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¿Por qué el servicio al cliente es parte fundamental, y está en todas nuestras áreas?

Data Science

Conoce los cambios más recientes del área de estadística.

UN Clúster, un equipo, una visiónCambios profundos en nuestra visión, cultura organizacional, estructuras, procesos y productos.

Semana Santa AnCarAsí celebraron los integrantes de AnCar esta festividad.

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Editorial

Nota Central

Aviso

Novedades

El Comité quiere comunicar

Nielsen Piensa en Ti

Columnista invitado

Una visión para vivir, sentir y compartir

El Cliente es el Centro - La cultura del servicio alrededor del cliente

Tú y el cliente - Cómo todo nuestro trabajo gira alrededor del cliente

Data Science - Una nueva forma de ver la estadística

Un cluster, un equipo, una visión.

Entérate de todas las actividades y eventos para nuestros Asociados

¿Por qué reinventarnos?

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Í N D I C E

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Temporada

Experiencias positivas Nielsen

Nielsen en los medios

En los zapatos de...

Sociales

Participa

Reconocimientos

Temporada Nielsen ANCAR - Viviendo la Semana Santa, costumbres y tradiciones

“Nielsen es como una maestría”

Así nos vimos en algunos medios durante este bimestre

Data Science

Cómo se movió el bimestre en Nielsen

Participa en las actividades que ONE Nielsen tiene preparadas para tí.

Asociados destacados Nielsen. ¿Eres uno de ellos?

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AgradecimientosEquipo de la Revista AnCarAlexandra Alayón Catalina ArévaloCindy PérezEunice CuetoFlorencia RauziJenniffer ZamudioLuis Carvajal Marcela VélezMarisol ZapataMignelly Santana Nelly Velásquez

Comité ComunicacionesGustavo PimientaJosué BetancourtJulio GirónPaola ZúñigaPatricia Navarro

ColaboradoresComité Dirección AncarAndrés Castillo Andrés LozanoDepartamento de ComprasJenniffer DíazKatherine DíazVanessa HernándezShirley GómezNatalia PuentesMaría Fernanda Gómez Gonfrier

Diseño y DiagramaciónAndrés Corredor

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E D I T O R I A L

Pedro Manosalva

Una visión para vivir, sentir y compartirLa razón de ser de Nielsen son sus clientes. No es una frase de cajón que simplemente acuñamos para el momento que vive la compañía. Es una realidad que nos acompaña desde el primer momento de la existencia de nuestra compañía. El servicio es y debe ser siempre parte de nuestra vocación.

Hasta ahora hemos venido esforzándonos por satisfacer a nuestros clientes y simultáneamente por implementar cambios profundos en nuestra visión, cultura organizacional, estructuras, procesos y productos, con el fin de alinearnos cada vez más como compañía en un mismo propósito. De la misma manera continuamos trabajando por ser un Clúster que cuenta con equipos de trabajo empoderados y entrenados, esto por supuesto nos permite aprovechar oportunidades de negocio y afrontar cualquier barrera que se presente en el camino. Estos aspectos nos han llevado a consolidar una visión estratégica que les estamos compartiendo en esta edición.

Una visión que nos plantea interesantes retos para cumplir en los próximos 3 años, y que busca en esencia desarrollar negocios con crecimiento sostenible y mayores rentabilidades,

teniendo el mejor y más motivado talento humano. Y aquí es importante recalcar que esta visión solo la lograremos si todos nos comprometemos con entusiasmo a alcanzarla. Vale la pena destacar que la disciplina y la confianza en nuestro trabajo son herramientas fundamentales para desarrollar grandes y pequeñas ideas, permitiendo tener objetivos compartidos, fortalecer nuestra comunicación y logrando así la satisfacción del cliente.

Queremos que nuestros asociados hagan suya esta visión en el día a día, y visualicen sus aportes como medios efectivos para alcanzarla. Somos conscientes que llegaremos a nuestra meta, si contamos con líderes que fomenten relaciones de confianza permanentes con sus equipos, a través de feedback constructivo que incentive además nuevos retos, de tal manera que el trabajo constante permita la apropiación óptima de lo que pensamos, queremos y hacemos. Check-in!

Adicionalmente, buscamos generar un balance entre el trabajo y la vida personal, pues consideramos que es la mejor vía para ser más creativos, impactando nuestro trabajo, el entorno, nuestra sociedad y valorar lo fundamental.

Espero que todos puedan unirse a esta iniciativa y hagan suya esta visión para asimilarla e interiorizarla de tal modo que nuestro trabajo fluya mucho mejor y logremos los resultados esperados para cada uno de nosotros en lo personal y profesional, y los que necesitamos para ser cada vez una mejor compañía.

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E L C L I E N T E E S E L C E N T R O¿Le ha pasado que salió tarde de trabajar, cansado y con mucha hambre, y decide ir al restaurante de comidas rápidas más cercano para comerse una deliciosa hamburguesa y recuperar energías, y cuando se está acercando ve en la cara de los empleados esas expresiones que le indican que lo último que quieren es atenderlo… como queriendo decir “-aquí no aquí no-, -llegó uno más y nosotros con ganas ya de irnos a descansar-, -ya queremos cerrar, que pereza una orden más-, -otra vez el mismo intenso de siempre-”?

O como cuando se necesita un servicio de taxi y el taxista le pregunta para dónde va… o el cajero del banco hace mala cara cuándo usted entra faltando cinco minutos para el cierre necesitando pagar el servicio para que no se lo corten. Tal vez la primera reacción que tenemos es pensar en ¿por qué me hace mala cara si ese es su trabajo y este negocio acaso no vive de eso? O ¿cómo puede trabajar en ventas, y no prestar el servicio o hacerlo de mala gana? Y de seguro, estas reacciones lo hacen sentir mal, molesto, incomodo.

Y si vamos más allá llegaremos a la conclusión de que el cajero del banco, los señores del restaurante, el taxista, entre muchos otros, al final devengan su salario del dinero que los clientes o consumidores pagamos porque nos presten un servicio.

El experto en servicio al cliente Gabriel Vallejo, asegura al respecto: “El servicio nace de la intuición y del fundamento claro y único de que el cliente es quien paga el sueldo del gerente y de todos los funcionarios. Por tal motivo, las compañías se deben a él, y todo lo que se haga en ellas debe estar encaminado a satisfacer sus necesidades”1. La pregunta aquí es, ¿qué tanto lo interiorizamos y qué tanto lo estamos haciendo?

Por: Jenniffer Zamudio, Marketing y Comunicaciones ANCAR

El servicio es inherente a nuestra vidaSi miramos en nuestro entorno encontraremos que en la sociedad moderna en que vivimos el servicio está en todas y cada una de las acciones que nos rodean. Desde que nacemos nos prestan atención y servicio en el hospital, vamos al colegio y nos prestan un servicio, compramos shampoo y detrás de la venta hay una cadena de valor gigantesca de servicio que surgió desde la mismísima idea de hacer un shampoo, y desde allí todo el resultado se convierte en servicio.

El mundo está diseñado para el servicio y nos relacionamos con el de manera permanente. Ron Kaufman, reconocido experto en la materia, señala en su libro Servicio Inspirador que “Vivimos y trabajamos en un mundo que está completamente permeado por el servicio. En el comercio, esto incluye el servicio al cliente y a los colegas que prestan un servicio interno”2.

Kaufman ofrece una clara definición del mismo: “el servicio consiste en tomar acción con el fin de crear valor para otra persona. Y esta es la esencia de todo negocio, organización y carrera exitosa”3.

Gabriel Vallejo, experto consultor en Servicio al Cliente y autor de varios libros sobre el tema señala que “La realidad práctica de cada ser humano desde que se levanta hasta que se acuesta de cara al servicio”4.

