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DESCRIPCION DE MARKETING
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Sesión 1 Visión general del Marketing
Facilitadora: Mg.Graciela Vejarano García
BIENVENIDOS
AL CURSO
LOGRO DE LA SESIÓN 1 Al finalizar la sesión 01 el estudiante construye un organizador visual que recoge los conceptos básicos del Marketing con disposición para el trabajo grupal.
OBJETIVOS
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DEFINICIÓN DE MARKETING
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Marketing significa gestionar mercados para conseguir relaciones de intercambio rentables mediante la generación de valor y mediante la satisfacción de necesidades y deseos de los consumidores. Philip Kotler & Gary Amstrong
Es la actividad o grupo de actividades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. American Marketing Association
El Marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientesPhilip Kotler & Gary Amstrong
OBJETIVO DEL MARKETING• Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y
mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades. Philip Kotler & Gary Amstrong
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Productos y servicios
Valor, satisfacción y calidad
Necesidades, deseos y
demandas
Intercambio, relaciones y transacciones
Mercados
Conceptos centrales de
marketing
CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING
PROCESO DE MARKETING
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¿QUÉ MOTIVA A UN CONSUMIDOR A ACTUAR?
De estima(Autoestima, status)
Necesidades sociales(Sentido de pertenencia, amor,
amistad)
Necesidades de seguridad(Tranquilidad, protección)
Necesidades fisiológicas(Hambre, sed, frío, calor)
De auto-rrealización
(Autodesarrollo)
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
¿¿QUÉ SATISFARÁ LAS NECESIDADES Y DESEOS DE CONSUMIDORES
• Valor para el clienteValor para el cliente Beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparación con el costo de obtenerlo
• Satisfacción de los clienteSatisfacción de los cliente Opinión del cliente respecto a si percibe que un producto ha cumplido o superado las expectativas que tenía
¿CÓMO ESCOGEN LOS CONSUMIDORES ENTRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
¿CÓMO OBTIENEN PRODUCTOS Y SERVICIOS LOS CONSUMIDORES?
EL MARKETING MIX: LAS 4 P´S
ESTRATEGIA DE MARKETING• Comprensión del entorno• Definición del mercado meta• Creación de una ventaja competitiva
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COMPRENSIÓN DEL ENTORNO• El objetivo es poder detectar oportunidades y amenazas
futuras en el mercado
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MERCADO compradores que comparten una
necesidad o deseoespecífico que los
productos o serviciosde una compañía
pueden satisfacer
Compradoresreales
Compradorespotenciales
¿QUIÉNES COMPRAN PRODUCTOS Y SERVICIOS?
LAS 5C’s
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COMPAÑÍA• Líneas de producto, imagen, tecnología, experiencia, cultura,
metas, misión y visión
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CONTEXTO
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GLOBAL
ECONÓMICO
TECNOLÓGICOSOCIO
CULTURAL
DEMOGRÁFICO
POLÍTICO & LEGAL
COMPETENCIA• Actual y potencial, directa e indirecta, posicionamiento,
debilidades y fortalezas
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COLABORADORES• Distribuidores, proveedores y alianzas
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CLIENTES
• Mercado y sus segmentos, beneficios buscados, motivaciones y hábitos de compra
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CONSUMIDORES VS COMPRADORES
¿ A QUIÉN SE DEBE ENFOCAR EL MARKETING AL CONSUMIDOR O
AL COMPRADOR?
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¿QUIÉN ES EL INDIVIDUO A QUIEN SE BUSCA SATISFACER?
– Enfocarse fundamentalmente en las necesidades del cliente puede atentar contra la filosofía del marketing, ya que si se descuida las necesidades del consumidor supone una orientación de corto plazo
– Esto no quiere decir que se deba descuidar las necesidades del cliente sino que estas deben ser secundarias respecto de las necesidades del consumidor
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¿Qué compra?¿Por qué lo compra?¿Cuándo lo compra?
COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
¿Dónde lo compra?¿Con qué frecuencia lo compra y usa?¿Es leal a mi marca?
Filosofías de Dirección de Marketing
Concepto de producción
Concepto de producto
Concepto de vender
Concepto de marketing
Concepto de marketing para la sociedad
• Los consumidores prefieren produc- tos disponibles y costeables•Mejorar producción y distribución
•Los consumidores prefieren produc- tos que ofrecen la mejor calidad, desempeño e innovaciones
•Los consumidores sólo compran productos si la compañía los promueve o vende
•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfa- cerlos mejor que los competidores
•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en pro- porcionar un valor superior•Bienestar de la sociedad
Fábrica Productosexistentes
Vender ypromover
Utilidadespor volumen
de ventas
Mercado Necesidades delos clientes
Marketingintegrado
Utilidades aldar satisfacción
El concepto de vender
El concepto de marketing
Punto departida Foco Medios Fines
CONTRASTE: CONCEPTOS DE MARKETING Y DE VENTAS
Punto departida Foco Medios Fines
Sociedad(Bienestar humano)
Consumidores(Deseos)
Empresa(Utilidades)
Concepto demarketing para
la sociedad
CONCEPTO DE MARKETING PARA LA SOCIEDAD
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DINÁMICA GRUPAL
• Se formarán equipos • Se presentará video Inditex• Se hará un análisis sobre los conceptos de Marketing
vistos en el video• Tiempo para desarrollar el caso (20 minutos)• Cada grupo expondrá su análisis (10 minutos)
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• El Marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente, generando un valor
Necesidades de Maslow: Fisiológicas, Seguridad, Sociales, Estima y Autorrealización
El Marketing Mix: Las 4P’s Producto, Precio, Promoción y Plaza
Las 5C’s: Compañía, Contexto, Competencia, Colaboradores y Clientes
CONCLUSIONES
FILOSOFÍA DE MARKETING
“ ..la filosofía de marketing no consiste en manejar con habilidad al cliente para que haga lo que conviene a la empresa, sino en manejar hábilmente a la empresa para que haga lo que le conviene al cliente”.
Sánchez Guzmán, 1997
Gracias