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Servicios de Telecomunicación Generados por el Usuario
Departamento de Ingeniería de Sistemas Telemáticos
Universidad Politécnica de Madrid
José M. del Álamo
Contenidos
Introducción
Servicios de telecomunicación generados por usuarios
Modelos de negocio
Gestión de servicios generados por usuarios
Resumen
Web 2.0
La Web como plataforma
La larga cola (The Long Tail)
Aprovechar la inteligencia colectiva
Los usuarios añaden valor
Contenidos Generados por los Usuarios
Servicios Generados por los Usuarios
Los datos son el siguiente Intel Inside
Beta perpetua
Modelos de Programación Ligeros
El software no limitado a un solo dispositivo
Experiencias Enriquecedoras Del Usuario
Aplicación que usa y combina datos y servicios procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios
Ejemplos de APIs y mashups: http://www.programmableweb.com/mashups/directory
Mashups
Ejemplos de Mashups
Ingeniería de servicios
Service Oriented Architecture – SOA: Paradigma para la organización y utilización de recursos distribuidos que pueden estar bajo el control de diferentes dominios administrativos con el objetivo de resolver las necesidades de negocio de una organización
Los servicios son el mecanismo que permite resolver necesidades a través de recursos remotos, y constan de:
Definición, interfaz o contrato, que indica cómo usarlo (Debe ser pública y publicada)
Implementación del servicio
Transparencia, composición, autonomía y sin estado
Existen distintas formas de implementar una arquitectura SOA:
Web Services
Enfoques REST
Ingeniería de servicios
Ingeniería de servicios
Composición de servicios
Orquestación: Composición centralizada de servicios en la que una entidad central (motor de orquestación) controla el orden de ejecución de cada uno de los servicios
Algunos lenguajes: BPEL, XPDL, YAWL
Ingeniería de servicios
Composición de servicios
Coreografía: Composición descentralizada en el que cada componente interacciona con los demás de forma independiente siguiendo unas reglas comunes de interacción
Ejemplos: WSCI, WS-CDL
Contenidos
Introducción
Servicios de telecomunicación generados por usuarios
Modelos de negocio
Gestión de servicios generados por usuarios
Resumen
Redes de Siguiente Generación
Creciente competencia en el dominio de las Telecomunicaciones como resultado de la liberalización, la convergencia y la (des)regulación
Cambios en la infraestructura:
Protocolo IP en el munto telco
Mezcla de dominios de Internet y Telecomunicaciones
Separación entre niveles de transporte y servicios
Core Network
Internet
SP1
SP2
Session
Manager
Operation
Support Systems
SP3
GSM/GPRS
UMTS
Session
Manager
IP Network
Ejemplo: IP Multimedia Subsystem
SPSP
GSM/GPRS
UMTS
Internet
Transport Layer
Session
Manager
Session
Manager
IP Backbone
IMS Layer
CSCF
Application Layer
SIP AS IM SSF OSA SCSHSS
Applications
MRF IMS GW
Plataformas de servicios
Objetivo: Mantener ventaja competitiva mediante modelos de negocio tipo semi-walled garden
Origen: Plataformas a las que terceros proveedores con acuerdos preferenciales se pueden enganchar
Siguen los modelos de IN y TINA
OSA/Parlay
JAIN SLEE
IMS Application Servers
Evolucionan hacia SOA y APIs: ParlayX, OMA, GSMA y WAC
Permiten a terceros proveedores acceder a recursos de red para desarrollar sus propios servicios
Ventajas competitivas inherentes a la infraestructura: localización, presencia, cobros, etc.
