SECMENTAR MERCADOS Y

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Katty Jaramillo Ospina

SEGMENTAR MERCADOS Segmentar el mercado es dividirlo en grupos

homogéneos de acuerdo a las necesidades, o requerimientos de los consumidores, por ejemplo: Género, Edades, Regiones, Religiones, Gustos, etc.

También se puede segmentar el mercado por el beneficio que el consumidor busca del producto.

Permite tener una mejor visión de los mercados existentes para escoger el mercado meta y definir el perfil como cliente.

Importancia de Segmentar mercado

Por que la empresa dirigirá el producto al cliente indicado.

Por que vivimos en la era de la personalización. Cada persona quiere cosas diferentes.

La empresa podrá elaborar un producto más personalizado para cubrir o satisfacer las necesidades de los clientes.

Niveles de Segmentación Marketing Masivo. Marketing de segmento. Marketing de Nicho. Micromarketing.

El aumento de las ventas esta en:

Conocer a los clientes. Atender necesidades. Resolver problemas.

Conocer al cliente Buena segmentación de mercado. Elección del mercado objetivo. Perfil del cliente.

Atender necesidades Utilizando estratégias de marketing

adaptadas. Promociones. Precios justos. Productos de calidad. Atención personalizada.

Resolver problemas Obtener ventaja importante de la

competencia. Un cliente satisfecho es un cliente feliz. Un cliente satisfecho genera más

clientes a la empresa.

Comportamiento del consumidor

Es una parte que le permite tomar una decisión sobre un bien o servicio.

Para ello la empresa debe plantearse las siguientes preguntas: ¿Qué, por qué, cómo, desde cuándo compra?.

Se analiza desde la orientación económico, psicológica y motivacional

Proceso de decisión de Compra

Comienza con el reconocimiento del problema o necesidad a satisfacer.

Buscar que productos están en el mercado para satisfacer esa necesidad.

Evaluación de alternativas. Decisión de compra, se suele dar por la

influencia de un vendedor. La satisfacción de la necesidad lleva al

consumidor a realizar una nueva compra.

Influencias en la compra Se dividen en dos grandes grupos:

internos y externos. Externos: económicos, tecnológicos,

grupo social, familia. Internos: motivación, percepción,

experiencias y aptitudes.

E-CUSTOMER Es importante el buscador que utiliza el

cliente, los más utilizados son: google, Bing, Yahoo.

El pago en línea es otro factor importante para la decisión de compra debido a la incertidumbre, desconfianza o dudas al momento de realizar la transacción de pago.

Promociones es un atrayente potencial para el cliente.

PASOS PARA REALIZAR COMPRAS EN LÍNEA

Visitar tienda en línea. Seleccionar artículos de compra. Agregarlos al carrito de compra. Una vez escogidos los productos se

procede a pagarlos. Debes estar registrado en alguna

empresa segura intermediaria de pago.

PARA COMPRAR EN LÍNEA NECESITAS:

Tarjeta de crédito. Computadora. Casillero o empresa intermediaria de pago.

Comportamiento del consumidor en la web

Comprar siempre en sitios conocidos o que puedas tener referencia.

Evita acceder a un sitio web haciendo clic en un enlace recibido, es conveniente que lo escribas o lo copies y pegues en el navegador, verificando siempre que sea el correcto.

Antes de cargar tus datos personales o financieros, verifica que el navegador te muestre un candado cerrado y que la dirección comience con https.

ACTUALIDAD Las compras en internet hoy en día son la

mejor opción para el consumidor. Cada día existen más tiendas virtuales que

ponen a disposición sus bienes o servicios en la web, con promociones excelentes.

El miedo a comprar por internet ya no es un mito, gracias a empresas como paypal puedes realizar tus compras seguras.