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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
SOLICITUD DE INFORMACIÓN PARA LA ELABORACION DEL ESTUDIO DE MERCADO
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, de conformidad con los principios de transparencia para la contratación convoca públicamente a todos los interesados en proporcionar información para consolidar el estudio de mercado del proceso con el siguiente objeto: “Contratar mediante la modalidad de SaaS (Software como un Servicio) una solución integral para el desarrollo de la formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje, para poner a disposición de la comunidad educativa del SENA las herramientas y servicios necesarios que garanticen el éxito del proyecto de formación” Se solicita registrar sus cotizaciones de forma física o vía correo electrónico así: Correo: [email protected]
[email protected], [email protected], [email protected] Asunto: ESTUDIO DE MERCADO - LMS
Oficina de Sistemas Dirección radicación correspondencia: SENA Dirección General
Calle 57 No. 8 – 69 Bogotá Oficina de Sistemas
Si adjunta un archivo digital, este debe venir en formato PDF, Word o Excel, no se aceptan archivos comprimidos. Para atender a las preguntas, comentarios u observaciones específicas de este RFP se debe hacer a la siguiente dirección: https://docs.google.com/a/misena.edu.co/forms/d/1ZloEeePhVGpYPhherSb1Zmikp_3bHBAQRJ_fK7y6QDE/viewform
FECHA MÁXIMA DE RECEPCION DE PRECOTIZACIONES:
31 DE MARZO DE 2014
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
DOCUMENTO RFP CONTRATAR MEDIANTE LA MODALIDAD DE SAAS (SOFTWARE COMO UN SERVICIO) UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA EL DESARROLLO DE LA FORMACION EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE, PARA PONER A DISPOSICIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA DEL SENA LAS HERRAMIENTAS Y SERVICIOS NECESARIOS QUE GARANTICEN EL ÉXITO DEL PROYECTO DE FORMACIÓN.
BOGOTÁ D.C., [MARZO] DE 2014
Tabla de contenido COMPONENTE TECNICO ............................................................................................ 9
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 9
2. ANTECEDENTES ............................................................................................... 9
3. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD ................................................................. 11
3.1 ASPECTOS PEDAGÓGICOS ....................................................................... 11
3.2 MODALIDADES DE FORMACION ................................................................ 13
3.3 FORMACIÓN TITULADA .............................................................................. 13
3.4 FORMACIÓN COMPLEMENTARIA .............................................................. 14
4. ALCANCE DE LA SOLUCIÓN ........................................................................... 18
4.1 SERVICIO SOFTWARE AS A SERVICE (SaaS) ........................................... 18
4.1.1 Learning Management System (LMS) ..................................................... 19
4.1.2 Repositorio de Contenidos (Sistema de Contenidos) ............................ 20
4.1.3 Sistema de Comunidad ............................................................................ 20
4.1.4 Herramientas de apoyo para trabajar vía dispositivos móviles ............ 20
4.1.5 Integración de herramienta de Inteligencia de negocios ....................... 21
4.1.6 Herramientas de Atención a Aprendices y Tutores/Instructores .......... 21
4.1.7 Herramienta LCMS (Learning Content Management System) ............... 22
4.2 SERVICIOS INTEGRALES PARA EL DESARROLLO DE LA FORMACIÓN
EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE .................................................. 22
5. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS GENERALES ................................................ 22
5.1 SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS) ........................................................... 22
5.2 DATACENTER .............................................................................................. 23
5.2.1 Aspectos Técnicos ................................................................................... 23
5.2.2 Software .................................................................................................... 23
5.2.3 Datacenter Alterno ................................................................................... 24
5.2.4 Continuidad del Negocio ......................................................................... 25
5.3 AMBIENTES .................................................................................................. 25
5.3.1 Ambiente de Producción ......................................................................... 25
5.3.2 Ambiente de Entrenamiento .................................................................... 26
5.3.3 Ambiente de Pruebas ............................................................................... 26
5.4 SISTEMA PARA PRUEBAS DE CARGA Y ESTRÉS. .................................. 27
5.5 COPIAS DE SEGURIDAD O BACKUPS ....................................................... 28
5.6 ESTABILIZACIÓN DEL SERVICIO ............................................................... 30
5.12.1 Para Formación Titulada .......................................................................... 30
5.12.2 Para Formación Complementaria ............................................................ 31
5.7 MÉTRICAS PARA EL CONTEO DE USUARIOS .......................................... 31
5.8 ALMACENAMIENTO ..................................................................................... 32
5.9 SOPORTE TÉCNICO .................................................................................... 33
5.10 MANTENIMIENTO ......................................................................................... 35
5.11 LEARNING MANAGEMENT SYSTEM - LMS ............................................... 36
5.11.1 Requerimientos no funcionales .............................................................. 36
5.11.1.1 Accesibilidad ......................................................................................... 38
5.11.2 Requerimientos funcionales .................................................................... 38
5.11.2.1 Gestión de Cursos ................................................................................ 38
5.11.2.2 Gestión de Información de Cursos ...................................................... 38
5.11.2.2.1 Archivar / Exportar cursos ................................................................ 39
5.11.2.2.2 Importar cursos ................................................................................. 39
5.11.2.2.3 Copiar / Mover contenidos de un curso a otro ................................ 40
5.11.2.2.4 Configuración de elementos predeterminados ............................... 40
5.11.2.2.5 Categorías o clasificación de cursos ............................................... 40
5.11.2.4 Gestión de Usuarios ............................................................................. 41
5.11.2.4.1 Gestión de información de usuarios ................................................ 41
5.11.2.4.2 Enrolamiento de usuarios por interfaz gráfica ................................ 42
5.11.2.5 Gestión de roles y privilegios sobre las funcionalidades .................. 43
5.11.2.6 Estadísticas de la aplicación LMS ....................................................... 44
5.11.2.6.1 Reporte de Seguimiento ................................................................... 45
5.11.2.7 Funcionalidades al Interior del Curso ................................................. 45
5.11.2.7.1 Disponibilidad de un centro de control ........................................... 45
5.11.2.7.2 Herramienta de anuncios / noticias.................................................. 46
5.11.2.7.3 Calendario .......................................................................................... 46
5.11.2.7.4 Foros .................................................................................................. 46
5.11.2.7.5 Creación de Grupos .......................................................................... 47
5.11.2.7.6 Herramientas de Chat ....................................................................... 48
5.11.2.7.7 Web Conference ................................................................................ 48
5.11.2.7.8 Envío de correo electrónico ............................................................. 49
5.11.2.7.9 Glosario .............................................................................................. 50
5.11.2.7.10 Mensajes Internos .......................................................................... 50
5.11.2.7.11 Tipos de pregunta .......................................................................... 51
5.11.2.7.12 Bancos de preguntas ..................................................................... 53
5.11.2.7.13 Encuestas ....................................................................................... 56
5.11.2.7.14 Actividades ..................................................................................... 56
5.11.2.7.15 Libro de Calificaciones .................................................................. 57
5.11.2.7.16 Estadísticas del curso ................................................................... 59
5.11.2.7.17 Herramienta de alertas tempranas ................................................ 60
5.11.2.7.18 Blogs ............................................................................................... 62
5.11.2.7.19 Portafolios ...................................................................................... 62
5.11.2.7.20 Personalización del diseño del curso .......................................... 62
5.11.2.7.21 Acceso al curso ............................................................................. 63
5.11.2.7.22 Disponibilidad de herramientas .................................................... 63
5.11.2.7.23 Tipos de Contenido ....................................................................... 63
5.11.2.7.24 Elemento/Archivo de contenido.................................................... 64
5.11.2.7.25 Audio .............................................................................................. 64
5.11.2.7.26 Video ............................................................................................... 65
5.11.2.7.27 Imagen ............................................................................................ 65
5.11.2.7.28 Contenido tipo URL o enlace externo........................................... 65
5.11.2.7.29 Contenido tipo Enlace del Curso .................................................. 65
5.11.2.7.30 Contenido tipo navegación creado a partir del LMS ................... 66
5.11.2.7.31 Paquetes de contenidos SCORM (Sharable Content Object
Reference Model) .................................................................................................... 66
5.11.2.7.32 Contenido basado en archivos .Zip .............................................. 67
5.11.2.7.33 Creación de carpetas y subcarpetas para organizar elementos de
contenido 67
5.11.2.7.34 WebDAV.......................................................................................... 68
5.11.2.7.35 Offline ............................................................................................. 68
5.12 REPOSITORIO DE CONTENIDOS ................................................................ 68
5.12.1 MOOC (Cursos en línea masivos y abiertos) .......................................... 71
5.13 SISTEMA DE COMUNIDAD .......................................................................... 72
5.14 HERRAMIENTAS APLICADAS A LA FORMACIÓN UTILIZANDO
TECNOLOGÍA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES .................................................... 73
5.15 INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS . 74
5.16 HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A APRENDICES Y TUTORES /
INSTRUCTORES ..................................................................................................... 74
5.17 HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS ........................ 75
6. SERVICIOS ....................................................................................................... 75
6.1 Contenidos especializados ......................................................................... 75
6.2 Mercadeo de los programas del SENA ....................................................... 76
6.3 Entrenamiento para la fábrica de software ................................................ 76
6.4 Transferencia de conocimiento y material de apoyo ................................ 76
6.4.1 Descripción de los roles para transferencia de conocimiento y temas
mínimos a tener en cuenta ..................................................................................... 77
6.4.1.1 Administrador ....................................................................................... 77
6.4.1.2 Desarrollador......................................................................................... 77
6.4.1.3 Instructor/Tutor ..................................................................................... 78
6.4.1.4 Integrador .............................................................................................. 78
6.4.1.5 Gestores de Aprendices ....................................................................... 78
6.4.1.6 Integradores de Nodo ........................................................................... 78
6.4.1.7 Gestores de Acompañamiento y Seguimiento ................................... 78
6.4.2 Lugar de la transferencia de conocimiento ............................................ 79
6.4.3 Periodicidad de transferencia de conocimiento ..................................... 79
6.4.4 Características de la transferencia de conocimiento ............................. 79
6.4.5 Criterio de aceptación de la transferencia de conocimiento ................. 81
6.4.6 Curso Virtual de Manejo de Plataforma .................................................. 81
6.4.7 Curso virtual para tutores ........................................................................ 84
6.4.8 Material de Apoyo ..................................................................................... 85
6.5 Integración con aplicativos misionales ...................................................... 85
6.8.1 Sofía Plus Formación Titulada ................................................................ 85
6.8.1.1 Base de datos de integración .............................................................. 86
6.8.1.2 Módulo controlador de la plataforma LMS .......................................... 86
6.8.1.3 Módulo de intermediación .................................................................... 86
6.8.1.4 Descripción de Procesos de Sincronización LMS – SOFIA PLUS ..... 87
6.8.1.5 API del LMS ........................................................................................... 91
6.8.2 OTRAS INTEGRACIONES ........................................................................ 91
7. ETAPAS DEL SERVICIO .................................................................................. 91
7.1 ETAPA DE PREPARACIÓN .......................................................................... 91
7.2 ETAPA DE PLANEACIÓN ............................................................................ 92
7.3 ETAPA DE TRANSICIÓN .............................................................................. 95
7.4 ETAPA DE OPERACIÓN .............................................................................. 96
7.5 ETAPA DE TRANSFERENCIA...................................................................... 98
8. DOCUMENTACIÓN .......................................................................................... 99
9. CRONOGRAMA .............................................................................................. 100
10. PERSONAL MINIMO REQUERIDO ............................................................. 100
10.1 CUADRO DE CARGAS ............................................................................... 100
10.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO MÍNIMO REQUERIDO
101
10.1.1 Director de Proyecto .............................................................................. 102
10.1.2 Gerente Técnico ..................................................................................... 102
10.1.3 Gerente De Servicio ............................................................................... 103
10.1.4 Técnicos de Servicio .............................................................................. 103
10.1.5 Experto en Educación ............................................................................ 104
10.1.6 Experto de Producción .......................................................................... 104
11. ESTRATEGIA GUBERNAMENTAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES ....................................................................................................... 105
12. NIVELES DE SERVICIO .............................................................................. 106
13. MODELO DE OPERACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS ........................... 106
14. CARACTERISTICAS NECESARIAS DEL LMS Y HERRAMIENTAS ........... 110
15. PROPUESTA ECONOMICA DE LMS, HERRAMIENTAS Y SERVICIOS
ANEXOS ................................................................................................................ 110
16. EXPERIENCIA DEL OFERENTE ................................................................. 110
17. OBSERVACIONES ...................................................................................... 111
18. GLOSARIO .................................................................................................. 111
TABLA DE ANEXOS
ANEXO NOMBRE DEL ARCHIVO
A LOGINS_DIARIOS_FORMACION_SENA_ENERO_DICIEMBRE_2013.xls
B NIVELES_DE_SERVICIO.xlsx
C HISTORICO_ALMACENAMIENTO.xlsx
D SENA_LMS_ESPECIFICACION_INTEGRACION_PLATAFORMA_VIRTUA
L_V2.PDF
D_A ANEXO D-A - ARQUITECTURA_DE_INTEGRACION_DE_SOFIA.PDF
E CRONOGRAMA_DEL_PROYECTO.xlsx
F VERIFICACION_DE_CARACTERISITICAS.xlsx
G REJILLA_DE_INDICACION_DE_PRECIOS_POR_PROPUESTA.xlsx
H EXPERIENCIA DEL OFERENTE.xlsx
I PRESENTACION SENA - SOFIA PLUS.pdf
J PRESENTACION SENA - SOFIA PLUS2.pdf
K FORMATO DESARROLLO DE OBJETO VIRTUAL DE APRENDIZAJE.doc
L LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR OBJETO VIRTUAL DE
APRENDIZAJE – OVA.xls
M LISTA DE CHEQUEO PARA PUBLICACIÓN DE PROGRAMAS CON
MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA.xls
N METODOLOGÍA_PARA_PRODUCCIÓN_RECURSOS_DIDÁCTICOS.pdf
O RESOLUCION_117_de_2013.tif
COMPONENTE TECNICO
1. INTRODUCCIÓN El apoyo a los procesos misionales de Formación a través de Ambientes Virtuales de Aprendizaje, ha sido durante los últimos años, un pilar fundamental en el actuar del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, teniendo como objetivo, la optimización de los procesos, la calidad en la formación y la disposición de herramientas tecnológicas que faciliten, automaticen y sirvan a la vez de soporte a los elementos pedagógicos y metodológicos enmarcados en el modelo educativo institucional. Buscando precisamente las mejores soluciones el SENA ha liderado acciones que incluso desde el año 2001, han apoyado la labor de instructores, aprendices y personal administrativo, logrando llegar a unos altos grados de madurez en el conocimiento y experiencia en la ejecución de procesos formativos apoyados con herramientas tecnológicas.
2. ANTECEDENTES
El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, es un establecimiento público que cumple la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral para la incorporación de las personas en actividades productivas que contribuyan al crecimiento social, económico y tecnológico del país. Además de la formación profesional integral, brinda servicios de Formación continua del recurso humano vinculado a las empresas; información; orientación y capacitación para el empleo; apoyo al desarrollo empresarial; servicios tecnológicos para el sector productivo, y apoyo a proyectos de innovación, desarrollo tecnológico y competitividad. Dentro de los objetivos del SENA se encuentra el apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la cobertura y la calidad de la formación profesional integral, así como actualizar, en forma permanente, los procesos y la infraestructura pedagógica, tecnológica y administrativa para responder con eficiencia y calidad a los cambios y exigencias de la demanda de formación profesional integral. De acuerdo con lo anterior el SENA ha incorporado en los procesos de formación que desarrolla, el uso cada vez más intensivo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, como respuesta a los retos que demanda la sociedad y el entorno empresarial nacional e internacional. En este sentido, se ha estimulado el uso de nuevas tecnologías para fomentar en los aprendices competencias enmarcadas en el liderazgo, la competitividad y la conciencia crítica, dado que dichas tecnologías son los elementos facilitadores del acceso a las fuentes de información y juegan un papel clave como medio dinamizador de la interacción entre los aprendices SENA, los actores de los procesos de formación y el entorno. El apoyo a los procesos misionales de Formación a través de Ambientes Virtuales de Aprendizaje, ha sido durante los últimos años, un pilar fundamental en el actuar del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, teniendo como objetivo, la optimización de los
procesos, la calidad en la formación y la disposición de herramientas tecnológicas que faciliten, automaticen y sirvan a la vez de soporte a los elementos pedagógicos y metodológicos enmarcados en el modelo educativo institucional. Buscando precisamente las mejores soluciones el SENA ha liderado acciones que incluso desde el año 2001, han apoyado la labor de instructores, aprendices y personal administrativo, logrando llegar a unos altos grados de madurez en el conocimiento y experiencia en la ejecución de procesos formativos apoyados con herramientas tecnológicas. Adicionalmente, el SENA, alineado con la estrategia del Gobierno “Prosperidad para todos”, desarrolla orientaciones estratégicas, a partir de los Objetivos Misionales y los procesos de la Cadena de Valor de la Entidad, que aportan a más productividad para los sectores y regiones (más empleo) y para más inclusión social (menos pobreza). El SENA desarrolla las siguientes estrategias:
Más Cobertura
Más Pertinencia
Más Calidad
Internacionalización
De acuerdo con esto y con su objetivo de aportar en el indicador de “Menos pobreza”, ve la necesidad de ofrecer un mayor número de cupos de formación a los que actualmente registra en sus 33 Regionales y 117 Centros de Formación con proyección a 190 centros. Como soporte tecnológico a los procesos formativos en ambientes virtuales, el SENA cuenta desde el 2003 con una plataforma basada en la aplicación Blackboard, bajo un esquema de prestación de servicios de aplicación - ASP. En la actualidad, el SENA busca mediante la contratación de una solución integral, poner a disposición de la Comunidad Educativa del SENA, todos las herramientas necesarias para garantizar el éxito de su proceso formativo, aumentar la cobertura, generar políticas de retención y certificación para las modalidades presencial, virtual y a distancia.
3. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD
El SENA busca mediante la contratación de un SaaS (Software como un Servicio) la prestación de servicio de una solución integral para el desarrollo de la formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje, para poner a disposición de la comunidad educativa del SENA las herramientas necesarias para garantizar el éxito de su proyecto de formación, aumentar la cobertura y generar políticas de retención de aprendices. La solución debe comprender, de manera integrada: 1. Sistema de LMS (Learning Management System) que se podrá ajustar el nivel de usuarios en un semestre por la fluctuación de aprendices en el tiempo, con el propósito de optimizar los costos, .2. Servicios bajo demanda que potencialice al LMS y las actividades propias del modelo educativo de formación del SENA en las modalidades presencial, virtual y a distancia. Los servicios son todas las aplicaciones, herramientas y/o contenidos que se integran a la plataforma LMS, como también son servicios profesionales como asesoramiento, apoyo y soporte pedagógico, desarrollo de software, producción de contenidos y animaciones, entre otros. Por lo tanto, el proveedor debe estar en capacidad de ofrecer los servicios contratados, desagregarlos o adicionar nuevos servicios al contrato durante la vigencia (del mismo) 1 de Agosto 2014 a 31 Julio de 2018, teniendo en cuenta la tendencia de tecnología educativa en su momento y que requiera el SENA. Así como en el LMS se podrá ajustar el pago por nivel de usuarios en un semestre según el número de usuarios a requerir. Por otra parte, como las TIC’s se mantienen en evolución se debe garantizar que el LMS y sus servicios anexos se van a mantener actualizados y vigentes durante toda la ejecución del contrato y a informar el plan de contingencia en dado caso que la plataforma o los servicios anexos lleguen a desaparecer o ser comprados por otra empresa. Para lograr un mayor entendimiento de las necesidades de los servicios requeridos por el SENA, y contextualizar a los proveedores en los aspectos misionales de la Entidad que se apoyarán en la solución ofrecida, es necesario tener en cuenta información básica de cobertura de los servicios. 3.1 ASPECTOS PEDAGÓGICOS Para el SENA el ambiente virtual de aprendizaje más que un espacio de innovación tecnológica, es una oportunidad que debe impulsar la innovación pedagógica, las herramientas de apoyo a los procesos formativos, específicamente en sus componentes tecnológicos, se deben constituir en un lugar interactivo en el que los aprendices puedan contar con funcionalidades que incluyan pero no limiten a: permitir acceder a contenidos, herramientas sincrónicas y asincrónicas de comunicación, noticias e información relevante con el desarrollo de sus actividades, información del programa, la planeación de su formación, conocimiento del perfil de su tutor, actividades de aprendizaje, material didáctico, el avance y valoración de su proceso de formación por parte del tutor, espacios que permitan el trabajo colaborativo, integración con herramientas que apoyen su formación en idiomas, y diversas fuentes de información y atención permanente del tutor; en tal sentido una Plataforma de formación virtual debe facilitar, en el ámbito de los Estándares para el seguimiento al Instructor/Tutor en la Ejecución de la Formación Titulada y Complementaria con Mediación Virtual SENA: Modalidades (Presencial, Virtual y a Distancia)
a. La adecuación del ambiente de formación que el instructor o tutor debe garantizar:
Publicación de objetos de aprendizaje relacionados con la bienvenida al programa y adecuación de espacios de actividades, foros, materiales didácticos, menú del programa, ponderación y organización de juicios evaluativos (notas), acciones administrativas de comunicación y sincronización de datos con los aplicativos misionales del SENA.
b. Estandarización de la estructura de presentación del Ambiente Virtual SENA: Esta
pretende facilitar el desempeño del aprendiz y del Tutor/Instructor en el escenario de aprendizaje, el aprendiz se familiarizará con una misma estructura de información permitiéndole que por sí mismo sea capaz de moverse por la estructura del espacio virtual e identificar las diferentes secciones y contenidos de una forma sencilla y efectiva; y para el caso de los instructores permite tener claridad sobre el “cómo y dónde” se debe dejar disponible cada tipo de información.
c. Los aspectos relacionados con el aprovechamiento de cada una de las herramientas
disponibles en el Ambiente Virtual apuntan al fortalecimiento de la calidad en la formación SENA.
d. Orientación y acompañamiento del Tutor/Instructor en el Ambiente Virtual: El
tutor/instructor debe generar un acompañamiento y seguimiento permanente con procesos dialógicos de aprendizaje, apoyándose con las funcionalidades disponibles en la plataforma virtual de aprendizaje.
e. Oferta, inscripción, matrícula y deserción: Participantes del proceso de formación como Directores, Coordinadores y tutores/instructor pueden tomar acciones proactivas durante el proceso de formación de acuerdo a los indicadores formulados por ellos y que soportan decisiones para disminuir la deserción y mejorar la incorporación nuevos aprendices, implementado inteligencia de negocio como base. (Información procedente del sistema académico, administrativo y de ambientes virtuales de aprendizaje)
f. En formación virtual se debe propender por desarrollar tres tipos de actividades: 1. Actividades para el aprendizaje autónomo: son aquellas en el que el aprendiz
asumirá la iniciativa para desarrollar las actividades planteadas ejemplo: Ejercicios, ruta de aprendizaje, prácticas apoyadas en simulaciones, talleres.
2. Actividades para el aprendizaje colaborativo y cooperativo: se desarrolla a través de métodos de trabajo grupal donde los participantes interactúan y construyen conocimiento, ejemplo: grupos de discusión en foros, videoconferencias, documentos compartidos, wikis, blogs, entre otros.
3. Actividades para el aprendizaje Significativo: estructurar conocimientos previos
con nuevos conocimientos, propiciar un entorno didáctico donde se asimilen conceptos ejemplo: estudio de casos, solución de problemas, juego de roles, (es decir uso de didácticas activas para el aprendizaje)
La realidad del SENA, en cuanto a número de aprendices y tutores, exige tener un apoyo
y fortalecimiento tecnológico que permita hacer seguimiento oportuno a la permanencia del aprendiz y el tutor en sus procesos formativos, logrando, de esta manera generar acciones que permitan mitigar las causas de deserción, y reconocimiento de acciones a fortalecer en el proceso de acompañamiento y orientación que ejercen los tutores. 3.2 MODALIDADES DE FORMACION El SENA ofrece tres tipos de modalidades que son: Presencial, Virtual y a Distancia. 3.3 FORMACIÓN TITULADA La Formación Titulada es dirigida a cualquier colombiano en las modalidades presencial, virtual y a distancia. Los niveles de formación ofrecidos para este tipo de formación en el SENA son:
No Titulo Formación 1 Auxiliar
Operario
Qué permitan al aprendiz adquirir competencias para guiar la ejecución rutinaria y secuencial de su trabajo, seguir instrucciones, utilizar y operar herramientas relevantes, solucionar problemas normalizados y de un rango limitado, con respuestas predecibles.
Duración: 7 meses
Ver Anexo O: RESOLUCION_117_de_2013 2 Técnico
Qué permita al aprendiz adquirir competencias para desarrollar actividades determinadas y solucionar problemas en un rango definido de áreas funcionales con respuestas predecibles; transmitir conocimiento en términos de producto, con las mismas variables de insumo y resultado, con el manejo de procesos y variables.
Duración: 15 meses Ver Anexo O: RESOLUCION_117_de_2013
3 Profundización técnica
Estos programas de formación buscan producir conocimiento técnico especializado que solucione problemas en un rango definido de áreas funcionales; que apoye el proceso de toma de decisiones de niveles superiores.
Duración: 3 meses
Ver Anexo O: RESOLUCION_117_de_2013 4 Tecnólogo
Que permitan al aprendiz adquirir competencias de aplicación del conocimiento técnico y tecnológico para mejorar procesos productivos, generar innovación, garantizar la interacción de lo científico con lo
instrumental y lo operacional con el saber tecnológico, hacer cambios a las ecuaciones y transferir este conocimiento; coordinar y supervisar actividades interdisciplinarias en campos especializados, organizar y manejar recursos, gestionar proyectos productivos, responder por los resultados de su trabajo y de otros que estén bajo su control.
Duración: 27 meses Ver Anexo O: RESOLUCION_117_de_2013
5 Especialización tecnológica
Estos programas de formación buscan producir conocimiento tecnológico especializado que soluciones problemas de nivel estratégico en la organización; que apoye el proceso de toma de decisiones de niveles superiores.
Duración: 6 meses
Ver Anexo O: RESOLUCION_117_de_2013
3.4 FORMACIÓN COMPLEMENTARIA La Formación Complementaria es dirigida a cualquier colombiano en las modalidades presencial, virtual y a distancia. La Formación Complementaria es un servicio del SENA representado en acciones de capacitación, diseñadas y ejecutadas por los centros de formación, que permite la actualización o el desarrollo de competencias o elementos de competencia y corresponde a las demandas específicas del sector productivo y la comunidad en general, con el fin de:
Actualizar el talento humano vinculado a una actividad económica y que requiera cualificar su desempeño actual o prepararse para asumir nuevos desempeños que le permitan una mayor movilidad y/o promoción laboral.
Calificar y recalificar el talento humano que se encuentre en situación de desempleo, entre ellos los pertenecientes a poblaciones vulnerables.
Ver Anexo O: RESOLUCION_117_de_2013
Duración: 40 a 400 horas
3.5 COBERTURA El SENA, alineado con la estrategia del Gobierno “Prosperidad para todos”, en su objetivo de aportar en el indicador de “Menos pobreza”, detecta la necesidad de ofrecer un mayor número de cupos de formación a los que actualmente registra en sus 33 Regionales y 117 Centros de Formación, además de tener una proyección de crecimiento de los centros a 190.
Centrándose en las cifras de formación ejecutada en el periodo comprendido entre los años 2011 a 2013, se encuentran unos niveles de formación complementaria virtual así: 3.790.344 en el 2011, 4.170.151 en el 2012 y 2.643.922 en el 2013 ver Figura 1. Estas cifras, representan la cantidad de aprendices en formación complementaria virtual y muestran la aceptación de la estrategia de formación apoyada en ambientes virtuales de aprendizaje, entre los colombianos, incluyendo los residentes en el exterior. De manera gráfica, los datos se pueden visualizar de la siguiente manera:
Figura 1. Número de aprendices Formación Complementaria Virtual. Fuente: SINERGIA sinergia.dnp.gov.co
Durante estos últimos años, igualmente la estrategia ha logrado plasmar sus componentes metodológicos y tecnológicos, en la implementación de proyectos derivados tales como la formación en Idiomas a través de Ambientes Virtuales y la apropiación de todo el componente tecnológico para apoyar los procesos de Formación Titulada y Formación Complementaria. Desde el año 2011, los aprendices e instructores de Formación Titulada Presencial, se han integrado a los Ambientes Virtuales de Aprendizaje que apoyan el desarrollo de sus actividades formativas, ofreciendo desde el ámbito tecnológico todo lo necesario para contar con la memoria completa y evidencias de su trabajo, ver Figura 2 (Número de aprendices en Formación Titulada). Este componente constituye un valor agregado que beneficia indudablemente tanto al SENA, así como los actores del proceso de formación en el desarrollo de sus competencias, para un futuro desenvolvimiento en la vida social y laboral. Por último, es necesario conocer el número de cupos para tener en cuenta en los servicios, estos indican cuantos cursos de formación un aprendiz ha tomado y en ocasiones estos cursos pueden desarrollarse al mismo tiempo, ver Figura 3 (Cupos)
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000
2011 2012 2013
3790344
4170151
2643922
Figura 2. Número de aprendices en Formación Titulada. Fuente: SINERGIA sinergia.dnp.gov.co
Figura 3. Número de cupos por Formación. Fuente: SINERGIA sinergia.dnp.gov.co
En vista de la gran acogida del sector productivo frente a este proyecto, y el alto nivel de operación que ha alcanzado, se ha hecho necesario tomar acciones que garanticen la vigencia del proyecto, las principales consisten en desarrollar alianzas estratégicas con empresas líderes en el mercado de creación de contenidos, gremios y universidades que permitan el acompañamiento institucional en la misión de ofrecer formación de calidad a todos los colombianos. En la siguiente gráfica se observa el comportamiento de acceso diario de usuarios entre Enero a Diciembre de 2013, que se conectan al ambiente de producción (conformado por una instancia para Formación Complementaria y otras para Formación Titulada) y al ambiente de Entrenamiento. Los detalles de los datos y su discriminación se encuentran en el ANEXO A
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
2011 2012 2013
780340
958509
1161526
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
8000000
2012 2013
1102792 1249687
7950396
6345907
titulada complementaria
Figura 4. Número de logins por día. Enero 1 de 2013–Marzo 12 de 2014. Fuente: LMS
Institucional.
La Figura 4, muestra el comportamiento de la ejecución de Formación Complementaria (Virtual), Titulada (Presencial y Virtual) y Ambiente de Entrenamiento. Se relacionan los datos de necesidades de servicio en la tabla 1, teniendo como insumo la información inicial de Sofia Plus (fuente: Sinergia) y CONPES 3790 de 2013 del SENA. La meta corresponde a aprendices en cada tipo de formación para el año 2018:
Formación Titulada (Presencial, Virtual y a Distancia)
Tipo No. de usuarios para servicio
Inicio 2013 1’161.526
Meta 2018 1’873.400
Formación Complementaria (Presencial - Virtual)
Tipo No. de usuarios para servicio
Inicio 2013 4’523.871
Meta 2018 6’552.000
Tabla 1. Necesidades de servicio
Finalmente, el SENA busca mediante la contratación de una plataforma integrada, poner a
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
03
/12
/201
4
02
/25
/201
4
02
/10
/201
4
01
/26
/201
4
01
/11
/201
4
12
/26
/201
3
12
/11
/201
3
11
/26
/201
3
11
/11
/201
3
10
/27
/201
3
10
/12
/201
3
09
/27
/201
3
09
/12
/201
3
08
/28
/201
3
08
/13
/201
3
07
/29
/201
3
07
/14
/201
3
06
/29
/201
3
06
/14
/201
3
05
/30
/201
3
05
/15
/201
3
04
/30
/201
3
04
/15
/201
3
03
/31
/201
3
03
/16
/201
3
03
/01
/201
3
02
/14
/201
3
01
/30
/201
3
01
/15
/201
3
disposición de la Comunidad Educativa, todas las herramientas y servicios necesarios para garantizar el éxito del modelo educativo de la entidad, aumentar la cobertura y generar políticas de retención y divulgación.
4. ALCANCE DE LA SOLUCIÓN
El objetivo es contratar mediante la modalidad de SaaS (Software como un Servicio) la prestación de servicio de una solución integral para el desarrollo de la formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje, para poner a disposición de la comunidad educativa del SENA las herramientas necesarias que garanticen el éxito del proyecto de formación, aumentar la cobertura y generar políticas de retención. La solución debe comprender, de manera integrada: 1. Sistema de LMS (Learning Management System) que se podrá ajustar el nivel de usuarios en un semestre por la fluctuación de aprendices en el tiempo, con el propósito de optimizar los costos, .2. Servicios bajo demanda que potencialice al LMS y las actividades propias del modelo educativo de formación del SENA en las modalidades presencial, virtual y a distancia. Los servicios son todas las aplicaciones, herramientas y/o contenidos que se integran a la plataforma LMS, como también son servicios profesionales como asesoramiento, apoyo y soporte pedagógico, desarrollo de software, producción de contenidos y animaciones. Por lo tanto, el proveedor debe estar en capacidad de ofrecer los servicios contratados, desagregarlos o adicionar nuevos servicios al contrato durante la vigencia del contrato 1 de Agosto 2014 a 31 Julio de 2018, teniendo en cuenta la tendencia de tecnología educativa en su momento y que requiera el SENA. Así como en el LMS se podrá ajustar el pago por nivel de usuarios en un semestre según el número de usuarios a requerir. Para garantizar la calidad de los servicios, el contratista deberá ejecutar un modelo de operación y gestión de servicios, basado en el marco ITIL v.3.0, en sus procesos, funciones y actividades descrito en el Numeral 13 de este documento. Por otra parte, como las TIC’s se mantienen en evolución se debe garantizar que el LMS y sus servicios anexos se van a mantener actualizados y vigentes durante toda la ejecución del contrato y a informar el plan de contingencia en dado caso que la plataforma o los servicios anexos llegue a desaparecer o ser comprados por otra empresa. 4.1 SERVICIO SOFTWARE AS A SERVICE (SaaS) Comprende todo el conjunto de infraestructura tecnológica, hardware, configuración, software de aplicación y funcionamiento, licenciamientos, servicio de mantenimiento, seguridad informática y física, copias de seguridad, sistemas de monitoreo, esquema de atención, y en general todas las variables necesarias para ofrecer un servicio completo a la entidad, garantizando los acuerdos contractuales y la calidad del servicio a los usuarios finales. Las ventajas generales de usar este servicio son:
Se logra economías a escala en costos de ejecución y mantenimiento
La responsabilidad de la operación recae sobre el proveedor, por lo que debe
garantizar disponibilidad de la aplicación y su correcto funcionamiento. Es así, que
es necesario guiarse por los acuerdo de niveles de servicio.
