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ORGANOGRAMA
S.T.T.E.D.
SEÇÃO TÉCNICA DE TRIAGEM, EMERGÊNCIA E DOCUMENTAÇÃO
TRIAGEMServiço Odontológico
de Urgência
Central de
Esterilização
Central de Documentação
Atendimento Telefônico
Atendimento ao Público
Recepção Administrativa
Recepção Clínica
Controle da demanda de pacientes
MISSÃO DA S.T.T.E.D.
Captar e administrar clientes externos para o desenvolvimento do ensino e pesquisa, zelando pela documentação dos atendimentos e visando
a satisfação das demandas.
Atender as necessidades da comunidade em atendimentos emergenciais.
Garantir a biosegurança dos instrumentais usados pelos docentes e discentes.
TRIAGEM
SOU – Serviço Odontológico de Urgência
CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO
SOU – Serviço Odontológico de Urgência(Pronto Socorro)
CIRURGIÃO DENTISTANaiara Tiradentes Bozzo
EQUIPE DA S.T.T.E.D.
CENTRAL DE DOCUMENTAÇÃO (Período Integral)ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II
Jose Everaldo Dos SantosCENTRAL DE DOCUMENTAÇÃO (Período Noturno)
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO IISebastião Carlos Batista
AGENTE DE TELEFONIA E RECEPCAOCelina Venâncio Fernandes
AUXILIAR DE SAÚDE BUCALEvelyn Requena de Souza Goncalves
AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Jose Claudinei Salgado
AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Márcia Rodolfo Domingues Santos
AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Melissa Maria da Costa Moreira Melo
AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Valeria Santos da Silva
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO IIIMaria Eliza de Oliveira
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO IIPenha Maria Damasio Gonzaga
OUVIDORIAASSISTENTE ADMINISTRATIVO II
Sebastião Carlos Batista
CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO
ASSISTENTE OPERACIONAL IRosangela Alves de Matos Pinto
ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO IFrancilene Maria Veneziani Kamezawa
ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO IClodoaldo Virginio de Almeida
ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO IJanaina Kamezawa de Andrade
ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO ILuciana Ruano de Oliveira Fugisaki
ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO ILuiz Carlos Heit Kereer
SUPERVISOR TÉCNICO DE SEÇÃOFatima Aparecida Sampaio Araujo
TRIAGEM
TRIAGEM - ATENDIMENTO TELEFÔNICO
No período da manhã de 07h30 às 13h30,o atendimento telefônico é feito pela Atendentede Telefonia Celina. Após esse horário um dos auxiliares de saúde bucal ocupam a função,sendo que há um rodízio entre eles e cada um atua uma vez por semana.
TRIAGEM - ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Ao procurar pela STTED, cliente recebe informação sobre como procede o atendimento odontológicona Faculdade de Odontologia Campus de São José dos Campos – UNESP. O cadastro somente será feitomediante inscrição aberta do contrário oferecemos informativo para que este saiba melhor sobre ofuncionamento. É orientado que nos ligue de tempo em tempo mantendo-se atualizado dos prazos eperíodo de cadastro sendo que não há data específica para tal.Em 2011, foi computado o total de 11.102 (onze mil, cento e dois) atendimentos na recepção da STTED.
INFORMATIVO STTED
O CADASTRO SÓ SERÁ EFETUADO SE HOUVER INSCRIÇÃO PARA O TRATAMENTO DISCRIMINADO.
O interessado deverá apresentar um encaminhamento de um Dentista (Particular ou UBS) e neste encaminhamento deverá estar descrito o tipo de tratamento que a pessoa precisa, bem
como o número do dente quando necessário (exemplo: Endodontia, Cirurgia) e também o tipo de Prótese (Removível, Fixa, Total (dentadura) e/ou Implante).
Tratamento para crianças: de 04 a 10 anos (não precisa de encaminhamento)
Ortodontia (aparelho): de 04 a 07 anos (trazer encaminhamento)
No caso, da INSCRIÇÃO estar ABERTA, comparecer na Seção Técnica de Triagem e TRAZER: o encaminhamento, RG ou Certidão de Nascimento (para crianças que ainda não
possuem RG) e comprovante de endereço (é indispensável informar corretamente o nº do CEP)
EM CASO DE EMERGÊNCIA a Faculdade oferece o Serviço Odontológico de Urgência, atendendo 10 (dez) pacientes, por dia, de 2ª à 6ª feira, no período da manhã. Para isso, deve-se
RETIRAR UMA SENHA NA PORTARIA da faculdade a partir das 07h30 (sete e meia). As senhas são distribuídas POR ORDEM DE CHEGADA, bem como o atendimento.
