Upload
firsan-nova
View
2.517
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Manajemen Isu
Firsan NovaManaging Director
Nexus Risk Mitigation and Strategic Communication
PT. Denandra Stratejik
Manajemen Isu
Kemampuan untuk memahami, memobilisasi dan melakukan koordinasi atas semua strategi
Wujud dari keandalan suatu manajemen reputasi memainkan proses membantu menekan pasar, mengurangi resiko, mensiasati kesempatan, mengelola reputasi sebagai asset untuk institusi dan publik
Antisipasi, menganalisa, menginterpretasikan opini publik, sikap, dan isu-isu yang mungkin memberi pengaruh (baik atau buruk)
Proses dimana perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengevaluasi isu pemerintah dan social yang secara signifikan berpengaruh pada perusahaan
Gosip atau isu
Kabar yang beredar di masyarakat yang tidak dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya disebabkan sumber yang tidak jelas
Kabar yang tersebar luas di masyarakat yang belum tentu kebenarannya, tidak jelas sumbernya, dan kerap mengandung fitnah
Sesuatu yang fakta dan nilainya dapat diperdebatkan
Melakukan evaluasi perkembangan isu dan target
Implementasi manajemen isu
Identifikasi isu dan tren Prediksi efek isu dan menyusun prioritas Menjadikan prioritas isu sebagai penjaga
kestabilan Melakukan desain tindakan dan merespon
hasilnya Membantu mencari solusi korban krisis Penghargaan karyawan yang dikorbankan
Elemen manajemen isu
Antisipasi isu yang berkembang Seleksi isu yang berkembang Mencari kesempatan keluar dari ancaman Merencanakan dari eksternal publik Mengupayakan adanya orientasi profit Pertimbangkan waktu pelaksanaan Keterlibatan top level manajemen
Tahap penanganan isu
Identifikasi isu yang terkait dengan institusi (riset opini publik, peta pencitraan, pengembangan cara sesuai karakter bisnis)
Analisa positioning dan pembatasan isu di tengah publik
Menjelaskan variasi strategi yang bisa dilakukan Menyiapkan crisis center, spoke person, dan
unofficial spoke person Melakukan tindak komunikasi secara bertahap
untuk mempengaruhi persepsi tentang isu Melakukan evaluasi perkembangan isu dan target Membantu mencari solusi korban krisis
Munculnya pergerakan isu
Ketidakpuasan sekelompok masyarakat Peristiwa dramatis Perubahan social Kurang optimalnya kekuatan pemimpin
Sumber isu saat ini
Globalisasi Kompetisi Revolusi media Perkembangan ekonomi politik Transformasi negara Keanggotaan dalam organisasi internasional Grup penekan
Kategori isu
Internal (miss management, salah pengelolaan dana, perebutan harta, demo karyawan, dll)
Eksternal (policy, politis, ekonomi, kepuasan pelanggan, dll)
Daur isu
Kesenjangan performa institusi dengan harapan publik
Perhatian media dan komoditi politik Proses pengajuan perkara atau pembuatan
regulasi baru Harapan baru
Alternatif isu
Pembentukan opini tersendiri Pendekatan grup penekan (pressure group) Advokasi kebijakan melalui formulasi
Penelitian untuk krisis
Tahap 1 (mengukur impresi dan kekuatan dari isi media melalui analisi isi atau analisis wacana) Mis: nada pemberitaan, inti pesan, pendukung pesan, kutipan narasumber, ideology tulisan)
Tahap 2 (mengukur yang diingat, pengertian, awareness) mis: kualitatif (fgd), kuantitatif (surver jumlah pesan)
Tahap 3 (baseline studies: mengukur pendapat sikap, perilaku, opini sesudah dan sebelum)