsep: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.

Certified ITIL Intermediate diterima oleh seseorang yang telah mempelajari salah satu atau seluruh konsep dengan jenjang Intermediate. Saya memperoleh sertifikasi ITIL Intermediate setelah berhasil melewati examination secara online.

Tidak ada persiapan khusus yang saya lakukan untuk menghadapi sertifikasi ini. Dengan mempelajari dan memahami materi yang terdapat dalam konsep ITIL, siapa pun dapat mengikuti sertifikasi ini. Saya bersyukur kepada Tuhan dan berterima kasih kepada manajemen ICON+ yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan mengimplementasikannya di dalam perusahaan.

Saya ingin meraih jenjang sertifikasi ITIL pada level selanjutnya, yaitu EXPERT ITIL.”

ILMU ADALAH INVESTASI

“Certified Production and Inventory Management merupakan sertifikasi yang diberikan kepada seseorang yang memiliki keahlian dalam pelaksanaan operasional internal perusahaan mulai dari terminologi, konsep, dan strategi yang berkaitan dengan demand management, procurement dan supplier planning, material requirements planning, capacity requirements planning,

PENUNJANG OPERASIONAL KERJA

“Red Hat Certified Sistem Administrator (RHCSA) merupakan sertifikasi yang diberikan Red Hat kepada seseorang yang memiliki kompetensi dalam memahami dan menggunakan tools untuk menangani file, direktori, dan dokumentasi. Mampu mengatur hak akses terhadap file local dan NFS, menginstalasi software, update, dan konfigurasi core services, mengatur keamanan, termasuk konfigurasi firewall dan SELinux.

Sebelum mengikuti ujian sertifikasi, saya mengikuti training Red Hat System Administration dan mempelajari pengalaman orang-orang yang telah mendapat sertifikasi RHCSA melalui internet. Menurut saya, sertifikasi ini sangat bermanfaat untuk menunjang kegiatan operasional pekerjaan sehari-hari. Banyak hal baru yang dipelajari dan dapat diterapkan sebagai improvement pada sistem eksisting.

Saya berharap semua engineer ICON+ yang berinteraksi dengan server menggunakan sistem operasi Linux berbasis Red Hat memiliki sertifikasi RHCSA ini. Setelah memiliki sertifikasi RHCSA ini, saya ingin mengikuti tahapan selanjutnya yakni RHCE.”

I C O N E R S 7

APKT MOBILE

Melalui Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu  Mobile (APKT Mobile), pekerjaan pelayanan gangguan PLN dapat ditangani secara cepat dan tepat.

RESPONS CEPAT ATASIKELUHAN DAN GANGGUAN

Untuk memenuhi ekspektasi pelanggan PLN akan layanan prima, PLN kembali meluncurkan

produk layanan berupa Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu Mobile (APKT Mobile). APKT Mobile ini merupakan inovasi ICON+ untuk membantu mengefektifkan pekerjaan layanan gangguan yang dikeluhkan pelanggan PLN.

Berbeda dengan aplikasi PLN Mobile yang bisa diunduh oleh pelanggan, APKT Mobile dirancang khusus untuk seluruh petugas regu mobile gangguan PLN yang ada di semua rayon posko. Kehadiran aplikasi ini diharapkan dapat membuat penanganan gangguan menjadi lebih cepat dan praktis.

“APKT Mobile memudahkan petugas untuk menuju lokasi pelanggan yang melaporkan gangguan,” ucap PLT SPV Implementasi 2 ICON+ Afrizal Firmansyah.

Ia menambahkan, jika terdapat gangguan yang dilaporkan oleh pelanggan baik melalui Contact Center PLN 123/PLN Mobile maupun datang langsung ke Kantor PLN, maka data gangguan akan langsung masuk ke command center/Posko yang merupakan pusat kontrol atau perintah dan monitoring kepada regu yantek di satu area. Lalu, APKT Mobile akan mendeteksi lokasi pelanggan yang melaporkan gangguan dan mendeteksi petugas yang berada di radius 10 km dari lokasi gangguan PLN. Command center/Posko akan mengirim work order (WO) atau penugasan regu.