Para os tratamentos de prótese, há um custo, onde o paciente no momento da avaliação com o professor recebe o orçamento do laboratório. (Esses laboratórios são terceirizados e
credenciados na Faculdade),
A FACULDADE DE ODONTOLOGIA é uma INSTITUIÇÃO DE ENSINO que visa o INTERESSE DIDÁTICO.
Reforçamos a informação que o cadastro só será efetuado se houver inscrição aberta para o tratamento em questão.
Horário de atendimento ao público externo: das 08h:00 às 11h:50 e das 13h:00 às 16h50 – de 2ª à 6ª feira.
Para obter a informação se o cadastro está aberto para o referido tratamento odontológico; ligar para Seção Técnica de Triagem, Emergência e Documentação, telefone: (012) 3947-9062.
CLÍNICA INTEGRADA:
Primeiramente, faz-se a seleção e convocação de pacientes, constantes da lista de espera, para comparecimento naFOSJC com a finalidade de receberem orientações sobre o funcionamento do tratamento na clínica escola, bem comoinformações sobre direitos e deveres do paciente, orientação esta ministrada por um professor (Braulino ou Dimas).Neste momento, faz-se o agendamento para radiografia panorâmica; uma vez que a posse desta junto ao prontuário docliente é obrigatoriedade e permanece com validade de 1 ano dentro das exigências e padrões para próxima etapa, nocaso, seria a triagem com equipe da Clínica Integrada, esta normalmente composta por um integrante de cada uma dasespecialidades.Fica de responsabilidade da STTED a baixa quanto ao comparecimento e/ou falta do cliente.O controle e arquivo dos referidos exames radiográficos também é de responsabilidade da seção de triagem.Após passar por essas duas etapas o nome (cadastro) do cliente é transferido para lista de espera “RX TRIAR”, quesignifica que aguardam passar pela triagem da Clínica Integrada.A etapa seguinte desse processo seria a seleção e convocação de pacientes para triagem, em média 30 à 40 clientesdivididos em três grupos horários.Na clínica, após recepção e controle de presença, paciente é acomodado em um equipo com posse do prontuário. Inicia-se a triagem com avaliação de um professor de cada uma das especialidades e esse responsabiliza-se pelo registro naficha de triagem. Professor responsável pela Clínica Integrada (Braulino ou Dimas) finaliza a avaliação registrando seuparecer na referida ficha.Antes de ser dispensado, funcionária da triagem explica ao cliente o conteúdo da ficha de triagem, tira suas dúvidas,investiga qual melhor horário para atendimento. Quando possível paciente sai com retorno para início. Paciente recebeinformativo com orientações sobre funcionamento do atendimento na clínica escola e assina declaração de ciência doconteúdo da ficha de triagem .Fica de responsabilidade da STTED a baixa quanto ao comparecimento e/ou falta do cliente, bem como alimentar osistema do prontuário online (cadastro) sobre as informações contidas na ficha de triagem.Após passar pela etapa de triagem o nome (cadastro) do cliente é transferido para lista de espera da clínica em questão.A Clínica Integrada foi um breve exemplo de um dos procedimentos que exercemos. Aproveito para informar que o
resultado desse trabalho tem sido bastante positivoAntes (final de 2010) por volta de 1.000 (mil) pacientes na lista de espera da Clínica Integrada.
Hoje: 258 (Duzentos e Cinquenta e Oito) não triados.
EXEMPLO DA DINÂMICA DE TRABALHO E ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRIAGEM
DEMAIS CLÍNICAS E ATUAÇÕES
As demais clínicas seguem um esquema semelhante, porém cada uma tem suas particularidades
quanto a forma de realizar a seleção do paciente.
Os Auxiliares de Saúde Bucal, atuam frente a esse processo organizacional, ressaltando que a STTED funciona no
Período Integral e Noturno; cada um com escala de trabalho de aproximadamente 6 clínicas semanais de sua
responsabilidade. Tal atuação envolve:
•Seleção e convocação dos pacientes via confecção de cartas ou ligação telefônica (atualmente as ligações telefônicas
tem sido mais freqüentes devido aos atrasos do serviço dos correios),
•Recepção do cliente e controle de presença,
•Identificação do cliente (confecção do crachá),
•Levantamento estatístico dos atendimentos, altas, encaminhamentos, desistências e exclusão. Verificação com os
alunos quanto a baixa do paciente,
•Recebimento das solicitações de novos clientes, orientação do preenchimento correto do retorno (esses são
organizados em cores diferentes para graduação, pós-graduação e outros),
•Alimentação do sistema do prontuário quando da convocação, admissão, transferência de clínica, alta e exclusão.