Pero entonces, ¿cuál es el problema? ¿Por qué si nacemos rodeados de servicio y de una u otra forma, desde cualquiera de nuestras acciones terminamos prestando un servicio, por qué no lo hacemos, o por qué no lo hacemos bien?

1. Vallejo Gabriel, El sofisma del servicio por decreto. Portafolio. Julio 21 de 20132. Kaufman Ron. Servicio Inspirador. Ed. Aguilar. 2013. Pg. 26. 3. Idem pg. 29 4. Vallejo Gabriel, Servicio al cliente, el negocio de la vida. El Tiempo. Abril 30 de 2012.

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Para Ron Kaufman uno de los principales problemas es que el servicio es considerado servil. Y el servilismo se deriva de la palabra latina esclavo, lo que hace que la palabra pierda su efecto positivo y sea poco atractiva.

Ximena Campos, directora del programa de Administración de Instituciones del Servicio de la Universidad de la Sabana, define por su parte el servicio como “una vocación fundamental del hombre. Está en todos. Hay quienes lo desarrollan y quiénes no. A unos les gusta a otros no. Pero como es vocación nos da la posibilidad de recibirlo y entregarlo”.

Ésta es una realidad que no vemos abiertamente, bien sea porque no fuimos educados en la cultura del servicio, o porque no tenemos apertura a él. Lo cierto es, que en toda la cadena de valor de cualquier organización, empresa o institución, el servicio está presente en todos sus aspectos.

Incluso en aquellas industrias que pensamos solo se encargan de producir, el servicio empieza desde lo más básico como puede ser el cultivo de una fruta, hasta la recolección, producción, empaque, almacenamiento, distribución, venta, y consumo del producto. Y puede que el cultivador –primero en la cadena de producción- no tenga contacto con el cliente, pero el producto o bien que está manejando si tiene como destino final un cliente.

Además de aterrizarnos a esta realidad, es un hecho que el servicio no había sido antes visto como lo es hoy, es decir, como parte fundamental de las estrategias de mercado. En los años 60 se hablaba de administración de objetivos, en los 70’s de planeación estratégica, en los 80’s de calidad total, en los 90’s de reingeniería, y en el 2000 el océano azul (innovar en el mercado). Y ahí vamos. Lo cierto es que hoy el servicio en transversal a una organización, y está hoy más vigente que nunca. Ximena Campos asegura que esto se debe a los cambios que han sufrido tanto las industrias como la sociedad. “En una sociedad preindustrial subsistíamos, la naturaleza era nuestra fuente. En la actual (post-industrial) lo más importante son las personas. Ya no es un reto hacer un producto, esto es cotidiano y la sociedad lo hace bien, y es aquí cuando el servicio empieza a tomar forma”.

Kaufman lo define de la siguiente manera: “En un mundo donde la supremacía de producto es más difícil de mantener, donde los ciclos de desarrollo de producto son más cortos y rápidos, y las ventanas de tiempo para diferenciarse contra productos competitivos son más pequeñas, la habilidad para sorprender a los clientes y desarrollar una relación de largo plazo basada en la excelencia del servicio cada día es más y más importante”5. Y es que según Ximena Campos, a nivel mundial la economía se mueve alrededor del sector servicio que tiene más del 65% de la producción del mundo, “es aquí donde el servicio también se vuelve una necesidad que tenemos todos como personas”.

Sabías qué… Perder un cliente cuesta cuatro veces más que atraerlo. Reducir las tasas de deserción de clientes tan solo en un 5% puede aumentar los beneficios en un 80%. *Revista Return on Behavior.

7 de cada 10 clientes que se pasan a la competencia lo hacen como reacción a un mal servicio, de acuerdo a un estudio realizado por la firma McKinsey.

5. Kaufman Ron, Servicio inspirador.

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El servicio es un diferenciador y un factor de éxito comprobado

Vallejo señala crudamente que hay tres factores clave que cuentan a la hora de ser exitoso de cara al servicio: Hay empresas que enfocándose en el cliente han tenido éxito, y tienen tres características fundamentales: la cabeza de la empresa tiene pasión por el servicio, los funcionarios y empleados entienden que el que paga el sueldo es el cliente el que está por ejemplo en la fila del supermercado, y tres lo único por lo que respira la organización es por hacer feliz al cliente.

Y la clave del éxito de las empresas de hoy, es que el servicio se convierta en un factor que potencialice los negocios, en mercados con cada vez más competencia y empresas prestando servicios similares o iguales, el servicio puede ser realmente un diferenciador. Otro experto mundial en la materia, John Tshohl, señala al respecto: “las empresas en crecimiento pueden marcar realmente una diferencia frente a sus competidores, si aprenden a brindar una atención de excelencia”6.

En su libro, “Servicio al cliente, el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia” Tshohl, argumenta que al final, el servicio se puede definir como lo que el cliente desea. Y va más allá, señalando que la calidad del servicio es “la orientación que tienen todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfacción de los clientes, incluyendo las personas que trabajan en la empresa, no sólo los que tratan personalmente a los clientes”7.

Para Tshohl servicio es: “vender, almacenar, entregar, pasar inventarios, comprar, instruir al personal, las relaciones con los empleados, los ajustes, la correspondencia, la facturación, la gestión del crédito, las finanzas, la contabilidad, la publicidad, las relaciones públicas, y el procesamiento de datos. En todas las actividades realizadas por cualquier empleado de una empresa existe un elemento de servicio, ya que, en última instancia, todas ellas repercutirán en el nivel de calidad real o percibido en los productos comprados por los clientes”.

Y es que el servicio tiene un importante efecto multiplicador. No sólo genera la sensación de satisfacción que al final nos puede hacer más felices, sino que aumenta los resultados generados por las otras áreas de las compañías, como mercadeo, publicidad, ventas, etc., generando mayores rendimientos que se traducen también en mayores beneficios para los asociados.Esto tiene una razón de ser sencilla: el sentimiento positivo tanto para quién presta el servicio como para quién recibe un resultado a satisfacción del servicio, queda en la mente de éste último, motivando a recomendar la empresa.Alineado a la filosofía y visión de Nielsen, “el cliente es el centro” y todas y cada una de nuestras áreas, así no tengan que ver directamente con el cliente, trabajan para su beneficio. Entenderlo, pero sobre todo interiorizarlo y aplicarlo en nuestro día a día, permitirá que seamos cada vez más exitosos tanto personal, como profesionalmente.

1. Entrevista a John Tshohl publicada por Entreprenur. 2. Tshohl John, Servicio al cliente, el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. MMII. Service Quality Institute. Pg 9.

APLICA EL DECÁLOGO DEL BUEN SERVICIO EN ACTITUDES

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5 10

Preocupac ión y cons iderac ión por los demás

Cortes ía

Integr idad

Confiabi l idad

Dispos ic ión para ayudar

Disponib i l idad

Eficienc ia

Amistad

Conocimientos

Profes iona l i smo

¿CÓMO DESDE MI

TRABA JO PUEDO

GENERAR UN MEJOR

SERVICIO?

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Contralaría, Planning, Hub de Cobranzas Latam,Hub creación de contratos

Latam

Client Service (Client Service Buy & Watch,

Retail Service, Practice Areas, DSS, PL)

Input, Stat Ops, DC, DA W&B, CS

Support/Operations Reach

(RD, Validation, DPO), GBS CSE, PMO, /Auditoría, Client

Service Analyst/AIS (Watch)

Compras, Real State - IT - AD

HRBPs, Talent Acquisition, Talent Engagement,

Compensación y Beneficios, Shared

Services

Marketing & Comunicaciones

(MSCI, MBL, PED, Methods, SAGE) Client

Service Analyst

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Los cimientos de la medición son parte fundamental para prestar cada vez más un mejor servicio a nuestros clientes. Por esta razón, el área de Estadística o MSci ha cambiado a un nuevo concepto: “Data Science”, que evoluciona para reflejar los cambios del mercado y las necesidades del cliente como nuestro centro y foco.