Se evita comprar licenciamiento de cada aplicación, herramienta, motor de bases de datos, sistema operativo, monitoreo y otros que requiera la plataforma, las herramientas y/o servicios adquiridos, por lo tanto de esto es responsabilidad del proveedor.
Se evita la administración de servidores, infraestructura, instalación y manutención del software, esta actividad es propia del proveedor.
Los procesos de actualización de la plataforma o herramientas las hace directamente el proveedor
El soporte técnico es 24 x 7 los 365 días
Se garantiza la continuidad del servicio teniendo en cuenta planes de recuperación ante desastres y garantía de continuidad del servicio.
4.1.1 Learning Management System (LMS) Se considera como el software gestor integral de la ejecución de la formación apoyada en ambientes virtuales para las modalidades Presencial, Virtual y a Distancia de la entidad. Es uno de los elementos de mayor importancia en los procesos de formación virtual de la entidad, por lo cual es necesario que tenga un respaldo técnico sólido, acompañado de un conjunto de funcionalidades que apoyen la labor de los Administradores, Tutores/instructores y Aprendices de los programas de formación ofertados por el SENA en diferentes modalidades. Sus funciones básicas requeridas son:
Gestión de usuarios
Gestión de recursos y materiales
Gestión de actividades de formación
Administración de roles de usuarios
Administración de: o Inscripción a los cursos o Programas de estudio o Acceso a los cursos o Plan de estudios y cursos
Seguimiento del proceso de aprendizaje (Gestión de registros y habilidades de los estudiantes)
Desarrollo de pruebas o exámenes
Gestionar servicios como videoconferencias, foros, chat, contenido en dispositivo móviles y apps, entre otros
Generar informes básicos y personalizados
Integración con otras servicios, herramientas y/o plataformas
Disposición de las interfaces para que los alumnos utilizan material didáctico, incluyendo la capacidad para poner en marcha un curso o interactuar con un LCMS
Permite el desarrollo de nuevos componentes, herramientas y/o servicios por parte del cliente y/o del proveedor.
Incluye interfaces de programación de aplicaciones (API) para sistemas externos
4.1.2 Repositorio de Contenidos (Sistema de Contenidos) El sistema repositorio de contenidos, enmarca todos los componentes técnicos y funcionales necesarios para ofrecer a la entidad, una solución que permita compartir los contenidos que se producen en la planeación y desarrollo de los procesos formativos del SENA. La funcionalidad del sistema de repositorio va más allá del simple hecho de almacenamiento de archivos, y debe constituir un sistema de clasificación de dicha información por medio de metadatos, con las garantías para los usuarios finales de poder subir, organizar, compartir, manejar versiones, etc., su información, obedeciendo a políticas programadas por el Administrador del Sistema. Este sistema debe estar integrado con el LMS, de manera que la información producida por éste, pueda ser gestionada además del mismo software LMS, por el repositorio de Contenidos y usuarios de la entidad (autenticación). Igualmente, debe poderse compartir con público externo, que no necesariamente esté usando funcionalidades del LMS, esto sería como se describe en el portal Colombia Aprende1 para Recursos Educativos Digitales Abiertos. Un plus requerido por el SENA es relacionar estos Objetos Virtuales de Aprendizaje en una estrategia educativa MOOC (Cursos en Línea Masivos y Abiertos). Debido a su incursión de Apertura de la información, que consiste en la creación de comunidades En Línea. Con ello, ser líderes en el intercambio mundial de la formación de los colombianos, mediante la oferta de programas de cooperación con universidades internacionales, en los niveles complementarios, técnicos y tecnológicos. 4.1.3 Sistema de Comunidad El componente de Comunidad es la utilidad que permite al SENA crear espacios de colaboración comunes con todos sus usuarios, logrando compartir información con ellos de manera específica, teniendo en cuenta su rol o perfil de participación en la comunidad. El sistema de comunidad debe estar integrado con los otros componentes de la solución LMS, ser operativo en ambiente Web, Móvil, APPS y además debe tener en cuenta los usuarios activos en el LMS en su totalidad, así como el poder contar con perfiles de invitado que visualicen información de libre conocimiento, para cualquier tipo de público, incluso si no están logueados sobre la plataforma. Igualmente, debe ofrecer herramientas de participación en comunidad como encuestas, sondeos de opinión, comentarios a información desarrollada por el aprendiz, instructor/tutor, o por los centros o dirección de formación de cualquier tipo de formato (texto, audio, video, multimedia), además debe permitir la segmentación de usuarios por tipo de formación y/o niveles de aprendizaje como también de segmentación por regionales, nodos, centros o como lo considere en su momento el SENA. 4.1.4 Herramientas de apoyo para trabajar vía dispositivos móviles Las herramientas de apoyo de formación para el trabajo vía dispositivos móviles, deben permitir a los actores del proceso formativo, acceder por estos medios y contar con utilidades adaptadas a dicho entorno (tamaño de la pantalla, dimensión y distribución de los objetos y esquema de navegabilidad que corresponde al concepto de Responsive
1 http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/articles-313597_reda.pdf
Design). Teniendo en cuenta la constante evolución tecnológica en ésta área y el comportamiento y reacción de los usuarios frente a las novedades del mercado, es necesario ofrecer desde ahora éste tipo de acceso, logrando que el usuario tenga sus herramientas, y estrategias de comunicación siempre a la mano. Esta herramienta debe estar integrada con el LMS y a Sofia Plus (ej: validación y/o autenticación de usuario), de acuerdo con los requerimientos funcionales descritos para esta herramienta en el presente documento, pues va orientada a quienes estén cursando programas de formación apoyados sobre él. Si el SENA dispone de contenidos de cursos adecuados para visualización en el formato móvil, estos deben poder ser dispuestos a los aprendices mediante esta herramienta. El proveedor deberá garantizar el suministro oportuno de los manuales de usuario para la descarga de las aplicaciones y además del uso y aprovechamiento de las funcionalidades disponibles por medio de estas herramientas. Dichos manuales deben estar disponibles para su publicación vía web en idioma español latinoamericano. Se debe también suministrar en los informes que solicite la Entidad, las estadísticas de uso de la aplicación, discriminando por tipos de Sistemas Operativos y roles de usuarios, en los periodos objeto del informe. Además de lo anterior, se debe suministrar a la Entidad el plan de lanzamiento de actualizaciones, y en el momento en que se hagan se debe contar con la nueva versión de los respectivos manuales de usuario. 4.1.5 Integración de herramienta de Inteligencia de negocios Para este contrato el proveedor deberá facilitar la integración completa (Información de la plataforma y/o servicios anexos contratados) con la herramienta de inteligencia de negocios (Oracle) del SENA desde la instancia de producción que será solicitada para transferir esta información a un servidor especial destinado para Inteligencia de Negocios por lo cual no afectará el servicio. Este tipo de herramienta (BI) permitirá tomar mejores decisiones en calidad de contenido, oferta de cursos, identificar factores que favorezcan la deserción, participación de los tutores/instructores, participación de los aprendices en su ruta de formación y determinar el comportamiento de los participantes en el proceso de formación en sus modalidades Presencial, Virtual y a Distancia que corresponde a Formación Titulada, Formación Complementaria. 4.1.6 Herramientas de Atención a Aprendices y Tutores/Instructores Estas herramientas brindarán seguimiento Académico, Administrativo y Técnico para los aprendices y/o tutores durante la ruta de formación, además es el canal donde se ejecutará los planes de acuerdo a lo hallado en los reportes de inteligencia de negocio y aplicar técnicas de retención (fidelización) para disminuir la deserción en la formación del SENA en sus modalidades Presencial, Virtual y a Distancia. Esta herramienta es de tipo de soporte que implementa características de tickets de servicio, chat, voz, correo, segmentación de unidades estratégicas de atención y staff. (Es de aclarar que esta herramienta se define como un Software, Aplicación o Plataforma para ejecutar el tipo de servicio de contacto)
4.1.7 Herramienta LCMS (Learning Content Management System) Esta herramienta permitirá la administración de contenidos de los cursos en la plataforma LMS, además será la encarga de administrar Work-Flow para la generación de los mismos de acuerdo a los roles pertinentes para los procesos que se especifiquen por parte del SENA. El objetivo es tener una herramienta que permita generar reportes según indicadores de evaluación de contenidos indicados por la Dirección de Formación, con ello se puede saber el comportamiento de acuerdo a la modalidad Presencial, Virtual o a Distancia del uso de los contenidos, de comportamientos de los participantes (aprendices, instructores/tutores), la actualización y manejo de versiones de los contenidos y objetos virtuales de aprendizaje. También incluye: Edición o la adquisición de contenido, la historia de contenido, la auditoría, la sustitución y la supresión.
Administración de todos los aspectos de contenido de aprendizaje
Manejo de estándares de contenidos como SCORM 1.2 o 2004
Edición o adquisición de contenidos
Historia y versionamiento de los contenidos
Auditoria de contenidos
Sustitución o eliminación de contenidos
Administración de Objetos Virtuales de Aprendizaje (OVA’s), permitiendo organizarlos según la estructura curricular del curso y del seguimiento que se desea ejecutar.
4.2 SERVICIOS INTEGRALES PARA EL DESARROLLO DE LA FORMACIÓN EN
AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE Estos servicios corresponden al mejoramiento de los Ambientes Virtuales de Aprendizaje para la formación del SENA. Estos se encuentran descritos en el numeral 6 de este documento.
Contenidos especializados
Mercadeo de los programas del SENA
Entrenamiento para la fábrica de software
Transferencia de conocimiento y material de apoyo
Integración con aplicativos misionales
5. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS GENERALES
5.1 SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS) El servicio SaaS debe contar con características tecnológicas para su aprovisionamiento y garantía del servicio, así como características funcionales propias de las aplicaciones provistas y de la interoperabilidad entre ellas. Por esta razón es importante que se tenga en cuenta que aunque el SENA requiere condiciones de servicio, para las cuales el proveedor puede usar una infraestructura determinada y es autónomo en estimar su dimensionamiento, de acuerdo con las características de sus productos; también es
necesario considerar condiciones mínimas que ofrezcan respaldo y garantía de éxito al proyecto. 5.2 DATACENTER El tipo de solución SaaS (Software como un Servicio) provee directamente el DATACENTER y para el SENA debe ser transparente. La responsabilidad del proveedor es garantizar que la infraestructura tendrá disponibilidad mínima de 99.982% y de servicio técnicos contratados como son: LMS, webconference, autoría (antiplagio), repositorio de contenidos digitales, LCMS, móvil, comunidades, entre otras contratadas que tengan una disponibilidad mínima de 99.9% como se menciona en el anexo B (Niveles de Servicio). El alcance del servicio de DATACENTER incluye pero no se limita a 5.2.1 Aspectos Técnicos a. La provisión de la totalidad de los equipos, la infraestructura y el software adicional,
requeridos para la prestación del servicio garantizando el soporte técnico, garantía mantenimiento y recurso humano.
b. Ante actividades de mantenimiento programado en la infraestructura del Datacenter,
el servicio no debe verse afectado, ya que se cuenta con el beneficio característico de un SaaS.
c. La disponibilidad de la infraestructura por mantenimiento o actualización se debe acordar con el SENA. Además se deberá revisar el nivel de impacto del servicio cuando exista según la estimación del SENA, bajo volumen de usuarios en la plataforma, herramientas y/o servicios contratados.
d. Garantizar el dimensionamiento del ancho de banda requerido. e. Independientemente del espacio en almacenamiento utilizado tanto para cursos como
para archivos de usuarios, el proveedor debe garantizar la calidad del servicio y sus niveles acordados.
f. El proveedor debe garantizar que durante la ejecución del contrato se tendrá a disposición e implementación de la infraestructura, plataforma LMS, herramientas y/o servicios, por lo tanto debe existir un plan de contingencia en dado caso que los anteriores elementos lleguen a desaparecer o ser comprados por otra empresa.
g. El proveedor es responsable ante terceros sobre los procesos de adquisición de infraestructura física y lógica a los que haya lugar para garantizar la disposición del servicio prestado al SENA.
h. Garantizar los Niveles de Servicios mencionados en el ANEXO B 5.2.2 Software a. El licenciamiento del software es transparente para el SENA debido a que se adquiere
la plataforma LMS y herramientas anexas como “Software como un Servicio” (SaaS), por lo tanto proveedor es el responsable de garantizar la disponibilidad para la
ejecución normal del servicio adquirido, según los acuerdos de servicios. Así mismo, el proveedor es responsable ante terceros sobre los procesos de adquisición de software a los que haya lugar para garantizar la disposición del servicio prestado al SENA.
b. El servicio de la plataforma de aprendizaje LMS, así como sus servicios anexos, integrados y/o incluidos por parte de lo contratado al proveedor no debe verse afectado por mantenimiento o actualización.
c. La disponibilidad de la plataforma, herramientas y/o servicios por mantenimiento o actualización se debe acordar con el SENA. Además se deberá revisar el nivel de impacto del servicio cuando exista según la estimación del SENA, bajo volumen de usuarios en la plataforma, herramientas y/o servicios contratados.
d. Todas las actualizaciones y mejoras en software tanto de aplicación como el de apoyo
para la operación, deben hacer parte integral del servicio ofrecido y no deben generar costos adicionales.
e. Los desarrollos de software realizados por el proveedor durante la ejecución del
contrato, serán de propiedad del SENA, manteniendo todos los acuerdos de licenciamiento y derechos de autor, regulados por la ley 23 de 1982, ley 44 del 93, ley 1032 de 2006 y decretos reglamentarios de dichas leyes.
f. El proveedor debe permitir la integración de los desarrollos de software propios del
SENA a la plataforma LMS y servicios que con él se contrate.
g. El proveedor debe permitir al SENA, la instalación de las herramientas de seguimiento y control necesarias para monitorear la disponibilidad del servicio, además permitir el acceso a los sistemas objeto de monitoreo.
h. El proveedor debe permitir al SENA, contar con los diagramas y esquemas de la base
de datos a utilizar, con el fin de garantizar el entendimiento técnico de la arquitectura de datos utilizada, facilitar la generación de consultas sobre la información por parte de los usuarios con rol de administrador y generar desarrollos personalizados.
i. La plataforma ofrecida por el oferente debe garantizar la integridad, seguridad,
disponibilidad, confiabilidad de los datos evitando pérdida, duplicidad y dispersión de la información.
j. Garantizar los Niveles de Servicios mencionados en el ANEXO B
5.2.3 Datacenter Alterno Al contratarse Software como un Servicio (SaaS) el proveedor debe contar con la capacidad y responsabilidad de generar la infraestructura igual o de mejor características en el mismo o distinta localización geográfica (distinto país), con el fin de poder activar acciones técnicas y restablecer el servicio de manera inmediata en caso de fallas de servicio (Plataforma LMS, herramientas y/o servicios contratados al proveedor que la complementan) o desastre. Esta Infraestructura técnica de hardware, software y plataforma deberá entrar a soportar totalmente la operación en caso de fallas que impidan la normal operación en la principal. El proveedor debe incluir un plan de recuperación de
información y restablecimiento del servicio en caso de desastre o casos de fuerza mayor. Este datacenter no requiere estar disponible al mismo tiempo que el principal y se especifica como requerimiento mínimo que tiene que tener a disposición un servicio SaaS por lo tanto no debe tener un costo extra. 5.2.4 Continuidad del Negocio El proveedor deberá garantizar la continuidad del negocio, atendiendo los requerimientos y especificaciones establecidos en la norma ISO/IEC27031:2011, BS 25999 y/o relacionadas o alternas con este tipo de especificación, en especial lo con respecto a la planeación de recuperación de desastres y el restablecimiento del negocio, de tal manera que se garantice la restauración de los servicios contratados. El proveedor deberá garantizar la recuperación de la totalidad de la información y la completa operación. Al contratarse Software como un Servicio (SaaS), el proveedor tendrá la característica de replicar en tiempo real la información en varios servidores o hacerlo en forma incremental la copia de seguridad, por lo tanto, en caso de algún problema o desastre, el servicio y la información no se afectaría y su recuperación sería en:
En caso de desastre crítico el tiempo máximo es de 48 horas desde el momento de presentarse la falla hasta el restablecimiento del servicio en normal operación.
5.3 AMBIENTES Los ambientes constituyen el conjunto de infraestructura tecnológica de hardware, software operativo, software aplicativo, soporte técnico y servicios conexos, dispuestos y destinados por el proveedor para la atención exclusiva de la operación del SENA. Para el SENA es necesario que todos los ambientes dispuestos para la atención de sus requerimientos, contengan la misma versión de la Plataforma dispuesta y de las aplicaciones que la componen, así como igual configuración desde el punto de vista de Software operativo y aplicativo. De acuerdo con las características del servicio requerido, el proveedor debe configurar y disponer para servicio tres (3) ambientes, cuyas características y necesidad de servicio se describen a continuación. 5.3.1 Ambiente de Producción Se llama ambiente de producción a la infraestructura tecnológica, de hardware, software operativo, software aplicativo, soporte técnico y servicios conexos, destinada para apoyar la operación de los usuarios pertenecientes a Formación Titulada, Complementaria y Bilingüismo en sus modalidades Presencial, Virtual y a Distancia. El SENA requiere un único ambiente de producción el cual debe estar conformado por dos instancias así: a. Instancia para la atención de los aprendices en Formación Titulada
b. Instancia para la atención de los aprendices en Formación Complementaria
El proveedor deberá dimensionar los componentes de este ambiente con el fin de atender los usuarios definidos en cada instancia y cuyo detalle cuantitativo se ofrece en la Tabla 1 (Necesidades del Servicio) de éste documento. Además, se debe contar con estadísticas de uso totalmente unificadas para los usuarios, es decir si un usuario se encuentra en las dos instancias del ambiente, se debe contar una sola vez y mostrarse de esa forma en los informes estadísticos o de consumo de servicio. Es necesario anotar que siempre que se haga referencia al ambiente de producción, es necesario tener en cuenta lo definido en este punto y que este alimentará en unos periodos a una instancia definida para inteligencia de negocios de la entidad. 5.3.2 Ambiente de Entrenamiento Se define ambiente de entrenamiento a la infraestructura tecnológica de hardware, software operativo, software aplicativo, soporte técnico y servicios conexos destinados para apoyar la formación, transferencia tecnológica y de conocimiento para los instructores/tutores del SENA y demás público que la entidad designe para el aprendizaje para el uso de la Plataforma LMS y Servicios adquiridos. Se debe poder disponer de éste ambiente, con la plataforma y aplicaciones en la misma versión del ambiente de producción, para mínimo 2% (del total de usuarios del ambiente de producción) usuarios activos, con el fin de poder hacer entrenamiento a tutores y administradores. Igualmente, para hacer diseño previo de nuevas plantillas de cursos o cursos semillas, probar diseños gráficos y entrenamiento general sobre el uso de la plataforma. Técnicamente este ambiente debe estar instalado de manera independiente al del ambiente de producción, sin que afecte por lo tanto el rendimiento de éste. El proveedor debe garantizar que cualquier acción técnica que se realice sobre el Ambiente de Entrenamiento, no debe afectar el Ambiente de Producción. El ambiente de entrenamiento debe estar en capacidad de alojar la información resultado de la actividad de los usuarios por lo menos durante seis (6) meses. Cumplido este tiempo, de común acuerdo con el SENA, se definirá cual información puede ser depurada. 5.3.3 Ambiente de Pruebas El ambiente de pruebas corresponde a la infraestructura tecnológica de hardware, software operativo, software aplicativo y soporte técnico, destinado para la instalación de la Plataforma y aplicaciones, en la misma versión en la que se encuentra en el ambiente de producción. Este ambiente debe ser suministrado por el proveedor en modalidad SaaS en los tiempos establecidos en el cronograma de transición. ANEXO E. El SENA debe poder hacer pruebas y levantamiento de copias de seguridad (específicos de los cursos que se desean recuperar por conceptos de evidencias para el registro académico de un aprendiz en caso de quejas o reclamos), planear y ejecutar conjuntamente con el proveedor actualizaciones y/o integraciones de plataforma, mantenimientos y realizar desarrollos de software para la plataforma sin afectar el ambiente de producción para el SENA. El ambiente debe tener disponibilidad para mínimo para mínimo 10% (del total de usuarios del ambiente de entrenamiento) usuarios activos
5.4 SISTEMA PARA PRUEBAS DE CARGA Y ESTRÉS.
Este ha sido dispuesto estratégicamente en dos momentos segmentados en fases:
1. Fase de selección de proveedor
En esta fase el proveedor asumirá los costos para las respectivas pruebas de
carga y/o estrés con el fin de verificar el SENA que tiene la capacidad para
atender múltiples usuarios de forma recurrentes según unas operaciones
básicas que se exigirán.
Operaciones:
Logueo en curso.
Opinión en foro o debate.
Presentación de una prueba.
Visualización de un SWF de 5 megas.
Además, para garantizar que el contratista cuente con las características
técnicas mínimas el oferente debe presentar una certificación expedida por
tercero (Ente Certificador, Firma de Auditoria) que manifieste que el proveedor
cuenta con la infraestructura requerida bajo las condiciones técnicas
establecidas por el SENA durante la vigencia del contrato.
2. Fase de operación de proveedor
Previo a la entrada en producción, el proveedor debe realizar pruebas de carga
y estrés proporcionando las herramientas, recursos técnicos y humanos
requeridos para la misma, que permita realizar la medición del comportamiento
del sistema en los ambientes de producción y entrenamiento, teniendo en
cuenta los parámetros de número de usuarios, servicio establecido, un modelo
de curso típico o estándar, acciones clásicas de los usuarios sobre el sistema y
un porcentaje de nivel de concurrencia, así como el histórico de
comportamiento de los usuarios. Los siguientes puntos se deben tener en
cuenta para administración y acciones que se realicen con el sistema para
pruebas de carga:
(1) La herramienta de simulación o de pruebas de carga debe ser instalada por
el proveedor, en el entorno donde se encuentra instalada la aplicación
dispuesta para el SENA.
(2) El contratista será responsable de suministrar y administrar los equipos e
infraestructura física y lógica necesaria para realizar las pruebas.
(3) Las pruebas de carga se realizarán sobre el ambiente de pruebas del
SENA.
(4) El proveedor debe reportar y explicar al SENA, los resultados de las
pruebas realizadas, basados en los siguientes puntos:
(a) Identificación del entorno de pruebas, incluyendo la descripción de los
elementos de hardware, software y configuraciones de red.
(b) Identificación de los criterios de rendimiento: Determinando el tiempo
objetivo de respuesta y la utilización de recursos del sistema.
(c) Planificación y diseño de las pruebas: Identificando los principales
escenarios en los cuales se realizarán.
(d) Configuración del entorno de la prueba, preparar herramientas y
recursos necesarios para ejecutar dichas pruebas y verificar la
preparación de la monitorización de los recursos objeto de cada
prueba.
(e) Aplicar y ejecutar el diseño de la prueba: Desarrollar la prueba de
acuerdo a los parámetros definidos en los anteriores ítems.
(f) Analizar los resultados y realizar las predicciones de comportamiento,
de acuerdo con los datos obtenidos. El informe debe ser entregado
durante los 3 días hábiles siguientes al desarrollo de cada prueba.
(5) Las pruebas deben ser realizadas, una vez se tenga el alistamiento inicial
del sistema que se utilizará para ofrecer los servicios requeridos por el
SENA, y como mínimo una (1) vez al año al iniciar cada vigencia o cuando
se hagan cambios de versión. Esto siempre coordinado con el SENA.
Las pruebas realizadas se considerarán exitosas, solo si se alcanzan los niveles de
servicio mínimos requeridos por el SENA.
El SENA aprobará el resultado de las pruebas realizadas, las cuales deberán ser
satisfactorias como requisito previo para la entrada a producción.
5.5 COPIAS DE SEGURIDAD O BACKUPS El proveedor deberá mantener como mínimo copias de seguridad de: a. Base(s) de Datos de la Plataforma (LMS) y los servicios anexos o integrados a él.
b. File System del LMS, y archivos generados por aprendices y tutores en todos los cursos y semillas de cursos creados por la Entidad.
c. Repositorio de Contenidos d. Aplicación, configuración y ajustes realizados en el marco de la operación.
e. Copia de seguridad de la información y/o datos de todas las herramientas y/o servicios
anexos contratados por el SENA. El proveedor deberá generar una copia de seguridad de la base de datos “fullbackup” y de aplicación, configuración y ajustes realizados en el marco de la operación, trimestralmente en los siguientes parámetros especificados: 1) Realizar las copias de seguridad y agregarlas en el Ambiente de Pruebas. Este
proceso debe ser inmediato ya que se encontrará en los DATACENTER propios de la plataforma, herramientas y/o servicios contratados.
2) Restaurar la copia de seguridad en el Ambiente de Pruebas. Para ello, se debe acordar con el SENA la ejecución del mismo para no perjudicar algún proceso en este ambiente.
3) Los mecanismos de backup total y restauración deben garantizar que estos procesos se ejecuten en menos de 72 horas calendario para que en caso de una solicitud, se pueda obtener en ese plazo límite.
a) La necesidad de este tiempo límite es debido al tiempo que el SENA debe responder a un aprendiz o instructor/tutor, un derecho de petición a su proceso de formación.
4) El proveedor debe suministrar al SENA un visor de la información de las copias de seguridad para poder consultar el registro de los aprendices, tutores, cursos y actividades en cualquier momento. Este debe funcionar a perpetuidad, para que pueda consultarse estas copias de seguridad en el momento que se requiera sin depender de comprar licencias o adquirir nuevamente el LMS.
5) Entregar al SENA en medio físico la copia de seguridad (Medio que garantice que la información no se dañe con el tiempo), dentro de los 15 días calendario siguiente al corte del trimestre de ejecución. Esta entrega debe venir acompañada de los siguientes documentos:
a. Infraestructura Tecnológica mínima necesaria para la eventual restauración del backup por parte del SENA o ente de control interesado. Se deben incluir componentes de Hardware, red, software operativo y de base de datos, y los demás que faciliten el entendimiento futuro por parte de la Entidad en caso de ser necesaria una restauración.
b. Manual de instrucciones o pasos necesarios para la restauración del backup.
c. El SENA podrá hacer en cualquier momento una restauración de la información
enviada para verificar la calidad de la copia de seguridad. Es decir, que sea funcional y precisa.
Si bien es cierto, el ambiente de producción está compuesto de varias instancias, se debe entender que el backup es uno solo para dicho ambiente, y que su restauración debe contemplar esta situación. Es decir, el proveedor debe garantizar que al restaurar un backup, éste ofrecerá la posibilidad de contar con la información de todo el ambiente de producción al tiempo. Esto implica que no habrá restauración parcial del ambiente de producción, y que el resultado debe incluir todas las instancias que lo conforman. El costo del envío de los medios en los cuales se provea dicho Backup, debe ser asumido por el proveedor. 5.6 ESTABILIZACIÓN DEL SERVICIO 5.12.1 Para Formación Titulada Después del periodo de transición, es necesario garantizar que los usuarios de Formación Titulada, contarán con el acceso al ambiente de producción configurado por el proveedor, de acuerdo con los siguientes requisitos: a. El proveedor deberá garantizar que todos los cursos de formación titulada activos al
momento de finalizar la etapa de transición deberán estar creados en el ambiente de producción.
b. El proveedor deberá garantizar que las actividades históricas de los usuarios se mantienen en la plataforma ofertada, de manera que no haya pérdida de este tipo de información para ningún usuario.
c. Cada uno de los cursos nuevos de formación titulada, deben ser creados con base en
una plantilla de curso o curso semilla, de manera que todos los aprendices, tengan acceso a todo el contenido del curso.
d. El proveedor deberá garantizar que toda la información contenida en cada plantilla de curso o curso semilla será migrada al ambiente de producción, manteniendo la distribución y contenidos actuales, sin alterar componentes de diseño instruccional.
e. Se debe realizar la sincronización de información de usuarios, enrolamiento de
aprendices y enrolamiento de tutores, de acuerdo con la integración con el aplicativo SOFIA Plus.
f. El proveedor garantizará que no habrá vínculos rotos en ninguno de los cursos
creados. g. A todos los cursos creados, se les debe poder importar por parte del tutor o
administrador, paquetes .zip que están bajo la especificación IMS y/o SCORM 1.2 o 2004 y que son producto de la plataforma que actualmente se encuentra disponible para la entidad.
h. El proveedor debe garantizar la integridad de los datos y su puesta en marcha.
Entendiendo integridad como el hecho de mantener las relación entre estructuras
principales de información en las base de datos, tales como cursos, usuarios, usuarios asociados a cursos, actividades de usuarios en cursos, notas de aprendices, contenidos de los cursos, estructura de libro de calificaciones, elementos de cursos como pruebas, foros, anuncios y demás herramientas de comunicación.
Una vez inicie el proceso de estabilización, el SENA entregará los datos relacionados con los cursos que estarán activos, y que deberán ser creados por el proveedor a partir de la integración con el aplicativo SOFIA Plus. El tratamiento de la información contenida en cada una de las bases de datos es confidencial y no podrá ser provista a terceros sin autorización del SENA. 5.12.2 Para Formación Complementaria Para el proceso de migración de plantillas de cursos o cursos semillas, el proveedor deberá garantizar como mínimo, la siguiente estructura: 1. Banner del curso (el que tiene la plantilla de curso o curso semilla original) 2. Menú del curso, deben estar como mínimo los botones de:
a. Anuncios b. Información del tutor c. Información del curso d. Materiales del curso e. Documentos de Apoyo f. Actividades g. Foros h. Bibliotecas i. Enlaces Externos
El proveedor deberá garantizar que toda la información contenida en cada uno de estos elementos o adicionales en la plantilla de curso o curso semilla será migrada al ambiente de producción, manteniendo la distribución y contenidos actuales, sin alterar componentes de diseño instruccional. El SENA ofrecerá el acceso a las plantillas de cursos o cursos semillas, para que el proveedor pueda garantizar lo requerido para este proceso durante la etapa de transición. 5.7 MÉTRICAS PARA EL CONTEO DE USUARIOS El conteo de los usuarios tiene una connotación muy importante para el SENA e igualmente para el oferente, pues es lo que determina la ejecución contractual del proyecto. A continuación se detallan las características que regirán el conteo de los usuarios: 1) La cuenta de la cantidad de usuarios que hacen uso del servicio, debe realizarse por
persona únicamente, independiente del número de asociaciones a cursos y roles que tenga cada usuario.
2) Si un usuario está en diferentes instancias (Ambiente de producción: “Formación Titulada y Complementaria”, Ambiente de Entrenamiento y Ambiente de Pruebas),
debe ser contabilizado una sola vez.
3) Al comprarse un paquete de usuarios debe ser integral e intercambiable para todos los ambientes (Ambiente de producción: “Formación Titulada y Complementaria”, Ambiente de Entrenamiento y Ambiente de Pruebas). Por ejemplo: Comprar 250.000 usuarios estos se podrían usar de la siguiente manera:
a) Ambiente de producción: 200.000 usuarios b) Ambiente de entrenamiento: 40.000 usuarios c) Ambiente de pruebas: 10.000 usuarios
4) El usuario debe ser contabilizado en el momento que ingrese a la Plataforma, si el usuario no ingresa por cualquier motivo, éste no debe aparecer como un consumidor de servicio ni ser contabilizado.
5) Cuando un usuario deja de estar activo en cursos, el sistema de sincronización lo dejará de enviar y por ende, dejará de estar consumiendo servicio, por lo cual no debe ser contabilizado como parte del número de usuarios con servicio, y el proveedor debe permitir que otro usuario ocupe su lugar.
5.8 ALMACENAMIENTO El proveedor debe garantizar el espacio de almacenamiento mínimo para cada usuario teniendo en cuenta el comportamiento detallado en el ANEXO C.