“Petugas regu yantek bersifat mobile, berkeliling ke masing-masing rayon. Setelah petugas regu

P R O D U K & L AY A N A N8

“Target APKT Mobile ke depan mengurangi beban kerja posko. Jadi setiap kali ada gangguan bisa otomatis langsung diberikan penugasan ke petugas (Automatic Dispatch).”

mengetahui mendapat penugasan lalu menuju ke lokasi pelanggan yang mengalami gangguan PLN. Petugas lalu melakukan perbaikan gangguan PLN. Setelah selesai, pelanggan diminta memberikan penilaian hasil kinerja petugas di APKT Mobile dengan rating maksimal bintang empat beserta ulasan. Tujuannya untuk penilaian kinerja petugas dan sebagai review terhadap petugas regu,” urai Afrizal.

Maksimal Response Time 45 Menit

Setiap ada laporan gangguan atau WO harus segera ditangani petugas yantek dengan batasan response time 45 menit dan recovery time dalam waktu 180 menit. Adapun untuk layanan APKT Mobile sendiri hanya terbatas pada aliran listrik menuju ke meter. Sedangkan dari meter ke instalasi rumah pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

Menurut Afrizal, APKT Mobile mampu mempercepat respons pelayanan pemulihan gangguan dan kolaborasi antara petugas regu dengan manajemen PLN secara realtime dan online. Kelebihan lainnya,

aplikasi ini juga bisa memonitor pelaksanaan seluruh kegiatan petugas regu gangguan PLN di lapangan, bisa mempercepat pelaksanaan dan penyelesaian work order, memperoleh titik koordinat milik pelanggan dengan mudah dan cepat, dan yang tak kalah penting bisa memangkas birokrasi yang berlebih serta mengurangi penggunaan kertas.

“Target APKT Mobile ke depan mengurangi beban kerja posko. Jadi setiap kali ada gangguan bisa otomatis langsung diberikan penugasan ke petugas (Automatic Dispatch) . Jika pelanggan lapor ke Contact Center PLN 123 harus menyebutkan data ID pelanggan PLN. Kemudian data ID pelanggan dilengkapi koordinat rumah pelanggan yang akan dilayani,” papar Afrizal.

APKT Mobile yang digunakan saat ini versi 4.0 sebagai alat bantu petugas PLN yang sudah tersistem. Ke depan akan dikembangkan teknologi yang sudah ada, seperti ListriQu yang melakukan deteksi gangguan PLN secara otomatis. Ke depan diharapkan APKT Mobile sudah melakukan deteksi WO otomatis dan melakukan pembenahan agar setiap data pelanggan mempunyai titik koordinat yang jelas.

PELANGGAN

OPTEL

PLN 123LAPOR

PENUGASAN REGU

DALAM PERJALANAN

DALAM PENGERJAAN

NYALA/NYALA SEMENTARA

SELESAI

CANCEL ORDER

ALUR PROSESAPKT MOBILE

1

3

2

4

5

6

AFRIZAL FIRMANSYAH

PLT SPV Implementasi 2 ICON+

P R O D U K & L AY A N A N 9

ANUGERAH BUMN 2019

TOREHANKEMENANGAN

Keberhasilan ICON+ dalam menerapkan tata kelola perusahaan yang baik berbuah penghargaan.

DI ANUGERAH BUMN

G O O D N E W S10

Penghargaan yang diperoleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) sebagai peringkat kedua

dalam kategori Strategi Pertumbuhan Terbaik pada Anugerah BUMN 2018 tahun lalu, diiringi harapan agar prestasi serupa dapat dipertahankan sekaligus ditingkatkan. Harapan tersebut terbayar tuntas setelah pada malam Anugerah BUMN 2019 yang dihelat di Hotel Ritz Carlton, Mega Kuningan, Jakarta, pada akhir Maret lalu, ICON+ meraih penghargaan peringkat kedua dalam Tata Kelola Perusahaan Terbaik. Penghargaan diterima langsung oleh Zulheldi, Plt. Direktur Perencanaan dan Operasi ICON+.

