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SENA DE CLASE MUNDIAL
PROCESO DE CERTIFICACION
DE LA CALIDAD
MOTIVOS:
• Visita de la Contraloría de la República
•Denuncias de la Organización Sindical
Inconformidad en los funcionarios
•Quejas de los usuarios
REFLEXION
QUE HACER?
Identificar una metodologia que
permitiera eliminar las situaciones
críticas de la Regional.
LA CERTIFICACION DE CALIDAD
Sensibilización:
• En el Grupo Directivo Regional
• En los Grupos Directivos de los
Centros de Formación
• En los Grupos de Trabajo de la
Regional
ESTABLECIMIENTO, DOCUMENTACIÓN,
IMPLEMENTACIÓN, MANTENIMIENTO Y
MEJORA
SISTEMA
INTEGRADO DE
MEJORA CONTINUA
INSTITUCIONAL -
SIMCI
Ruta del
Sistema
Puntos Claves:
Decisiones de la Dirección Regional
Integración de los tres Centros y el Despacho de Dirección
Regional en el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad –
S.G.C.
Asignación Coordinador Regional del S.G.C.
Asignación Coordinador de Calidad en Cada Centro
Comité de Calidad con reuniones semanales
Puntos Claves:
Establecimiento de la Política y objetivos de Calidad
Formación auditor líder Coordinadores de Calidad
Consolidación de la documentación enviada por la Dirección
General
Acompañamiento a la implementación
Realización auditoria Interna
Tratamiento de las no conformidades de la Auditoria Interna
Puntos Claves:
Toma de la decisión: buscar de la certificación , incluyendo en
el alcance :
Los tres Centros de Formación y el Área Administrativa de la
Regional
El servicio de ejecución de la Formación
Realización de la pre auditoria de certificación
Tratamiento de los hallazgos
Puntos Claves:
Selección de la firma certificadora
Emisión mensual del Boletín de Calidad
Consolidación del acompañamiento :
Revisión y ajustes a la documentación
Socialización de la documentación
Preparación auditados y lideres de los procesos en la
auditoria
Compromiso evidentes del personal del SENA Regional
Tolima
Se realiza exitosamente la auditoria de otorgamiento
Formación grupo de 30 en Auditor Líder Sector Público
CERTIFICACION
• El 10 de octubre del 2008, se recibe la
certificación de en la Norma Técnica
de Calidad ISO 9001: 2000.
Puntos Claves:
Ajuste de la documentación a la NTC GP 1000:2008 e
implementación
Realización de la Auditoria Interna a las dos Normas (ISO
9001:2000 y NTC GP 1000:2004
Nuevo reto anual adiciona al de la auditoria externa por parte
de ICONTEC:
Ampliación del alcance: Servicio Público de Empleo,
Emprendimiento y
Certificación en la NTC GP 1000:2004
Certificación de los tres Centros de Formación y el Área
Administrativa de la Regional
CERTIFICACIONES
ISO 9001:2000 NTCGP 1000:2004
OTORGAMIENTO
Puntos Claves:
Ampliación del alcance a los servicios de Evaluación y
Normalización de Competencias Laborales
Ajuste de la documentación, implementación y realización de
la Auditoria Interna
Se supera exitosamente la auditoria de seguimiento a las dos
normas técnicas
Propuesta Círculos de Calidad:
Documento de referencia - metodología
Procedimiento implantación Círculos de Calidad
Proyecto Círculos de Calidad – implementación
Semillero de auditores Internos: Formación de 35 auditores
internos en Sistema de Gestión de la Calidad – ISO 9001 y GP
1000
RECERTIFICACION
El 19 de febrero del 2010, se recibió la
ratificación y actualización de la norma
ISO 9001:2000. versión 2008.
Igualmente recibe la certificación en la
norma técnica de calidad GP
1000:2004, otorgadas por el Instituto
Colombiano de Normas Técnicas –
ICONTEC.