Figura 5. Almacenamiento historio 2013 y 2014 (Gigabytes)
Así mismo para la estimación de almacenamiento (Figura 5), debe contemplar software o archivos como sistemas operativos, papelera de reciclaje, archivos de registro de operaciones (logs), software de aplicación de bases de datos y todo repositorio adicional de información que no sea directamente relacionado con las aplicaciones de LMS, Repositorio de Contenido, Comunidad y Herramientas de apoyo para el Acceso utilizando
62723
65578
69705 70779
68574
70058
71450
73157 73674
75670
75723
76629
60000
62000
64000
66000
68000
70000
72000
74000
76000
78000
dispositivos móviles y demás componentes que se instalen para garantizar el debido funcionamiento del sistema. Es de aclarar que la figura 5 muestra un almacenamiento ha sido optimizado usando repositorio de contenidos. 5.9 SOPORTE TÉCNICO El proveedor debe ofrecer un servicio de soporte técnico 7 x 24, durante la vigencia del contrato, dirigido a los usuarios con rol de Administrador del Sistema, que se enmarque dentro de un esquema de Help Desk o sistema de reporte de fallas en la Plataforma, apoyado en una aplicación que registre vía web los casos de acuerdo con las siguientes condiciones: a. Debe proveerse el acceso al SENA, para verificar el estado de los casos reportados y
atendidos. Para los casos atendidos debe suministrarse información suficiente que permita verificar la calidad del servicio.
b. Los costos relacionados con la instalación, mantenimiento y uso de la herramienta, deben ser asumidos por el proveedor.
c. A cada caso reportado se le debe poder asignar un número único de caso desde el sistema, y éste número debe ser informado al SENA de manera inmediata.
d. A cada caso se le debe poder asignar: un título, descripción de la falla (sin límite de caracteres) y ambiente e instancia en donde ocurre la falla.
e. Cada falla debe poder ser tipificada con un nivel de prioridad de acuerdo con las condiciones estipuladas en la Tabla 2. Niveles de Prioridad.
f. Los casos deben ser cerrados o cambiados de tipificación únicamente bajo la autorización por el SENA.
g. Para cada caso se debe documentar por parte del proveedor, tanto las causas como
el procedimiento usado para llegar a la solución, y esta documentación quedar publicada en el historial del caso respectivo utilizando la aplicación de soporte técnico, dentro de los 5 días calendario posterior al cierre del caso, por parte del SENA.
h. Cada caso debe contar con la siguiente información: fecha y hora de apertura, fecha y hora de la última actualización, fecha y hora de cierre, nombre completo de la persona responsable y de aquellas que estén atendiendo el caso.
i. Para todo efecto, la zona horaria que se use para abrir, reportar, modificar y cerrar casos será la de Bogotá, Colombia.
i. El SENA, debe poder descargar un informe en línea que contenga como mínimo los siguientes ítems: Número del Caso, Titulo, Descripción, Fecha Apertura y Estado actual.
j. El proveedor debe suministrar al SENA los números telefónicos en Colombia, desde los cuales se preste soporte remoto en idioma español, que permita cumplir la exigencia de atención 7x24.
k. Los casos reportados telefónicamente, deben contar con las mismas exigencias de registro en el sistema de soporte técnico, que las registradas vía web.
l. Para cada caso, se debe poder adjuntar por lo menos un archivo de 1 MB. en formato de Word o Imágenes .JPG o .PNG.
Nivel de
prioridad Descripción del estado Ambiente
Tiempo
máximo de
solución del
problema
1 Cuando la plataforma no está funcionando, o por
lo menos una de las aplicaciones (excepto la
destinada para dispositivos móviles) que la
componen no es accesible, desde la URL
principal de login.
Cuando los contenidos, herramientas o
funcionalidades de los cursos alojados en la
plataforma, no son accesibles, incluso
permitiendo el login.
Cuando el proceso sincronización de la
información (aprendices, tutores y/o
participantes), no se realiza de manera correcta,
ni en los tiempos y frecuencias acordados en este
documento.
Cuando las uno o varios servicios anexos o
integrados al LMS por parte del proveedor no esté
funcionando correctamente, no está disponible o
presenta errores de desempeño.
Producción
(las dos
instancias)
10 Minutos
2 Cuando no se puede acceder desde
dispositivos móviles definidos en este documento.
Cuando el Sistema está dando ingreso a sus
usuarios, pero por lo menos una de las
herramientas de cualquiera de las aplicaciones no
esté funcionando correctamente, no está
disponible o presentan errores de desempeño.
Cuando el Sistema está dando ingreso a sus
usuarios, pero por lo menos una de las
herramientas de algún servicio anexo o integrado
al LMS por parte del proveedor no esté
funcionando correctamente, no está disponible o
presenta errores de desempeño.
Producción
(las tres
instancias)
60 Minutos
3 Cuando el Sistema está dando ingreso a los
usuarios, pero por lo menos una de herramientas
de un curso particular no está funcionando, no
está disponible o presentan errores de
desempeño.
Producción
(las tres
instancias)
120 minutos
4 Cuando la Plataforma no está funcionando, o
por lo menos una de las aplicaciones (excepto
la destinada para dispositivos móviles) que la
componen no es accesible, desde la URL
principal de login.
Cuando los contenidos de los cursos alojados
en la plataforma, no son accesibles, permitiendo
el login.
Cuando las aplicaciones que se desarrollaron por
parte del SENA no se integran adecuadamente al
LMS.
Entrenamient
o 300 minutos
5 Cuando la solicitud está relacionada con el
Ambiente de Pruebas, en cuanto a cualquiera de
sus componentes, tanto en hardware como en
software, exceptuando temas de Datacenter
Pruebas 24 horas
6 Consultas de carácter general sobre plataforma
y/o servicios que integra, uso de funcionalidades
y aclaración de dudas respecto del alcance de las
herramientas y/o servicios disponibles.
Consultas de soporte y/o apoyo pedagógico con
respecto al modelo pedagógico y educativo del
SENA
No aplica 24 horas
Tabla 2. Niveles de Prioridad y tiempos de solución a problemas 5.10 MANTENIMIENTO El proveedor deberá suscribir los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo sobre la infraestructura tecnológica, que requiera para garantizar la debida prestación del servicio, de acuerdo con las exigencias establecidas en el presente documento. Para el caso de Mantenimiento de Software, el proveedor deberá: a. Habilitar un ambiente emergente con la misma configuración del ambiente de
producción, para validar que los cambios a realizar por mantenimiento funcionen correctamente.
b. Comunicar al SENA, la necesidad de ejecución del mantenimiento con el impacto
sobre el servicio, los tiempos que se requieren para su ejecución, y la documentación de las pruebas realizadas en el ambiente emergente.
c. Acordar con el SENA los tiempos y fechas para la ejecución de las labores de
mantenimiento sobre el ambiente de producción. Bajo ninguna circunstancia el proveedor deberá ejecutar estas labores sin previa autorización del SENA.
d. Enviar un mensaje de notificación al iniciar y terminar cada una de las actividades de
mantenimiento, a los buzones de correo electrónico previamente definido con el SENA.
e. Garantizar el mantenimiento aplicado, en los tiempos acordados, y la no afectación
del servicio. f. Enviar la documentación al SENA sobre las pruebas funcionales en el ambiente de
producción, que permitan evidenciar el correcto funcionamiento de los cambios aplicados durante el mantenimiento.
g. Enviar la documentación al SENA sobre las pruebas funcionales en el ambiente de producción, que permitan evidenciar el correcto funcionamiento de las herramientas y/o servicios integrados a la Plataforma LMS para asegurar que durante el mantenimiento no se hayan afectado y presenten fallas.
Los acuerdos de nivel de servicio, no aplicarán durante la ejecución del mantenimiento en los tiempos acordados. 5.11 LEARNING MANAGEMENT SYSTEM - LMS En esta sección se detallan los requerimientos no funcionales y funcionales con los que debe cumplir el LMS propuesto durante la vigencia del contrato, la transferencia de conocimiento que debe ofrecer el proveedor y la integración que debe realizarse con sistemas del SENA y de terceros. 5.11.1 Requerimientos no funcionales a. Tener derecho a la instalación, configuración y uso de las actualizaciones de versión
de la plataforma que se encuentren disponibles siempre y cuando cumplan con las especificaciones y se haya aprobado por parte del SENA, a quien se le deberá informar por parte del proveedor del Road Map o plan de actualizaciones previsto en cada año de ejecución del contrato.
b. La plataforma debe estar habilitada para su uso en Idioma Español Latinoamericano. c. Plataforma LMS para el apoyo de las modalidades de formación del SENA
(Presencial, Virtual y a Distancia). d. La plataforma debe ser compatible por lo menos con los siguientes navegadores y
versiones superiores: “Cada año se definirá por parte del SENA de acuerdo al avance tecnológico la versiones mínimas de los exploradores en los dispositivos que estén usando los aprendices, hasta la culminación del contrato”
Para PC o Internet Explorer 8.0 o superior o Firefox 6.0 o superior o Chrome 10 o superior
Para MAC o Safari 5.0 o superior o Chrome 10 o superior
o Firefox 6.0 o superior e. El proveedor deberá garantizar el funcionamiento de javascript en todas las versiones
propuestas de navegador, al igual las herramientas y funcionalidades que sea parte de la Plataforma y se basen en Javascript.
f. El proveedor deberá permitir el uso de artefactos de software como: extensiones,
módulos, bloques, webservices, APIs y/o plugins que permitan fortalecer la funcionalidad actual de la plataforma y cumplir con las necesidades del SENA, sin que esto afecte la operación normal de la solución ni se derive en costos adicionales.
g. El proveedor deberá ofrecer un acceso a los administradores de la aplicación, que
permita consulta directa a la base de datos: el esquema y la documentación para realizar consultas especializadas sobre los datos almacenados.
h. La interfaz debe ser totalmente gráfica con todos los utilitarios habilitados para tal fin,
organizada por tipos de contenidos y funcionalidades, disponibles de acuerdo con los permisos definidos para cada rol.
i. La plataforma debe guardar la trazabilidad de todas las transacciones ejecutadas
sobre ella, incluso sobre la base de datos de manera directa. Se debe registrar como mínimo: el usuario, la fecha y la dirección IP, operación realizada, campo o estructuras de información afectadas.
j. La plataforma debe permitir la configuración de la presentación al usuario final, según
la imagen institucional del SENA. Además de esto el proveedor debe adecuar la presentación de la plataforma con esta imagen institucional, tanto en sus páginas principales y de loguin, como en la estructura de presentación interior antes de ingresar a los cursos. Esto de acuerdo con el manual de identidad corporativa disponible en http://periodico.sena.edu.co/protocolo/1/#/page/43.
k. El proveedor debe detallar en su propuesta, la relación de componentes y funcionalidades que utilizan plugins o desarrollos externos a la plataforma, cuyo desarrollo no dependan de sí mismo. A su vez, se compromete a garantizar que dichas funcionalidades no tendrán interrupción de servicio, independiente de la evolución del plugin del cual dependan. Un ejemplo de esto, lo constituyen las funcionalidades que dependen de Java. En su mayor parte de sus herramientas y/o servicios contratados deben ser implementados en HTML5 (responsive designe) para que pueda ser visto por la mayor parte de los dispositivos de escritorio, móviles o que corresponda a los usados o requeridos por los usuarios del SENA. El producto debe ser compatible y transparente con los siguientes tipos de dispositivos:
Apple iOS (iPod Touch, iPhone, iPad)
Google Android ( Teléfonos móviles y Tabletas )
Blackberry OS y Tablet OS (RIM smart phones y Tabletas)
Windows Phone 7 y Windows Mobile (Teléfonos móviles)
HP WebOS
Demás dispositivos móviles de tecnología superior
l. Para todo efecto en la Plataforma, la hora a tener en cuenta será la de Bogotá
Colombia. Esta condición aplica también para procesos de interoperabilidad entre la Plataforma ofertada con otros sistemas de información.
5.11.1.1 Accesibilidad
El SENA es una entidad que llega a todos los Colombianos y por ser de carácter social es importante tener en cuenta que la solución LMS y/o servicios Anexos o Integrados deben procurar por incorporar parámetros mínimos de accesibilidad.
Accesibilidad es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de
hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y
capacidades de los usuarios. Así, facilitando el acceso de las personas con discapacidad
como para cualquier otra persona que se encuentre bajo circunstancias externas que
dificulten su acceso a la información (en caso de ruidos externos, en situaciones donde
nuestra atención visual y auditiva no está disponibles, pantallas con visibilidad reducida,
etc.).2
Por lo anterior, se requiere los servicios de Ambientes Virtuales de Aprendizaje
contratados cumplan con el estándar W3C que se mencionan en el documento: Lista de
verificación de puntos de verificación para el Contenido Web Accessibility Guidelines 1.0
que se menciona en el siguiente enlace web http://www.w3.org/TR/WCAG10/full-
checklist.html.
5.11.2 Requerimientos funcionales Todas las funcionalidades listadas a continuación son requeridas y deben estar habilitadas y/o deshabilitadas, de acuerdo con la estructura de permisos establecidos para el rol que esté interactuando con la plataforma, así como contemplar las validaciones a nivel de aplicación que garanticen la integridad de los datos que son: unicidad, dominio, referencial, y de datos. 5.11.2.1 Gestión de Cursos Las acciones realizadas para la Gestión de Cursos son una de las labores más importantes en la administración del LMS del SENA, de manera que la herramienta ofertada debe incluir como mínimo las funcionalidades que se describen a continuación necesarias para el desarrollo normal de la gestión educativa y académica. Es propósito de éste documento detallar dichas características, describir su operación y necesidad, de manera que se pueda tener una idea más cercana de la solución que se debe suministrar. A continuación se explica cada una de ellas. 5.11.2.2 Gestión de Información de Cursos El sistema LMS debe permitir gestionar la información de los cursos, permitiendo crear,
2 Fuente: http://www.w3c.es/Divulgacion/GuiasBreves/Accesibilidad
ingresar, actualizar, borrar (borrado físico) y consultar. Los datos del curso son: código del curso (llave principal), nombre del curso, descripción, clasificación por categoría, estado del curso (disponible o no disponible), fecha de inicio, fecha de terminación e idioma en el cual aparecerá el menú del curso originalmente. La aplicación debe permitir establecer su disponibilidad y visibilidad para los usuarios de acuerdo con el rol al que pertenece. Las operaciones de consulta relacionadas para cursos no deben afectar el desempeño del sistema y deben poderse realizar a partir de: Código del Curso, Nombre del Curso, por usuario instructor/tutor (ingresando el dato de usuario), por fecha de creación en el sistema. Al visualizar el resultado de la búsqueda, y de acuerdo con los permisos del rol que esté realizando la acción, el LMS debe permitir acceder al espacio del curso y realizar las acciones que le sean permitidas sobre él. El acceso debe ofrecerse de manera inmediata por medio de interfaz gráfica. El administrador y los usuarios que tengan roles con el permiso correspondiente, deberán poder establecer la disponibilidad o no de cursos, de manera individual o al conjunto parcial o completo de cursos resultado de una acción de consulta. Es importante en este punto, tener en cuenta las siguientes consideraciones: a. Se deben poder establecer la disponibilidad de los cursos por interfaz gráfica, sin
utilizar secuencias de comandos o líneas de código. b. Los roles que no tengan los permisos de consulta general de cursos, y que tengan
permiso para disponible/no disponible cursos, deberán poder realizar ésta acción desde el mismo curso.
c. Un curso no disponible no permitirá el acceso al mismo a los roles de aprendiz. d. El curso debe quedar no disponible o disponible en el mismo momento en que se
realiza la acción. 5.11.2.2.1 Archivar / Exportar cursos El LMS debe permitir archivar un curso con su estructura completa o parcial de acuerdo con el requerimiento del usuario, y guardarlo en un archivo almacenable localmente. La plataforma debe para éste propósito cumplir con la especificación IMS (Instructional Management Systems) y/o SCORM 1.2, SCORM 2004. 5.11.2.2.2 Importar cursos El LMS provisto deberá permitir importar cursos a partir de archivos producto del proceso de exportación, esto de manera que permita al usuario (que tenga activo éste permiso) seleccionar desde su ubicación local un archivo producto de una exportación e importarlo a un curso previamente creado. La plataforma debe para éste propósito cumplir con la especificación IMS (Instructional Management Systems) y/o SCORM 1.2, SCORM 2004.
5.11.2.2.3 Copiar / Mover contenidos de un curso a otro Se debe poder mover contenidos de un curso a otro, permitiendo ubicar el contenido de un curso dentro de una carpeta o ubicación específica de otro curso. Esto incluye copiar contenidos desde una plantilla de curso ó curso semilla a cualquier otro curso del sistema. Dentro de un curso, se debe poder mover un contenido de una ubicación a otra, quitándolo del punto donde se encuentra. Esta acción debe estar disponible y configurable por roles. Por medio de la interfaz gráfica del curso un tutor (o quien tenga permisos para ello) debe poder realizar alguna de las siguientes acciones: Desde el curso de origen, seleccionar un recurso y seleccionar una opción que le permita copiar/mover, en seguida el sistema le debe solicitar que seleccione el curso al cual desea copiar/mover el recurso (aquellos cursos en los cuales tenga permisos). El nombre de la funcionalidad de copiar/mover contenidos entre cursos puede variar de acuerdo con el LMS. 5.11.2.2.4 Configuración de elementos predeterminados El administrador y personal que tenga el rol con permisos habilitados, deberá poder modificar la configuración de los elementos disponibles para los cursos en el LMS. Esta opción debe permitir a los usuarios, modificar las características de presentación o visualización de la plantilla predeterminada para los cursos en el LMS. a. Estructura del menú predeterminado. b. Diseño del menú predeterminado. c. Conjunto de herramientas habilitadas de manera predeterminada. d. Configuración del libro de calificaciones, incluyendo los tipos de valores para las
notas. e. Configuración de avisos predeterminados de seguimiento y disponibilidad de
contenidos, por correo electrónico, SMS, redes sociales o alertas en tiempo real en un aplicativo móvil para el LMS.
f. Disponibilidad del curso por defecto. 5.11.2.2.5 Categorías o clasificación de cursos Se debe poder crear categorizaciones de cursos o áreas ocupacionales para clasificación de cursos. Esto de manera que cada curso queden asociados con una categoría en el momento de crearlo. 5.11.2.2.6 Definición del espacio en disco por curso El rol de Administrador debe estar en capacidad de conocer el espacio en disco usado por
un curso y cambiar el tope máximo que puede usar. También se debe poder administrar estos datos de manera general y predeterminada para todos los cursos. Por ejemplo, el Administrador, debe poder establecer una cuota máxima predeterminada en disco, para uso de cada uno de los cursos que haya creados en el sistema. Para calcular el espacio usado deben contabilizarse los siguientes elementos de un curso: a. Todos los archivos del curso relacionados con los contenidos, como por ejemplo:
imágenes, animaciones, videos, audios, documentos ofimáticos, documentos en PDF, etc.
b. Todos los archivos subidos a la plataforma por los aprendices, en desarrollo de las
actividades del curso. 5.11.2.2.7 Funcionalidades de Anuncios o noticias y Correo Electrónico para el Administrador El usuario administrador debe contar con las funcionalidades de anuncios o noticias para publicar notificaciones prioritarias en el LMS o envío de correo electrónico para todos los usuarios del sistema o por roles específicos. 5.11.2.3 Gestión de Cursos Automatizado La plataforma LMS realizará el proceso automatizado de gestión de cursos descrito en el punto anterior 5.11.2.2 implementando la información brindada por el Sistema Académico, para este caso Sofia Plus. 5.11.2.4 Gestión de Usuarios Las acciones realizadas para la Gestión de Usuarios son igualmente una labor frecuente y constante en la administración del LMS del SENA, de manera que la herramienta ofertada debe incluir como mínimo, las funcionalidades que se describen a continuación necesarias para el desarrollo normal de la gestión educativa y académica de los usuarios de todas sus modalidades de la entidad. Es también propósito de éste documento detallar dichas características, describir su operación y necesidad, de manera que se pueda tener la información concreta de la solución que se debe suministrar. A continuación se explica cada una de ellas. 5.11.2.4.1 Gestión de información de usuarios El sistema LMS debe permitir gestionar la información de usuarios, permitiendo crear, ingresar, actualizar, borrar (borrado físico) y consultar. Los datos de un usuario son: Número de Documento de Identificación (llave principal), nombre, apellidos, correo electrónico, sexo o género, fecha de nacimiento, empresa, rol y contraseña. Esta gestión debe estar disponible por interfaz gráfica del LMS. Las operaciones de consulta relacionadas con datos de usuarios, no deben afectar el desempeño del sistema y deben poderse realizar a partir de: Número de Identificación, Nombre, Apellidos, correo electrónico y rol. La aplicación debe permitir establecer la disponibilidad o no, de cada uno de los usuarios,
de manera individual u ofreciendo la posibilidad de marcar todos o parte de los resultados de una búsqueda, siendo por defecto el valor de “disponible” para todos. Al visualizar el resultado de la búsqueda, y de acuerdo con los permisos del rol que esté realizando la acción, el LMS debe permitir acceder y editar los datos del usuario con posibilidad de actualizarlos, excepto en su número e identificación y contraseña. El acceso debe ofrecerse de manera inmediata por medio de interfaz gráfica. Es importante en este punto, tener en cuenta las siguientes consideraciones: a. En la interfaz gráfica, se debe poder establecer la disponibilidad de un usuario, sin
utilizar secuencias de comandos o líneas de código. b. La contraseña es un dato privado del usuario, de manera que no debe ser visible por
medio de interfaz gráfica. El proveedor debe ofrecer la opción de cambiar la contraseña a los roles con permiso para tal acción, sin que éstos deban conocer la anterior.
Lo anteriormente descrito en relación con gestión de usuarios aplica para las operaciones de gestión por medio de la interfaz gráfica. La gestión de usuarios por medio de sincronización de información con el Sistema Académico y Administrativo del SENA (Sofía Plus) se detallará más adelante en este documento. 5.11.2.4.2 Enrolamiento de usuarios por interfaz gráfica El LMS, debe ofrecer la funcionalidad de poder realizar el enrolamiento de usuarios directamente por Interfaz Gráfica. Permitiendo que dicho proceso se pueda realizar uno a uno en el espacio o curso definido y por lotes (mediante la estructura de un archivo plano) dentro de un curso. El oferente, debe definir la estructura del archivo que debe ser usado para el enrolamiento por lotes, permitiendo que cada usuario sea subido como mínimo con los siguientes datos: a. Número de Identificación b. Nombre c. Apellidos d. Correo Electrónico
f. Rol del Usuario en el Curso (por ejemplo: aprendiz o tutor)
g. Contraseña (desde el archivo plano se debe poder establecer sin ningún tipo de
codificación). El LMS deberá informar por interfaz gráfica cuáles usuarios fueron enrolados satisfactoriamente y cuáles tuvieron problema, estableciendo la causa. Lo anteriormente descrito en relación con enrolamiento de usuarios, aplica para las
operaciones de gestión por medio de la interfaz gráfica. 5.11.2.5 Gestión de roles y privilegios sobre las funcionalidades La definición de roles es un punto muy importante en la implementación del LMS y para el SENA, siendo necesario que su estructuración se realice acorde con las características de la entidad. Para esto es necesario que el LMS, cuente con un módulo por Interfaz Gráfica, de administración de roles y permisos que estos puedan igualmente ser asignados a los usuarios tanto por medio de la aplicación cómo por medio de los procesos de sincronización con el Sistema Académico y Administrativo de la entidad (SOFIA PLUS) El LMS debe permitir adicionar, modificar y eliminar roles de usuario. Se deben poder crear nuevos roles en el LMS, asignarles un nombre y los permisos sobre cada una de las funcionalidades del sistema. Para la creación de un rol en el sistema, es necesario tener como mínimo los siguientes datos: a. Nombre del rol
b. Descripción del rol c. Identificación del rol o código Posteriormente se debe establecer para cada uno de los roles creados, la estructuración de permisos que puede tener sobre las herramientas del LMS. Esto debe ser posible por medio de interfaz gráfica. El proveedor se debe comprometer durante la etapa de transición, a crear y configurar como mínimo los siguientes roles: a. Administrador del sistema
b. Integrador de Nodo c. Integrador de Centro de Formación d. Gestor de Aprendices e. Gestor de Acompañamiento y Seguimiento
f. Subdirector de Centro de Formación g. Tutor/Instructor Principal
h. Tutor/Instructor de Apoyo
i. Coordinador Académico
j. Desarrollador de Curso
k. Aprendiz o Estudiante l. Observador
m. Invitado Este producto debe ser entregado, mostrando un archivo por cada rol, en el cual se encuentre la descripción del rol, y por cada una de las herramientas el nivel de permiso establecido. 5.11.2.6 Estadísticas de la aplicación LMS El proveedor debe suministrar informes por interfaz gráfica, de acuerdo con los siguientes requisitos: a. Accesibles en línea de manera permanente 24 horas b. Detallados por usuario único (por persona) c. Selección por cursos o grupos d. Permita generar reportes o informes personalizados e. La información de dichos informes debe haber sido generado de manera consolidada,
como mínimo el día calendario anterior a la fecha de generación del reporte f. Con acceso para el SENA g. Los informes deben poder ser visibles directamente en web y descargables en como
mínimo en formato de Excel o .CSV (archivo separado por comas) A continuación se relacionan los requerimientos mínimos de informes estadísticos que el proveedor debe tener en cuenta: a. Total de usuarios únicos activos, instancia y unificados para el ambiente de
producción b. Total de usuarios almacenados en la Base de Datos (activos e inactivos o
deshabilitados por aplicación o por sincronización con el sistema SOFIA PLUS) c. Total de cursos activos en el sistema
d. Total de cursos inactivos en el sistema e. Total de “enrolamientos” o asociaciones de aprendices a cursos f. Total de Logins diarios (Logins totales y de usuarios únicos por día que ingresan a la
aplicación) g. Total de Logins por día de la semana durante un intervalo de fechas previamente
suministrado por el usuario mediante aplicación. Esto es, una estadística que muestre los niveles de conexión los lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo.
h. Total de exámenes, pruebas o sondeos, realizados por los aprendices
i. Total de foros creados
j. Total de entradas a foros k. Total de espacio en almacenamiento usado
l. Actividad y participación del instructor/tutor por cursos que corresponde al porcentaje
en foros, tareas y respuestas en todas las actividades. Las estadísticas deben contener y ser generadas como mínimo con los datos del día calendario anterior al día de generación del informe. El proveedor debe garantizar que la generación de estos informes no afectará el rendimiento del LMS y de la Plataforma en general. 5.11.2.6.1 Reporte de Seguimiento A continuación se relacionan los requerimientos mínimos de reportes exigidos, así como otros informes útiles y en línea, visibles para los roles que el SENA defina, según los siguientes parámetros: a. Reporte de tutores sin ingreso a la plataforma durante tres días a todos o alguno de
los cursos que tenga activos
b. Reporte de tutores que no hayan publicado anuncios durante 3 días c. Reporte de Tutores sin ingreso a los foros de discusión d. Reporte de Tutores sin participación en foros durante 3 días e. Reporte de Tutores sin registrar perfil de tutor f. Cursos con actividades registradas en Libro de Calificaciones (o lugar donde se
almacenan todas los juicios evaluativos o notas), sin evaluar durante 3 días g. Reporte de aprendices que cumplen 8 días continuos sin ingreso al curso h. Reporte de horas empleadas por un usuario sobre el LMS
i. Reporte personalizado de acuerdo al rol que desempeñe el usuario en el SENA. 5.11.2.7 Funcionalidades al Interior del Curso 5.11.2.7.1 Disponibilidad de un centro de control Todo curso debe contar con un Centro de Control desde donde se pueda administrar totalmente las funcionalidades disponibles por parte del tutor, roles autorizado para este fin y rol Administrador. Dentro de este centro de control, deben estar dispuestas únicamente las funcionalidades autorizadas para el rol respectivo.
5.11.2.7.2 Herramienta de anuncios / noticias La herramienta de anuncios/noticias debe estar disponible para cada curso y ser gestionada por el tutor y roles autorizados, permitiéndole crear anuncios visibles únicamente para los integrantes del curso, con un asunto y mensaje (Este campo debe recibir texto de mínimo 4000 caracteres) a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos (de hasta 5 MB), imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo; y enlazar a una herramienta o un elemento de contenido del curso. Así mismo debe contar con herramientas para la organización y visualización: Disponibilidad, fechas y horas de inicio y fin de publicación, estas últimas registradas a discreción del creador. Se debe poder ya sea gráficamente o a partir de las fechas de disponibilidad, establecer un orden de presentación de los anuncios. Se debe poder seleccionar que el anuncio le llegue a los aprendices vía correo electrónico. El proveedor debe validar que los usuarios no incluyan código que genere conflicto o incompatibilidad con otros componentes técnicos del LMS. En caso de inconvenientes con situaciones generadas producto de código de esta naturaleza, que sea subido por los usuarios, el proveedor está obligado a corregir la situación sin afectar los niveles de servicio acordados. Los anuncios/noticias no son contenidos en formato Scorm y deben constituir una herramienta exclusiva para el propósito que se ha definido. El proveedor debe tener en cuenta, que un usuario (con rol y permisos para tal fin) publica un anuncio / noticia cuando necesita ofrecer información relevante con el proceso formativo a sus aprendices. Por ejemplo, el anuncio relacionado con la ampliación de la fecha para entregar una actividad. El tutor, crea un anuncio/noticia en el curso, y cuando los aprendices ingresan al LMS, leen el anuncio/noticia y se enteran de la novedad. 5.11.2.7.3 Calendario Cada curso debe contar con su propio calendario de trabajo, permitiendo al tutor gestionar eventos y publicarlos a los participantes. Cada evento tendrá: Nombre del Evento, Descripción del Evento (como mínimo debe poderse incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos (de hasta 5 MB), imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo), fecha, hora de inicio y hora de terminación del evento. 5.11.2.7.4 Foros El LMS debe contar con una herramienta para la gestión de foros, y estos deben poder gestionarse por medio de interfaz gráfica, por parte de los usuarios con roles cuyos permisos estén habilitados para tal fin. Desde cada curso se debe poder administrar las actividades mencionadas. En cada curso, cada foro se debe poder crear con los siguientes ítems como mínimo: a. Nombre
b. Descripción (a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo). Este campo debe recibir texto de mínimo 4000 caracteres.
c. Disponibilidad: El foro debe poder ser puesto en estado no disponible o disponible, de
manera que sea visto por el tutor y administrador, pero no por los usuarios aprendices. d. Fechas de Disponibilidad: El foro debe tener una fecha inicial a partir de la cual esté
disponible y una fecha final a partir de la cual no se encuentre activo o disponible para los usuarios, programable de acuerdo con el criterio del tutor.
e. Se debe poder establecer si un foro es calificable o no, y en caso de serlo una vez se
establezca esta opción, que el sistema cree automáticamente una nueva columna en el Libro de Calificaciones.
f. En caso de que un foro sea calificable, se debe poder evaluar y retroalimentar
individualmente para cada aprendiz, desde la interfaz gráfica y listando de manera específica las participaciones de cada aprendiz.
g. Los foros deben permitir al tutor establecer si los aprendices deben responder el foro a
partir de su planteamiento inicial, o si pueden crear nuevos hilos de discusión. h. El foro no debe tener límite de participaciones por parte de los usuarios. i. El foro debe poder ser configurable para que los usuarios puedan o no adjuntar
archivos. j. Los foros que tengan configurada la opción de adjuntar archivos con las
participaciones de los usuarios, deben recibir archivos de hasta 5 MB en tamaño. Las plantillas de cursos o cursos semilla como parte de sus materiales y actividades, contienen foros ya configurados. Se debe garantizar que los cursos creados con base en una plantilla o curso semilla, hereden una réplica exacta de los foros, tanto en su contenido como en la configuración. 5.11.2.7.5 Creación de Grupos La plataforma debe permitir la gestión de grupos al interior de los cursos. La gestión de
grupos se debe poder realizar completamente por interfaz gráfica e incluir: a. Creación de Grupos, ingresando como parámetros: Nombre del grupo, descripción
(Mínimo 4000 caracteres) y disponibilidad b. Asignación y cambio de nombre al grupo c. Asignación de aprendices a grupos d. Eliminación de aprendices de los grupos (esta acción no debe implicar eliminación del
aprendiz del curso)
Los grupos deben contar con herramientas propias de Foros, envío de correo electrónico y compartir archivos, en cada grupo solo podrán participar los aprendices asociados en él. Por esta razón, los foros deben ser independientes a los que sean comunes para los aprendices del curso. 5.11.2.7.6 Herramientas de Chat El proveedor debe garantizar que la Plataforma contiene herramientas de chat, especificando los componentes técnicos internos del LMS o externos que se usen para lograrlo. Si se necesitan plugins o desarrollos de integración técnica, el oferente los debe considerar y asumir. 5.11.2.7.7 Web Conference El LMS debe incluir un sistema de Web Conference integrado, sin solicitar doble autenticación a los usuarios, que permita a los tutores/instructores, programar sesiones de trabajo online y síncronas con sus aprendices, que contenga como mínimo las siguientes funcionalidades: a. El sistema de Web Conference debe estar en capacidad de soportar como mínimo
cincuenta (50) usuarios por conferencia. b. Capacidad para soportar como mínimo 5% (del total de usuarios activos del ambiente
de producción) de Conferencias de manera simultánea. c. Se debe poder tener visualización de cámara para por lo menos cuatro (4) usuarios en
cada conferencia y establecer una de ellas como principal. d. Se debe contar con la funcionalidad de habilitar micrófonos para la totalidad de
usuarios solicitados por conferencia. e. El moderador de cada conferencia, debe poder gestionar las herramientas disponibles
para la interacción de los usuarios, permitiendo habilitar o deshabilitar cada una de ellas de manera grupal o por cada participante.
f. Pizarra para publicar presentaciones y opción de poder importar éstas desde Microsoft
Power Point. g. Poder compartir escritorios y aplicaciones, durante el desarrollo de cada conferencia. h. Poder tomar o delegar control de una aplicación durante una conferencia. i. Transferir archivos y difundirlos a todos los asistentes en una conferencia. j. Contar con una herramienta para aplicar encuestas en las conferencias y obtener los
resultados en línea para presentarlos a los usuarios participantes. Las encuestas deben estar basadas en preguntas de varias opciones (mínimo dos opciones) de respuesta para los usuarios, aplicadas en el desarrollo de una conferencia y sus resultados mostrarse en el momento que el momento que el moderador lo determine.
k. Contar con un chat configurable en cada sesión.
l. Poder realizar la grabación de sesiones de trabajo, iniciándola por interfaz gráfica con
controles de pausar, continuar y detener. El formato de almacenamiento de las grabaciones debe corresponder con los siguientes formatos: wmv, mp3, mp4, mpeg, mov, flv, como mínimo y de manera obligatoria.
m. La herramienta de Web Conference, debe poder reproducir las grabaciones
directamente en su interfaz gráfica vía web. n. El sistema debe permitir grabar las sesiones y posteriormente poder publicarlas para
consulta en curso o por enlace para usuarios internos o externos a la plataforma. o. A partir de la integración con el LMS, y dentro del entorno de cada curso, la
herramienta debe permitir al instructor/tutor, programar sesiones de web conference teniendo en cuenta los parámetros como mínimo de título, descripción, fecha y hora de inicio y fecha y hora de terminación.
p. La herramienta debe permitir al tutor enlazar las grabaciones de las sesiones en el
curso. q. La herramienta de Web Conference debe permitir escoger de la lista de cada curso,
los participantes en una sesión o conferencia. r. La herramienta de Web Conference, debe permitir establecer roles de moderador(es)
y participantes de una conferencia. s. Se debe contar con generación de estadísticas de cantidad de usuarios, sesiones
creadas, ingresos globales o por sesión. Periodicidad: en tiempo real y basados en sesiones terminadas.
t. La herramienta, debe permitir solicitar la palabra al moderador, generando un orden
en la participación. u. El moderador debe poder retirar participantes durante una conferencia. v. El moderador o usuario que tenga el permiso, deberá poder utilizar la pizarra para
escribir, usando herramientas gráficas (Escribir un texto, figuras geométricas: circulo, cuadrado, paleta de colores) y de edición de texto.
w. La herramienta permitirá generar estadísticas de uso por modalidad, de usuarios activos, por cursos que la han implementado, roles de usuarios y cantidad de video conferencias realizadas y grabadas.
x. El conteo de usuarios se hace por sesiones activas por hora y se relacionará como
cupos o sillas disponibles. Si se adquiere 100 cupos, esto quiere decir que en un hora pueden haber máximo 100 sesiones activas y si un usuario sale de la sesión el cupo queda disponible para otro.
