21

SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation
Page 2: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

��������������� ���������������� ������������ ������������������ �������������������������������������� �������������������� ���������������� ���������������������������� !��"# #��

Page 3: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

������������������ ��������������������������������� � �������������������� ��!�"�����#$%�&'()*$�+�,-.,%�/�-.0�!�1"23�%��3456",�7889:;;<<<=>?@AB>C=DE;DE=D>F>@DG7=G>A8>D����E9HDIJ78�K�LMNM��DIOOI87F�PG7EEC�EO��@A@J>?>A8��-"���,��6"Q.�R"� 0""��4,6�.!�-"6�+�,-.,%�S('(��T�"4,�.-"0".U�LMNM���VWXYZ[\X[X]V_V]Va\bc\defghhijklhdmknfikiodpqmhfh��rstVu_v_vVwVxyV_y tyr_ztV{|uV_yy|zxr_|y}V~��X[X�ZXVV�����V�V|[]�X]�������r�XVZ[\Y\YV�V]�V\�ZX��\�XV�~[V\��~�]�\~�V�V�[~ZXX�\��YV~�V��XVx���]cVxZ]�X�\ZV~��X[X�ZXV�V|[]�X]�V�][Z�V���V����}V��+�,-.,����-"���,��6"Q.�R"� 0""��4,6B>C��IA��D@�>@U�LMNMV������I�CIEJD=������ P��������������N����M�����M �¡�����3,�.�-�.¢���"!.�¢.6����¢�.£.6�,�!�¤�,�.�¥6�!"4¦,��3456 �,¢,�0"6��-"���""��6"Q.�RI�� 0""��4,6�.!���"¤"�3�¢,��.�,�,¤.R�."�!�¤� �"�6��¢3,�.��"��.¢�3-�R �R,����,6R4"R �¢�"6�AIGI�BA�?"/!3¤%�.!.¤��36"¤�R,���"¢ �"�%�-.�¤3¢".�.%��3�3¤3¢".�.%�4�!�"¢!"¤,�.%�R¤,6,�.�R,��R�3¤,�.�,�-,�.!3��-.�3�"¤.��.!%�� � �,¤3�-�!�R¤�"R�,!��-"���""��6"Q.�R"� 0""��4,6B�>C=�����.263�.-,¤�,�.��§"¢�",6�"4�0%��,436,���"4�0�©"�,�",6,�ª,£ ����I9@DBC�>«>GB8@8��>:���§���3¢�"6�����ª�%�����§.�6,Q3- �����)��U���MMN����CB¬��,¢3¤,%�/�-.0�!�§!�/%��3456",�

Page 4: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

� ����������������� �������������������������� ���������������������� ����� ��������� �������������������� �������������������������������������������������������� ���� ��!" �#$!$��% &'(')*+%,-./0)1%234567859:;<=>?5@:ABC@:DEF�����������G ���H��,-./0)%�����I��������,-./0).*+%J0*)-%K������L����� ���H�MNOPQRSTUVTWNUXURYNTZ[\PYQ]T_\NOaQ][Tb� ���������G ���H�MNOPQRSTUVTWNUXURYNTZ[\PYQ]T_\NOaQ][T��������c��d����� ���H�eUX[OXOTZ[O[QTfXYgQa]Y[STfZMTh�i��������j� ���H�_aSOXTkUllQmQTfZMTh�������n ���H�ZQO[[lQToONYVYNTfXYgQa]Y[STfZMT����j������� ���H�fXYgQa]Y[STUVTMpaUXTfZMT� q0(r')'(s'%q0tt.//''%234567859:;<=>?5@:ABC@:DEF�����������G ���H�������K����� ���H������I�����A5u8595:v5w<u�

Page 5: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation
Page 6: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

� ����������� ������������������������������� �!"#$%&'� ()*+,-./0/,-,1-23145613/0*32412731826*9136/-012:/2;/+-+6/-31<=>?@ABCD=E?FB GGH��I�J���IH�K�KI�I����L�KMI�H����������������������NOA=BPQBROE?A:/2SDTADBUOFV?A GWX*5Y2-Z716,12-012[9.5+Y,Y8/3//21;/6/1+81/2Z/Z,1910*32/+;*39-,/61\]4-7,-31-2,1+*0*_/1/2:/2/+Z,35/31-2713Z*+-0505/$a !"b&c�!"d efa��"g�ahi j:/2NOkDlBUmFEAB nopMI��� q����r�MIHs�M��KI���I�tuvHw�w���K�MIx�syzI�{������I���I|�}f!�"~�"� }&� (nX17Y:/31-263/�1/273/+29*,/�-31-2-+_-�-8/0*3UFDkED=AB�FD��? Wo�����������rI���I��I ���I�IK �����T?OF>T?B��F�B o�GX/3168//2[+231;*39-31-2Z73121;/6/1+8Y2-2Z/Z,19505/2I456-8/*+-0����������$a !"b&c�!"d efa��"g�ahi j":/2�D�DAB�A@hi j o�o���������*2-0,13+-,/�Y241241��*0,-312712,/97241263/�Y�A�D�BP�mVk o�G�������� ����I��I�� ���JI�������J���� I����������SDTADB�O�AD onn

Page 7: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation
Page 8: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