Ahora como Data Scientists estamos en la búsqueda -con más fuerza que nunca- de garantizar para nuestros clientes la calidad de todos nuestros productos, a través de cuatro pilares: innovación, proactividad, velocidad y educación, y de una base sólida de liderazgo de la calidad. Adicionalmente hemos venido trabajando en proyectos de mejora significativos, a través del Quality Assurance, un proyecto que busca revisar cada uno de nuestros procesos y procedimientos en aras de corregir y mejorar la efectividad de nuestro producto, de cara a nuestros clientes internos y externos.

Data Science está compuesto por varios equipos:MSci Business Leaders: más conocido como MBL y conformado por profesionales de diversas áreas, destacándose estadística, economía y finanzas.

PED: Product Enhancement and Design, antiguo equipo de Muestra Maestra/Sampling, el cual está conformado por estadísticos ubicados en COL y soportado por el HUB Nielsen de PED en MEX. Methods: que siendo poco conocido para muchos cumple una labor esencial para Nielsen que es el desarrollo de nuevas

metodologías estadísticas.SAGE: Standard and Governance nos apoya en toda la generación de indicadores de calidad más conocidos como estándares Watch Builder.Los equipos Methods y SAGE son regionales, pero en Colombia contamos con representantes de cada uno de ellos.

D A T A S C I E N C E O L A C I E N C I A D E T R Á S D E L O S D A T O S D E N I E L S E NPor: Andrés Lozano, MBL Ancar

INNOVATION PROACTIVITY SPEED EDUCATION

QUALIT Y LEADERSHIP

“El éxito no se logra solo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y organización”.

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U N C L U S T E R , U N E Q U I P O , U N A V I S I Ó N

Tal como lo dimos a conocer en nuestra edición anterior, el Comité de Dirección ha venido trabajando en la construcción no sólo de un mejor equipo, sino también en la visión estratégica AnCar para los próximos tres años. Esta visión, está en línea con la estrategia presentada por la corporación en el GLM (Global Leadership Meeting).

UNA VISIÓN INTEGRAL

¿TE HAS PREGUNTADO COMO SERÁ NIELSEN ANCAR EN EL 2018?

Aquí te lo contamos, con la visión que hemos construido: • Seremos reconocidos como socios estratégicos

e imprescindibles de nuestros clientes. Donde conocemos el mercado y su negocio en profundidad, lo que nos permite asesorarlos en la definición, ejecución y cumplimiento de sus objetivos estratégicos y decisiones de negocio.

• Estaremos a la vanguardia tecnológica y contaremos con procesos óptimos y eficientes, dando respuestas precisas, completas, confiables, oportunas y competitivas para generar valor a nuestros clientes a través de soluciones holísticas, innovadoras, ágiles y flexibles.

• Habremos diversificado y apalancado nuestro crecimiento, nuestro fortalecimiento tecnológico, nuestro conocimiento y nuestra excelencia operativa con la experiencia de compañías expertas.

• Seremos la compañía donde todos quieren trabajar y crecer personal y profesionalmente. Tenemos y cuidamos el mejor y más diverso talento, resiliente, empático, íntegro y apasionado, que se destaca por marcar la diferencia y es referente para la organización a nivel global

• Aportaremos al desarrollo sostenible de la industria, los medios y el comercio, y disfrutamos hacer programas continuos de responsabilidad social, poniendo al servicio de la comunidad nuestro conocimiento y experiencia.

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VISIÓN ANCAR – PRINCIPALES GRUPOS DE TRABA JO

PILARES DE NUESTRA VISIÓN

“Construyendo un futuro, consolidando un equipo enfocado en el cliente”.

Todo esto se hace realidad a través de 7 pilares en los cuales hemos venido trabajando:

1. El Cliente es el CentroSponsor: Giovanna MarquezTodo lo que hacemos nos debe llevar a ser una empresa en donde cada uno de nosotros estará centrado y comprometido con el éxito de nuestros clientes, por medio de la experiencia, soluciones integrales, flexibles, rápidas y conocimiento exclusivo del mercado, permitiéndonos ser parte del proceso de toma de decisiones y crecimiento de sus negocios. No importa que posición ocupes o en qué área estés; siempre puedes influir en el éxito de nuestros clientes.

2. Calidad, eficiencia y oportunidadSponsor: Juan Carlos CruzNuestros equipos y procesos apoyarán la excelencia operativa desde el primer momento, identificando las consecuencias de nuestros resultados para el cliente,

satisfaciendo y excediendo sus expectativas de forma coherente. La Calidad es la prioridad de todos. Hacer las cosas con excelencia desde la primera vez es nuestro principal reto.

3. LiderazgoSponsor: Pedro ManosalvaCreemos en líderes inspiradores, auto-críticos, que se desafían constantemente y puedan motivar y retar a sus equipos, compañeros y superiores. Queremos líderes que puedan brindar soluciones precisas e innovadoras alineadas con las expectativas del cliente, aprendiendo de los errores y encontrando oportunidades que nos permitan alcanzar nuestra visión.

Desarrollamos y potencializamos al máximo las habilidades y capacidades de nuestra gente, retándolos a alcanzar metas cada vez más desafiantes y ser mejores cada día, demostrando los valores Nielsen y la mejora continua en todos los procesos que están involucrados.

La potencia del liderazgo es que todos, aún sin ser jefes, podemos y debemos ser líderes de nuestro trabajo, del relacionamiento con los demás, de las ideas innovadoras, líderes de todo.

Calidad, eficiencia y oportunidad

Liderazgo

Tecnología (de cara al cliente)

Experiencia Nielsen

Conociendo nuestroentorno

Nielsen Cares

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4. Experiencia Nielsen Sponsor: Jorge Andrés Piedrahita El objetivo será que nuestros asociados marquen la diferencia, crezcan con nosotros y agreguen valor desde la autenticidad que tiene cada uno, pues estamos seguros que nuestra gente y su diversidad hacen de Nielsen un mejor lugar de trabajo, mostrando resultados sobresalientes, consistentes y excelentes que les agreguen valor a nuestros clientes y a la sociedad. Nuestro sueño es que para cada asociado sea una experiencia única el trabajar en Nielsen

5. Tecnología orientada al ClienteSponsor: Juan Felipe SaavedraSeremos reconocidos por nuestras herramientas tecnológicas para acceder a la información clave desde cualquier lugar y en tiempo real, integrando datos desde diferentes fuentes.

Desarrollaremos soluciones tecnológicas para medir los cambios en el mercado de acuerdo a las expectativas del cliente, tomando todas las ventajas de la tecnología para nuestro uso.

6. Conociendo nuestro entornoSponsor: Sandra BordaConoceremos e identificaremos las oportunidades y los riesgos potenciales en términos de competencia, situaciones políticas, legales y económicas para reaccionar con proactividad y prontitud de forma que apalanquemos nuestra visión y éxito del negocio con una excelente inteligencia del entorno

7. Nielsen CaresSponsor: Mélida SánchezQueremos aprovechar nuestro conocimiento y capacidad para devolverle a la vida todo lo que nos ha dado, a través de programas continuos de ayuda a la comunidad y el medio ambiente, en pro de las futuras generaciones. Asumimos el compromiso por aprender, servir y enseñar.

COMENTARIOS FINALES

Esto es sólo el comienzo de la historia que queremos marcar, y aunque estamos comunicando el camino que queremos seguir, depende de todos hacer de esta visión una realidad, vivirla y ser testigos de que no hay mejor momento para estar en Nielsen que ahora.

Comité de Dirección Ancar.

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N I E L S E N P I E N S A E N T I

BIENESTAR Y NIELSEN CARES

WIN en Colombia y EcuadorEn Venezuela en el mes de Marzo tuvimos el lanzamiento oficial del Proyecto Women In Nielsen (WIN), el cual estuvo liderado por Mariana Sala en la Región Sierra y Marcela Vélez en la Región Costa, reforzando el objetivo del programa al formar y sostener una cultura de negocio inclusivo.