5.11.2.7.8 Envío de correo electrónico El LMS debe tener herramientas para el envío de correo electrónico, cuyas
funcionalidades incluyan en cada curso y para todos los roles participantes, lo siguiente: a. Envío de correo a todos los grupos (grupos de aprendices creados dentro del curso
por parte del tutor) c. Envío de correo a todos los usuarios aprendiz del cursor
d. Envío de correo a todos los usuarios con rol tutor, coordinador o asistentes
relacionados e. Envío de correo electrónico seleccionando usuarios individuales Es importante tener en cuenta que aunque la herramienta debe permitir el envío de correo, se debe garantizar la privacidad de la dirección de correo electrónico de cada participante, es decir, que ese dato no debe ser visible al público. La herramienta debe permitir por cada correo electrónico a enviar: a. Adjuntar archivos en los mensajes (hasta de 5 MB.) b. Escribir el asunto del correo (de hasta 200 caracteres) c. Un mensaje o texto de mínimo 4000 caracteres El proveedor deberá asumir la configuración y mantenimiento del servicio de SMTP o del que necesite hacer uso para garantizar el envío de correos de esta funcionalidad, garantizando la oportunidad en la entrega de los mensajes a los usuarios. 5.11.2.7.9 Glosario El LMS provisto debe contar con una herramienta de Glosario que permita por curso, ingresar una lista de términos junto con sus definiciones. El usuario debe poder escoger entre dos formas para ingresar términos: a. Ingresando término por término con su significado b. Ingresando el glosario a partir de la carga mediante interfaz gráfica, de un archivo que
contenga la lista de términos junto con sus significados El glosario además debe ser descargable, transferido o copiado a otros cursos y consultado de manera alfabética. 5.11.2.7.10 Mensajes Internos La solución propuesta debe incluir una herramienta de Mensajería Interna, con configuración igual a la herramienta de correo electrónico, pero a diferencia de éste, la de Mensajería es un buzón interno que tiene un usuario en cada en cada curso, visible directamente desde el LMS, de manera que el usuario pueda leer y enviar los mensajes al ingresar al curso, al igual que reconocer cuáles mensajes ya han sido leídos y cuáles están pendiente por leer, igualmente debe mantener separados los mensajes de acuerdo con la tipología, como mínimo bandeja de entrada y mensajes enviados.
La herramienta de mensajes aplica para los integrantes de cada curso, lo cual significa que un usuario no debe poder enviar mensajes a usuarios que estén en otros cursos. Debe poder incluir también archivos adjuntos (de hasta 5 MB). El envío de mensajes es una actividad asincrónica, es decir no necesita que el remitente y destinatario estén conectados al mismo tiempo. 5.11.2.7.11 Tipos de pregunta Los tipos de preguntas que debe incluir el LMS, adquirido son los siguientes: a. Falso y verdadero, cuyos parámetros deben ser los siguientes:
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo). Respuestas: Se debe poder escoger la respuesta correcta a la pregunta, escogiendo entre Falso y Verdadero
b. De redactar
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo. Respuesta: Se debe poder incluir la respuesta en un cuadro de texto de mínimo 2000 caracteres.
c. Respuesta breve
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo. Respuesta: Se debe poder incluir un cuadro de texto de mínimo 250 caracteres.
d. Selección múltiple con única respuesta
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo. Cantidad de respuestas posibles: debe poderse ingresar el número de respuestas posibles para la pregunta.
Numeración de las respuestas: debe poderse ingresar el tipo de numeración de la respuesta (por ejemplo: con letras, números o números romanos). Se debe poder establecer mostrar o no, las respuestas en orden aleatorio para cada usuario que realice la prueba. Cada posible respuesta debe poder ser redactada o elaborada en un texto de como mínimo 2000 caracteres. Se debe poder establecer o señalar gráficamente cuál es la respuesta correcta.
e. Selección múltiple con múltiple respuesta (permitiendo establecer créditos
parciales)
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo. Cantidad de respuestas posibles: debe poderse ingresar el número de respuestas posibles para la pregunta. Numeración de las respuestas: debe poderse ingresar el tipo de numeración de la respuesta (por ejemplo: con letras, números o números romanos). Se debe poder establecer mostrar o no, las respuestas en orden aleatorio para cada usuario que realice la prueba. Cada posible respuesta debe poder ser redactada o elaborada en un texto de como mínimo 2000 caracteres. Se debe poder establecer o señalar gráficamente cuáles son las respuestas correctas, esto por el tipo de pregunta.
f. Correspondencia.
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo. Numeración de las respuestas: debe poderse ingresar el tipo de numeración de la respuesta (por ejemplo: con letras, números o números romanos). Se debe poder establecer mostrar o no, las respuestas en orden aleatorio para cada usuario que realice la prueba. Número de elementos para asociar. Texto de cada elemento a asociar: el texto de cada elemento debe poder ser redactado o elaborado en un texto de como mínimo 2000 caracteres.
g. Rellenar espacio
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo. Cantidad de respuestas (o espacios para rellenar).
h. Respuesta a partir de archivo
Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo.
Cuando el usuario va a responder este tipo de pregunta, el LMS le debe desplegar la opción de buscar un archivo en su equipo o en el repositorio y subirlo como respuesta. El tamaño permitido para este archivo debe ser de hasta 5 MB.
i. Pregunta de zona activa en una imagen.
Las preguntas de zona activa en una imagen corresponden con las que su respuesta se basa en hacer clic sobre una parte de una imagen, para responder. Por ejemplo, una pregunta relacionada con señalar una zona geográfica determinada y que el usuario tenga que hacer click sobre el lugar correcto en la imagen. Texto de la pregunta: de mínimo 2000 caracteres y debe crearse a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo.
Este tipo de pregunta no tiene respuesta escrita, por lo cual el sistema debe permitir subir una imagen en forma .Png, Jpg o Gif.
Luego de subir la imagen, el LMS debe permitir escoger una zona de la imagen en la cual el usuario deberá hacer clic para responder. Por ejemplo, la imagen de un mapa, y que el usuario deba señalar una región específicamente.
Las preguntas también deben poder ser gestionadas y clasificadas en categorías, de manera que se puedan después caracterizar fácilmente y se facilite su reutilización en otras áreas del curso o en otros cursos, de igual forma se debe poder asignar un comentario en caso de respuesta correcta y otro en caso de respuesta incorrecta, estos comentarios se deben poder redactar en un cuadro de texto de mínimo 4.000 caracteres. 5.11.2.7.12 Bancos de preguntas Se debe poder gestionar bancos de preguntas ya sea dentro de las plantilla de cursos o cursos semilla y/o en sus réplicas. Esto de manera que se permita la creación de pruebas
nuevas a partir de los grupos de preguntas que haya en el Banco y utilizando los conceptos de caracterización o conjuntos de metadatos definidos como por ejemplo Grados de Dificultad. Los parámetros para crear un banco de preguntas son: a. Nombre: Como mínimo de 200 caracteres. b. Descripción: se debe poder generar a partir de un editor de texto que permita como
mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo). Mínimo 4000 Caracteres.
c. Una vez se asignan los parámetros de nombre del bando y su descripción, se debe
poder iniciar la inclusión de preguntas que corresponden a dicho banco. Para esto se debe contar con las opciones de:
o Crear las preguntas una a una e incluirlas.
o Buscar las preguntas existentes en otros bancos de preguntas o pruebas existentes en el curso.
El LMS debe incluir de manera integrada una herramienta para la generación de pruebas o exámenes en cada curso. La configuración general de una prueba debe incluir: a. Nombre de la Prueba: de mínimo 200 caracteres. b. Campo para descripción de la prueba (a partir de un editor de texto que permita como
mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo). Mínimo 4000 Caracteres.
c. Campo para instrucciones en el momento de tomar la prueba (a partir de un editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo). Mínimo 4000 Caracteres
Los siguientes parámetros son necesarios para completar la creación de una prueba: a. Establecer si la prueba se abre en una ventana nueva o dentro del LMS. b. Poder crear una noticia/anuncio automáticamente una vez se publique la prueba. c. Establecer si la prueba o examen se encuentra disponible o no a los usuarios del
curso. d. Configuración de intentos múltiples (poder establecer si una prueba permite varios
intentos y de ser así un número limitado de intentos). e. Permitir escoger si se mostrarán en una ventana todas las preguntas asociadas a la
prueba, o si se presentarán al usuario una a una.
f. Establecer si la prueba debe terminarse una vez se inicia, o si puede reiniciarse en el sitio donde queda el usuario en un momento posterior.
g. Establecer un temporizador con horas y minutos, para el desarrollo de la prueba. h. El LMS debe permitir configurar una fecha y hora de visualización, junto con una fecha
y hora límite a partir de la cual los usuarios no la podrán ver ni presentar. i. Fecha de Vencimiento: Con la cual podrá configurarse notificaciones vía correo
electrónico para informar al usuario. j. Poder establecer por cada una de las preguntas de una prueba el valor en puntos. k. Incluir o no, los resultados de la prueba en los cálculos del libro de calificaciones, se
necesita esta opción configurable. l. Tener la opción de ocultar los resultados de una prueba en el Libro de Calificaciones y
al tutor (esto para ocasiones en las que se necesite proteger la privacidad de las respuestas de los aprendices).
m. Poder mostrar comentarios a los usuarios cuando hayan terminado la prueba, los
cuales como mínimo deben ser configurables con: Puntaje, respuestas correctas, respuestas enviadas y comentarios.
n. Permitir importar y exportar la prueba a otros cursos. o. Cada prueba publicada debe poder ser configurada desde la interfaz gráfica para que
se incluyan estadísticas de seguimiento, con el fin de poder determinar en cualquier momento el grado de uso e ingreso de los usuarios.
p. El tutor debe estar en capacidad de eliminar una prueba, para esto, el oferente debe
garantizar la generación de logs a nivel de base de datos, que permitan contar con la auditoría de esta acción. Antes de eliminar una prueba el sistema debe advertir al usuario si la prueba ya está siendo o fue respondida por los usuarios, dado que esta acción puede eliminar también las notas obtenidas como parte de la aplicación de la prueba.
q. Mostrar de forma aleatoria las preguntas y sus opciones de respuesta. r. Dado un banco de preguntas, permitir generar pruebas a partir de la selección de
preguntas de acuerdo con su clasificación. s. Escoger las preguntas que harán parte de la prueba t. Una prueba conformada en su totalidad por preguntas cerradas, debe ser calificada de
manera automática por el LMS y su resultado registrado en el libro de calificaciones. A cada pregunta de la prueba se le debe poder establecer un puntaje de manera que la suma del puntaje de todas las preguntas es el puntaje total de la prueba, el cual puede ser ponderado en el Libro de Calificaciones con respecto al conjunto total de pruebas que tenga el curso. Es decir, aunque la prueba puede tener un puntaje por ejemplo de 100
puntos, ésta puede tener un porcentaje de ponderación de 30%. Las pruebas deben poder ser publicadas como parte del contenido de un elemento de menú que contenga otros tipos de elementos de contenido. 5.11.2.7.13 Encuestas El LMS debe contar con una herramienta de encuestas que permita al usuario con los permisos para esta acción, aplicar un grupo de preguntas a usuarios. Esta herramienta debe cumplir con la configuración realizada para la presentación de pruebas o exámenes. 5.11.2.7.14 Actividades Las actividades constituyen el planteamiento por parte del tutor hacia sus aprendices de un ejercicio de construcción propia, con base en reglas definidas y un protocolo de cumplimiento, basado en una fecha de entrega. Con esta herramienta los aprendices enviarán al tutor sus actividades para que sean valoradas y evaluadas. Las actividades realizadas por los aprendices son valoradas y evaluadas por el tutor y para ello debe contar con herramientas que apoyen eficientemente esta labor. El LMS por lo tanto, debe contar con una herramienta que permita crear nuevas actividades en cada uno de los cursos, con base en los siguientes parámetros: a. Nombre de la actividad (como mínimo de 200 caracteres)
b. Instrucciones de la actividad: de mínimo 4000 caracteres y debe crearse a partir de un
editor de texto que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo.
c. Adjuntar como mínimo un archivo: (de hasta 5 MB de tamaño). d. Establecer un puntaje de calificación e. Establecer la actividad como disponible o no f. Establecer número de intentos permitidos para la actividad g. Establecer si se incluye en los informes estadísticos de visitas de los usuarios, es
decir, el LMS debe permitir escoger por actividad si ésta se incluye o no, en el conteo de visitas por parte de los usuarios
h. Fecha de vencimiento de la actividad i. Fecha de inicio de disponibilidad
j. Fecha de terminación de disponibilidad
k. Destinatarios: Debe poderse establecer que los destinatarios serán todos los
aprendices del curso, o un grupo específico (basado en los grupos de aprendices que se hayan creado en el curso)
La actividad debe ser publicable dentro de un elemento de menú que contenga otros tipos de elementos de contenido, y se debe mostrar a los aprendices en el intervalo de fechas de disponibilidad. Adicionalmente, cuando un usuario vaya a responder la actividad, se debe poder: a. Ver el nombre de la actividad b. Ver las instrucciones de la actividad c. La Fecha de vencimiento de la actividad d. Los puntos posibles de la actividad e. Ver y descargar el o los archivos publicados por el docente para la actividad. f. Tener un cuadro de texto para hacer comentarios o construir la evidencia de la
actividad y enviarla al tutor. Este cuadro de texto debe estar basado en un editor de mínimo 4000 caracteres que permita como mínimo incluir elementos html, tablas, imágenes, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo.
g. Asociar un archivo de hasta 5 MB de tamaño. Cuando se crea una actividad, se debe crear a su vez una columna en el libro de calificaciones que permita registrar las notas correspondientes a dicha actividad, además el LMS debe ofrecer el acceso para que el tutor en el momento de calificar la actividad desde el libro de calificaciones pueda ver y descargar, los archivos que el aprendiz envío como producto del desarrollo de su actividad. 5.11.2.7.15 Libro de Calificaciones El libro de calificaciones es la herramienta que un LMS dispone para la organización de la valoración de las actividades que realizan los aprendices. Esta herramienta debe estar constituida de una serie de filas en la cuales se encuentra la información de los participantes del curso, y columnas en las cuales está cada una de las actividades, pruebas, foros o items definidos en el curso semilla o por el Instructor/tutor y que son objeto de evaluación del curso. En la intersección de una fila con una columna, se encuentra por lo tanto, la nota de un aprendiz con respecto a una actividad de aprendizaje. El libro de calificaciones debe ser flexible en el sentido de permitir tantas columnas como actividades de aprendizaje haya, así como tantas filas como aprendices haya en el curso. El libro de Calificaciones debe permitir a los usuarios con rol tutor, establecer un puntaje para cada uno de las actividades de aprendizaje a evaluar, y también una ponderación basada en un porcentaje o peso que aporta esa actividad en la nota final del curso. Como cada actividad de aprendizaje tiene una ponderación, la suma de la ponderación de todas las actividades de aprendizaje debe ser de máximo 100%, por lo cual es necesario que el LMS cuente con este control y sea visible al tutor.
El libro de calificaciones debe permitir a los usuarios con rol tutor, hacer filtros de información, por criterios de nota, columna, y usuarios como mínimo. El libro de calificaciones debe poder ser descargable por parte tutor, en formato de Microsoft Excel, texto o archivo .CSV, trayendo la información completa de filas y columnas e información de notas. Estructuras de calificación: El libro de calificaciones debe garantizar que se pueden establecer estructuras de calificación, que permitan configurar equivalencias entre notas numéricas y valoraciones en letras, pudiendo registrar de manera clara por interfaz gráfica, cuál es la relación entre dicha equivalencia. Una estructura de calificación se establece para cada curso, es decir, cada curso puede contar con una estructura de calificación definida diferente a la que tengan otros cursos. De acuerdo con lo anterior, el tutor en cada curso, debe poder dejar visible a sus aprendices la nota ya sea en formato numérico o en su representación cualitativa o valoración en letras. El libro de calificaciones debe permitir organizar grupos de columnas o actividades y clasificarlas en un bloque, para diferenciarlas. Por ejemplo, crear bloques de columnas o actividades para diferenciarlas por trimestre o por semana en un curso. El libro de calificaciones debe permitir al tutor identificar qué actividades de aprendizaje se encuentran pendientes por ser evaluadas o valoradas. Esto mediante una convención gráfica. El libro de calificaciones debe permitir crear nuevas columnas basadas en los cálculos sobre un conjunto de otras columnas o bloques de columnas. Por ejemplo, cuando se establece que un conjunto de actividades se debe calcular aparte de las otras y sacar un promedio o ponderarlas. El libro de calificaciones debe poder mostrar los resultados o notas de todas las actividades a cada aprendiz en tiempo real, ya sea que tengan nota o no hayan recibido calificación. Cada una de las columnas de actividades de aprendizaje del curso, debe ser configurable en el libro de calificaciones para ser mostrada o no a los aprendices. Cada una de las columnas de actividades de aprendizaje del curso, debe ser configurable para que sea o no incluida en los cálculos del libro de calificaciones. Cada columna del Centro de Calificaciones debe tener fecha de vencimiento. El libro de calificaciones debe estar en capacidad de mostrar los detalles de cada una de las notas de las actividades de aprendizaje, mostrando fecha de registro de la nota, estableciendo la posibilidad de enviar comentarios al aprendiz con respecto de esa nota. El libro de calificaciones debe estar en capacidad de mostrar el historial de cada una de las notas de las actividades de aprendizaje, mostrando cuantas calificaciones ha tenido cada actividad de aprendizaje por usuario, la fecha de envío, nombre de la actividad de aprendizaje, usuario que la envió, comentario asignado por el tutor, nombre el tutor o usuario que evaluó y fecha de evaluación. Lo anterior implica que el rol con los permisos respectivos, debe estar en capacidad de anular notas y cambiarlas, pero siempre guardando el histórico de la calificación.
Se debe poder tener opciones de visualización del libro de calificaciones de la siguiente manera: a. Poder ver el libro de calificaciones completo b. Poder ver el libro de calificaciones del curso completo con base en un conjunto o
grupo de columnas o actividades de aprendizaje seleccionadas. c. Poder ver el libro de calificaciones de una parte del curso o usuarios seleccionados,
con base en un conjunto o grupo de columnas específico. d. Poder ver el libro de calificaciones de todo el curso, con base en los resultados de una
actividad de aprendizaje específica, estableciendo para dicha actividad de aprendizaje criterios de Mayor qué, mayor o igual que, menor que, menor o igual que, entre dos valores, o un valor específico.
e. Todas las notas registradas en el libro de calificaciones, basadas en pruebas o
exámenes que contengan preguntas cerradas en su totalidad, deben ser de calificaciones automáticas, registradas y mostradas en el libro de calificaciones en tiempo real.
Se debe poder enviar un correo electrónico a uno o varios aprendices desde el Libro de Calificaciones que permita generar seguimiento al proceso de formación, dados los resultados que está teniendo el aprendiz. Esta opción debe contener las mismas características de la herramienta correo electrónico. Dado que las notas viajan desde el LMS hacia el aplicativo misional de Sofia Plus, y viceversa, se debe poder evidenciar en cada una de las notas registradas en el libro de calificaciones, si es una nota registrada directamente en el Libro o si se registra producto del sistema y reglas de interoperabilidad. A partir del Libro de Calificaciones de cada curso, se debe poder visualizar y descargar la información relacionada con el registro de sincronización de notas entre el LMS y Sofia Plus. Esto es detallando por cada nota, cuándo se realizó la sincronización (Fecha, Hora, Minutos) y si el proceso de sincronización para dicha nota fue o no exitoso y la categorización del error, es decir una explicación breve del error. 5.11.2.7.16 Estadísticas del curso Las estadísticas del curso constituyen un componente importante para tutores, integradores, coordinadores académicos y directivos de la entidad. Deben estar disponibles de manera permanente y ofrecer la información con oportunidad, calidad y fiabilidad. Las estadísticas deben cumplir con los siguientes requisitos: a. Deben ser visibles por web y descargables en formato de Excel y PDF b. Deben aceptar como parámetro:
i. La fecha desde la cual se deben realizar los conteos o cálculos estadísticos ii. Fecha hasta la cual se requiere el informe
c. Se debe seleccionar si se requiere el informe por uno o todos los usuarios del curso d. Se deben generar en el momento en que el usuario realice la petición por la interfaz
gráfica Además deben contener como mínimo la siguiente información, en reportes separados: a. Informe de actividad de usuarios por herramienta actividad en el curso: Este informe
se debe ofrecer teniendo en cuenta como parámetros: La fecha desde la cual se quiere obtener el reporte estadístico, la fecha hasta la cual se requiere el reporte y el usuario o los usuarios de los cuales se requiere el reporte (entre estos usuarios debe estar incluso el mismo tutor).
b. Informe general de uso del LMS para usuarios de un curso, incluyendo reporte por
Herramienta, por Fecha detallando cada uno de los días en el intervalo de tiempo suministrado como parámetro, un resumen general de uso por hora del día y por día de la semana.
Las estadísticas deben contener y ser generadas como mínimo con los datos del día calendario anterior al día de generación del informe y de ser éste el caso, advertir al usuario ya sea en el resultado de la estadística o por interfaz gráfica. El proveedor debe garantizar que la generación de estos informes no afectará el rendimiento del LMS y de la Plataforma en general. 5.11.2.7.17 Herramienta de alertas tempranas La gestión educativa requiere de herramientas tecnológicas no solo para el manejo de datos y consolidación de espacios de trabajo comunes y disponibles permanentemente, sino también para apoyar la labor de los tutores de manera constante, a partir de la automatización de procesos que logren una mayor efectividad en su labor y también el éxito de la estrategia formativa emprendida por el SENA. El éxito por lo tanto, debe ser apoyado totalmente por el componente tecnológico, logrando que ese medio aporte cada vez más al logro de los objetivos misionales de la entidad. Es por esto que se hace necesario contar con un sistema compuesto de reportes que muestren en el quehacer del tutor, cuál es el comportamiento de los aprendices en sus cursos, sirviendo como insumo para generación de alertas tempranas, y a su vez que le ayuden a reaccionar rápidamente de manera efectiva y automatizada, frente a esas alertas que se le están generando, logrando que el aprendiz se sienta mucho más cerca del tutor y adquiera sentido de pertenencia y responsabilidad por su proceso formativo. Frente a estos objetivos, es necesario que el LMS cuente con las siguientes herramientas de trabajo: a. Informe de insumo para alertas tempranas
La gestión educativa debe ser apoyada mediante un informe, de insumo para alertas tempranas que permita a tutores, coordinadores académicos, directivos e integradores, contar con información rápida y de primera mano, respecto del nivel de
acceso de los usuarios a los cursos. Para eso se requiere contar con un informe por cada curso, en línea, en un solo clic y en tiempo real que contenga como mínimo la siguiente información:
i. Nombre ii. Apellidos iii. Identificación de cada usuario iv. Rol v. Fecha y hora del último acceso al curso vi. Días transcurridos desde el último acceso vii. Días transcurridos desde que se inició una actividad y no ha participado
El reporte se debe poder ordenar por cada uno de los puntos mencionados.
Si el usuario nunca se ha conectado al curso, debe ser claro en la información que se muestra en el ítem de días transcurridos desde el último acceso. Esta información debe presentarse por usuario a nivel de curso, de manera que si el usuario tiene un comportamiento diferente en otros cursos, eso no debe influir en el que se esté consultando.
La información contenida en este reporte debe ser totalmente congruente con información contenida en las estadísticas del curso.
b. Herramienta de acción frente a alertas tempranas
El LMS debe contar con una herramienta de acción frente a alertas tempranas, que permita reaccionar de manera automatizada, frente al comportamiento de los aprendices y lograr el éxito en el proceso formativo.
Es por esta razón que desde dicha herramienta, se pueda contar con posibilidad de crear protocolos de acción frente a:
i. Resultados de notas o calificaciones en las actividades de aprendizaje
programadas en el curso y tabulados en el Libro de Calificaciones: Se debe poder definir un protocolo con base en la nota de un elemento del libro de calificaciones, estableciendo criterios de mayor o igual que, y menor o igual que. Con base en esto el tutor debe poder establecer un correo electrónico que se le envíe a los aprendices que cumplan el criterio establecido, cada vez que él ejecute dicho protocolo. Nota: debe poderse configurar tantos protocolos como columnas de actividades de aprendizaje figuren en el libro de calificaciones.
ii. Comportamiento del acceso al curso: Se debe poder establecer un protocolo,
teniendo en cuenta la cantidad de días que lleve un aprendiz sin ingresar a un curso. Por lo tanto el parámetro para la ejecución de dicho protocolo será la cantidad de días sin ingreso, a su vez, el tutor podrá definir un correo electrónico que le llegará a todos los aprendices que cumplan con el parámetro dado. Igualmente debe poderse crear tantos protocolos como parámetros de días establezca el tutor. Por ejemplo, se puede definir que para los aprendices que lleven 5 días sin ingreso, les llegue un mensaje de correo electrónico diferente al que le llegará a los que lleven 10 días sin ingresar.
iii. Fecha de vencimiento establecida para actividades: Se debe poder establecer un protocolo, teniendo en cuenta las fechas de vencimiento de una actividad específica, que esté en el libro de calificaciones (pero a la cual se le haya programado una fecha de vencimiento). El protocolo, debe permitir enviar correo electrónico en la fecha de vencimiento de la actividad.
Todos los mensajes de notificación de esta herramienta, deben ser personalizables y los debe poder definir cada tutor, para un aprendiz o todo el grupo, de acuerdo con el protocolo que haya creado, además de usar correo electrónico, se podrá usar SMS, Redes Sociales “Mensaje Privado” y/o Mensaje de voz. Debe existir un historial de notificación que registre las notificaciones recibidas por cada usuario. 5.11.2.7.18 Blogs Los usuarios deben poder crear, editar Blogs y agregar nuevas entradas en cada uno de ellos. También deben poder dejarlos disponibles para que los compañeros agreguen comentarios sobre las entradas y las publiquen. La herramienta de Blogs debe estar integrada con el LMS y hacer parte de las herramientas de un curso. Igualmente debe poder ser habilitada o deshabilitada, interpretándose como parte del mismo. 5.11.2.7.19 Portafolios El LMS adquirido debe incluir la utilidad de gestionar portafolios de manera que los usuarios puedan crearlos con Menús y contenidos personalizados. Compartirlos con su tutor, compañeros de curso o usuarios del sistema. El propósito de los portafolios, es que los aprendices compartan con sus compañeros y el tutor la información relevante con su proceso de formación. Se deben poder agregar en un portafolio como mínimo: contenidos HTLM, imágenes, tablas y archivos adjuntos de hasta 5 MB. 5.11.2.7.20 Personalización del diseño del curso El LMS debe permitir al tutor personalizar el diseño de su curso, de acuerdo con los siguientes puntos: a. En la estructura de Menú del curso: Agregar nuevos elementos de menú, basados en
enlaces a herramientas del curso, o para agregar nuevo contenido
b. Cambiar el nombre de los elementos de menú c. Cambiar el orden de los elementos de menú de acuerdo con el criterio del usuario. d. Eliminar un elemento del menú del curso e. Poder establecer la disponibilidad o no de cada uno de los elementos del menú del
curso
5.11.2.7.21 Acceso al curso a. Poder cambiar el elemento de vista inicial en el curso: Es decir el usuario cuyo rol
tenga los respectivos permisos debe poder cambiar el contenido de acceso al curso, o vista inicial que el usuario tendrá de su curso.
b. Cada curso debe poder contar con un banner inicial o imagen (con las mismas
características de formatos definidos para los tipos de contenido imagen) ilustrativa de acceso al curso, igualmente se debe poder agregar o quitar la imagen de acceso al curso por interfaz gráfica.
c. Debe ser posible para el usuario Administrador o roles preconfigurados con la opción,
poder realizar una inscripción temporal a cada curso. Esto con el fin de poder acceder y realizar labores de soporte técnico o metodológico, visualizando todos los ítems del curso como si fuera un instructor. La inscripción de poderse establecer y deshacer directamente por la aplicación.
5.11.2.7.22 Disponibilidad de herramientas Se debe poder cambiar la disponibilidad o no disponibilidad, de herramientas del LMS aplicables al curso. Al aplicar esta acción en cada uno de los cursos, no debe afectarse la disponibilidad del mismo tipo de herramienta en otros cursos. 5.11.2.7.23 Tipos de Contenido El contenido es uno de los componentes más importante en la estructura técnica de un curso, y puede estar constituido por materiales que los usuarios suban de manera autónoma, o que hayan sido heredados a partir de una plantilla de curso o curso semilla. En todo caso, cada objeto de contenido deberá contar, en el momento de su creación, con los siguientes parámetros de configuración: a. Opción de establecer la disponibilidad o no disponibilidad del contenido para los
aprendices
b. Fecha y hora desde la cual estará habilitado el contenido
c. Fecha y hora desde la cual se deshabilitará el contenido d. Se debe poder establecer por interfaz gráfica si el contenido que se está subiendo
será o no, objeto de seguimiento y conteo de estadísticas de acceso Una vez creado, un elemento de contenido deberá poder ser modificado por el usuario, en su contenido y configuración de acuerdo con los siguientes puntos: a. Editar el elemento de contenido y cambiar: El nombre del elemento, su descripción,
disponibilidad, fechas en las cuales está habilitado, el archivo o enlace al cual hace referencia, así como la configuración que tenga para seguimiento estadístico
b. Eliminar el elemento de contenido c. Cambiar el elemento de contenido de orden de visualización en el curso, esto se debe
dar totalmente por interfaz gráfica d. Moverlo a otra ubicación dentro del mismo curso Dadas estas condiciones, aplicables a todos los tipos de contenido, es necesario tener en cuenta cuál son los tipos de contenidos específicos que como mínimo debe recibir y soportar el LMS. 5.11.2.7.24 Elemento/Archivo de contenido Cualquier archivo que el usuario con rol habilitado para poder subir contenido, tenga en su repositorio de contenido o equipo local. La plataforma debe permitir en cada vez, subir archivos únicos de hasta 20 Mb como mínimo. En la etapa de Planeación, el proveedor deberá suministrar al SENA la lista de tipos de archivos frente a los cuales tenga restricción, junto con las razones por las cuales su LMS los restringe. Esto no exonera al contratista del cumplimiento de este requisito. Para ingresar un nuevo Elemento/Archivo de contenido, el LMS debe contar con los siguientes parámetros: a. Nombre del Elemento: Texto de mínimo 200 caracteres b. Descripción del contenido: debe poder ser creada a partir de un editor de texto que
permita como mínimo incluir elementos html, tablas, archivos adjuntos, imágenes, animaciones, videos, ecuaciones, opciones de modificación de formato de fuente, formato de párrafo. Mínimo 4000 Caracteres
c. Se debe poder a partir de la interfaz gráfica, escoger el archivo que va a constituir el
elemento de contenido, ya sea escogiendo desde el equipo local del usuario, o desde el repositorio de contenido.