� ������������� �� ����������������������������������� !"#$��!%&#'(%)*�+,��' -# ����./0123415��"6$%7��-�%!%()' )%+!�%!��+� !% �8 (�6##!�%!)'+-"7#-� !-�-#&#$+9#-�%!� �7+!:)#;)�+,�#;)#'! $�9'#(("'#(� !-�%!)#'! $�)"'�+%$<� 8%(�9 9#'�9'#(#!)(�)8#�8%()+'*�+,�9"6$%7�(#'&%7#� -�%!%()' )%+!�%!��+� !% =�>%)8�%)(�(8 9#'(=� - 9)+'(=�-#)#'�%!%!?�, 7)+'(=�9+$%)%7 $�$#? 7%#(� !-�#;)#'! @����A�@��B�CDA����E������FG���D������H��I�GDJ����K��D���AJD������7#') %!�9"6$%7� -�%!%()' )%+!��+-#$� !-�-%(7%9$%!#-� 7)%+!(�)+> '-� �9'+9#'�%�9$#�#!) )%+!�+,�)8#�7+��"!%) '% !�$#?%($ )%+!<��+� !% �()%$$�()'"??$#(�)+�� %!) %!� �9+(%)%&#�%� ?#�>8#!�-# $%!?�>%)8�)8#�%�9$#�#!) )%+!�+,� -�%!%()' )%&#�9+$%7%#(=�6#%!?�%!� �-%'#7)�7+�9#)%)%+!�>%)8�)8#�'#()�����#�6#'�7+"!)'%#(<LL�MNOPQ2R0ST9"6$%7� -�%!%()' )%+!=��+� !% !�7%&%$�(#'& !)=�7+��"!%(�=��"'+9# !��!%+!=�9"6$%7�9+$%7%#(��UVWXYZ[\WUYVT�"6$%7��-�%!%()' )%+!=�]"()�$%#�� ! ?#�#!)� !-�#7+!+�%7(=�%(� �("6]#7)��+� !% �%(�!+)�&#'*�>#$$�!+>!�,+'<��)�8 (�!+)�6##!�+!�)8#�,+'#,'+!)�+,�+':-%! '*�7%)%_#!(�)8%!%!?�%!(%-#�+'�+")(%-#��+� !% <� 8#�?#!#' $�9#'7#9)%+!�%(�)8 )�9"6$%7� -�%!%()' )%+!�%(�7+''"9)� !-�)8 )��+� !% !�� ! ?#�#!)9"6$%7�+'�9'%& )# %(�$ 7%!?=�6")�,#>�9#+9$#�8 &#�(#'%+"($*� ))#�9)#-�)+�'#,+'��%)�+'�%�9'+&#�%)(�,"!7)%+! $%)*<��!�)8#�6#():7 (#�(7#! '%+=� $$�(+$")%+!(�+,,#'#-�,+'�)8#�%�9'+&#�#!)�+,�9"6$%7� -�%!%()' )%+!�8 &#�6##!�9+$%)%7 $�%!�! )"'#�>%)8�$%�%)#-� !-�a"#()%+! 6$#�'#("$)(<���)�%(� �>#$$:-+7"�#!)#-�, 7)�)8 )�)8#��"'+9# !��!%+!�%)(#$,�-+#(�!+)�8 &#� �"!%,+'��9"6$%7� -�%!%()' )%+!��+-#$�+,�+'? !%_ )%+!� !-�+9#' )%+!(<�� )":' $$*=�)8%(�-%,,#'#!7#�7+�#(�,+')8�,'+��)8#�& '%+"(�9+$%)%7 $� !-� -�%!%()' :)%&#�)' -%)%+!(�)8 )�>#'#�9'#(#!)�%!�# 78�! )%+!�6#,+'#�%)(�%!)#?' )%+!<�b#)=�,+'�)8#�!#>��#�6#'(�() )#( #&#!�%,� �7#') %!�()*$#�+,�9"6$%7� -�%!%()' )%+!�> (�!+)�%�9+(#- ()'+!?� -�%!%()' )%&#�7 9 6%$%)*�> (�'#a"%'#-�%!�+'-#'�)+�6#� 77#9)#-<��(� �'#("$)=��+� !% �78+(#�)+� -+9)� �8*6'%-�9"6$%7� -�%!%(:)' )%+!��+-#$�,'+��)8#��+'#� -& !7#-�>#()#'!�! )%+!(� !-�$%#��+()�+)8#'�#;:7+��"!%()%7�! )%+!(�( >�)8#�%!)#?' )%+!�%!)+�)8#��"'+9# !��!%+!� !-��� �� (� �9+$%)%7 $� !-�?#+:9+$%)%7 $�+6]#7)%&#�)+�6#� 78%#&#-� )� $$�7+()(<��!�%)(�#,,+')(�)+�'#,+'��%)(�9"6$%7� -�%!%()' )%+!=��+� !% �78+(#�)+�,+7"(�%!�)8'##�-%'#7)%+!(c� -�%!%()' )%&#�-#7#!)' $%_ )%+!=�)8#�'#,+'��+,�9"6$%7�9+(%:)%+!� !-�)8#�'#,+'��+,�9"6$%7�9+$%7%#(�,+'�"$ )%+!<��(�>#�(8 $$�-#�+!()' )#�

Page 9: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

��������������� ������������������������������������������������������������������������� ����������������!���!���"�#��������������!�����������$��%������� ���������������&%��������'���'%��% �%�������'���$�%���'�������������$����������������'���%���������������������������'������������!����%������� �������������������&�����������������������������!�����$��%%������������� ��������()#*��������+'�������,����"�#���+'�������-������������������.�����/��0�%����1� ������������������$���������$��������� �2��������'���$������������"�,�1��0���'���%����������������������������������!�2����������!��������$���!����345673869:;<<=>?7@64:A=?BC67;6D=?586738<64>56;EE8F646GH=8IF?>7J6K=GH?:64�1���������������!�������������%�������!������������%��%���0����������������������������!�������������%���������!���%�����������'$�����%�����������1���������������������������!��'���%�����%�������$���������!�������%����������'��� ���������������������������%���%�� "�*'�������!���!'��������% �����������%����������������������'����������2�1�������%�����������������%����� ��&�������������������%����$�������'����������������$��� ��!�����������"�(��'���� ���������'����������$��������������0������������%%'���������������!����������� �������������������'�����������������������%���������������%�����'��L'�$������������������"�#�����%���M����������������N'��� �������$�������% M��'������!���'�������$��� ���'���������������������%����$���!�����2��������%����������������������&����������������� ���������������������&�������%��%'�����%�������'�!���'���������'�%��������1����������"�O'��������%������ �������'�����0�������L�%����� ����� P���������1���$��!������'���%�������������������0�����$� �������������������������%����������������&������ ������������'�L�%�"��QRSTUVWXQYZUZW[\]\] Q_ ab\TQSY[\]\XUWSU\V]Q#�����L���!�%������������!�'��%�������������������!��������� ����������%��� ������'���%����������������������������������������%'��'���������� �����������'1�����"��c386d8F@6E?FB768H8<8>7673476B34I8B6<8>74H?7@6?B646I8FB;>eB6fghigjk"�)"�l�mF;8G8F64>56cJ6K4FB;>658E?>86:=H7=F864B69I4778F>B6;E6d4H=8Bn6?584B6����������� �����%��� �������$!'��� ���������!�%������������������$��!��'��������1d?;FJCo�pJ6q4F>;r6?>63?B6stut6G;;v69w=H7=F864>56K8FB;>4H?7@C658E?>8B6:=�17=F864B697386:;>E?D=F47?;>B6;E6B78F8;7@I856I4778F>B6;E6H84F>856G834d?;F6r3?:36����������������!��������D8>8F47?;>67;67386>8x7JCy�)���������� ��z�����o�{J6|J6mF;8G8F64>56cJ6K4FB;>Bn69c386w;>:8I7B6;E6w=H7=F864>56;E6};:?4H6}@B78<nC6~�kj�f�����f��h���f�h��k��k��y���o��������y1��"�y��"�/��������ghigjk������kj����h�i��������������l��#�������� ��������o����"�

Page 10: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

������������� ��������������������������������������� �� ��� ������!�� �����"������!!����#��$ �% �&&��%�'()*+,)-./0)*+1*)0.2*./34.2+,2)*+,)-,-5,62)'()'/,)36'47)'6)81*,3'69)'()$��$!��� �&������� :;<)=./8,)-,/*1>.*9).2)*97.81>>9)0,*,6-./,0),16>9)./)>.(,?)������������@��"$ �% �&&��;��������A� ���!���%����@���#�� ������������B����'46)84>*461>)8'/*,C*)1/0),/046./3)'D,6)*.-,E)F.8+160)G9//)./)+.2)HIIH)5''J)"K���L�� ����������M� ��!��N����&OP�Q���� ����R������!�S������������T�-U7,*.*.D,/,22)1/0)V'/,9;������������� ������ &������!W��@������������X��� ��� �%���X����!�� �����������������������:�Y������#��BA���������X���������������#�>U4,2)*'Z160)Z'6J?)76'048*.'/?)Z,1>*+?)21D./3?)/,Z)./('6-1*.'/?)./D,/*.'/?)2*61/3,62?)1/0)(./1>>9)*'Z160)6.2J)1/0)(1.>46,)16,)716*.84>16>9)6,>,D1/*)1/0)�� ���!!��%�����������������[� � �%���X�\�&����!��O:]),6+172)*+,)-1./)6,12'/).2)*+1*)*+,2,)D1>4,2)16,)18*.D,)*+6'43+)1>>)*+,)-,-5,62)'()1)8,6*1./)2'8.,*9)_8'/24-,62?)Z'6J,62?)3'D,6/-,/*)'((.8.1>2E)a4>*46,)0.8*1*,2)Z+1*).2)/'6U-1>?)Z+1*)9'4)81/),C7,8*)(6'-)>.(,b)Z+1*)'*+,62),C7,8*)'()9'4E)c+,/)1)5'6U0,6)34160)3',2)*')Z'6J)('6)*+,)/.3+*)2.(*?)+,)Z.>>)+1D,)1)8,6*1./)2,*)'()76,U2477'2.*.'/2)./)+.2)-./0)*+1*)+,)-19)/'*),D,/)5,)15>,)*')16*.84>1*,?)54*)*+1*)Z.>>)+,1D.>9)./(>4,/8,)+.2)5,+1D.'6b)*+1*).2)*+,)7'Z,6)'()84>*46,E))K����������&�d� ������ ����������������������X��&����!��O��������efghijkE)l.2*'69).2)*+,)6,1>.*9)*+1*)Z,)'(*,/)Z'4>0)>.J,)*')/,31*,)'6)*')6,Z6.*,?)54*).*).2)1)6,1>.*9)*+1*)+12)*')5,)0,1>*)Z.*+E)l.2*'69)*,>>2)42)+'Z)Z,)3'*)*')5,)Z+,6,)B��� ������"������B����������!�� ��� �&������ O�� �������&������� �$������m;������ O����������&�����!!��#��������������� ��� ���!O�� ����� ���!O����������:�S�������X��� ���������������X������� O����@!��������B�&�&@� ���������6U2*1/0)*+,)8+1618*,6.2*.82?)7618*.8,2?)D1>4,2)1/0)/'6-2)*+6'43+)*+,)1.0)'()-9*+2)2*'6.,2)1/0)>,3,/02b)+.00,/)5,+./0)*+,-)>.,2)1)2-1>>)7.,8,)'()+.2*'69E)n+,)6,12'/)Z,)+1D,)*+,2,)2*'6.,2?)-9*+2)1/0)>,3,/02)_1*),.*+,6)*+,)/1*.'/1>)'6)./2*.*4*.'/1>)>,D,>).2)2')Z,)81/)*,18+)./)1/),((,8*.D,)1/0),((.8.,/*)-1//,6)*+,)84>*46,)'()*+,)7>18,E)S�������X������� O�������!�� ��B�!!������ ��%�#��@� ����������������������:�n+,)./2*.*4*.'/)76,2,/*)./)1)/1*.'/).2)*97.81>>9)*+,)'52,6D15>,)84>*46,)*+1*)>.,2)"@��B����$��$!�X���B���� �;:�Q��%!�2)o'6*+)./)+.2)2,-./1>)HII])16*.8>,)"N����&���p� �� &�����K� ��%��K�&�;������������������������P�))�<)qE)FE)VE)c,//,J,62?)oE)rE)o''60,6+1D,/?)rE)l'(2*,0������S:�s:�K�� �WA�"T�!�� �!�S���N����&���Q��� &�������t��u��������tB�� ���$�S� ����T���� ���A;�p�$� �$ ,2,/*,0)1*)*+,)v152'/)a'/(,6,/8,?)wx/Jx7./3)_H<UHy)w4/,)z{{HE)])F.8+160))G9//?)|e}~�}�j}h~i�~he}~�fj���}~��i�i�k�~�f��}j}�h~��hfi���~�hhfh��}g~hi~�i���}hfhf�}�}gg~���~�i�}k)_G'/0'/�)a6'Z>,9)�2-'/0,?)HIIHE)

Page 11: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

��������������� ����������������������������� ������������� ���� ������������ ������!�"����� ��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���������������������������B� ������������B�����C�B��B��D������������������1;&'7$>')&*)-&'2/1&,$.1'$#*/5'1;&#0&-<&0'$/%'$#*/5'1;&2,',&0)&.12<&'2/01291(12*/04'E(1'*+'1;&')&*)-&0'#&/1$-21>'.*#&0':*1;'5&/&,$-'2/0121(12*/06'0(.;'$0'1;&'+20.$-'$/%'1;&'&%(.$12*/$-'0>01&#6'$0'7&--'$0'0)&.2+2.'5*<&,/#&/1')*-92.2&0'$/%'+20.$-'0())*,1'2/0121(12*/04'F2/.&'1;20'20'0(.;'$/'2#)*,1$/1'1;&*,&129.$-'$0)&.1'*+',&+*,#2/5'#&/1$-212&06')-&$0&'$--*7'(0'1*'*(1-2/&';&,&'1;&'2/0129����������������� ���G����H�������I���J��������KLLM���������N��J�O"���P���� ����Q��G� �C� �R�N� ��ST'(/%&,5,$%'1;&'),$.12.&'*+'%&#*.,$.>'2/'$'+,&&'.$)21$-2012.'0*.2&1>4'U..*,%2/5'1*'V*<$W6'1;&'<&,>'+2,01'2/0121(12*/$-'0>091&#',&X(2,&%'+*,'$';&$-1;>'%&#*.,$.>'20'-2#21&%')*-212.$-'0>01&#4'=;$1'206'1;&')*-212.$-'0>01&#'721;'$--'210'2/0121(12*/0'#(01'/*1'0()),&00':(1',$1;&,'012#(9-$1&'1;&'17*'<21$-'.*#)*/&/10'*+'$/>'0*.2&1>Y'3$8'.(-1(,&'&Z),&002*/'721;'210',&-252*(0'&Z&,.20&6'-2:&,1>'*+'.*/0.2&/.&6'+,&&%*#'*+'&Z),&002*/6'2/+*,#$912*/6'$,106'0.2&/.&0'$/%'2%&$0'$/%'3:8'<21$-'&.*/*#2.'$.12<212&0'721;'1;&2,'0*#&12#&0'.;$*12.'01,(.1(,&4''=;&'0&.*/%'2/0121(12*/$-'0>01&#'*(1-2/&%':>'V*<$W'20'1;&'+$.1'1;$1'1;&')*9��������B�[� �����N�\������������BB ����N��� ���� ������ �G������O����C���������������������� G�����C��������������S!�]������������������������� �G������$00&#:-&'1;&#0&-<&0'2/'7;2.;&<&,'7$>'1;&>'0&&'+216'1;&>'72--'+2/%'1;&':&01'0*-(12*/0'1*'7;$1&<&,'),*:-&#0'1;&>'$,&'+$.2/54'V$1(,$-->6'1;&')*-212.$-')*79&,0'#(01',&1$2/'$'_abcdef_g'$)),*$.;'1*'0&.(,&'1;&'.*##*/'5**%6':(1'1;&>'#(01':&'&Z1,&#&->'.$,&+(-'$0'/*1'1*'hbiifjde'1;&'.2<2-'2/212$12<&'&<&/':>')&,9+*,#2/5'<21$-'+(/.12*/0'*/'210':&;$-+4'=;2,%->6'V*<$W'*(1-2/&0'1;&'2#)*,1$/.&'*+'1;&')*-212.$-')*7&,'210&-+'1*':&'0&)$,$1&%'0*'$0'1;&')*7&,'#$>':&'-*.$1&%'2/'1;&';$/%0'*+'%2++&,&/1')&*)-&'721;'%2++&,&/1')*-212.$-'2/1&,&014'k;2&+->'$#*/5'1;&#'20'1;&'0&)$,$12*/'*+'�?'l!�m!�I� ��\�On��������B� C� �������� ��G������\S�opqrs_tjduqvjfufstjqwxty'z{'3|}}{8Y'~4'T'�4'V*<$W6'opq�utx_hdcq�bua_qif_q�t�_eg'3V�Y'�$02.'�**W06'���{86'|TT9�4'