Puntos Claves:
Iniciación del proceso de integración de las normas técnicas
ISO 14001 y OSHAS 18001
Establecimiento del reto de ajustar la documentación del
Sistema de Gestión de la Calidad al SIMCI establecido desde
Dirección General, incluyendo:
Diseño Curricular, Servicios Formación complementaria
presencial y virtual
Ajuste del Manuel de Calidad conforme al Manual de Calidad
de la Dirección Regional
Visita la regional la Dra. Fabiola Cadena y verifica los ajustes.
Se supera exitosamente la auditoria de RENOVACIO de las dos
normas técnicas
Puntos Claves:
Socialización a los Directivos de la Regional y los tres Centros en las
Normas Técnicas OSHAS 18001 e ISO 14001
Suspensión del proceso de integración conforme a las nuevas
directrices de la Dirección General “Calidad con Calidez”: integración
del sistema de gestión incluyendo las Normas Técnicas ISO 14001 y
27001, OSHAS 18001
Continuación del proceso del semillero de auditores internos: Se
certifican en la Norma de Competencias Laborales de 40 auditores
internos incluyendo los auditores base.
Realización de la auditoria interna que incluye tres municipios (Alvarado
, Cajamarca y Melgar).
Fortalece MECI : Cartilla MECI en edición para divulgación
Realización de dos eventos de desarrollo del proyecto Círculos de
Calidad
CERTIFICACION DE RENOVACION • En marzo del 2012, se recibe la
renovación de las certificaciones de
calidad, para el Sistema Integrado de
Mejora Continua Institucional de la
Regional.
• Las Normas Técnicas de Calidad
obtenidas, con vigencia de tres años,
son la ISO 9001:2008, la NTC
GP1000:2009; y la certificación
internacional IQ Net.
CERTIFICACIONES DE
RENOVACION
ISO 9001:2008 NTCGP 1000:2009
CERTIFICACION DE RENOVACION 2012
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Semillero Auditores
Inte
rnos
Circulo de Calidad
ASPECTOS RELEVANTES
PARTICIPACIÓN, LIDERAZGO Y COMPROMISO
DISEÑO METODOLÓGICO
FORMACIÓN Y CAPACITACION
OPORTUNIDADES DE MEJORA
RECOMENDACIONES
LECCIONES APRENDIDAS
IMPACTO ORGANIZACIONAL
• Identificación y documentación de los
procesos
• Disminución de la dualidad de funciones
• Disminución de la carga de trabajo
• Disminución de la inconformidad de los
funcionarios
IMPACTO ORGANIZACIONAL
• Disminución de las quejas de los usuarios
• Disminución de los hallazgos Contraloria
• Mejoramiento del clima organizacional
• Mejoramiento de la eficiencia y eficacia
organizacional
• Construcción y apropiación de la cultura de
la Calidad y mejoramiento continuo
EQUIPO OPERATIVO
Manuel Cesar Trujillo.
Regional
Marieta Arenas
Industria y la Construcción
Lazslo Farkas
Comercio y Servicios
Sandra Milena Alcala
Comercio y Servicios
EQUIPO OPERATIVO
Jorge Yesid Machado
Agropecuario “La Granja”
Miryam Posada
Agropecuario “La Granja
Claudia Milena Cano
Regional Salud Ocupacional
Ana Milena Ortiz
Regional Gestión Ambiental
EQUIPO DIRECTIVO
Félix Ramón Triana Gaitán
Director Regional
Brian Bazin Bulla T
Subdirector Industria y la Construcción
Alvaro Fredy Bermudez
Subdirector Comercio y Servicios
Pedro Eduardo Fontal
Subdirector Agropecuario “La Granja”
EQUIPO DIRECTIVO
Amparo Lozano
Coordinadora Grupo Administrativo Mixto Regional
German Ricardo Oviedo
Coordinador Grupo Administrativo “La Granja”
Carlos Jose Triana
Coordinador Grupo Administrativo “La Granja”
Norma Constanza Salazar T
Coordinadora Misional Regional
Amparo Lucia Salazar Gallego
Coordinadora Relaciones Corporativas
GRACIAS