SEGNALAZIONE E GESTIONE DEI SINISTRI IN MATERIA DI ... progetto... · •Lettera di responsabilizzazione artigiano Il ciclo di vita di un sinistro Sito di gestione dei sinistri Le

03/12/2015ADEO ©2014 Tout droits réservés 1

SEGNALAZIONE E GESTIONE DEI SINISTRI

IN MATERIA DI RESPONSABILITÀ CIVILE


SEGNALAZIONE E GESTIONE DEI SINISTRI

IN MATERIA DI RESPONSABILITÀ CIVILE

IL CICLO DI VITA DI UN SINISTRO

LE PERSONE AL VOSTRO SERVIZIO

SITO DI GESTIONE DEI SINISTRI

DOCUMENTI DA ALLEGARE ALLA

SEGNALAZIONE ON LINE

ATTENZIONE:QUESTA NUOVA PROCEDURA SI APPLICA A DECORRERE DA GENNAIO

2016 PER TUTTE LE PRATICHE DI SINISTRO IN CORSO O NUOVE


IL CICLO DI VITA DI UN SINISTRO

Ricevete una richiesta scritta di danni dal cliente o dal suo avvocato

Vi viene notificato un atto di citazione

Il cliente vi contatta in qualunque altro modo lamentando danni

Segnalate la pratica aSIRCUS collegandovi al sito:http://www.cgs-sinistres.com/adeoit

Per ogni informazione contattate SIRCUS:[email protected]@sircus.it

Se il sinistro è di un importo inferiore alla franchigia assicurativa: SIRCUS lo gestirà direttamente.Tramite il sito potete accedere alla pratica in ogni momento.

Se necessario SIRCUS previa comunicazione provvederà a nominare un perito

Se necessario SIRCUS contatterà il negozio per maggiori informazioni

Dopo aver ottenuto tutte le informazioni e in caso di accertamento della responsabilità del negozio, SIRCUS previa vostra autorizzazione liquiderà il danneggiato con facoltà di rivalsa nei confronti dell’eventuale responsabile, se individuato.

Se il sinistro è di un importo superiore alla franchigia assicurativa: SIRCUS invierà la pratica al broker MAG-JLT per la sua trasmissione alla compagnia assicurativa.

Se necessario, la compagnia assicurativa conferirà mandato a un perito e/o un avvocato. È sempre la compagnia assicurativa a scrivere al danneggiato con facoltà di rivalsa nei confronti dei responsabili.

Se la richiesta del danneggiato è fondata, la compagnia assicurativa liquiderà l’indennizzo previa nostra autorizzazione compreso l’importo della franchigia, che provvederemo a rimborsare

Il ciclo di vita di un sinistro Sito di gestione dei sinistri Le persone al vostro servizio Documenti da allegare alla segnalazione

https://www.cgs-sinistres.com/adeoit/index.php


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Collegatevi alla piattaforma di gestione dei sinistri.

Digitate il seguente indirizzo nel vostro browser:http://www.cgs-sinistres.com/adeoit

Utilizzate il nome utente e la password che vi sono stati inviati dalla Direzione Affari legali della vostra BU.

Qualora abbiate dimenticato i dati di accesso onon li abbiate ricevuti, potete richiederli allaDirezione Affari legali indicando nome,cognome, funzione e negozio.

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5Sito di gestione dei sinistri




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Sulla home page, nel menu a sinistra,avete accesso a tre opzioni:

Dichiarare il danno causato a terzi Per segnalare un sinistro in materia di responsabilità civile (danno di qualunque tipo causato a un cliente)

Inserire un aggiornamento del sinistroPer aggiungere informazioni e documentazione ulteriori a quelle indicate/inserite all’apertura del sinistro

Consultare il sinistroPer consultare i sinistri in corso per il vostro negozio.

E’ presente anche un documento esplicativo:Potete scaricare il PDF in cui sono riportate le indicazioni per le dichiarazioni dei sinistri e le istruzioni per l’utilizzo del sito

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INFOPIÙ SARETE PRECISI NELLA COMPILAZIONE DEI CAMPI, PIÙ RAPIDE SARANNO LE PROCEDURE DI GESTIONE E LIQUIDAZIONE DELLA PRATICA


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Segnalare un sinistro in materia diRESPONSABILITÀ CIVILE:

Rispondete con precisione ad ogni domandacon l’aiuto, se necessario, delle spiegazioni in corsivo.

Se sono presenti dei menu selezionate tra le scelte proposte.

Cliccando su Sì in risposta ad alcune domande, il sistema potrebbe richiedervi ulteriori informazioni, che dovete fornire.

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Segnalare un sinistro in materia diRESPONSABILITÀ CIVILE (continua):

Per caricare i documenti da allegare alla pratica, è necessario prima scannerizzarli e verificare che non superino i 5 MB. In seguito:

- Cliccate su " Scegli un file" - Scegliete dal vostro computer i file da caricare.Potete selezionare fino ad un massimo di 10 documenti.

Il vostro indirizzo e-mail è precompilato.

Qualora non sia corretto, scegliete "altro" dal menu a tendina e compilate il campo, inserendo due volte il vostro indirizzo e-mail.

Convalidate la pratica dopo averla verificata attentamente.