Penghargaan tersebut tentu merupakan bentuk pengakuan dari pihak luar terhadap keberhasilan ICON+ dalam menerapkan tata kelola perusahaan yang baik (GCG). Sekretaris Perusahaan ICON+ Tetty Indrawati mengatakan, penghargaan ini memberi suntikan motivasi kepada seluruh ICONers agar lebih sadar dan peduli terhadap penerapan GCG. Apresiasi ini, menurut Tetty, harus disikapi sebagai tantangan untuk memperbaiki diri terus menerus.

Tetty menambahkan, sejauh ini ICON+ telah berhasil menjaga performa penerapan GCG dalam proses bisnis sehari-hari. Pengelolaan dokumentasi, pencegahan dan penanganan gratifikasi, laporan harta kekayaan, pelaksanaan proses kegiatan pengadaan yang mengedepankan prinsip kehati-hatian, kegiatan direksi dan komisaris, semua tercatat dengan baik.

Hasilnya pun tergambar dalam perolehan skor assessment yang dilakukan oleh BPKP kepada ICON+. Pada 2016 lalu ICON+ berhasil mencatatkan skor sebesar 90,24. “Tapi pada 2018, GCG Score kita naik menjadi 90,74,” ucap Tetty.

Namun, sekali lagi, Tetty tak ingin pencapaian tersebut justru membuat ICONers terlena. ICON+ harus terus melakukan berbagai langkah demi semakin baiknya penerapan GCG dalam proses bisnisnya.

“Kami ingin ICON+ menjadi perusahaan yang bisa memberikan legacy yang baik bagi masyarakat dan negara.”

“Kami ingin ICON+ menjadi perusahaan yang bisa memberikan legacy yang baik bagi masyarakat dan negara. Kami berharap ICON+ dikenal sebagai perusahaan yang menciptakan produk inovasi yang digunakan banyak masyarakat Indonesia,” terang Tetty.

Menuju Perusahaan Unggul

Dalam kesempatan terpisah, Plt. Direktur Utama ICON+ Hikmat Dradjat menyampaikan antusiasme ICON+ dalam mengikuti ajang Anugerah BUMN kali ini. Hikmat menghadiri langsung proses wawancara ke kantor PPM Manajemen, tempat seleksi akhir dilakukan.

Pada kesempatan tersebut, Hikmat mempresentasikan outlook bisnis ke depan dan sejumlah hal yang bisa ICON+ kontribusikan untuk kemajuan bangsa.

Hikmat menambahkan, tema yang diangkat dalam Anugerah BUMN kali ini sangat relevan dengan performa ICON+. Tema tersebut mencangkup tiga hal, strategis inside yang menjadi wadah untuk sharing tentang kemajuan perusahaan. Kolaborasi atau sinergi BUMN, dengan memosisikan perusahaan milik negara bukan sebagai kompetitor, melainkan sebagai strategi menuju kekuatan besar BUMN. Terakhir, menjadikan perusahaan unggul di kancah global.

Transformasi yang dilakukan ICON+ sejak 2017 telah meningkatkan pertumbuhan performance financial perusahaan dengan pertumbuhan rata-rata industri mencapai 18 persen. Pertumbuhan bisnis paling besar yang diperoleh ICON+ berasal dari market eksternal, market digitally. Namun sebagai entitas anak Perusahaan Listrik Negara (PLN), ICON+ tetap melayani induk perusahaan agar lebih pruden lagi dengan memberi value lebih ke PLN.

G O O D N E W S 11

Kehadiran Moda Raya Terpadu (versi bahasa Indonesia MRT) di Jakarta sejak Maret lalu

menandai perjalanan Ibu Kota Jakarta sebagai salah satu kota besar di dunia. MRT yang pada tahap ini melayani rute Lebak Bulus – Bundaran HI ini diresmikan Presiden Republik Indonesia Joko Widodo pada 24 Maret lalu. Sejak saat itu, hingga uji coba MRT secara gratis selesai pada akhir Maret, kita melihat antusiasme masyarakat mencoba MRT.