Page 12: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

������������� ������������������������������������ �!"�#�$��!%$��!"����&�' &!�!��(������%)�*!��!%������!%��+,-+./0+-123-,24-54.0,2-,.-6.,/5-78+9-+,,-:/;9-5,74.<-8+-80-24;4001.3-+,-��=�������!��������"��(�������!%�����=�&�>(�����? �$������@A�B�����"��#�!��80-C8+1D-+91+-+980-;,2;45+-,E-;94;F0-12G-H1D12;40-H4-;1..84G-,/+-1+-4C4.3-D4C4D-+9.,/69,/+-+94-42+8.4-5,D8+8;1D-030+4:-12G-,24-5,74.-;94;F0-12-4I/1D-5,74.J-K1+/.1DD3L-68C42-980-M:4.8;12-0/HN4;+8C8+3L-O8;914D-K,C1F-+1DF0-1H,/+-1-D4680D1+/.4-+91+-.45.4042+0-+94-78DD-,E-+94-54,5D4-��&�� ��&%����!�%������*�3P����(��Q�������'��!�(A��������*��%%!��%��Q�������%%�%A@�R �����������$=%�1H,/+-12-424.64+8;-4S4;/+8C4-H.12;9-79,-09,/DG-91C4-+94-1H8D8+3-+,-H,+9-�����%������&�Q�� %��������!��T%������(���&���%� ���%�!Q����&%�>�@�R!��$$(#�94-+1DF0-1H,/+-12-82G4542G42+-N/G8;81.3-79,-910-+94-;,/.164-12G-E,.+8+/G4-+,-155D3-+94-D17-.461.GD400-,E-79,-80-82-I/40+8,2J-U,/.+9D3L-K,C1F-0+1+40-+91+-:123-1G:8280+.1+8C4-820+8+/+8,20-1.4-24;40P01.3-E,.-+94-5.,54.-E/2;+8,2826-,E-1-G4:,;.1;3J-V2-1-04204L-K,C1F-I/,+40-E.,:-+94-7,.F-,E-W120-UJ-X1;94.-79,-0+1+40-+91+Y--Z�%���������!���(#�!������!� $��������&�!�!%����!���Z���(�����>��"!���&����1;+4G-/5,2L-,2D3-10-12-820+./:42+-,E-+94-;/..42+-6,C4.2:42+-[+,-H4-;91264G-H3-+94-24S+-,24\J-]94-D461D-,.G4.-;12-12G-8+-09,/DG-1D0,-0/HN4;+-8+-+,-1-G8.4;+-,HD861P+8,2-/2G4.-+94-/D+8:1+4D3-.405,208H8D8+3-,E-+94-6,C4.2:42+J---M:,26-+9404-1G:8280+.1+8C4-820+8+/+8,20L-,24-:869+-E82G-4D4;+,.1D-820+8+/P+8,20-+91+-420/.4-+94-5.,54.-4D4;+8,2-,.-.4N4;+8,2-,E-;12G8G1+40-79,-044F-5,PD8+8;1D-,EE8;4J-M-74DDP1.+8;/D1+4G-N/0+8;4-030+4:-:/0+-H4-5.4042+-+,-G8054.04-N/0+8;4-82-H,+9-;8C8D-12G-;.8:821D-;1040-1D,26-78+9-1-5.,54.-5,D8;4-12G-:8D8P+1.3-5,74.-H,+9-,E-798;9-:/0+-H4-/2G4.-+94-0/54.C808,2-,E-;8C8D-E,.;40J-_/+P08G4-+94-5,D8+8;1D1G:8280+.1+8C4-N/.80G8;+8,2-8+-80-7,.+9-:42+8,2826-1-E47-!�Q����$#�(��������Q $�!�%�!� �!��%������������ ���Q�����$�T%�� $� �����&�09154-+948.-:42+1D8+3Y--aJbcdefgfhiY-+94-5D1;4-794.4-1-21+8,2-G80;,C4.0-8+0-0,/DL-+94-8G41-,E-.869+0L-G8628+3L-4I/1D8+3-12G-D8H4.+3-8+04DE--jJbklddmnldooY-+94-I/1D8+3-,E-1-G4:,;.1;3-G4542G0-6.41+D3-/5,2-+94-1C18D1H8D8+3-,E-,HN4;+8C4-82E,.:1+8,2-pJbqrstuvfhiY-8+-80-54.9150-+94-:,0+-8:5,.+12+L-34+-:,0+-,C4.D,,F4G-82P0+./:42+-82-:42+1D8+3-E,.:1+8,2J---�-WJ-OJ-X1;94.L-wxyz{|}{~���zyyz����x���z��J-

Page 13: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

��������������� ������������������������������ ����!��"���!��"����#���������$������ ��������������%������������!�%�&�' ���"'�'�����'���'��(�"��'��&������������#��%�'��"'���������&�'��'�)�&�� #���!����� ����*���!�%�&�' ���"'�'�����'�����!��"+��,-./.0123/-45,613/67/89:24;/0<=4>45,10,46>/4>//16=0>40/?� '�'�)������������'�������!�(�"��'���%�&�' ���"'�'�����'���&�)'���'�������)��@��)"��������������� �"%��*��'������'����'������+�A�� ����� ����'����)��&� #��������BC�����������BD��� ��������������#��!�&�����#'�)��������������������������������"������!�����������'���!��"�'���������&���������������'�#�'��������&�����������!������� ��������'� ���'��+�(����������'���&�)'���'�������BE�����������BF��� �����'��������"������(�"��'���'���'��� '�' �����' ��������"�����!��"��+��GHIJKLMNIOPPQRISTKLIUVWQVHIXYPHPZMYVWI[M\JPN]I__ab_cIVdJKPN\IefIg� #��������g+�(+�h�"%��������'��������!� ���������"������ '�'������' �����a��"������ �������'"%������'����(�"��'��!��"�'�����')�&����i����������� ��aj������kl�m��n���������'��������'��'����!����o�����ap��)��'��� '�'������' �������"��'��q������������'��'����!�����r���"���'������&�)'��'�)�����(���'������������ '�'���������������"�����'��A��� �'�����r���"��� '�'�������������a��"+��������'��'��"����'"%��������'� ��s� ����������� �%'�����!�A��� �'��������&� �"������ �%'�����!����������� ������+����������������%�� �' ����!� '�'�����������'��s� �������j�' #���&� �"����������������!�������������!����� ����������%� '��������'�)�����BFCDaBFEF� �""��'���%��'�����������'�����a����������'����'!���!�(�"��'�������'�� ����!��"�s� ������+�g� #��������h�"%����� �'&������%�� �' ����������������'���������BE��� ������l��tITKLIuKVHVNMPJ\vIwdNYKV\LIPxIJKLIPxxMYLIMHIG\JVHOdWIVHyIJKLMNIxNLzdLHJIN�a%�� �"�������������%�'� '%������� ����!�r���"���%��'�' ���������)�+�?��'�)���'����a ������{�����'���%��'����B|BBaBE}B��'�������%���'������%�������!�����"'�'����a�'��� ������'$��'������������"��#���������&��j�����"�����'$��'���������(�"�aHMVHI~P�LNHZLHJ\tI�HW]IJKLINMYKL\JIPxIuKVHVNMPJI�NLLQIxVZMWML\IxNPZIG\JVHOdWI ������!!��������%�' ������������{������%����� ���)���!�������"�@����!!' '���%��'a�'����'������{�'� '%��'�'��+�(����'����!�� #���'�������#���������%��'�'����������&����%��'�����������������!��"�������&�����!�"'�'��+�(')���������*����������!��"������)���������{�'� '%��'�'�����"%�������"��������+�n����'����'�&���&�'������'��'"%����'������'��� ���'��s� ������+�A'������"�� �"�����'!����������)��'$���VNPdHyIMZwPNJLyIWd�dNML\tE��E�q+�(+�g� #��������g+�(+�h�"%���������������������������������������������������������������������� ������¡�¢�������is���"'�)�����m�l�m��'����£�'����'���{������BFE}k+�

Page 14: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

������������� ����������������������������������������� !"���#$��%&'&(����'$�����)�*+%�$�����&������,-���./0123414.567189231:4/2;571<=;5:3.>40?1234@51=A>@2@A/>1@/12341BAC45/D4/21.>1$��&�'���#�������E��F$&��)���G712341<=5AH@2>?14.5/401@/1234@51=A>@2@A/I1J.2+!�$((K��������F��)&��������������$(&L���)��#�#����(K��$($�&���$���%&'&(&L����$M����E+���$�����)��#�%���+F���$N�F�$%�&%���$���$���($E��$���)$'�����$�&�M��K���#O�P�+��������+F(&%&�K��)�����%&'&(����'$����K���#��$��E����)�������)&�����&#��&������Q�#$�&$��#���$(&�K�$���EK���#��$%%�+�����&��F���&���������&��0.7I1R.//71:@C@61>45C./2>1<=;5:3.>4?1A51<@/345@2?1.1:452.@/1=A>21@/12341BA'!���#�����E+������#����$((+�&�M�F$���&�����������$($�K��������&�����&����$�&�)$%!�&����)���$��F��&�&����E+���$���������F�����&$(�)����N��$�F$K#�����������+���$�P+�S@>31TA501<:@;G;:?I1U/123.21>4/>4V12341C4571TA501<:@C@61>45C./2?13.>16A>21&���#�$�&�M��&�%�����������������E+K&�M�M�'���#���$(�F�����+���������W�$�$�&���F��&��������%���$&�(K��������'$�����)�����F+E(&%O�Q$��������K������'&�����$��#$���������E��)�$����$������F�%���O�P��K�(�$�������$���+�'&'$(�&����&������ !X22AD./1>7>24D1T.>12A1<S@>>1.GAC41./01>=@21G466AT?I�Y�$��)�((�����&��Q�#$�&$��'���������N��%���+�K��$��$�F��&���#$� ���EK��N����$(�F����+����$���&�����$(��+�#�&(O�P���Q�#$�&$���$�&����$��E�&�M�E����$�������F��%�����$������$���$�K����O�Z$��K�E�(&�'����$��&���$���+�&�M���&��F��&�����$����&(������%�+���K��$��+�E$�&L&�M�$����&M�&)&%$���F��M������$��E�&�M�#$���$��&���M�$�&�M�Q�#$�&$�&����#������[+��F�����#����+��\AD./@./>1T4541H@/0@/B1234@51AT/1<R@A5@2@:]>1=6.:4?��$�F($%�����������K���+(��)&������#��('��O�������%�&E&�M�����)$%�������$��(�������+%��$�������Q&!%�$���_�((&�����&������a((������������&���$���%�&�&%&�#��#$K����#�(& ��#+%��$���$E�+��$�E�K�$����&������F��E+����������K��$��M��$�������$�%�����$�%�+���K�(��M����+E(���EK�&�����$(�%��)(&%���$����N����$(�%��b+�����O�����$���)����E������������$��Q�#$�&$�&���M��!B5.=3@:.667V1c@/>@04!A;2]1@2>1DA;/2.@/>1@/12341@/245@A5V1@2>1=6.@/>1A/12341GA5������(�$'&�M�&��'+(���$E(�����&�'$�&��O�Z������$����%���$������Q�#$�&$���F&�&���$������$ ����)+M��)��#���������$���F������������&����NF�����E�������EK���%$F&�M��������#�+��$&���$���)��������)�&���&����&��O�Y������������$���$��&���&�+�&��$(&L����&��!&��&�������E��������+�&�M�����P+� &���$���_�##+�&�����M&#��������Q�#$�&$���F&�&��%�+(���+�'&'����(K�EK�M�&�M�&����F�K�&%$(�d+�+$((K�F�(&�&%$(e����#��$F�K�&!%$(��N&(�O,f����a��)$��$����� �������&��F��$����$��)&����%�&����EK�����Q�#$�&$��F����g+%&$��*($M$O��,f�\I1hA66@/>V1<i/054@1hA054>:;]>1R@A5@2@:1j=.:4V?1klmnop�qrOr�d, -eO�

Page 15: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

��������������� ������������������������������������������������������ !�"#����$�����$������� �����������������#���%���������#�����������&�'���������$���'�����'���((�$����������)��������������*�������������� &�+�����,�-����������� ���$��!����������������%������������������� !�.���*��������/���#��������� ����)���$��!�"�%����������������0��������������������%���������������#��������1�#������#��&��234567889:;<85=4>;7?5.����#� �#���������������������� ��������*����������-������-��������� !������#���#������������������#�����������������*�������#����$���������@ABC�#�����@ADA&�(���������������$�����������)��������������% �����������%���0�1����������#��#��������������#��������� �$��������������$��������� ������-������-�������������"���������������%����������������������#��� &�'���#���������#����������$��������#���������� ������&@@�+��������1�#��������#��!�����%�-�����������#������"�������$��������������$�����������������������������������������#�����&�.��������������������%�-����������� ���������������)��������� ����������������������"��$����"#���������������#������&�.����������� !�����%�-�����������������������$������������������E����#%�����������F��������������"��$�����������������������������"#�������������#�������&�.�������������������������������%�-����������� ����������������-����%�"��������-�����E�������!�$����!���$��!����&F����������������0���&�.������G���������1�����������������������" �$����������������#���%�-���1������$��������������$����E������������F�������#����������������������"��������-����&�/���#�����%�����������#������" �����#����%�%�-��������$����������$�������������������������%��������-�����$�������&�,������%�$����@ABH����������������������#���������*�������$������������0���#����������������������������#��������� �����%�-�������&�I��#���� !�������������������%�������������������������� �����J�"��������%�-�������&��(�����%����� �����)��%!���������#��������� ����������������#�������-������-�������$�����%��%������������������������#����������*������!�$������1�������0���" �����%����������������� �����������������-��������������������������#�������� &�(������@AAK���������"��)�LMNOPQRSTUSVWOPXVWNYZOLMNO[QUSWSRTUO\RQ]QYXOQO_QYY]SVY!�a�����b��������)�������������������������G��������������������������%������#�������� ���������������0�����������������1��0�����������#�������-������-������������������������#%������,�-����"���)c���@@�(�����������������-��������dTVO_TeSWTU�Ef]O_TeSWTUF�" �b����g��G�E@DD@F���������������#�����$��)�&�

