Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

1 

Servis Açıklaması Temel Donanım Servisi

Servis Anlaşmasına Giriş Dell, bu Servis Açıklaması (“Servis Açıklaması”) doğrultusunda belirli sunucu, depolama, masaüstü ve dizüstü bilgisayar sistemleri ile yazıcılar (aşağıda tanımlandığı şekliyle “Desteklenen Ürün(ler)”) için Temel Donanım Servisi (“Servis(ler)”) sunmaktan memnuniyet duyar. Aşağıda açıklanan özelliklere ek olarak bu Servis, Müşteri'nin Desteklenen Ürünler'i için donanım servis süresi içinde ortaya çıkan işçilik hatalarında onarım ve/veya değiştirme için teknik destek seçenekleri, servis parçaları ve ilgili işçilik servislerini sağlar (“Kalifiye Onarım(lar)”). Bu Servis Açıklaması sizin (“siz” ya da “Müşteri”) ve bu Servis'in satış faturasında tanımlanan Dell kuruluşu arasındadır. Bu Servis, Müşteri'nin Dell ile ayrı olarak imzaladığı ve Dell'in bu Servis'i açıkça yetkilendirdiği ana servis anlaşmasına tabidir ve bu anlaşma ile yönetilir veya böyle bir anlaşma yoksa www.dell.com/Terms adresinde ya da Müşteri konumuna bağlı olarak ülkeye özgü yerel www.dell.com web sitesinde bulunan ve ticari müşterilere uygulanan Dell satış şartları ya da www.dell.com/servicecontracts adresinden edinilebilecek Dell standart Müşteri Ana Servis Anlaşması (“CMSA”) referans alınır ve istek üzerine Dell'den basılı bir kopyası temin edilebilir. Taraflar bu çevrimiçi şartları okuduklarını ve bu şartlarla bağlı olduklarını kabul eder. Müşteri, Servisler'i başlangıçtaki şartların ötesinde yenileme, değiştirme veya kullanmayı sürdürmenin www.dell.com/servicecontracts adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Dell Servislerini Bayiden Satın Alan APJ Tabanlı Doğrudan Müşteriler ve Son Kullanıcılar: Bu Servis, Müşteri'nin Dell ile ayrı olarak imzaladığı ana servis anlaşmasıyla ya da böyle bir anlaşma yoksa www.dell.com/servicecontracts adresinde bulunan Dell standart CMSA'sı ile bağlantılı olarak sağlanır. APJ Tabanlı PartnerDirect Sertifikalı İş Ortakları veya Tescil Edilen Kişiler ve Yetkili Bayiler: Bu Servis, Yeniden Satış amacıyla Satın Alan Kişi ya da Tüzel Kişiler için Dell Satış Şartları ve Koşulları'yla bağlantılı olarak Dell yetkili bayilerinin satışları için sağlanır; Dell Satış Şartları ve Koşulları www.dell.com/servicecontracts adresinde bulunabilir. Bir Bayi ya da Dağıtımcıdan Dell marka Ürün ve Servis satın alan EMEA Tabanlı Son Kullanıcılar: Servis'i üçüncü taraf bir dağıtımcıdan/bayiden satın aldıysanız, Servis'in satışı ve teslimiyle ilgili anlaşmaların tamamı siz ve üçüncü taraf dağıtımcı/bayi arasında olacaktır. Dell, aldığınız Servis işlemini yürüten dağıtımcının/bayiinin tedarikçisi olsa bile Servis'in satışı ya da teslimiyle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeden doğan bir ilişkiniz olmaz. Servis, siz ve üçüncü taraf dağıtımcı/Bayi arasındaki ayrı anlaşmanın koşulları uyarınca sağlanacak ancak bu Servis Açıklaması'nda belirtilen şartlar ve koşullar, tanımlar, kapsam ve sınırlamalara tabi kalacaktır. Bu Servisler için sipariş vererek, Servisler'den veya ilgili yazılımdan yararlanarak ya da satın alma işleminizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "I Agree" (Kabul Ediyorum) düğmesini tıklatarak/kutusunu işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde, bu Servis Açıklaması'na ve burada referans olarak verilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Bu Servis Açıklaması'na temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına giriyorsanız, bu durumda "siz" ya da “Müşteri” söz konusu varlığı temsil eder.