Banyak yang mengatakan kehadiran MRT akan mengerek nama Jakarta menjadi sejajar dengan sejumlah kota besar dunia yang memang lebih dulu menggunakan MRT. Tercatat, ada 55 negara yang mengoperasikan MRT di seluruh dunia.

Berikut negara-negara yang disebut memiliki fasilitas MRT terbaik di dunia.

MASS RAPID TRANSIT

Korea SelatanMass Rapid Transit di kota Seoul, Korea Selatan, merupakan salah satu moda transportasi publik tersibuk di dunia dengan jumlah penumpang mencapai tujuh juta jiwa setiap harinya. Mengadopsi kecanggihan teknologi saat ini, MRT di Korsel ini dilengkapi dengan WiFi di seluruh kereta dan stasiun dengan koneksi cepat 4G LTE. Subway System Seoul mulai dibangun pada 1971 dan mulai dioperasikan pada 1974.

Sejumlah kota menjadikan Mass Rapit Trans

(MRT) sebagai moda andalan. Solusi kemacetan

yang semakin tak terhindarkan.

Korea Selatan

J E L A J A H12

SingapuraSingapore Mass Rapid Transit (SMRT) merupakan moda transportasi utama di Singapura dan menjadi MRT tertua di Asia Tenggara. Dengan 113 Stasiun dan panjang lintasan 152,9 kilometer, SMRT melayani sekitar 600 juta jiwa per tahun. Jadwal keberangkatan kereta pada jam-jam sibuk setiap tujuh menit sekali. Untuk menaiki SMRT, kita bisa membeli standard ticket atau membeli MRT Singapore Tourist Pas dan dan MRT EZ-Link.

Madrid, SpanyolDi Madrid, selain menjadi salah satu moda transportasi utama di sana, juga kerap menjadi venue festival. Kita bahkan dapat menambah pengetahuan dengan mendatangi museum arkelogi seluas 200 meter persegi yang terdapat di salah satu stasiun MRT di Madrid. Dengan lintasan sepanjang 294 kilometer, menempatkan Madrid, pada posisi keenam sebagai kota yang memiliki lintasan Mass Rapid Transit terpanjang di dunia.

Moskow, Rusia Menyusuri stasiun Mass Rapid Transit di kota Moskow, Rusia, layaknya melangkahkan kaki di sebuah museum seni. Stasiun Novoslobodskaya bahkan mendapat julukan istana bawah tanah. Dirancang dengan gaya kuno khas Rusia, stasiun ini dipercantik dengan gambar pada dinding dan lampu gantung di langit-langitnya. Subway System Moskow pertama kali dibuka pada 1934 dan memiliki lintasan sepanjang 325,4 km. Dengan 177 stasiun, MRT di kota ini mampu melayani hampir 2,5 miliar orang setiap tahunnya.

Dubai, UNI Emirat Arab

Stasiun MRT di Dubai didesain dengan tema-tema yang berbeda. Stasiun Khalid Bin Al Waleed, misalnya, memiliki lampu gantung berbentuk ubur-ubur untuk menyesuaikan tema bawah laut. Sebagai salah satu daya tarik wisatawan mancanegara, Dubai Metro memiliki beberapa titik pemberhentian di pusat perbelanjaan seperti Mall of the Emirate dan The Dubai Mall.

Singapura

Spanyol

Rusia

Uni Emirat Arab

J E L A J A H 13

Sebagai wadah pengembangan pegawai, Divisi Human Capital Development ICON+ membuat

program baru, Iconers Activity Coaching and Concultation (I- ACC). Secara pilot project, I-ACC sudah berjalan sejak Mei 2018, namun baru resmi diluncurkan pada 26 Maret 2019 lalu.

Di internal SDM sendiri ada dua orang coach yang sudah tersertifikasi yakni Shofiyullah Zain, Human Capital Development/Human Capital Business Partner ICON+ dan Fahleza Tri Hendi, Manager Human Capital. Keduanya selalu siap apabila ada yang ingin mengikuti program I-ACC.