Servicios Telco Generados por Usuarios
Permitir a los usuarios crear, gestionar, publicitar, recomendar, suscribir y ejecutar sus propios servicios, usando recursos de distintos dominios administrativos tanto en la Web como en la red de Telecomunicaciones
Core Network
NGN
Telecom resources
Internet
IT resources
User
(Producer)
3rd party
resource
provider
User
(Consumer)
User-centric service platform
service
Servicios Telco Generados por Usuarios
Ventajas:
Cumplir con las expectativas de los clientes
Cubriendo sus necesidades particulares
Personalizando los servicios al perfil, preferencias y contexto
Reducir costes de desarrollo y marketing
Mejorar los procesos de innovación: Open user innovation
Encontrar la Killer App en la cola
OPUCE
Open Platform for User-centric Service Creation and Execution
Create a Dynamic
Service environment
Users create
their services
Users control some
aspects of the
service lifecycle
Short lived services
Base Services
orchestration
Contenidos
Introducción
Servicios de telecomunicación generados por usuarios
Modelos de negocio
Gestión de servicios generados por usuarios
Resumen
Modelo de Negocio
Un modelo de negocio es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía estructura sus recursos y planifica servir a sus clientes:
Entidades que participan, sus roles y sus relaciones
Propuesta de valor
Segmentación del mercado
Cadena de valor
Red de valor
Mecanismo de generación de ingresos
(H. Chesbrough, Open Innovation, 2005)
Modelos de Negocio en Telecomunicaciones
Hay 3 modelos de negocio tradicionales en el mundo de las telecomunicaciones
Ninguno de ellos soporta los requisitos básicos de los servicios centrados en el usuario
End-
End-
End-
End-
Semi-walled
garden
Bit
pipe
Walled
gardenRequirement
-user service recommendation
-user service management
-user service creation
-user service execution
-Business model
Modelos de Negocio en la Web
Web
Brokering
Advertising
Infomediary
Merchant
Manufacturer
Affiliate
Community
Subscription
Utility
Marketplace exchange
Buy/Sell fulfilment
Demand collection
Auction broker
Transaction broker
Distributor
Search agent
Virtual marketplace
Portal
Classified
User registration
Query-based paid placement
Contextual ads
Introcomercials
Ultracomercials
Advertising network
Audience measurement
Incentive marketing
Metamediary
Virtual merchant
Catalogue merchant
Click-and-mortar
Bit-vendor
Purchase
Lease
License
Brand integrated
Banner exchange
Pay-per-click
Revenue sharing
Open source
Open content
Public broadcasting
Metered usage
Metered subscription
Content services
P2P networking
Trust services
ISP
Social networks
Se han identificado más de 40 modelos de negocio en la Web (M. Rappa, Business models on the Web, 2003)
Ejemplos de modelos de negocio
Pago por uso
Suscripción
Intermediación
Afiliación
Virtual marketplace
Bit-vendor
Lease
License
Revenue sharing
Open source
Open content
Public broadcasting
Social networks
Content services
Metered usage
Metered subscription
Modelo de negocio
Entidades, roles y sus relaciones
Los usuarios son productores y consumidores: prosumers
Platform
Provider
Service
Creator
Service
Consumer
Resource
Provider
Platform
Owner
Tools to
cre
ate a
nd manage s
ervices
Offe
r se
rvic
es
Usually is...
Can be...
End-user
Usually is...
Usually is...
To
ols
to
in
tro
du
ce
reso
urc
es
Offer resources
for composition
Tools to execute and
recommend services
Can be...
Third
PartyUsually is...
Modelo de negocio
Propuesta de valor:
Proveedores de recursos: Ofrecen recursos para composición
Plataforma como canal de distribución de sus productos
Mayor uso de los productos a menor riesgo
Creadores de servicios: Crean nuevos servicios que cubren sus necesidades
Plataforma como canal de distribución de los servicios
La plataforma proporciona base de consumidores potenciales a bajo coste
Consumidores de servicios: Encontrar y disfrutar de servicios que cubran sus necesidades
específicas
Bajo coste y tiempo de respuesta
Alta posibilidad de personalización
Modelo de negocio
Segmentación del mercado
Creadores
Críticos
Recolectores
Seguidores
Espectadores
Inactivos
Modelo de negocio
Cadena de valor y red de valor
Mecanismo de generación de ingresos
ConsumerPlatform
ProviderProducer
Platform
ProviderResource
ProviderPlatform
Provider
Producer
Resource
Provider
Consumer$Comission for
mashup
$Payment
for resource
$Payment for
mashup
$Engagement fee
$Engagment fee
Knowledge
Feedback
Knowledge
Reputation
&Trust
Loyalty & Trust
Reputation
&Trust
Tangible benefits
Intangible benefits
Contenidos
Introducción
Servicios de telecomunicación generados por usuarios
Modelos de negocio
Gestión de servicios generados por usuarios
Resumen
Arquitectura de alto nivel
Service Creation
EnvironmentService Development
Application
Resource Delivery
EnvironmentResource Delivery
Application
Execution Environment
Resource
Adaptor
Orchestration Engine
Resource
Adaptor
Resource
Adaptor
IdPAAA
Entorno de Gestión
Management & Operations Environment
ProducerResource
Provider
Consumer
Supplier Relationship
Manager
Partner Relationship
Manager
Core Network
Next Generation Network
Telecom resources
Internet
IT resources
Execution Environment
Resource
Adaptor
Service Execution Engine
Fulfilment
Resource
Adaptor
Resource
Adaptor
Service Creation
Environment
Resource Delivery
Environment
Resource
Delivery
Application
Customer
Relationship Manager
OSS/BSS IntegrationService
Development
Application
Assurance Billing
IdPAAA
OSS/BSS IntegrationOSS Governance
Business Process
Manager
Business Policy
ManagerInformation models
Integration technology layer
Identity
Manager
SOA communications and orchestration
Service
Development
Manager
Resource
Delivery
Manager
InventoryInfrastructure
Manager
Customer Relationship Manager
Privacy Manager
Operational CRM
Analytical CRM
Campaign
Management
Modelo de descripción de servicios
FacetType
ImplementationLanguage
ImplementationData
XML-based Facet
Description Language
Facet
FacetType
FacetDescriptor
FacetDescriptor
ImplementationLanguage
ImplementationLink
FacetDescriptor
FacetFacetSpecification
Facet
ID
Name
Version
FacetsSet
UserCentricSpecification
links to
Identidad y privacidad
Identidad digital: “Conjunto de atributos asociados con una entidad en el mundo digital”
Privacidad: “Capacidad para aislar la identidad digital y revelarla a terceros de forma consciente y controlada”
Uso de atributos de identidad:
Registro Único de Acceso (Single Sign On)
Adaptación, personalización y ejecución contextual
Los proveedores de recursos requieren atributos de identidad para ofrecer los recursos:
Localizados en distintos dominios administrativos
Directiva de Protección de Datos (EU): El usuario debe estar informado, y tiene derecho a eliminar y modificar sus datos personales, etc.