En Colombia El lanzamiento de WIN (Women In Nielsen) se unió a la celebración del día Internacional de la Mujer con el fin de enaltecer su esencia, cualidades y la importancia de su rol en la sociedad. Las mujeres

Nielsen recibieron un detalle de la compañía y su papel fue resaltado en un video que fue compartido en Yammer. Agradecemos el aporte de La Alqueria por su donación de 400 yogures para nuestros asociados.

VENEZUELA

Visitamos en marzo la escuela rural “Katy Phels”, en donde compartimos un rato amable con los niños de la institución y les obsequiamos zapatos escolares. Actualmente la escuela cuenta con dos salones de clase, 3 profesoras y 27 niños, a quienes dependiendo de su edad se les adapta el pensum escolar. Esperamos seguir colaborando con la escuela, por lo que nos comprometimos a construirles una cocina y dotarla para que puedan hacer uso de ella. Es gratificante ver los resultados del compromiso, entrega y esfuerzo de nuestros asociados gente por hacer este sueño realidad. Desde el 2002 hemos venido trabajando para los niños de esta escuela, aportándoles útiles escolares, juguetes, ropa alimentos no perecederos, y una Planta Eléctrica que fue entregada en el 2012, siendo este nuestro mayor logro a la fecha. Esperamos seguir colaborando!

Voluntarios Nielsen Cares VenezuelaDonación yogures La Alqueria

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PUERTO RICO

Visita Estudiantes de Estadística HS UPR – Plan Tour Nielsen Puerto Rico.

Por tercer año consecutivo recibimos en nuestras oficinas a los estudiantes de la Escuela Superior de la Universidad de Puerto Rico. La actividad contó con la participación de 16 estudiantes próximos a graduarse de su último año de escuela superior. El Plan Tour que organizamos tuvo como objetivos principales: motivar a los estudiantes a continuar una carrera profesional y enseñarles lo que hacemos en Nielsen y cómo las estadísticas son usadas en nuestro negocio.

Adicionalmente se realizaron charlas sobre: • La importancia estudiar, manejo de obstáculos.• Descubriendo a Nielsen, Negocio Buy, Negocio

Watch. • Presentación de Indicadores Macroeconómicos.

El recorrido por las instalaciones de Nielsen fue guiado por René Figueroa, Ejecutivo de Cuentas Senior de Watch. Durante el mismo, los estudiantes tuvieron la oportunidad de conversar con los líderes de área sobre su labor en Nielsen.

Women in Nielsen

Como parte de la celebración del día de la mujer se llevó a cabo la presentación de “Women in Nielsen”, liderada por Aidelisa Gutierrez, Patricia Rodriguez y Gloria San Miguel, quienes contaron sus experiencias personales y aquellas relacionadas con el liderazgo.

Visita Estudiantes de Estadística HS UPR – Plan Tour Nielsen Puerto Rico.

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¿QUÉ SE NECESITA?

• Arreglar las ventanas y pisos.• Arreglar el parque: hay que lijar, pintar, poner las

piezas que hacen falta.• Arreglar la cerca y la cancha de básquet.• Recoger donaciones, necesitan zapatos y uniformes

nuevos. (Plan Padrino con los asociados).

¿CÓMO HACERLO?

• Abriremos una convocatoria para quienes quieran ir como voluntarios a realizar las jornadas de construcción y arreglos en la escuela.

• Desarrollaremos un Plan Padrino para la donación de zapatos y uniformes.

COLOMBIA

Un Nuevo Programa, un Nuevo Camino hacia el Cambio

Nielsen Cares ha venido realizando múltiples actividades de Responsabilidad Social durante los últimos años, apuntando a diferentes frentes e identificando la importancia de lograr una mejora continua de todas nuestras acciones, tanto locales como corporativas.

Como iniciativa para el 2015 Nielsen Cares quiere desarrollar un programa constante que permita evidenciar y evaluar el impacto social que estamos generando desde nuestra organización en las poblaciones vulnerables. Por lo anterior queremos lanzar el programa de apadrinamiento a la escuela La Combura en el municipio de Une al suroriente de Cundinamarca. Un programa que nos va permitir acercarnos a la realidad rural colombiana y aportar desde nuestras habilidades, conocimientos, tiempo y amor, para ayudar a mejorar la condición escolar de los niños.

¿De qué trata el programa?

El apadrinamiento a la escuela La Combura tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los niños a través del mejoramiento de las condiciones físicas de la escuela y la apertura de nuevos espacios de aprendizaje, especialmente para áreas como arte, música y educación física. Estas acciones las vamos a realizar mediante diferentes jornadas a las cuales te podrás vincular como voluntario.

Únete y se parte de este nuevo camino hacia el cambio.

El apadrinamiento a la escuela La

Combura tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de

los niños a través del mejoramiento de las

condiciones físicas de la escuela y la apertura

de nuevos espacios de aprendizaje”

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“En la vereda Combura, ubicada en el departamento de Cundinamarca, rodeados de campos de siembra y ganado encontramos un grupo de 35 niños llenos de alegría por nuestra visita. Sus abrazos de agradecimiento hacen que te den ganas de volver y volver para hacer que sus condiciones cambien”

“Visitar la Escuela La Combura, fue una experiencia completamente satisfactoria para mí, pues ratifiqué que las

pequeñas acciones permiten construir grandes proyectos. Compartir con todos los niños y ver la felicidad que tenían

por nuestra visita y los regalos que les llevábamos me demostró que cuando quieres dar lo mejor, solo necesitas

darlo de corazón; vale la pena marcar la diferencia y comprometernos con esta escuela y todas las iniciativas que

tendremos desde Nielsen Cares”

“Fue una oportunidad increíble, donde lo más gratificante fue ver las caras de los niños llenos de ilusión y sus sonrisas la mejor recompensa. Comprometerse con esta labor, es dar la mano al futuro de nuestro país”

“Es gratificante poder ser parte de este proyecto, apadrinar la escuelita de Combura es una iniciativa con la que no sólo vamos a aportar tiempo, trabajo, conocimientos, también vamos a inspirar a más asociados para que se involucren y que como Nielsen logremos dejar una gran huella. El pasado mes de Marzo visitamos la escuelita y esto nos permitió darnos una idea de todo el campo de acción que vamos a tener al apadrinarlos, como todas nuestras actividades esta fue una experiencia enriquecedora, sentir la energía, la alegría de los niños interactuando con nosotros es algo insuperable.”

Maria Fernanda Gómez

Catalina Arévalo

Jennifer Lozano

Alexandra Alayón.

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¿ P O R Q U É R E I N V E N T A R N O S ?Por: Andrés Castillo

En el proceso proactivo de evolución y transformación que opera en las grandes organizaciones de éxito, nos enfrentamos a desafíos interesantes que permiten el constante aprendizaje y la oportunidad de reinventarnos para apalancarnos. Reinventarse no supone dejar de ser, sino algo mejor, es: desafiar, enseñar, trascender, invertir, apostar, confiar, reemplazar las respuestas por nuevas preguntas, significa evolucionar mientras se aprende.

Dentro de la reinvención que constantemente vivimos en Nielsen, Stat.Ops. e Input Validation se integran para convertirse en una única área. La naturaleza de nuestros procesos permite que nuestra integración sea ahora una cualidad de Input Operations y por supuesto de la compañía, garantizando la consistencia de nuestras cifras desde el momento “cero” siendo ahora el sello que nos certifica.

Nuestro nuevo modelo de área se enfoca en construir productos de alta gama en calidad, oportunos en delivery, transformadores de necesidades en soluciones holísticas para los clientes, y que a la vez desarrolle un equipo de trabajo dentro de un ambiente de confianza.

