Gustavo Taboada Arana

IBM fue fundada en 1911, como fusión de tres empresas pequeñas. El centro de investigación en IBM fue fundada en 1945. En 1957, IBM inventó los discos duros produciéndolos hasta el año

2002 cuando le vendió a la empresa japonesa Hitachi. Década de los años 60, desarrollo de la serie Sistema/360. Década de los años 80, ingreso al mercado de las PC. En 1990 lanzamiento de nuevos productos, como el mainframe

ES/9000. Entre el período 1991 y 1993, IBM perdió US$16 billones. Durante el período 1994-2004 el negocio de servicios de IBM había

logrado incrementar la participación de los ingresos por servicios del 26% al 48%, respectivamente.

En abril de 1993 John Akers entrega el cargo de presidente a Louis Gerstner.

Para los accionistas Louis Gerstner era partidario de unir a IBM en un solo negocio.

Compra de la división de consultoría de Price Waterhouse & Coopers en 2002.

En diciembre de 2004, IBM le vende al Grupo Lenovo la división de computadores personales y obtiene una participación del 18.9% en la empresa Lenovo.

Los últimos doce años (1994-2004), IBM ha registrado en USA 29,021 patentes.

Principios Respetar a las personas

Alcanzar la excelencia

Brindar mejor servicio al cliente

Comunicación Mantenimiento Gestión de recursos humanos

Política de ascensos

Capacitación

Clima laboral Código de ética

Vida corporativa

Permanecen toda su vida laboral

Supervisión y control Motivaciones

Programa de sugerencias

Orientación hacia el cliente Pérdida de cuenta, pérdida de comisiones

Distinciones en base a méritos PROBLEMA

Crecimiento de IBM – Burocracia – más jerarquía – comunicación lenta

Paso por alto oportunidad de negocio PC

Creación de UNI

John Akers “tan sólo diga no”

CULTURA

CULTS URA

“Cultivado” “Acción”

ORGANIZACION

ORGANON CONIUCTIO

“Parte de” “Relacionado”

Por lo tanto…

¿Qué es la

cultura

organizacional?

Son organizaciones que a pesar los cambios externos, no logran modificarse internamente para prosperar.No realiza análisis de la situación o diagnóstico, no posee estrategia organizacional.

La mayoría de los miembros comparten los valores centrales. Los objetivos se tienen claramente definidos.

Existe conciencia y actitud de pertenecer a un todo.Todos los miembros se comprometen a trabajar por el mismo objetivo.No se castiga en caso de errores.Se acepta la flexibilidad en la ejecución.Todos los miembros están preparados para ser exitosos.

Cultura rutinaria Cultura fuerte Cultura ganadora

Cumplen a plazo determinado los objetivos propuestos.Se preocupan por el bienestar de cada miembro institucional, por la realización personal del mismo.

Cultura orientada a la persona

No hay decisiones rápidas, hay rigidez en el pensamiento, no hay acción y existe gran ineficiencia.

Cultura burocrática

Los valores centrales se comparten por la mayoría de los miembros.Generalmente en este tipo de culturas existen subculturas.

Cultura dominante

¿Cómo afecta a los empleados?

Positivamente

Clara política de ascensos y capacitación. Todos son tratados con igualdad. Participación en actividades corporativas. Premios a cumplimiento de metas. Estimulación a surgir.

Sin embargo… En 1992 IBM sufrió la mayor pérdida de su historia…en 1993, John

Akers entregó el puesto a Louis Gerstner.

Simbolismos, tradiciones y normas típicos de IBM

Dedicación para que el cliente obtenga siempre éxito. Innovación que cuenta para nosotros y para el mundo. Confianza y responsabilidad en todas las relaciones.

El plan de carrera que tiene establecido IBM identifica a los posibles gerentes que serán promovidos en la organización, con una anticipación de tres años y les enseña durante este tiempo sus funciones y el manejo del personal.

Equipos de alto desempeño. Louis Gerstner “En este mundo global, a las empresas exitosas lo

único que les diferencia de su competencia es su capital humano”.

En 1992 IBM sufrió la mayor pérdida de su historia…en 1993, John Akers entregó el puesto a Louis Gerstner.

Louis Gestner identificó que la cultura de IBM se encontraba construida a partir de los empleados y una cultura de negocio porque era demasiado paternalista y no sobre los productos y servicios de acuerdo con las necesidades reales de los clientes.