•Manter a Central de Documentação atualizada quanto os casos de alta ou exclusão, neste caso informar o nº do
prontuário para que esse seja removido ao arquivo inativo,
• Também é de responsabilidade dos Auxiliares de Saúde Bucal a orientação aos usuários (docentes e discentes de
graduação e pós-graduação) do sistema de triagem.
Faculdade de Odontologia São José dos Campos
RETORNO
Paciente: _________________________________
Matrícula: ________________________________
Disciplina:_________________________________
HORÁRIO
Dia ______/_______/_______ ________h
Dia ______/_______/_______ ________h
ALUNO: __________________________________
FACULDADE DE ODONTOLOGIA
São José dos Campos
UNESP
CIRURGIA
Nome: ______________________
Matrícula: ___________________
______/______/______ ______h
______/______/______ ______h
______/______/______ ______h
Aluno: _______________ nº ____
GRADUAÇÃO• PROAC• Cursos de Especialização
CIRURGIA• Graduação,• PROAC de Cirurgia ,• Curso
• Preencher total e corretamente o papel de retorno (nome completo do cliente, nº matrícula, disciplina,
nome e nº do aluno). OBEDECER A COR ESTIPULADA ABAIXO;
• Manter a Seção de Triagem (Atendente) informada quando der alta ou encaminhar o cliente para outra
clínica;
• Em caso de pacientes faltosos, após duas faltas este será excluído. Neste caso, informar a Seção de
Triagem (Atendente) quanto a exclusão e solicitar um novo caso para atendimento;
• Para solicitar um novo cliente, preencha o papel de retorno da seguinte forma: Disciplina, data e
horário desejado e seu nome e número (aluno). Solicitar com antecedência;
• Caso agende o cliente para um dia e horário que não esteja na recepção da clínica algum funcionário
da Seção de Triagem o responsável pelo atendimento deverá informar a STTED e portaria,
preferencialmente com antecedência;
• Toda e qualquer informação referente ao cliente (paciente) deverá ser passada à STTED - Seção
Técnica de Triagem, Documentação e Emergência. Pedimos que zele pelo prontuário;
• Em caso de dúvida dirija-se à STTED ou procure um de nossos atendentes;
• Lembramos que todo paciente deve estar cadastrado e fazer uso do crachá.
Faculdade de Odontologia São José dos Campos
RETORNO
Paciente: _________________________________
Matrícula: ________________________________
Disciplina:_________________________________
HORÁRIO
Dia ______/_______/_______ ________h
Dia ______/_______/_______ ________h
ALUNO: __________________________________
FACULDADE DE ODONTOLOGIA
São José dos Campos
UNESP
AVALIAÇÃO
Nome: ______________________
Matrícula: ___________________
______/______/______ ______h
Professor MAURO PELEGRINI
AVALIAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
PERÍODO CLÍNICA 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira
MA
NH
ÃClínica 1 PF-OPD
(Evelyn)
Cirurgia - 3º ano
(Penha)
Integrada
4º ano
(Evelyn)
Peridontia
3º ano
(Márcia)
Clínica 2 Integrada
4º ano
(Penha)
Ortodontia – 4º ano
(Evelyn)
Pediatria – 4º ano
(Evelyn)
Clínica 3 Cetrade e Esp. Endo
(Fátima)
Dentística
3º ano
(Márcia)
Clínica 4 Prótese Total
3º ano
(Márcia)
COAT e Implante (Márcia) PROAC – FIXA
(Penha)
Prédio Novo NETHO
- P.FIXA Proac
- IMPLANTE Proac
(Penha)
Implante – 4º ano
(Valéria)
TAR
DE
Clínica 1 PF-OPD
(Evelyn)
- Perio Proac
- Geriatria
- Oncologia
(Penha e Fátima)
Integrada
4º ano
(Valéria)
Clínica 2 - Extra Muros (Márcia)
- Triagem Prof. Mauro
(Melissa e Fatima)
NEAPE
(Claudinei)
Pediatria – 4º ano
(Evelyn)
Integrada - 4º ano
(Melissa)
Clínica 3 Esp. Endo
(Valéria)
Endodontia
3º ano
(novembro)
Clínica 4 COAT – 4º ano
(Márcia)
PROAC - FIXA - Perio Proac
- PPR Proac
(Penha)
Prédio Novo NETHO
NO
ITE
Clínica 1 Integrada
5º ano
(Melissa)
Integrada - 6º ano
(Valéria)
Cirurgia - 4º ano
(Claudinei)
Clínica 2 Integrada
6º ano
(Claudinei)
Pediatria
6º ano
(Valéria)
Ortodontia
6º ano
(Melissa)
-Peridontia
3º ano
-Integrada
6º ano
(Claudinei)
Clínica 3 Dentística
4º ano
(Valéria)
Endodontia
4º ano
(novembro)
Clínica 4 Prótese Total
3º ano
(Melissa)
Projeto Prótese – Prof.
