Segmentation et temps réel dans les webanalytics - AT Internet

Online Intelligence Solutions

SEGMENTATION & TEMPS REEL

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS

www.atinternet.com © COPYRIGHT 2012

AGENDA

La segmentation

Fondamentaux

Le futur

Le temps réel

Enjeux

Nos réponses fonctionnelles

Cas d’applications

Conclusion

http://www.atinternet.com/


LA SEGMENTATION

FONDAMENTAUX



CONTEXTE

La population brute est souvent complexe à analyser de manière

pertinente et homogène.

Les consommateurs n’ont pas les mêmes attentes.

L’intensité concurrentielle est de plus en plus forte.

4




All data in

aggregate

is "crap”




ENJEUX

Former des segments de consommateurs

et s’adapter aux besoins de chacun.

Améliorer la connaissance client.

Se concentrer sur les segments les plus

porteurs.

6




QUELLE SEGMENTATION?

Segmentation sur le trafic toute segmentation traitant de l’activité au niveau de la session elle-

même.

Segmentation par type de visiteur reposant sur les visiteurs et la capacité de l’analyste de les classer par

des caractéristiques soit qualitatives, soit comportementales.

Segmentation par KPI opérationnels toute segmentation plaçant les objectifs business au centre de

l’exploration des résultats.

LES INCONTOURNABLES




SEGMENTATION SUR LE TRAFIC

Exemple : le taux de rebond

Y a-t-il des différences marquées des

valeurs par type de source ?

Quelle source influence le plus la

valeur générale ?

L’ANALYSE DE LA VISITE




SEGMENTATION PAR TYPE DE VISITEUR

Exemple: Un visiteur qui consulte plus de 3 pages.

De quel pays vient-il? Quel type de contenu

consulte-t-il ? Achète t-il plus que les autres?

La fréquence, la géographie, l’historique

d’achat….sont autant de pistes à creuser.

L’ANALYSE DU COMPORTEMENT




SEGMENTATION PAR KPI LES ENJEUX BUSINESS

Exemple: Un visiteur qui a converti (achat, formulaire….)

Quelles typologies de micro conversions ont mené à la

conversion ultime? Quels produits sont achetés par ceux

qui dépensent le plus ?




LE FUTUR…

DES LIMITES REPOUSSEES




UN SYSTÈME INTELLIGENT

Optimisation des requêtes en fonction des segments crées et

des analyses les plus vues

Auto apprentissage du système

Calcul sur des périodes plus longues

UNE PERFORMANCE ACCRUE



TEMPS REEL

NOTRE VISION



CONTEXTE

Le facteur temps devient un élément essentiel de la

performance marketing

Chaque décision prise en temps réel peut faire gagner de

l’argent à son entreprise

Médias sociaux et mobile nécessitent une grande réactivité




LE TEMPS RÉEL

Temps réel à la minute : pour affiner ses analyses grâce à la

segmentation sur les dernières minutes

Segments « à la volée » : segments crées selon vos critères

Marquage et reporting: 2 nouvelles interfaces pour plus d’agilité

DE L’AGILITÉ TOUT AU LONG DU PROJET

Marquage Segmentation Reporting




DATA MANAGER CONFIGURATION EN TEMPS REEL

• Création de vos propres variables

• Correction de marquage en temps réel

• Déploiement des analyses à votre gré




DATAEXPLORER

Segment France (105 M visites), période: 15 jours

SEGMENTATION TEMPS REEL

Analyse Avant Après

Pays 1'54 2'13

Pages 6'59 1'15

Moteurs 1'00 0'49

Moteurs/ Mots clés 0'58 0'29

Javascript 0'34 0'22

Mots clés 0'55 0'16

Bilan du site 5'26 0'04

Haute performance : avec des temps de réponse inférieurs à la

minute, sur des volumes dépassant le milliard de pages




EXPORT & REPORTING TEMPS REEL

• Reporting à la demande

• Flux permanent de données

• Génération d’URL API

• Alimentation d’outils externes




CUSTOM METRICS

Campagnes Emailing Pays Visites engagées (+10 PV < 10 min)

Visites % visites engagées

Hebdo Prospect France 20 1000 2%

Hebdo Prospect Italie 40 800 5%

Mensuelle Client cible A GB 150 300 50%

Client cible B GB 75 100 75%

Custom Metric Custom Metric

DES METRIQUES A LA CARTE EN TEMPS REEL



CAS D’APPLICATIONS



TEASER TRACKING

Optimiser ou modifier les teasers en

temps réel

Opter pour les teasers les plus

rentables

(publicité ou auto-promotion ?)

Etudier l’ergonomie des pages pour

mettre en valeur les teasers

LE PILOTAGE D’UNE PAGE D’ACCUEIL EN TEMPS REEL




SEGMENTATION & RETARGETING

Identifier les points d’abandon de votre

site selon des degrés d’importance

Récupération des informations visiteurs

à travers une segmentation précise

Relance de ces internautes pour

finaliser leur achat

IDENTIFIER ET RELANCER LES ABANDONNISTES




SEGMENTATION & MV TESTING

3 versions alternatives testées

Résultats segmentés par profils

d’utilisateurs &

CA Nouveaux clients : + 5% avec

hausse du taux de mise en panier &

augmentation du panier moyen

CA clients récurrents : + 2% sans

baisse d’objectifs secondaires

VÉRIFIER UN RÉSULTAT PAR SEGMENT

A

B

C




MEDIAS ET TRAFIC

Consultation en temps réel des pages vues

par sujet d’actualité

Mise en avant des articles selon le nombre de

pages consultées

Commandes d’articles supplémentaires

auprès des journalistes pour les sujets

« rentables »

ADAPTER SES CONTENUS EN TEMPS REEL




ROI EN TEMPS RÉEL

Mesurer la performance de ces

campagnes en temps réel selon les

hôtels

Ajuster ces actions marketing pour

optimiser son taux de remplissage

Identifier les couples Pays de l’internaute

/ Hôtels qui fonctionnent le mieux

SUIVRE SES RÉSERVATIONS EN TEMPS RÉEL



www.atinternet.com [email protected]

Documents

Segmentation et temps réel dans les webanalytics - AT Internet