El proveedor deberá garantizar que los archivos subidos por los usuarios serán examinados con software de antivirus, antes de ser publicados, y se hará responsable porque no afecte el desempeño del LMS, ni la integridad de la información alojada en la infraestructura dispuesta para el SENA o de terceros que estén ubicados en el mismo Datacenter. 5.11.2.7.25 Audio El LMS debe permitir subir archivos de audio, soportando como mínimo los siguientes tipos de archivo: aiff, .asf, .wav, .mov, .mp, .wma, .wmv, .mp3, .mp4. Además de los parámetros generales para tipo de contenido, al subir archivo de audio se debe poder: a. Escoger el archivo de audio a subir, desde el repositorio de contenido o desde el
equipo local del usuario b. El LMS debe enviar un mensaje de advertencia si el usuario está tratando de subir un
archivo que no es de audio, y no permitir que se suba c. Debe poder escoger la opción de inicio automático d. Debe poder escoger la opción de repetir o no
5.11.2.7.26 Video El contenido en video debe poder ser subido por los usuarios. En video, se debe poder subir como mínimo archivos: .avi, .mpg, .mpeg, .mov, .qt, .swf, .mp4. Además de los parámetros generales para tipo de contenido, al subir archivo de video se debe poder: b. Escoger el archivo de video a subir, desde el repositorio de contenido o desde el
equipo local del usuario El LMS debe enviar un mensaje de advertencia si el usuario está tratando de subir un archivo que no es de tipo de video, y no permitir que se suba
c. Debe poder escoger la opción de inicio automático d. Debe poder escoger la opción de repetir o no El LMS también debe embeber archivos de video que se encuentren en Youtube ( www.youtube.com), esto permitiendo incluir el código de inserción generado por Youtube. 5.11.2.7.27 Imagen El tipo de contenido imagen debe poder ser insertado en cualquier elemento de contenido, pero también de manera individual, para lo cual debe tener los siguientes parámetros configurables, además de los generales:
Texto alternativo (alt)
Descripción (texto que los usuarios pueden ver cuando la imagen no pueda ser mostrada)
Dimensiones (la original o personalizada por el usuario).
Borde.
Url de destino (y en cómo se debe desplegar la ventana destino). Las extensiones a soportar como mínimo son las siguientes: jpg, jpeg 2000 .gif y .png. 5.11.2.7.28 Contenido tipo URL o enlace externo El LMS debe permitir ingresar enlaces a páginas web externas, lo cual se denominará enlaces externos, estos enlaces deben poder ser subidos desde el interior de cada curso. En estos tipos de contenido se debe permitir definir si el contenido se abre en la misma ventana o una nueva ventana del navegador. Si se abre dentro de la ventana del navegador, debe existir un aviso de advertencia, donde se diga que el contenido es externo a la plataforma. Además de los generales, el contenido URL o enlace externo debe tener como parámetro la dirección URL del enlace a incluir. El LMS debe mostrar un mensaje de advertencia, si el dato que el usuario está tratando de ingresar en este campo no corresponde a un formato válido de URL. 5.11.2.7.29 Contenido tipo Enlace del Curso El LMS debe permitir crear enlaces a contenidos que están dentro del mismo curso. Como por ejemplo: crear el enlace a un foro, desde el interior de un elemento de contenido.
Para publicar contenido de éste tipo, el LMS debe permitir escoger, además de los parámetros generales, el elemento de contenido al interior del curso que se desea enlazar. 5.11.2.7.30 Contenido tipo navegación creado a partir del LMS El LMS debe tener una herramienta de estructuración de elementos de contenido de manera que se puede establecer jerarquía y secuencialidad entre ellos. Esta herramienta debe permitir organizar los elementos de contenido para su visualización de manera secuencial configurable para ser obligatoria o no. Para este componente, además de los parámetros generales aplica, el de poder configurar la visualización secuencial de los elementos de contenido asociados, estableciéndola como obligatoria o no (es decir que para ver un elemento de contenido, haya sido necesario haber visto el inmediatamente anterior). Una vez se crea el componente, debe ser posible agregarle elementos de contenido y establecer la secuencia entre ellos. El usuario además debe poder ver la lista de elementos para irlos visualizando en secuencia o no, de acuerdo con la configuración escogida. 5.11.2.7.31 Paquetes de contenidos SCORM (Sharable Content Object Reference
Model) El LMS debe recibir, almacenar y mostrar por aplicación, paquetes de contenido SCORM. Además éstos deben poder ser configurados en su opciones de interacción (opción o flujo), opciones del libro de calificaciones (Añadir elemento al libro, seguimiento de los detalles del intento) y el seguimiento al número de visitas. Los parámetros que adicionalmente a los generales, se deben tener para archivos de paquete SCORM, son los siguientes: a. El LMS debe solicitar el archivo SCORM a subir. En caso de ser un archivo no
SCORM, el LMS debe mostrar un mensaje informando sobre el error. b. Una vez subido el archivo SCORM y analizado por el LMS, se debe solicitar la
calificación o no de SCORM, basados en si el paquete tiene o no componentes de actividades para incluir en el libro de calificaciones.
c. Si se escoge calificación, se debe poder establecer el puntaje respectivo. Este punto
depende del archivo SCORM subido. d. Establecer si se permite número de intentos. Esto de acuerdo a las actividades que
contenga el paquete SCORM. Este punto depende del archivo SCORM subido. e. Se debe poder establecer cual intento quedará en el libro de calificaciones, si el
primero o el último de las actividades que traiga el SCORM. También depende del archivo que el usuario esté subiendo.
Al finalizar de subir un archivo tipo SCORM, que contenga actividades calificables, se debe haber creado una columna en el Libro de Calificaciones del curso respectivo.
El proveedor debe garantizar que una vez los usuarios realizan las actividades de evaluación que contenga el paquete SCORM, las notas deben ser publicadas de manera automática e inmediata en el Libro de Calificaciones del curso. En caso de que el proveedor ofrezca un reproductor SCORM del cual no sea su autor original, debe garantizar la configuración, operación, mantenimiento y actualizaciones de dicho componente, haciéndose responsable del funcionamiento óptimo e integral de la herramienta. El proveedor del LMS deberá garantizar que los objetos de contenido que cumplan la especificación SCORM, construidos por el SENA o por terceros, y avalados técnicamente por la entidad, pueden ser reproducidos sin problema sobre la plataforma LMS, esto implica que deba mantener la compatibilidad de su herramienta con componentes basados en javascript. En caso de conflicto entre la Plataforma y objetos SCORM subidos por el SENA, el proveedor se compromete a ofrecer el apoyo técnico necesario para diagnosticar las causas de los inconvenientes, solucionando los problemas que sean imputables al LMS como tal. En el proceso de transferencia el proveedor se compromete a importar todos los contenidos de los cursos en SCORM al LMS que se ha contratado. 5.11.2.7.32 Contenido basado en archivos .Zip El LMS debe permitir recibir archivos en formato .ZIP para que sean descomprimidos automáticamente con el LMS dentro de un curso. Esta es una funcionalidad independiente a los contenidos en formato SCORM. Se refiere a permitir que un usuario (con los permisos respectivos) pueda subir a la plataforma un archivo en formato zip, posteriormente, seleccionar el archivo y hacer clic en un botón o un vínculo que le permita descomprimir el archivo en la plataforma o que la descompresión sea realizada de forma automática por la plataforma al reconocer el formato zip del archivo cargado. El objetivo es que luego el usuario pueda escoger del conjunto de archivos que contiene el archivo Zip, uno que sería el que la plataforma enlaza para mostrar el contenido inicial y a partir de ese acceder a los otros archivo del zip. Este tipo de funcionalidad es utilizada por los usuarios cuando crean contenidos en html, ya sea una única página web o un conjunto de archivos enlazados a partir uno inicial llamado “index”. La funcionalidad debe permitir subir de manera rápida todos los archivos que componen la página web (páginas html, imágenes, archivos de javascript, hojas de estilos, animaciones, etc). y luego escoger uno de los archivos que la componen como punto inicial de acceso a dicho contenido. 5.11.2.7.33 Creación de carpetas y subcarpetas para organizar elementos de
contenido El LMS debe garantizar que los usuarios pueden crear estructuras de carpetas con el fin de poder organizar contenido. Para las carpetas aplican los parámetros generales definidos para todos los tipos de contenido.
Dentro de una carpeta se debe poder incluir cualquiera de los tipos de contenido definidos en este documento y también debe ser posible crear subcarpetas que a su vez en su interior se comportarán de la misma forma que una carpeta principal. El número de niveles de subcarpetas permitido debe ser como mínimo de cinco (5). Es importante anotar que la estructura de estas carpetas es a nivel de aplicación en el LMS. 5.11.2.7.34 WebDAV El LMS debe ofrecer el servicio WebDAV para crear, cambiar y mover documentos desde la plataforma LMS y así administrar archivos con mayor facilidad durante la creación de una semilla en el proceso de producción de un curso. 5.11.2.7.35 Offline El LMS debe ofrecer el servicio de visualizar contenidos, presentar pruebas y/o desarrollo de actividades con el propósito de que los aprendices puedan hacer estas actividades desde sus casas en el momento que no tengan acceso a Internet. Por ejemplo, los kioskos MINTIC y SENA no están en servicio las 24 horas. 5.12 REPOSITORIO DE CONTENIDOS El sistema repositorio de contenido debe aportar al SENA el valor agregado, de poder organizar toda la información que se tenga como insumo o producto de los procesos formativos que se lleven a cabo apoyados o totalmente sobre la Plataforma virtual de aprendizaje. Esta organización se debe poder constituir a nivel de la Entidad, de Cursos y de Usuarios, pudiendo en cada uno de estos espacios alojarse los archivos y/o objetos de aprendizaje que se emplean para los contenidos de los cursos virtuales y también los que produzcan tutores y aprendices como resultado de su trabajo al interior de los cursos. De manera esquemática, podemos concebir el sistema de repositorio de contenidos como se observa en la siguiente gráfica:
Figura 6. Esquema Sistema Repositorio de Contenidos
De acuerdo con la Figura 6, el proveedor debe garantizar que el Repositorio de Contenidos está en capacidad de: a. Identificar a los usuarios de LMS como usuarios también del repositorio de contenidos,
sin pedir doble autenticación en el sistema. c. Comunicarse con el LMS, almacenando y suministrando los contenidos que éste
necesita para las plantillas de cursos o cursos semillas. Es decir los contenidos de las plantillas de cursos o cursos semillas deben poder apuntar a un sitio del repositorio de contenido. Los plantillas de cursos o cursos semilla son los elementos bajo los cuales se basará la creación y replica de cursos mediante sincronización de Sofia Plus. De esta manera, es necesario que los contenidos de cada uno de dichos cursos se encuentre alojados en el repositorio, y que las réplicas que se creen de dichas plantillas de cursos o cursos semilla, apunten exclusivamente al mismo sitio donde se encuentran los contenidos de su plantilla de curso o cursos semilla en el repositorio.
d. Garantizar que los cursos creados a partir de una plantilla de curso o curso semilla, apuntarán al mismo espacio de repositorio de contenido que tiene la plantilla de curso o semilla original, con eso todos estarán apuntando a los mismos objetos o archivos de contenido, evitando la duplicación de estructuras de archivos y facilitando su gestión.
e. Permitir a los usuarios (aprendices, tutor/instructor, entre otros) del LMS, guardar
contenidos producto de su actividad en los cursos. f. Permitir la clasificación de los archivos institucionales (es decir los que son de
carácter general y no de un curso específico), archivos de cursos, archivos de usuarios, y objetos de aprendizaje (que también son archivos), en Metadatos que permitan su organización y búsqueda.
g. Permitir a los usuarios acceder vía web, en línea al sistema repositorio de contenidos,
y acceder a los contenidos que tengan autorización y/o que hayan sido guardados por ellos mismos.
h. Permitir acceder a algunos contenidos que se hayan establecido como abiertos a la comunidad de forma pública y sin requerir ingreso al LMS y/o contraseña para poderlo visualizar. (Recursos educativo digital abierto)
Funcionalmente, el Sistema Repositorio de Contenido, debe cumplir requerimientos para la Administración de Configuración, Usuarios, metadatos, permisos y control de publicaciones. El administrador del repositorio de contenidos debe estar en capacidad de: a. Conocer por aplicación la cantidad de almacenamiento usado en el sistema de
repositorio de contenido por parte de todos los usuarios, igualmente conocer la cuota en disco consumida por cada persona.
b. Estar en capacidad de conocer la cantidad en disco utilizada por los archivos
institucionales, los de cursos y los que han subido los usuarios por separado.
c. Poder establecer y modificar permisos sobre cualquier archivo del sistema, mediante
los parámetros de: Leer, escribir, eliminar y administrar. Esto aplicándolo para un usuario en particular, un grupo de usuarios de un curso, o un rol específico (aplicando dichos permisos a todos los usuarios que tengan dicho rol). Igualmente, el administrador debe poder establecer permisos por defecto.
d. Establecer permisos sobre cada una de las grandes carpetas del sistema, así como
de cualquier elemento o archivo subido en el sistema. Los permisos deben comprender: Leer, escribir, eliminar y administrar.
e. Se debe tener un mecanismo para clasificar los objetos con Metadatos basados en los
estándares Dublin Core, IMS, de manera opcional pero obligatoriamente con Metadatos que el SENA pueda definir de manera personalizada de acuerdo con su organización (por ejemplo, clasificar objetos con metadatos que indiquen: Regional, Centro de Formación, Red de Conocimiento, Programa de Formación, Tipo de Archivo, Autor, etc.).
g. El sistema debe permitir crear un catálogo de Objetos de Aprendizaje, de manera que
se facilite la búsqueda, clasificación y disposición de todos los materiales producidos en los procesos formativos de la entidad, con usuarios o grupos de usuarios dentro del SENA e incluso con participantes externos.
h. La activación/desactivación de usuarios por medio de la sincronización diaria de información, no implica el borrado de los elementos que los usuarios a desactivar tengan dentro del sistema de contenido
i. Los cursos plantilla o curso semilla del LMS, deben poder configurarse basados en
contenidos que se encuentren dentro de una estructura del sistema de contenido. Es decir, las plantillas de curso o cursos semillas deben poderse apoyar en el sistema de contenido para albergar los objetos de aprendizaje que las comprendan. Esto de manera que haya una referencia relativa a dichos contenidos y todos los cursos que se creen apoyados en dicha plantilla, apunten al mismo elemento de contenido, facilitando así la administración de los materiales.
j. El sistema debe permitir administrar y controlar la publicación de archivos de manera
centralizada o por medio de roles que tengan los privilegios para autorizar las publicaciones de otros.
k. Cada usuario cargado en el LMS por interfaz gráfica o por medio de sincronización
debe tener una cuenta en el repositorio, como parte del servicio dado por el oferente. Su cuota en disco debe ser la definida por el Administrador del Sistema, de acuerdo con el rol de dicho usuario.
l. El sistema debe informar al usuario la cuota actual utilizada en disco (en porcentaje o
en Mb) y cuando su cuota se haya cumplido. m. El usuario debe poder tener Control de Versiones para sus archivos. n. El usuario debe estar en capacidad de poder activar seguimiento para los contenidos
u objetos que suba.
o. El usuario debe poder clasificar los objetos o archivos, con los metadatos
personalizados o conjuntos de metadatos definidos por el SENA. p. El usuario debe estar en capacidad de realizar búsquedas de la manera más funcional
y clara posible, por medio de los metadatos establecidos por el administrador. q. Para los archivos que publique el usuario, éste debe estar en capacidad de
administrar los permisos para los usuarios. El proveedor debe garantizar que los archivos que los usuarios suban o publiquen en el repositorio de contenido, serán examinados y analizados con software de antivirus, con el propósito de no afectar la información contenida en la infraestructura dispuesta para el SENA. El proveedor debe garantizar que los componentes técnicos usados para la configuración del repositorio de contenido, y su configuración, tienen la robustez necesaria para el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. 5.12.1 MOOC (Cursos en línea masivos y abiertos) Los cursos masivos no han sido otra cosa que la evolución de la educación abierta en internet. Desde una concepción conectivista, donde la creación del conocimiento se basa en el establecimiento de conexiones, está claro que cuanto mayor sea el número de nodos, más posibilidades de aprendizaje hay en un curso determinado. Por lo tanto, el cambio desde las plataformas educativas cerradas a entornos de aprendizaje abiertos ha supuesto la posibilidad de que miles de personas de todo el mundo sigan diferentes iniciativas educativas. Fuente: www.mooc.es Para que la enseñanza a distancia pueda ser considerada MOOC debe cumplir los siguientes requisitos:
Ser un curso: Debe contar con una estructura orientada al aprendizaje, que suele conllevar una serie de pruebas o de evaluaciones para acreditar el conocimiento adquirido.
Tener carácter masivo: El número de posibles matriculados es, en principio, ilimitado, o bien en una cantidad muy superior a la que podría contarse en un curso presencial. El alcance es global.
En línea: El curso es a distancia, e Internet es el principal medio de comunicación. No requiere la asistencia a un aula.
Abierto: Los materiales son accesibles de forma gratuita en Internet. Ello no implica que puedan ser reutilizados en otros cursos.Fuente: www.wikipedia.com
Para el SENA el MOOC además de las anteriores características debe contar con:
Gestionar cursos
Capacidad para manejar gran número de usuarios
Capacidad para abrir cursos al público
Personalizar los menús e interfaces de los cursos
Gestionar roles
Integrar contenidos
Integrar objetos de aprendizaje educativos
Integrar videos, animaciones, audio, imágenes
Generación de certificados
Administración de badges
Visualización por medio de dispositivos móviles
Visualización por medio de web
Capacidad de evaluar en grupo
Integración con Sistemas Misionales del SENA: Autenticación de usuarios.
Generación de reportes 5.13 SISTEMA DE COMUNIDAD El sistema de Comunidad, constituye el componente que permite poder compartir, usar y promocionar el producto de las actividades propias de los procesos formativos del SENA, con los usuarios, aprendices o comunidad educativa, además del público externo. Entre sus funcionalidades debe estar la de compartir información general que sea de necesario conocimiento de todos los usuarios y también componentes específicos que sean producto del trabajo sobre el repositorio de contenido o sobre el LMS. Dadas estas consideraciones, el proveedor deberá tener en cuenta que para el sistema de comunidad se necesitan las siguientes funcionalidades: a. Poder programar varios micrositios con diferente presentación gráfica y que pueda
aplicarse a público con roles institucionales o de sistema específicos. b. Dentro de cada micrositio, se debe poder adicionar componentes de información como
pestañas, botones de navegación, menús o su equivalente, de manera que permita organizar la información mostrada por temas de interés institucional y configurando las secciones para que sean visualizados por roles específicos.
c. Dentro de cada sección, se debe poder agregar elementos de información,
independientes el uno del otro, configurables en su disponibilidad. d. Se necesita poder contar con componentes o elementos automatizados para agregar
en el interior de las secciones, en los cuales se pueda incluir código HTLM, imágenes, tablas, videos y animaciones.
e. Se debe poder programar una o varias encuestas dentro de una sección, de manera
que todo el proceso de definición y montaje de la encuesta se haga por interfaz de usuario.
f. Cada usuario debe poder personalizar su entorno de trabajo, con una interfaz gráfica,
hoja de estilos o combinación de elementos de visualización gráfica que él escoja. De esta manera se debe ofrecer al usuario como mínimo dos (2) combinaciones de colores posibles para personalizar su entorno.
g. Los elementos de contenido que se incluyan dentro de las secciones deben poder
incluir código HML, referencia a sitios externos o animaciones.
h. El contenido podrá ser publicado en dos idiomas: español e inglés. 5.14 HERRAMIENTAS APLICADAS A LA FORMACIÓN UTILIZANDO TECNOLOGÍA
PARA DISPOSITIVOS MÓVILES El software LMS provisto, debe estar en capacidad de distribuir contenidos vía dispositivos móviles tales como teléfonos celulares de última generación y tabletas, mostrando las herramientas del curso en el formato correcto dentro de dichos dispositivos, es decir, la interfaz de la aplicación debe adaptarse de manera correcta a las dimensiones de la pantalla del dispositivo móvil. La aplicación dispuesta para conexión a través de dispositivos móviles debe contar como mínimo con las siguientes funcionalidades en idioma español latinoamericano: a. Un punto central con notificaciones para el usuario, con opción de tener una lista
preliminar de actividades por realizar y anuncios/noticias que haya publicado el tutor o el administrador.
b. El tutor/instructor debe poder publicar anuncios en cada uno de los cursos que tenga
asignados. c. El usuario aprendiz debe poder ver los anuncios/noticias que haya publicado el tutor
de cada uno de los cursos en los que esté participando. d. El usuario aprendiz debe poder ver las calificaciones de cada uno de los cursos en los
cuales está participando. e. La aplicación debe permitir a los usuarios con roles aprendiz y tutor, ver los foros de
cada uno de los cursos en los que estén participando o tutorizando. f. La aplicación debe permitir crear y responder opiniones en los foros, tanto a los
usuarios aprendiz como a los tutores. g. La aplicación deber permitir a los usuarios adjuntar archivos en los foros, desde su
dispositivo móvil. En este punto el proveedor, debe hacer explícito cual tipo de contenido no permite subir por razones de seguridad del sistema y también cuál es la cuota máxima por cada archivo adjunto, esto último no lo exime del cumplimiento de este requisito.
h. Ver los blogs de los compañeros y el propio. i. Crear comentarios sobre los blogs
j. Recibir notificaciones o alertas en tiempo real de las actividades que tiene que realizar
o que tiene pendientes.
k. Integración con el LMS, sistema académico Sofia Plus u otros contratados de tipo SSO autenticación de usuario. Con respecto al LMS es de tipo SSO e información de los contenidos, actividades o componentes para el desarrollo normal de formación en
dispositivos móviles. El producto debe ser compatible con los siguientes tipos de dispositivos: a) Apple iOS (iPod Touch, iPhone, iPad) b) Google Android ( Teléfonos móviles y Tabletas ) c) Blackberry OS y Tablet OS (RIM smart phones y Tabletas) d) Windows Phone 7 y Windows Mobile (Teléfonos móviles) e) HP WebOS f) Demás dispositivos móviles de tecnología superior El proveedor debe garantizar la descarga de la aplicación de manera gratuita y permanente, autorizando al SENA la publicación de dichas aplicaciones para descarga desde la página web institucional, ya sea ofreciendo los archivos instaladores desde la web o enlazando al sitio donde el proveedor disponga de dichas aplicaciones. El costo de la aplicación para el usuario final debe ser gratuito. Los usuarios por su parte, tendrán la responsabilidad de contar con planes de datos que les permitan tanto descargar las aplicaciones como acceder al contenido y a los cursos. Si se presenta un cambio de versión del LMS, que afecte esta aplicación, el proveedor debe actualizar dicha aplicación u ofrecer una que cumpla con las nuevas condiciones tecnológicas. 5.15 INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS El SENA tiene el proyecto de adquirir una herramienta de inteligencia de negocios para toda la entidad, por lo tanto se requiere que la Plataforma LMS, herramientas y/o servicios anexos puedan integrarse y/o enviar la información a una instancia especializada para el servicio de Inteligencia de Negocios. 5.16 HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A APRENDICES Y TUTORES /
INSTRUCTORES Es una herramienta de tipo CRM enfocada a la formación. En ella los aprendices y tutores/instructores pueden dirigirse para resolver inquietudes técnicas, académicas y administrativas. Además, sirve para ejecutar estrategias de seguimiento académico, cuando los aprendices y tutores/instructores no acceden al Ambiente de Aprendizaje en tiempos determinados, poderlos contactar directamente para conocer su problema por el cual no ha permitido acceder y ofrecerles un acompañamiento adecuado.
a. Permite crear grupos de acuerdo a la oferta de formación del SENA b. Permite identificar los aprendices presenciales de los virtuales y a distancia. c. Permite crear respuestas comunes d. Permite crear un repositorio de preguntas y respuestas comunes e. Permite canales de comunicación por correo electrónico, teléfono, chat, tickets y
foros. f. Debe estar integrado al sistema académico Sofia Plus, LMS, herramientas y/o
servicios anexos para mantener una sola contraseña entre sistemas. g. Seguimiento en respuesta de acuerdo a la prioridad de los tickets de servicio h. Permite categorizar casos para realizar reportes mensuales, semestrales y
anuales
i. Permite generar reportes personalizados para conocer datos como: usuarios atendidos, aprendices atendidos, tutores atendidos, programas que tuvieron mayor usuarios atendidos, tipo de incidencia más común, entre otras.
j. Herramientas mínimas: Manejo de tickets de servicio, Base de datos de conocimiento, chat, Telefonía, Correo, categorizador de casos, categorizador de dependencias, reportes, reportes para generarse de tipo SQL en la misma plataforma, Administración de preguntas frecuentes, administrador de perfiles o roles.
5.17 HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDOS Esta herramienta corresponde a un LCMS (Learning contents Management System) para la administración de contenidos de los cursos en la plataforma LMS (Debe integrarse al LMS) Características solicitadas
Administrar Work-Flow para la generación de los contenidos de acuerdo a los roles pertinentes para los procesos especificados por el SENA
Generación de reportes según indicadores de evaluación de contenidos, estos son indicados por la Dirección de Formación
Conocer el comportamiento de las modalidades Presencial, Virtual o a Distancia en el uso de los contenidos
Conocer los comportamientos de los participantes (aprendices, instructores/tutores)
Actualización y manejo de versiones de los contenidos y objetos virtuales de aprendizaje.
Edición o la adquisición de contenido
Historial de contenido, auditoría, la sustitución y la supresión.
Generación de proyectos de construcción de contenidos, asignando productos, responsables, tiempos de entrega, validaciones y reportes de cada uno de ellos.
Herramientas para poder llevar el control sobre productos entregables, tiempo de ejecución, entrega y estado actual de cada uno de los proyectos.
6. SERVICIOS
El proveedor puede ofrecer durante la vigencia del contrato otros tipos de herramientas, de contenidos especializados o servicios profesionales o técnicos que corresponden a asesorías, soporte o consultorías que apoyen al modelo educativo del SENA en sus tres tipos de modalidades Presencial, Virtual o a Distancia. Esto con el propósito de agregar o desagregar herramientas y/o servicios que se consideren necesarios en la vigencia del contrato. Esto se realizaría semestralmente. 6.1 Contenidos especializados Este servicio ofrece el desarrollo de contenidos digitales especializados para los cursos que ofrece el SENA. Las características mínimas son: Contenidos que se pueda visualizar en WEB y Web Móvil, Nivel 3 de interactividad, 3 a 5 videos de 3 a 5 minutos, 3 a 5 audios de 3 a 5 minutos, imágenes de STOCK del SENA, 1 infografía, presentación
interactiva, colores institucionales, integración o montaje debe hacerse en el LMS y el contenido lo facilitará el SENA, además se debe tener en cuenta los parámetros mínimos definidos en los documentos: Formato Desarrollo de Objeto Virtual de Aprendizaje (ANEXO K), Lista de Chequeo Para Evaluar Objeto Virtual de Aprendizaje – OVA (ANEXO L), Lista de Chequeo para publicación de programas con modalidad virtual y a distancia (ANEXO M) y Metodología para la Producción de Recursos Didácticos (ANEXO L). 6.2 Mercadeo de los programas del SENA Este servicio apoya al SENA en campañas de divulgación y búsqueda de nuevos aprendices para aumentar el número de matrículas, retención y fidelización en la entidad en los programas Titulados y Complementarios en sus modalidades Presencial, Virtual y a Distancia. El proveedor no podrá agregar avisos publicitarios de sus propios productos. 6.3 Entrenamiento para la fábrica de software El proveedor debe entrenar a los profesionales de la fábrica de software del SENA para desarrollar componentes personalizados en la plataforma LMS y/o herramientas contratadas. Además de dar a conocer las buenas prácticas de desarrollo para que las nuevas versiones de la plataforma no entren en conflicto con los desarrollos. Este entrenamiento no se refiere a capacitar en lenguajes de programación sino a conocer la API o integración con desarrollos propios o a la medida. 6.4 Transferencia de conocimiento y material de apoyo El objetivo de la transferencia de conocimiento consiste en ofrecer a los usuarios de la plataforma un acompañamiento pedagógico TIC mediante una ruta de aprendizaje que conlleve a la apropiación de las herramientas en el Ambiente Virtual de Aprendizaje en sus diversas modalidades (Presencial, Virtual y a Distancia) y de aprendizaje de las herramientas y/o servicios anexos o integrados en el LMS La transferencia de conocimiento a la cual se hace referencia en este documento, será impartida por el contratista y se realizará (según el caso) de forma presencial y de forma virtual, debe existir 3 tipos de niveles (básico, medio avanzado). En ambos casos se debe realizar en español. Presenciales se refiere a todas aquellas transferencias en las que se requiere reunir a las personas a entrenar, en aulas debidamente dotadas con computadores, conexión a Internet y demás materiales y/o ayudas audiovisuales, que permitan con ayuda de tutores y/o facilitadores el desarrollo de las habilidades y conocimientos específicos. El proveedor deberá presentar dentro la etapa de planeación el plan de transferencia de conocimiento y gestión del cambio, el cual será revisado y aprobado por el SENA. Se debe tener en cuenta que los anteriores planes deben ser iniciados una vez el SENA revise y apruebe el plan de transferencia de conocimiento. Todo el material incluido debe ser la última versión de configuración del sistema y estar en idioma español – Latinoamericano y almacenado en la plataforma LMS en los ambientes de entrenamiento (para personal interno del SENA y/o o usuarios autorizados por la entidad) y producción (para aprendices).
6.4.1 Descripción de los roles para transferencia de conocimiento y temas mínimos a tener en cuenta
Los roles dentro del SENA, a los que se les debe realizar transferencia de conocimiento, son los siguientes: 6.4.1.1 Administrador Es la persona encargada de la supervisión y control general de la plataforma. Los temas que debe incluir como mínimo la transferencia son: a. Los relacionados con Herramientas generales y conocimiento de las características
relacionadas con la administración general, gestión de recursos, estadísticas y reportes de seguimiento de la Plataforma
b. Configuración y administración de roles y permisos sobre la Plataforma c. Herramientas para la Administración de Contenidos por medio de la herramienta de
repositorio d. Configuración y administración del “look and feel” de la Plataforma e. Administración de la aplicación del LMS f. Administración de la aplicación de dispositivos móviles g. Administración de la aplicación del sistema de comunidad h. Configuración de herramientas de carácter técnico de configuración del sistema. i. Administración de la sincronización entre la plataforma y los sistemas administrativos
del SENA. j. Administración y configuración de servicios de comunicación con plataformas de
terceros, tales como las de Bilingüismo o Idiomas.
k. Administración de herramientas y/o servicios anexos o integrados en el LMS. l. Se deben incluir los contenidos correspondientes a la transferencia de conocimiento
definidos en el curso virtual para tutores, detallado en el presente documento. m. Cualquier otro tema relacionado con las funciones propias de este rol. Para este rol, la transferencia de conocimiento debe estar orientada a garantizar la administración de todos los componentes de la plataforma requerida. 6.4.1.2 Desarrollador Es la persona encargada de desarrollar aplicaciones y/o contenido dinámico para el LMS, según especificaciones pedagógicas, administrativas, técnicas o académicas. Los temas mínimos:
a. Temas del Administrador
b. Entranamiento en buenas practicas, API o interfaces para integrar los desarrollos con
la plataforma LMS 6.4.1.3 Instructor/Tutor Es la persona encargada de publicar contenidos en los cursos y hacer seguimiento a las actividades de aprendizaje de los aprendices. La transferencia para este rol debe incluir como mínimo los temas relacionados al curso virtual para tutores, y todos aquellos conexos a las funciones propias de su rol. Además de uso de herramientas y/o servicios anexos o integrados en el LMS. 6.4.1.4 Integrador Es la persona de apoyo administrativo en los Centros de Formación. La transferencia de conocimiento para integradores debe incluir entre otros los temas relacionados a la gestión de cursos, funcionalidades de gestión al interior del curso, tipos de contenido, así como los incluidos en el curso virtual para tutores. Adicionalmente, se debe tener en cuenta los siguientes aspectos: a. Solución a problemas frecuentes de orden técnico b. Configuración recomendada de navegadores, herramientas de sistema operativo,
plugins, diagnóstico y detección de problemas frecuentes causados por configuración de red.
c. Uso de las herramientas y/o servicios anexos o integrado en el LMS 6.4.1.5 Gestores de Aprendices Adelanta acciones de acompañamiento al aprendiz que tienen como finalidad el apoyo permanente para que éste culmine con éxito su proceso de formación, mediante las siguientes tareas: (i) Orientación al aprendiz en la ubicación y manejo del ambiente virtual de aprendizaje, (ii) caracterización de los aprendices del nodo, (iii) aplicación de encuestas de percepción sobre el proceso formativo, (iv) gestión para adelantar acciones que requieran intervención de los centros en la solución de dificultades que se puedan presentar en el proceso de formación. Su entrenamiento debe ser comprendida en todos los temas específicos a los roles de Administrador, Desarrollador, Instructor/Tutor e integrador. 6.4.1.6 Integradores de Nodo Es el responsable del acompañamiento y soporte técnico en la gestión de las herramientas del LMS y demás plataformas de apoyo a la formación que se adelante en ambientes virtuales de aprendizaje. Su entrenamiento debe ser comprendida en todos los temas específicos a los roles de Administrador, Desarrollador, Instructor/Tutor e integrador. 6.4.1.7 Gestores de Acompañamiento y Seguimiento
Es quien adelanta acciones de acompañamiento al desempeño de los instructores en el ambiente de formación virtual, mediante las siguientes tareas: (i) Observación de la aplicación de los estándares vigentes que orientan el desempeño de los tutores, (ii) construcción de una línea de base que contenga, promedios de retención, promedios de certificación y diagnóstico de desempeño de tutores por regional y centro de formación del nodo, (iii) Gestión para adelantar acciones que requieran intervención de los centros en las solución de dificultades que se puedan presentar en los procesos de formación. Su entrenamiento debe ser comprendida en todos los temas específicos a los roles de Administrador, Desarrollador, Instructor/Tutor e integrador.