Menurut Ahmad Shofiyullah Zain, program I-ACC menggunakan metode coaching di mana para pegawai diaktifkan melalui pertanyaan dan diskusi untuk memecahkan masalah atau dapat menggali

kemampuan seseorang agar mereka dapat mengeluarkan potensi terbaiknya.

Metodenya, Coach lebih banyak menggali tema diskusi tetapi tidak mengarahkan apa pun, sehingga hasil coaching adalah solusi yang muncul dari diri pegawai sendiri. SDM akan membangun aspek positif psikologi pegawai dengan tidak mengungkit masa lalunya tetapi mencari solusi untuk masa depannya.

“Di sisi lain, program I-ACC ini juga memberikan ruang bagi setiap pegawai agar bisa mengobrol atau curhat secara mudah dengan Human Capital Development (HCD),” ujar Ahmad.

Pegawai yang ingin mengikuti program I-ACC ini tidak perlu prosedur rumit, hanya menghubungi tim SDM dan membuat appointment untuk melakukan

COACHING FORPERFORMANCE

Divisi Human Capital Development ICON+ memberikan ruang yang lebih terbuka bagi para ICONers melalui program I-ACC, sehingga pegawai

mampu mengeluarkan potensi terbaiknya.

I-ACC

S D M14

“Melalui program I-ACC ini, Divisi Human Capital Development ICON+ berharap bisa memberikan dukungan dan mengeluarkan potensi terbaik dari masing-masing pegawai.”

sesi coaching. Ahmad mengatakan, respons dari ICONers sangat bagus dan banyak pegawai yang sudah menjalani sesi coaching. Pada program coaching Januari 2019 direspons oleh sekitar 43 orang pegawai, sehingga dibagi menjadi dua batch coaching.

“Saat ini masih berjalan sesinya dan kita buat appointment dengan pegawai. Adapun untuk proses coaching bisa 1-3 kali pertemuan, tergantung dari keinginan masing-masing pegawai, intinya kami memberi kebebasan sepenuhnya kepada pegawai,” tambah Ahmad.

Meningkatkan Performa

Manfaat I-ACC bagi para pegawai secara langsung akan memberikan ruang yang lebih banyak untuk berkonsultasi dengan tim SDM tentang banyak hal, mulai dari pekerjaan, keluarga, anak-anak, hingga pengembangan diri.

“Coaching juga bisa membuat pegawai lebih mengenal potensi dirinya. Dengan begitu, dia akan lebih termotivasi untuk meningkatkan performa kerjanya,” jelas Ahmad.

Semua pegawai baik dari Jakarta maupun luar Jakarta secara merata mengikuti program

I-ACC. Sesi coaching untuk ICONers yang berlokasi di Jakarta dilakukan secara tatap muka, dan untuk ICONers di luar Jakarta dengan video call. SDM tidak membatasi jumlah pegawai yang mengikuti program I-ACC.

“Pegawai yang mendaftar kita atur jadwalnya langsung, misalnya hari ini daftar, esok harinya bisa langsung coaching jika pegawai itu menginginkan jadwal esok harinya. Durasinya untuk satu sesi coaching maksimum selama satu jam,” jelas Ahmad.

Divisi Human Capital Development ICON+ berharap melalui I-ACC bisa membantu pegawai, memberikan dukungan dan mendampingi pegawai untuk mencari solusi. Diharapkan setelah mengikuti program I-ACC pegawai akan mampu mengeluarkan potensi terbaiknya.

S D M 15

Prestasi Contact Center PLN 123 dalam kompetisi yang digelar Indonesia

Contact Center Association (ICCA) terbilang membanggakan. Beberapa kali CC PLN 123 berhasil meraih juara. Terkait prestasi tersebut pula CC PLN 123 kerap menerima kunjungan untuk menjadi salah satu rujukan pengelolaan contact center yang prima.

Terakhir, pada Jumat, 12 April 2019 lalu, CC PLN 123 yang dikelola oleh ICON+ ini menerima kunjungan rombongan ICCA di Kantor PLN Distribusi Jakarta Raya (Disjaya) Gambir, Jakarta. Rombongan tersebut terdiri lebih dari 30 orang yang merupakan praktisi contact center sejumlah perusahaan ternama di Indonesia seperti BCA, Mandiri, Otoritas Jasa Keuangan, JNE, dan lainnya.