Rodrigo Máximo
(Fatima)
COAT e Implante
6º ano(Valéria)
CLÍNICAS
LEGENDA
GRADUAÇÃO = 26
PROAC e OUTROS = 20
ESTATÍSTICA
DOS ATENDIMENTOS
CLÍNICOS ANO 2011
PERÍODO INTEGRAL
CETRADE 254
CIRURGIA (3º ANO) 732
CLINICA INTEGRADA (4º ANO) (4 CLINICAS) (1090/1105/582/5
53) = 3330
COAT (GRADUAÇÃO - 3ª FEIRA TARDE) 296
COAT (PROAC – 3ª FEIRA MANHÃ) 313
DENTISTICA (3º ANO) 870
ENDO ESPECIALIZAÇÃO 466
ENDO GRADUAÇÃO (3º ANO)-SOMENTE MÊS 11 106
EXTRA-MUROS (ATENDIMENTOS EM CLINICAS) 275
GERIATRIA 247
IMPLANTE (4º ANO) 170
IMPLANTE (ESPECIALIZAÇÃO) (PROF. NELSON) 463
IMPLANTE (PROAC - PROF. LUIS GUILHERME/PROF.
BOTTINO)
538
IMPLANTE (PROAC – 3ª FEIRA) 242
ODONTOPEDIATRIA (4 ANO) 1745
ONCOLOGIA 370
OPD 1656
ORTODONTIA (4º) 1175
PERIODONTIA (3º ANO) 626
PERIODONTIA (PROAC) 167
PROTESE (PET - PROF. RODRIGO) 96
PROTESE PARCIAL FIXA (PROAC)(PROF. FERNANDO EIDI) 448
PROTESE PARCIAL FIXA (PROF. DANIEL) 48
PROTESE PARCIAL REMOVIVEL (PROF. RODRIGO) 96
PROTESE PARCIAL REMOVIVEL (REABILITAÇÃO) 241
PRÓTESE TOTAL 3º ANO 864
PERÍODO NOTURNO
CIRURGIA (CURSO) 437
CIRURGIA GRADUAÇÃO (4º ANO) 194
CLINICA INTEGRADA (4º ANO) 582/553
CLINICA INTEGRADA (5º ANO) 36/245
CLINICA INTEGRADA (6º ANO) (282/592/698/245) =
1817
COAT/IMPLANTE(6º ANO) 57
DENTISTICA (4º ANO) 164
ENDODONTIA (4º ANO) – SOMENTE MÊS 11 69
ODONTOPEDIATRIA (6º ANO) 887
ORTODONTIA (4º ANO) 473
PERIODONTIA (4º ANO) 244
PROTESE TOTAL (5º ANO) 385
PROTESE TOTAL (M0NITORIA) 294
PERFAZENDO UM TOTAL DE
22.271 *
(Vinte e Dois Mil, Duzentos e Setenta e Um )
ATENDIMENTOS
Dentre as 40 clínicas apontadas* Exceto Netho e SOU
CENTRAL DE DOCUMENTAÇÃO
Usuário dirige-se a Central de
Documentação e verifica na
lista da disciplina em questão
o número da matrícula do
paciente
Início
Localizado o prontuário este é
entregue ao usuário, após
devido registro biométrico
O prontuário deve retornar à
Central de Documentação até
às 18h30 do dia seguinte da
retirada
Fim
Servidor da Central de
Documentação guarda o
prontuário obedecendo os
critérios de ordem numérica
e grupo por cor**
Ordem e zelo pela
documentação do paciente
O usuário pode retirar
no máximo 06 (seis)
prontuários por vez
- Paciente em tratamento, o
prontuário deve ser armazenado
no arquivo ativo
- Casos de tratamento concluído o
prontuário deve ser armazenado
no arquivo inativo
No ato da devolução,
servidor responsável pelo
arquivamento faz o controle
no Sistema Aleph*
Informa número do(s)
prontuário(s) ao servidor
presente na Central de
Documentação
Paciente que ainda não tem prontuário, o
usuário deve solicitar uma ficha de
anamnese e cartela para armazenamento
de radiografias para posterior abertura do
referido documento.