Paralelamente nos organizamos en función del negocio, es decir, bajo la visión del Cluster, estructura que soporta soluciones integrales poniendo nuestras capacidades en función de los clientes AnCar. Crear sinergias como equipo es una propiedad estratégica que maximiza la cooperación y la innovación, teniendo en cuenta que como grupo lograremos llegar más lejos, conectando las habilidades y conocimientos de cada uno para complementar, apoyar y entender al otro alimentando a diario el engagement con el cliente.

Los pilotos para esta nueva versión de la nave “IV&SO-2015” serán: Noel Pisco en Retail Index ColombiaLina Chaparro impulsará el motor del RI Ecuador y Venezuela, Harold Guevara piloteará sobre el Caribe (PR & RD).

Adicionalmente los horizontes de CPS estarán guiados por Gustavo Santos, el Panel Managment lo asegurará Ricardo Blanco y para el Scanning nuestra conductora será Katya Chávez; estos pilotos están acompañados de un grupo de expertos talentosos que mantendrán la nave en vuelo.

Para despejar el camino a la reinvención nos apalancaremos en herramientas como Nielsen Más Cerca, Simply Excellent, el programa de Excelencia en la Calidad, E2E RMS Program y C-DAR, con el foco puesto en los pilares del Global SO Reinvention: gente, procesos, herramientas y métricas; sin duda este será el año en donde reinventarnos se convertirá en una propiedad natural de nuestros principios y de nuestro crecimiento inyectando beneficio directo al cliente.

Así el 2015 será un año lleno de desafíos, aventuras y experiencias que facilitarán la evolución de nuestros clientes y en especial de nuestra gente.

En el día a día evolucionamos para crecer, cambiamos para mejorar e innovamos para perdurar.

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N I E L S E N E S C O M O U N A M A E S T R Í A

Por: María Florencia Rauzi

E S E L ‘ A P R E N D E T Ú M I S M A ’

“Consultores, aliados, consumidor, soluciones, comprensión y crecimiento”, Así se define nielsen entre algunos de nuestros talentos más jóvenes

En esta edición ONE Nielsen conversó con María del Mar Estrada y Santiago Lemos, recientes ingresos de los equipos de Client Service Cali. Ambos profesionales, María del Mar egresada de la Universidad Javeriana de las carreras de Comunicación y Administración de Empresas y Santiago egresado del ICESI también de la carrera de Administración y Mercadeo Internacional y Publicidad. A través de ellos, queremos revivir la experiencia de explorar Nielsen por primera vez. Esto fue lo que nos contaron.

¿María del Mar, Santi, ¿cómo llegan a Nielsen?MdM: En enero empiezo a actualizar en las redes sociales mi hoja de vida y una amiga en Linkedin publica una búsqueda para Cali y yo estaba buscando volver a Cali. Hablé con mi jefe, me entero que era para Nielsen; me dijo (mi jefe) que era una muy buena oportunidad y me impulsó a participar. Y el día que me informaron que había quedado seleccionada “LA EMOCIÓN QUE SENTI”, por haber conseguido la vacante y porque eso me permitía volver a Cali. Me emocioné y les dije: “en serio!??”

S: Yo llego por la práctica profesional a través de la universidad que tiene convenios con varias empresas. Y cuando quedé, la verdad estaba muy emocionado,

tengo compañeros que después de la práctica quedaron desempleados y llevan 1 año o más buscando trabajo; entonces que Nielsen me diera la oportunidad, eso SI fue GRATIFICANTE.

Cuando se postulan o los postulan, ¿qué sabían acerca de Nielsen?S: Sabía que existía Nielsen porque dentro de una material en la universidad veíamos informes de Nielsen; tenía como una noción pero no aterrizada al tamaño del negocio… sabía que era el principal proveedor de información, lo básico.MdM: Yo había tenido algunos contactos con información regular pero no sabía de las dimensiones que tenía como lo sé ahora. Hasta ese momento, Nielsen, era un proveedor de datos.

Ahora que ya están terminando su etapa de entrenamiento ¿qué piensan Nielsen?, ¿Cómo fue asimilar a Nielsen?S: Conocer el tamaño del negocio, yo que había estado durante mi práctica y conocía los servicios core (Retail, NSO, Panel, etc…) y ahora, en el entrenamiento llegar y ver el tema de las SOLUCIONES PARA CLIENTES, en definitiva uno se pone a pensar las posibilidad de desarrollo y estas se tienen tanto dentro como fuera del área comercial.

Santiago LemosClient Service Cali

María del Mar EstradaClient Service Cali

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Nielsen no termina en las áreas comerciales, ¿Qué implican las otras áreas para Uds.? ¿Qué impacto creen que tienen en su día a día?MdM: uno muchas veces no dimensiona, no mira que hay detrás de la base y la magnitud que esto conlleva. Es una responsabilidad muy grande, ellos (Campo) son los asociados más importantes, son los que recolectan nuestra información, es un área sensible y muy importante.

Si tuvieran que definir en 3 palabras a Nielsen, ¿Qué dirían?S: CONSULTORES, SOLUCIONES Y ALIADO. Nos estamos convirtiendo en aliados de nuestros clientes, los estamos ayudando a desarrollar su negocio.MdM: COMPRESIÓN, CONSUMIDOR Y CRECIMIENTO. Comprender para dar insights, poniendo en el centro al consumidor (es el centro de nuestro cliente) y crecimiento porque nuestro aporte está orientado al crecimiento de nuestros clientes.Finalmente, si tuvieran que convencerme de trabajar acá, ¿Cómo lo harían?S: Nielsen es la más grande. Nadie tiene el alcance que tenemos nosotros. Es esa capacidad de integrar las diferentes soluciones y para eso el proceso de entrenamiento que tenemos no se asemeja a ninguno otro. Nielsen es la escuela. Y en lo personal, el comportamiento que asumió cuando estuve incapacitado 6 meses, el estar a mi lado sin obligación, eso lo valoro mucho. Nielsen apostó por mí!MdM: yo siempre quise especializarme y llegar a Nielsen es como una maestría, es aprender a hacerlo tú misma.

EN L A SEGUNDA PARTE DE

ESTAS ENTREVISTAS QUEREMOS

SEGUIR ESCUCHANDO L AS

VOCES DE OTROS JÓVENES

TALENTOS!

MdM: cuando iniciamos el entrenamiento me llevé una sorpresa muy grata al saber cómo Nielsen apoya a sus clientes, yo pensé que Nielsen era ese informe que se da al cliente. Fue una sorpresa ver que Nielsen está trabajando en dar soluciones y eso ratifica mis ganas de estar acá.

Y pensando en estas primeras experiencias, ¿qué esperan de Nielsen?S: Nos dio la primera oportunidad, que era entrar y de ahora en más es un tema de desarrollar el potencial que tenemos. Y esto no es solo a nivel local, sino trabajar en otros lugares del mundo - “como algunos compañeros que se van a Australia o Canadá” – eso te abre un mundo de posibilidades.MdM: …y además uno llega y se da cuenta que tiene muchas cosas que aprender, es poder capitalizar y aprender. Creo que yo también puedo ayudar a Nielsen con la visión del fabricante.

¿María del Mar dónde quieres llegar dentro de Nielsen?MdM: mmm, en lo poco que conozco quiero manejar una cuenta regional, porque sé que las empresas se están enfocando en trabajar sus estrategias regionalmente.

En el corto plazo, quiero desarrollar mis habilidades comerciales y porque no pasar un tiempo en una Practice Area que me va a dar esa profundidad de un tema puntual y me gustaría que sea Execution. S: a mí también me llaman la atención las Practice Areas, todas me gustan porque trabajan diferentes clientes y problemáticas.

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Para Nielsen es importante el tiempo con nuestras familias de acuerdo a las tradiciones y festividades del mundo, es por esto que decidimos compartir con ustedes algunas costumbres de nuestros países Ancar durante la pasada Semana Santa.