Rombongan ICCA disambut langsung oleh GM SBS Ketenagalistrikan ICON+ Hermawan Asmoko dan DM Mekanisme Niaga PLN Disjaya Desi

Wulandari. Dalam sambutannya, Hermawan Asmoko memaparkan transformasi CC PLN 123 yang sebelumnya merupakan layanan berbasis regional menjadi layanan seluruh site PLN yang terintegrasi.

Dalam kesempatan tersebut, Hermawan juga membeberkan proses bisnis dan strategi pengelolaan CC PLN 123 hingga berhasil mengelola jutaan call setiap hari.

Andi Anugerah, Ketua Rombongan ICCA, secara khusus mengapresiasi transformasi yang telah berhasil ditunjukkan oleh CC PLN 123. “PLN 123 saat ini telah melakukan berbagai macam perubahan signifikan yang positif. Saya menjadi saksi sekaligus membangun PLN 123 dengan dua kali melakukan audit di PLN 123,” ucap Andi..

CC PLN 123 TERIMA KUNJUNGAN ICCA

A G E N D A16

ICON+ menandatangani kesepakatan kerja sama dengan PT Lamong Energi Indonesia, cucu PT

Pelindo III (Persero) yang bergerak di bidang energi, utilitas, dan logistik. Dalam kesepakatan tersebut, ICON+ akan mendukung kelancaran bisnis Lamong Energi khususnya melalui pengembangan IT, sistem informasi, dan implementasi aplikasi billing system.

Penandatanganan kesepakatan sendiri dilakukan di sela-sela Rapat Kerja Kedeputian Bidang Usaha Energi, Logistik, Kawasan, dan Pariwisata Kementerian BUMN yang dihelat di Surabaya, 28-29 Maret lalu.

Tata kelola budaya perusahaan ICON+ yang baik telah menarik perhatian PT Smartfren

Telecom, Tbk. Pada Rabu (10/4) lalu, dalam rangka “Sharing Improvement Program & Commercial Business Process”, Smartfren mengunjungi ICON+. Rombongan Smarfren dipimpin oleh Commercial Excellence Div. Head Smartfren Roesli. Di ICON+

rombongan Smartfren disambut langsung oleh Manager Perencanaan Sumber Daya Bisnis dan Organisasi ICON+ Ernest Sibuea. Dalam sambutannya Roesli menyampaikan terima kasih dan berharap agar kerja sama dan saling diskusi mengenai pengelolaan SDM antara ICON+ dan Smartfren dapat terus berjalan.

DIJADIKAN BENCHMARK, SMARTFREN KUNJUNGI ICON+

ICON+ DAN LAMONG ENERGI INDONESIA KERJA SAMA PENGEMBANGAN IT

A G E N D A 17

FORUM BISNIS PLN 2019, ICON+ HADIRKAN LAYANAN IT

Menyukseskan Forum Bisnis PLN 2019 yang dihelat di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada

4-5 April lali, ICON+ berkontribusi menyediakan layanan jaringan internet/intranet serta aplikasi i-Meeting. Forbis PLN 2019 sendiri mengambil tema “Berkontribusi bagi Negeri, Tantangan Efisiensi untuk Pertumbuhan Berkelanjutan”. Dengan dukungan

sarana dan prasarana IT oleh ICON+, Forbis 2019 berlangsung paper less, modern, dan digital. Melalui aplikasi i-Meeting, misalnya, para peserta dapat secara langsung mengakses informasi berupa jadwal acara, materi-materi, pertanyaan, profil grup diskusi, profil pembicara, hingga penjurian.