Gestión de la identidad
Basada en una arquitectura de identidad federada
Identity Provider
- Trusted Entity
- Authentication Infrastructure
- Maintain identity attributes
Circle of Trust
Business Agreements
Service Level Agreements
Guidelines and policy
SP1
SP1, SP2, SP3, SP4
Service Providers
- Provide services to final users
- No investment needed in
authentication infraestructures
SP2
SP3
SP4
IDP
Telecommunications Network
InternetCircle of Trust
Business Agreements
Service Level Agreements
Guidelines and policy
User-centric Service
Creation and Delivery
Platform
Identity Provider
Discovery Service
Customer Inventory
Identity-based services
IdP
Identity-enabled
Resource Providers
Provide resources for
composition that
request or offer identity
information
DS
Gestión de la privacidad
Se consideran dos puntos de vista:
La plataforma Política de privacidad de los recursos y servicios
El consumidor Preferencias de uso
Consumer
P1
Service
invocation
P0
Attribute request
Resource
P0
Gestión de la privacidad
Faceta de privacidad para los servicios:
Política de privacidad: Atributos de identidad requeridos y el propósito (expresado en P3P)
Los recursos disponen de su propia política
La política de los servicios se genera de manera automática a partir de las de los recursos que utilizan
Las preferencias de los usuarios se enfrentan a las políticas de los servicios cuando el usuario se suscribe
Gestión de la privacidad
Los consumidores pueden:
Consultar, modificar y cancelar la información conocida sobre ellos
Conocer quién la ha autilizado
Definir preferencias de privacidad
Se comprueban al suscribirse a un servicio
Se aplican al ejecutar el servicio
Gestor de privacidad: Entidad de la plataforma que gestiona la información del usuario y sus preferencias de privacidad
Gestión de la privacidad
Consumer
PM
Privacy Manager
DS
Discovery Service
Service
Identity-enabled
Service
Resource
Identity-enabled
Resource
0
1a
B
AC
1. Query static info
2. Query usage history
3. Privacy management
A. Registry
B. Discovery
C. Query
1b
2
3
Contenidos
Introducción a los servicios generados por usuarios
Servicios de telecomunicación generados por usuarios
Modelos de negocio
Gestión de servicios generados por usuarios
Resumen
Resumen
SOA es el mayor exponente de la ingeniería de servicios que se basa en considerar los servicios como unidades de proceso
Orquestación y coreografía son los dos enfoques para combinación de servicios
Los Telco mashups son la evolución hacia el operador
Incluyen funciones de nivel de red, expuestas a través de servicios y APIs: ParlayX, JAIN SLEE, OMA…
Las plataformas de servicios generados por el usuario lleva el mundo de la creación de servicios a usuarios no técnicos
Busca crear un ecosistema de servicios en la cola
Aplicación de nuevos modelos de negocio
Gestión de servicios bajo demanda
Protección de los datos de usuario
Desafíos pendientes
Estandarización de tecnologías de mashups:
Entornos de desarrollo
Entornos de ejecución
Interoperabilidad
Telco mashups:
Gestión adecuada de eventos
Gestión de streams
Redes sociales como proveedores de recursos:
La información del usuario como un recurso más
Gestión de la privacidad
Lecturas recomendadas
Innovación
von Hippel, E., Democratizing Innovation, The MIT Press, 2006.
C. Anderson, “The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More”. Hyperion, 2006.
Telco 2.0
J. Yoon, “Telco 2.0: A New Role and Business Model”. IEEE Communications Magazine. Enero 2007
Servicios generados por el usuario
E. Di Nitto, Anne-Marie Sassen, P. Traverso, A. Zwegers. “At your Service”. The MIT Press. 2009
Juan C.Yelmo, J.M. del Álamo, R. Trapero, Yod-Samuel Martín. “A user-centric approach to service creation and delivery over next generation networks”. Elsevier Computer Communications. Volume 34, Issue 2. Febrero 2011.
Otros recursos
Telecom-oriented User-Generated Services
Telecommunications Service Platforms Beyond IN
http://www.youtube.com/watch?v=l_UdLvibEeY
Fundamentals of Service Delivery Platforms
http://www.youtube.com/watch?v=m1z22GFvsYg
Web 2.0, User-Generated Contents and Services
http://www.youtube.com/watch?v=yyoPzTmNuFk
OPUCE Platform
http://www.youtube.com/watch?v=TniwxCqMHEI