Semana Santa en AnCar

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PUERTO RICOentre mitos, ritos y vacaciones

La Semana Santa se celebra por primera vez en la Isla hacen 500 años, en la ermita de Caparra, siguiendo el ritual de la tradición española.

Por su origen, la Semana Santa está llena de ritos religiosos como la repartición de Ramas en Domingo de Ramos, las procesiones, el uso de colores muy sobrios en la vestimenta.

Esta semana también es rica en superticiones para el jíbaro puertorriqueño. Rezan las tradiciones que ni Jueves ni Viernes Santo se puede cortar ningún árbol, pues si se hace ocurriría algo grave. Tampoco se podía bailar, porque se secaban las piernas.

Hoy muchas familias conservan las prácticas religiosas como eje de la celebración de la Semana Mayor. No obstante, se aprovechan los días festivos para compartir en familia, vacacionar o ir a la playa. Con estos fines la Isla también recibe a muchos turistas durante la Semana Santa.

Para nosotros en Puerto Rico La Semana Santa ¡marca el comienzo de un extenso y soleado verano en nuestra Isla Caribeña!

VENEZUELA Se toma en serio la Semana Santa

La tradición católica del venezolano hace que la celebración de Semana Santa sea tomada con la seriedad y rigurosidad que cualquier ritual ameritaría. Las conmemoraciones tradicionales se pasean entre la gastronomía y las representaciones religiosas.

Durante esta Semana la mayoría de los platos son a base de pescado. Muchos suelen preparar guisos de pescados salados y se convierte en la proteína principal de los platos. También se suelen cocinar los llamados “Buñuelos”, hechos a base de un tubérculo típico llamado Yuca (conocido en otros países como Mandioca), el cual es cocido y luego amasado para formar pequeñas esferas que luego serán fritas en aceite, para finalmente ser servidas como postre acompañadas con un jarabe a base de Papelón (una preparación de la caña de azúcar).

Una de las actividades religiosas emblemáticas efectuada en distintas regiones es la llamada “Pasión viviente de Cristo” en la cual actores populares se mezclan con miembros de las comunidades y se preparan para representar a distintos personajes que forman parte de la Pasión y Muerte de Cristo.

La tradición tal vez más pintoresca del venezolano ocurre al finalizar la Semana Santa: el Domingo de Resurrección. Este día se lleva a cabo en distintas comunidades la famosa “Quema de Judas”. Las comunidades se reúnen y elaboran muñecos con vestimentas viejas, y los exhiben en plazas y calles concurridas (algunos pidiendo dinero para “celebrar” la quema, algo muy tradicional y socialmente aceptado), para finalmente prenderlos en fuego al caer la tarde.

Semana Santa en Puerto Rico

Nazarenos en Venezuela

Nazarenos en Venezuela

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COLOMBIAEntre procesiones y descanso

La Semana Santa en Colombia, es una festividad que se encuentra arraigada en nuestra cultura y que se celebra con gran fervor en muchos lugares de nuestro país especialmente en ciudades como Popayán, Mompox, Ipiales, Pamplona, Cali, entre otras. Esta semana constituye principalmente un tiempo de reflexión y comunión familiar.

Desde el inicio en el Domingo de Ramos, se visitan las iglesias para elevar el Ramo, que ahora debe ser de materiales diferentes al de Palma de Cera prohibido por la protección de esta especie. Los ramos son bendecidos y los feligreses los llevan a sus hogares para ponerlos en lugares visibles ya que se tiene la creencia de que brindan protección contra los males.

El resto de la semana transcurre entre las actividades laborales y los días Santos que también son días de descanso, y en los que se inundan los lugares turísticos del país para aprovechar el tiempo libre. Es una de las movilizaciones por vía terrestre más grandes del año en el país.

Los rituales son muy fuertes en todas las parroquias donde se celebra cada día con la representación del mismo, especialmente el Viernes Santo, donde se hacen habitualmente, antes de las 3 p.m., las procesiones que representan los pasos de Jesús antes de ser crucificado.

Los rituales son muy fuertes en todas las parroquias donde se celebra cada día con la representación del mismo, especialmente el Viernes Santo, donde se hacen habitualmente, antes de las 3 p.m., las procesiones que representan los pasos de Jesús antes de ser crucificado.

Una de las iglesias más visitadas del país y conocida mundialmente es la Iglesia de las Lajas en Ipiales, que atrae miles de personas de Colombia, Ecuador y otras partes del mundo, la peregrinación hasta esta iglesia se da a pie desde Pasto, Tuquerres y desde El Angel, Ecuador para cumplir promesas o igualmente de turismo; Según el trayecto o itinerario puede durar 18 horas o más desde Pasto.

En cuanto a gastronomía crece la venta y consumo de pescado por respeto a los días Santos, aunque la tradición que representa el ayuno de la carne, se ha ido perdiendo con el pasar de los años.

REPUBLICA DOMINICANAReflexiona y disfruta de su gastronomía

La Semana Santa es el tiempo más tranquilo del año, es un tiempo de reflexión, desconexión, tiempo en familia y comunión con Dios, al inicio de la semana se celebra el “Domingo de Ramos”, aunque esta época está relacionada con tiempo de vacaciones, visitar las playas y descansar en hoteles, también se mantiene las costumbre religiosa en algunas zonas dominicanas, en donde se practica el mutismo por horas para reflexionar hasta el mediodía del Viernes Santo.

Durante esta semana se realizan actos litúrgicos propios de la comunidad católica, que evocan los hechos en la pasión y muerte de Jesucristo.

Finalmente la gastronomía dominicana durante la Semana Santa, incluye bacalao en versiones diferentes, hasta un buen pescado al vapor o al horno, salsitas aparte, recomendada la de coco, y para cerrar con broche de oro, el postre de la temporada, la habichuela con dulce.

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Colombianos prefieren alimentos naturalesPublicado en: El Espectador

N I E L S E N E N L O S M E D I O S

AC Nielsen de Colombia LTDA.Publicado en: La Nota Económica

Orgánicos, frescos y saludables, la tendencia en alimentaciónPublicado en: La República

Tendencias saludables en alimentosPublicado en: La República

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Alimentación y salud. Resultados del estudio global de Nielsen para ColombiaPublicado en: P&M (Publicidad y Marketing)

Precio y Promoción: Definiendo una estrategia ganadora:Publicado en: La Vos de MIDA

TALLERES CONCURRENTES: Vía 1, MercadeoPublicado en: La Vos de MIDA

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E N L O S Z A P A T O S D E : D A T A S C I E N C E

La Ciencia de Datos es un término que se puso de moda recientemente a nivel mundial y que refleja el nivel al que ha llegado el trabajo estadístico, en parte gracias a la globalización y a los avances tecnológicos que permiten unir los datos y procesarlos con tal capacidad, que se convierten en información relevante con la cual se mueven hoy en día los negocios.

¿Qué clase de persona puede hacer este trabajo? Se necesita un híbrido entre alguien con habilidades para los sistemas y la informática, un analista, un comunicador, y las habilidades de un asesor, que al final interpreta la información y ofrece resultados que pueden cambiar las decisiones de grandes compañías (nuestros clientes). Una combinación poderosa de acuerdo a los expertos en la materia.

Andres Guio, ejecutivo de Data Scientist en Colombia señala como es su aporte en esta tarea: “Siendo muy analítico e inquieto, yendo más allá y por diferentes caminos, impulsando las respuestas a un ámbito ajeno al meramente inclusivo de los cuestionamientos y dando espacio a evaluar si lo que se hace está bien. Romper con esos lazos de la ortodoxia, sin duda genera valor a lo que se hace y abre las puertas a lo desconocido que puede no estar siendo considerado”.

El gran rasgo que tienen los Científicos de Datos, Data Scientists, es llevar consigo una curiosidad que le permita siempre ver más allá, y encontrar las hipótesis o respuestas necesarias para llegar al fondo de los temas o resolver un problema.