Samuel J. Palmisano

Chairman of the Board and Chief Executive Officer

IBM Corporation

John F. Akers

CEO 1985 - 1993

Louis V. Gerstner

CEO 1993 - 2002

Dejo de ser una organización burocrática: Decisiones más rápidas hay menos personas detrás de cada decisión, menos restricciones normativas, enfoque mas centrado al cliente y mas atención a las condiciones cambiantes del mercado. El personal cambió forma de vestir porque los clientes se estaban vistiendo más casuales.

Cultura Ganadora: Se acepta que se pertenece a un todo aún cuando muchos procesos se delegaron a los socios mediante outsourcing y otros modelos de asociación; compromiso a trabajar por el logro de un objetivo, se promueve el trabajo en equipos de alto desempeño y los trabajadores tienen claro la situación de la empresa y la importancia del trabajo en equipo, no se castigan los errores y pensamiento positivo, se le da confianza al personal al reconocérseles en sus habilidades y aportes a la organización; flexibilidad en la ejecución, procesos que más convienen son seleccionados lo importante es que sean innovadores.

Cultura Fuerte: la mayoría comparte valores; se admite las subcultura, se promovió la cultura del Internet, se aprovechan las oportunidades de las alianzas con otras empresas que adopten su modelo de negocios bajo demanda lo cual reconoce la flexibilidad de los clientes; hay objetivos claros…el objetivo de IBM es servir al cliente como la única forma de sobrevivir, más que competir IBM se asocia para aprovechar oportunidades de negocios , existe una cultura a diversificar sus productos y servicios e IBM dejo de centrarse en las grandes computadoras

Cultura orientada a la persona: Se preocupa por el bienestar y realización personal del personal ,se establecen oportunidades de promoción del personal a través de paquetes de capacitación apoyados en internet de acuerdo al puesto actual y al plan de carrera ,se promueve el personal pero sin que ello signifique que no se pueda traer personal de afuera.

EMPOWERMENT

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

COMPETITIVIDAD

REINGENIERÍA DOWNSIZING

IMAGEN CORPORATIVA

OUTSOURSING

CAPITAL INTELECTUAL

REINGENIERÍA Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

DIRECCIÓN: Restructuración de Gerencia unificando divisiones de negocios.Asesoría externa e incorporación de ejecutivos.Reducción de staff y centros de operaciones (de 21 a 5).

ESTRUCTURAS: De burocrática a más plana simplificando procesos.

CULTURA: De rutinaria a flexible. Código abierto.

INCENTIVOS: De ventas al servicio al cliente, lainvestigación y el desarrollo.

AHORRO: Se vendieron activos sin importanciaestratégica (terrenos, edificios, aviones) se mejoró tiemposde entrega. Entre el 94 y 98 se ahorró $ 14,000 millones.

HITACHI: Con una nueva arquitectura para elSistema/360 redujo costos, bajó precios,retomó el liderazgo y lo sacó del mercado.

LENOVO: le vendió la división de PCs con10.000 empleados y conservando el 19% deacciones.

FABRICANTES DE EQUIPOS: Se concentró enlas tecnologías de información, consultoría yservicios.

CALIDAD DEL SERVICIO con nueva culturaorientada al cliente

COMPETITIVIDAD

PARA TOMA DE DECISIONES disminuyereuniones de las altas jerarquías y seimplementa sistemas de comunicación dirigidosa solucionar problemas.

REASIGNACION DE PERSONAL conexperiencia para aportar en puestos de línea.

TOMA DE DECISIONES EN NIVELESINFERIORES e implantaron el: “Tan sólo digano” a tareas innecesarias.

EMPOWERMENT

RETIROS VOLUNTARIOS para reducir costosdejando de lado la política anterior de no despidos.

TRASPASO de 10.000 empleados de IBM aLENOVO.

DOWNSIZING

OUTSOURSING

ARQUITECTURAS ABIERTAS para poder utilizarequipos económicos de otras compañías.

DISTRIBUCIÓN TERCERIZADA para ampliarcanales y equipos de ventas.

CAMBIO TANGIBLE: a través de elementos de identidad eimagen corporativa como dejar atrás el uniforme de“gigante azul”.

RELANZAMIENTO DE IMAGEN Corporativa DE IBMunificada y “humanizada” como parte de sus actividadesde marketing.

IBM AL SERVICIO DEL CLIENTE “operación abrazo deoso” para visitar y asesorar clientes.

IMAGEN CORPORATIVA

PATENTES: 25,000 en últimos años

CONOCIMIENTO: aprovechado para aplicarloen los campos de la telecomunicación,electrónica, robótica y nanotecnología.

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO en todas lasáreas, dando énfasis a los servicios.

CAPITAL INTELECTUAL