6.4.2 Lugar de la transferencia de conocimiento La transferencia de conocimiento a realizar de manera presencial a los distintos roles, deberá ejecutarse en las ciudades o municipios requeridos por el SENA. Es importante tener presente que las transferencias de conocimiento a los administradores se realizarán en la ciudad de Bogotá. Para las transferencias de conocimiento a realizar de forma virtual, se deberá tener presente que es para personal que se encuentra en las diferentes regionales del SENA a nivel nacional, por lo que las conexiones a Internet pueden variar entre cada regional, y el contratista deberá adaptar su programa y/o recursos para cada condición de acceso existente. 6.4.3 Periodicidad de transferencia de conocimiento Se desarrollará por lo menos cada 12 meses para conseguir que los participantes citados en la transferencia se apropien de las herramientas TIC ofrecidas por el proveedor, además de entrenarlos funcionalmente en las herramientas del LMS o a los servicios anexos y/o integrados a la plataforma. Para entrenarlos en:
Las funciones técnicas del LMS se debe realizar cada 12 meses.
En apropiación del LMS y/o herramientas anexas en rutas de aprendizaje debe realizarse cada 12 meses.
6.4.4 Características de la transferencia de conocimiento El proveedor deberá realizar las sesiones de transferencia de conocimiento de acuerdo con los siguientes requerimientos y lo establecido en el presente documento, las sesiones deben ser acordadas con el SENA. Los roles que participarán en esta actividad son:
Rol Cantidad Modalidad
Administradores 10 Presencial – Virtual
Desarrolladores 10 Presencial – Virtual
Instructores 300 Virtual
Integradores 200 Virtual
Integradores de nodo 10 Virtual
Gestores de aprendices 30 Virtual
Gestores de acompañamiento y
seguimiento
30 Virtual
Tabla 3. Características de la transferencia de conocimiento
Para el caso de las transferencias de conocimiento virtual, el SENA brinda la opción de que el contratista pueda apoyarse en herramientas tecnológicas como el sistema de Web Conference de la entidad. Para efectos de la ejecución de las actividades asociadas a la transferencia de conocimiento, se debe tener en cuenta los siguientes aspectos: a. Para las trasferencias de conocimiento de manera presencial, se manejaran grupos
de máximo 10 personas por sesión. b. Para las transferencias de conocimiento de manera virtual, se manejaran grupos de
máximo 50 personas por sesión. Es responsabilidad del proveedor: a. El traslado del personal técnico y pedagógico requerido para la realización de las
transferencias de conocimiento presenciales y virtuales. b. Facilitar las instalaciones en la cual se realizarán las transferencias de conocimiento. c. Suministrar, instalar, puesta a punto y operación de la infraestructura tecnológica
(hardware, software y comunicaciones) requeridas para ejecutar las transferencias de conocimiento.
d. Conexión a Internet y toda la infraestructura necesaria para realizar las prácticas
durante la transferencia de conocimiento. e. Proporcionar los equipos de cómputo con las características técnicas adecuados a
los requerimientos exigidos para la transferencia de conocimiento. f. Entregar el material impreso y/o digital a los asistentes en cada sesión de
transferencia de conocimiento (en español). g. Suministrar al SENA la lista de asistencia para cada transferencia de conocimiento
que se realice. h. Entregar las certificaciones de asistencia a los participantes de las transferencias de
conocimiento.
i. Entregar, el temario a desarrollar en las transferencias de conocimiento para cada uno de los roles con el suficiente tiempo de anticipación.
j. Indicar la metodología a utilizar para las transferencias de conocimiento presencial y
virtual. k. Las transferencias de conocimiento se desarrollaran en un horario intensivo,
previamente acordado con el SENA.
l. Brindar el contenido completo y pertinente para los entrenamientos virtuales y presenciales en el LMS.
m. La calidad del contenido completo, actividad o material debe alinearse con los estándares mínimos exigidos por el SENA. (Anexos: K, L, M, N )
6.4.5 Criterio de aceptación de la transferencia de conocimiento De cada sesión, el contratista deberá dejar registro documental de los temas tratados, de los asistentes, quienes se registrarán con nombre, documento de identidad, centro de formación al que pertenecen, email y su rol; y de la calificación dada por cada uno(a) de ellos al curso o sesión. Una sesión o curso se dará por aceptado cuando al menos el 80% de los participantes le dé una calificación mayor o igual a 3.75 / 5.0. En el evento de que estos criterios no se cumplan la sesión de transferencia de conocimiento o curso deberá impartirse nuevamente. 6.4.6 Curso Virtual de Manejo de Plataforma El oferente debe suministrar cursos virtuales para el manejo de la Plataforma ofertada, de manera que abarque todos sus componentes tecnológicos y apropiación TIC de estos mismos. Los cursos virtuales deben ofrecerse en idioma Español – Latinoamericano. El material no debe estar sujeto a la presentación del mismo a través del LMS, deben ser contenidos HTML que puedan ser publicados en Internet sin la intermediación del aula virtual. Los cursos virtuales deben estar en formato html5 con animaciones y un nivel de interactividad dos o superior que permita al usuario navegar en el material, escuchar narraciones de audio, videos y recomendaciones para mejores prácticas. Además, el contenido debe ser validado por el SENA para su puesta en marcha y cumplir los estándares mínimos permitidos. (Anexos: K, L, M, N )
Nivel de interactividad Descripción
Nivel 1: Baja Interactividad
Normalmente conocimientos o contenidos de
familiarización provistos en un formato lineal.
El nivel 1 se utiliza primordialmente para
introducir una idea o concepto. El usuario
tiene poco control o total carencia del mismo
sobre la secuencia de los eventos del
material de aprendizaje. La interactividad
mínima puede incluir gráficas simples y/o
clipart, y navegación simple Atrás/Adelante.
Nivel 2: Interactividad Moderada con
Emulación
Involucra la presentación de más información
que el Nivel 1 y ofrece mayor control por
parte del aprendiz sobre el contenido.
Típicamente es utilizado para operaciones no
complejas y materiales adicionales de
estudio u operaciones que implican
conocimientos más complejos. Se pueden
presentar emulaciones o simulaciones a
través de gráficos originales y animación
simple, usualmente acompañados de
narración (audio). Las opciones de
navegación para el aprendiz incluyen la
expansión de menús, movimiento hacia atrás
y adelante en el contenido, páginas de
índice/mapa y glosarios.
Nivel 3: Interacción/ Simulación
Intermedia
Involucra interacción con información más
compleja y permite un nivel de control
incrementado. El vídeo, los gráficos, o la
combinación de ambos pueden ilustrar o
simular la operación de un sistema,
subsistema o equipo, procedimientos
modelo, o desplegar imágenes complejas.
Los usuarios pueden ser instados al uso
alternado de múltiples ventanas para
mantener el ritmo del contenido. Múltiples
ramas (Dos a tres niveles) y respuesta rápida
son provistos para brindar apoyo a nuevas
mediaciones. Las emulaciones y
simulaciones constituyen una parte integral
de esta presentación, sin embargo estas
simulaciones no son de juego libre y
absoluto. Los gráficos incluyen imágenes
originales, animaciones, videos y opcional
mente soporte de audio complejo.
Nivel 4: Interacción/ Simulación avanzada
Involucra una presentación detallada,
comprensión y memoria de información de
alta complejidad y permite un control casi
pleno sobre el contenido. La mayoría de
tareas y procedimientos son demostrados
con interacción plena y similar a la tecnología
de simulador. El contenido es
extremadamente complejo e involucra el uso
de escenarios y situaciones más auténticas
para mejorar la transferencia de
conocimientos. Procedimientos complicados
de operación y mantenimiento son
normalmente practicados con el nivel 4, y
encierra todos los elementos del nivel 1 al 3
además de interactividad avanzada,
ramificación extensiva a través de múltiples
menús, y animaciones y vídeo complejos
Tabla 4. Niveles de interactividad Los contenidos que requieran de adobe flash player para ser visualizados, deben tener una versión alterna en html5 o tecnología similar que mantenga el nivel de interactividad de la aplicación y que permita ser usada por los usuarios que no tengan instalado el flash player en su dispositivo de trabajo. Además, el contenido podrá ser visto desde dispositivos móviles. El curso para manejo de la plataforma debe ofrecer toda la información necesaria para que un aprendiz pueda utilizar adecuadamente la plataforma. Este curso debe estar disponible permanentemente para todos los aprendices que estén activos. A continuación se describe los temas que como mínimo debe incluir este curso virtual:
1. Visualización de contenidos a. Tipos de contenido que se manejan b. Ver contenidos c. Glosario
2. Herramientas de colaboración
a. Participar en un foro b. Participar en un chat c. Participar en una videoconferencia d. Ver anuncios e. Enviar y leer mensajes f. Participar en un wiki g. Escribir entradas en blog h. Ver el blog de otro aprendiz o de un tutor
3. Actividades de aprendizaje
a. Tipos de preguntas b. Responder un cuestionario o prueba c. Participar en un sondeos d. Actividades
4. Herramientas administrativas
a. Ver calificaciones obtenidas b. Sistema de alertas c. Publicación del perfil
5. Repositorio de Contenidos
a. Concepto y estructura del repositorio de contenidos b. Cómo subir y administrar contenidos c. Metadatos y Clasificación de contenidos d. Compartir archivos, permisos
e. Búsqueda de archivos apoyados en Metadatos f. Uso del repositorio de contenido integrado con el LMS
6. Herramienta LCMS
a. Crear un proceso de WorkFlow b. Asignar Recursos c. Hacer seguimiento a proyectos creados d. Generar reportes
7. Herramientas de apoyo para trabajar vía dispositivos móviles
a. Conceptos y finalidad de uso de herramientas para el apoyo vía dispositivos móviles.
b. Dispositivos y sistemas operativos a los que aplica, descarga e instalación de la aplicación
c. Demostración de funcionamiento d. Listado de herramientas disponibles bajo el estándar móvil y configuración
general del entorno e. Requerimientos técnicos.
6.4.7 Curso virtual para tutores El curso virtual para tutores debe ofrecer toda la información necesaria para que un tutor pueda utilizar adecuadamente la plataforma. A continuación se describe los temas que como mínimo debe incluir este curso virtual:
1. Ruta de aprendizaje para la apropiación de las herramientas TIC del LMS para cada modalidad
2. Administración de contenidos
Tipos de contenido que se manejan
Adicionar, modificar, copiar, mover y eliminar archivos de contenido.
Soporte para archivo bajo el estándar SCORM
Paquetes de contenido IMS
Archivos multimedia
Importar y exportar contenidos.
Glosario
3. Administración de herramientas de colaboración
Foros o herramienta equivalente
Chats
Videoconferencia
Anuncios, mensajes, correo electrónico
Blogs
4. Administración de pruebas, preguntas, bancos de preguntas y actividades
Adicionar, modificar y eliminar pruebas o cuestionarios
Tipos de preguntas
Reportes de actividades
Bancos de preguntas
Encuestas
Crear y publicar pruebas
Agregar y configurar actividades
5. Manejo de herramientas administrativas
Estadísticas y reportes
Manejo del Libro de Calificaciones o herramienta equivalente
Sistema de alertas
Publicación del perfil u hoja de vida del tutor
6. Repositorio de Contenidos
Concepto y estructura del repositorio de contenidos
Cómo subir y administrar contenidos
Metadatos y Clasificación de contenidos
Compartir archivos, permisos
Búsqueda de archivos apoyados en Metadatos
Uso del repositorio de contenido integrado con el LMS
7. Herramientas de apoyo para trabajar vía dispositivos móviles
Conceptos y finalidad de uso de herramientas para el apoyo vía dispositivos móviles.
o Dispositivos y sistemas operativos a los que aplica, descarga e instalación de la aplicación.
o Demostración de funcionamiento. o Listado de herramientas disponibles bajo el estándar móvil y
configuración general del entorno
Herramientas de apoyo para trabajar vía dispositivos o A Conceptos y finalidad de uso de herramientas para el apoyo vía
dispositivos móviles. o Dispositivos y sistemas operativos a los que aplica, descarga e
instalación de la aplicación. o Demostración
6.4.8 Material de Apoyo El oferente deberá suministrar el manual de usuario por cada rol y producto suministrado, en idioma español latinoamericano y con la descripción de uso de cada una de las funcionalidades incluidas. Estos manuales deben ser entregados e integrados a la plataforma LMS para el inicio de las transferencias. El contratista actualizará los cursos virtuales y el material de apoyo cada vez que la plataforma o alguno de sus componentes sean actualizados a una nueva versión, service pack o actualización técnica o funcional. 6.5 Integración con aplicativos misionales El SENA cuenta con un aplicativo misional que contiene la información relacionada con los procesos de Formación Titulada, Formación Complementaria Virtual y Formación Complementaria Presencial que es SOFIA PLUS. El LMS debe cumplir con los requerimientos necesarios para integrarse. 6.8.1 Sofía Plus Formación Titulada
Para los procesos de Formación Titulada, el SENA cuenta con el aplicativo SOFIA Plus, que se constituye el generador de la información y los insumos para que el LMS alimente sus base de dato de acuerdo con la dinámica diaria en los procesos de creación de cursos (fichas), matrícula de aprendices, asignación de rutas de aprendizaje, asignación de proyectos, asignación de tutores, entre otras acciones. Se ofrece a manera de resumen, un esquema de interoperabilidad y de elementos que intervienen en el proceso de comunicación y sincronización de la información de Sofía Plus con el LMS respectivo:
Figura 3. Arquitectura de Interoperabilidad LMS - Aplicación Sofia Plus A continuación describimos la arquitectura propuesta, mediante la cual se puede implementar un esquema de integración activo basado en la consultas de registros de cambios en el sistema SOFIA PLUS. La arquitectura propuesta fue verificada por el equipo de interoperabilidad del proyecto SOFIA PLUS y se validó su correcta operación. Se puede revisar el ANEXO D, D-A, I y J para saber más sobre este sistema académico. 6.8.1.1 Base de datos de integración La plataforma LMS consulta las novedades registradas en la tabla de índice de cambios (INDEX_DB) e identifica las actualizaciones y modificaciones realizadas en SOFIA. En la tabla de indexación se están almacenando los eventos relevantes de cambio necesarios para la operación del esquema de integración. Cada una de las plataformas LMS accede mediante un usuario específico a la base de datos de réplica con toda la información y tendrá disponible para consulta los registros de cambio y datos que le han sido asignados únicamente. 6.8.1.2 Módulo controlador de la plataforma LMS Este componente es el responsable de consultar la base de datos de integración garantizando la integridad y completitud de la información consultada. Se recomienda utilizar una base de datos local en el LMS para almacenar los registros y realizar un procesamiento posterior de estos. 6.8.1.3 Módulo de intermediación
Para cada registro cargado por el controlador, el intermediador identifica el tipo de cambio registrado, realiza las consultas necesarias en la base de datos de réplica obteniendo todos los datos necesarios para la ejecución del método en el API del LMS y realiza la invocación al respectivo método del API. 6.8.1.4 Descripción de Procesos de Sincronización LMS – SOFIA PLUS En este apartado se describen de manera general los procesos de sincronización que se deben realizar entre la Plataforma LMS y el Sistema SOFIA PLUS. Se incluyen para que el proveedor los tenga en cuenta, y sirva de ubicación conceptual en las tareas que hay que realizar. En todo caso, son textos complementarios que pretenden ilustrar y hacer precisiones funcionales sobre lo que se incluye en el ANEXO D, D-A, I y J, desde un punto de vista técnico más detallado.
a) Procesos a realizar sobre la instancia de Formación Complementaria
1. Proceso de sincronización de cursos Formación Complementaria El proceso de sincronización de Formación Complementaria, debe garantizar que los cursos creados en el sistema de Sofia Plus, se repliquen en el LMS con su información básica y a nivel de base de datos exista un registro de curso cada ficha creada en Sofia Plus. Adicionalmente, se debe crear en el LMS a nivel de aplicación, un espacio con la misma estructura del curso plantilla o semilla correspondiente al Programa de Formación al cual pertenece la ficha creada en Sofia Plus. Este espacio debe ser una copia del curso semilla en todos sus componentes, especialmente el de Contenidos, Actividades, Anuncios, Pruebas, Configuración del Libro de Calificaciones. Si el curso semilla contiene elementos que apunten a locaciones del Repositorio de Contenidos (lo cual es el objetivo con el fin de ahorrar espacio en disco y facilitar la administración), el contenido que se cree en los cursos replicados debe apuntar a los mismas locaciones del Repositorio, al cual apunta la semilla. Es decir es necesario que en el proceso de sincronización de cursos, no se creen copias replicadas del contenido que esté ubicado en el repositorio y que esté siendo usado en las semillas. El proveedor debe tener en cuenta que cada espacio de curso replicado en el LMS, debe contener en su libro de calificaciones, además de la estructura de la semilla, una columna por cada uno de los resultados de aprendizaje que contenga el Diseño Curricular del programa al cual pertenece la ficha en Sofia Plus. Estas columnas deben ser creadas obligatoriamente mediante este proceso, y estar configuradas de manera que las notas que se ubiquen en dichas columnas, se sincronicen y pasen a Sofia Plus, mediante operaciones de interoperabilidad. El proveedor debe garantizar que estas columnas y su contenido no puedan ser borrados por el usuario instructor.
La periodicidad con la cual se deben ejecutar estos tareas es de mínimo tres (3) veces al día (calendario), en los horarios acordados conjuntamente con el SENA. Se debe enviar un log del proceso a los buzones de correo electrónico que el SENA defina. Si la actividad genera un error, se debe incluir en la estructura del Log. El proceso de sincronización de cursos también debe deshabilitar los cursos que ya hayan terminado y cumpla las condiciones estipuladas por el SENA, por lo que se solicita que una vez el curso cumpla con las condiciones respectivas, sea deshabilitado en el LMS, tanto para el acceso del instructor como de los aprendices y usuarios con otros roles asociados al curso.
2. Proceso de sincronización de Notas El proceso consiste en el envío de las notas que haya en las columnas de Resultados de Aprendizaje hacia SOFIA PLUS. El proveedor debe garantizar que estas notas solamente puedan ser ingresadas por el Instructor asignado al curso, o en otras palabras, el que tenga en Sofia Plus la responsabilidad de los Juicios evaluativos. El proceso se debe ejecutar cada 15 minutos, de manera que los dos sistemas contengan la información en un alto grado de sincronía. Es importante tener en cuenta que de este proceso también se deben guardar Logs, los cuales se solicitan que queden en el historial de calificaciones de cada una de las actividades o resultados de aprendizaje, y que además se almacenen en base de datos. Si bien es cierto, puede haber logs en cada servidor de aplicación, lo que se necesita es contar con logs unificados ya sea en el mismo libro de calificaciones o mediante almacenamiento en la base de datos, con posibilidad de verlos por medio de la aplicación ofertada. Adicional a lo anterior, es importante que las notas que los instructores publican en Sofia Plus, sean sincronizadas por el LMS y se ubiquen en el Centro de Calificaciones respectivo. Con esto se quiere decir que el proceso tiene dos variantes: Sincronización LMS hacia Sofia Plus, y Sincronización Sofia Plus al LMS, los cuales son responsabilidad del proveedor del LMS. Las tareas que mencionadas se realizan entre Sofia Plus, con su base en el webservice dispuesto para tal fin y la instancia correspondiente a Formación Complementaria.
3. Proceso de sincronización de usuarios El proceso de sincronización de usuarios de Formación Complementaria, permite garantizar que los usuarios registrados en Sofia Plus y que cumplan la condición de encontrarse asociados a algún curso de Formación Complementaria activa, se sincronicen en el LMS, de manera que ellos pueden acceder a los cursos a los cuales pertenecen, o en caso de usuarios administrativos, sean creados con el respectivo rol en la
plataforma. Esta tarea debe realizarse como mínimo tres (3) veces al día, y se deben contar con los respectivos Logs de ejecución, en los cuales se pueda revisar también los que han generado error y la descripción de la falla.
4. Proceso de actualización de datos de usuarios El proceso de actualización de datos de usuarios permite que la información que los usuarios cambian o actualizan en Sofia Plus, se refleje también en el LMS. Esto es lo correspondiente a los datos personales que se sincronizan de acuerdo con el ANEXO D, D-A, I y J. Es importante recordar que el tipo y número de documento para efectos del proceso, son datos personales, por lo cual el usuario los puede actualizar en cualquier momento sin que esto implique la pérdida de información que el usuario tiene en sus cursos o en el repositorio de contenido. Este punto debe ser tenido muy en cuenta por el proveedor en la implementación de su estrategia de integración con Sofia Plus. La frecuencia de ejecución de esta tarea debe ser de al menos tres (3) veces al día y se debe contar con los respectivos Logs de manera unificada, es decir en base de datos y disponible para su consulta por medio de aplicación.
5. Proceso de enrolamiento de usuarios El enrolamiento de usuarios consiste en la asociación de cada uno de los usuarios a cada uno de los espacios de curso a los cuales esté asociado en Sofia Plus. El proceso de enrolamiento debe ser congruente en su ejecución con el de creación de usuarios, de manera que no haya inconsistencias, por ejemplo usuarios creados sin cursos asignados, o intentos de enrolar usuarios que no hayan sido creados previamente. Se debe garantizar el registro de la fecha y hora de enrolamiento en la base de datos y además debe ser posible su visualización por medio de la aplicación para los usuarios que visualicen el curso. Este proceso incluye también el enrolamiento del instructor y otros roles dentro del curso.
b) Procesos a realizar sobre la instancia de Formación Titulada
En la instancia de Formación Titulada se deben cumplir las mismas condiciones técnicas de los procesos mencionados en Formación Complementaria para:
Sincronización de cursos
Sincronización de notas
Sincronización de usuarios
Actualización de datos de usuarios
Enrolamiento de usuarios Adicionalmente hay que anotar que en el proceso de sincronización de cursos, por cada curso de formación titulada creado, se debe garantizar el acceso a los contenidos definidos para la Inducción.
Además de los procesos anteriores, sobre Formación Titulada se debe tener en cuenta lo siguiente:
1. Proceso de creación de espacio de Proyecto
Cada aprendiz que pertenece a un Programa de Formación Titulada, tiene asignado un Proyecto de Formación, el cual se construye en Sofia Plus a partir de la definición de actividades que se ejecutan en fases determinadas para cada proyecto de manera particular. Por cada proyecto activo y con aprendices se debe crear un espacio de curso en el LMS, y dicho espacio debe contener en su libro de calificaciones las columnas correspondientes de Resultados de Aprendizaje, que se sincronicen con Sofia Plus mediante el Web Service provisto por este sistema académico para tal caso. Adicionalmente, en cada proyecto se deben asociar, vía sincronización, los instructores y personal con otros roles asignados en Sofia Plus, de manera oportuna y atendiendo la frecuencia de sincronización definida para el enrolamiento de usuarios. La periodicidad con la cual se deben ejecutar estas tareas es:
Proceso de sincronización de Proyectos: Como mínimo tres (3) veces al día, en los horarios acordados conjuntamente con el SENA. Se debe enviar un log del proceso a los buzones de correo electrónico que el SENA defina. Si la actividad genera un error, se debe incluir en la estructura del Log.
Proceso de sincronización de Notas: Dado que un Proyecto es en sí, un espacio de curso técnicamente el proceso de sincronización de notas en los espacios de Proyecto, se debe ejecutar como mínimo cada 15 minutos, de manera que los dos sistemas contentan la información en un alto grado de sincronía. Es importante tener en cuenta que de este proceso también se deben guardar Logs, los cuales se solicitan que queden en el historial de calificaciones de cada una de las actividades o resultados de aprendizaje, y que además se almacenen en base de datos.
c) Procesos a realizar sobre todas los Ambientes Los procesos que se deben realizar sobre todas las instancias del Ambiente de Producción, Ambiente de Entrenamiento y Pruebas son:
Sincronización de Usuarios Administrador
Sincronización de Usuarios Integrador de Nodo
Sincronización de Usuarios Integrador de Centro
Sincronización de Usuarios con rol Desarrollador de Curso
Sincronización de Usuarios Grupo Innovación
Sincronización de Cursos Plantilla o Semilla
Sincronización de enrolamientos a cursos semilla Para esto el proveedor se puede apoyar en el ANEXO D, D-A, I y J, donde encontrará las definiciones técnicas a que haya lugar para este proceso. La tarea se debe realizar tres (3) veces al día.
6.8.1.5 API del LMS Finalmente existe un componente que invoca los métodos propios del API del LMS con los parámetros, secuencia y demás requisitos definidos por el sistema LMS para la ejecución de métodos (Creación / Eliminación de Cursos, Creación, Eliminación y Actualización de usuarios) Los detalles técnicos con respecto a esta integración la pueden encontrar en el ANEXO D, D-A, I y J. 6.8.2 OTRAS INTEGRACIONES El proveedor debe suministrar las herramientas técnicas necesarias, que permitan la integración de la plataforma ofertada con otras plataformas, ya sean construidas por el SENA o de terceros que necesiten integrarse como parte de las acciones que realicen conjuntamente con la entidad. Para éste propósito deberá disponer de una bolsa de mínimo 4000 horas de desarrolladores expertos en la herramienta y ofrecer los elementos técnicos necesarios y pertinentes para lograr que otros proveedores puedan establecer comunicación con los componentes, módulos o información del LMS; estos elementos como WebServices y APIs (Application Programming Interface). El proveedor debe tener en cuenta que en el desarrollo del contrato puede haber necesidad de programar integraciones con otras plataformas (ej: SIS – Sofia Plus, Bilingüismo) o sistemas de información de terceros, por lo cual, debe incluir en su personal de soporte, perfiles conocedores de la infraestructura y del software usado, así como de programación en los lenguajes y tecnologías, en los que funcionan los componentes de integración. En cada caso se deberá acordar conjuntamente con el SENA, el cronograma de actividades y tiempos previsto para los desarrollos necesarios.
7. ETAPAS DEL SERVICIO
Las etapas del servicio son las siguientes y su ejecución tiene tiempos que se desarrollan en secuencia.
a. Etapa de preparación b. Etapa de planeación c. Etapa de transición d. Etapa de operación e. Etapa de transferencia
7.1 ETAPA DE PREPARACIÓN Esta etapa se establece para que todas las partes involucradas compartan conocimiento del entorno en el que se desarrollará el proyecto en los ámbitos organizacional,
administrativo, legal, financiero y técnico. La misma se ejecutará realizando un conjunto de actividades que se programen de manera conjunta entre los diferentes actores y su duración será de una (1) semana contada a partir de la suscripción del acta de inicio. A continuación se describe las actas que se deben entregar de las actividades a ejecutar: 1. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen con
el SENA, para revisar aspectos administrativos y jurídicos respecto del contrato que se suscriba para soportar la ejecución del proyecto.
2. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen con
el SENA, para conocer áreas, dependencias, procesos, procedimientos, programas, proyectos, soluciones tecnologías u otros aspectos de carácter organizacional y técnico que tienen relación directa o indirecta con el proyecto.
3. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen a
través del SENA con terceros responsables de la administración y/o operación de que tienen relación directa o indirecta con el proyecto.
4. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen con
el SENA, para conocer procesos, procedimientos e instrumentos a contemplar como mecanismos de control y seguimiento tanto del contrato suscrito para la ejecución del proyecto, como del mismo.
5. Convocatoria y realización de una presentación al SENA de aspectos a contemplar en
la ejecución del proyecto. 7.2 ETAPA DE PLANEACIÓN Esta etapa se ha establecido para que durante un periodo de máximo de dos (2) semanas según cronograma establecido en el presente documento, se presenten las directrices, mecanismos, controles y todos aquellos aspectos relevantes relacionados con el proyecto. A continuación se describe algunos documentos que el contratista debe producir y entregar: Estas 2 semanas inician a contar al finalizar la etapa de preparación. A continuación se describe los productos que se deben entregar y algunas de las actividades que se deben ejecutar: 1. Plan general del proyecto, el cual entre otros debe abordar los siguientes temas:
a. Metodología de trabajo a seguir para el desarrollo de las actividades y servicios descritos en el presente documento
b. Cronograma general del proyecto, en el cual específicamente se identifiquen por
cada una de las etapas establecidas:
1) Actividades a realizar
2) Fecha de inicio y fecha de terminación
3) Roles responsables
4) Roles participantes
5) Hitos
c. Gestión de comunicaciones
d. Gestión de aseguramiento de calidad
e. Procedimiento de control de cambios
2. Plan de gestión de Cambio, es importante que luego de los 4 meses de efectuarse la
transición se debe asegurar que los usuarios ya tienen el dominio de la plataforma LMS.
3. Plan de transferencia de conocimiento, el cual entre otros debe abordar los siguientes temas: a. Instalación, configuración y prueba de ambiente de entrenamiento
b. Planeación, diseño, ejecución y evaluación de la(s) actividad(es) de transferencia
de conocimiento para administradores.
c. Planeación, diseño, ejecución y evaluación de la(s) actividad(es) de transferencia de conocimiento para instructores / tutores.
d. Planeación, diseño, ejecución y evaluación de la(s) actividad(es) de transferencia
de conocimiento para integradores.
e. Planeación, diseño, ejecución y evaluación de la(s) actividad(es) de transferencia de conocimiento para aprendices.
f. Planeación, diseño, ejecución y evaluación de la(s) actividad(es) de transferencia
de conocimiento para Gestores de Aprendices.
g. Planeación, diseño, ejecución y evaluación de la(s) actividad(es) de transferencia de conocimiento para Integradores de Nodo.
h. Planeación, diseño, ejecución y evaluación de la(s) actividad(es) de transferencia de conocimiento para Gestores de Acompañamiento.
i. Materiales a utilizar en la ejecución de cada una de las actividades de
transferencia de conocimiento establecidas. 4. Road Map de la Plataforma y aplicaciones que la componen. 5. Plan de gestión de riesgos el cual debe ajustarse a las mejores prácticas 6. Plan de pruebas, en el cual entre otros debe abordar los siguientes temas:
a. Tipos, caracterización y alcance de las pruebas a realizar: 1) Funcionalidad unitaria
2) Funcionalidad integrada (Interoperabilidad funcional) 3) Integración (Interoperabilidad con otras soluciones) 4) Carga 5) Stress 6) Seguridad
b. Requerimientos de infraestructura tecnológica para el ambiente de pruebas
c. Requerimientos de infraestructura física para el ambiente de pruebas
d. Requerimientos de infraestructura de comunicaciones para el ambiente de
pruebas
e. Requerimientos de logística para la instalación del ambiente de pruebas y posterior ejecución de actividades
f. Requerimientos de datos para la ejecución de las pruebas
g. Herramientas y/o instrumentos a utilizar para la planeación, diseño, ejecución,
monitoreo y evaluación de las pruebas h. Actividades de instalación y configuración del ambiente de pruebas
i. Actividades de planeación, diseño, ejecución, monitoreo y evaluación de casos de
prueba.
j. Relación del equipo de apoyo asignado por parte del proveedor y requerido del SENA para ejecución de las pruebas, identificando su rol, responsabilidades y dedicación.
6. Plan de respaldo de la operación. 7. Plan de recuperación de información y restablecimiento del servicio en caso de
desastre o casos de fuerza mayor. 8. Plan de entrega y restauración de copias de seguridad en el ambiente de pruebas. 9. Plan de migración de plantillas de curso o cursos semilla. 10. Plan de migración de los cursos en línea o disponibles 11. Plan de integración con SOFIA Plus.
a. Requerimientos de infraestructura tecnológica
b. Requerimientos de infraestructura física
c. Requerimientos de logística
d. Protocolos (procedimientos e instrumentos) establecidos para el diseño, implementación, pruebas y puesta en operación de los procesos de integración.
e. Relación del equipo de apoyo asignado por parte del contratista y requerido del
SENA para ejecución de los protocolos de integración establecidos, identificando su rol, responsabilidades y dedicación.
12. Plan de estabilización del servicio, el cual debe incluir:
a. Formación Titulada
b. Formación Complementaria 13. Acuerdos de Niveles de Servicio 14. Plan de soporte técnico que incluye los procedimientos e instrumentos establecidos en
relación con la gestión de incidencias sobre la infraestructura tecnológica que soporta la operación de la solución.
15. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen
para conocer los requerimientos y/o observaciones que respecto de los productos de la etapa se hagan por parte del SENA.
Todos los documentos a que se hace mención deben estar en idioma español latinoamericano y disponible en formato electrónico, mientras que de la ejecución de las actividades debe quedar el correspondiente registro en acta de reunión, y en el registro de los instrumentos establecidos para tal fin, al igual que la generación de un Informe Final de Ejecución de Etapa. 7.3 ETAPA DE TRANSICIÓN Esta etapa se ha establecido para que durante un periodo de máximo de trece (13) semanas según cronograma establecido en el presente documento (ANEXO E), se lleven a cabo todas las actividades que conlleva que la responsabilidad en la prestación del servicio pase de un operador a otro. La ejecución de esta etapa se debe llevar de acuerdo con las directrices, mecanismos, controles y todos aquellos aspectos requeridos por el SENA y acordados en la etapa de planeación. Estas 13 semanas inician a contar al finalizar la etapa de planeación. Durante esta etapa, el nuevo proveedor deberá realizar las actividades necesarias para poner a punto los servicios ofrecidos de acuerdo con los planes, protocolos, procedimientos e instrumentos establecidos durante la etapa de planeación. Entre otras actividades debe adelantar:
Instalación, configuración y puesta a punto de la infraestructura tecnológica requerida
Ejecución de la migración de plantillas de cursos o cursos semillas
Configuración y puesta a punto de la integración con los sistemas del SENA
Ejecución de las actividades necesarias para la estabilización del servicio.
Ejecución de las actividades establecidas para la transferencia de conocimiento.
Entrega de manuales de la Plataforma, y materiales diseñados para la formación de usuarios y uso de la Plataforma.
Estrategia de Gestión del Cambio (ejecución).
Estrategia para entrenar a todos los usuarios de forma intensiva que van a
implementar el LMS, sus herramientas y/o servicios anexos durante el periodo de 13 semanas, esto incluye un curso de entrenamiento virtual.