El trabajo de un Científico de Datos es una constante de movimientos y cambios, con el fin de lograr los resultados esperados con la calidad necesaria, como factor clave dentro del proceso para los clientes.

“Considero que una de mis misiones además de garantizar la entrega de la data en tiempo y forma es contribuir a la identificación y mejora continua de procesos dentro del flujo de producción al que como área pertenezco, con lo que buscamos no solo obtener la satisfacción del cliente para los servicios existentes si no la necesidad de ir más allá ofreciéndole todas las alternativas posibles” señala Katya Chavez, Líder de Validación para el Cluster.

Si hay algo fundamental en el trabajo de estadística es lograr no sólo el entendimiento profundo de los datos, sino también ponerse en los zapatos del cliente, para atender sus requerimientos con eficiencia y oportunidad. “Tener plena conciencia, reconocer cada cuestionamiento, requerimiento o comentario de los clientes, como un elemento transversal en nuestro trabajo enfocándonos en la mejora continua, es entender que nuestro objetivo de corto, mediano y largo plazo, no es otro que el cliente como pilar del negocio y de nuestro enfoque” afirma Andrés Guio.

Pero aún más importante y valioso dentro del trabajo estadístico, para una organización como Nielsen, lo describe bien Harold Guevara, Coordinador RI SO del área: “La mejor manera de dar valor agregado al cliente, es anticiparse a sus necesidades, buscando las mejores prácticas en la labor diaria, garantizando que los procesos sean ejecutados con calidad y a tiempo”.

Los Científicos de Datos no son personas fáciles de encontrar. Sus características son tan variadas y específicas, que es un talento inigualable dentro de una organización, y Nielsen tiene la fortuna de tener el mejor grupo a su lado.

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YA VIENE.. .EL DÍA MAS IMPORTANTE DEL AÑO

Únete a los proyectos en tu país y con tu aporte, ayuda a construir un mundo mejor.¡Sé parte del cambio!

Contacta a tu representante NGID para más información:Colombia: Natalia Bustos y María Fernanda Gómez / Ecuador: Shirley Gómez / Puerto Rico y República Dominica:

Katherine Díaz / Venezuela: Jenniffer Díaz

Asociados Países alrededor del mundo

Actividades de voluntariado

22.000 90 1.178.000

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R E C O N O C I M I E N T O S

RECONOCIENDO A NUESTRA GENTE

Actualmente en cada uno de los Equipos AnCar, nos estamos enfocando por cultivar e incrementar la cultura del reconocimiento; razón por la cual en esta tercera edición, queremos compartir con ustedes las buenas practicas, los casos de éxito de las personas que han marcado la diferencia en su trabajo, agregando valor a sus clientes y al mejoramiento continuo de Nielsen.

ECUADOR

DA• Ana Amador: por el seguimiento

a los procedimientos de la compañía, la actitud que demuestra frente a los retos que asume y su adaptación al cambio.

• Danny Rojas: Por ser un referente para sus compañeros, y demostración constante de los Valores Nielsen, teniendo claros los procedimientos, planeación y Organización.

• David Bajaña: Por la disposición para apoyar a sus compañeros en lo que se necesite, ser ejemplo para los demás integrantes del equipo y su responsabilidad con el trabajo.

• Edison Neira: Por su cumplimiento con los procedimientos, la búsqueda continua de mejoramiento y el interés por aprender sobre los procesos de la compañía para entender la realidad del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes.

• Elson Gruezo: Por sus valores éticos y profesionales, por su alto desempeño en cada una de sus responsabilidades.

• Jackeline Solorzano: Por liderar y generar buenos resultados en los últimos 3 años en la contratación de tiendas y muestra operativa para la producción de Ecuador.

• Jessenia Castro: Por su compromiso con la Compañía y el valor agregado que ha generado.

• Juan Duarte: Por su demostración de valores en el liderazgo del equipo de calidad y el logro de resultados para mantener los KPI en cumplimiento.

• Ligia Cunalata: Por su compromiso hacia los logros, iniciativa y ser generadora de un ambiente de trabajo saludable.

• Lissette Orozco: Por el esfuerzo realizado y los resultados obtenidos durante el 2014.

• Luis Moreno: Por realizar su trabajo con responsabilidad, honestidad y calidad. Cumplir con sus obligaciones y ser un apoyo para su equipo en todo momento.

• Marlene Echeverria: Por su anticipación a los problemas, sus acciones en pro de la calidad y por los resultados entregados.

• Martha Cajas: Por su responsabilidad y colaboración en el trabajo, siempre atenta y alineados a los procedimientos exigidos por la compañía, cumpliendo con los objetivos

requeridos. • Pablo Yanza: Por el desempeño demostrado en el año

2014, entregando un valioso aporte a la compañía, por su experiencia en las labores de campo y su gran disposición.

• Ruth Mite: Por la responsabilidad, adaptación al cambio, conocimientos y experiencia que sirve como referente para sus compañeros.

VENEZUELA

DA• Ronald Cervantes y Herly Caldera: Por su

desempeño, esfuerzo y resultados sobresalientes.

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PUERTO RICO Y REPÚBLICA DOMINICANA

DA• Edward Minaya: A Edward le fue asignado en el mes

de noviembre un proyecto, en el cual debía supervisar 21 auditores en 42 tiendas a total país. Entre los resultados alcanzados, se evidenció un trabajo hecho con calidad y oportunidad.

• Kenia Feliz, Lino García y Cardebania Gómez: Por la actitud y compromiso demostrado durante la revisión del Price check durante el año 2014, cumpliendo con la calidad y oportunidad exigida.

• Noemi Antigua: Por la actitud y compromiso demostrado durante el liderazgo de la MM realizada en noviembre del 2014, cumpliendo con los indicadores de calidad y oportunidad.

COLOMBIA

CLIENT SERVICE• Diana Cruz: Por su trabajo, dedicación y logro

de objetivos en la alineación, integración y fortalecimiento de los Valores Nielsen con todo el equipo Coca- Cola, durante la convención Regional.

• María Isabel Arévalo: Por el apoyo realizado en el objetivo de renovación de todos los contratos.

Raising the Bar on Client Value GrowthA través de su trabajo integrado y del liderazgo que evidencian en la relación con sus clientes (y otras áreas de la compañía), logran generar consistentemente valor, crecimiento en sus cuentas y resultados extraordinarios en el desarrollo del proyecto Execution para el nuevo formato de la cadena Grupo Éxito y ser reconocidos por ello: • Andrés Restrepo, Jessica Sánchez, Camilo Alvarez,

Sebastián Montoya y Manuela Velásquez.

DAGrupo ÉxitoEl siguiente equipo es reconocido por la demostración One Voice y aporte en el desarrollo del proyecto de Execution para el nuevo formato de la cadena Grupo Éxito, superando las expectativas y sirviendo como ejemplo para otros, al cumplir como equipo y Compañía con los compromisos en el proyecto.• Carolina Agudelo, Jesús Gómez, Filiberto Clavijo,

Juan Tinoco, José Monsalve. • MAKROEste reconocimiento es por la gestión para el

levantamiento de presencia de productos definidos por el cliente MAKRO en 30 tiendas ubicadas en un sector específico de Bogotá (categorías Nielsen y no Nielsen), a las siguientes personas: • Eliana Monroy, Alexandra Alayón, Ruth Santos y

Andrés Toquica.

Recursos Humanos• Johanna Suaterna: Por la información entrega para el

proceso de negociación del Pacto Colectivo.

FinanzasEste equipo es reconocido por estar abiertos al cambio y dar su mejor esfuerzo, dedicación, calidad y demostración de trabajo con la T-RECS: • Diana Garzón, Freddy Leguizamón, Muriel Rodriguez,

Ana Herrera, Martha Martínez y Carolina Ospina.