Page 16: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

������������� ����������������������������������������� ��!�����!�"#������$%&���'��������(������� �%�!����������� ��!��$������������������)��$��*���+����� ��)� ���������������� ��!�����#���$�����&,������������� �,���!������������������$�����$,���������"��������������������!-�"#+�����$�������&$,�����%��������������������� ��!����,���& �������!�������������$������)���%!�� ����������������)�!�,��"�������� ������,���& ���������� �,���!-./012345670.48139:;0.48/1<�=840>931.?2430;[email protected]/47.;:./?A/1/98/914B1�&,�������#����$���!��� ����� #C��)������&"�������������� �&��������,��$�� ����-������������ �$,��������%��'���������#���$�+��������� ��!�����!�"#��������������� ��!��$������,&���C���%!����#���$���������&������ ��!�D&��� �������E&�!��#+�F��,!��������������$���&�����������#���$C�������#�,!� �����$��!)��C�)�!&�����!#������� ������"!#C�����������)� ��������� �$$���"���C���� ��E&����"��������'����!�����������������)��&�!./?1<1GH������ �$$&����� �)�!����)���� !��$��������)���&!!�$���,�!#����������&����������%������*��'�'����'���"�������������� ���#��)���$����������� ���#�����!�+�I�����!��#C�������&���'���E&�������������+�(����,��,!��'���D��������� �$$&�-����,���#����������������!��,,����&��������������,,���&����� ����������)�������!�"� �!�%�!����+�I�����������'����������%����$�����������)��&�!�,��)����,��,���#�'������%������%#�!�'�����!��*�����'��&,���%#�,����C�������!#�)��%!���%D� ��)������� ��)��'����� �)�!����)����,��������'��������$,�����)����&����"����!����J�������+�K��L������"�����������J,!���C�%���"��� �)�!����)������������%��������M����,�����"������ �$,������%#�$������!�,��)�!�"���,��,��-��������������*NO������$�$%�����������%&���& �� #���)��,�����"�+�������,,!������������������$����'����������%&���& �� #C�'�������$�$%����������"����,������������,�����"����������#��������$�$%��������!�'���,�������+�P����������#���$�M��)���$��"�����'��J- �,�����!�,������������& ������ ��!���C�� ��������C��������C������,�������"&���C�'�����)���������'��#������ *�����,�����"�NC�����!�)�!��������,������������������������%&���& �� #����������!��$���&���������*+�M����� ���������'�����������&�����������- �������%����������,!&��!����,�'������& �&�������,��)�����'������,C�'�����,���!-!�!�$���&�������,�����"���J���C����'�� �������������$�����$,������� �����������%&��������& ���C��� �$�C�����'��!��+NGQ��GH�R�����L�����C�STUVWXYZ[\Z]VW_]UaVSTUVbX\ZZY[\VcYXdX_VXeVfX gdZ]�MhJ����O�hJ-�����P��)�����#�F����C�GiiHNC�jk-jG+�GQ�L�����C�STUVWXYZ[\Z]VW_]UC�lH+�

Page 17: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

��������������� ������������������������� !" #$%&'($)!$*!+,-,!(.!.'(%%!/!�(0�%1!2$)' .' 3! # )'4!#/"($&.!5 $5% !�/# !#/"($&.!()' "5" '/'($).!&5$)!6�/'!�/55 ) 3!/)3!6�/'!2/&. 3!'�$. !'&"7&% )'! # )'.8!9 "'/()%1:!'�"$&0�!�(.'$"1:!" #$%&'($).!'"/).*$"; 3!.$2( '( .!. <;()0%1!$# "!)(0�'!/)3!=$;/)(/!6/.!)$!3(** " )'8!�� " !6 " !;/..!3 ;$)<.'"/'($).!$# "!/!.�$"'!5 "($3!$*!'(; >!'� !9$;;&)(.'!0$# "); )'!" .(0) 3!6('�!('.!% /3 "!?(2$%/ !9 /&. 2&!5&7%(2%1! @ 2&' 3!/)3!/!) 6!3 ;$2"/'(2!0$# "); )'!'/A .!('.!5%/2 8!B$6 # ":!'� !2�/)0 !$*!0$# "); )'!3(3!)$'!2�/)0 !'� !6�$% !.1.' ;>!('!6/.!C&.'!$) !$*!'� !5$%('(2/%!5" 2$)3('($).!*$"!('8!D)!+,-,!=$;/)(/!.'/"' 3!('.!5/'�!'$6/"3.!()' 0"/'($)!()'$!'� !0%$7/%! 2$)$<;1!6('�!/!) 0/'(# !2$;;&)(.'!% 0/21!2�/"/2' "(E 3!71!/!%/2A!$*!" *$";:!2$""&5'!0$# "); )'!/)3!5&7%(2!/3;()(.'"/'$".:!' 2�)(2/%!7/2A6/"3) ..!/)3!/!. "($&.%1!6$")!/)3!(%%<;/()'/() 3!.'$2A!$*!;/2�() "1!/)3!7&(%3()0.8!��(.!3 ' "($"/'($)!6/.!;$.'!#(.(7% !()!'� !2$;; "2(/%!) '6$"A:!'"/).5$"'/'($):!�$&.()0:!/)3!� /%'�!.1.' ;8!�� !2�/%% )0 !6/.!'$!2/'2�!&5!6('�!/%%!'�$. !/"" /".!'�/'!�/# !7 )!5$.'5$) 3!$# "!/!%$)0!5 "($3!/)3!;$.'!5 $5% !" /<%(E 3!'�/'!/)3! # )!*&"'� "!5$.'5$) ; )'!6$&%3!'�" /' )!/)! # "!;$" !. <"($&.!2/'/.'"$5� 8!F&"'� ";$" :!'� !*/2'$"1!5"$3&2'($)!/)3!'� ! # "1!3/1!%(* !$*!'� !5 $5% !$*!=$;/)(/!6/.!. '!&5!()!/!6/1.!'�/'!3/;/0 !'� ! )#("$)<; )':!/)!(..& !'�/'!6$&%3!2$; !7/2A!/0/()!/)3!/0/()!3&"()0!()' 0"/'($)!) <0$'(/'($).8!!�� !()/3 G&/' !.'/' !$*!'� !;/' "(/%!/.. '.!$*!=$;/)(/!/*' "!'� !*/%%!$*!2$;;&)(.;!6/.!.&"5/.. 3!71!'� !6 /A) ..!()!�&;/)!2/5/7(%('( .8!D)!2$;<5/"(.$)!6('�!3 # %$5 3!6 .' ")!)/'($).:!'� !5"$* ..($)/%!.A(%% 3!6$"A*$"2 !6/.!7/2A6/"3!()!;/)1!' 2�)(2/%!/)3!;/)/0 "(/%!/" /.!/)3!'� !$# "/%%!6$"A! '�(2!6/.! @'" ; %1!5$$"8!H$.'!;/)/0 ".!6 " !&)*/;(%(/"!6('�!'� !; 2�/)<(2.!$*!/!;$3 ")!;/"A '! 2$)$;1!/)3!�/3!'$!2$)' )3!6('�!'� !3(./55 /"/)2 !$*!.'/' !.&7.(3( .!/)3!'� !$5 )()0!$*!'� !=$;/)(/)!;/"A '!'$!$&'.(3 !2$;<5 '('($)8!�� !) 6!" /%('( .!/*' "!'� !2$%%/5. !$*!'� !2$;;&)(.'!.1.' ;!0/# !"(. !'$!0" /'!;/2"$< 2$)$;(2/%!' ).($).:! .5 2(/%%1!()!'� !*()/)2(/%!/)3!7/)A()0!.1.' ;4!()*%/'($)!/)3!2&"" )21!3 #/%&/'($)!6 " !'� !)$";!3&"()0!'� !1 /".!*$%%$6()0!'� !2$%%/5. !$*!2$;;&)(.;8!�� !$%3!.1.' ;!% *'!/!% 0/21!$*!().'('&'($).4!.5 2(*(2!.'"&2'&" .!/)3!;&%'(<% # % 3!�( "/"2�1!$*!.'/' !/55/"/'&.!6('�!'� ("!$6)!" 0&%/'($).:!()' "6$"A()0!/)3!$"0/)(E/'($)/%!2&%'&" 8!�� . !().'('&'($).!3 # %$5 3!$# "!3 2/3 .!$*!2$;;&)(.'!"&% !/)3!6 " !3 .(0) 3!'$!*&%*(%%!'� !3(" 2'(# .!$*!'� !2$;;&)(.<'(2!5/"'18!I1!3 *()('($):!'� !) 6!3 ;$2"/'(2!" 0(; !$*!=$;/)(/!3$ .!)$'!6/)'!'$!;/)/0 !'� ;!6('�!'� !./; !; '�$3.!/.!'� !5" #($&.!'$'/%('/"(/)!" <0(; >!('!2�$. !/!5 /2 *&%!/)3!.;$$'�!'"/).('($)8!F$"!'�/'! @/2'!" /.$):!'� !$%3!().'('&'($).!7 2/; !$) !$*!'� !6$".'! ) ;( .!$*!5&7%(2!" *$";!/)3!('!'$$A!/!%$)0!6�(% !*$"!) 6!().'('&'($).!6('�!) 6!2(#(%!. "#/)'.!'$! #$%# 8!