Servis Anlaşmanızın Kapsamı Bu Servis'le; teknik destek seçenekleri, servis parçaları ve Kalifiye Onarımlar'a göndermede bulunan ilgili işçilik servisleri sağlanır. Desteklenen Ürün(ler) için geçerli servis yanıt düzeyi Müşteri sipariş formunda, sipariş onayında, satın alma siparişinde, faturada ya da makbuzda (toplu olarak “Sipariş Formu”) tanımlanmıştır. Mevcut servis yanıt düzeyleri Müşteri konumuna bağlı olarak değişebilir ve aşağıdakileri içerebilir:

• Onarım için İade Servisleri: Posta Yoluyla Servis (MIS), Müşteri Teslimiyle Servis (CIS), Toplama ve İade Servisi

• Yalnızca Parça Servisi

• Sonraki İş Günü Yerinde Servis (NBD)

• Gelişmiş Değiştirme Servisi Aşağıdaki etkinlikler Servis'e dahil değildir: Servis Kapsamı Sınırlandırmaları: • İşletim sistemi yazılımı nasıl yapılır yardımı

• Veritabanı yardımı

• Dell marka olmayan yazılımlar (örneğin, Microsoft® Office) ya da Dell'in yeni Desteklenen Ürünler'le vermediği yazılımlar için yedek ortam

• Yapılandırma, optimizasyon, kurulum, yer değiştirme veya yükseltme yardımı

Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

2 

• Küresel Komuta Merkezi iş ile ilgili kritik görev izleme

• Acil durum gönderimi veya Müşteri tarafından belirlenen olay önem düzeyleri

• Olay yönetimi veya sorun giderme yönetimi

• Dell marka olmayan ürünler için talep edilen garanti, onarım ya da farklı türde servis (aksi belirtilmedikçe)

• Aksesuarlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil, çerçeve ve kapak gibi parçalar

• Verilerin kurtarılması veya aktarılması

• Desteklenen Ürünler'de tamamen görsel ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar ya da arızaların onarımı

• Virüs silme

• Desteklenen Ürün'ün ve bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt ve aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması ya da kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalıştırma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri nedeniyle hasar gören ekipman için servis ,

• Yazılım sorunlarının veya Dell, Dell Yetkili Bayi ya da Servis Sağlayıcı tarafından yapılan değiştirme, ayar veya onarımın ya da Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (aşağıda açıklandığı şekilde CSR) parçaları kullanan müşterilerin zorunlu kıldığı onarımlar.   

 Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçilir? Sadece Parçalar Servisi hariç, tüm Temel Donanım Servisi seçenekleri aşağıdaki teknik servis ve destek haklarını sağlar:

• Ulusal bayramlar hariç yerel iş saatleri içinde donanım sorunlarını giderme yardımı sağlayan telefon desteği servisleri.

• Anlık çevrimiçi sohbet ve e-posta aracılığıyla teknik destek servisleri. Not:Sunulan servisler coğrafi bölgeye göre değişebilir. Müşteri, Dell bayisinden satın alınan Desteklenen Ürünler için Müşteri'nin Desteklenen Ürünleri'ne yönelik uygun servis yanıt düzeyini belirlemek üzere Dell ile ya da Dell bayisi ile iletişim kurabilir.

Düşük Öneme Sahip Teknik Servis Çözümü: Düşük önemde ve kendi kendine çözülebilen sorunlar için lütfen www.support.dell.com adresinde bulunan anlık çevrimiçi sohbet ya da e-posta aracılığıyla Dell teknik yardım servisine başvurun.

Telefonla Çözüm: Ulusal bayramlar hariç yerel iş saatleri içerisinde Temel Donanım Servisi Teknisyenlerine (“Dell Teknisyenleri”) telefonla erişilebilir. Yerel telefon desteği numaraları www.support.dell.com sitesinde bulunmaktadır. Dell'e başvurmadan önce lütfen aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

• Desteklenen Ürün'ün Servis Etiketi (aşağıda belirtildiği gibi), Hızlı Servis Kodu ve Model Numarası.

• Sorunun tanımı ve Dell'i aramadan önce uygulanan sorun giderme adımları.

• Dell ile daha önce iletişime geçildiyse, atanan olay numarası.

