5
NO. MAIN COMPONENT 1 2 3 4 5 PENGADAAN JASA PENGAMANAN KANTOR PENGADAAN JASA KEBERSIHAN (CS) Customer Action Memberi penghormatan kepada atasan, penghuni, & tamu menjaga kebersihan & kenyamanan setiap ruangan dalam gedung puskesmas On Stage Contact Action Pengamanan gerbang masuk/keluar pembersihan dan perawatan area dalam & luar gedung Pengamanan dalam gedung Penjagaan area parkir & halaman Back Stage Contact Action Membuat buku laporan kegiatan setiap hari pemeliharaan / perawatan gedung Support Process Action pejabat dan/atau intansi terkait jika terjadi keadaan Physical Evidence

Service Excellence Tata Usaha

Embed Size (px)

Citation preview

Sheet1TATA USAHANO.MAIN COMPONENTPENGADAAN JASA PENGAMANAN KANTORPENGADAAN JASA KEBERSIHAN (CS)1Customer ActionMemberi penghormatan kepada atasan, penghuni, & tamumenjaga kebersihan & kenyamanan setiap ruangan dalam gedung puskesmas2On Stage Contact ActionPengamanan gerbang masuk/keluarpembersihan dan perawatan area dalam & luar gedungPengamanan dalam gedungPenjagaan area parkir & halaman3Back Stage Contact ActionMembuat buku laporan kegiatan setiap haripemeliharaan / perawatan gedung4Support Process ActionMelaporkan kepada pejabat dan/atau intansi terkait jika terjadi keadaan darurat5Physical Evidence

Sheet2PEOPLE EXCELLENTUNIT KERJA: TATA USAHAPROSES:NO.PELAYANANCTSEMoSCoWSTANDAR (SUB-STANDAR)INDIKATOREKSPEKTASIPROSEDUR1PENGADAAN JASA PENGAMANAN KANTORAbility (A1)ShouldDisiplin & RajinSurvei51 s/d 5Attitude (A2)MustJujur, Ramah, Tanggung jawabSurvei5SkalaAppearance (A3)MustRapi & SopanSurvei5SkalaAttention (A4)ShouldResponsifSurvei4SkalaAction (A5)MustTegasSurvei5SkalaAccountibility (A6)MustKomplainAngka0Menit2PENGADAAN JASA KEBERSIHAN (CS)Ability (A1)MustDisiplin & RajinSurvei51 s/d 5Attitude (A2)ShouldJujur, Ramah, Tanggung jawabSurvei5SkalaAppearance (A3)CouldRapi & SopanSurvei5SkalaAttention (A4)MustResponsifSurvei4SkalaAction (A5)MustRapi & TelitiSurvei5WaktuAccountibility (A6)MustKomplainAngka00

Sheet3