ICONERS BERSIAP MENUJU PENGHARGAAN KARYA INOVASI PLN 2019

Sebanyak 18 orang perwakilan Tim Inovasi 2018 mengikuti Sosialisasi & Pembekalan Makalah

Inovasi PLN, sebagai bentuk persiapan menghadapi Seleksi Penghargaan Karya Inovasi PLN 2019. Acara sosialisasi dan pembekalan tersebut menghadirkan Pengelola Inovasi dari Puslitbang PLN yang diwakili

oleh Danan Panggih Tuhujati. Dalam penjelasannya, Danan memaparkan mengenai sistematika makalah inovasi dan kriteria penilaian makalah inovasi. Seleksi Penghargaan Karya Inovasi PLN sendiri menurut rencana akan dihelat pada kurun April hingga Oktober 2019 mendatang.

A G E N D A18

Fakta Menarik

SERIAL TV

Hari ini dan sampai beberapa saat ke depan GoT akan menjadi pembicaraan di mana-mana.

Season akhir dari serial populer Games of Thrones telah resmi ditayangkan oleh HBO.

Serial yang membesut perhatian dunia sejak 2011 lalu itu memasuki season akhirnya. Perjalanan GoT sedemikian besarnya hingga Guardian pada 2014 lalu menyebut serial ini sebagai “the biggest drama” dan “the most talked about show”.

Berikut beberapa fakta mengenai GoT.

1. Bintang Papan Atas Berebut ingin Ambil Peran di GoT

Popularitas serial ini berhasil memancing bintang-bintang ternama untuk melamar jadi salah satu pemeran di GoT, sekalipun jadi figuran. Beberapa bintang ternama yang sempat ambil bagian ialah Sigur Ros, Will Champion (drummer Coldplay), atau Ed Sheeran.

2. Kemunculan Bayi-bayi bernama Tokoh GoT

Sejak pertama kali mengudara pada 2011 lalu, banyak bayi-bayi yang dinamakan dengan nama-nama tokoh di GoT seperti Khaleesi, Arya, Tyrion, Brienne, Sansa, Bran, Sandor, atau Theon.

3. Paling Sering Dibajak

GoT disebut sebagai serial yang paling sering diunduh secara ilegal di dunia. Ini menandakan pembajakan yang masih terjadi. Tapi sekaligus juga tanda populernya serial ini.

4. Hasil Adaptasi

GoT merupakan karya adaptasi dari novel A Song of Ice and Fire karya George R. R. Martin. Ini novel serial yang telah diterjemahkan lebih dari 40 bahasa dan terjual lebih dari 70 juta kopi.

5. Terinspirasi Sejarah Nyata

Meski fiksi, ada beberapa kisah yang mirip dengan sejarah. Di antaranya ialah konflik panjang antara House Lannister dan House Stark yang disebut-sebut terinspirasi dari peristiwa konflik House Lancaster dan House York dalam sejarah Inggris abad pertengahan.

19R E S E N S I

Menghindari Kelelahandalam Bekerja

INFO

NICO

ATUR WAKTUIni kunci penting dalam bekerja. Buat jadwal yang jelas dan jangan menunda-nunda pekerjaan yang waktunya telah ditetapkan.

SUSUN PRIORITASBuat target harian. Susun prioritas pekerjaan mulai dari yang penting atau mendesak sampai yang memberikan kelonggaran.

JANGAN LUPA ISTIRAHATJika tiba waktu istirahat, beristirahatlah. Akan ada waktunya untuk kembali bekerja

BERSOSIALISASISosialisasi di lingkungan kerja dapat

berkontribusi meredakan stres.

JAGA KESEHATANJalani gaya hidup sehat. Buat pola tidur, pola makan, yang sesuai dengan kebutuhan kerja.

BERKEGIATAN LAINHidup bukan cuma untuk kerja, gaes. Main

sesekali.

KNOW YOUR LIMITPahami keterbatasan diri kita. Bila memang

sudah “mentok”, jangan dipaksa.....

Kuy Lah..! Kuy!!

Kalau nikah,

prioritas nomor

berapa ya?1

2

3

4

5

6

7

Kelelahan dalam bekerja bisa berdampak fatal. Mulai dari turunnya performa hingga membahayakan keselamatan diri sendiri. Dalam sejumlah kasus, kelelahan dalam bekerja bahkan bisa berujung pada kehilangan nyawa. Simak tips berikut untuk menghindari kelelahan dalam bekerja.