Comprovante de devolução enviado ao
e-mail do usuário
FLUXOGRAMA
NOTA:* Sistema Aleph: mesmo sistema usado pelo Serviço de Biblioteca.** Metodologia KANBAN – forma de organizar processos usando cores.
A Central de Documentaçãoestá lotada junto a Triagem, composto pordois Assistentes Administrativo II, sendoque um atua no período Integral e o outrono período noturno.
O horário de funcionamento édas 7h30min às 23h, de segunda a sexta-feira.
O objetivo maior é manter aordem e zelo pela documentação dospacientes da FOCSJC-UNESP.
Os prontuários sãoacondicionados em Pasta Classificadora earmazenados em arquivos de 4 gavetas.Hoje totalizado em:• 26 Arquivos Ativos,• 31 Arquivos Inativos.
O número de ordem dosprontuários , hoje, atingiu ao 44.300(Quarenta e Quatro Mil e Trezentos) ,porém o total real chega próximo destaclassificação.A média de empréstimos mensais deprontuários é de 1.311 (um mil trezentos eonze).
SOU – Serviço Odontológico de Urgência PRONTO SOCORRO
O Serviço Odontológico de Urgência (S.O.U) da UNESP- São José dos Campos écomposto por uma cirurgiã-dentista e uma auxiliar odontológica.
O horário de funcionamento do S.O.U é das 7h30min às 13h30min, no período damanhã, de segunda a sexta-feira.
São atendidos 10 (dez) pacientes por dia, por ordem de chegada. Para isso, a pessoadeverá retirar uma senha na portaria da Faculdade , a partir das 7h30min. O atendimento se dáa pacientes que estão em atendimento nas Clínicas da UNESP ,como também pessoas externas.
Mais de 2.000 (dois mil) pacientes são atendidos anualmente.Os atendimentos são direcionados a casos de dor. Questões estéticas não são realizadas.
Conforme a Lei nº 10.048, de 08 de novembro de 2000, as pessoas portadoras dedeficiência, as pessoas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, aslactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário .
Estatística dos Atendimentos 2011
1º Semestre
2º Semestre
1058920
CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO
A Central de Esterilização está lotada junto a Triagem, porém localizada em outro espaçofísico, composto por 01 Assistente Operacional I e 05 Assistentes de Suporte Acadêmico I, sendo quedois deles são funcionários recém admitidos e encontram-se em período de integração.
O horário de funcionamento é das 7h às 22h50, de segunda a sexta-feira. Horário préestabelecido para fechamento das autoclaves: 12h [para ser usado às 14h], 16h15 [para ser usado às18h] e 21h15 [para ser usado na manhã seguinte].
Ter por finalidade garantir a biosegurança dos instrumentais dos usuários da FOCSJC-UNESP.
ORIENTAÇÕES QUANTO AO USO DOS SERVIÇOS DA CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO:
* Lavagem: pode ser feita nas salas de expurgo das clínicas, ou da Central de Esterilização.* Secagem: Secar bem, senão o material ficará com manchas.* Todos os instrumentais devem ser acondicionados dentro de caixa perfurada. O que pode ir fora dacaixa: carpules, arco, dappen de silicone, moldeiras, posicionador, campo e broqueiro. O tamanhomínimo do pacote é de 15x15cm.* O material que não for autoclavável não colocar pra esterilizar! Verificar instruções do fabricante.[pode derreter, enferrujar, manchar, deformar...]* O grau cirúrgico não pode ser reutilizado, mesmo se não tiverem violado a embalagem, terão quetrocar sempre que deixarem para esterilizar.*O tecido de algodão cru deverá ser lavado antes de ser usado pela primeira vez, e sempre a cada 3vezes que for esterilizado.* Identificação: Número grande e letra legível.* Tempo de validade da esterilização: 7 dias.*Apresentação do recibo é obrigatória.* Caso venha retirar sem o recibo, terá que levar tudo que estiver no seu escaninho mediante assinatura(SOMENTE o dono do escaninho poderá retirar)
"O segredo da felicidade consiste não em fazer o que se gosta mas em gostar do que se faz."James M. Barrie
“O que une uma equipe é quando um cobre as fraquezas do outro.” Phil Jackson
Treinador de basquete da era de ouro do Chigago Bulls de Michael Jordan, também técnico do Los Angeles Lakers
“Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso, e trabalhar em conjunto é a vitória.”
Henry Ford
Fátima Apª Sampaio Araújo
Penha
Celina
Eliza
Evelyn
Márcia
Melissa
Valéria
Claudinei
Everaldo
Carlinhos
Naiara
Rosangela
Fran
Almeida
Janaina
LucianaLuiz Carlos