Page 18: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

������������� ������������������������������������� ��������������!���������!������"�����#�$�%��������#��"����&���������'����"����&����(�������)���������� ���!��������&���*���+�,��� �����#�!�����(���������%��������� -#�"���"����)����.��&�!�)��#�/�������!�����/����*�����0�����/����0�����/"��.����%����.������"���+�1���������#&�2334��������)�������&��#���0��"��������%��������#��!����������.�/��$�������!�������������������������!!�"��.�������������+�5���!�"���������%����������%�.�������!��������������&�)��������% � ���������)����� ���� �����/-�"'����%�������������'��+�6�!��� ����#&0�������)�"#�����!��)�������%���/�������� ���%�%�������.��������"�����&���"��#�-������%����-�#��&�!������#��&0�������������"�����#�����������*�+�5��������������#��&����������!�##�)�%�����!�##��!�"��� �������%���� ��#/�$�������#%��&���������!!��!��7�����0�����"��##&����� -#�"��%���������������%������� �����#�����*�����+�5�����#���"�#�� ����#��!�2383���%����������%��!� �"������#&������!�##�)�%���%�"����9 ��"���!����##�������)���)������.�#.�%�����%������������+�5��������%�!�##�)��*�����!�##��!�����"��� �������*����)���"����"����$�%�-&�"������������ !!#��*��!���������#0�)���������������/������!��������������%�-��������#�����������)��������" ��������)���+�:.���;<=>?@A>B;C<D@EF<;AG/GHD;IJ@K>LCD@MNB@;GNI>@B>IONDI<KP>@MNB@;G>@<PPI@NM@AN�/� ����Q���)�.��0����&��������-�"�������.�������������� ������)������/�#�&�%�-&�!����*��� #���������#�+�5���������*��!�����-��%����#�����"� �/�*�%���#��*�/�"�#����*�����������"��##&�!���)����/"�##����7��������������� ����#�"�%���� � � �##&���*��- �%�����������7������)���"�����������&�����+�1������� -#�"���"��������%�����- �������!�'�&�����������"���*�%�����)���0���)/�.������&����!!�����#��!��������"��� �������*��������%���������������+�5������� ��%����������������-��)���������#%���*������%�������)����0�- ������������������0����������� �������!��#%���-������%������+�, ��� �#&���� *����ERHCP@ISI;>=J@>=>BL>RT@>P>=>D;I@NM@D>F@ACO<;CP<I=I@AN/�7����%�)�����#%�"��� �����"����"��"��+��:.�������&����0�"��� �����%��������%������������"����%�����"�0�- ��������"��#����"���%�����%����%/����������������%���������%�&���%���������*������� �"���!�����������%�"��!#�"�+�5�����U����&��!���������#��)����������##&�*����#&�"��! ��%V�����������%����&�#������������"��#����"��&����������!��"�%�;G>=@;N@FNBW@EMNB@;G>@LB>C;>B@LNNRJ@CDR@CB>@DNF@I>#!�������������� ��Q�����������������%0����&����##�)��������*�.�������������'��"�����!��##�������"��#����%���!���"���&+�5����)���-�����## ������%�-&�����%�.�#��������!�������)���#���"�#�"#����)��������%������������-���������� -#�"����.�����"���*�!�������*��%��!�����)��#�0����)�##�������.�������������� ����"���*�!�������*��%��!�����!�)+�1�����������*�������%�"������! � ���!�������!������"��� �����"� �/�����0�X���������%V���

Page 19: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

��������������� ��������������������������������������������� �!"����� ���#���������"�#�����$�����%����$����������������� ��&��'$���#��������"����������������"�"�(�"$�� �����$����(�"%!���� �����������#��������� ����������"����������"�������#���)�*!��� ��������"���� �������+�"����� ��������&�""���"����������������������������� ��#�����#���#��#�%�"�,�����+!���!��������!"�$��������$��������"���$���#��,�"����������)�- ������������""��,� �&�����#"���������������"��� ��� ��,����#��"���������������� ������������(�"!���&�""���'���"���)�.�#�+����#�� ��#�(�"�����������!+"������������$�� �������������#�����,� �&�"��,�� �������!�#��������������������""��� �������������������������&�""���'�)�- �������������&�""��������"��+����#������������� ������(�"(�#������$�������!"��"��� ���������������+"�����������$����"��������!""����������+"��& �������������#���#�& ���� �����!������� ���"#���#���&���� ��� ���"�����!� �#�������'������ ����&)/0��1�����!����"�$������������� �&��� ���� ��&������������������!���+�!��� ���"#� �+�����������!�������#�� ���&���+�����""!������#�+��� �����(��"��,��������!�����)�2(������"�������3445$�6�7718-9�:�������""�����#������������ ������������+"������7���������#��������� ����;������!�������##�������,��#%��,�� ������,����������7������������� ��������������"�,"�+�"��������)��<����-����$���� ���/==>������������ ��9�����������"�?��������@!�#�,�(���� ����""�&��,�#�����������������!�����A��BCDDEFGHCIJDKFDKLKIGLJGMKJNKOHPKDQGKJHIRCILHLGKIRSJTHGMJGMKJQDUVLJOKIWGMJFDH�%���"��� ���!����� ���+� �(���������#�������+�����#����������#(����,������ ���������"�����������X!�����#���#�(�#!�"�)/Y��.����#��,���� ��$�����!��������(�"(���� ��+���'��,����� ������"��,� �����%���"�$�& �� ������������ �����!��������"������ ���� ���������������"$��������%����$����#����+"����#����"���+"������(������)�9���� ���&��#��� ��������!"���#���������"������""�����"����#�����,������������!������#�������������Z������(�������,���(�Z�����������(���#������������)�- ��+���'��,����� ������"��,� ��������"�� ������+��#����#�"�+�����"����#���������#����""�)�@!�� ��%����$�����!������������'��#���������'��#������ ������!� ���������(��,����%��$��������(��,����$�+��!���$����)������#������� ��,�����!"������������"����)�[�(���� ���#�������������!"����������!����$�� ������������&���X!�������%������#�&�#������#�#!���,�����!������������#���������������������� ���#����������"�����!���� ���!�������"���������&��'��,��������)��/0�\�����$�]_abcdefdghaigh_jkY54)�/Y�<����-�������#�l���#�7)�m�(��#�$�nBCDDEFGHCIoJpEPOHRJqIr�"(����$���#�[��&� $s�tuv�wbxydz{|e}_x�=>)/~=��/==>�A�/%3~)�

Page 20: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation

������������� ������������������������������������ !"�����!#$%�&'��($�)� *%�+,�-��#��($�.,&!#$����"!&*��������$��� �" �/,�$�0,��1�� �.�($�,&!#$����"!&*���"�#�����#�,�%� �2#�! �$#�� �3�" �/,�$�$�����$#1�� �.�� !"����� $�$ #����,��#����4(��(��($�567�8�6��59:;<=�6��<=��<>�9>����68�5�8>6?@;�A@<?�<?�@�B@??�8�C�@C�=6?C8@2/$�$#��($� !*$#�����($�0,3$D1EF�G?�68C9?@C�;HI��98<?A�C���=6BB9?<>C��8@I�A<J<?A�C���B@?H��H>�9?=C<6?@;<C<�>�6��>6=<�CHI�=68895C<6?�:�=@B��C���?68BK�LC�:�=@B���M5�=C���C�@C�59:;<=�6��<=<@;>�769;��@:9>��C��<8�59:;<=�567�8>�@?��>�@5��C���89;�>�C6��<C�C��<8�67?�A@B�>�68�@==6B5;<>��J@8<69>��@J68<C<>B>�C6��8<�?�>�@?��8�;@C<J�>K�N98C��8B68�I�A<J�?�C���;<B<C����M<>C�?=��6��58<J@C��5865�8CHI�C���CI��B:�OO;�B�?C�@?��B<>@558658<@C<6?>�7�8��J<�7���@>�?68B@;�586=��98�>��68�>98J<J@;K�P@?H�@=C<J<C<�>�?�=�>>@8H��68�>98J<J@;�7�8��<;;�A@;�@==68�<?A�C6�C���;@7>�<?��68=�I�:9C�C���B@Q68<CH�6��C���5659;@C<6?��<��?6C��6;2;67�C��>��89;�>K�R>�@�8�>9;CI�B@?H�5�65;��C6�C�<>��@H��@J��@��<A���<>8�A@8���68�C���;@7I�@?��:�;<�J��C�@C�@;;�?68B@C<J��@=C>�@8��65�?�C6�<?C�858�C@C<6?�@?��=@?�:��:H5@>>���7<C��C���8<A�C�=6??�=C<6?�@?��@C�C���@558658<@C��58<=�K�S��>�@;;�B�?C<6?�C�8����<>C<?=C�CH5�>�6��=68895C<6?>�C�@C�C���=6BB9?<>C�8�A<B���?=698@A���@?���6>C�8����98<?A�<C>�8�<A?T��EKUVWXXYZ[\W]_\[WY[[ab[c=68895C<6?��68�6:C@<?<?A�68��@>C<?A�@�=�82C@<?�J@;<��586=�>>KEd�R?��M@B5;��6��>9=��=68895C<6?�<>�7��?�@�5�8>6?�:8<:�>�@�>C@C��6��<=<@;�C6�6:C@<?�@�5@>>568Cc@?�6:Q�=C�C�@C����<>��?2C<C;���C6K�����B68��=6BB6?�@?��@AA8�>><J��J�8><6?�6��C�<>�CH5��6��=68895C<6?I�<>�:8<:<?A�A6J�8?B�?C@;�6��<=<@;>�C6�>5����95�@�=�8C@<?�;�2A@;�586=�>>K���<>�=68895C>�C���59:;<=��B5;6H��>�C6��6�C��<8�?68B@;�Q6:I�:9C�<?�@�B9=���@>C�8�7@HK�L?�>6B��<?>C@?=�>I�C���58�>�?=��6��C�<>�CH5��6��=68895C<6?�8�J�@;>�>H>C�B<=�7�@e?�>>�>I�7��8��C���>H>C�B��6�>�?6C�8�>56?��f9<=e��?69A��C6�C���?���>�6��C���=9>C6B�8>K�g672�J�8I�<?�B6>C�<?>C@?=�>I�C��>�����<=<�?=<�>�@8����;<:�8@C�;H�=8�@C����68�C���59856>��6��6:C@<?<?A�@?��8��<>C8<:9C<?A�:8<:�>K���<>�CH5��6��=682895C<6?�<>�B6>C�=6BB6?�<?���@;C�2=@8��@?��@5586J@;�6��<=�>K�hKUi ajXakl\]mWb[ank_k]o\[p\qZnaqa][k[\W]K�r�;�<��8�@?��s<>�?�H��98C��8�>9AA�>C�C�@C�C���>�=6?��CH5��6��=68895C<6?�<>�7��?I��68�@�58<=��68�@��@J68I�@�89;��68�@�>C@?�@8��<>�:86e�?�@;6?A�7<C��<C>�<B25;�B�?C@C<6?t@55;<=@C<6?K���<>�CH5��6��=68895C<6?�<>�58�J@;�?C�<?�C����EF�rK�u6�?>6?I�vD�w,!�3,��x�yD�z(*$��$ �,�%�{D�|D�}�*%3,�x�.~($���������,*������3'����~ ,�#�����x1��������E��d�K�Ed�R?�8�<�r�;�<��8I��6:�8C�SK�@?��s<>�?Hx�.�� !"����x1�������������������������������������E��K ��E�� �T�¡��2FEdK�

Page 21: SCS Management 2010 - The Crisis. An Incentive for Innovation