Otros Reconocimientos• Ana Milena Salamanca: Por su liderazgo y enfoque al

trabajo en equipo para el lanzamiento C_DAR QMS RMS en India.

• Carlos Barona Rojas y Jasbleidy Lozano: por las implementaciones de Optal y CTPS en la Región y el gran soporte para hacer que esto se transforme en una realidad del BAU para 2015.

• Daimer Díaz Durán: Por su esfuerzo para cumplir con las auditorias de WB en la región y por el excelente apoyo al servicio TAM en México.

• Deivid García Peñaloza: Por la dedicación, colaboración, trabajo en equipo que demuestra constantemente y su desempeño durante el 2014.

• Jason Marles Torres y Luis Gaitán Pacheco: por su ayuda, compromiso y atención al detalle en la base de datos de PepsiCo en el nuevo producto, demostrando la metodología NPD al cliente con un tiempo de respuesta rápido.

Queremos reconocer por su participación, liderazgo y desempeño en el proyecto Quality Assurance” a:

• Lina Chaparro, Camila Velásquez, Victor Cardona, Ingrid Hernández, Ricardo Medrano, Any Morales, Robert Sjogreen, Sebastián Cabal, Liliana Prada, Juan Tinoco, Hector Muñoz, Albeiro Monsalve, Carolina Agudelo, Israel Márquez, James Tomala, Rubén Rosales, Alejandra Alvarez, Marcela Cadena, Luis Eduardo Rodriguez y Faride Romero

Nuevamente agradecemos a todos por su contribución, por crecer con Nosotros y marcar la diferencia con su

trabajo cada día!

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S O C I A L E S

C O L O M B I A

R E P Ú B L I C A D O M I N I C A N A

En Bogotá se realizó el lanzamiento para los asociados del site Nielsen Más Cerca

También se realizó una sesión de Zumba para ejercitar a los asistentesSin duda lo que más llamó la atención de los asistentes fue el mini concurso Master Chef de asociados

Conmemorando el día de la mujer, se realizó una charla sobre nutrición y Fitness en Santo Domingo

El grupo de DA-CPS Bogotá celebró el día de la mujer donando artículos de aseo para mujeres de bajos de recursos

Los asociados hicieron un homenaje con 50 mujeres de escasos recursos de Medellín celebrando el día de la mujer

El equipo de Recursos Humanos que trabajó fuertemente en el desarrollo del Site

El día de la mujer se celebró en Bogotá con manicure, y detalles que dejaron sonrisas de felicidad

Nielsen convocó a los CEO’s de fabricantes y retailers para presentarles las tendencias de consumo de Colombia en 2015.

Estas son algunas de las actividades más importantes que tuvieron nuestros asociados AnCar durante los meses de marzo y abril. Comparte con ONE Nielsen tus fotos y actividades más importantes enviándonos un correo electrónico a comunicacionescolombia@nielsen.com con tus fotos y una corta reseña de la actividad.

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P U E R T O R I C O

V E N E Z U E L A

En la foto los participantes del taller de Planificación Estratégica usando Tendencias de Consumo, de MIDA

Los asociados compartieron clase de yoga, relajación, videos respondiendo preguntas divertidas, etc.

Venezuela celebró el día de la mujer con crispetas y pasabocas para los invitados

Las mujeres Nielsen Venezuela, recibieron Popcakes y una sopa de Letras en la celebración de su día.Los asociados asistieron a un cine foro para ver la película La Dama de Hierro

El 6 de marzo se lanzó para PR la revista One Nielsen con los asociados de Buy y Watch

La sorpresa del día fue el trio de cantautores puertorriqueños que subieron la nota a la celebración del día de la mujer

Con un juego y frases inspiradoras que se compartieron entre asociados se celebró el día de la mujer

Invitamos a la Casa Protegida Julia de Burgos hogar de mujeres en necesidad a actividades enfocadas en nutrición y actividad física

los asociados compartieron felices celebrando el día de la mujer

Tatiana Irrizarry fue expositora invitada, y compartió con unos 50 asistentes de la Industria de Alimentos Clase de Yoga con instrucciones para practicar en el hogar

E C U A D O R

Se presentaron videos sobre la mujer y se proyectó la película Ladies Movie Time En Ecuador se realizó un conversatorio sobre la importancia de la mujer en sus diferentes roles

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E T O S I M O R P M O C O D G H I U Z X C V D R F G E T O I Y U RT H T R J U I O O S V B N M K L O P B E Z X C F G J M X Z R D F GQ W Q W S J F R F Ñ D F A A G K F F N H Q E W F R T V B N O A D GL J W L S Z X C V O P Q W E R T Y U I N E U Q S V T C A W L R G HA X T A I R G H Y X V H S S O U U O P I O T I A D F A S S A R G JA Q H Y U D X C V O B A L A N C E C V Y I I Y P S D L C X V T Y NU E G B B B E S C J I K O L P Ñ Q S D J R W X C O G I A C B B N MJ T B G J K L R D E R Y E F I C I E N C I A W D F R D D F G G B WA X B N H Y K L O P D D D H S X C X B A S S D D G G A Z X F D F XE F G T A F G J I O F I U C E R T R Y H U D Z X B N D A W D M J LA W D F N I E L S E N B F G C E S C G J J D R G H J I O L P I K LA D G T U K L G H J E V B H N K L R Q S C S X C V B A S D R T U TA S D F V N H L A W D F R G T H D E G O O E R T G Y H U J I Y E AD F B K L O W V I S F T Y H N J F C F E S C E S C G J J K A C Y UV B N M J K U T Y D N B X S U T F E F F G D F G Y H J L V N A S FA X C F G B H Ñ A X E A S F G J N R F V F T H F T Y U I O D F H OO A S C F V G A S F T R A S F P K S V B K S V B N U I L S D W R YT A W X S W D P E R W V A D H J J S D R F F G H Y U O O P P E W NN A S D E F V O U T U I A Z S A I U Y W E V B A A G J I O P P W NE A L N O I S I V W X T V N G A Ñ Ñ L J H G I F I S S X C V B S OI A W S X C F G H J U I K L O O O I U Y S V R A T G Y H O M J M I

M H L O K I Q R T G B H Y U J N I O N B V P P E W M D S Y N R Q CI X C V N M K T G Y H U G B N H Y T R F G R F T G Y H U N T E O AC F G H T Y U O O F S F H G D S X C V F R A G B N H Y T H D G M GO U I H Ñ A S F Y A P O E A E X P E R I E N C I A V B A S G B W IN N J I K O P W D M L O P R E W T H D V N M X Z A D A G F D F X TO A X C V N Y R G I R T Y U I P Q T E E U I N T G G N U Y M J L SC B N Y P O K Y I L D F G H F O C V B I O O T R F F A J U I K L EL Y E W D V N I O I G T U K L G O Ñ Ñ L I J C V F O L G B H Y U VH U K Q S D E R F A Ñ Q S D R F T G B T A T G Y H U I Q S D E R NV G B H N J M K G H J I O P P R D W S F P O C V R T S U U Y M J IM K T G Y H U G B B N Y U O P W S E B A J O L R S E I Y G B H Y UF E S T R A T E G I A S C X V S G Ñ L K J H G D S D S Ñ K A F F T

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P A R T I C I P A

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Respuestas crucigrama edición No. 2Horizontal: 1) Input Operations, 2) Yammer, 3) Apasionado, 4) Valores Nielsen, 5) Ecommerce, 6) Comunicarnos

Vertical: 1) Cambios, 2) Talent Engagement, 3) Dmaic, 4) Innovación, 5) Español, 6) Win

LíderValorCompromisoinvestigaciónAnálisisConocimientoEstrategiaGestiónExperienciaNielsen

G A N A D O RI I E D I C I Ó N

N i d i e r A l e x a n d e r N i e t oAuditor DA - Pereira

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Edic ión No. 3