De la ejecución de las actividades debe quedar el correspondiente registro en acta de reunión y en el registro de los instrumentos establecidos para tal fin, al igual que la generación de un Informe Final de Ejecución de Etapa. 7.4 ETAPA DE OPERACIÓN Esta etapa está asociada con la responsabilidad que tiene el contratista de prestar los servicios ofrecidos y de operar la solución en un 100% bajo el cronograma fijado y de acuerdo con las directrices, mecanismos, controles y todos aquellos aspectos establecidos durante la etapa de planeación y cumpliendo con los requerimientos, servicios, acuerdos de niveles de servicio y demás aspectos descritos en las reglas de participación que se establezcan. Esta etapa inicia una vez se finalice la etapa de transición y va hasta finalizar el contrato, además en esta etapa el proveedor debe garantizar que con antelación los usuarios tienen dominio de la plataforma. 1. En la primera (1) semana, se debe realizar la entrega de los siguientes productos: a.
Documento de esquema y procedimientos de DataCenter, que incluya:
i. Inventario de los elementos de comunicaciones utilizados para la implantación de la solución a operar.
ii. Configuración de la infraestructura tecnológica prevista para la implantación de
la solución.
iii. Esquema utilizado para la solución, organización del sistema de Balanceo de Cargas y de clúster para la base de datos.
iv. Documentación respecto de los procedimientos e instrumentos establecidos
para la administración y monitoreo de la infraestructura tecnológica (hardware, software y elementos de comunicaciones) dispuesta en el centro de datos para soportar la operación de la solución.
v. Documentación respecto de los procedimientos e instrumentos establecidos
para el mantenimiento de la infraestructura tecnológica que soporta la operación de la solución.
vi. Documentación respecto de los procedimientos e instrumentos establecidos en
relación con la seguridad de la infraestructura tecnológica que soporta la operación de la solución.
vii. Documentación respecto de los procedimientos e instrumentos establecidos en
relación con la seguridad informática respecto de los datos que se gestionan en relación con la operación de la solución.
x. Documentación respecto de los procedimientos e instrumentos establecidos en
relación con el respaldo (“backup”) de los datos que se gestionan en relación con la operación de la solución.
xi. Documentación respecto de los procedimientos e instrumentos establecidos en relación con la recuperación (“recovery”) de los datos que se gestionan en relación con la operación de la solución.
b. Manuales técnicos de las aplicaciones, software o soluciones que conforman la
plataforma tecnológica que soporta la operación de la solución. Los manuales a que se hacen referencia son los que actúan como instrumento de trabajo para el rol de Administrador de la Solución.
2. Durante la ejecución de esta etapa, se debe realizar la entrega de los siguientes
productos:
a. Medios físicos en los que se almacenen las copias de respaldo de datos de acuerdo con la periodicidad y características definidas en el Plan de respaldo de datos.
b. Informes bimensuales respecto de la operación de la solución. Entre otros
aspectos estos informes deben contemplar:
i. Relación de los cambios realizados sobre la configuración de la infraestructura tecnológica.
ii. Relación de actividades desarrolladas durante el periodo del informe
iii. Relación de actividades a desarrollar durante el siguiente periodo
iv. Relación de logros (hitos) alcanzados en el período
v. Relación de logros (hitos) a alcanzar en el siguiente período
vi. Situaciones que requieren de manejo porque afectan o podrían afectar la operación
vii. Evaluación de alternativas para resolver las situaciones identificadas
viii. Recomendaciones y/o sugeridas para optimizar la operación
c. Semestralmente el SENA y el Contratista podrá verificar la pertinencia de los servicios, herramientas, aplicaciones y/o infraestructura tecnológica, así mismo verificar y actualizar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
d. Revisión de tarifas. Semestralmente el SENA conjuntamente con el proveedor podrá revisar las tarifas unitarias de la plataforma, servicios y/o herramientas, de tal manera que estén dentro las condiciones actuales del mercado.
e. Incorporar los servicios en un modelo de optimización por demanda mediante evaluaciones periódicas del modelo de costos, estudios de precios de mercado, comportamiento de la demanda (economía de escala) y de los ANS asociados al servicio con el fin de formular e implementar acciones de mejora pertinentes. Las acciones de optimización deberán ser revisadas y aprobadas con el SENA. El contratista deberá presentar cada seis (6) meses un informe con el resumen
correspondiente a la implementación e impacto de las optimizaciones realizadas.
f. Diseñar nuevos servicios, de acuerdo con las necesidades planteadas por el SENA, las cuales deberán ser revisadas y aprobadas por el SENA, teniendo en cuenta las evaluaciones del modelo de optimización por demanda.
g. La aplicación del modelo de optimización por demanda para los servicios en operación deberá iniciar a partir del primer (1) año de la etapa de operación del mismo.
h. Evaluar los servicios actuales para desagregarlos del contrato en dado caso que no se estén usando. Para ello, el proveedor debe trabajar en conjunto con el SENA quien este último verificará la pertinencia del servicio y dará su correspondiente solicitud al proveedor.
i. En cualquier momento del contrato el SENA, para verificar que el contratista cuente con las características técnicas mínimas deberá presentar una certificación expedida por tercero (Ente Certificador, Firma de Auditoria) que manifieste que el proveedor cuenta con la infraestructura requerida bajo las condiciones técnicas establecidas por el SENA durante la vigencia del contrato.
j. Plan de transferencia entre operadores. Deberá ser entregado antes de iniciar la
etapa de transferencia. 3. Al finalizar la etapa de operación, el proveedor debe hacer entrega de los medios
físicos en los que se almacenen las copias de respaldo de los datos de esta etapa, incluido el file system. Además de instalar esta copia en el servidor de pruebas.
Todos los documentos a que se hace mención deben estar en idioma español latinoamericano y disponible en formato electrónico, mientras que de la ejecución de las actividades debe quedar el correspondiente registro en acta de reunión. 7.5 ETAPA DE TRANSFERENCIA En esta etapa se realiza el proceso de transferencia y empalme con el nuevo proveedor de servicio que se contrate. Esta etapa inicia cuatro (4) meses antes de finalizar el contrato y se realiza en paralelo con la etapa de operación y de acuerdo con el plan de trasferencia establecido. Las actividades realizadas en esta etapa no excluyen al contratista del cumplimiento de sus obligaciones derivadas del contrato. A continuación se describe los productos que se deben entregar y algunas de las actividades que se deben ejecutar: 1. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen con
el nuevo operador, para revisar aspectos organizacionales, administrativos, jurídicos y técnicos respecto de la ejecución de la etapa.
2. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen con
el SENA, para revisar aspectos administrativos y jurídicos respecto de la ejecución de la etapa.
3. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen con el SENA, para conocer aspectos de carácter organizacional y técnico que tienen relación directa o indirecta con la ejecución de la etapa.
4. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen a
través del SENA con terceros responsables de la administración y/o operación de que tienen relación directa o indirecta con la ejecución de la etapa.
5. Participación en la(s) sesión(es) de trabajo que de manera conjunta se programen con
el SENA, para conocer procesos, procedimientos e instrumentos a contemplar como mecanismos de control y seguimiento respecto de la ejecución de la etapa.
6. Atender con la oportunidad y calidad requerida todos los requerimientos de
información que por parte del SENA se realicen en el marco de ejecución de la ejecución de la etapa.
Todos los documentos a que se hace mención deben estar en idioma español latinoamericano y disponible en formato electrónico, mientras que de la ejecución de las actividades debe quedar el correspondiente registro en acta de reunión.
8. DOCUMENTACIÓN
Todos los informes, comunicaciones, manuales de usuario, documentos de transferencias de conocimiento, videos, tutoriales, ayudas en línea, actas, ayudas de memoria, deben ser presentados en idioma Español Latinoamericano. Previo acuerdo con el SENA, algunos manuales técnicos pueden ser entregados en idioma Inglés Americano, esto no puede ser menos del 80% en Español latinoamericano y 20% Ingles americano. Para manuales de usuarios finales que corresponde a aprendices y tutores este porcentaje correspondería el 100% en español latinoamericano. Por ende, estos manuales tienen que estar de forma oportuna para los usuarios finales.
El proveedor deberá garantizar el suministro oportuno de los manuales de usuario para la descarga de las aplicaciones y además del uso y aprovechamiento de las funcionalidades disponibles por medio de estas herramientas. Dichos manuales deben estar disponibles para su publicación vía web en idioma español latinoamericano. Es importante que estos sean muy intuitivos y su calidad será acordada con el SENA.
Se debe también suministrar en los informes que solicite la Entidad, las estadísticas de uso de la plataforma, aplicaciones, herramientas y/o servicios contratados según criterios específicos para analizar el comportamiento, uso, tendencia, problemas, segmentación de los usuarios (regiones, nodos, tipo de formación), periodos de tiempo, seguimiento, entre otros que considere relevantes el SENA.
Además de lo anterior, se debe suministrar a la Entidad el plan de lanzamiento de actualizaciones, y en el momento en que se hagan se debe contar con la nueva versión de los respectivos manuales de usuario.
9. CRONOGRAMA
A continuación se describen las etapas del proyecto y los tiempos estimados, los cuales pueden ser acordados con el contratista de acuerdo a su plan general del proyecto, contados a partir de la firma del acta de inicio y sin superar el plazo máximo establecido de cada etapa: a. Preparación: 1 Semana, a partir de la firma del acta de inicio b. Planeación: 2 Semanas. Inicia al finalizar la primera semana de la etapa de
preparación. c. Transición: 13 Semanas. Inicia al finalizar las dos semanas de la etapa de
planeación. d. Operación: Finalizada la etapa de Transición e. Transferencia: 4 meses, antes de finalizar el contrato. En el ANEXO E, se presenta una descripción detallada de cada una de las etapas del proyecto, incluyendo actividades a desarrollar.
10. PERSONAL MINIMO REQUERIDO
El proveedor deberá suministrar y mantener, durante la ejecución del contrato y hasta la terminación del mismo, el siguiente personal requerido para la ejecución del objeto contractual. Además de lo anterior, deberá contar con una oficina central que, entre otros aspectos, le preste soporte en asuntos de orden técnico, legal, administrativo, financiero y contable. El personal debe estar radicado en la ciudad de Bogotá DC y hablar español. Los recursos técnicos necesarios para el desarrollo de las actividades del personal requerido serán suministrados por el contratista: 10.1 CUADRO DE CARGAS
Personal Principal requerido con sus perfiles y experiencia
Can
tid
ad
Ro
l a
de
sem
pe
ñar
Formación académica
Exp
eri
en
cia
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Experiencia especifica
% d
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de
dic
ació
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dis
po
nib
ilid
ad
Pregrado Postgrado y/o
certificaciones Tiempo como/en
Número de
proyectos Requerimiento particular
1
Director
de
proyecto
(Bogotá
DC)
Ingeniería de Sistemas
O
Ingeniería Electrónica
O
Gerencia de
Proyectos
Diez
(10)
años
Ocho (8) años de
experiencia profesional,
como:
Coordinador o Director
o
Seis (6)
proyectos
- Como coordinador o Director o
Gerente en proyectos. PMP
- Los proyectos asociados con la
implementación de soluciones
de tecnologías de la
información.
- Tiempo de vinculación al
100
Ingeniería Industrial Gerente en proyectos
de tecnología.
proyecto no menor a un (1) año.
1
Gerente
de servicio
(Bogotá
DC)
Ingeniería de Sistemas
O
Ingeniería Electrónica
O
Ingeniería Industrial
Título de
postgrado en
áreas
relacionadas
O
Gerencia de
Proyectos
Y certificación
ITIL fundation
3.0
Ocho
(8)
años
Cinco (5) años de
experiencia profesional
en operación de
sistemas de
información.
Dos (2)
proyectos
En los proyectos mencionados,
adelantando actividades que
tengan que ver la gestión en la
prestación de servicios de TI.
Tiempo de vinculación al
proyecto no menor a un (1) año.
100
1
Gerente
Técnico
(Bogotá
DC)
Ingeniería de Sistemas
O
Ingeniería Electrónica
Título de
postgrado en
áreas
relacionadas con
tecnología o
Gerencia de
Proyectos
Y certificación
ITIL fundation
3.0
Ocho
(8)
años
Cinco (5) años de
experiencia profesional
en la implantación de
sistemas de
información
Dos (2)
proyectos
En los proyectos mencionados,
actividades que tengan que ver
la implantación de sistemas de
información de vinculación al
proyecto no menor a un (1) año.
100
Un (1)
Proyecto
Adelantando actividades de
implantación haciendo uso de
plataforma de software ofertada.
7 Técnicos
de servicio
Tecnología en Sistemas o
afines a tecnologías de la
información o Ingeniero de
Sistemas o afines a T.I
Certificación en
la plataforma
LMS contratada
y/o herramientas
Un año
(1) año Un año (1) año
Conocer el manejo de la
plataforma, herramientas y/o
servicios contratados
100
1
Experto
pedagógic
o (Bogotá
DC)
Licenciatura en educación
o relacionado con las
Ciencias Sociales y
Humanas y/o Educativas
Título de
postgrado en
Elearning o
relacionadas
Cinco
(5)
años
Tres (3) años de
experiencia profesional
en desarrollo
instruccional,
Ambientes Virtuales de
Aprendizaje y nuevas
tecnologías.
Dos (2)
Proyectos
En los proyectos mencionados,
actividades que tengan que ver
la implantación de propuestas
formativas bimodales, duales o
hibridas.
Conocimiento en la plataforma
LMS y/o herramientas ofertadas
100
1
Experto
de
producció
n (Bogotá
DC)
Comunicador Social o
Productor Audiovisual
Cinco
(5)
años
Tres (3) años de
experiencia profesional
en coordinación de
líneas de producción
de recursos educativos
para Ambientes
Virtuales de
Aprendizaje.
Dos (2)
Proyectos
En proyectos relacionados con
recursos digitales de
aprendizaje.
Conocimiento en la plataforma
LMS ofertada
100
Tabla 9. Equipo de Trabajo
El personal anteriormente descrito, será de carácter obligatorio en el proyecto y estar domiciliado en Colombia, por lo cual los proponentes lo deberán tener en cuenta en su totalidad al momento de contemplar su cotización. 10.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO MÍNIMO REQUERIDO A continuación y sin que sea ésta una relación exhaustiva, se describen las responsabilidades de los funcionarios del equipo mínimo requerido, entendiéndose que
dicho equipo deberá llevar a cabo todas aquellas labores que no estando incluidas en esta relación deban realizarse para garantizar el cumplimiento del objeto y del alcance de este proyecto. 10.1.1 Director de Proyecto 1. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades de carácter
técnico, administrativo, legal y financiero que involucren la ejecución del proyecto en todas sus etapas, con la oportunidad y calidad requeridas de acuerdo con los recursos asignados.
2. Gestionar el plan de dirección del proyecto. 3. Gestionar el cronograma general del proyecto. 4. Gestionar de manera óptima los recursos técnicos, humanos, financieros, físicos y
logísticos necesarios para cumplir con el cumplimiento de los objetivos del proyecto de acuerdo con el alcance estipulado, tiempo y presupuesto asignado.
5. Gestionar los informes de avance del proyecto y atender con la oportunidad y calidad
requerida los requerimientos de información que respecto de la ejecución del proyecto se requiera por parte del SENA.
6. Desarrollar informes bimensuales de las actividades correspondientes a su labor y parámetros indicados por el SENA.
7. Participar de manera activa en las reuniones y/o comités que para efectos de
planeación, organización, ejecución y control y/o seguimiento del proyecto se establezcan.
10.1.2 Gerente Técnico 1. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades de carácter
técnico que involucren la ejecución del proyecto en todas sus etapas, con la oportunidad y calidad requeridas de acuerdo con los recursos asignados.
2. Velar por que lo consignado en plan de dirección del proyecto en lo que respecto con el tema técnico sea lo pertinente para cumplir con el tiempo, presupuesto y alcance del proyecto.
3. Elaborar los informes de avance del proyecto y atender con la oportunidad y calidad
requerida los requerimientos de información que respecto de la ejecución del proyecto se requiera por parte del SENA en relación con los temas a cargo.
4. Participar de manera activa en las reuniones y/o comités que para efectos de
planeación, organización, ejecución y control y/o seguimiento del proyecto en aspectos de carácter técnico se establezcan.
5. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades asociadas con
la integración de la solución con los sistemas del SENA a que se hace mención en el presente documento.
6. Desarrollar informes bimensuales de las actividades correspondientes a su labor y
parámetros indicados por el SENA. 10.1.3 Gerente De Servicio 1. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades asociadas con
la prestación del servicio con la oportunidad y calidad requeridas de acuerdo con los recursos asignados.
2. Velar por que lo consignado en plan de dirección del proyecto en lo que respecto con
el tema de servicio sea lo pertinente para cumplir con el tiempo, presupuesto y alcance del proyecto.
3. Elaborar los informes de avance del proyecto y atender con la oportunidad y calidad
requerida los requerimientos de información que respecto de la ejecución del contrato y/o proyecto se requiera por parte del SENA en relación con los temas a cargo.
4. Desarrollar informes bimensuales de las actividades correspondientes a su labor y parámetros indicados por el SENA.
5. Participar de manera activa en las reuniones y/o comités que para efectos de
planeación, organización, ejecución y control y/o seguimiento del proyecto en aspectos de carácter técnico que se establezcan.
10.1.4 Técnicos de Servicio Este servicio se especializa en desplegar personal técnico en 7 nodos en el país, cuyas tareas están enfocadas en recibir, tratar, gestionar y/o dar solución a las incidencias o casos técnicos que corresponden a la Plataforma LMS, herramientas (contratadas) que la conforman y aplicaciones relacionadas como el sistema académico (Sofia Plus). El objetivo es solucionar problemas técnicos de la plataforma, herramientas y/o servicios contratados al proveedor de manera rápida y directa. Los nodos corresponden a:
Distrito Capital (Bogotá, Cundinamarca y Boyacá)
Antioquia (Antioquia, Choco, Risaralda, Quindío y Caldas)
Santander (Santander, Casanare, Arauca, Guajira, Cesar y Norte de Santander)
Valle (Cauca, Nariño, Putumayo y Valle)
Tolima (Huila, Tolima y Caquetá)
Meta (Meta, Vichada, Guainía, Guaviare, Vaupés, Amazonas)
Atlántico (San Andrés, Magdalena, Sucre, Córdoba, Bolívar y Atlántico)
1. Desarrollar informes bimensuales de las actividades correspondientes a su labor y parámetros indicados por el SENA.
2. Implementar una herramienta T.I para la resolución de los casos técnicos o la que el SENA indique.
3. Participar de manera activa en las reuniones y/o comités que para efectos de
planeación, organización, ejecución y control y/o seguimiento del proyecto en aspectos de carácter técnico que se establezcan.
10.1.5 Experto en Educación 1. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades asociadas a
asesoría, apoyo y consultoría pedagógica enfocadas al modelo pedagógico y educativo del SENA.
2. Promover el uso de herramientas educativas contratadas al proveedor para
articularlas con el modelo educativo del SENA de acuerdo a la modalidad (Presencial, Virtual o a Distancia) y si es Titulada o Complementaria.
3. Desarrollar rutas de aprendizaje para mejorar las destrezas y apropiación de las herramientas y/o servicios anexos al LMS a instructores/tutores.
4. Proponer metodologías, estrategias, técnicas educativas al SENA, para mejorar en conjunto con la Dirección de Formación y Coordinación Formación Virtual y a Distancia.
5. Asesorar, apoyar y dar soporte a la Dirección de Formación en temas de correspondan al modelo educativo del SENA.
6. Proponer estrategias de retención e inscripción de aprendices. Así mismo establecer causas que originan deserción.
7. Elaborar los informes de avance del proyecto y atender con la oportunidad y calidad
requerida los requerimientos de información que respecto de la ejecución del contrato y/o proyecto se requiera por parte del SENA en relación con los temas a cargo.
8. Desarrollar informes bimensuales de las actividades correspondientes a su labor y parámetros indicados por el SENA.
9. Durante el desarrollo contractual y previo acuerdos entre el SENA y el proveedor, el profesional debe estar en posibilidad de hacer desplazamiento entre los nodos del SENA.
10. Participar de manera activa en las reuniones y/o comités que para efectos de planeación, organización, ejecución y control y/o seguimiento del proyecto en aspectos de carácter técnico y pedagógico que se establezcan.
10.1.6 Experto de Producción 1. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades asociadas a
asesoría, apoyo y consultoría de producción de recursos educativos en Ambientes Virtuales de Aprendizaje para el modelo pedagógico y educativo del SENA.
2. Proponer tipos de recursos educativos de acuerdo a tendencias y/o necesidades de la
Dirección de Formación y Coordinación de Formación Virtual y a Distancia.
3. Proponer tipos de recursos educativos de acuerdo a investigación a Aprendices y
Tutores en todo el proceso de formación del SENA a nivel nacional.
4. Proponer estándares para los contenidos educativos para mejorar los lineamientos que disponga la Dirección de Formación.
5. Proponer modelos de producción que permita reducir los costos de desarrollo de los contenidos educativos.
6. Proponer diversos el desarrollo de recursos educativos para el SENA de acuerdo a la modalidad (Presencial, Virtual o a Distancia) y si es Titulada o Complementaria.
7. Organización de los contenidos digitales en el repositorio de la plataforma LMS – LCMS contratada, según parámetros que se definan en conjunto con Dirección de Formación del SENA
8. Elaborar los informes de avance del proyecto y atender con la oportunidad y calidad requerida los requerimientos de información que respecto de la ejecución del contrato y/o proyecto se requiera por parte del SENA en relación con los temas a cargo.
9. Desarrollar informes bimensuales de las actividades correspondientes a su labor y parámetros indicados por el SENA.
10. Participar de manera activa en las reuniones y/o comités que para efectos de planeación, organización, ejecución y control y/o seguimiento del proyecto en aspectos de carácter técnico y pedagógico que se establezcan.
11. ESTRATEGIA GUBERNAMENTAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
El SENA es un establecimiento público del orden nacional, con autonomía administrativa, adscrito al Ministerio del Trabajo. Es así, que se requiere que el proveedor pueda garantizar la inclusión de la estrategia de Gobierno en Línea según los parámetros, lineamientos o directrices mínimas exigidas para el LMS, herramientas y/o servicios anexos contratados. A continuación se lista los documentos a seguir:
Decreto de Gobierno en línea (Decreto 2693 de 2012): Lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en línea de la República de Colombia, se reglamentan parcialmente las Leyes 1341 de 2009 y 1450 de 2011, y se dictan otras disposiciones. Mayor información en el siguiente enlace: http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/apc-aa-files/e5203d1f18ecfc98d25cb0816b455615/decreto_2693_del_21_de_diciembre_de_2012.pdf
Manual 3.1 para la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea Entidades del Orden Nacional: El Manual de Gobierno en línea, es una herramienta de autoayuda, que determina los lineamientos que deben seguir las entidades públicas y los particulares que desempeñan funciones administrativas
en la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea en Colombia. Mayor información en el siguiente enlace: http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/apc-aa-files/eb0df10529195223c011ca6762bfe39e/manual-3.1.pdf
Página de Gobierno en Línea: http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/ Por otra parte, el proveedor debe asegurar que puede garantizar el cumplimiento tecnológico de la normatividad que corresponde a Protección de Datos Personales que es la siguiente:
LEY 1581 DE 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales". Mayor información en el siguiente enlace: http://www.sic.gov.co/documents/10157/0/Ley_1581_2012.pdf/e1a3ea33-240f-462a-8bba-3a94728356fb
DECRETO 1377 DE 2013 "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012". Mayor información en el siguiente enlace: http://www.sic.gov.co/documents/10157/0/DECRETO+1377+DEL+27+DE+JUNIO+DE+2013_2.pdf/d02301f2-7164-4c5c-aaa5-6795b7857318
12. NIVELES DE SERVICIO En el ANEXO B, se hace mención a los acuerdos de niveles de servicio que se contemplaran para la ejecución del contrato. Durante la etapa de planeación de manera conjunta entre el contratista y el SENA definirán la forma de medición y valoración de los mismos. Se debe tener en cuenta que los ANS se actualizarán o redefinirán cada semestre. Esto sería revisado por medio de un comité técnico.
13. MODELO DE OPERACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS
El contratista deberá ejecutar un modelo de operación y gestión de servicios, basado en el marco ITIL v.3.0, en sus procesos, funciones y actividades, como se muestran en la siguiente figura:
Figura 1. Modelo de operación y gestión de servicios
A continuación se describe los principales objetivos de cada uno de las fases del Ciclo de Vida del Servicio procesos al igual que de los procesos, actividades y funciones que comprende cada fase que soportan el modelo. (Se indicará entre paréntesis cuando se trate de una función o actividad)
FASE OBJETIVO PROCESOS
Estrategia
Planeación Estratégica Conocimiento de necesidades y expectativas del cliente Facilita políticas, planes y recursos Controla cumplimiento de objetivos estratégicos
Administración de Relaciones con el Cliente y Gestión de la Demanda: Establecer y mantener buenas relaciones entre el operador y el cliente, basado en el entendimiento y conocimiento del mismo y sus factores determinantes del negocio (demandas), por ejemplo, haciendo uso de la información de la prestación de servicios como el LMS, Repositorio de contenidos, Sistema de Comunidad, Herramienta de apoyo para trabajar vía dispositivos móviles, CRM, entre otras herramientas y/o servicios contratos. Proveer la información adecuada para planificar la capacidad adecuada derivada de requerimientos de los clientes por nuevos servicios o evolución de estos.
Administración Financiera: Evaluar y controlar los costos asociados a los servicios de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los clientes con un uso eficiente de los recursos necesarios. Administrar los modelos de optimización de los servicios.
Administración de Portafolio: Aprobar o rechazar servicios conforme a su valoración, alineación con los objetivos estratégicos del SENA, ajuste de lo que se oferta a lo que se demanda; y priorizar los aprobados. Contener los nuevos servicios, los existentes y los que serán retirados para que
FASE OBJETIVO PROCESOS
vayan decreciendo hasta su retirada.
Generación de la Estrategia: Generar estrategias para desarrollar y promover el uso de los servicios requeridos en este documento, así como para los nuevos servicios, y proponer la generación servicios adicionales que sean parte de las estrategias de la Entidad, con el fin adicional de alcanzar economías a escala y brindar a éstas la posibilidad de optimizar el uso de sus recursos.
Diseño
Una guía para diseñar y desarrollar servicios y procesos de administración de servicios, y cubre los principios y métodos de diseño para convertir objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos de servicios.
Administración del Catálogo de Servicio: Realizar la definición y el mantenimiento de los servicios, que contenga todos los detalles técnicos y de negocio, dependencias mutuas con otros servicios, y prepararlos para funcionar operacionalmente.
Administración de Niveles de Servicio: Asegurar que la entrega de servicios al cliente cumple o excede las características de calidades del servicio acordadas y comprometidas. Monitorear los niveles de servicio objetivo, revisar el desempeño del servicio, e iniciar planes de mejoramiento de los servicios.
Administración de Capacidad: Diseñar, hacer seguimiento y control de las características de capacidad requeridas para el manejo actual y futuro de los servicios.
Administración de Disponibilidad: Asegurar que los niveles de disponibilidad del servicio entregado cumplen o exceden las necesidades acordadas actuales y futuras de la Entidad manteniendo una buena relación costo-beneficio.
Administración de Continuidad: El objetivo de este proceso está enmarcado en la necesidad de brindar continuidad en los servicios.
Administración de Proveedores: Negociar y manejar con los subcontratistas y fabricantes el cumplimiento de garantías y soporte técnico cuando se requiera.
Administración de Seguridad de la Información: Identificar las amenazas de seguridad, determinar los riesgos y vulnerabilidades que afectan o pueden afectar la prestación de los servicios con el fin de garantizar Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad, Autenticación, Autorización, No Repudio, Auditoria y Privacidad de la información.
Desarrollo de Requisitos (Actividad): Analizar procesos de negocio. Investigar y documentar los requisitos funcionales, de gestión y operación, y de usabilidad. Dar trazabilidad a los requisitos.
Gestión de la Información (Actividad): Controlar los datos. Gestionar fuentes de datos, tecnologías de repositorios, estándares, políticas y niveles de seguridad de datos.
Administración de Aplicaciones (Actividad): Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones, su mantenimiento y los aspectos de gestión y operación, incluyendo infraestructura.
Transición Asegurar que el servicio
Administración de Cambio: Garantizar que todos los cambios de los servicios nuevos o modificados y de la infraestructura TI, se avalúan, aprueban, implementan y revisan de manera controlada.
FASE OBJETIVO PROCESOS
puede funcionar. Implementación de todos los aspectos del servicio. Entregar los
servicios que el
negocio
requiere para
uso operativo.
Administración de Liberación y Distribución: Entregar, distribuir y mantener la trazabilidad de los cambios efectuados. Mide y gestiona el posible impacto y riesgos de la puesta en producción de las modificaciones.
Administración de la Configuración: Mantener y proveer información exacta acerca de los Ítem de Configuración (CI) que componen cada servicio y sus relaciones para el soporte de los servicios.
Administración del Conocimiento: Mejora la calidad de la gerencia para la toma de decisiones, es un proceso que asegura que la información sea confiable y segura, que esté disponible durante el ciclo vital del servicio.
Planificación y Soporte de la transición (Actividad): Planear y coordinar los recursos que aseguren que las especificaciones para el diseño del servicio se realicen. Identificar, manejar y limitar los riesgos que podrían interrumpir el servicio
Validación y Pruebas (Actividad): Realizar las configuraciones básicas, realizar pruebas.
Evaluación (Actividad): Comprobar el buen rendimiento del servicio, cambiado o nuevo, en el contexto real y la plataforma definitiva con relación a lo acordado. Realizar la evaluación post-implementación.
Comunicaciones (Actividad): Comunicar cuando y como va a estar disponible y cómo se va a soportar
Cambio de la Organización (Actividad): Asignación o reasignación de personal, y sensibilización y formación de la nueva forma de operar.
Etapa de Operación
Administración de Incidentes: Restaurar la operación normal del servicio tan pronto como sea posible minimizando el impacto sobre las operaciones del negocio y asegurando que los mejores niveles de calidad del servicio y disponibilidad sean mantenidos.
Administración de Problemas: resolver los Problemas que afectan el servicio, tanto reactiva como proactivamente. La Administración de Problemas encuentra la tendencia de los Incidentes, agrupas estos Incidentes en Problemas e identifica la causa raíz de los problemas.
Administración de Eventos: Identificar y priorizar eventos de plataforma, procesos del negocio y seguridad. Establecer las respuestas apropiadas para estos eventos, especialmente respondiendo a aquellos casos que podrían llevar a fallas potenciales o incidentes.
Administración de Accesos e Identidad: Proveer derechos a los usuarios para utilizar un servicio. Políticas de seguridad
Solicitud de Requerimientos: El propósito es tratar con Solicitud de Servicios de los usuarios. Esto incluye proveer a los usuarios un canal para solicitar y recibir servicios estándares para el cual existe una pre-aprobación definida.
Centro de Servicio (Función): Proveer un punto de contacto único para usuarios y facilitar la recuperación del servicio ante incidencias con el menor impacto en el cliente de acuerdo al ANS y las prioridades del negocio.
Gestión Técnica (Función):
FASE OBJETIVO PROCESOS
Provee las habilidades técnicas y los recursos necesarios para soportar las operaciones de la plataforma. Se ocupa de la configuración y soporte de los sistemas.
Gestión de Operación (Función): Asume las actividades diarias de operación comunes a varios servicios y las propias de la gestión de infraestructura de TIC.
Gestión de Aplicaciones (Función): Respalda y mantiene las aplicaciones operacionales, conforme a los requisitos establecidos.
Operación de Servicios Comunes (Actividades): Conjunto de actividades técnicas especializadas que buscan asegurar que la tecnología requerida para prestar y soportar servicios está operando efectiva y eficientemente. Por ejemplo, Monitoreo y Control, Gestión de Almacenamiento y archivo.
Mejoramiento Continuo
Aprendizaje y mejora bajo el ciclo de PHVA
Mejoramiento Continuo del servicio: Actuar para prevenir, mantener y/o mejorar los resultados determinados en los Acuerdos de Niveles de Servicio. Medición del Servicio, Proceso de mejora, Informes de Servicio.
14. CARACTERISTICAS NECESARIAS DEL LMS Y HERRAMIENTAS En el ANEXO F, se detalla los requerimientos funcionales y no funcionales necesarios para el LMS, por lo tanto se hace indispensable que el proveedor indique cuales son cumplidos por la plataforma LMS y Herramientas.
15. PROPUESTA ECONOMICA DE LMS, HERRAMIENTAS Y SERVICIOS ANEXOS
En el ANEXO G, el proveedor debe indicar los valores discriminados por año de la plataforma LMS, Herramientas y Servicios anexos. Es necesario que todas las propuestas y campos sean diligenciados, con el propósito de buscar la que mejor se acomode a los propósitos de Formación y presupuesto del SENA. Es de aclarar que cada semestre se estará revisando las tarifas, debido a que estas pueden disminuir en el tiempo y se buscaría la conveniencia para el SENA. Además, el proveedor debe estar en capacidad de ofrecer nuevos servicios o desagregarlos del contrato en cualquier momento de la vigencia del contrato. Todo lo anterior, será revisado por medio de un comité técnico.
16. EXPERIENCIA DEL OFERENTE
En el ANEXO H, el proveedor debe indicar la experiencia en contratación de la plataforma, herramientas y servicios, es importante que esta sea definida en su mayor parte con datos de Colombia. Lo que no corresponda no se diligencia.