• Sorun giderme işlemi sırasında, Desteklenen Ürün'e fiziksel erişim. Dell Teknisyenleri ayrıca, Desteklenen Ürün için servis düzeyini belirleyecek ve sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için Müşteri'ye bir dizi sorun giderme adımıyla destek sunacaktır. Dell Teknisyeni Müşteri'den ürün kasasını açmasını, donanımı sökmesini, yazılımı değiştirmesini ya da diğer tanılama etkinliklerini gerçekleştirmesini isteyebilir.

Desteklenen Ürün, ilgili donanımın garanti kapsamında değilse ya da sorun bu Servis kapsamının dışındaysa, arıza tanılama ve sorunun çözümü ek bir ücret karşılığında söz konusu olabilir.

Servis Parçaları Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak bazı bileşen parçaları özel olarak Müşteri'nin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır. Bu tür parçalar Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (“CSR”) parçalar olarak belirtilir. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni Kalifiye Onarım'ın CSR olarak belirtilen bir parçayla yapılabileceğine karar verirse, Dell CSR parçasını doğrudan Müşteri'ye gönderir. CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır. "Sonraki İş Günü Servis" satın alan müşteriler için servis parçaları sonraki iş günü nakliye yöntemiyle gönderilir. "Onarım İçin İade Servisi" satın alan müşteriler için servis parçaları karayoluyla nakliye servisiyle gönderilir.

Dell Teknisyeni parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması gereken bir sonraki işlem Müşteri'ye bildirilir. Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlı olarak aşağıdaki seçenekler uygulanacaktır:

Onarım için İade Servisi Seçenekleri Üç çeşit Onarım için İade servisi mevcuttur: Posta Yoluyla Servis, Müşteri Teslimiyle Servis, Toplama ve İade Servisi.

Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

3 

Posta Yoluyla Servis (MIS) Posta Yoluyla Servis, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürün'ün Dell tarafından Kalifiye Onarım'ı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil normal döngü süresi, Müşteri'nin Desteklenen Ürün'ü Dell'e gönderdiği tarihten itibaren 10 iş günüdür.

Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılan bir “bırakma” servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni sorunun bir donanım arızası olup olmadığını teşhis eder. Böyle bir olay söz konusuysa, Müşteri'den Desteklenen Ürün'ü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşteri'nin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında, Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir.

Toplama ve İade Servisi Toplama ve İade Servisi, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılır. Desteklenen Ürün'de Kalifiye Onarım yapıldığı teşhis edilirse ve bir Dell Teknisyeni ile telefonda sorun giderme yöntemiyle sorun çözülemezse, Desteklenen Ürün'ünüz bir Dell temsilcisi tarafından alınır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir.

Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteri'ye iade edilir. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Prosedürleri:Tanılama sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceği hakkında talimatlar verir. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeni'nin verdiği adrese gönderilmeli ve "İade Yetki Numarası" ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Dell Teknisyeni tarafından verilir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Teknisyeni ambalaj konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret talep edilebilir.

Kargoda Alınacak Önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşteri'nin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez.

Yalnızca Parça Servisi Dell, Yalnızca Parça Servisi'nden yararlanan Müşteriler için Kalifiye Onarım/Onarımlar için destek sağlamak üzere Müşteri'nin yedek parça isteğini karşılar. Dell, orijinal arızalı parça Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak gönderilmesini Müşteri'ye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi yerine tam ünite değişimi servisi sunabilir. Yalnızca Parça Servisi telefonla sorun giderme ya da başka bir uzaktan yardımı kapsamaz.

Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis Dell Teknisyeni, Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis desteği alan Müşteriler için telefonla sorun giderme sırasında Kalifiye Onarım sağlamak üzere yerinde servis teknisyeni göndermenin gerekli olup olmadığını belirler. Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis'te genellikle sonraki iş günü tesise bir teknisyen gelir. Bu servisin özel kısıtlamaları ve şartları vardır:

• Teknisyenler, ulusal bayramlar hariç Pazartesi - Cuma günleri 08:00 - 18:00 saatleri arasında çalışır. • Bir sonraki iş günü servise yönelik çağrılar genellikle, Dell tarafından yerel saatle 17:00'den önce alınır, ancak bölgesel

farklılıklar geçerlidir. Bulunduğunuz konuma ilişkin son başvuru saatini belirlemek üzere lütfen bir Dell Teknisyeni'ne başvurun.