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INFORICEVERETE UN’E-MAIL DI CONFERMA QUALCHE MINUTO DOPO LA CONVALIDA. POTETE RITROVARE LA PRATICA NELLA SEZIONE "CONSULTARE I SINISTRI"




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Inserire un aggiornamento del sinistro:

Cliccando su questa sezione potete aggiungere degli ulteriori documenti e delle ulteriori informazioni rispetto a quelle inizialmente fornite per il medesimo sinistro

Come primo passaggio cerca la pratica per cui sono necessari aggiornamenti compilando il campo che ti è più comodo (ti consigliamo di inserire il nome del cliente)

In seguito clicca su FILTRARE I SINISTRI

Una volta trovata la pratica clicca su

Infine inserisci quanto necessario (ulteriori informazioni e/o documenti).

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Inserire un aggiornamento



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Consultare i sinistri:

In questa sezione potete ritrovare tutte le pratiche di sinistro in corso o chiuse da meno di 6 mesi.

Come primo passaggio cerca la pratica che vuoi consultare inserendo i dati che preferisci

In seguito clicca su FILRARE I SINISTRI

Visionerai tutte le informazioni esistenti in merito alla gestione del sinistro (per esempio lo stato della pratica, i documenti allegati, la natura del danno, l’importo di riserva, l’eventuale pagamento effettuato…).

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SIRCUSSircus si occupa di gestire tutte pratiche di sinistro

QUALI ATTIVITÀ VENGONO SVOLTE

PER TUTTI I SINISTRI:

• Ricezione delle vostre dichiarazioni di sinistro tramite la piattaforma http://www.cgs-sinistres.com/adeoit

• Analisi delle dichiarazioni di sinistro• Valutazione dell’importo=> Se è superiore alla franchigia: Trasferimento al broker (cfr p.12)

PER I SINISTRI DI IMPORTO INFERIORE ALLA FRANCHIGIA:

• Richiesta dei documenti mancanti necessari all’istruzione della pratica

• Conferimento dell’incarico al perito previa autorizzazione

• Liquidazione dell’indennizzo a terzi previa autorizzazione

• Azione di rivalsa se possibile• Reporting sul tasso di sinistri.

SIRCUS : MARGHERITA GREGORI - FRANCESCO RUGGIEROMAIL : [email protected] o [email protected] : 0105446515 o 0105446674

Per inviare documenti pesanti (superiori a 5 mb) che non possano essere allegati nel sito : [email protected] [email protected]





MAG JLT (broker assicurativo)

QUALI ATTIVITÀ SVOLGE?SOLO PER SINISTRI DI IMPORTO SUPERIORE ALLA FRANCHIGIA• Presa in carico del sinistro• Invio della conferma di ricezione della pratica • Analisi delle garanzie• Analisi dei documenti inviati e richiesta di ulteriori informazioni se necessario• Valutazione del sinistro• Denuncia del sinistro alla compagnia assicurativa

DURANTE LA PROCEDURA• Coordinamento delle azioni delle diverse persone coinvolte (compagnie assicurative, periti, avvocati,…)• Esame delle opzioni di rivalsa nei confronti del/i terzo/i responsabile/i

ALLA TERMINE DELLA PROCEDURA• Invio della richiesta dell’assicurazione di liquidare la pratica impegnando la franchigia assicurativa • Invio della quietanza di definizione del sinistro tra il cliente e l’assicuratore• Invio della richiesta di pagamento della franchigia assicurativa

COME APRIRE UN SINISTRO

PER UNA NUOVA PRATICA:http://www.cgs-sinistres.com/adeoit

Solo tramite IL SITO DI GESTIONE DEI SINISTRI

CHI CHIAMARE PER INFORMAZIONI

PER UNA PRATICA IN CORSOGestore: Sircus E-mail : [email protected] [email protected]

Tel. 0105446515 o 0105446674




ATTENTION

VI TROVATE NELLA SEGUENTE SITUAZIONE: DOVETE TRASMETTERE AL PROVIDERE

AVETE CAUSATO UN DANNO MATERIALEEs. rottura di occhiali/PC portatile,….

•La dichiarazione scritta del cliente e/o legale se esiste•Preventivo e/o fatture del cliente

AVETE CAUSATO UN DANNO FISICO •Dichiarazione completata dal cliente e o legale se esiste•Atto di citazione •Documentazione medica del cliente

AVETE CAUSATO UN DANNO A COSE DI IMPORTO INFERIORE A 500 EURO

•Dichiarazione completata dal cliente se esiste•Fattura/e del cliente

IL PRODOTTO VENDUTO HA CAUSATO DANNI MATERIALI O LESIONI PERSONALI AL CLIENTE

•Scontrino•Lettera/e di diffida del cliente•Atto di citazione•Documentazione medica•Perizia•Foto

IL PRODOTTO POSATO E/O LA POSA HA/HANNO CAUSATO DANNI MATERIALI O LESIONI PERSONALI AL CLIENTE

•Contratto con artigiano•Certificato di assicurazione dell’artigiano•Collaudo termine lavori•Preventivo e fattura di posa dell’artigiano• Preventivo di posa •Diffida del cliente e /o del legale •Atto di citazione•Lettera di responsabilizzazione artigiano


Documents

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