17. OBSERVACIONES
El proveedor es libre de indicar algún tipo de propuesta económica, de servicios técnicos y/o profesionales, de contenidos, de formas de pago u otras, de acuerdo a las necesidades expuestas en este documento. Esto lo indicará en un documento. Para atender a las preguntas, comentarios u observaciones específicas de este RFP se debe hacer a la siguiente dirección https://docs.google.com/a/misena.edu.co/forms/d/1ZloEeePhVGpYPhherSb1Zmikp_3bHBAQRJ_fK7y6QDE/viewform
18. GLOSARIO Actividad de aprendizaje: Acciones integradores e integradas entre sí, realizadas por los aprendices con la orientación del instructor/tutor a lo largo del proceso formativo. Son objeto directo de aprendizaje, y en este documento integra acciones como actividad, foro, prueba/examen, sondeo/encuesta. Ambiente de aprendizaje: Espacio en el que converge el conjunto articulado de fuentes de conocimiento para desarrollar en el aprendiz competencias en el ámbito de la conciencia y la capacidad tecnológica, la capacidad de abstracción y la habilidad de adaptación a los cambios de las estructuras productivas. Se distinguen los siguientes tipos de ambientes: el ambiente polivalente, el ambiente pluritecnológico, la unidad productiva agropecuaria, el aula abierta de informática, el aula convencional, el aula móvil, el laboratorio, el auditorio, la biblioteca, el campo deportivo, el ambiente virtual y los ambientes fuera de Centro. Ambiente pluritecnológico: Es un ambiente de aprendizaje especializado en una o varias tecnologías, en donde se pueden simular procesos productivos reales, tal como se dan en las empresas. Ambiente Emergente: Ambiente sobre el cual el proveedor realiza tareas de mantenimiento de software, y pruebas de correcto funcionamiento antes de ser realizadas sobre el ambiente de producción. Ambiente de Entrenamiento: Se define ambiente de entrenamiento a la infraestructura tecnológica de hardware, software operativo, software aplicativo, y servicios destinado para apoyar la formación, transferencia tecnológica y de conocimiento para los instructores/tutores del SENA y público demás público que la entidad designe para el aprendizaje para el uso de la Plataforma adquirida. Ambiente de Producción: Se llama ambiente de producción a la infraestructura tecnológica, de hardware, software operativo, software aplicativo, y servicios, destinado para apoyar la operación de los usuarios pertenecientes a Formación Titulada, Titulada Virtual y Complementaria. El ambiente de producción está conformado por dos instancias de base de datos, una para formación Titulada y Titulada Virtual y otro para formación Complementaria. Siempre que se haga referencia a Ambiente de Producción, se debe tener en cuenta que se trata de lo definido en este punto. Ambiente de Pruebas: Se define ambiente de pruebas a las infraestructura tecnológica
de hardware, software operativo, software aplicativo y servicios, destinado para apoyar labores técnicas de pruebas y dispuestos en sitio en el datacenter definido y propiedad del SENA. ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio): Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio. Aplicación: Se llama aplicación a cada una de los componentes de software que integran la Plataforma: Sistema de LMS, (2) Sistema de Repositorio de Contenidos, (3) Herramientas Aplicadas a la Formación Utilizando Tecnología para Dispositivos Móviles y (4) Sistema de Comunidad. La aplicación de WebConference, se concibe como una herramienta que hacer parte del LMS. Aprendiz: es toda persona que reciba formación. En el SENA se reconoce con el perfil de libre pensador, con capacidad crítica, solidario, emprendedor, creativo y líder. Aprendizaje: El Cedefop indica que el aprendizaje es un proceso acumulativo por el cual los individuos asimilan gradual e incrementalmente conceptos, categorías y modelos de comportamiento que mejoran sus habilidades y sus capacidades. El Cinterfor indica que el aprendizaje es una acción destinada a preparar recurso humano para ocupaciones pertenecientes principalmente al sector moderno de la economía. Se caracteriza por ser integral y completo, cuyo ejercicio requiere de habilidad manual y de conocimientos tecnológicos y en relación estrecha con el trabajo real. Aprender es un proceso permanente de percepción, asimilación y transformación que le permite a la persona modificar de manera estable sus estructuras mentales para perfeccionar la capacidad de realizar operaciones cognoscitivas, psicomotrices y actitudinales. Mediante el aprendizaje el sujeto adquiere y desarrolla conocimientos, destrezas, actitudes y valores para comprender, mejorar y transformar su medio. El SENA indica que es un proceso mediante el cual el Aprendiz comprende, asimila, incorpora y aplica conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que lo hacen competente para actuar técnica, metodológica, participativa y socialmente en el trabajo. Aprendizaje autodirigido: Es un método en el que el aprendiz asume la iniciativa en el diagnóstico de sus necesidades de formación, la formulación de los objetivos, la elección y búsqueda de los recursos humanos y materiales, selecciona las estrategias para aprender mejor y evalúa los resultados obtenidos. El instructor – tutor actúa como facilitador y es un recurso más del aprendizaje autodirigido. El aprendizaje autónomo se refiere a la posibilidad que tiene el aprendiz de gestionar su propio proceso de aprendizaje para desarrollar las competencias, accediendo a diferentes fuentes de conocimiento. Desde el proyecto se identifican los tiempos de dedicación del aprendiz a trabajo con el Instructor- tutor, con el monitor, con el equipo (grupo de trabajo) y al trabajo individual (por ejemplo consultas en LMS, tiempo dedicado a prácticas
empresariales y a otras actividades). Aprendizaje autónomo: Ver: Aprendizaje autodirigido Aprendizaje colaborativo: Conjunto de métodos que se aplican en grupos pequeños, de entrenamiento y desarrollo de habilidades mixtas, donde cada miembro del grupo es responsable tanto de su aprendizaje como del de los restantes miembros del grupo. Aprendizaje dual: Conocido también como aprendizaje alternado y como formación alternada, es el tipo de aprendizaje que alterna la institución de formación y las empresas como ambientes de aprendizaje. Aprendizaje por proyectos: Ver Formación por proyectos Aprendizaje significativo: Se refiere a la posibilidad de establecer vínculos entre lo que se debe aprender y lo que se sabe, es decir, lo que se encuentra en la estructura cognitiva de la persona que aprende: sus conocimientos previos, lo cual proporciona motivación e interés en el aprendiz para el desarrollo integral competencias. Aprendizaje virtual: Proceso de aprendizaje soportado sobre las tecnologías de la Información y la comunicación, TIC, requiriendo esfuerzos de autoaprendizaje y autoevaluación. El aprendizaje virtual no se limita a la adquisición de competencias en el uso de las TIC, abarca también el uso de diversos formatos y métodos digitales: programas informáticos, internet, CD-ROM, aprendizaje en línea, y otros medios electrónicos e interactivos. Aula virtual: Entorno telemático en el cual el aprendiz tiene acceso a la red (intranet o internet) para desarrollar un proceso de aprendizaje. Permite la consulta de la documentación de estudio, el desarrollo de actividades de aprendizaje y la utilización de herramientas de interacción como foros de discusión y correo electrónico, entre otros. Badges: Son insignias que un usuario (aprendiz) puede ganar por terminar o realizar algún tipo de actividad como premio y reconocido en la comunidad del SENA. Cedefop: Centro europeo para el desarrollo de la formación profesional. Cinterfor: Centro interamericano para el desarrollo del conocimiento en la formación profesional Competencias Laborales: Capacidad de un trabajador para movilizar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para alcanzar los resultados pretendidos en un determinado contexto profesional, según patrones de calidad y productividad. Implica entonces, la capacidad de actuar, intervenir y decidir en situaciones imprevistas, movilizando el máximo de saberes y conocimientos para dominar situaciones concretas, aplicando experiencias adquiridas de un contexto para otro. Fuente: Cinterfor. Contenido digital educativo: Un contenido digital es información digitalizada, desarrollada o adquirida con un objetivo preciso de ser intercambiable y accesible para favorecer la educación. Esto son materiales de carácter didáctico, basados en la investigación documental, experiencial o de ambas fuentes, originados del tratamiento pedagógico de la temática seleccionada y constituida en guion instruccional para su
conversión en formato multimedia. Contenidos especializados: Son contenidos educativos digitales concretos de una temática del SENA. CONPES: Asesora al Gobierno y define los lineamientos generales sobre el manejo económico del país y su desarrollo social. Coordinador Académico: Es el funcionario SENA quien tiene a cargo la coordinación y supervisión de la actividad de los instructores/tutores de un Centro de Formación. Crédito Parcial: En el contexto del presente documento, se debe entender crédito parcial, a la valoración que se da a la respuesta de una pregunta perteneciente a una prueba o examen, cuándo ésta no corresponde totalmente a lo que se espera como respuesta correcta, pero que incluye una parte de la que debería ser. Debe por lo tanto existir un valor para la respuesta totalmente correcta y otro llamado “crédito parcial” de menor puntaje para respuestas que en parte son correctas. Cupo: Un cupo es la asociación de un aprendiz a un curso de formación de cualquier modalidad de formación. Es decir, si una persona es asociada o matriculada a un curso, esta persona representa un cupo, pero si la persona esta matriculada en varios cursos, ésta representa tantos cupos como cursos esté tomando. La cantidad de cupos difiere por lo tanto de la cantidad de personas. Para el propósito de este proceso, el SENA ofrece la información histórica de cupos con el objetivo de ilustrar a los posibles oferentes, pero la necesidad de usuarios para servicio está representada en términos de personas. Curso: Un curso es la conformación de un grupo de aprendices que se inscribieron en un programa de formación, con el acompañamiento de un tutor/instructor y siguiendo una serie de actividades de aprendizaje, que buscan el cumplimiento de objetivos específicos de formación. El curso de acuerdo a la modalidad puede tener diferentes duraciones, si es de formación complementaria puede durar al entre 5 y 10 semanas, pero si es de Formación Titulada, esta duración puede extenderse a un año o año y medio. El curso es el eje fundamental en el cual se desarrollan las estrategias administrativas y pedagógicas de la entidad, constituye el núcleo del proceso formativo, por lo cual cualquier herramienta tecnológica utilizada para trabajar un curso, debe acoplarse totalmente al concepto SENA. Es decir, un curso siempre tiene por lo menos un tutor, un curso tiene una cantidad determinada y limitada de aprendices, un curso tiene fecha de inicio y terminación, y esto debe ser interpretado totalmente en los ámbitos tecnológicos. Curso Semilla: O plantilla de curso hace referencia al conjunto de recursos base para que a partir de él sea posible crear un nuevo curso. Una semilla puede incluir diferentes tipos de recurso como: imágenes, archivos descargables (creados con herramientas ofimáticas, pdf), elementos multimedia (audio, video), páginas html (incluye, páginas, imágenes, hojas de estilo, archivos de javascript), paquetes scorm, sondeos, pruebas, foros, entre otros. Desarrollo Curricular: Proceso mediante el cual se planea, diseña y ejecuta la ruta de aprendizaje de cada aprendiz, mediante proyectos productivos que contienen Actividades de Aprendizaje, y la aplicación Técnicas Didácticas Activas que permiten desarrollar sus competencias con ritmos de aprendizaje personalizados para cada uno.
Diseño Curricular: Actividad que se realiza para organizar los Programas de Formación, definiendo las competencias asociadas y los resultados de aprendizaje para cada competencia, con los cuales se dará respuesta a las demandas y necesidades de formación. Enrolamiento: Enrolamiento se refiere a la asociación de un usuario en un curso con un determinado rol. Por ejemplo: el enrolamiento de un aprendiz en un curso, algo que puede ser asimilado con el término de matrícula, pero técnicamente visto. Otro ejemplo de enrolamiento es el de asociación de un tutor a un curso, el cuál técnicamente es parecido al primer ejemplo. Diseño Curricular: Actividad que se realiza para organizar los Programas de Formación, definiendo las competencias asociadas y los resultados de aprendizaje para cada competencia, con los cuales se dará respuesta a las demandas y necesidades de formación. Fábrica de Software: Es un área especializada de la oficina de sistemas del SENA encargada de producir software misional del SENA. Ficha: En SOFIA Plus se llama Ficha a un Curso como tal de cualquier modalidad de formación. File System: Para los propósitos del presente documento se llama File System, al conjunto de archivos correspondientes a los contenidos de todos los cursos que haya en cada uno de los ambientes. En resumen, se puede llamar File System a todos los archivos de un curso que no están almacenados en el Repositorio de Contenido. Formación Complementaria Virtual: la formación Complementaria Virtual, en el SENA, consiste en toda la oferta de cursos que se desarrollan totalmente sobre una plataforma de LMS. Los usuarios se inscriben desde cualquier lugar de Colombia, incluso del mundo, y luego de que la Oficina Virtual les asigna el tutor y un curso, pasan a la Plataforma LMS y allí realizan todo su proceso formativo. Generalmente son cursos de 5 a 10 semanas de trabajo, sobre el cual se recomienda a los aprendices trabajar semanalmente 10 horas, distribuidas en todos los días (incluso fines de semana y festivos). Formación complementaria con modalidad a distancia Son programas de formación que según las especificaciones del diseño curricular del programa requieren encuentros presenciales, y deben tener acompañamiento tutorial. Se podrán conformar grupos de hasta 50 aprendices Formación Complementaria: Es un servicio del SENA representado en acciones de capacitación, diseñadas y ejecutadas por los centros de formación, que permiten la actualización o el desarrollo de competencias o elementos de competencia y corresponde a demandas específicas del sector productivo y la comunidad en general, con el fin de: 1) Actualizar el talento humano vinculado a una actividad económica y que requiera cualificar su desempeño actual o prepararse para asumir nuevos desempeños que le permitan una mayor movilidad y/o promoción laboral, y 2) Calificar y recalificar el talento humano que se encuentre en situación de desempleo, entre ellos los pertenecientes a poblaciones vulnerables.
Formación por proyectos: Es una estrategia de formación que faculta el desarrollo del aprendizaje basado en problemas, permitiendo desarrollar en el aprendiz un proceso didáctico propio con una mayor responsabilidad y un rol activo en su aprendizaje, a partir de la planeación, análisis y desarrollo de actividades concretas para proponer soluciones prácticas que contribuyan a la mejora y el desarrollo de su entorno. Es decir, es una estrategia que reconoce que el aprendizaje significativo conduce al aprendiz a un proceso inherente de conocimiento. El aprendizaje por proyectos, como acción estratégica institucional, tiene como propósito el fortalecimiento de la estrategia metodológica institucional y la incorporación de las cuatro fuentes de conocimiento (Instructor - tutor, Trabajo colaborativo, Entorno y TIC) en los procesos de formación, para formar aprendices librepensadores, críticos, autónomos, líderes, solidarios y emprendedores. La formación por proyectos se caracteriza por:
Centrar las actividades de aprendizaje que componen el proyecto en la exploración y solución a problemas prácticos.
Reflexionar sobre una situación problemática real desde una perspectiva ética y social para presentar soluciones que contribuyan al desarrollo del entorno.
Posibilitar en el aprendiz la estructuración, movilización y transferencia apropiadas de aprendizajes fundamentales de una o más competencias.
Involucrar el esquema de trabajo colaborativo, a través del cual los aprendices comparten en equipo la planeación, el proceso y los resultados, alternando con actividades de trabajo individual.
Promover la participación activa y responsable de los aprendices en el proceso para tomar decisiones sobre cómo llevar a cabo el desarrollo del proyecto.
Permitir que el instructor - tutor asuma un papel de facilitador del aprendizaje, orientando, apoyando, retroalimentando y evaluando al aprendiz durante todo el proceso formativo, y aprendiendo durante el mismo con el desarrollo del proyecto.
Ofrecer la posibilidad al aprendiz para generar nuevos conocimientos en la búsqueda de soluciones innovadoras.
Estimular la reflexión del aprendiz sobre lo que hace, cómo lo hace y qué resultados logra, haciéndolo responsable de su propio aprendizaje.
Incluir saberes integrados de diferentes disciplinas y la interacción entre ellas, de tal manera que el aprendiz aplique conocimientos asociados a diferentes competencias.
Permitir flexibilidad en cuanto al enfoque del proyecto, el diseño y el grado de autonomía del aprendiz.
Formación Titulada: Es una modalidad de la formación profesional integral que imparte el SENA, dirigida a desarrollar y fortalecer las competencias del recurso humano, comprende las actividades de formación, entrenamiento y reentrenamiento en temas específicos y que se caracteriza por que las acciones de formación conducen al otorgamiento de un título de formación profesional Formación Titulada Presencial: Se llama Formación Titulada a los programas del formación del SENA, de larga duración y que corresponden a los niveles de Técnico y Tecnólogo. Los aprendices de formación titulada, permanecen la mayor parte del tiempo en las instalaciones de los Centros de Formación del SENA, y utilizan los ambientes
informáticos para conectarse a la plataforma LMS. Igualmente, se conectan desde sitios externos a la red SENA. Un usuario de formación titulada, puede estar en el SENA, un promedio de año y medio, tiempo durante el cual debe estar en posibilidad de ingresar al LMS, conservando el histórico de actividades y evidencias de aprendizaje. Nota: cuando se hable en términos de Formación Titulada, debe entenderse que se hace referencia a “Formación Titulada Presencial”. Formación Titulada Virtual: La modalidad de Formación Titulada Virtual, es la formación orientada a los niveles Técnico y Tecnólogo, que se oferta y se ejecuta totalmente en ambientes virtuales de aprendizaje. Es decir, la ejecución se lleva totalmente sobre el LMS, por lo cual los aprendices no están físicamente en ningún Centro de Formación del SENA, estos programas de formación también son de larga duración, al igual que Formación Titulada. Este tipo de Formación se tiene previsto implementarla a partir del segundo semestre de 2012, por eso la ausencia de cifras históricas. File Transfer Protocol - FTP: Es el protocolo de internet destinado para la Transferencia de Archivos. Funcionalidad: Se llama funcionalidad a cada una de las herramientas, junto con su utilidad, que hacen parte de las aplicaciones de la Plataforma. Gestionar: En el contexto de este documento se debe entender como las acciones de creación, modificación/edición, eliminación, consulta/búsqueda, que puede ejecutar un usuario vinculado a un rol. Gestionar cursos: Gestionar los cursos se refiere al conjunto de acciones de: Crear, Consultar (buscar), eliminar y actualizar información de cursos. Es necesario que en el contexto del documento, la palabra gestionar se interprete siempre asociada a dichas tareas. Grupo: Se denomina grupo, al creado por un tutor al interior de un curso, y conformado por varios aprendices de un curso. Es decir, dentro de un curso, puede haber varios grupos creados por un tutor. Es importante diferenciar los conceptos de Curso y Grupo, para el entendimiento de algunos ítems dentro del presente documento. Inactivo: Componente que no tiene disponibilidad en el sistema. Instruction Management Systems - IMS: es un consorcio que agrupa a vendedores, productores, implementadores y consumidores de e-learning, y que se enfoca completamente a desarrollar especificaciones en formato XML. Estas especificaciones, garantizan la compatibilidad de los objetos de aprendizaje y datos, con el fin de garantizar la exportación o migración de datos entre sistemas. Instancia de Base de Datos: En el contexto del presente documento, se llama instancia a cada uno de los conjuntos de datos que hacen parte del ambiente de producción. Cada una de ellas destinada para la atención de un tipo de población (Formación Titulada, Formación Titulada Virtual y Formación complementaria). Instructor- tutor: Sujeto que participa en el proceso de enseñanza-aprendizaje, quien asume el rol de facilitador del aprendizaje, orientador y apoyo, quien retroalimenta y evalúa al aprendiz durante su proceso formativo, haciendo uso de distintas técnicas
didácticas activas bajo la estrategia de aprendizaje por proyectos, la cual le permite contribuir en su propio aprendizaje. Integrador: El integrador es la persona designada por el SENA, para ofrecer soporte de primer nivel en los Centros de Formación de la entidad, y que está a cargo de la atención de los instructores/tutores pertenecientes a dicho Centro. Integración: Esta hace referencia a que un sistema, plataforma, aplicación o herramienta se integre con características mínimas como son: autenticación y/o validación de usuarios, roles o perfiles del LMS o Sistemas Académico y Administrativo (Sofia Plus o el que cuente el SENA en su momento). Inteligencia de Negocios: Es el conjunto de estrategias enfocadas a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización. Esto permite que se pueda desarrollar una estrategia empresarial que permita aumentar el rendimiento de la empresa, por medio de la organización de sus datos históricos. Learning Management System - LMS: Es un software instalado en un servidor web que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación no presencial (o aprendizaje electrónico) de una institución u organización. Libro de Calificaciones: El libro de calificaciones es la herramienta que un LMS dispone para la organización de la valoración de las actividades que realizan los aprendices. El libro de calificaciones por lo tanto se constituye de una serie de filas en la cuales se encuentra la información de los participantes en el curso, y columnas en las cuales está cada una de las actividades objeto de evaluación del curso. En la intersección de una fila con una columna, se encuentra por lo tanto, la nota de un aprendiz con respecto a una actividad. El libro de calificaciones es flexible en el sentido de permitir tantas columnas como actividades de aprendizaje haya, así como tantas filas como aprendices haya en el curso. MetaDatos: Los metadatos constituyen la información que permite clasificar un objeto de aprendizaje o archivo dentro del repositorio de contenido. Esta información es almacenada en una base de datos y relacionada con un archivo, con el fin de poder facilitar la organización general de la información en el sistema, o también de disponer parámetros de búsqueda. Micrositios: Para efectos del presente documento, se define micrositio como un conjunto de páginas web, el cual está organizado de manera tal que una página principal, permite la navegación entre ellas. A esa página inicial, generalmente se le conoce como “index”, y se encuentra en formato html. Un micrositio, puede ser un elemento de contenido de un curso, sin embargo, la página que se dispone directamente para el usuario es la de index y a partir de esta, se ofrece el acceso a las otras páginas. Objeto de Aprendizaje: Se llama así a un elemento de software que aplicado en un entorno formativo, ayuda a cumplir los objetivos del proceso de formación, dándole valor agregado. Un objeto de aprendizaje se caracteriza más que por su origen tecnológico, por ser autocontenible y reutilizable, con un claro propósito educativo, constituido por al menos tres componentes editables: contenidos, actividades de aprendizaje y elementos de contextualización.
Offline: Herramientas que permite visualizar contenidos que han sido previamente descargados de Internet, con el propósito de navegarlos y ejecutar operaciones (exámenes, actividades) sin estas conectado a este. Cuando el usuario vuelve a conectarse, la información se sincroniza automáticamente. Plan de continuidad del negocio: Continuidad del Negocio es un concepto que abarca tanto la Planeación para Recuperación de Desastres (DRP) como la Planeación para el Restablecimiento del Negocio. Recuperación de Desastres es la capacidad para responder a una interrupción de los servicios mediante la implementación de un plan para restablecer las funciones críticas de la organización. Ambos se diferencian de la Planeación de Prevención de Pérdidas, la cual implica la calendarización de actividades como respaldo de sistemas, autenticación y autorización (seguridad), revisión de virus y monitoreo de la utilización de sistemas (principalmente para verificaciones de capacidad). En esta ocasión hablaremos sobre la importancia de contar con la capacidad para restablecer la infraestructura tecnológica de la organización en caso de una disrupción severa. Plantilla de curso: O curso semilla, hace referencia al conjunto de recursos base para que a partir de él sea posible crear un nuevo curso. Una semilla puede incluir diferentes tipos de recurso como: imágenes, archivos descargables (creados con herramientas ofimáticas, pdf), elementos multimedia (audio, video), páginas html (incluye, páginas, imágenes, hojas de estilo, archivos de javascript), paquetes scorm, sondeos, pruebas, foros, entre otros. Plataforma: Se llama Plataforma al conjunto integrado de las aplicaciones: LMS, Repositorio de Contenido, Comunidad y Herramientas Aplicadas a la Formación Utilizando Tecnología para Dispositivos Móviles. A partir de este concepto, y para lo que concierne al presente documento, se establece que un usuario ingresa con un solo nivel de autenticación a la Plataforma, sin tener que volver a digitar las credenciales para hacer uso de las aplicaciones que la componen. Política de Calidad del SENA: El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleración y flexibilidad del proceso de aprendizaje, y brindando una respuesta eficaz en la prestación de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del país con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos. Prestación de Servicios de Aplicaciones – ASP: Servicios de computación a sus clientes a través de una red. El software ofertado mediante un modelo ASP es conocido también como Software a demanda o Software como Servicio (SaaS). El ASP es quien tiene la responsabilidad de mantener actualizados los servicios, de apoyo técnico 24 x 7, de seguridad física y electrónica y soporte integrado de la continuidad del negocio y de trabajo flexible. Pregunta Cerrada: Se entiende por pregunta cerrada aquella cuya respuesta ha sido programada previamente en el LMS y que es fija, sin depender de un concepto o revisión adicional por parte del tutor.
Proceso de formación: Actividades de Aprendizaje y Evaluación, tanto presenciales como desescolarizadas (virtuales), que se desarrollan de manera articulada y con la incorporación de diversas fuentes de conocimiento, con el fin de que el Aprendiz desarrolle, como mínimo, las competencias definidas para el programa de formación Proyecto de aprendizaje: Herramienta de formación que involucra a los Aprendices en la solución de problemas y otras tareas significativas, les permite trabajar de manera autónoma e interdisciplinaria para construir su propio aprendizaje y culmina en resultados reales generados por ellos mismos. Recuperación de Desastres: es la capacidad para responder a una interrupción de los servicios mediante la implementación de un plan para restablecer las funciones críticas de la organización Responsive Design: Es una técnica de diseño y desarrollo web que mediante el uso de estructuras e imágenes fluidas, así como de media-queries en la hoja de estilo CSS, consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario. Resultados de Aprendizaje: Enunciados que están asociados a las Actividades de Aprendizaje y Evaluación, y que orientan al Instructor-tutor y al Aprendiz en la verificación de los procesos cognitivos, motores, valorativos, actitudinales y de apropiación de los conocimientos técnicos y tecnológicos requeridos en el aprendizaje. Resultados o Productos del proyecto: Resultados que se obtienen del desarrollo de una actividad realizada por el Aprendiz en la formación. El producto puede ser un artículo u objeto material, un documento o un servicio, el cual refleja el aprendizaje alcanzado y permite hacer inferencias sobre el proceso o método utilizado. Road Map: Puede considerarse la hoja de ruta del software, en donde el fabricante determina en el tiempo, cual es el cronograma de producción de actualizaciones, nuevas funcionalidades o versiones de una aplicación. Ruta de Aprendizaje: Es un proyecto o conjunto de proyectos que desarrollados por el mismo aprendiz en distintos tiempos, ambientes y con diversos recursos o materiales de formación, permiten cumplir con los resultados de aprendizaje definidos para el programa de formación y por tanto el desarrollo integral de las competencias asociadas a dicho programa. Nota: en relación con la forma como se gestionan los proyectos, se puede obtener más información en http://portal.senasofiaplus.edu.co/index.php/component/content/article/40-ejecucion-de-la-formacion/165-gestion-de-la-ruta-de-aprendizaje SaaS: Es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede con un navegador web desde un cliente, a través de Internet. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. SCORM: del inglés Sharable Content Object Reference Model, es un conjunto de estándares y especificaciones que permite crear objetos de aprendizaje estructurados. Los sistemas de LMS originalmente usaban formatos propietarios para los contenidos que distribuían. Con SCORM se hace posible crear contenidos que puedan importarse dentro
de sistemas de gestión de aprendizaje diferentes, siempre que estos soporten las especificaciones SCORM. SEMILLA: es una plantilla de curso SERVICIOS: Los servicios son todas las aplicaciones, herramientas y/o contenidos que se integran a la plataforma LMS, como también son servicios profesionales como asesoramiento, apoyo y soporte pedagógico, desarrollo de software, producción de contenidos y animaciones. SMTP: De su significado en inglés: Protocolo Simple de Transferencia de Correo, es un protocolo de la capa de aplicación. Protocolo de red basado en textos utilizados para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre equipos de cómputo u otros dispositivos (PDA's, teléfonos móviles, etc.). Está definido en el RFC 2821 y es un estándar oficial de Internet. SOFIA plus: La sigla significa Sistema Optimizado para la Formación y el Aprendizaje Activo. En el año 2009 empezará a operar el aplicativo denominado SOFIA PLUS, como la principal herramienta para facilitar la gestión de los nuevos procesos formativos en el SENA. La operación del sistema requiere la interacción de tres componentes importantes: el entendimiento y adopción de los nuevos procesos de gestión del aprendizaje, la prueba y uso del aplicativo diseñado para la gestión de estos nuevos procesos, y la migración de información útil del actual aplicativo de gestión académica de centros hacia el nuevo aplicativo que soportará todos los procesos. STAFF: Es un profesional encargado de cubrir los roles: Gestores de Aprendices, Integradores de Nodo, Gestores de Acompañamiento y Seguimiento. Estos corresponden a quienes prestan el servicio de atención administrativa, académica y técnica SENA: El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, es la institución pública colombiana encargada de la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los colombianos ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país. El SENA es la principal institución del Sistema Nacional de Formación para el Trabajo. Técnico: Persona a quien se le ha otorgado el Título de técnico Tecnólogo: Persona a quien se le ha otorgado el Título de tecnólogo Título de trabajador especializado: Otorgado a las personas que se desempeñarán como operarios o auxiliares y han cursado satisfactoriamente un programa de formación que busca que los aprendices adquieran competencias motrices y cognitivas, socio-afectivas y comunicativas para desarrollar actividades determinadas, con suficientes conocimientos teóricos y en un rango definido de áreas funcionales, que elaboren representaciones internas para guiar la ejecución rutinaria y secuencial de su trabajo, que sigan instrucciones, utilicen y operen herramientas relevantes, que solucionen problemas normalizados y de un rango limitado, con respuestas predecibles, que ejecuten operaciones para obtener resultados concretos y responder por su propio trabajo. Título de Técnico: Otorgado a quienes hayan cursado satisfactoriamente un programa
de formación que busca que los aprendices adquieran competencias motrices y cognitivas, socio-afectivas y comunicativas para desarrollar actividades determinadas y solucionar problemas en un rango definido de áreas funcionales con respuestas predecibles; que comprendan y apliquen el proceso productivo, que utilicen instrumentos y técnicas definidas, que ejecuten operaciones para obtener resultados concretos y responder por su propio trabajo. Título de especialización técnica: Otorgado a personas con formación técnica y que han cursado satisfactoriamente un programa de formación que busca ampliar o profundizar los conocimientos técnicos, con el objeto de incrementar las habilidades y destrezas del aprendiz para actuar idóneamente en la solución de problemas en un rango definido de áreas funcionales, que utilicen procedimientos, herramientas y materiales especializados. Título de tecnólogo: Otorgado a quienes hayan cursado satisfactoriamente un programa de formación que busca que los aprendices adquieran las competencias cognitivas, socio–afectivas y comunicativas para aplicar el conocimiento técnico y tecnológico que solucione problemas estratégicos del área, que coordine y supervise actividades interdisciplinarias en los campos de la técnica y la tecnología, que organice y maneje recursos, que gestione proyectos productivos, que comunique ideas, que responda por los resultados de su trabajo y de otros que estén bajo su control, y que asuma con ética los roles sociales y organizacionales propios de su entorno. Se orientarán igualmente a desarrollar las competencias necesarias para garantizar la interacción de lo científico con lo instrumental y lo operacional con el saber tecnológico. Título de Ingeniero Técnico: Otorgado a quienes hayan cursado satisfactoriamente un programa de formación que busca que los aprendices desarrollen competencias a través de una formación que se fundamente y apropie de los conocimientos científicos y la comprensión teórica para la formación de un pensamiento innovador, con capacidad de diseñar, construir, ejecutar, controlar, transformar y operar los medios y procesos que han de favorecer la acción del hombre en la solución de problemas y contingencias que demandan los sectores productivos y de servicios del país. Busca a su vez que los aprendices adquieran las competencias cognitivas, socio – afectivas y comunicativas necesarias para producir conocimiento tecnológico que solucione problemas institucionales; desarrollen la capacidad para coordinar actividades interdisciplinarias e interinstitucionales en los campos de la tecnología, gestionar, organizar y manejar recursos; emprender proyectos productivos innovadores; trabajar en equipos inter e intra disciplinarios; tomar decisiones fundamentadas y con respecto a estándares de calidad, apoyar el proceso de toma de decisiones de niveles superiores; gozar de excelentes relaciones interpersonales para comunicar ideas; manejar grupos; desarrollar aptitudes para el desempeño profesional; y asumir con ética los roles sociales y organizacionales propios de su entorno. A su vez, los programas de este nivel deben orientar el desarrollo en el aprendiz de las competencias necesarias para la creación y la gerencia de empresas en el área de desempeño. Título de especialización tecnológica: Otorgado a quienes tienen formación tecnológica o de Ingeniero técnico y hayan cursado satisfactoriamente un programa de formación que busca producir conocimiento tecnológico que solucione problemas de nivel estratégico en la organización; que desarrollen la capacidad para coordinar actividades interdisciplinarias en un campo especializado de la tecnología, que gestionen, organicen y manejen recursos; que emprendan proyectos productivos innovadores; que tomen decisiones
fundamentadas y con respecto a estándares de calidad, que apoyen el proceso de toma de decisiones de niveles superiores; con capacidad para comunicar ideas y manejar grupos. Tiempo Máximo de Respuesta: Entiéndase como el tiempo máximo que tiene el proveedor para atender la solicitud. Tutor/Instructor: Se denomina Instructor o Tutor al funcionario responsable de la formación en un curso, y quien implementa las acciones necesarias para plasmar la metodología SENA en los cursos que tiene a cargo. Un tutor-instructor, puede tener vinculación de planta o también puede ser contratista, pero en todo caso, ambos utilizan los ambientes tecnológicos de LMS para realizar la atención y seguimiento a sus cursos. Usuario: Cualquier persona creada en el sistema. WebDAV: Este protocolo proporciona funcionalidades para crear, cambiar y mover documentos en un servidor remoto (típicamente un servidor web).
