Servicios de Información y Referencia

Carrera: Bibliotecario

Integrantes: Cabrera, Marina Rudaz, Dario

Prof. : Villanueva, Alicia

Año: 2013

La información en la Biblioteca

Funciones

Formar Informar Entretener

Servicio de Información

Bibliotecas Escolares y

Universitarias

Bibliotecas Especiales o Públicas

Especializada

Objetivos del Servicio de Referencia

Conseguir que todas las informaciones requeridas sean

satisfechas

Facilitar al usuario el

acceso a la información

I

F

L

A

Sección EspecíficaB

asado

en

Colección Útil

Personal Especializado

•Respuestas precisas

•Atender a la Diversidad

•Promocionar servicios

•Formación de Usuarios

•Compilar Bibliografías y Guías de lectura

Adecuación del Servicio a los Usuarios

Usuarios

Nacionales

Tipología de Biblioteca

Colección

Investigadores Producción Artística e Intelectual Nacional

Escolares

Estudiantes-Docentes e Investigadores De Formación

Públicas

Universitarias

Escolares-Adultos-Estudiantes Superiores

Enciclopédica y Genérica- Variada

Niños en edad EscolarFormación,

Información y Ficción

Especiales Reclusos-EnfermosCarácter educativo y

Cultura-Ocio

EspecializadaEstudiantes e

InvestigadoresÁreas Temáticas

Específicas

Tipología de los Servicios de Información

CaracterísticasBopp Bertrand Calenge

•Respuesta Rápida

•Consultas Bibliográficas

•Información sobre Novedades

•D. S. I.

•Formación de Usuarios

•Información

•Formación

•Orientación

Espacio del Servicio de Referencia

Condiciones FísicasLocalización Equipamiento

•Comodidad

•Iluminación

•Temperatura

•Espacio Específico

•Mostrador de Referencia

•Mesas, Sillas

•Ordenadores•Señalizado-Localizable

Personal Referencista

Características

Thomsen

Personales Profesionales

•Formación Biblioteconómica

•Manejo de las Técnicas

•De los Productos, servicios y Colecciones

•Manejo de las Tecnologías

•Ser Objetivo

•Alto nivel Cultural

•Ser Afable

•Ser Activo •Curiosidad

•Agilidad Mental

•Buena memoria

•Ser Activo

•Creatividad

•Disfrutar

Instrumentos necesarios para el Servicio de Referencia

Consulta DifusiónComunicación Formularios

•Teléfono

•Fax

•Correo Electrónico

•Colección Profesional y de Referencia

•Reprografía-Correo Electrónico

Formación de Usuarios en el Uso de las Colecciones

Actividades más comunes

Folletos

Visitas Guiadas

Cursos de Formación

Objetivos más concretos

Guías de la Sección o Servicios

Boletines

Selecciones de obras

Exposiciones

Tipología de las Demandas de Información

Josefa E. Sabor

GroganBopp

•Condiciones de la Biblioteca

•Manejo de Catálogos

•Uso de Materiales

•Datos concretos

•Lecturas

•Información

•Formación

•Orientación

•Administrativas y Orientación

•Autor/Título

•Factuales (Datos-Hechos)

Recepción de Consultas

ComplejasGenerales

De acuerdo a la Demanda

Se

Ati

end

en

Mostrador de Recepción

Sección de Referencia

Más Elaboradas

A Distancia

•Horarios

•Reglamento

•Sistema de Inscripción

La Entrevista de Referencia

Usuario

Preguntas Abiertas

Delimitar Y Clarificar la Demanda de Información

Preguntas Cerradas

Tema Principal de Búsqueda

Información que ya conoce el Usuario

Objeto de la Demanda

Profundidad o Nivel de la Información

Cantidad de Información

Idiomas de la Información

Límites Cronológicos

¿Qué tema le interesa?

¿Qué autores Conoce?

Objeto de la Consulta (Personal/Estudio)

La Entrevista debe

adecuarse a la demanda

de Información

Consulta Rápida

Búsquedas Especializadas

DSI

Orientación Bibliográfica

Información a la Comunidad

Colección de Referencia

Telecomunicaciones

Electrónicas

Arturo Martín Vega

Internet

Impresas

Sistemas Informales

Colecciones Propias

Secundaria

José A. Cordón

Indirecta o Diferida

Directa o Inmediata

Primaria

Aplicación de la Telemática como Sistema de Acceso a la Información

•Buscadores y

Metabuscadores

Bases De Datos

Indicadores Temáticos

Catálogos en Línea

Publicaciones Electrónicas

WWW.

Productos Elaborados por la Biblioteca

Boletín de Novedades

FAQ

Folletos

Lista de Distribución

Dossier de Prensa

Boletín de Novedades

FAQ

Folletos

Lista de Distribución

Dossier de Prensa

Evaluación del Servicio de Referencia

Grado de Satisfacción del Usuario

Científico

Arturo Martín Vega

Co

no

cer

Funcionamiento General

Administrativo

Justificar las Actividades

Equipo Evaluador

Punto de Vista

Evaluación de las Consultas

Método Discreto

Demandas de Información

Aspectos Cuantitativos

Aspectos Cualitativos

Equipo Evaluador

Observación

Nº de preguntas recibidas

Preguntas buscadas

Preguntas que se contestan

Completa y correctamente

Evaluación de la Colección de Referencia

Marcelle BeaudiquezNolan

Análisis Material

Utilidad de los Documentos

Análisis Intelectual

Conformidad del Usuario respecto al fondo

Comparación de Obras Recomendadas-Otra Biblioteca

Estudio de Uso

Métodos de Evaluación

ObservaciónEntrevista Encuesta

Equipo Evaluador