• Yerinde servis teknisyeni Müşteri'nin iş yerine ulaştıktan sonra ek parçalar/kaynaklar gerekirse, iş ek parçalar/kaynaklar gelene kadar geçici olarak askıya alınabilir.

Kaçırılan Servis Ziyareti: Yerinde servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşteri'nin yetkili temsilcisi belirtilen konumda değilse, teknisyen gerekli servisi tamamlayamaz. Yerinde servis teknisyeni, Müşteri'ye geldiğini bildirmek için mümkünse bir kart bırakır. Bu durumda, Müşteri sonraki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir.

Gelişmiş Değiştirme Servisi Gelişmiş Değiştirme Servisi'ni kullanan Müşteriler için Dell, Kalifiye Onarım sağlamak üzere Müşteri'nin iş adresine yedek ürün gönderebilir. Yedek ürün karayoluyla nakliye edilir. Bazı durumlarda yedek ürünün değiştirilmesi/montajı için Dell'in tasarrufuna bağlı olarak yerinde servis teknisyeni de gönderilebilir. Yedek ürün alındıktan sonra, Müşteri arızalı Desteklenen Sistem'i 3 iş günü içinde belirlenen iade kargo şirketine götürerek arızalı Ürün'ü Dell'e iade etmek zorundadır. Müşteri arızalı öğeyi göndermezse, bir ücret talep edilir.

Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

4 

Dell Equallogic Yazılım Güncelleştirmeleri Dell EqualLogic PS Serisi de dahil olmak üzere belirli Dell EqualLogic Desteklenen Ürünleri için Temel Donanım Servisi, hem bakım yazılımı güncellemelerini hem de SAN HQ, Auto Snapshot Manager ve Host Integration Toolkit gibi yerleşik yazılım ve çekirdek yazılım için yeni özelliklerin sunulmasını kapsar (Müşteri faturasında belirtilen servis süresi boyunca). Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, ilgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı için yamalar ve hata düzeltmeleri ve Desteklenen Ürünler'in belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar. Yeni Sürümler. İlgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı'nın yeni sürümleri veya yayınları genellikle Dell tarafından, Dell sınırlı garantisinin veya yıllık bir servis ya da bakım sözleşmesinin kapsamına giren bir Desteklenen Ürün'e yüklenmiş Kurumsal Depolama Yazılımı'nın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Dell EqualLogic Destek Yenileme Ücretleri: www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist

Birden Fazla Satıcı Desteği Dell bu Servis Açıklaması uyarınca belirli Dell olmayan varlıkların Birden Fazla Satıcı'ya (aşağıda tanımlanan “Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünü/Ürünleri”) yönelik Birden Fazla Satıcı (“Birden Fazla Satıcı Servis(leri)”) Dell ProSupport desteği sunmaktan memnuniyet duyar. Bu Servis, satın alınan servis süresince teknik destek seçenekleri (telefon), servis parçaları ve sistemlerin düzgün çalışmasına yönelik işçilik servisleri sağlar (“Birden Fazla Satıcı Kalifiye Onarımları”). Her cihazın kapsam süresi, bu Servis'in satın alınmasına ilişkin Müşteri satın alma anlaşmasında ya da Sipariş Formu'nda mevcuttur. Birden Fazla Satıcı Servisleri, her cihazın Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünleri için, Dell tarafından belirlendiği şekilde mevcuttur. Servis Düzeyi Seçenekleri OEM garantisi olan ya da olmayan Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünleri için Birden Fazla Satıcı Servisleri, her cihazın satın alınan servis koşullarında belirtilen kapsam süresi boyunca geçerlidir. Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünü için uygun servis yanıt süresi, Müşteri Sipariş Formu'nda belirtilmiştir.

• Ulusal bayramlar hariç yerel iş saatleri içinde donanım sorun giderme yardımı sağlayan telefon desteği servisleri

• Yerinde Servis Seçenekleri (Bir Sonraki İş Günü Yerinde Destek ya da haftanın 5 günü x her gün 10 saat - 4 Saatlik Yerinde Destek

Desteklenen Ürünler: Birden Fazla Satıcı Servisi standart bir yapılandırmadaki belirli Dell olmayan sistemlerde mevcuttur. Bu Servis Açıklaması'nın kapsamına giren Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünü, Müşteri'nin Dell faturasında belirtilir; bununla birlikte, Yazılım ve Çevre Birimi ürünleri bu Servis Açıklaması'nın kapsamına girmez. Müşteri, her Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünü için ayrı bir servis sözleşmesi satın almalıdır (örneğin, yetkili bir sisteme bağlanan yazıcı, ayrıca yazıcının kendi destek sözleşmesi bulunmadığı sürece, kapsam DIŞIDIR). Her Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünü OEM seri numarası ya da belirlenen başka bir seri numarası ile tanımlanır (“Birden Fazla Satıcı Servis Etiketi”). Bölgeye, konuma veya dile bağlı olarak bu Servis Açıklaması'nın kapsamında ek ürünler bulunabilir veya Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünleri listesine eklenebilir. Bu Servis'in Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünleri hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Ek Bilgiler • Dell hiçbir üreticinin Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünü garanti yükümlülüklerini üstlenmez.

• Dell bu Anlaşma uyarınca hiçbir üreticinin yazılım garantisi yükümlülüklerini ya da herhangi bir yazılım bakımını üstlenmez.

• Desteklenen Yayınlar. Müşteri, OEM web sitelerinde belirtildiği şekilde, üreticinin belirlediği minimum yayın düzeylerinde ya da yapılandırmalarında yazılım ve Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürün(leri)nin bakımını yapmalıdır. Müşteri, Birden Fazla Satıcı Desteklenen Sistemi/Sistemleri'nin bu Birden Fazla Satıcı Servisi'nden yararlanmaya devam edebilmesi için, OEM'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncellemeleri veya sonraki yayınların yüklendiğinden de emin olmalıdır.

• Sorumluluk Sınırlamaları. Dell ile ayrı olarak imzalanan bir anlaşmadan bağımsız olarak, Dell'in, Müşteri'nin Birden Fazla Satıcı Desteklenen Ürünü'nü iyi çalışma koşullarına getirememesi halinde bu servis açıklaması nedeniyle ya da buna bağlı olarak ortaya çıkan toplam Dell Müşteri sorumluluğu a) bu ServisTanımı kapsamında Müşteri tarafından Dell'e ödenen ya da ödenebilecek on iki (12) aylık ücretten veya b) benzer bir tüm ünite değişiminden daha az olamaz.

Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

5 

Dell PowerConnect Desteği

Dell PowerConnect Ürünleri için Temel Donanım Servisi donanım sorunlarını giderme, onarım ve ilk 90 günlük yazılım

sorun giderme ve tanılama desteğini içerir. Destek servisi iş saatleri içerisinde verilir ve yanıt temel servis sözleşmesine

dayanır.

PowerConnect Temel Donanım Desteği Aşağıdaki öğeler PowerConnect donanım desteğinin bir parçası olarak verilir:

Güç Açma Bağlantı noktası bağlantısı SFP/GBIC'ler Fanlar/Güç Kaynakları Mevcut bellenim güncellemeleri ve bilgiler için Support.Dell.com adresine erişim

PowerConnect İlk 90 Günle Sınırlı Yazılım Desteği

Dell satın alınma tarihinden itibaren doksan (90) gün boyunca işletim sistemi değiştirme konusunda arıza/onarım yardımı sağlayacağını garanti eder.

Sınırlı Yazılım Desteği Kapsamında Olmayan Servisler

Kurulum, yapılandırma, tasarım ve danışmanlık gibi ek servisler dahil değildir ancak Uzaktan Danışmanlık Servisleri (RAS) aracılığıyla ayrı olarak satın alınabilirler.

Ek arıza/onarım desteği ve sınırlı Nasıl Yapılır Yardımı dahil değildir ancak ProSupport servis sözleşmesi aracılığıyla sağlanır.

Ek Şartlar ve Koşullar 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis, standart yapılandırmada satın alınan sadece belirli Dell OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™ ve belirli Dell yazıcılarını içeren Desteklenen Ürünler için kullanılabilir. Desteklenen Ürünler'e düzenli olarak yenileri eklenir, bu nedenle Dell ya da Dell olmayan ürünlerinize yönelik en güncel Servisler listesi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun.

Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, bir dizüstü bilgisayar sistemi ile satın alınan yazıcı, dizüstü bilgisayar sisteminin servis sözleşmesi kapsamında değildir: yazıcı ve dizüstü bilgisayar kendi servis sözleşmesini gerektirir. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürün'ünüzdeki Servis Etiketi'ne bakın. 2. Destek Servisleri A. Sınırlı Donanım Garantisi. Desteklenen Ürün(ler)'in Kalifiye Onarımları, Müşteri'nin Desteklenen Ürünü/Ürünleri'ne yönelik sınırlı garanti süresi nedeniyle ve bu süre içinde ortaya çıkan işçilik hatalarında, onarım veya değiştirme için teknik destek seçenekleri (telefon, Internet vb.), servis parçaları ve ilgili işçilik servislerini içerir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi www.dell.com/Warranty adresinde incelenebilir ya da ABD dışında, yerel Dell.com web sitenizde yayımlanır.

B. Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları. Donanım kapsamında sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım sınırlandırmalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen www.Dell.com/Warranty adresini ya da yerel Dell.com web sitenizi ziyaret edin veya ayrıntılar için Dell teknik destek analistine başvurun.

C. Servis Parçalarının Montajı. Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak bazı bileşen parçaları Müşteri'nin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için özel olarak tasarlanmıştır: bu gibi parçalar CSR olarak belirtilir. Sorun giderme ve tanılama sırasında Dell teknik destek analisti onarımın CSR olarak belirtilen bir parçayla yapılabileceğine karar verirse, Dell CSR olarak belirtilen parçayı doğrudan Müşteri'ye gönderir. CSR parçaları iki kategoriye ayrılır:

• İsteğe bağlı CSR parçaları. İsteğe bağlı CSR parçaları Müşteri'nin kolayca monte edebileceği şekilde tasarlanmıştır, ancak Desteklenen Ürün'le satın alınan servis türüne bağlı olarak Dell parçaların değişimi için yerinde servis teknisyeni gönderebilir.

• Zorunlu CSR parçaları. Zorunlu CSR parçaları Müşteri'nin kolayca monte edebileceği şekilde için tasarlanmıştır ve Dell Zorunlu CSR parçalarının montajı için montaj işçiliği servisi sağlamaz. Müşteri bu parçaların Dell ve/veya Dell Yetkili Satıcısı tarafından değiştirilmesini isterse, bu servis için Müşteri'den bir ücret talep edilir. Dell ProSupport gibi sınırlı sayıda destek servisi için bu ücretten feragat edebilir.

D. Tüm Üniteyi Değiştirme. Analist arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Dell Müşteri'ye

Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

6 

yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell teknisyeni Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri arızalı üniteyi yukarıda belirtildiği gibi Dell teknisyenine teslim etmez veya (yedek ünitenin bizzat Dell teknisyeni tarafından teslim edilmediği durumlarda) arızalı ünite on (10) gün içinde iade edilmezse, Müşteri fatura eline geçtikten sonra, yedek ünitenin fiyatını Dell veya yetkili üçüncü şahısa ödemeyi kabul etmiş sayılır. Müşteri eline geçtikten sonra bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir.

E. Stoklanan Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında stoklamaktadır. Belirli parçalar müşterinin tesisine en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Desteklenen Ürün'ün onarımı için gereken bir parça, müşterinin konumuna yakın Dell tesisinde bulunmuyor ve diğer tesisten transfer edilmesi gerekiyorsa, gece teslimatı kullanılarak gönderilir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen iş ile ilgili kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde sistemin temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılım, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücüler, monitörler, klavyeler ve fareler. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için Müşteri iş ile ilgili kritik parçaları destekleyen bir servis sözleşmesi satın almış olmalı ve Desteklenen Ürün Dell tarafından belirlenmiş kapsama alanı içinde bulunmalıdır.

F. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki sabit diskler haricinde) Müşteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış bedelini ödemek zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve yenilenmiş parçalar kullanır. 3. Servis Süresi. Bu Anlaşma sipariş verdiğiniz tarihte başlayıp Servis Süresi boyunca devam eder. “Servis Süresi” satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formu'nda belirtilen süre boyunca devam eder. Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her biri için geçerli Servis Süresi Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ve Müşteri arasında yazılı olarak aksi belirtilmediği sürece bu Anlaşma altında Servis satın alma yalnızca Müşteri'nin kendi kullanımı içindir ve yeniden satış ya da servis bürosu amaçlarına yönelik değildir. 4. Müşteri sorumlulukları A. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisler'in sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem de Dell için, Desteklenen Ürün, bu ürünün üzerindeki veriler ve içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri bu izne sahip değilse, Dell'den bu Servisler'i talep etmeden önce izni almak, gideri Müşteri'ye ait olmak üzere Müşteri'nin sorumluluğudur.

B. Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri telefondaki Dell analisti ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı ve bu kişiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir.

C. Yerinde Servis Yükümlülükleri. Servis işlemlerinin yerinde yapılması gerektiğinde Müşteri, Müşteri'nin tesisleri ile Desteklenen Ürün(ler)'e serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişim geniş bir çalışma alanı, elektrik ve bir yerel telefon hattını kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den hiçbir ücret talep etmeden) sağlanmalıdır.

D. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri yazılımı ve Desteklenen Ürün/Ürünler'i, Dell için PowerLink | EMC Depolama ya da EqualLogic™ veya ek Desteklenen Ürün/Ürünler ile ilgili olarak www.support.dell.com adresinde belirtildiği gibi, Dell tarafından belirlenmiş minimum yayın düzeylerinde veya yapılandırmada tutmalıdır. Müşteri, Desteklenen Ürün/Ürünler'in bu Servis'ten yararlanmaya devam edebilmesi için, Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncelleştirmeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır.

E. Veri Yedekleme. Dell tarafından bu Servis verilmeden önce, etkilenecek tüm sistemlerdeki veri ve programların tamamını yedekleyin. Dell veya üçüncü şahıs servis sağlayıcısı tarafından sunulan bu Servisten veya ilgili destek etkinliklerinden ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ.

Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

7 

F. Üçüncü Taraf Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Dell servislerinin bu garantiler üzerinde yaratabileceği etkilerle ilgili sorumluluk kabul etmez. 5. Önemli ek bilgi A. Yeniden Planlama. Bu servis planlandıktan sonra, plan üzerinde yapılan bir değişiklik plan tarihinden önce en az 8 takvim günü içerisinde gerçekleşmeli ve Dell'e yazılı olarak bildirilmelidir. Müşteri plan tarihinden önce 7 gün ya da daha kısa süre içinde bu servisi yeniden planlarsa, Müşteri servis bedelinin %25'ini aşmayan bir yeniden planlama ücreti söz konusu olacaktır.

B. Ticari Açıdan Makul Servis Kapsamı Sınırları. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar.

C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler için Dell ile ayrı bir anlaşma yapılması gerekir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, isteğe bağlı servisler bu Anlaşma çerçevesinde sağlanır.

D. Atama. Dell bu Servisi ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü şahıs servis sağlayıcılarına atayabilir.

E. İptal. Dell bu Servis'i, Servis sırasında aşağıdaki nedenlerin herhangi birinden dolayı sonlandırabilir:

• Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez;

• Müşteri destek analisti ya da yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı reddeder; veya

• Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm şart ve koşullara uymazsa.

Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Dell, bu servisi bu maddeye bağlı olarak iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olamaz.

F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis Müşteri'nin faturasında belirtilen yere/yerlere teslim edilir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell’in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır.

G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklaması'nı ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde incelenebilecek tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servis'i, o tarihte geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürün'ü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Lütfen unutmayın, Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in Müşteri'nin bu Servis için ödediği bedelle verilmediği (veya aynı bedelle bulunmadığı) bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir.

Temel Donanım Servisi Sözleşmesi | Sürüm 1.1 8 Ağustos 2011 

 

8 

Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya www.dell.com/services adresini ziyaret edin

Verilen servisler ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için satış temsilcinize başvurun.

© 2011 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, ticari markalar ve ticari adlar, bu markaların ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak amacıyla kullanılabilir. Teknik özellikler yayınlama tarihinde geçerlidir ancak herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın sağlanmayabilir ya da değiştirilebilir. Dell ve bağlı kuruluşları, baskı ve fotoğraf hataları ya da ihmallerinden sorumlu tutulamaz. Dell'in satışa yönelik şartlar ve koşulları geçerlidir ve www.dell.com adresinde mevcuttur. Dell'in satış şart ve koşulları istek üzerine basılı şekilde de bulunabilir.